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运营管理--含答案-案例题-制图-实务操作题(完全版)
一、单项选择1. 以下哪个....产品为主？（D. 服务业）2. 对由输.....改进的管理是:（A. 运营管理）3. 运营管理的主要任务是: （C. 建立高效的产品和服务的制造系统）4.在设计产品.......取决于:（B. 产品所面对的消费者需求）5.企业.....反映了企业的 :（C. 柔性程度高）1. 宜家家具的.....设计的方式是：（ A. 模块化设计）2. 丰田汽车....方式是：（B. 协同产品设计）3. 利用科学...产品是指：（D. 创新产品）4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是：（D. 倾听和理解顾客的要求）5. 银行的......服务的类别属于：（C. 渠道开发型服务）6. 在服务....展开的行为是：（C. 后台员工行为）7. 服务业设计的焦点集中在：（D. 研究如何传递服务的运营流程上）1. 运营流程....最高的是(A.流水线型)。
2. 适用于...流程的类型是（B. 单件小批量型）。
3. 在产品...运营流程是（A. 项目型）。
4. 产品的....少发生变动？（C. 成熟期）5. 对于和顾客...重点在于（C. 能够控制这个流程）6. 银行运用...服务流程属于（B. 自助服务方式）。
1. 许多制造...什么原则？（B. 接近用户原则）2. 适用于产品..布置类型是（B. 产品布置）3. 将工艺上...布置类型是（A. 工艺布置）4. 适用于汽车...类型是（C. 定位布置）5. 从运营的...总体目标是（D. 确保..便捷性）1. 在制造...交货日期的计划类型是（C. 主生产计划）2. 主生产计划...是（A. 具有独立....重要的物料）3. MRP系统的主旨是（B. 使合适..合适的地点）4.大批量生产多...排序方法是（A. 有限负荷、前向排序）5.一般而言，小批量...方法是（C. 无限负荷、前向排序）6. 服务企业往往通过哪种方式....能力？（D. 预约系统）1. 企业为持有.....成本支出为（A. 持有成本）2. 在定期控...订货方法为（B. 每经...最高水平）3. 在ABC分....累计百分数为（B. 20%—30％）4.库存品的...管理策略有（D. 按最优订..方式）5. 根据经济订...订货批量应该（A. 增大）1．ISO是哪个组织的简称？（D．国际标准化组织）2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是（D．用户需求）3．质量管理发展的最...的检验方式为（B．成品100%全检验）4．统计质量控制..特点是（A．用统计学的技术和工具进行质量控制）5．表示质量特性...的图称为（C．因果图）1. 对于一些诸如...应该注重（A. 以质量为中心）2. 在纯项..结构中（C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作）3. 在项目的组织结...形式是（D. 矩阵制）4. 在三点..时间指的是（B. 在最有利的条件...需要的时间）5.在网络图中，关键路径是指（C.总时间最长的那条路径）1. 准时生产制的出发点是（A. 不断消除..的改进）2. 丰田公司所讲的“准时”的概念是指（B. 从供应....部环节中，物料要按....指定地点）3. 准时生产制中的“浪费”指的是（D. 凡是...的部分）4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品）1．业务流程再造分析的单位是(C．业务流程)2．“流程再造”追求的是(D．合理规范的业务流程)3．主张对企业.....重建的是( B．BPR)4．主张对业...再造的是(A．BPI)5．主张对企业....进行修正的是(C．BPM)二、多项选择1. 与制造业.....产品主要是:- ABCDE2. 运营管理........要资源有:- ABCDE3. 运营管理主要内容包括:- ACEA. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理E. 运营过程改进的管理4. 运营系统设计的内容包括:- ABCDA. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置5. 运营系统的运行过程的管理主要包括:- BCDEB. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理6.