技术支持行为规范
技术支持组规章制度
技术支持组规章制度第一章总则第一条为规范技术支持组的工作行为，提高工作效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条技术支持组是公司技术支持部门的直属单位，负责为公司客户提供技术支持和问题解决服务。
第三条技术支持组成员应具备较高的专业素质和技术能力，遵守公司相关制度和规定，维护公司形象。
第四条技术支持组应严格执行本规章制度，按照公司要求履行职责，确保工作的顺利开展。
第二章组织结构第五条技术支持组设组长一名，副组长一名，技术支持人员若干名，具体人数根据工作需求确定。
第六条组长负责组织、协调技术支持组的工作，指导、监督技术支持人员开展工作。
第七条副组长协助组长处理技术支持组的日常工作，接替组长职务时应具备相应能力和资格。
第八条技术支持人员根据具体技术能力和工作经验分工合作，共同完成技术支持任务。
第九条技术支持组的人员应定期接受公司组织的技术培训和业务知识学习，提升专业水平。
第十条技术支持组的人员应相互配合，形成良好的工作合作氛围，共同完成工作任务。
第三章工作职责第十一条技术支持组的组长应负责组织、协调和监督技术支持组的工作，制定具体的工作计划和任务分配。
第十二条技术支持组的副组长应协助组长处理工作中的具体问题，接待客户投诉和意见反馈，及时处理。
第十三条技术支持人员应根据具体技术能力和工作经验，协助组长和副组长完成技术支持任务。
第十四条技术支持组的人员应负责解决客户提出的技术问题和困难，及时响应和处理客户的技术支持请求。
第十五条技术支持组的人员应认真记录客户问题和解决方案，及时更新技术支持数据库和知识库。
第十六条技术支持组的人员应及时向上级报告工作进展和问题情况，积极配合上级领导的工作安排。
第四章工作纪律第十七条技术支持组的人员应按时上班下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
第十八条技术支持组的人员应保持工作场所的整洁和秩序，妥善保管工作设备和资料。
第十九条技术支持组的人员应正确使用工作设备和工具，禁止私自调整或损坏设备。
技术支持人员管理制度
一、目的为提高我司技术支持服务质量，规范技术支持人员行为，确保客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有从事技术支持工作的员工。
三、职责与权限1. 职责（1）负责为客户提供及时、准确、高效的技术支持服务；（2）协助客户解决产品使用过程中遇到的问题；（3）跟踪客户需求，不断优化技术支持服务流程；（4）参加公司组织的技术培训，提高自身业务水平；（5）遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
2. 权限（1）根据客户需求，为客户提供技术支持服务；（2）对客户提出的问题进行初步判断，必要时可向上级或相关部门寻求帮助；（3）根据公司规定，对客户投诉进行处理；（4）参加公司组织的各类培训，提升自身技能。
四、工作要求1. 技术支持人员应具备以下基本素质：（1）熟悉公司产品及相关技术知识；（2）具备良好的沟通能力和团队合作精神；（3）具备较强的责任心和敬业精神；（4）具备一定的抗压能力。
2. 技术支持人员应遵守以下工作要求：（1）接到客户咨询后，应在规定时间内给予回复；（2）在处理客户问题时，应耐心、细致、负责；（3）对客户隐私保密，不得泄露公司内部信息；（4）遵循公司规定的工作流程，提高工作效率；（5）积极参加公司组织的各项活动，提升团队凝聚力。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对技术支持人员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等；（2）年度对技术支持人员进行综合评估，评选优秀员工。
2. 奖惩（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会；（2）对违反公司规定、影响公司形象的行为，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、监督与反馈1. 技术支持人员应自觉接受公司监督，对违反本制度的行为进行举报；2. 客户对技术支持人员的服务质量有疑问或投诉，应及时向人力资源部反映，公司将对投诉进行调查处理。
技术支持部门的规章制度
技术支持部门的规章制度一、引言技术支持部门作为一个重要的组成部分，承担着提供高质量技术支持以满足客户需求的责任。
为了确保部门的正常运转，并保障员工权益，我们制定了以下规章制度。
二、工作时间和考勤1. 工作时间：员工需按照公司制定的工作时间表进行工作，严禁迟到早退或无故缺勤。
2. 调休和加班：加班需经主管批准，并按照公司相关政策进行调休或加班费的安排。
