特步零售门店系统功能讲义
【Xtep 特步】【内部资料】特步--专卖店员工管理手册(公司版)2008-05-09
特步（中国）体育用品有限公司 专 卖 店 员 工 管 理 手 册（公司版）公司简介特步（中国）是浙江省内著名的体育用品销售代理公司，也是特步（中国）有限公司在浙北的总代理商。
3年前从一家“个体经营户”，发展成为如今行业的优秀先锋，在全体干部、员工的共同努力下，我们实现了从一个鞋服批发个体商户发展成为特步浙北五区的总代理商，并成功开创连锁终端经营模式的现代企业。
几年来，我们在经营拓展方面，不仅拥有了浙北五个地级市场（杭州、湖州、嘉兴、宁波、舟山等）的拓展权，而且还成功建立了五个直营区（杭州、萧山、海宁、宁波、慈溪等），并在不断总结经验中成功摸索出一条具有“圣威特色”的直营连锁模式。
在人力资源方面，建立起了属于自己的人才培训基地，以人才定向开发培养、人才储备为目的，逐步形成了一套独特有效的培训体系，为企业的迅速发展奠定了基础。
在企业文化建设方面，我们不仅将中国传统文化与颇具个性的时尚文化融入到企业MI理念，更是独具匠心地把该文化渗透到司歌、内部刊物之中，使之成为圣威独特文化内涵中一道亮丽的风景线，并为下一步公司品牌策略的推广和企业核心竞争力的确立打造了一个坚实的平台。
圣威人坚持以“诚中有成”为企业之魂，在短短几年间，凭借对市场的敏锐和超前的理念，以浙江经济大中城市、省府所在城市为依托，现正在浙江范围内构建大规模的连锁经营网络，呈现强劲的发展态势。
“圣威”，一个用热情拥抱朝阳的企业，与你我同行，共同走向辉煌！顾问：俞传恩策划：鲁敏编撰：姚传锋特步（中国）体育用品有限公司联系电话：传真：网址；前言来自五湖四海的各位合作伙伴，欢迎加入特步大家庭，共同打造特步事业！！！特步浙北区，由圣威体育用品有限公司独家代理，在这里你会感受到特步非一般的企业文化，在这里你会体验到特步大家庭的激情活力，在这里你会跟随特步的脚步共同成长，在这里你会体会团队大家庭的温暖，在这里你会拥有一个自由发挥的舞台，在这里你会营造美丽的梦想，在这里你会践行自己的人生价值……我们的口号——快乐工作，享受生活。
特步店铺互动方案策划案例
特步店铺互动方案策划案例随着社交媒体的迅速发展，互动营销已经成为各个行业吸引消费者注意力的重要方式之一。
作为一家知名运动品牌，特步意识到与消费者互动的重要性，因此他们制定了一项店铺互动方案，以增加品牌的曝光度和吸引更多的潜在消费者。
首先，特步决定在店铺内设置一个互动区域，旨在提供一个与消费者互动的空间。
该区域内将放置一些最新的运动装备和产品，消费者可以亲自试穿和试用。
此外，特步还计划邀请一些知名运动员和健身教练在互动区域进行一些示范和演示，让消费者亲身感受到产品的优势和品牌的价值。
其次，特步计划利用社交媒体平台与消费者进行互动。
他们将在店铺内设置一个专门的拍照区域，消费者可以在这里拍摄自己穿着特步产品的照片，并通过社交媒体分享给朋友和粉丝。
特步将鼓励消费者在分享时使用特定的标签和关键词，以便更好地跟踪和分析互动效果。
为了增加互动的趣味性，特步还计划定期举办一些有奖的照片比赛，鼓励消费者参与并分享他们的特步穿搭。
此外，特步还计划举办一系列的线下活动，旨在增加品牌的曝光度和吸引消费者前来店铺。
他们计划与当地的健身俱乐部和体育组织合作，举办一些运动挑战和比赛。
参与者将有机会赢取特步的优惠券和限量版纪念品。
此外，特步还计划邀请一些知名运动员和健身教练来店铺举办讲座和示范活动，为消费者提供专业的指导和建议。
最后，特步将利用店铺内的数据收集和分析工具，跟踪消费者的行为和偏好。
他们将通过消费者的购买记录和互动数据，了解消费者对特步产品的喜好和需求。
这些数据将有助于特步优化产品设计和市场推广策略，提高消费者的满意度和忠诚度。
通过这个店铺互动方案，特步希望能够与消费者建立更紧密的联系，增加品牌的认知度和美誉度。
他们相信，通过互动营销的方式，可以更好地满足消费者的需求，并提供更好的购物体验。
特步将继续不断创新和改进互动方案，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。
门店操作系统手册
