品管员的基本要求与知识.
品质管理者的素质要求
1，品质管理者的素质要求任何一个人，都可能成为一名出色的管理者，但真正成为管理者的人并不多。
管理者需要有非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。
（1）专业能力对自己的业务（人员，机器。
材料，方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断（2）目标管理能力在处理业务时，设定主题。
时限。
数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复使的能力。
（3）问题解决能力具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因，并提出对策直至解决工作上的问题。
（4）组织能力为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到的1+1》2效应（5）交流，交际能力应该具备高度的说话。
倾听。
商谈，疏通及说服对方的能力。
（6）倾听的能力善于倾听有两大好处：一是让别人感到你很谦虚：二是你会了解更多的事情（7）幽默的能力（8）激励的能力用激励的方式安排员工的工作，能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感，此外，管理者还要善于自我激励。
(9)指导员工的能力（10）培养能力：熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由的发挥自己的长处。
（11）控制情绪的能力（12）自我约束的能力（13）慨念化能力二，管理的慨念和原则1 管理的慨念管理是指企业为了适应环境的变化，从“制造产品或服务”的阶段开始规划，执行与控制生产的行为。
它是一种方法，它是一种制度：是一种科学，也是种艺术。
管理的慨念包含以下内容（1）管理目的：搞品质，低成本，严守交货期（2）管理区分：品质管理，成本管理，过程管理。
（3）管理步骤：P(计划.策划)；D(实施生产活动)；C（评价实绩与标准的差异）；A(总结调整，排除差异，继续防止)。
（4）方法；运用规则.观念。
工具，已达成管理的目标。
（5）制度：管理的运行需要条理，这个条理由大家制定，大家遵守。
品管员必备知识
五金件常出现的缺陷：
• • 刮伤、裂痕、披锋、氧化、凹凸痕、擦伤、拉伤、变形、材质不符、脱焊、焊接错位、 焊接错件等。 目前公司五金件加工机器主要有冲床、点焊机 刮伤---手指感觉不出之线凹痕或痕迹。主要是在生产挟料、摆放过程中刮伤 裂缝---材料部份断裂,典型的例子是以生在折弯引伸加工之外侧。主要是在折弯、拉伸 工序中出现。 披锋---剪切或冲压导致残留不平整边缘,模具设计需使客人接触到的披锋减至最少。主 要是在切边工序中产生。 梗屎---通常此种痕迹产生与压印及冲压成型有关。（如多仕炉升降手柄支架成形工序 经常有发生） 氧化---材料与空气中的氧起化学变化,失去原有特性:如生锈。 凹凸痕---表面异常凸起或凹陷。主要是操作员工不及时将模具上的料渣吹干净所致。 擦伤---指材料表面因互相接触摩擦所导致的损伤。 污渍---一般为加工过程中,不明油渍或污物附着造成。 拉模---一般为加工过程中,因冲制拉伸或卸料不良导致。 变形---指不明造成的外观形状变异。主要是针对材料较薄的零件，如钢带。 焊痕---焊接所留下的痕迹。 喷溅---点焊时，从焊件贴合面或电极与焊件接触面间飞出熔化金属颗粒的现象。 脱焊---焊点分离。 错位---指焊件未正确定位。 错件---未依规定零件。 用错材料：未按规定使用材料.
•
塑料的识别
• 辨别热固性塑料和热塑性塑料 将小块样本放入试管中然后加热,如样本 变色或未经软化就已分解的话就必定是热 固性塑料.如样本溶化,那就及已可能是热塑 性塑料.例如：PP. 另一方法为将一加热焊枪放置在样本上,如 样本上出现有压印即可能是热塑性塑料,因 焊枪不会将热固性塑料软化.例如：电木 （PF）.
