物业市场部管理工作手册 (1)
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业公司市场部工作内容
物业公司市场部工作内容1. 市场调研与分析市场调研是物业公司市场部的重要工作之一，通过对目标市场进行调查和分析，了解市场需求、竞争对手情况以及潜在客户的需求和偏好。
具体工作内容包括：•收集和整理相关行业的市场数据和信息，包括市场规模、增长趋势、竞争格局等；•进行市场需求分析，了解目标客户的需求和偏好，为产品定位和营销策略提供参考；•跟踪竞争对手的动态，分析其产品特点、定价策略等；•利用各种调研方法（如问卷调查、访谈等）收集客户反馈和意见，为产品改进和推广提供依据。
2. 市场战略制定基于市场调研结果，物业公司市场部需要制定相应的市场战略，以实现公司的营销目标。
具体工作内容包括：•确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的细分市场策略；•确定产品差异化定位，并制定相应的产品推广策略；•制定定价策略，包括产品定价和促销活动的定价策略；•制定渠道策略，包括选择合适的销售渠道和合作伙伴；•制定品牌推广策略，包括广告、宣传和公关活动等。
3. 市场推广与营销市场推广与营销是物业公司市场部的核心工作之一，旨在提升公司产品的知名度和销售额。
具体工作内容包括：•制定并执行市场推广计划，包括线上线下的广告投放、促销活动等；•组织参加行业展览、会议等活动，增强公司在行业内的影响力；•进行品牌宣传，包括制作宣传资料、发布新闻稿、举办媒体活动等；•开展市场营销活动，如举办产品推介会、客户培训等；•利用社交媒体平台进行在线营销，增加客户互动和品牌曝光。
4. 客户关系管理物业公司市场部需要建立并维护良好的客户关系，以提升客户满意度和忠诚度。
具体工作内容包括：•建立客户数据库，记录客户信息和交易记录；•定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求和反馈；•解决客户投诉和问题，确保客户满意度；•组织客户活动，如客户座谈会、感恩活动等，增进客户关系；•进行客户调研，了解客户对产品和服务的评价，为产品改进提供依据。
5. 销售支持与培训物业公司市场部需要提供销售支持和培训，帮助销售团队提升销售能力。
市场部架构及职责三篇
市场部架构及职责三篇篇一：市场部架构、职责及分工明细渠道小组★--职能范围：1.制定渠道销售策略和渠道运作模式以及渠道市场推广方案;2.负责向渠道客户传达公司最新的渠道销售政策，维护并巩固其所辖渠道的合作关系。
3.协助渠道客户做好渠道终端销售人员的培训和管理工作；4.协助渠道客户进行店内广告位、宣传品的氛围布置；★--日常工作管理要求：1.渠道人员需在所在的工作区域进行渠道开发工作，不得跨区域进行渠道开发；2.负责对理发店讲解利润分成以及销售培训工作；3.所有开发的理发店需签订协议，安装亚克力镜贴；4.每天4个理发店的渠道建立标准（暂定）；5.洽谈理发店内人员不得少于3人；6.理发店规模不得低于50平米；7.签约前先对店内环境以及招牌进行拍照；8.镜贴上刊位置坐下时不低于腹部；9.每个开发成功的理发店需填写《渠道客户资料管理表》，并且对理发店门脸、镜贴安装位置进行拍照存档。
镜面位置一张、店内全景图一张（尽量全景）、店门口招牌一张；10.大型连锁店支持定制镜贴；11.每天下午5点30分群内汇报工作进度；12.每周五下午5点前提交《渠道人员周计划表》《渠道客户资料管理表》以及照片资料发送至XX邮箱；13.每周六上午开会，开会内容：汇报工作，发现问题，讨论问题，解决问题，以便下一步的渠道工作开展；★--招聘人数：6人地推小组★--职能范围：1.根据市场情况以及数据分析做出合理有效的地面推广方式；2.制定年度、月度、周地面推广计划；3.负责地推活动咨询量的创造和客户信息的收集统计；4.负责地推兼职人员的招聘、面试、培训以及管理工作；5.宣传物料的设计制作及发放工作；★--招聘人数：1人策划小组★--职能范围：1.负责各类商业活动的策划与组织实施；2.组织指导撰写各种公关活动方案；3.据市场信息及行业动态，进行活动策划和执行；4.协助部门经理对活动进行整体协调和把控；5.评估活动效果并编制活动报告；6.根据业务需要制作各种宣传资料，塑造良好企业形象；7.负责活动现场的统筹、监督管理与执行；8.负责公司刊物及行销刊物的企划；9.负责公关、接待及新闻稿撰写发稿；10.执行定期行销活动资讯的更新与维护；11.设计活动相关文宣。
物业秩序管理和维护手册
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
市场部工作手册(原文)
市场部工作手册（原文）第一篇市场部工作概述一、市场部的工作目标1.总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供强有力的支持，为实现营销目标打下基础。
2.目标分解（1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
（2）提高品牌知名度，形成品牌声誉和忠诚度。
通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。
二、市场营销部的职能、权力和职责1市场营销部的职能和权力（1）有权参与公司经营战略的研讨过程（2）有权参与国内营销战略的论证和制定过程（3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见（4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心（5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议（6）开展内部工作的自主权（7）有权对损害公司市场形象的行为提出处罚申请（8）有权参与对销售人员的考核（9）有对内部员工违规行为进行处罚的权力（10）有对对内部员工考核的权力（11）有内部员工雇用、解聘的建议权（12）有要求相关部门配合相关工作的权力（13）有权对影响营销部工作的其他人员提出处罚建议（14）有权参与产品开发战略的制定2营销部职责（1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等（2）通过市场调研和市场分析，提供产品定位和定价建议，预测市场和消费趋势，为公司新产品开发提供市场数据（3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施（4）建立竞争对手信息库，分析和监控竞争对手（5）其他相关职责三、市场部的组织管理市场部经理策划推广组渠道组会务组新闻网络组设计组1.工作目标建立合理的市场组织，为市场部的运作提供保障。
