客服接待岗位职责和工作标准
客服专员岗位职责说明书
12、完成领导临时交办的其他任务时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
客服专员岗位职责说明书
职位名称
客服专员
部 门
电子商务部
直接上级
客服部经理
直接下级
工作目标
负责解答客户对服务的疑问以及签单后续的跟踪服务，维护客户与公司的合作关系。
关键能力
及经验
1、教育水平：中专以上学历。
2、经验知识：
①一年以上相关工作经验。
②普通话标准，口齿清楚，声音甜蜜，优秀的语言表达能力和沟通能力。
4、全程负责客户售后服务；
5、负责客户发货申请，并配合物流部门发货；
6、负责协助技术部对客户进行售后培训与指点；
7、配合财务部门做好单据整理，数据核对，应收款项催收；
8、定期进行客户回访，并做好工作记录；
9、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况；
10、及时反馈客户意见及市场信息，为销售、市场、技术等相关工作开展做好辅助工作；
③性情外向、自信、乐观。
④较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。
⑤良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。
⑥熟练电脑操作，打字速度80字/分钟，会做详细记录。
岗位职责
1、配合销售人员做好客户档案资料整理；
2、负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并做好工作记录；
3、负责到店客户的接待并向客户传达产品信息；
商场客服前台岗位职责范文(三篇)
商场客服前台岗位职责范文一、接待与引导顾客1. 热情接待顾客，提供友好的态度和专业的服务。
2. 主动了解顾客需求，并主动引导顾客到达所需要的区域或商店。
3. 提供准确的商场信息给顾客，包括商场内的店铺、活动和促销信息等。
4. 为顾客解答关于商场的问题，并提供必要的帮助和指导。
二、解答顾客咨询1. 熟悉商场内的各个店铺的业态、商品以及活动信息。
2. 能够准确解答顾客关于某个店铺、商品或活动的各种问题。
3. 如果对某些特殊问题无法解答，能够主动协助顾客寻找相关人员或部门解决。
三、处理顾客投诉和问题1. 能够耐心倾听顾客的投诉和问题，保持冷静并客观地处理。
2. 解决简单的投诉和问题，如退换货、补偿措施等。
3. 管理复杂的投诉和问题，如与店铺、供应商或其他相关部门的沟通协调等。
4. 确保投诉和问题的及时处理，并向相关部门汇报和跟踪。
四、维持前台工作秩序和整洁1. 维持前台工作区域的整洁和有序。
2. 确保前台设备的正常运行，及时向相关人员报修或更换设备。
3. 按照规定的程序进行顾客信息登记和业务处理，确保准确性和安全性。
4. 统计和记录前台的工作数据，如顾客数量、销售额、投诉数量等。
五、协助商场内的其他部门工作1. 协助营销部门进行促销活动的准备和执行。
2. 协助安保部门进行商场安全和秩序的维护。
3. 协助物业部门进行商场楼宇和设备的巡查和维护。
4. 协助人力资源部门进行员工培训和招聘工作。
六、提高工作效率和品质1. 不断学习和提高自身的产品知识和服务技能。
2. 积极参加培训和学习活动，提升工作效率和品质。
3. 持续改进工作流程和操作规范，提高工作效率。
4. 提供顾客反馈和建议，推动商场服务的改进和优化。
七、保持良好的团队合作精神1. 积极与同事合作，共同完成工作任务。
2. 分享工作经验和知识，帮助解决同事的问题。
3. 遵守团队工作规范和商场的各项规定。
4. 主动与其他部门的同事合作，共同解决顾客问题和提升服务水平。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇一1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇二1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于时间传达到客服团队；4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；5.协助维护办公环境及秩序；6.完成领导交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇三2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇四工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
客服的工作职责和任职要求
客服的工作职责和任职要求不同的行业，客服回答下列问题的范围是不一样的。
一名客服的客服岗位职责也许是什么呢?下面是我给大家带来的客服的工作职责和任职要求，盼望能够帮到你哟!客服的工作职责和任职要求岗位职责：1. 接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，刚好将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2. 遵照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4. 负责管理处修理及家政效劳回访，刚好将回访状况具体记录对、登记后交资料室存档。
任职要求：1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准平凡话，随和可亲。
2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。
3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，听从领导支配。
客户效劳人员必备的实力与素养1、心理素养要求(1)要有挫折打击的承受实力客户效劳人员有可能遭遇什么样的挫折打击呢?比方说，你会不会被客户误会?联想的客户效劳人员就是这样，须要上门给客户解决问题。
因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。
这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。
但是这台机器是由联想负责修理的，那么客户效劳人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户效劳人员?因为客户遭遇到了太大的打击，所以须要有一个发泄的渠道。
而许多客户效劳人员，每天都要面对各种各样客户的误会甚至辱骂，你须要有承受实力。
更有甚者，客户越过客户效劳人员干脆向其上级主管投诉。
有些投诉可能是夸张其词，原来这个客户效劳人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应当立刻被开除的地步。
那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。
接待员岗位职责(通用15篇)
接待员岗位职责（通用15篇）接待员岗位职责 11.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
接待员岗位职责 21、了解客情，做好突发事件的解决工作；2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；3、准确无误地为客人提供叫醒服务；4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
接待员岗位职责 3接待员岗位职责1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
休闲区服务员岗位职责1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12：经常巡视检查，做好安全防火工作。
接待员岗位职责最全(32篇)
接待员岗位职责最全（32篇）接待员岗位职责最全（精选32篇）接待员岗位职责最全篇11.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。
2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。
3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。
4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。
5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序;遇突发事件，及时向安保处和派出所报告;对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。