品管员必备知识
• • • • • Part 1:电子、电气基础理论知识； Part 2:金属、塑料材料基本知识及成型知识介绍； Part 3:公司产品特性及相关简介； Part 4:插头、电源线识别及基本使用要求； Part 5:常规测试（包括基本理论、常用单位换算 等）； • Part 6:产品认证基本知识； • Part 7:常用英语 • 备注：以上内容由QE科付伟提、黄世矜、康国炎、 杨朝、邓志达、余水勇、谢桂舟提供资料，谢桂 舟修改、添加并汇总.提交周经理审定.感谢以上人 员的付出！希望对大家有所帮助，如有任何疑问 可随时联系我们.
品管员工作必需知识点汇总
品管员工作必需知识点汇总第一章角色定位一、品管员的主要工作1、学习了解品管基本知识，掌握品质管理的设置以及有关各项要求。
2、熟悉产品工艺流程以及每道工序应达到的质量要求，进行过程监督，及时发现问题，初步分析问题，与生产部门沟通解决问题，总结经验教训，防止问题再发生。
3、熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验（原料、半成品、成品、在库产品、发货监装抽检）。
4、5S的监督及维持。
5、技术文件的落实、修订，质量记录的审核，出厂检验报告的填写等。
6、坚持三不原则：不接受不良品：不接受原材料不良，下一工序不接受上一工序的不良品；不制造不良品；不输出不良品：上一工序不向下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。
二、合理的工作流程1、整理你的工作——明确要干的工作，随时记录2、工作的程序化——制定工作计划，把要干的工作分解①依照规定去做——执行工作计划②确认结束的工作——检查落实③确认后要留下记录——保证追溯性④重新看程序去改善——持续改进才能不断提高三、如何正确定位自身与企业的关系一方面要配合生产部门的要求，保质保量完成生产任务；另一方面作为品质控制的现场管理者要向上级反映生产过程中的情况，起的是“侦察兵”的作用，如何正确定位自身与企业的关系，以下三点仅供参考：1、企业不是顺风车把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着东家不行换西家的心态的员工，是企业最为忌讳的。
人是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，是自己学习提高的场所，才能让企业发展壮大，企业好了，个人才会好。
我们应该在工作中倾注自己全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。
任何企业都希望员工对工作抱有积极、热情、认真的态度。
因为只有这样的员工才是企业进步的根本。
具有激情的员工能够感染别人的情绪，使事情向良好的方向发展。
工作热情可以促进工作能力的提高。
有了工作热情，才会丰富工作成果，才能证明工作能力。
没有工作热情，成天混日子，那么只会日渐消沉。
现场品管岗位职责
现场品管岗位职责【篇一：现场品管员职责】现场品管员岗位职责岗位名称：现场品管员所属部门：品管部1 岗位设置目的1.1 负责生产现场的质量监督、检查、分析、改善和计量管理，控制和预防质量问题的发生1.2 严格监督、执行公司各类质量标准，确保及提升产品质量，营造持续改进品质的质量文化1.3 坚持以辅助、指导生产为主的质量管理理念，通过过硬的品检人员业务能力来保障产品质量，控制制程错误、减少损耗、降低生产成本2工作职责与权限2.1 工作职责2.1.1 做好班前检查工作，包括车间内的安全卫生、设备准备、卫生消毒执行情况并做好检查记录2.1.2 配制好消毒水，监督检查生产人员工卫生消毒情况2.1.3检查员工工作服穿戴标准以及其个人卫生情况（头发不准外露；女工长发必须盘在工作帽内；工作服必须干净整洁；员工手指不准留长指甲；排糖人员必须戴手套或戴手指套，原则上五个手指都要戴，至少拇指、食指、中指必须戴）2.1.4 