影响企业竞争优势的主要因素有:- ABCDE1. 影响产品与服务设计的因素包括：ABCDE2. 产品与服务设计的主要趋势有：ABCDE3. 绿色产品设计包括：ABCDE4. 新产品开发的过程包括：ABCDA. 概念的产生B. 产品筛选C. 初步产品设计D. 原型试制5. 产品开发的模式主要有：C. 串行模式 E. 并行模式6. 一个完整的质量屋包括：ABCDE7. 服务蓝图包括： ABCDA. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程8. 服务设计的内容主要包括：AB A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计1. 按照产品...可以分为（ABCD）。
客户关系管理实务练习题参考答案练习题参考答案
客户关系管理实务练习题参考答案Ver1.0 S版第1章客户关系管理基础知识一、填空题1．消费者企业渠道内部客户说明：题目中说是5个;其实是4个;请读者自行更正2．非客户潜在客户目标客户现实客户流失客户3．客户需求信息收集各方人员的业务需求买卖双方地位的变化现代信息技术的发展4．提高效率拓展市场保留客户5．客户关系数量的增加客户关系寿命的延长客户关系质量的提高二、判断题1．错误 2．正确 3．错误 4．正确 5．错误三、名词解释1．客户：客户是指购买企业产品或服务的个人或组织；同时也泛指企业的内部员工、代理商和分销商等合作伙伴;以及企业价值链中的上、下游伙伴;甚至竞争对手等..2．潜在客户：是指对企业的产品或服务有需求和欲望;并有购买动机和购买能力;但还没有产生购买行为的人群..3．目标客户：是指经过企业挑选后确定的力图开发为现实客户的人群..4．客户关系：是一种在企业的日常商务运作中时时、处处都存在的一种市场行为和联系状态;贯穿于商务活动的始终;对企业的运作和市场的发展有着巨大的影响..5．客户关系管理：是通过采用信息技术;使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化;实现客户资源有效利用的一套应用软件系统;其核心思想是以“客户为中心”;提高客户满意度;改善客户关系;从而提高企业的竞争力..四、简答题1．P3 2．P4 3．P3图1－1 4．P6 5．P7－8 6．P9－11 7．P12－13 8．P13－15 9．P15－16 10．P16－19五、案例用用分析略第2章客户生命周期及其价值管理一、填空题1．考察期形成期稳定期退化期2．早期流产型中途夭折型提前退出型长久保持型3．潜在客户新客户老客户新业务的新客户4．整体客户价值整体客户成本5．价值资产品牌资产关系资产二、判断题1．正确 2．正确 3．正确 4．错误 5．错误三、名词解释1．客户让渡价值：是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分..2．客户终身价值：是指企业与客户在整个交易关系维持的生命周期里;减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值;企业能从客户那里获得的所有收益之和..3．客户资产：是指企业当前客户与潜在客户的货币价值潜力;即在某一计划期内;企业现有的与潜在的客户在忠诚企业的时间里;所产生盈利的折现价值之和..4．客户细分：是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群客户区隔的动作;同属于一个客户区隔的客户彼此相似;而隶属于不同客户区隔的客户具有差异性..5．客户价值细分矩阵：是一种基于客户生命周期利润的细分方法;其进行细分的两个维度是客户当前价值和客户增值潜力;每个维度分成高、低两档;由此可将整个客户群分成4组;细分结果可用一个矩阵表示..四、简答题1．P29 2．P37 3．P37－38 4．P38－40 5．P41－42 6．P44－46 7．P46－47 8．P48五、案例应用分析略第3章客户关系的识别、开发与分级一、填空题1．想办法寻找目标客户最终说服他们成为现实客户2．需求异议价格异议产品异议购买时间的异议销售人员异议服务异议支付能力异议3．真异议假异议隐藏的异议4．重要客户主要客户普通客户小客户二、判断题1．错误 2．正确 3．错误 4．正确 5．错误三、名词解释1．客户识别: 企业从追求自身最大利润的角度考虑;主动识别适合自己“最优客户”的过程..2．目标客户: 是指经过企业挑选后确定的力图开发为现实客户的人群..3．