2.工作项目说明（1）建立市场部组织（2）建立市场营销部的组织管理体系（3）市场营销部的组织结构设计原则是以精简、高效为原则，确保在专业化的基础上合理分配工作。
(完整版)市场部组织架构
市场部组织架构图一、组织架构图二、岗位职责（一）市场部经理1、负责部署、指导部门的工作重点、工作方法、督促各项工作的完成；2、负责跟进采购人员针对厂商资信、合同、物价情况及其相关文件存档管理工作的落实；3、负责跟进促销活动及营销策划工作的落实情况；4、负责跟进市场拓展工作的落实情况；5、负责培养市场部人员职业道德，并在供应厂商面前树立良好的企业形象；6、负责经营商品销售、成本、毛利及销售周期、数量综合分析，并协助财务进行追踪、监控工作。
（二）经理助理1、负责与第三方公司的业务对接、洽谈以及落实工作，如龙腾出行、中行满减、川航里程、小妖摇一摇等；2、负责公司信息化项目（如ERP）的跟进及落实工作；3、监督本部门考勤与日常行为规范、部门制度与流程的拟定与完善、月度考核等部门行政管理工作；4、合理分配营销策划工作，全面监管线上线下活动过程、实施及落实情况；5、定期检查门店商品陈列规范，促进陈列手册的逐步完善；6、配合公司招投标的具体工作事宜。
（三）新媒体运营1、负责公司门店促销活动方案的策划与编写；2、负责新媒体（微信、微博、头条等）内容选题、策划、撰写、发布等相关工作；3、负责官网内容的更新与维护工作；4、负责公司微信公众平台的定期内容更新与维护工作。
（四）平面设计1、负责公司店面日常灯箱片广告、促销活动宣传物料、线上平台配图等的设计与物料发放管理工作；2、负责公司广告宣传规范化工作（灯箱片广告、POP广告、标价签、商品陈列），制定并完善规范化制度，不定期前往店面巡检店内执行情况；3、督导广告制作代理公司的规范化工作流程及效率。
（五）采购专员1、负责商品上新、订货、退货以及送货跟踪工作；2、负责供应商进、退场管理；3、负责仓库滞销品促销活动的提报工作；4、负责收取、整理、审核供应商及商品的相关资质。
（六）市场专员1、录库存、新品申报、报活动、产品调价等与商贸对接工作；2、质检报告收取、日期整理、归档；3、水果报损。
市场部管理制度
市场部管理制度市场部管理制度篇一第一章总则第一条目的和依据1、目的⑴使公司的薪酬体系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标；⑴把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享企业发展所带来的收益；⑴促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制；⑴最终推进公司发展战略的实现。
2、依据依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司全体人员，其他成员可参考执行。
第三条薪酬分配的依据公司薪酬分配依据岗位价值、技能和业绩。
第四条薪酬分配的基本原则薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。
1、竞争性原则：根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水平应有一定幅度调整，使公司薪酬水平有一定的市场竞争性。
2、激励性原则：打破工资刚性，增强工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极性。
3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对员工的绩效考评决定员工的最终收入。
4、经济性原则：人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资成本的增加引发员工创造更多的经济价值，实现可持续发展。
第五条薪酬体系依据岗位性质和工作特点，公司对不同类别的岗位人员实行不同的工资系统，构成公司的薪酬体系，包括年薪制，结构工资制，工资特区及临时性员工工资制。
第二章工资总额第六条人力资源部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额进行控制。
第七条人力资源部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。
通过对下一年度各职等和薪档人数的预计，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额。
第八条薪酬预算经公司董事会批准后执行。
第九条为了加强对薪酬预算执行情况的过程控制，人力资源部应于每月初，将上月实际薪酬发放情况汇总上报。
第三章年薪制第十条适用范围本制度适用于以下人员：1、公司高级管理人员；2、董事长、总经理助理及其它人员是否适用，由董事会决定。
市场部工作管理手册(完全版)
市场部工作管理手册(完全版)市场部由营销总监领导，下设市场策划部、市场推广部、媒体合作部、数据分析部、形象设计部等职能部门。
各部门之间需保持良好的沟通和协作，确保市场推广工作的顺利进行。
2.部门沟通市场部各部门之间需定期召开会议，交流工作进展情况和存在的问题。
同时，需与其它部门保持密切联系，及时了解其它部门的需求和问题，以便更好地协调工作。
4第四节市场部管理条例1.工作纪律市场部员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗或迟到早退。
同时，需保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。
2.工作态度市场部员工需保持积极向上的工作态度，以客户满意度为导向，不断提高工作质量和效率。
3.团队合作市场部员工需积极配合团队工作，互相支持，共同完成工作目标。
同时，需互相尊重，建立良好的团队关系。
4.绩效考核市场部员工的绩效考核将按照公司制定的考核标准进行评定，绩效考核结果将作为薪酬考核的重要依据。