做好首件检查记录工作，检查各个环节所使用的原辅料是否符合产品生产要求2.1.5 对生产现场产品生产过程的质量监督、检查，严格对各类产品生产环节各个关键控制点的把控与监督，并准确做好记录2.1.6 监督生产人员操作标准，对违规及野蛮操作必须坚决制止，并及时向车间管理人员反馈2.1.7 对出现的质量异常和质量事故必须坚决制止，及时纠正与上报，并进行有效的分析，以杜绝此后再度发生2.1.8 执行部门制定的6s现场检查整改计划，确保生产现场干净、整洁、舒适和合理2.1.9 做好半成品、成品检查记录，并结合检查结果和质量标准对生产及时指导，调节成品缺陷控制2.1.10 跟班品管员要监控和定时校对好本工序的监视或测量仪器，监督车间内各责任区的设备、实施、墙面、灯具等的维护和损坏情况2.1.11 判定并妥善处理不合格品，监督成品、半成品、次品及时入库及标识情况2.1.12 详细、准确做好日报表，并及时上交2.1.13完成上级安排的其它临时性工作2.2 权限2.2.1 对生产现场质量问题全面负责检查监督2.2.2 对生产中出现的质量异常进行分析，并提出解决方案，及时上报部门主管处理2.2.3 对半成品或库存品有权进行抽样检查，并要求返工2.2.4 对于不合格的原料、包材及包装标识，有权要求整改退换2.2.5 对于现场生产设备、工具、物料和环境脏、乱、差等情况，有权要求车间班组长按要求整改2.2.6 对生产人员违规操作有权给予制止，对生产人员个人卫生及违反穿戴规范有权给予制止和处置3工作内容与目标审核：【篇二：品管员岗位职责】品管员岗位职责一、概述岗位名称：品管员直接上级：质量过程控制主管下属岗位：班组长、操作工和设备科科长岗位性质：负责生产现场的质量监督、检查、分析、改善和计量管理，控制和预防产品质量问题的发生。
品管职责(参考20篇)
6、技术服务和产品质量问题的处理。
7、化验室的业务管理。
8、指导全员推行全面品质管理。
9、品质资料的整理、归档。
10、部门员工培训考核及部门间的沟通协调。
品管职责（八）：
1、组织制订并监督执行分析（化验）系统的安全技术规程和专业操作规程。
2、负责各种化工原料、生产中间体和产品的质量分析，供给准确的分析数据，把好质量关。
品管职责(参考20篇)
品管职责(参考20篇)
品管职责（一）：
1、5S的监督及维持。
2、学习了解品管基本知识，掌握品质管理的设置以及有关各项要求。
3、熟悉产品工艺流程以及每道工序应到达的质量要求，进行过程监督，及时发现问题，初步分析问题，与生产部门沟通解决问题，总结经验教训，防止问题再发生。
4、熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验（原料、半成品、成品、在库产品、发货监装抽检）。
2、当生产出现异常情景，造成产品质量不合格时，按不合格控制程序的规定通知操作人员并跟踪对不合格品的隔离标示工作。
3、按照作业指导书的要求检查本岗位的产品及记录相关数据。
4、及时指出和纠正操作人员的违章操作和错误的记录。
5、检查确认本岗位的原辅材料包装材料环境设备产品和人员的卫生是否贴合规定要求。
6、负责对本岗位生产所使用的原辅材料的质量及不贴合性进行检查。
品管职责（十八）：
品管（岗位职责）
职位描述
岗位职责：
1、负责样品的采样、制样工作，熟悉产品的质量检控和微生物检验工作流程.经过相关的质量培训，持有质量检验上岗证者优先研究。
2、担当原、材料入库前品质检验、确认，成品、半成品的品质检验及确认
产品品管岗位职责及工作内容
产品品管岗位职责及工作内容
一、岗位职责
负责产品的质量控制，确保产品符合相关质量标准和客户要求。
对产品进行检验、测试和分析，及时发现并处理质量问题。
制定并执行质量控制计划，确保产品在整个生产过程中的质量可控。