三、工作责任和规范1. 服务态度：员工应以积极、高效和友好的态度面对客户，提供满意的技术支持。
2. 问题解决：员工应积极倾听客户需求和问题，并协助解决，尽量避免将问题转另外的部门处理。
3. 信息安全：员工需严格遵守信息安全政策，保护客户数据和公司机密信息不被泄露。
4. 工作报告：员工应按照部门要求填写工作报告，并及时上报给主管。
四、培训和个人发展1. 技术培训：部门将定期组织技术培训，以提高员工的专业能力。
2. 个人发展：员工需积极参与个人发展计划，并与主管定期进行职业规划和目标设定。
五、福利和奖惩制度1. 员工福利：部门将按照公司标准为员工提供相应福利，包括但不限于薪资、保险、假期等。
2. 优秀员工奖励：部门将设立优秀员工奖项，并根据员工的表现进行相应的奖励。
3. 不当行为处罚：如发现员工存在违反规章制度或公司政策的不当行为，将按照公司的纪律条例进行相应处罚。
六、沟通和协作1. 内部沟通：部门将建立高效的内部沟通机制，保证信息的畅通和及时共享。
2. 跨部门协作：部门鼓励员工与其他部门密切合作，实现更好的工作协同效果。
七、自我监督和改进1. 自我监督：监督是部门的重要职责，员工应自觉遵守规章制度，对自己的工作进行自我监督。
2. 改进建议：员工应积极提出改进部门工作的建议和意见，促进部门的不断发展。
八、结语通过制定规章制度，我们将确保技术支持部门的正常运作，提高技术支持的质量和效率，同时保障员工权益。
希望所有员工共同遵守本规章制度，并为部门的顺利运作作出贡献。
技术支持工作岗位职责和工作规范
技术支持工作岗位职责和工作规范一、岗位职责1.熟练掌握公司所售产品的基础知识，包含产品类型、配置、使用方法、常见问题及故障排除等，为客户提供专业的技术咨询和解答。
2.负责客户在使用产品过程中遇到的问题，提供远程技术支持，包括电话、邮件、在线聊天等方式，快速定位并解决问题。
3.定期收集客户在使用产品过程中遇到的问题和反馈，整理成报告提交给上级，为产品优化和改进提供参考。
4.协助销售部门完成售前技术支持工作，为客户提供产品演示、方案制定、技术咨询等服务，确保客户对产品的需求得到满足。
5.参与公司内部技术培训和交流活动，提升个人技术能力和专业水平。
二、工作规范1.工作态度：积极主动，认真负责，具备良好的服务意识，为客户提供满意的解答和服务。
2.服务时间：根据公司的规定和客户需求，提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在任何时间都能得到及时响应。
3.沟通技巧：具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地与客户进行交流，理解客户的需求和问题。
4.问题解决：能够快速定位并解决客户遇到的技术问题，如遇到无法解决的问题，应及时向上级或相关技术部门寻求支持。
5.客户信息保护：严格遵守公司客户信息保护规定，确保客户信息的保密性和安全性。
6.知识更新：随时关注行业动态和新产品信息，定期参加技术培训和学习活动，保持对新技术、新知识的了解和掌握。
三、工作流程1.接收客户咨询：技术支持人员通过电话、邮件、在线聊天等方式接收客户的咨询，了解客户遇到的问题和需求。
2.问题分类：根据客户咨询的问题类型，将问题进行分类，确定问题的优先级和处理的先后顺序。
3.问题分析：对问题进行深入分析，定位问题的原因，确定解决方案。
如果需要进一步了解客户的情况或信息，应与客户进行沟通，获取必要的信息。
4.解决方案制定：根据问题分析的结果，制定相应的解决方案，并按照解决方案的步骤和要求，为客户提供详细的指导和帮助。
5.问题解决后回访：在问题解决后，对客户进行回访，了解客户对解决方案的满意度和对产品的使用情况，收集客户的反馈意见和建议。
技术支持管理规范
技术支持管理规范一、引言技术支持是指为客户提供技术咨询、故障排查和解决方案的服务。
为了提高技术支持的质量和效率，确保客户的满意度，制定技术支持管理规范是必要的。
本文将详细介绍技术支持管理规范的内容和要求。
二、技术支持管理流程1. 技术支持请求接收- 接收客户的技术支持请求，可以通过电话、电子邮件或者在线支持平台进行。
- 记录客户的问题描述、联系方式和优先级。
2. 问题分析与分类- 对接收到的技术支持请求进行问题分析，确定问题的性质和紧急程度。
- 根据问题的分类，将问题分配给相应的技术支持人员或者团队。
3. 技术支持响应- 技术支持人员应及时回复客户，确认收到技术支持请求，并告知估计解决时间。
- 如果问题需要更多的信息或者测试，技术支持人员应向客户提出相关要求。
4. 问题解决- 技术支持人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并实施。
- 在解决问题的过程中，技术支持人员应与客户保持沟通，及时更新解决发展。
5. 解决方案验证与确认- 在问题解决后，技术支持人员应与客户进行解决方案的验证和确认。