富兰克林式说服方式: 就是销售人员向客户说明;如果买了我们的产品;能够得到的第一个好处是什么;第二个好处是什么;第三个好处是什么;第四个好处是什么；同时也向客户说明不买我们的产品;蒙受的第一个损失是什么;第二个损失是什么;第三个损失是什么;第四个损失是什么..这样;客户权衡利弊得失后;就会做出选择..4．客户异议: 是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应;一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的质疑、否定或不同意见与不同看法..5．客户金字塔模型: 为了进行客户分级;企业可据客户给企业创造的利润和价值的大小按由小到大的顺序排列;将给企业创造利润最大的客户位于顶部;给企业创造利润最小的客户位于客户底部;从而得到客户金字塔模型四、简答题1．P56－59 2．P60－61 3．P62－67 4．P67－68 5．P69－76 6．P77－78 7．P79－84 8．P84－86 9．P88－89 10．P88－93五、案例应用分析略第4章客户满意与客户忠诚管理一、填空题1．客户体验客户期望2．美誉度指名度回头率投诉率购买额敏感度推荐率3．客户开发成本交易服务4．行为忠诚意识忠诚情感忠诚行为忠诚5．客户满意度调查的方法主要有、、、和 ..二、判断题1．错误 2．错误 3．正确 4．正确 5．错误三、名词解释1．客户满意：是客户的一种心理感受;具体说就是客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态..2．客户满意度：指客户满意程度的高低;为客户体验与客户期望之差..3．客户忠诚：是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心;并且一再指向性地重复购买该企业的产品或服务..4．客户忠诚度：是指客户对某企业品牌产品或服务的忠诚度..5．客户满意度调查：通过测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度;找出那些与客户满意或不满意直接有关的关键因素;根据客户对这些因素的看法而测量出一些统计数据;进而得到综合的客户满意度指标..四、简答题1．P02－104 2．P104－105 3．P105－110 4．P110－113 5．P113 6．P121 7．P121－122 8．P123－124 9．P124－128 10．P128－129五、案例应用分析略第5章客户保持与客户流失管理一、填空题1．多吸引新客户保留好老客户2．客户剩余心理依附沉没成本交易成本转移成本机会成本终止壁垒3．影响客户保持效果的因素有、、和 4个方面..4．客户保持率=1－客户流失率5．核心服务的失误销售人员的失误价格因素二、判断题1．错误 2．正确 3．正确 4．正确 5．错误三、名词解释1．客户保持：是指企业维持已建立的客户关系;使客户不断重复购买产品或服务的过程..2．客户主动保持：指客户能够自觉地维系与企业的关系;不断重复购买某企业的产品或服务..3．客户被动保持：指客户如果终止客户关系就需要承受一定的代价和成本;从而不断重复购买某企业的产品或服务..4．客户保持价值模型：用来描述客户保持的决定因素客户满意、客户认知价值、转移成本与客户保持绩效的度量维度重复购买的意向之间关系的一种模型..5．客户流失：是指本企业的客户由于种种原因;而转向购买其他企业的产品或服务的现象..四、简答题1．P137 2．P138 3．P139－140 4．P140－142 5．P143－1446．P145－146 7．P146－147 8．P147－148 9．P148－149 10．P149－150五、案例应用分析略第6章客户互动与客户投诉管理一、填空题1．客户关怀管理客户投诉处理客户抱怨及其挽救2．呼叫中心网站服务3．接触层运作层分析层4．扫除客户投诉的障碍建立完善的客户投诉处理流程提高一线员工处理投诉的水平经常进行投诉工作检查二、判断题1．错误 2．正确 3．正确 4．错误 5．错误三、名词解释1．客户互动：是指客户与企业双方之间的各种接触活动;包括产品或服务的信息咨询与介绍、客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨及其挽救、客户异议及其处理等..2．客户互动管理：指的是当企业与客户接触时可以通过面对面、电话、网络、E-mail或传真等不同接触方式;如何向客户提供最佳、最适合的服务或支援如投诉问题的及时处理、快速为客户进行信息介绍服务、后勤支援业务、客户关怀问候、客户异议处理等;并将接触过程中的互动信息记录下来例如联系记录交办事项;与相关部门和人员进行及时联系;布置后续作业等..3．