对生产过程中的不合格品进行判定和处理，防止不良品流入下一道工序。
对质量问题进行跟踪和记录，定期对质量问题进行分析和总结，提出改进意见和建议。
二、工作内容
明确具体的工作任务和目标，制定详细的工作计划和时间表。
根据质量控制计划，对生产过程中的产品进行抽检、全检或专项检测，确保产品质量符合标准。
及时发现并处理质量问题，对不合格品进行标识、隔离和处理，防止不良品流入下一道工序。
定期对质量控制数据进行统计和分析，及时发现
并处理潜在的质量问题。
参与质量改进活动，提出改进意见和建议，提高产品质量和生产效率。
保持工作场所的整洁和安全，遵守公司规章制度和工作流程。
参加专业培训和学习活动，提高自己的专业能力和技能水平。
三、工作要求
不断提高自己的工作效率和进度，确保工作按时完成。
保证自己的工作质量和标准，确保产品质量的可控性和稳定性。
保持良好的工作态度和心态，积极面对工作中的挑战和压力。
具备一定的专业能力和技能，能够独立完成工作任务。
遵守公司规章制度和工作流程，与同事保持良好的沟通和协作。
品管员岗位职责
品管员岗位职责一、岗位概述品管员是负责质量管理工作的专业人员，主要负责监督和控制产品质量，确保产品符合公司的质量标准和客户的要求。
品管员需要具备严谨的工作态度、良好的沟通能力和分析问题的能力。
二、岗位职责1. 制定质量管理计划：根据公司的质量管理体系和客户要求，制定质量管理计划，明确质量目标和工作重点。
2. 进行质量检验：负责对原材料、半成品和成品进行质量检验，确保产品符合质量标准。
3. 编制和完善质量控制文件：制定并完善质量控制文件，包括检验标准、检验方法、检验记录等，确保质量控制的规范性和可操作性。
4. 进行质量问题分析：对产品质量问题进行分析，找出问题的原因，并提出改进措施，以防止类似问题再次发生。
5. 跟踪和监督质量问题的解决：跟踪和监督质量问题的解决过程，确保问题得到及时解决，并进行记录和总结。
6. 参预供应商评估：对供应商进行质量评估，确保供应商的产品符合质量要求，并提供评估报告。
7. 协助制定质量培训计划：协助制定质量培训计划，组织和开展质量培训，提高员工的质量意识和技能。
8. 参预质量管理体系的建设：参预公司质量管理体系的建设和改进，提出质量管理的建议和改进建议。
9. 完成上级交办的其他工作：完成上级交办的其他与质量管理相关的工作。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，质量管理、机械、电子等相关专业优先。
2. 工作经验：有相关行业质量管理工作经验者优先考虑。
3. 技能要求：(1) 熟悉质量管理体系和质量管理工具；(2) 具备良好的沟通能力和团队合作精神；(3) 具备较强的分析问题和解决问题的能力；(4) 熟练使用办公软件和质量管理软件。
4. 语言要求：具备良好的英语听说读写能力，能够进行基本的英文沟通和文件阅读。
四、工作环境品管员主要在办公室和生产车间工作，需要时常与生产人员、供应商和客户进行沟通和协调。
工作时间普通为标准工作时间，但在关键项目或者问题处理时可能需要加班。
五、发展前景品管员是企业质量管理体系的重要组成部份，具有较好的发展前景。
品管人员HSF基本要求
品管人员HSF基本要求
一、什么是HSF？
1.有害物质（HS）：泛指任何物质表列于WEEE及ROHS,以及任何顾客所要求禁止使用的物质。
2.无有害物质（HSF）：“即无（不含）有害物质”泛指减少或消除表列于WEEE及ROHS指
令，以及其它适用的标准或法律法规。
二、品管人员HSF基本要求
1.进料检验及禁用物质标识验证、制程及成品检验控制；
2.过程控制的监测；
3.不合格品（HSF）的跟踪管理；
4.对不合格品进行判定,组织相关部门检讨.
5.纠正和预防措施的管理；
6.质量数据趋势分析与改进建议。
7.对顾客投诉及退货原因进行分析及确认,并进行处置.
8.掌握并控制各产品的质量/HSF标准.
