吉林市物业管理公司环境工作手册
物业环境管理手册
环境管理手册第一章环境管理工作概述（一）清洁管理现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。
因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。
清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。
（二）绿化管理在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。
（三）消杀管理为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。
在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。
在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。
（四）排污管理服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。
（五）污染控制服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。
并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。
（六）倡导洗手间文化通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。
第三章工作职责一、环境部工作职责（一）在物业服务中心经理领导下负责本区域内的清洁、绿化工作。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在提供物业管理有限公司的环境服务工作指南，以确保公司能够保持良好的环境管理和提供优质的环境服务。
物业管理有限公司致力于为客户和居民提供卓越的环境服务，以创造一个宜居、美观、清洁和安全的环境。
2. 公司愿景和价值观•公司愿景：成为业界领先的环境服务提供商，为客户和居民创造舒适与安全的居住和工作环境。
•公司价值观：专业、责任、诚信、创新。
3. 环境服务职责物业管理有限公司的环境服务职责包括但不限于以下几个方面： - 垃圾和废物管理 - 公共区域清洁和维护 - 植物和绿化管理 - 绿色能源和节能措施 - 灭虫和害虫管理 - 音响和噪音控制 - 环境安全管理4. 环境服务标准为了确保提供一致的高质量环境服务，公司制定了以下标准： - 清洁和维护标准：公共区域的清洁和维护必须定期进行，其中包括垃圾清理、地板清扫、窗户清洁等，并确保整个区域保持干净和整洁。
- 垃圾和废物管理标准：垃圾收集点必须保持清洁和整齐，垃圾分类应按照相关政策执行，确保垃圾回收和环境保护。
- 植物和绿化管理标准：植物区域的种植、修剪和养护必须按时进行，确保植物的健康生长和景观效果。
- 绿色能源和节能措施标准：公司将积极推动使用绿色能源和采取节能措施，以减少对环境的影响。
- 灭虫和害虫管理标准：采取必要的措施来控制和预防灭虫和害虫的出现，以保持良好的卫生和环境。
- 音响和噪音控制标准：遵守相关的噪音控制政策和规定，确保居民和工作人员的安静和舒适。
- 环境安全管理标准：公司将制定和实施环境安全管理计划，包括应急响应和环境风险管理等，以确保环境的安全和可持续发展。
5. 员工培训和资质要求为了保证员工具备良好的环境服务能力，公司将提供定期的培训和相关知识的学习机会。
同时，公司将要求员工具备相关资质和证书，以确保他们能够合格地执行环境服务工作。
6. 客户投诉和改进机制公司鼓励客户和居民提供反馈和意见，以改进环境服务的质量和效果。
物业管理公司环境管理手册内容
物业管理公司环境管理手册内容一、前言此环境管理手册是本物业管理公司的环境管理体系的核心文件，以及对公司环境保护和环境管理的承诺。
该手册是根据环境管理体系标准ISO14001和本公司内部环境管理规定编制而成。
它提供了对环境管理体系的概述，以及对各项环境政策、目标和计划的详细阐述。
要求所有员工遵守本手册中规定的环境保护要求，不断改进环境保护工作。
二、公司概况我公司是一家拥有多年物业管理经验的公司，主要从事房地产物业管理及相关服务，包括物业维修、安保服务、绿化、清洁等。
公司总部位于上海市，现经营范围遍布全国各地。
我们致力于为业主提供高质量的物业管理服务，同时降低企业对环境的影响，实现可持续发展。
三、公司环境管理体系公司的环境管理体系是基于ISO 14001标准建立的。
我们的环境管理体系实施的目标是降低企业对环境的影响，并提高企业的环境表现。
为了实现这一目标，我们不断提高员工对环境保护的意识，执行各项环境保护政策、目标和计划，不断改进环境表现、减少排放和废弃物对环境的负面影响。
四、环境保护政策（1）遵守国家、地方和行业规定的环境法律法规。
（2）节约能源和资源。
（3）降低企业运营对环境的影响。
（4）开展环保意识教育，提高员工对环保的认识。
（5）定期检查和监控公司在环境方面的表现。
（6）定期评估和修改环境保护计划，达成环保目标和承诺。
五、目标和计划我们定期制定和评估环境保护目标和计划（包括管理、技术和投资等方面），针对公司运营情况和需求，从以下几个方面展开：（1）节约能源和资源，提高资源利用效率。
（2）减少对空气、水资源和土地的污染。
（3）管理和减少垃圾产生，提高废物再利用率。
（4）提高员工环境保护意识和行为规范。
（5）持续发展环境管理体系并定期进行审核和改进。
六、员工责任和参与我们承认员工是保护环境的重要力量，因此引导员工积极参与环保工作，要求员工遵守环境保护规定和了解各项环保法律法规，提高对环境保护问题的认识和意识。
物业管理环境事务工作手册
物业管理环境事务工作手册环境事务班长岗位描述1. 岗位名称环境事务班长2. 部门环境事务部3. 直属上级:项目处（项目客服中心）第一责任人及环境事务部主管4 岗位职责4.1. 熟悉管辖区域的业户情况、楼宇结构、车行道、人行道分布以及面积，绿化地分布及面积，楼层公共区域设施使用情况。
带领环境事务部全体人员做好环境卫生和绿化工作。
4.2. 每年年初制定年内小区的环境卫生整改计划和绿化的规划并确保完成并及时上报。
4.3.对物业管理区域范围内的卫生区域责任范围、消杀范围、绿化范围及重点部位进行掌握并制定专项作业计划。
4.4监督、检查保洁、绿化工的工作，做到小区内环境卫生干净整洁、舒适做到绿地无杂物，基本无裸露土地，花草、树木修剪及时。