门店操作系统手册目录收银………………………………………………………………………………………门店结账…………………………………………………………………………………门店反结账………………………………………………………………………………零售退货…………………………………………………………………………………零售换货…………………………………………………………………………………日常零售报表……………………………………………………………………………门店订货…………………………………………………………………………………门店入库…………………………………………………………………………………门店退货…………………………………………………………………………………门店出库…………………………………………………………………………………门店调拨…………………………………………………………………………………零售小票综合分析……………………………………………………………………库存查询………………………………………………………………………………库存盘点（盘点表）的操作……………………………………………………………门店管理软件操作系统手册操作详解若还有不清楚时，在操作过程中，随时可以按“F1”键来调出帮助文件查看一、收银——进门店系统→门店业务→收银→收银台输入营业员编号输入商品——扫描或查找（查找按后边“三点键”进入查询窗口）→选中商品后双击→再按(回车)Enter键打折销售——选中要打折商品→功能→打折销售（F5）→输入折率（折若所有商品打折，则在全部打折前大钩，否则不打钩→结帐收银（F8）VIP打折销售——如顾客为VIP用户，要输入其卡号功能→刷贵宾卡→输入卡号→回车结帐收银——功能→结帐收银（F8）收银方式——在有多种收银方式时选高级（F2）（如：刷卡和部分现金）→结帐收银→高级→选择付款方式→输入金额→回车→确认零售小票管理——实现“零售小票”查询，以掌握门店的商品零售情况，零售小票在门店收银时自动产生，门店交班时和当日结束营业对帐时可用以查看,对每笔销售单据的详细查询、对帐。
特步童装陈列手册知识讲解
男模 男模
1P 2M英国飞行橱窗POP安装指引
封闭式
通透式
20cm
30-40cm
POP
30-40cm
制作材质：可移背胶
橱窗尺寸：200cm*260cm POP尺寸： 200cm*260cm
制作材质：铝合金挂轴+白画布 橱窗尺寸:200cm*260cm POP尺寸：140cm*200cm
备注 POP延展时应注意: 1.保证画面人物、主题文字、品牌LOGO的完整性 2.注意画面构图完整。
自行制 作
用于贴 在木箱
上
1P 1.5M英国飞行橱窗POP安装指引
封闭式
通透式
15cm
20-30cm
POP
20-30cm
制作材质：可移背胶 橱窗尺寸：150cm*260cm POP尺寸：150cm*260cm
制作材质：铝合金挂轴+白画布 橱窗尺寸:150cm*260cm POP尺寸110cm*181cm
男模
1P 3M英国飞行橱窗POP安装指引
封闭式
通透式
50-60cm
30cm
POP
50-60cm
制作材质：可移背胶
橱窗尺寸：300cm*260cm POP尺寸： 300cm*260cm
制作材质：铝合金挂轴+白画布 橱窗尺寸:300cm*260cm POP尺寸：200cm*190cm
备注 POP延展时应注意: 1.保证画面人物、主题文字、品牌LOGO的完整性 2.注意画面构图完整。
可。
14.5cm宽
1 美术用品店自行购买 用于固定画纸。
折叠水桶
直径17.5cm
1 美术用品店自行购买
道具名称
道具图片
门店计算机系统操作手册
太平鸟时尚女装ERP项目组(店P0001080306文件) 页次1/2 门店计算机系统操作规范手册一、日常操作类1、没有派人到公司培训过前台收银和WEB物流操作的店铺,不允许安装POS前台收银和WEB物流操作软件。
2、店铺开业前没有准备好电脑和网络,未能安装POS前台收银和WEB物流操作软件的门店,不能正常开业。
3、店铺电脑必须安装360安全卫士和360杀毒软件。
4、店铺电脑只安装与收银工作有关的软件,其他工具或娱乐性软件不允许安装。
5、店铺需要有一个工作QQ用于与总部人员间的沟通和问题处理。
6、收银员/营业员未经信息技术部考核确认,不能擅自上岗使用门店POS系统。
7、每天打开电脑后,登陆公司的OA系统,查看新闻通告,时时了解公司的信息发布,并处理待办事宜,提升协同办公效率。