9.统计每月的不良率.产品的合格率。
10.对监视和测量装置进行日常校准及管理工作。
11.实验室日常检测工作管理和危害物质（HS）的管理；
三、现场作业人员HSF基本要求
1.生产准备（人员、设备、器具、物料额等）维护保养和管理；
2.产品质量/HSF控制及及不合格品的处置.生产过程中的HS不使用确认；
3.安全生产管理；
4.生产作业环境的整治与维持；
5.所属区域的物料、产品的标识及可追溯性；及产品的防护工作.。
咨询师：孙志强
2010-2-16。
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品管员的基本要求与知识.目录第一部分：品质管理观念沟通1.第一章调整落差 22.第二章这种事，不必领导交代 33. 第三章品质理念沟通 64. 第四章我的品质理念 7第二部分品管员技能1.第一章角色定位 112.第二章现场管理 133.第三章基本知识与技能 214. 第四章问题意识及解决 255. 第五章标准知识 276. 第六章食品微生物常识 297. 第七章卫生消毒基本知识 418. 第八章个人卫生知识 42第三部分烘焙知识1.第一章烘焙美学基本知识452. 第二章西点制作中常用专业名词和术语 463.第三章烘焙原料知识 474.第四章烘焙食品的分类与说明525.第五章面包制作的基本概念546.第六章蛋糕加工中常见的问题及解决办法 557.第七章面包防霉变质对策 568.第八章焙烤制品成熟的基本原理 579.第九章蛋糕的制作工艺 5810.第十章烘焙食品色香味形的知识 5911.第十一章烘焙食品造型的形态心理 6112.第十二章蛋糕膨松的基本原理 6213.第十三章蛋糕生产及质量控制 6314.第十四章面包的烘烤与冷却 63第四部分烘焙食品工厂良好作业规范第一部分：品质管理观念沟通第一章调整落差1.工作态度每天上班最好有正面的心情。
用快乐的心情面对每个人，你会有很多朋友，上司也会想教你东西，乐于与你沟通。
如果与上司无法沟通，你觉得你会有加薪机会吗﹖就算你不缺那份薪水，你也得不到新增的工作机会来帮助你日后的发展。
2.静静的吃三碗饭绝对没错，不要一出社会，就一天到晚与人计较或说谁谁没做他的工作。
真正的赢家是不出声的。
3.把掌声留给别人把掌声留给自己，你的荷包不会变多一点，但你的朋友会少一个。
而把掌声留给自己的伙伴，你会多一个朋友，你的荷包不会变少一点。
4.薪水薪水与能力是相关的，但无绝对。
我有一个女生朋友，硕士毕业领着3万二的薪水，10年后，增加不到25 %，最后她的工作是被另一个刚硕士毕业的女生换掉。
她的问题很简单，毕业后就停止进修，她的履历表多了很多年资，但并没有很多经验。
聪明的你，一定要好好的做一张履历表，而且你一定要知道那张履历表值多少钱，很多东西不能规划，但是履历表要好好的规划。
5.跟对人虽然【跟对人】很重要，但我要跟你说如果没跟对人，也要在他身上挤出东西来学。
我以前有一个老板，日本作风，不但吹毛求疵，还蔽护他自己的人。
前一两年，我好气他。
但是我发现，虽然他不是我的贵人，可是我在他身上学到他的扎实和彻底执行的工作能力，还有那种栽培比你笨的人的无奈与必要性。
对那老板而言，因为我很年轻还有很多机会。
但是有些人没被栽培，他们一辈子都起不来，他们将来都会面临被裁员的可能，所以他没错。
有时候，看事情要往大方向看。
6.读书读书是增加知识，但也不要太相信书里面的人。
有些人读了太多书，结果被一群死人洗了脑。
但是不能不读书，因为这社会，有时候很复杂，你会需要些书当精神食粮。
至于那些穷爸爸富爸爸烂书，留给做梦的人看吧。
每个人在不同职场都有他的社会功能。
90％的人赚的都是计算式的财富calculated wealth (相信我，英文跟计算机一样，都只是沟通的工具)。
计算式的财富就是你今年赚2.4万，明年你的目标应该是多少，前题是不乱换工作，而且你与你的上司/工作伙伴工作愉快。