无明显枯枝及病虫害现象。
4.5协助做好保洁、绿化员工的招聘工作，负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，并督促员工遵守各项制度。
4.6合理配置管辖区域内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量，合理调整保洁人员工作内容。
4.7每天例行巡视检查，现场督导保洁工作；做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩分明。
4.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、领班检查的检查制度。
4.9负责本班保洁低值易耗品的领用与发放并合理控制。
4.10定期组织员工学习、培训，关心员工文化生活。
绿化员岗位描述1. 岗位名称绿化员2. 部门: 环境事务部3. 直属上级:环境事务部主管及项目第一责任人4．岗位职责4.1绿化员在环境事务主管的领导下，对管辖区域内的绿化工作实施全面统筹管理。
4.2熟悉小区绿化概况，充分利用绿地面积，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。
4.3提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。
4.4熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的基本技能并进行挂牌，标明品种，科属等，方便居民欣赏。
物业管理环境因素管理工作手册
GZSC/HJYS/A-06-J 物业管理环境因素管理工作手册一、目的对重大环境因素、能资源等环境因素的运行和活动过程进行管理和检测，以证实控制的成果，实施持续改进。
二、适用范围适用于公司全体员工。
三、职责见《环境管理体系职责分配表》。
四、管理制度（一）危险废弃物1、危险废物：是指列入《国家危险废物名录》或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物。
2、各类危险废弃物在清除时，行政人事部应派专人负责各类危险废弃物清除量的记录工作，将其登记在《废弃物处理登记表》内，交部门主管确认。
3、行政人事部负责对废弃物的收集存放予以监督检查，若发现不符合，按《不合格管理程序》执行。
4、废弃物分类收集：废弃物经分类确定后，应分类收集以免环境污染；（1）废灯管、废弃可充电池、废硒鼓、废墨盒由相关使用部门集中收集。
（2）储存方式：废弃的灯管、硒鼓、墨盒集中在筒内，废弃的电池集中在无损坏的塑料筒内，以防止漏液造成污染。
5、危险废弃物由行政人事部统一指定有资质单位处理，并收集危险物品《转移单》。
（二）废水排放管理制度污水处理设备管理，严格执行《工程组管理工作手册》制度：1、污水排放第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法规的废水排放标准，以后每三个月由工程组领班用PH测试纸自行测试，测试值在6-9为合格，并记录在《重要环境因素检测表》。
2、如污水处理设备设施更新，排污的种类、数量、浓度发生重大变化时需经由专业机构检测，达到国家废水排放标准。
3、大楼中排放的废水，按照《污水处理流程》执行，工程班员工按污水处理设备操作规程；并在（污水处理设备运行记录）表上作好记录。
4、排水设备故障一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。
5、本大楼的污水处理设备得到了区环保《三同时》的批准，当初未安装排放计量装置和设置标示牌。
（三）噪声管理制度1、对噪声的控制：公司应采用低噪声环保型的设备，如水泵、空调机组、风机，电脑、打印机和复印机等，本公司产生的噪声不采取任何措施。
物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度
YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
物业环境维护工作手册
物业环境维护工作手册目录第一章环境维护质量目标第二章环境维护工作职责第三章环境维护岗位职责第四章住宅楼楼内环境维护作业规程第五章办公楼楼内环境维护作业规程第六章室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程第三节室外共用设施清洁保洁作业规程第七章电梯保洁作业规程第八章办公室环境维护作业规程第九章会议室(接待室)环境维护作业规程第十章公共卫生间环境维护作业规程第十一章停车场环境维护作业规程第十二章绿地环境维护作业规程第十三章消杀、灭鼠作业规程第十四章检查频次第十五章记录表单第一章环境维护质量目标根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作考核依据：1．环卫设施完好，垃圾日产日清；2．有效投诉处理率100%；3．公共区域环境消杀覆盖率100%；4．承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。
第二章环境维护工作职责1．做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等工作。
2．负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。
3．开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。
4．负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及台账。
5．完成临时交办的其它工作。
第三章环境维护岗位职责一、目的通过对项目部环境维护岗位职责的制定，让环境维护人员明确各自的职责、权限，确保环境维护工作的正常运行。
二、适用范围项目部环境维护主管、环境维护人员。
三、职责（一）环境维护主管职责1．定期组织召开工作会和组织业务技能学习。
2．负责各项清洁保洁工作的安排、检查等工作。
3．负责工具、材料的管理。
4．负责基础资料、台账及记录的填写。
5．组织对工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置，组织应急演练。
6．完成临时交办的其它工作。
（二）环境维护人员职责1．参加工作会和业务技能学习。