- 确认客户对问题的解决是否满意，并征得客户的允许。
6. 技术支持记录和报告- 技术支持人员应记录每一个技术支持请求的详细信息，包括问题描述、解决方案和解决时间等。
- 定期生成技术支持报告，对技术支持的工作进行统计和分析，发现问题并改进工作流程。
三、技术支持管理规范要求1. 响应时间要求- 技术支持人员应在接收到技术支持请求后的一小时内回复客户，告知估计解决时间。
- 对于紧急问题，应尽快安排技术支持人员进行处理。
2. 问题解决时间要求- 技术支持人员应根据问题的紧急程度和复杂度，合理安排解决时间。
- 对于重要客户或者关键系统的问题，应优先解决并尽快恢复正常运行。
3. 沟通和协作要求- 技术支持人员应与客户保持良好的沟通，及时更新解决发展。
- 在解决问题的过程中，可以与其他技术支持人员或者团队进行协作，提高问题解决效率。
售后服务及技术支持规范
售后服务及技术支持规范我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。
●实时技术支持1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；2、对主要是设备提供 7x24x365 的全年实时技术支持；3、对应用系统的运行、维护提供 7x24x365 的全年实时技术支持。
4、对设备提供 3 年 7x24 小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。
5、提供 3 年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。
●故障应急策略1、接到要求时向用户提供的咨询；2、7x24 小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2 小时响应。
故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在 12 小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥彻底恢复正常服务为止，修复时间应不超过 48 个小时。
如果不能及时解决问题，将提供备用设备。
有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。
XXX 公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24 热线响应服务模式。
7×24 热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。
如：通过电话、传真、信函、 E-mail、来访。
用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。
针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供5×8 热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将5×8 热线响应服务模式延长至7×24 热线响应服务模式。
1.4.3 技术咨询服务在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修(质保)期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵便的通讯手段向 XXX 公司进行技术咨询。
技术支持部管理制度范文（五篇）
技术支持部管理制度范文六、工作行为标准第1条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第3条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第4条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第5条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、附则第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第2条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；第4条.本管理制度自____年____月____日起开始执行。
4/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度范文（二）第一章总则第一条为加强技术支持部的管理工作，提高技术支持水平，制定本管理制度。
第二条技术支持部的主要任务是负责公司产品的售后技术支持工作。