客户互动中心Costumer Interactive Center;CIC：是站在现代信息技术发展的前沿;利用电话、计算机网络、数据库等一切先进的信息技术;将资源进行有效整合;并通过电话、E-mail沟通的形式;进行现代化客户互动的一种重要沟通渠道和手段..4．客户关怀：通过对客户行为的深入了解;主动把握客户的需求;通过持续的、差异化的服务手段;为客户提供合适的产品或服务;最终实现客户满意度与忠诚度的提高..5．客户投诉：客户因为对产品或者服务不满意而提出投诉或对产品或服务进行抱怨的各种相关活动..四、简答题1．P159-160 2．P161-162 3．P162-163 4．P163-164 5．P165 6．P166-168 7．P170-172 8．P172 9．P173-176 10．略;请自己发挥五、案例应用分析略第7章客户关系数据的管理与分析一、填空题1．描述性数据促销性数据交易性数据2．准确性有效性及时性完备性3．直接渠道间接渠道4．现有客户潜在客户流失的客户分销商5．客户行为分析重点客户发现市场性能评估二、判断题1．正确 2．正确 3．错误 4．正确 5．错误三、名词解释1．促销性数据：描述对客户进行营销或者促销活动的信息;主要包括市场活动的类型、预算或描述等..2．客户数据库：用来存放客户数据信息的数据库文件..利用客户数据库;企业能够全面收集、追踪和掌握现有客户、潜在客户或目标客户的基本情况、商品需求和个人偏好;并且还能够深入统计和分析;从而使营销工作更有针对性..3．RFM模型：是一种客户分析的重要工具;它选择最近一次消费Recency、消费频率Frequency、消费金额Monetary3个要素;作为分析客户的指标;这可以用来帮助企业识别最有价值的客户、忠诚的客户和即将流失的客户..4．数据仓库：是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合..5．数据挖掘：是从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程..四、简答题1．P183－186 2．P187 3．P187－189 4．P190－1925．P193－198 6．P195 7．P199－203 8．P204－209五、案例应用分析略第8章客户服务中心及其应用一、填空题1．北美 50 民航和旅游2．呼入型呼出型呼入/呼出3．智能网络自动呼叫分配交互式语音应答4．Internet二、名词解释1．客户服务中心：企业利用现代通信手段集中处理与客户的交互过程的机构..2．呼叫中心：是英文Call Center的直译;是服务供应商为提高服务水平;通过计算机、电话、传真、E-mail、互联网等技术向客户提供服务的综合性信息服务系统..3．智能网络Intelligence Network; IN：是呼叫中心依托的通信基础设施;可以根据企业的需要制定不同的路由策略、提供800免费呼叫服务、支持虚拟专用网等..4．自动呼叫分配 Automatic Call Distributor;ACD：俗称排队机;是现代呼叫中心有别于一般的热线电话和自动应答系统的重要标志..ACD支持把呼入请求按照用户的来源、业务类型以预先设定的策略进行多队列排队;通过智能路由分配到适当的话务员..5．交互式语音应答 Interactive Voice Response;IVR ：其所提供的自动话音服务是企业为客户提供的自助服务的主要设备..IVR实际上是一个“自动的业务代表”..系统采用用户导向的语音目录;根据客户选择通过电话键盘或语音完成相应的信息查询和命令执行;为客户提供动态的实时信息;同时还可引导客户到达指定的坐席员;使客户得到及时、准确的服务..三、简答题1．P217 2．P217－219 3．P219－222 4．P222－224;P226 5．P230－231 6．P228－229四、案例应用分析略第9章客户关系管理软件系统介绍一、填空题1．销售自动化营销自动化客户服务与支持商务智能2．接触活动业务功能数据库3．运营型分析型协作型4．相互补充运营分析协作5．Sales Force Automation Marketing Automation Business Intelligence 销售自动化营销自动化商务智能二、判断题1．错误 2．正确 3．正确 4．错误 5．正确 6．正确 7．正确三、名词解释1．销售自动化：是CRM中最基本的模块;功能一般包括日历和日程安排;联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等..2．