2．负责辖区公共区域、屋面、楼道的清洁保洁工作，监督垃圾转运、化粪池清淘等工作。
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吉林市XX物业管理有限公司环境工作手册编号：TC/JL-HJ-2006编写：审核：批准：年月日发布年月日实施概述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。
★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。
对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。
★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。
根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。
通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。
公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行目录、策划（一）环境工作策划、管理规则（一）保洁员行为规范（二）保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划、服务模式一）微笑服务（二）实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检、服务内容（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能: 1小区环境服务工作策划计划制定与实施。
2、小区清洁工作管理检查实施。
3、小区绿化工作管理检查实施。
4、小区消杀工作管理检查实施。
5、 保洁内部工作管理。
6、 绿化、清洁专业服务分包管理（二）组织管理结构图 四、冈位职责（一）总经理在环境方面的管理职责6、负责对消杀药品、肥料的选择及效果监控工作;7、负责组织小区相关部门及绿化供应商对小区植物生长状况及同行业发展趋势进行分析学习;8、 处理环境管理类投诉并协助顾客服务人员对顾客进行回访等工作。
9、 完成领导安排的其它任务。
10、任职要求：45岁以下，中专以上学历（含中专），两年以上相关工作经历，懂物业管 理政策法规，掌握自动化办公系统操作，有一定的组织能力，有亲和力，身体健康，廉 洁奉公。
（四）外围（楼层）保洁班长岗位职责总经理1负责环境工作策划及计划的审批。
部门经理2、负责环境工作目标实施情况的监督。
环境主管2、负责审批环境服务月3、 负责检查、监督、指导环境服务管理工作室内保洁班长 4、 负责对保洁员辞退及辞职的审批丿室外保洁班长2、3、4、 5、环境主管职 '责高负责 层负责检查辖 宅 瀕责制 洁 清洁 顾责绿化养 负责监督、 !理工作区清洁库 洁培训 洁 护员管理 检查1? j卫牛 工作, 疋有关 ，销保 组织 员 拟定〕 施； 化工 办公室保洁H.楼道保洁员制度;勺状况;外围保洁员垃圾收集员清洁1、检查保洁员工作，发现问题及时处理；2、对保洁员进行保洁知识的培训，做好培训记录及考核；3、每月按照工作计划及环境主管的工作布置具体实施各项工作，并做好记录；4、负责本班保洁员保洁范围的划分；5、检查当班保洁员仪容仪表；6、将每日检查情况进行纪录，及时传递各种信息。
7、每周召开一次班务会，组织员工学习各项规章制度和作业文件，及时了解员工的思想动态；8、完成领导安排的其它任务。
9、任职要求：45 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。
（五）室内高层（办公区、销售中心）保洁员岗位职责1、负责高层公共区域的清洁；2、负责高层公共区域设施、设备的清洁；3、负责各办公区、销售中心内的清洁；4、负责工具的清洁和保养；5、负责工作区域内的垃圾清理；6、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；7、任职要求：45 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。
（六）室内地下车库保洁员岗位职责1、负责小区地下车库的清洁；2、负责小区地下车库区域设施、设备的清洁；3、负责工具的清洁和保养；4、负责工作区域内的垃圾清理；5、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；6、任职要求：45 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。
（七）室外垃圾收集保洁员岗位职责1、负责工作区域内的垃圾收集；2、负责配合环卫部门垃圾运输；3、负责垃圾清运车的使用和保养；4、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；5、任职要求：45 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，男性。
（八）室外保洁员岗位职责1、负责小区广场、道路的清洁、保洁；2、负责小区公共区域设施、设备的清洁；3、负责工具的清洁和保养；4、负责工作区域内的垃圾清理；5、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；6、任职要求：45 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先保洁员行为规范一、目的规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。
二、适用范围适用于保洁员的管理。
三、内容（一）行为规范1、仪容仪表1）服装：按规定统一着装上岗。
上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。
工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。
发现破损、掉扣应及时修补。
穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。
鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女员工不留怪发型。
3）仪容：不浓装艳抹。