(登陆通过太平鸟POS收银系统导航页分别使用各自的网通/电信入口登录)二、门店POS操作类1、数据上下传的步骤:1)登陆POS操作系统2)买单的时候,输入条码3)确认好金额后,点[付款]4)再确认交易金额,再点[结帐],完成单笔交易。
(如果是商场统一开票的,可一次性全部输完业绩)5)再次确认当日要输完的所有业绩或单子,点[日结]6)日结完成后,POS屏幕左上角的营业日期会自动向后翻一天。
7)日结结束后,会自动提示是否要做上下传,如果点[YES],就会自动进行上下传,把营业数据传到公司;如果点[NO],则需要到POS界面里的[上下传],先点[上传],再点[下传]。
上下传完成的时候,会有上传完毕/下传完毕的提示。
(注:网页版POS收银系统无需上下传) 2、POS系统营业日期要与实际营业日期一致。
及时联系网络部给予解决。
(不能擅自修改营业日期,必须跟信息技术部取得联系)3、POS系统参数设置不能擅自修改[参数设定]里面的任何设置,一经发现,门店可自行设定处罚措施对责任人。
4、门店每天必须做一次日结,且每天仅做一次。
如有门店多做日结、少做日结或未做日结,门店可自行设定处罚措施对太平鸟时尚女装ERP项目组(店P0001080306文件) 页次2/2 责任人。
特步五代店设计研讨
100
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3.1墙板类安装及注意事项 3.1.8木制鞋墙板安装示意图
自攻螺丝 鞋墙板安装步骤： 1、固定靠墙挂片(具体位置参考后图); 2、墙板挂到靠墙挂片上。
靠墙挂片
鞋墙板 材质：水晶板
自攻螺丝
靠墙挂片
注意事项:1、所有墙板从侧面看水平，不能出现台阶； 2、保证所有卡槽在同以水平线上，相邻墙板的A槽 不能上下错位。
自攻螺丝 鞋墙板横条型标识 靠墙挂片 上轨道固定片 铝合金上轨道 吊轮 吊轮-组合插片
特展推拉鞋墙板安装步骤：
1、用自攻螺丝固定上轨道; 2、固定引导器固定件; （缺口朝后）用M4*10的螺杆配螺母锁在墙板的底 部对应的地方。 3、固定吊轮的组装插片; (用M4*10的螺杆配螺母锁在墙板的顶部对应的地方 锁好) 4、墙板安装 (将整个墙板竖立起来，移动到轨道的一侧边，吊 轮装进轨道内向另一侧推进，直到墙板顶瑞两个吊 轮都装进轨道内，示意左右推拉墙板让吊轮和轨道 更好的吻合．再调整水平高度。) 5、在推拉墙板垂直对应下去的地面上装下导轨。
嵌入式金卤 T 灯外形尺寸: 嵌入式金卤T灯光源装取方式: 安装： 将玻璃保护屏和反光罩按逆 时针方向取下，再将光源插 入灯座，然后将玻璃保护屏 和反光罩按顺时针拧紧。 拆卸： 将玻璃保护屏和反光罩按逆 时针方向取下，再将光源从 灯座中取出，然后将玻璃保 护屏和反光罩按顺时针拧紧。
嵌入式金卤PAR灯外形尺寸: 嵌入式金卤PAR灯光源装取方式: 安装： 将光源按顺时针方向旋 紧。 拆卸： 将光源按逆时针方向旋 拧，旋拧时要拖住光 源，防止光源掉落。
1、五代打样店(标准店)效果展示 1.1、门头效果
LOGO无金属边框 由特步公司提供 白色铝塑板 40*40拼缝 门楣材质改为白色铝塑板 门楣LOGO改为灰色
零售店铺管理系统
零售店铺管理系统零售店铺管理系统是一种用于帮助零售商管理其店铺运营的软件系统。
它集成了多个功能模块，包括库存管理、销售分析、会员管理、采购管理等，旨在提高零售店铺的效率和盈利能力。
本文将从系统概述、功能模块和优势三个方面来介绍零售店铺管理系统。
一、系统概述零售店铺管理系统是一种基于计算机技术的综合管理软件，为零售商提供全面的业务管理解决方案。
它能够帮助零售商实现库存的实时监控与管理、销售业绩的分析与评估、会员信息的收集与维护等功能，以确保店铺运营的高效与稳定。
二、功能模块1. 库存管理零售店铺管理系统能够自动跟踪和更新库存信息，帮助零售商掌握商品库存情况，避免商品过量或不足的问题。
系统支持实时库存查询、库存报警、进销存报表分析等功能，让零售商可以更好地掌握库存情况，合理安排采购和销售。
2. 销售分析零售店铺管理系统能够记录销售数据并进行统计分析，帮助零售商了解销售趋势、畅销商品等信息。
系统支持销售额、销售量、销售额与销售成本比例等指标的分析，提供图表展示和报表导出功能，让零售商可以及时调整经营策略，提高销售收入。