营销自动化：是CRM的最新成果;作为对SFA的补充;MA为营销提供了独特的能力;如营销活动包括网络营销活动和传统营销活动计划的编制和执行、计划结果的分析、清单的产生和管理、预算和预测、营销资料管理、“营销百科全书”关于产品、定价、竞争信息等的知识库、对有需求客户的跟踪、分销和管理..3．运营型CRM：也称“前台”CRM或操作型CRM;如营销自动化、销售自动化和客户服务管理等与客户直接发生接触的部分;其目的是为了确保企业与客户的交流;确保企业能够通过各种客户互动渠道收集到所需要的客户信息;以便建立客户档案;并将各种相关的客户数据存储在中央客户数据库中..4．分析型CRM：也称为“后台”CRM或“战略”CRM;主要是通过分析运营型CRM中获得的各种数据;为企业的经营、决策提供可靠的量化依据..分析型CRM需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具;如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等..5．协作型CRM：是指企业直接与客户互动通常通过网络的一种状态;能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息;形成与多种客户交流的渠道..它强调交互性;借助多元化、多渠道的沟通工具;让企业内部的各个部门同客户一起完成某项活动..四、简答题1．P246－247 2．P249 3．P252 4．P254 5．P257 6．P259五、案例应用分析略第11章客户关系管理战略及其实施一、填空题1．定义价值前提定义客户战略企业变革计划2．客户理解客户竞争客户亲和力客户管理3．基本型被动型负责型能动型伙伴型4．定制模式合伙人模式引导模式5．提高销售额增加利润率提高客户满意度降低市场销售成本二、判断题1．错误 2．正确 3．正确 4．正确 5．正确三、名词解释1．CRM战略：从管理和战略上明确CRM的发展目标;确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求;从而为CRM的实施制订规划和战略方向..2．客户增长矩阵：描述企业现有客户及新客户的增长以及现有业务与新业务的组合情况的一种工具..根据这个矩阵;企业需要通过选择不同的战略;与客户建立起特殊的关系..3．客户忠诚战略：是指企业应该将战略关注焦点集中在客户的回头率;认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要..4．客户联盟：是指营销渠道中的供应商与客户两个关系主体;在信任、开放和共同利益的基础上;通过彼此的业务整合、资源共享等方式共同创造客户价值;建立一种动态的合作关系;实现关系主体价值增加、双方关系强化、最终达到双赢的联盟..5．定制模式：是指企业在大规模生产的基础上;将每一位客户都视为一个单独的细分市场;根据每位客户的特定需求来进行市场营销组合;以满足每位客户的特定需求;为其提交最合适的、量身定制的解决方案..四、简答题1．P292-293 2．P293-294 3．P294-295 4．P295 5．P296-297 6．P298-299 7．P300-302 8．P303-304 9．P305-306 10．P306-311五、案例应用分析略。
2023年标准员之专业管理实务自测提分题库加精品答案
2023年标准员之专业管理实务自测提分题库加精品答案单选题（共30题）1、下列关于工程建设标准的说法错误的是（）。
A.为在工程建设领域内获得最佳效益B.是对建设活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件C.以科学、技术和实践经验的综合成果为基础D.以促进最佳社会效益为目的【答案】 A2、对于与产品相关的标准的监督，通过（）相结合的方式开展。
A.企业抽查与项目日常检查B.检查巡视与资料查阅C.现场检查与会议研讨D.进场资料审查与实物抽检【答案】 B3、标准实施计划中包括负责确定工程项目应执行的工程建设标准,编列标准( )条文,并配置标准有效版本。
（）A.推荐性B.强制性C.推荐性或强制性D.推荐性和强制性【答案】 B4、工程没有满足某个规定的要求，就称之为（）。
A.质量合格B.质量不合格C.质量缺陷D.质量问题【答案】 B5、根据《民用建筑设计通则》，楼梯平台上部及下部过道处的净高步应小于（）m，梯段净高步宜小于（）m。
A.1，2B.1，1.5C.2，2.2D.2，2.5【答案】 C6、管理制度，多为针对管理工作的一般程序、要求和问题做出的规定，各部门制定各部门的，相比较管理标准体系而言，缺乏（）。