不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。
工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
2、行为举止1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。
走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。
高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。
2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。
4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。
因工作需要，应事先得到上级领导的许可。
5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
3、礼节礼貌1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。
2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。
3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗” “抱歉，给您添麻烦了” “对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。
5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。
7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。
要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会” “请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。
同顾客交谈时，要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断; 遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
4、劳动纪律1）按时上下班，不迟到不早退。
请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。
2）工作时间不许干与工作无关的事。
3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。
不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。
上下班时走员工通道或其它指定通道。
4）服从公司领导的检查与纠正。
听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。
5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。
损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。
不许私自将机器设备和工具借给他人使用。
6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。
7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。
8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。
9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。
四、相关文件《考勤管理规定》保洁用具、用品管理规定一、目的规范保洁用具、用品管理，控制保洁用具、用品合理分发使用，降低保洁用具、用品费用支出。
二、适用范围适用于公司内所有保洁用具、用品的管理与分发使用。
三、管理规定（一）每月按实际需求数量进行采购。
1、每月5 日前各班长将所需保洁用具、用品数量报环境主管，环境主管审核后填写《物资采购计划》。
2、在《物资采购计划》得到审批后，每月10日前，环境主管会同行政人事部进行市场米购。
（二）按核准的数量发放保洁用具、用品。
保洁班长按各岗位需求量和发放频次要求进行发放。
填写《保洁工具、用品分发记录表》，领取人签字确认。
（三）保洁用具、用品发放标准（四）保洁用具、用品使用与保管。
保洁用具、用品发至保洁员个人，由个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失由其个人负责。
自然损坏且可以修复的，应主动到工程部综合维修工处送修。
（五）垃圾收集专用手推车由垃圾清运保洁员负责保管和送修。
四、相关记录1、《物资采购计划》2、《保洁用具、用品分发记录表》保洁用具、用品分发记录表保洁班长：环境主管：保洁安全作业管理规定一、目的正确使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。
二、适用范围适用于保洁工作中的人身和设备安全管理。
三、作业规程（一）安全保护1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套；2、为了保护员工安全，清洁工作超过2 米以上时为高处作业，必须两人相互保护作业；3、为了保护员工身体健康，夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽；4、为了员工身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。
（二）使用洗地机1、操作前应先放置好警示牌；2、检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电；3、把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/ 针盘）再把机器扶正；4、调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作；5、根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。