3. 会员管理零售店铺管理系统可以帮助零售商管理会员信息，包括会员注册、积分查询、消费记录等。
系统支持会员等级设置、积分兑换规则等功能，提供个性化的会员推送服务，增强会员黏性，促进复购行为，提高客户忠诚度。
4. 采购管理零售店铺管理系统可以实现采购订单的生成、发货和到货管理等功能，帮助零售商确保商品供应的及时性和效率性。
系统支持自动化的采购流程和供应商管理，减少人工操作和错误风险，提高采购效率并降低成本。
三、优势1. 提高工作效率零售店铺管理系统能够自动化和集中化管理店铺运营需要的各项数据和信息，减少人工操作和重复工作，提高工作效率。
员工可以更专注于提升销售和服务质量，而非纠缠于繁琐的管理事务。
2. 优化经营决策零售店铺管理系统提供全面的数据分析功能，帮助零售商全面了解店铺的经营状况。
通过对销售额、库存情况等数据进行分析，零售商可以及时调整和优化经营策略，提高盈利能力。
门店管理系统
门店管理系统门店管理系统是一种用于管理实体店铺运营的软件工具。
随着消费者需求的不断变化和互联网的普及，门店管理系统成为了提高门店管理效率和服务质量的重要工具。
本文将从系统功能、优势和应用前景三个方面探讨门店管理系统的特点和意义。
一、系统功能门店管理系统的核心功能是帮助店铺管理者对店铺运营过程中的各个环节进行有效的管理和控制。
具体来说，门店管理系统可以实现以下功能：1. 库存管理：通过系统对店铺存货进行分类、统计、预警等功能，帮助店主对库存进行合理管理，避免过多或过少的库存问题。
2. 销售统计：系统可以帮助店主实现对各个商品的销售数据进行统计分析，包括销售额、销售量、销售趋势等，帮助店主了解产品的销售情况，为制定销售策略提供数据支持。
3. 采购管理：通过系统对采购流程的规范化和自动化管理，从供应商选择到订单生成与跟踪，帮助店主提高采购效率和降低成本。
4. 会员管理：通过系统对顾客的消费行为和购买记录进行管理，帮助店主建立起完善的会员信息库，通过数据分析和精准的会员营销策略提升店铺的销售额和顾客满意度。
5. 财务管理：通过系统对店铺的财务收支、成本、利润等进行细致的统计和分析，帮助店主实现财务数据的自动化处理和准确掌握店铺的经营状况。
二、系统优势门店管理系统相比传统的人工管理模式具有如下优势：1. 高效性：门店管理系统实现了对店铺各项工作的自动化管理，大大减少了人工干预的错误和繁琐工作。
通过数据的自动收集和处理，可以提高工作的效率和准确度。
2. 精确性：门店管理系统可以通过实时监控销售数据、库存数据等来进行精准管理，避免了因为人为操作导致的错误，大大提高了信息的准确性。
3. 数据化决策：门店管理系统通过对各项数据进行收集和分析，帮助店主进行决策，并提供相应的数据支持。
这样可以减少主观的偏差，并可根据数据进行调整和优化。
4. 提升客户体验：门店管理系统可以通过会员管理、销售统计等功能，为店主提供了更多了解顾客需求和购买习惯的机会，从而提升顾客的满意度和忠诚度。
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开单操作说明
输入卡号，按回车，点确定后即可弹出 会员信息，即可执行相应的折扣
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开单操作说明
注意：适用折扣卡是整 单折扣，即整单所有的 商品都打折
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开单操作说明
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开单操作说明
按付款方式 输入金额
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设置颜色尺码显示列 设置完成显示如：
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开单操作说明
按F5可以再开单界 面下进行退货
注意：这里做退货的退货 金额不能大于开单金额， 是通过系统参数进行控制
根据实际退货金额 进行输入
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开单操作说明