5第五节、活动推广工作说明1.活动策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的活动策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人群、宣传方案等。
2.活动执行市场部需按照活动策划方案进行活动执行，包括场地布置、物料准备、活动现场管理等。
3.活动总结市场部需对活动进行总结分析，包括活动效果、参与人数、宣传效果等方面，以便为下一次活动的策划提供参考。
6第六节、新品开发工作说明1.新品策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的新品策划方案，包括新品定位、市场推广方案、宣传方案等。
2.新品开发市场部需按照新品策划方案进行新品开发工作，包括产品设计、包装设计、宣传物料设计等。
3.新品推广市场部需按照新品策划方案进行新品推广工作，包括活动策划、宣传推广等。
4.新品评估市场部需对新品进行评估分析，包括市场反馈、销售情况等方面，以便为下一次新品开发提供参考。
7第七节、形象设计工作说明1.形象设计策划市场部需根据公司品牌形象和市场需求，制定合适的形象设计策划方案，包括VI设计、广告设计、宣传物料设计等。
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市场部管理工作手册编制∶文件编委会审核∶批准∶分发号∶受控状态∶文件目录序号名称1 市场部岗位职责和入职要求2 市场部检查与考评办法3 项目质量计划4 物业投标管理规定记录目录序号名称1 活动策划小组人员名单2 活动资源落实情况表3 活动进展情况记录表4 活动总结报告5 物业项目汇报表6 物业项目情况表7 服务要求评审表8 服务要求更改记录9 市场部业务员考评表10 市场部经理考评表11 项目建议书12 项目任务书13 项目计划书14 设计开发输入/输出清单15 信息联络单16 设计开发评审报告17 设计开发验证报告18 客户接受情况报告19 新服务项目鉴定报告市场部岗位职责和入职要求一．岗位职责1．市场部职责与权责1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。
2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。
3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。
4）负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。
5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。
6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
7）分析、研究各类市场信息。
8）向公司提出项目的可行性研究。
9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。
10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。
2．市场部经理职责1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。
2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。
3）向公司提出项目的可行性研究报告。
4）分析、研究各类市场信息。
5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。
6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。
7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。
8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
9）项目建议书的确认。
10）项目管理人员的进场介绍。
11）负责新增项目和运作部会审及交接工作。
3．市场部业务经理岗位职责1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。
2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。
3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。
4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。
5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。
6）部门经理外出能代替处理日常事务。
7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。
4．业务助理职责1）能提供正确的市场信息。
2）能基本协助部门经理或业务经理完成各种指定任务。
3）对项目的可操作性提供初步意见。
4）帮助业务经理（部门经理）整理资料并进行归档。
5）与业务经理一起洽谈业务，并制作方案、标书等工作。
二．入职要求1．市场部经理本科以上学历及五年以上物业管理公司市场部的管理工作经验，熟悉成都及周边地区的物业管理市场情况、物业管理运作模式和操作要领，熟知房地产、物业行业的法规和法律。
任人善任，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判和标书、会议准备事宜。
2．业务经理本科学历及三年以上物业公司担任市场营销工作，熟悉成都及周边地区的物业市场情况，了解物业全权委托管理和顾问项目运作情况，对物业行业法律、法规有较全面的了解，能够独立对外进行业务开拓、客户谈判、会议准备等事宜。
3．业务助理本科学历及两年以上在物业公司担任市场营销工作，基本熟悉成都地区的物业市场情况，了解物业管理运作模式，基本了解物业行业有关法律、法规，能够协助业务经理进行业务谈判和会议草拟等工作。
市场部检查与考评办法1．0 目的规范市场部员工的绩效考评工作，确保公平、公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。
2．0 适用范围适用于公司市场部员工的绩效考评工作。