A.系统性B.操作性C.考核性D.协调性【答案】 A7、根据《大体积混凝土施工规范》CJB50496-2009，炎热天气浇筑大体积混凝土时，宜采用遮盖、洒水、拌冰屑等降低混凝土原材料温度的措施，混凝土人模温度宜控制在（）以下。
A.30℃B.25℃C.35℃D.20℃【答案】 A8、根据《砌体结构工程施工质量验收规范》GB50203-2011，正常施工条件下，砖砌体、小砌块砌体每日砌筑高度宜控制在（）或一步脚手架高度内。
A.1.8mB.2.0mC.1.5mD.1.2m【答案】 C9、根据《建筑物防雷工程施工与质量验收规范》GB50601-2010，建筑物外的引下线敷设在人员可停留或经过的区域时，应设立阻止人员进人的护栏或警示牌。
企业管理咨询实务-1_真题-无答案
企业管理咨询实务-1(总分210,考试时间90分钟)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 企业在产品正式投产以前，需要开展市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计以及新产品试制和鉴定等方面的工作。
以上工作过程属于( )。
A. 基本生产过程B. 生产技术准备过程C. 辅助生产过程D. 生产服务过程2. ( )的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。
A. 监管人员B. 项目负责人C. 项目经理D. 其他人员3. 指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整是( )。
A. 有限的战略调整B. 彻底的战略调整C. 企业转向D. 常规战略调整4. 下列关于职务分析咨询流程排列顺序正确的是( )。
A. 准备阶段——调查阶段——分析阶段——完成阶段B. 调查阶段——准备阶段——分析阶段——完成阶段C. 准备阶段——分析阶段——调查阶段——完成阶段D. 分析阶段——准备阶段——调查阶段——完成阶段5. 在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( )A. 诊断阶段B. 业务洽谈阶段C. 实施指导阶段D. 改善方案设计阶段6. 表示企业处于激烈竞争的环境中，应该积极发挥优势，争取尽快占有市场先机。
可选择的战略有一体化、市场渗透、产品开发等，属于哪个象限?( )A. 保守象限B. 防御象限C. 竞争象限D. 进取象限7. 在使用GE分析模型时，针对产业吸引力高但企业竞争力低的业务，企业最有利的做法是( )。
A. 尽量扩大投资B. 选择细分市场大力投入C. 减少投资D. 专门化，采取并购策8. 下列关于预算管理流程排列顺序正确的是( )。
A. 预算编制——预算分析——预算执行控制——预算追加——预算调整和预算仲裁B. 预算编制——预算执行控制——预算分析——预算追加——预算调整和预算仲裁C. 预算编制——预算追加——预算执行控制——预算分析——预算调整和预算仲裁D. 预算编制——预算执行控制——预算调整——预算分析——预算追加和预算仲裁9. 在薪酬中，绩效薪酬和基本薪酬各占一定的比例，两者比例的变化可以使这种薪酬结构演变为以激励为主的薪酬结构，也可以演变为以稳定为主的薪酬结构是( )。
建造师市政公用工程管理与实务知识点资料答案附后
109、喷锚暗挖法的掘进方式若采用单侧壁导坑法施工,一般侧壁导坑宽度不宜超过 0.5 倍洞宽。
110盾构隧道的线形控制的主要任务是通过控制盾构姿态,使构建的衬砌结构几何中心线线形顺滑,偏离设计中心线的允许误差范围内。
111、装配式预应力混凝土水池进行现浇壁板混凝土施工时,混凝土分层浇筑厚度不宜超过250mm,并应采用机械振捣,配合人捣固。
76、给水排水管道地基超挖时,应用中砂、粗砂或粒径10-15mm的砂石料回填夯实。
77、给水排水管道若采用哈夫连接,应留出不小于10mm的伸缩空隙。
78、在给水排水管道功能性试验中,当压力管道设计另有要求或对实际允许压力降持有异议时,可采用严密性试验作为最终判定依据。
79、建设单位应按计划批准的开工项目向工程所在地县级以上地方人民政府建设行政主管部门办理施工许可证手续。
8、盾构机种类繁多,按开挖面是否封闭划分可分为密闭式和敞开式两类,下列属于密闭式盾构机的是泥水式。
9、在自稳性好的软岩中,多采用后方注将方式。
10、采用浅埋暗挖法施工时,当隧道蹁很大,地表沉陷要求严格,围岩条件特别差,单侧壁导坑法难以控制围岩变形时,可采用双侧壁导坑法。
11、小导管注浆施工应根据土质条件选择注浆法,在砂卵石地层中宜采用渗入注浆法。
15、城市给水排水管道开槽的施工要求,开挖沟槽堆土高度不宜越过1.5m.
