全屋定制家居整装安装师傅安装服务标准流程培训管理手册
全屋定制整装门窗整装售后安装师傅上门服务管理制度
全屋定制整装售后安装师傅上门服务管理制度
一、服务形象标准
1．1．1面部标准
◆留短发，要修剪整齐、长不过耳，禁止留光头、禁止染发；不留胡须；不许戴墨镜、耳环。
1．1．2着装标准
◆衣服上的公司标志要清晰可见，衣服无污渍，衣扣完整无残缺并且要
系好，其中，穿夏装上门服务时，不能在脖子上戴有饰品，穿秋冬装上门服务时，拉锁要拉好，领扣要系好；不允许将裤腿挽起来穿；服务时穿黑鞋,鞋面要保持干净.
1．1．3工作牌标准
◆上门服务时要佩带工号牌，工号牌照片为红底一寸、正面免冠彩照，
照片要清晰，并且要为近两年内拍摄的照片;工号牌的内容包括售后服务人员的姓名、工号以及所属部门，一律为打印字体，并且要清晰可见。
1.2 服务工具标准
◆统一配备带有公司标识的工具包（箱），外观清洁完好，公司标识和
安全标语要清晰可见；工具分类摆放整齐，检查是否齐全，有无油
污、灰尘，检查工具性能是否完好。
1．3服务道具标准
上门留言条:上门留言使用公司标准模板,填写时字迹要清晰,上门条内容：_____先生/女士，您好！我***公司售后服务人员于____年__月__日____时上门为您服务，但当时您家中无人,请您在需要时拨打我们。
定制家具整装安装师傅施工流程要求管理制度
定制家具整装安装师傅施工流程要求管理制度1. 引言本文档旨在建立定制家具整装安装师傅的施工流程要求管理制度，确保安装服务的质量和效率。
本制度适用于所有定制家具整装安装师傅。
2. 施工准备在开展安装工作之前，施工师傅应进行合适的准备工作。
具体要求如下：- 检查所需安装工具和设备是否齐全，并确保其正常运行；- 准备所需的安全防护装备，并在工作期间佩戴；- 了解安装现场的具体情况，包括平面图、设计要求等；- 清理安装现场，确保给予合适的工作空间。
3. 施工流程根据所需的整装安装服务，施工师傅需要按照以下流程进行操作：1. 赴约前：- 提前与客户确认施工时间和具体要求；- 准备好所需的安装材料，确保符合客户要求；- 准时到达施工现场，与客户确认安装位置和设计要求。
2. 安装前：- 在安装位置进行物料准备，如检查地面平整度、墙面是否存在不良情况等；- 根据设计要求，合理放置家具件，并进行必要的校验和调整；- 准备所需的安装工具和设备。
3. 安装中：- 按照设计图纸和安装说明，进行家具的组装和安装；- 根据安全规范，确保家具的稳固度和连接可靠性；- 注意家具的表面保护，避免划伤或损坏。
4. 安装后：- 清理安装现场，将垃圾和废料进行妥善处理；- 检查已安装的家具件，确保其外观完好无损；- 向客户进行安装验收，确保客户满意。
4. 工作安全要求在进行整装安装工作时，施工师傅需要遵守以下工作安全要求：- 佩戴必要的安全防护装备，如头盔、手套等；- 使用符合标准的工具和设备，并确保其正常运行；- 注意施工区域的安全情况，避免意外发生；- 遵循施工现场的规章制度和安全操作规程；- 在施工期间，避免过度疲劳和分心，保证工作质量。
5. 违规处理对于违反本施工流程要求管理制度的师傅，将采取相应的违规处理措施，包括但不限于：- 警告或通报批评；- 监管约束和指导；- 重新培训或技术指导；- 经济处罚或奖惩措施；- 终止合作关系。
全屋定制家居整装售后维修上门服务客户流程管理培训手册
全屋定制家居整装售后维修上门服务客户
流程管理培训手册
维修服务人员在服务规范方面较复杂，由于维修项目繁多、更新速度快，不易在此规范（今后我们将挑选一些维修技术、维修故障等方面的内容以各种形式展现给大家），以下主要就是我们能够规范的部分内容：
维修作业流程（6部曲）
领取作业单→与用户联系→借领配件→维修→回网点上缴收费→交单
1.电话预约时的规范
1.1电话预约的标准语言为：