6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。
并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。
接待员岗位职责最全篇2一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。
二、虚心听取业主的建议和批评,不断改进工作方法。
三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。
四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。
五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。
六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。
七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。
八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。
九、配合工程维修人员抄记各类计量表。
十、完成上级分派的其他工作任务。
接待员岗位职责最全篇31.负责接待、受理、确认客人订餐。
客服工作制度和职责
客服工作制度和职责一、总则为了提高客服工作效率，提升客户满意度，确保公司业务的健康发展，制定本工作制度和职责。
本制度适用于公司全体客服人员，所有客服人员应严格遵守本制度，认真履行职责。
二、工作职责1. 客服人员应热情、耐心、准确、迅速地处理客户的咨询、投诉、建议和反馈，提供优质的服务。
2. 客服人员应熟悉公司的产品和服务，具备较强的业务知识和沟通能力，为客户提供专业的解答和指导。
3. 客服人员应及时收集和整理客户信息，建立和维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。
4. 客服人员应积极参与客服团队的合作，共同提高客服工作效率和客户满意度。
5. 客服人员应严格遵守公司的保密制度，保护客户的隐私和公司的商业秘密。
6. 客服人员应积极参与公司的培训和学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。
三、工作制度1. 工作时间：客服人员应按照公司的规定工作时间进行工作，如有需要，应提前做好加班和调休的安排。
2. 工作环境：客服人员应保持工作环境的整洁和卫生，确保电脑、电话等设备的正常使用。
3. 工作流程：客服人员应按照公司规定的工作流程进行工作，确保工作的准确性和效率。
4. 客户管理：客服人员应做好客户的管理工作，及时跟进客户的需求和反馈，确保客户满意。
5. 投诉处理：客服人员应认真对待客户的投诉，及时进行调查和处理，给出满意的解决方案。
6. 工作总结：客服人员应定期进行工作总结，对工作中出现的问题和不足进行反思和改进。
四、考核与奖惩1. 客服人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务知识、沟通能力、客户满意度等。
2. 对于表现优秀的客服人员，公司将给予一定的奖励和晋升机会。
3. 对于工作表现不佳或违反公司制度的客服人员，公司将进行相应的处罚和培训。
五、附则本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充和调整。
本制度的解释权归公司所有。
以上客服工作制度和职责旨在为客服人员提供明确的工作方向和标准，确保客服工作的顺利进行，提高客户满意度，促进公司业务的发展。
客服接待岗位职责和工作标准
客服接待岗位职责和工作标准从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。
下面是的客服接待岗位职责和工作标准，欢迎来参考！1、加强业务、管理技巧的，自觉遵守管理处及客服部的各项规章，负责前厅工作，对管理处经理负责；2、根据管理处经理意见，对客服部进展合理安排；3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；4、负责监视检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；6、负责本部门人员班次、假期排定；7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；8、负责关心、保护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进展上岗前培训，及定期对在职人员进展岗上培训；10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；11、负责组织安排会议中心的效劳及接待；12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；4、会议期间，协助会议效劳员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领效劳；5、负责协助平安部对大厦出入人员的控制；6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；9、熟悉大厦构造、各处室分布情况及客户姓名、号码；10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；11、完成领班交办的其他任务。
1、效劳员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，制止面带倦容，情绪低落状态下上岗；2、提前十分钟准时上岗；3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；4、工作中，始终思想集中，保持工作的慎重态度；5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；6、熟练掌握物业区域内各处室位置，号码，主要领导的称谓，做到准确无误；7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；9、给来宾提供效劳要主动、热情、耐心、周到，答复来宾问题要得体、明确；10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。
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客服接待岗位职责和工作标准
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。
下面是的客服接待岗位职责和工作标准，欢迎来参考！
1、加强业务、管理技巧的，自觉遵守管理处及客服部的各项规章，负责前厅工作，对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责 ___门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、每日上班时间，主动向各机关 ___问好致意；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助 ___对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
11、完成领班交办的.其他任务。
1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、提前十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码， ___的称谓，做到准确无误；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。
2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。
4、提前十分钟在会议室门口等候领导。
5、做好会议前引领工作。
1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。
休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸洁净无水渍
2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。
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