16、化学管材管道安装遇槽底土基承载力较差不能成槽时,可采用砾石砂进行处理。
17、城市给水排水管道顶管工作坑的支撑应形成封闭式框架,矩形工作坑的四角应加斜撑。
18、给水排水管道的顶管施工中若发生偏差为10-20mm时,可采用挖土校正法进行纠偏。
2024年二级建造师考试矿业工程管理与实务试卷及答案指导
2024年二级建造师考试矿业工程管理与实务自测试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有20小题，每小题1分，共20分）1、以下哪种岩石属于变质岩（）。
A.石灰岩B.片岩C.玄武岩D.石英岩2、用于处理矿山井下瓦斯爆炸事故的常用方法是（）。
A.注水降尘B.自然通风C.反风和隔绝风流D.喷雾除尘3、矿山巷道施工中常用的截面形式为（）。
A.圆形B.梯形C.拱形D.矩形4、下面关于矿业工程项目管理计划的描述，错误的是：A、矿业工程项目管理计划应综合分析项目特点，制定相应的管理措施。
B、矿业工程项目管理计划中应明确项目的目标、范围、质量、进度、成本等要求。
C、矿业工程项目管理计划应在项目正式启动前完成。
D、矿业工程项目管理计划可以根据项目进展情况随时调整，无需审批。
5、关于矿业工程项目施工组织设计，以下说法错误的是：A、施工组织设计应包括施工方案的编制、施工资源配置、施工进度计划等内容。
B、施工组织设计应在工程项目开工前完成。
C、施工组织设计应由项目经理组织编制。
D、施工组织设计需经过建设单位审核批准。
6、以下关于矿业工程项目质量控制的描述，正确的是：A、矿业工程项目质量控制应由项目质量管理部门负责。
B、矿业工程项目质量控制应以检查评定为主，实质性检查为辅。
C、矿业工程项目质量控制应贯穿于项目建设的全过程。
D、矿业工程项目质量控制可以委托第三方进行。
7、关于矿井通风系统的设计原则，下列哪一项描述是正确的？A. 为了确保安全，矿井通风量越大越好B. 矿井通风系统应能够适应矿井生产的不同阶段C. 主要通风机房可以设置在易燃材料附近D. 矿井通风系统设计无需考虑地表气候条件8、在矿山建设项目的成本控制中，下列哪一项不属于直接成本？A. 原材料费用B. 施工机械租赁费C. 项目管理人员工资D. 直接参与施工人员的工资9、对于露天矿山开采而言，下列哪一种方法不是常用的边坡稳定性分析方法？A. 极限平衡法B. 数值模拟法C. 水文地质法D. 经验类比法10、某矿业工程项目在施工过程中，由于地质条件复杂，导致工程进度延误。
2020年一级建造师《市政公用工程管理与实务》真题与答案解析(完整版)
2020年一级建造师《市政公用工程管理与实务》真题与解析一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有一个最正确或最符合题意。
选对每题得1分，没选或错选均不得分）1.主要起防水、磨耗、防滑或改善碎（砾）石作用的路面面层是（）。
A.热拌沥青混合料面层B.冷拌沥青混合料面层C.沥青贯入式面层D.沥青表面处治面层【答案】D【解析】沥青表面处治面层主要起防水层、磨耗层、防滑层或改善碎（砾）石路面的作用，其集料最大粒径应与处治层厚度相匹配。
2.淤泥，淤泥质土及天然强度低、（）的黏土统称为软土。
A.压缩性高、透水性大B.压缩性高、透水性小C.压缩性低、透水性大D.压缩性低、透水性小【答案】B【解析】淤泥、淤泥质土及天然强度低、压缩性高、透水性小的黏土统称为软土。
3.存在于地下两个隔水层之间，具有一定水头高度的水，称为（）。
A.上层滞水B.潜水C.承压水D.毛细水【答案】C【解析】承压水存在于地下两个隔水层之间，具有一定的水头高度，一般需注意其向上的排泄，即对潜水和地表水的补给或以上升泉的形式出露。
4.以粗集料为主的沥青混合料复压宜优先选用（）。
A.振动压路机B.钢轮压路机C.重型轮胎压路机D.双轮钢筒式压路机【答案】A【解析】对粗集料为主的混合料，宜优先采用振动压路机复压（厚度宜大于30mm），振动频率宜为35～50Hz，振幅宜为0.3～0.8mm。