“您好，请问是品牌先生/小姐家吗？我是品牌售后服务人员品牌，今天给您上门调试检测品牌（你在电话里反映你的品牌电器有故障），请问，您家里一直有人吗？”
1.2电话预约时，要将用户资料、产品资料、维修故障、上门时间、用户详细地址等信息一一确认，特别询问机器是否在保修期内，并请顾客耐心等待。
1.2.1维修的机器如果超过了保修期，应先跟用户说明收费标准，并备好收据。
1.2.2认真回答用户的咨询，并尽量从成本和服务的角度进行介绍。
1.2.3用户要求推迟维修时间的，如果仍然是当天作业，则重新安排本日上门工作的顺序，按时上门；如果用户要求次日上门，则在“维修作业单”的空白处注明“次日”，然后打监管电话说明情况，再将作业单交网点；如果用户不能确定维修时间，则在“维修作业单”的空白处注明“另约”，后打监管电话说明。
全屋定制整装安装师傅施工流程要求管理制度
全屋定制整装安装师傅施工流程要求管理制度
第一条安装工是与客户直接接触时间最长的人员，是公司文化、品牌形象、员工精神面貌最重要的表现窗口，安装工要严格执行公司安装
工管理制度。
第二条时时提醒自己，自己就是公司的形象代言人；为客户提供一流的安装质量与优质的服务。
第三条严格按公司要求着工作服、佩带工号牌，服装、头发、鞋、手一定要整洁干净，注意个人卫生和形象。
第四条携带及使用服务品牌专用工具包，并保持其清洁；安装前必须将红地毯铺装完好后方可开始安装，安装过程中必须穿鞋进行施工。
第五条在安装时发现安装现场达不到安装条件要及时与公司联系，客户问题突出的要与客户沟通，并请客户及时处理。
第六条服务行为一定要规范、标准，做到以下要求：
［一］与客户联系时，态度和蔼，语言亲切文明，吐字清晰，问清客户详细地址，约定上门时间；
［二］安装人员提供服务时，按时到达约定地点，有礼貌的向户客说明来意及做自我介绍，首先介绍：您好，我们是XXX安装人员，是来给您家安装XX 的；
［三］安装过程中多用商量咨询的口吻与客户沟通，耐心听取客户意见，阐明自己的观点，不得与客户发生争执；
［四］整个服务过程中，需时刻注意维护公司整体形象，不得在客户面前诋毁其他人员和公司；。
定制家具安装人员培训计划
定制家具安装人员培训计划一、培训目标本培训计划旨在培养一批熟练的定制家具安装人员，使其掌握专业的安装技能和服务理念，提高工作效率和服务质量，为客户提供满意的定制家具安装服务。
二、培训对象本培训对象为有相关经验或对定制家具安装工作有浓厚兴趣的员工，包括新员工和在职员工。
三、培训内容1. 专业技能培训- 定制家具结构和原理- 不同类型定制家具的安装方法和步骤- 安装工具和材料的使用- 掌握精准测量和准确固定的技巧- 掌握家具安装中的常见问题处理方法2. 服务理念培训- 完美的服务流程和标准- 客户沟通技巧- 解决问题和处理投诉的方法- 团队合作和协作意识3. 安全培训- 了解常见安全隐患及防范措施- 掌握相关安全操作规范- 培养安全意识和应急响应能力四、培训形式1. 理论培训- 通过讲座、课堂教学等形式，向员工传授专业知识和技能。
2. 实践培训- 安排现场实际操作，让员工亲自动手进行定制家具安装，加强实战能力。
3. 观摩学习- 安排员工到有经验的定制家具安装师傅的工作现场进行观摩学习，借鉴他们的操作技巧和经验。
五、培训周期本次培训计划共分为三个阶段，共计三个月。
1. 第一阶段（1个月）- 深入学习定制家具的结构和原理，掌握基本的安装技能和工具使用方法。
- 初步接触实际操作，练习测量和固定技巧。
2. 第二阶段（1个月）- 进一步提升技能，熟练掌握不同类型家具的安装方法和步骤。
- 学习服务理念和沟通技巧，提高服务意识和态度。
3. 第三阶段（1个月）- 巩固技能，解决安装中的常见问题，提高独立操作能力。
- 注重安全培训，强化安全意识和应急处理能力。