第三条技术支持部的管理应遵守现行法律法规和公司相关制度，秉持服务客户、持续创新的原则。
第四条技术支持部应建立健全科学、高效的工作机制，为公司的可持续发展提供有力的支撑。
第二章组织架构和职责第一条技术支持部设有部门经理、技术支持工程师和客户服务专员等岗位。
第二条部门经理负责技术支持部的整体管理工作，包括制定年度工作计划、组织实施各项工作、评估绩效等。
第三条技术支持工程师负责对客户的技术问题进行解答和处理，提供相应的技术支持服务。
第四条客户服务专员负责接待客户、了解客户需求并协助安排技术支持工程师进行服务。
第五条技术支持部直接向公司总经理负责，并与其他部门保持密切合作和沟通。
第三章工作流程第一条接到客户技术支持请求后，客户服务专员应及时记录客户信息并进行初步分析，确认技术支持工作的优先级和紧急程度。
第二条技术支持工程师根据优先级和紧急程度制定工作计划，并与客户服务专员确认工作安排。
技术支持管理规范 (2)
技术支持管理规范一、引言技术支持是现代企业运营中不可或者缺的一环。
为了确保技术支持工作的高效性、一致性和质量，制定技术支持管理规范是必要的。
本文将详细介绍技术支持管理规范的各个方面，包括组织架构、工作流程、绩效评估和培训等内容。
二、组织架构1. 技术支持团队应设立专门的管理岗位，负责协调和监督技术支持工作。
2. 技术支持团队应根据业务需求划分为若干小组，每一个小组应设立一位组长，负责小组内的工作安排和协调。
3. 技术支持团队应与其他部门建立良好的沟通与合作关系，确保技术支持工作与业务运营的密切配合。
三、工作流程1. 技术支持工作应建立统一的工单管理系统，用于记录和跟踪用户的问题和需求。
2. 用户问题的解决应按照一定的优先级进行，根据问题的紧急程度和影响范围进行分类和处理。
3. 技术支持团队应设立专门的接待人员，负责接听用户的问题，并及时记录并派发给相应的技术人员处理。
4. 技术支持团队应设立专门的问题解决人员，负责对用户的问题进行分析和解决，并及时反馈给用户。
5. 技术支持团队应建立知识库，记录常见问题和解决方案，以便技术人员快速解决类似问题。
四、绩效评估1. 技术支持团队的绩效评估应定期进行，以确保团队的工作质量和效率。
2. 绩效评估的指标可以包括问题解决的平均时间、用户满意度调查结果等。
3. 绩效评估结果应及时反馈给技术支持团队，用于改进工作流程和提升团队绩效。
五、培训1. 技术支持团队的成员应定期接受相关培训，以提升其技术水平和解决问题的能力。
2. 培训内容可以包括产品知识、技术知识和沟通技巧等。
3. 培训可以通过内部培训、外部培训和在线培训等形式进行，以满足不同成员的学习需求。
六、总结技术支持管理规范对于企业的运营和客户满意度至关重要。
通过建立合理的组织架构、规范的工作流程、科学的绩效评估和有效的培训，可以提高技术支持团队的工作效率和质量，进而增强企业的竞争力和客户信任度。
企业应根据自身情况制定适合的技术支持管理规范，并不断优化和改进。
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技术支持行为规范
1．在岗员工必须按时上、下班，不得无故旷工，个人有事情需要提前申请，在班期间的不得做与工作无关的事情。
2．在岗员工平时应做好校区内所有教学设备、办公设备的维护（不包括个人设备），对于提交的损坏设备统一提交教务，报修表由教务分配相就应员工，对于所有的报修表中的维修原则是教学设备优先处理。
出现技术上的问题可以寻求学术部门的支持。
3．教务对报修的设备应分为重要又急，重要但是不急，不重要但是很急，与不重要也不急四项，分好后提交给技术支持并做好相就的期限。
对维修的设备要有相应的反馈。
4．在岗员工要提前准备新课程的软件环境及相应的考试环境，新课程的软件环境由教学部定制标准后提前一周提交给教务处。
对于平时的考试提前两天准备，对于期中、末大型的考试应提前一周做好准备。
5．对于机房及办公区出现的设备损坏，先进行判断是否能当场解决，如果当场无法解决的应当先用备用设备进行替换，修好后还原，并做好相应的记录。
如果在维修过程中出现无法维修的应及时打申请购买新设备进行替换。
6．对于校区内设备及耗材的购买，应提前做好市场调查，然后在填写相应的购买申请。
找相应的部门负责人申批。
对于一些计划项目（网络工程、新设备）应做好相应的分析、调查，写出书面方案提交相应的负责人。
7．对于损坏的设备、购买的设备、报报废设备，都要到行政部做好相应的入库、出库单。
更换的设备要做好相应的登记。
8．在岗员工每月的第四周的最后一个工作日要做好文件的备份、员工考勤、损坏设备数量、更换设备数量的统计，将相应的数据统一提交行给行政。
文件的命名格式为日期加部门加员工。
如2010-03-31XX部XXX.doc
9．对于跨部门及基地其它单位、相关客户的业务应由直接领导下达，并积极、及时的配合完成。
10．对于违反上面的规定员工，应由上级领导根据情节做出相应的处罚。