7.金钱观金钱是重要工具，但不是全部。
你要知道你钱花在那，要会管理你的支出。
一定要有投资观念，投资不一定是股票那些，而是如投资外文能力，计算机能力，投资自己presentation skills，或沟通能力。
8.人格人格比薪水或什么都还重要。
成功的人大部份都具有好的人格特质。
我看过很多年薪好几百万和千万的人，虽然不是每个人都是白手起家，但是只有好的人格特质才会在业界长长久久。
第二章：这种事，不必领导交代第一节：续论：企业的终极期望1）你绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很好。
2）时下领导要找的人：能够主动积极做事的人。
3）要「一直」把工作做好。
4）员工必须做到的事：服务顾客；解決问题；协助同事；提出节省成本的建议；开发构想或改进流程第二节这种事，不必领导交代，该做的事就去做1）公司聘用你来做好工作，但更重要的是，聘用你随时去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。
2）在你想对现有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解现有工作流程，以及这样做的原因。
第三节简单策略和方法如何开始采取行动一.思考-该做哪些事情？1. 增加工作的困难度：多担待一些责任，自愿帮助別人。
主动积极扩展自己职责。
2. 想想事情能怎样改善：別以为要做好既有工作，只有一种正确方法。
別以为沒有人在意，怎样把事情作更好。
3. 让自己在职场中获得小气鬼的封号：如果随时留意，有什么节省成本的构想，那么对领导来说，就是更有价值的员工。
4. 提出笨问题也沒关系：质疑既有的做事方法，询问接下工作之前发生什么事，之后又是怎样情況。
5. 小心：別光会抱怨。
6. 把需求转变成机会：学会判断顾客的需求，问自己怎样才能满足顾客需求。
学会判断组织需求，想想怎样才.能用有创造力的方式，解決组织的需求。
★面对需求，试着找出三种方法来解决。
★多问「如果……，那怎么办？」二.准备-把自己的功课做好1.把不知道的事先学会：在试图说服別人前，把自己不了解处先行弄懂。
2.收集个人资料：不管作何职务，都可以进行简单研究，测试一下自己构想，收集好资料，以便支持要提出的构想建议。
3.开发选择方案，制定行动计划最好的计划会把不同选择方案列入考虑，并主张一项最符合情境的行动方针。
思考为了达成目标，该进行的最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。
4.把计划可能出现的破绽一一击破－细节管理「小地方才容易出大纰漏」5.认识到「別人不会关心你的构想」环顾四周并界定出有哪些事情该做后，要求大家帮忙，并感谢其协助。
让同事认为你的构想，也是「他们的构想」。
6.小心：別打乱职场规则工作时別说闲话、搞派系、也別耍诡计。
在职场与人分享咨询时，请自问「这是真的吗？」「这样好吗？」「这样做有必要吗？」三.行动-与众不同,就从现在起1.尽可能跟随体制，让事情順利完成。
2.若想跨级报告需先检视自己动机，是为公司利益着想而不是为了个人功绩或利益。
3.大胆发言，创造影响力开会时，请扮演一位主动积极的与会者，可以用摘要、计时、追查已获同意的议题帮助大家发言。
4.自愿担负难度较高的工作作一位让別人尊敬的人，勇敢接受挑战并让事情完成。
5.以创意迎接挑战当专注在「做不到」的事情上，就沒办法把事情做好¡ªso,专心做好该做的事。
6.以积极正面的态度看待问题7.起身行动8.小心：为自己的行动﹙和不采取行动﹚负责9.让自己成为评估本身工作的最严苛批判者→禁得起验证如：在交办任务计划前，先把期中进度报告交给领导→这样就能判断领导的回应与想法正式提案前依据其想法作修正及回应10.说到做到，作出承诺就要负责。