六、培训考核1. 理论考核每个阶段结束后进行相关理论知识考核，考核合格才能进入下一阶段培训。
2. 实际操作考核培训结束前进行实际操作考核，包括综合安装能力、服务态度等方面的考核。
七、培训师资培训师资来自公司内部具有丰富经验的定制家具安装师傅和专业培训师，他们将为培训对象提供全方位的指导和支持。
全屋定制家居橱柜衣柜整装安装服务规范
全屋定制家居橱柜衣柜整装安装服务规范
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套品牌工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。
在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。
5.问候标准。
“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继续说“我们是品牌橱柜安装技师，很高
兴为您服务。
”
6.穿鞋套标准。
在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户家（如果用户家没有装修好，在
和用户沟通后，可以不穿鞋套）。
三、安装标准。
定制家居安装团队服务工作流程管理培训手册 19页
定制家居安装团队服务工作流程管理培训手册
一、前言
1.【目的】
为了规范安装售后部工作管理，明确各自岗位职责和工作标准，保证团队的正常运转和提高工作效率，特制定本手册。
2.【目标】
安装售后部工作的总体目标：提高顾客满意率、降低遗留单率和费用率。
3.【团队理念】
团结、协作、进取、高效。
4.【适用范围】
安装售后部所有职员。
三、岗位职责及工作流程
（一）岗位职责
1.安装售后主管
部门：售服部
直接上级：运营总监
直接下级：售服专员、安装师、送货车队
相关联系岗位：商场管理部、业务部、财务部、市场部
岗位职责：
1.1．负责主持安装售后部的日常管理工作；
1.2．制定安装售后工作相关计划，报领导批准后执行；
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全屋定制家居整装安装师傅技术指导客户服务规范培训手册7页
全屋定制家居整装安装师傅技术指导客户
服务规范培训手册
第一部分
安装技术规范
本规范规定平开门的安装技术要求等。
本规范适用于采用木材、木材制品、铝合金或前三者组合门框、门板骨架、门板的平开门。
2、基本要求
木门套、门板安装位置，开启方向，使用功能必须符合设计要求。
门套必须安装牢固，密封做法正确，符合设计要求和施工规范的规定。
3、基本项目
3.1、安装人员自进入客户的小区起，言行举止必须遵守公司规定的安装行为、语言、着装、形象规范，详见《木门系统安装行为规范》。
3.2、安装前应详细对照产品装箱单，对缺少的产品零部件应登记记录，并依据具体情况判断可否进行安装，通知客户第二天的到达时间。
3.3、安装前应依据测量时客户签字确认的《木门测量报告单》和相对应的《产品设计图》，复尺测量客户的门洞尺寸是否满足安装的要求，不符条件的应立即向客户说明安装后将要出现的不良状况，并依据具体情况判断可否进行安装。
注意：复尺测量应包括门洞的尺寸和墙面平整度，是否符合安装条件。
3.4、在门洞地面铺垫包装膜,在门洞墙里外边200mm范围内覆盖包装膜，并用美纹纸粘贴固定，做好地面和墙面的保护工作。
3.5、平开门安装的顺序（注意轻拿轻放）。
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全屋定制家居整装安装师傅安装服务标
准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不。