1、折扣率：对商品进行折扣打折，如9折，这里应该填90 2、实销价：对商品进行促销价打折，如某商品促销价为100，则实销价为100 3、实销金额：可对单行商品数量进行促销，如两件买多少钱
收款操作。 F3：数量。将光标移到要修改数量的记录，按F3，弹出【请输入数量】窗口，录入数量 F4：录入营业员。按F4，弹出请输入【营业员】窗口，选择营业员 F5：开单销售状态转到退货状态。 F6：挂单，将当前单据挂起，继续其他单据。再按一次F6解挂，弹出【选择挂起的零售单】
窗口，显示挂起单据列表，选择要解挂的单据，按确定。 F7：现场折扣率。将光标移到要修改折扣率的记录，按F7，弹出【请输入折扣率】窗口，录
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原单退货
选中后点【确定】 在需要退货的商品前打钩
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原单退货
点【保存】 选中商品进入面板
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原单退货
再一次确定退货金额，确定完后，点【退款】
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原单退货
提示保存成功、单据编号
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原单退货
练习
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非原单退货
输入商品名称、实 退价、营业员、颜 色、尺码
通过参照零售单据里的商品进行退货 非原单退货：
直接对商品进行退货
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零售退货--系统界面
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原单退货
可以通过商品名称、单据编码、制单人、班 次、日期范围进行查询零售单据
根据日期范围查询零 售单据 点【确定】完成设置
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原单退货
条件设置范围
选中单据按【查看】可查看单据 具体明细，如果确定单据则按 【确定】
门店系统功能简介
2020/9/29
目录 第一部分 零售业务 第二部分 调拨业务 第三部分 盘点业务 第四部分 门店数据上下传 第五部分 门店报表
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门店系统
第3页
目录
第一部分 摘要
零售业务
✓ 零售开单 ✓ 零售退货
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开单界面快捷方式说明
ESC：退出【零售开单窗口】。 F1：弹出帮助。 F2：保存单据。［零售收款形式］＝‘选择开单人收款’时，弹出【零售收款】窗口，进行
• 输入营业员（F4）—输入商品编码或条码枪扫入—保存买单（F2）
➢ 所开单的商品需打折时：
• 输入营业员（F4）—输入商品编码或条码枪扫入—打折（“现场折扣F7”或“VIP卡 F8”或“折扣卡F9”或“整单折扣F10”或“促销F11”）—保存买单（F2）
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零售开单--系统界面
第8页
开单操作说明
如一件139两件239，则先按F10再根据实物选择商品。
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开单界面快捷方式说明
F11： 促销组合，比如买满500可以选择送东西，也可以选择减少50，也可以选择折扣；这个 时候就用这个按钮。
CTRL＋D：整单清除。删除当前单据中的所有商品。 F12：系统设置可以修改单价时，按F12，修改单价。 CTRL＋P：重打小票。重新打印当前零售单小票。 CTRL＋K：锁屏。操作员中途离开机器，可以按［CTRL＋K］锁定系统，只有录入当前操作