四.坚持到底-不要轻易放弃1.这是主要关键，可区別出自己究竟是只会提出问题和构想，还是能解決问题并根据构想和机会行动。
2.当构想遭到阻碍时，修正计划再出发3.员工要先做好准备，挑战最佳时机找领导谈，以达到最好的成效。
大家都希望別人尊重自己的时间。
4.当阻碍产生时，要坚持到底作一位勇于接受挑战的人5.专注在如期完成该做好的事情上，不要把心思放在为何无法如期完工。
6.以不同的方法做同样的事要说服不同的人，就要用不同的方法。
7.学着喜欢作那些別人讨厌做的事8.小心：避免「怪罪游戏」大多数员工只把领导要求的事情做好。
当问题发生后，员工很快就把问题丟给领导，服从领导意见，或按照公司政策去做。
还有人在行动被质疑时，常把问题怪罪到別人身上，有时甚至怪到顾客身上，这样不但无法改善现况，产生的负面影响还会让情況更加恶化。
第四节工作上的常见通病让我们退缩的事一.恐惧1.「我可能会犯错」大家都怕失败，不过成功的人学会把恐惧转化为采取行动。
2.「该做的事做起来并不容易」如果容易做，老早就有人做了。
有构想时与同事讨论一下：列清单－做调查－简要计划－交给主管－依批示修正內容。
3.将困难的工作细分成容易执行的小任务。
4.「我担心会被开除！」比开除更恐怖的事，你可能失去对生活的控制，觉得自己被困在讨厌的工作里。
5.不想让別人不满意你的工作表现，最好的做法就是¡ª主动积极地确定，自己做的是符合上司、部门和公司的需求，同时也具有重要性。
二.挫折1.「我无权这么做！」最好的权利并不是正式的职权，而是个人从过往成功获得的权力，以及个人影响別人把事情完成的那种能力。
2.上司的行动其实是回应员工先前的作为表现。
3.「我没有技能！」在目前职务上，就能培养出大多数的技能，从个人效能和人际关系能力，到专精技术和团队沟通能力。
三.失败1.「我曾主动提案，但却犯下错误！」，从错误中学习。
对于别人建议，不必样样都做到。
2. 「有人阻挠我！」，对于他人怀疑和反对的理由，应该做善意的解释。
将其建议列入计划中，将其忧虑尽量减至最少。
第五节结论如何得到终极奖励1. 重新发掘自己的潜力﹙1﹚1）领导指派工作给你，评价你的工作绩效，但更重要的是，要怎么做是掌握在自己个人手中，构想和行动只有靠自己决定。
→表现自己，创造影响力。
2）多跟那些支持你、鼓励你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其学习的人共处。
3）做一位行动者¡ª从自己开始做起。
4）当一位说话算话，值得信赖的人。
不用上司一连串的提醒或不断地要求，自动自发地把事情做好。
5）不要被困境难倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命运。
大家辛苦了!作个尽职又尽责的上班族, 确实不容易, 以下的祷告辞或许可以勉励一下自己……试试看!古爱尔兰祷告辞﹙1﹚⏹运用时间去工作这是成功的代价⏹费点时间去思索这是力量的源泉⏹花点时间去游戏这是青春永驻的秘密⏹抽出时间来阅读这是智慧的基础⏹分出时间来对人友好这是通往快乐的大道⏹要点时间来梦想使你挟泰山以超北海⏹找出时间去爱人和被爱这是上苍的恩典⏹寻点时间放眼四顾这是通往无私的快捷方式⏹用些时间放声大笑这是灵魂的音乐古爱尔兰祷告辞﹙2﹚面对不一定最难受⏹得到不一定能长久⏹失去不一定不再有⏹转身不一定最软弱⏹别急着说别无选择⏹别以为世上只有对与错⏹许多事情的答案都不是只有一个古爱尔兰祷告辞﹙3﹚所以我们永远有路可以走你能找个理由难过也一定能找到快乐懂得放心的人找到轻松 ^-^第三章：品质理念沟通以长期从事品质管理工作着的工作经验，结合实际遇到的问题，以及稽核与被稽核的经历，总结出：1、文件的管控（包括了供应商&客户等外来文件）品质部门的工作是否合格（不用优秀），单看文件夹的名称与放置保管的整洁、条理以及分类的合理性就可以得出初步的判断。