5.现场绑扎钢筋时，不需要全部用绑丝绑扎的交叉点是（）。
A.受力钢筋的交叉点B.单向受力钢筋网片外围两行钢筋交叉点C.单向受力钢筋网片中间部分交叉点D.双向受力钢筋的交叉点【答案】C【解析】现场绑扎钢筋应符合下列规定：（1）钢筋的交叉点应采用绑丝绑牢，必要时可辅以点焊；（2）钢筋网的外围两行钢筋交叉点应全部扎牢，中间部分交叉点可间隔交错扎牢，但双向受力的钢筋网，钢筋交叉点必须全部扎牢。
6.关于桥梁支座的说法，错误的是（）。
A.支座传递上部结构承载的荷载B.支座传递上部结构承载的位移C.支座传递上部结构承载的转角D.支座对桥梁变形的约束应尽可能的大，以限制梁体自由伸缩【答案】D【解析】支座对桥梁变形的约束尽可能的小，以适应梁体自由伸缩和转动的需要。
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6S现场管理改善实务答案9
学习课程：6S现场管理改善实务
单选题
1.企业存在的最直接的目标是：D 回答：正确
1 A 要创造产品
2 B 要创造效益
3 C 要创造价值
4 D 要创造利润
2.在生产现场，要和不要的一个最重要的标准就是：D 回答：
正确
5 A 服务质量
6 B 使用价值
7 C 使用效益
8 D 使用频度
3.如何有效控制六大要素，最基础的方法就是：D 回答：正
确
9 A “管理”
10 B “服务”
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11 C “5S”
12 D “6S”
4.标准化作业是制造管理的重要的思想，它的完整描述是：
B 回答：正确
13 A 标准化加变化点的管理
14 B 标准化作业加变化点的管理
15 C 流程化加变化点的管理
16 D 流程化作业加高科技的管理
5.“防呆法”，也叫“愚巧法”是：A 回答：正确
17 A 日本企业提出来的
18 B 美国企业提出来的
19 C 德国企业提出来的
20 D 英国企业提出来的
6.划线的方法有利于提高大家正确摆放位置的意识，它也是
一种：C 回答：正确
21 A 工作方式
22 B 纠错方式
23 C 防错方式
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24 D 管理方式
7.企业要发展，必须进行：D 回答：正确
25 A 经济管理
26 B 文化管理
27 C 目标管理
28 D 现场管理
8.企业的运作是通过：D 回答：正确
29 A 关键细节流程来实现增值的
30 B 关键服务流程来实现增值的
31 C 关键技术流程来实现增值的
32 D 关键业务流程来实现增值的9.销量是通过：B 回
答：正确
33 A 服务来解决的
34 B 销售来解决的
35 C 加盟来解决的
36 D 质量来解决的
10.企业的基础是：A 回答：正确
37 A 质量
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38 B 技术
39 C 管理
40 D 服务
11.企业的核心是：C 回答：正确
41 A 管理
42 B 服务
43 C 成本
44 D 质量
12.影响质量成本、效率安全的有六大因素，包括：A 回答：
正确
45 A 人、机、料、法、环、测
46 B 物、机、料、法、环、测
47 C 人、管、料、法、环、位
48 D 人、机、料、量、环、点
13.“6S”是以什么为中心而推行的一项基础管理活动？D 回
答：正确
49 A 管理
50 B 利润
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51 C 质量
52 D 现场
14.检查评比的过程是：C 回答：正确
53 A 一个提高的过程
54 B 一个提升的过程
55 C 一个推动的过程
56 D 一个发展的过程
15.激励机制就是要进行：B 回答：正确
57 A 评比
58 B 奖罚
59 C 鼓励
60 D 总结