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目录
第一部分 零售业务 第二部分 店存业务 第三部分 盘点业务 第四部分 门店数据上下传 第五部分 门店报表
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店存业务--系统界面
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店存业务
调拨出库主要有以下用途： 1. 调货 可以跟别的门店进行调货，调账（加盟店） 2. 退货 可以向公司退残、退换季货品等
调拨入库主要有以下用途： 1. 把别的门店调过来的货进行入库 2. 对直营店而言，可以把从公司总仓库调过来的货进行入库 对加盟店而言，可以把从公司总仓库买过来的货进行入库
入折扣率。 F8：VIP卡。按F8，弹出【VIP卡】窗口，输入VIP卡卡号，或者用条码枪扫入卡号。系统自
动识别VIP等级 F9：折扣卡。按F9，弹出【选择折扣卡】窗口，选择要使用的折扣卡；一张零售单对应一张
折扣卡。 F10：启用零售后台的促销活动；可以选择后台给门店下发的很多促销方案，有促销活动时，
确认无误后，点【完成】
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非原单退货
点【完成】后商品信息进去面板，如 果奥继续退其他商品，则继续编辑， 否则按【退出】
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非原单退货
点【保存】，再次确认应退金额，确定后点【退款】
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非原单退货
提示保存成功、单据编号
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非原单退货
练习
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退货单查询
同零售单查询操作一样 查询所有退货单包括开单界面退货、原单退 货、非原单退货
商品显示面板
商品录入框
开单时用的快捷键，在每个按钮的右下角都有对 应的键盘快捷键
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开单操作说明
按回车或者放大镜选 择导购员
用条码枪扫描或者直接录入 商品编码，再按回车
点确定，完成营 业员选择 可按上下键进 行选择
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开单操作说明
按回车或者放大镜，可进行 颜色尺码选择
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设置颜色尺码显示列 可进行如下操作：
员或系统管理员的密码，才能解除锁定。 CTRL＋F：录入其他项。选择已录入的商品，按［CTRL＋F］，弹出【录入明细其它项】窗
口，可以重新录入、修改颜色、尺码。 Delete：删除当前行。 CTRL+H：打印开关。设置当前开单页面是否打印。
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开单操作说明 零售开单的大致步骤 ：
➢ 所开单的商品不需打折时：
根据顾客实际付款方式，选择现金、银行、现金劵
系统自动算 出找零金额
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零售单查询
【刷新】查出所有零售单 【查看】查看所选单据的内容
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零售单
练习
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目录
第一部分 摘要
零售业务
✓ 零售开单
✓ 零售退货
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零售退货 零售退货：处理顾客退货；换货时，先做零售退货，再做零售开单；有原单退 货与非原单退货两种方式 原单退货：