3．0 职责3．1 市场部经理负责市场部业务员的检查与考评工作。
3．2 公司分管副总经理负责市场部经理的检查与考评工作。
4．0 程序要点4．1 市场部员工的工作标准4．1．1市场部员工应符合《项目质量计划》、《物业投标管理规定》的要求进行工作。
4．1．2市场部业务员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4．1．3市场部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。
4．1．4市场部业务员除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4．2 绩效考评评分结构4．2．1绩效考评中的周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。
各种检查考评的要求祥见《工作、服务绩效综合考评办法》。
4．2．2市场部业务的绩效考评品质构成如下：a）执行岗位标准作业规程质量（满分20分）；b）工作效果（满分20分）；c）培训质量（满分20分）；d）服务质量（满分10分）；e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；f）其他质量（满分10分）。
4．2．3市场部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；b）培训质量（满分10分）；c）自身工作技能（满分10分）；d）服务质量（满分10分）；e）工作效果（满分10分）；f）工作责任心（满分10分）；g）处事公正性（满分10分）；h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；i）团结配合质量（满分10分）；j）道德水平（满分10分）。
4．3 绩效考评实施扣分细则4．3．1市场部业务员的扣分细则：a）市场部业务员当值工作时不按市场部相关标准作业规程工作，每次检查发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；b）市场部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减“工作效果”项目分值1-20分，扣完为止；c）市场部业务员对外工作时不要求参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；d）业务员对外工作时不符合公司服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减“服务质量”项目分；e）进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。
4．3．2市场部经理的扣分细则：a）严格按市场部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；b）市场部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；c）市场部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；d）市场部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心造成的，应同时在“工作责任心”栏目中扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目中扣分（标准同上）；f）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。
4．3．3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违反，严重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4．3．4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4．3．5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。
4．3．6考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。
4．3．7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5．0 记录5．1 《市场部业务员考评表》5．2 《市场部经理考评表》6．0 相关支持文件6．1 《工作、服务绩效综合考评办法》6．2 市场部所有标准作业规程6．3 公司所有相关标准作业规程6．4 《行政奖罚标准操作规程》项目质量计划1．对新洽谈项目建立项目和客户工作人员档案并做好档案管理工作。
2．对正在洽谈的项目应及时与有关部门和人员进行沟通，确保客户所需资料正确性和有效性。
3．与项目（业主）有关人员建立良好的工作关系。
4．如项目洽谈成功，将有关文件送交相关部。
5．对业务人员进行有计划的培训，提高业务水平和竞争力。
6．新进员工进行岗前培训和在岗培训，确保业务人员水准。
物业投标管理规定1．0 目的规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。
2．0 适用范围适用于本公司对外承接物业的投标。
3．0 职责3．1 公司副总经理负责对投标书编制工作的组织安排和质量控制。
3．2 市场部经理、市场经理负责投标书的具体标准编写工作。
4．0 程序要点4．1 投标书编制4．1．1公司在接到物业管理投标书邀请后，由公司总经理召开标书评审会决定是否参加竞标会，如决定参加，则由市场部经理组织负责编写投标书。
4．1．2投标书编制前要全面地收集拟接项目的信息。
4．2 物业管理投标书的基本概况4．2．1 拟接物业的基本概况。
4．2．2 公司接管后准备采取的管理方式。
4．2．3 针对管理的难点，重点所采取的针对性措施。
4．2．4 为开展物业管理所配置的人力、物力资源。
4．2．5 开展物业管理一定时间后所力争达到的管理目标和财务目标。
4．2．6 为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。
4．2．7 费用投入和成本测算。