支付宝O2O解决方案介绍
移动o2o解决方案
移动o2o解决方案篇一：最全的支付宝O2O解决方案网仔细查看该方案，发现虽然呈现的场景不同，但实现的过程大多为通过扫码和关注服务窗（支付宝钱包内部推出的类似于微信公众号的产品）完成。
在能够直接完成付款的场景，用户可以直接扫码付款。
在不能直接完成付款的场景，用户扫码后关注服务窗，通过服务窗提供的一系列附加服务后付款。
通过服务窗，商家还能够基于用户实名信息，结合大数据，做优惠劵发放丶会员卡领取等精准营销。
此外，支付宝可以结合数据罗盘和云服务，为商户提供定制化的数据服务方案。
以下是支付宝关于14个行业场景的O2O解决方案（1丶2丶3丶4…为完成顺序）：场景1：未来售卖终端解决方案一丶声波支付方案：1丶在售卖机面板处标示声波支付区域并打孔。
2丶在打孔处内部安装接收声波的话筒，并进行系统升级。
3丶用户打开支付宝钱包，使用当面付功能进行支付。
4丶支付宝钱包和售卖机语音同步提示支付结果。
二丶扫码支付方案：1丶无屏幕：在货架上粘贴商品二维码贴纸。
有屏幕：在屏幕上显示商品二维码。
2丶用户打开支付宝钱包，使用扫一扫功能进行支付。
3丶支付宝钱包或屏幕提示支付结果。
三丶支付宝资金对账丶结算方案：实时结算，不设账期，资金流水一目了然，对账方便快捷。
四丶商户服务方案：1丶支付宝付款成功后即提示可添加服务窗。
2丶用户可基于地理位置，查看附近售卖机丶优惠信息。
3丶基于用户实名信息，结合大数据，生成用户画像，做精准数据营销。
4丶发生未出货的情况时，可实现系统自动将金额退还至用户支付宝账户。
用户电话投诉售卖机未出货时，可在商户企业版实现人工核对发起退款。
场景2：未来商超解决方案一丶条码支付方案：1丶在钱包首页选择付款码。
2丶收银员用扫描枪扫描二维码。
3丶付款成功后默认关注服务窗。
二丶搭建电子会员体系方案：1丶用户可以在服务窗中丶在卡商城中领取或购买会员卡。
2丶电子会员卡的功能主要包括绑定实体会员卡丶用支付宝为会员卡充值丶通过签约代扣功能用支付宝为会员卡自动充值丶转赠会员卡给其他人。
支付宝O2O服装业解决方案2
多样产品化繁为简
条码支付
会员卡核销
2
只需一步
会员权益
3
收款时，让顾客成为粉丝！
怎样帮助商家提升引流？-服务窗平台
支付宝服务窗平台搭建
1、服务窗平台引流方式
二维码关注服务窗
如何应对网上层出不穷的营销方式？
顾客走近门店，支付宝钱包自动发现免费Wi-Fi， 消息框内可以推送门店的活动信息！顾客无须 输Wi-Fi密码，即可连接网络
支付宝服务窗平台搭建
2.4微商城----线上下单，线下提货！
微商城对于做实体的服 装行业来说，实现了电 商和实体店的结合，可 以减少电商对实体店的 冲击，从而增加店铺的 销售额。
微商城在支付宝的
服务窗里可以查看微商 城，顾客只要添加过服 务窗就可以直接手机下 单。顾客可以选择快递 的方式，也可以到实体 店去试下衣服，看是否 合身，然后再取货，可 以减少退换货的麻烦。
二、支付宝服务窗平台的搭建
1、会员卡、电子券、优惠券、满减活动，电子地图导航---商通道 微营销API一键全搞定
2、微商城-------实现真正线上线下的融合 3、数据分析------把握消费群体，实现精准营销
商通道扫码枪扫码支付
扫一扫，轻松支付
店面收银员输入收款金额，用商通道扫码枪扫描付款码即完成 支付，款项直接收入商家支付宝账户。
支付宝服务窗平台搭建
2.1电子会员卡 ------会员卡消费
消费者在会员卡充值成功之后，到门店消费 时只需打开手机支付宝，出示电子会员卡， 店面使用扫码枪进行相应消费金额的扣除即 可！消费者会员卡消费记录中随时可以查询 自己的记录，钱包里再也不用塞满大量的会 员卡！
如何把握我们的会员，增加与店铺的粘性？
支付宝-零售行业解决方案
零售行业O2O解决方案支付宝O2O业务域目录1 走近支付宝2 支付宝O2O解决方案3 支付宝服务与支持4 支付宝参考资料支付宝 About支付宝03年推出支付宝服务04年支付宝 正式成立“你敢用， 我敢赔” 口号提出 快捷支付余额宝支付宝钱包缴费信贷 AA 收款转账担保线下合作案例超市零售 餐饮 娱乐 全国近20万家门店已全线支持支付宝“码上付”，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、医疗、交通等行业。
目录1 走近支付宝2 支付宝O2O解决方案3 支付宝服务与支持4 支付宝参考资料目录CONTENTS01 支付宝O2O解决方案--概述02 支付宝O2O解决方案--当面付03 支付宝O2O解决方案--服务窗04 支付宝O2O解决方案--CRM05 支付宝O2O解决方案--WIFI支付宝O2O解决方案概述服务窗平台引流1、利用精确实名数据，进行指尖兴趣分析2、商户入驻服务窗，发布优势服务，吸引用户关注3、推送有价值信息及用户行权益发放下单支付1、收银台或收银专柜以及导购员操作平台，支持支付宝便捷支付2、集分宝应用卡券管理会员营销1、数据罗盘2、对支付宝无线客户端用户进行精准营销信息PUSH3、交易分析1、大会员精确实名数据2、会员卡实时折扣、预付卡支付、红包、集分宝以及特权支付宝收单服务支付宝开放网关支付宝钱包银行卡、信用卡、集分宝、支付宝余额、余额宝、红包、电子券等公网wifi/3g/4g顾客 手机端收银系统POS 前置系统支付方式资金渠道扫码支付在线付款按用户选择的渠道。
支持余额、余额宝、绑定快捷卡、红包、集分宝离线代扣红包、余额、余额宝、信用支付、绑定快捷卡条码支付在线付款按用户选择的渠道。
支持余额、余额宝、绑定快捷卡、红包、集分宝统一清算到商户总账户支付宝2. 支付<客户账户>用户支付宝账户 （余额账户）<银行账户>用户银行卡 （快捷支付）<客户账户>商户支付宝账户1.[充值]独立清算到商户二级分账户支付宝2. 支付<客户账户>用户支付宝账户 （余额账户）<银行账户>用户银行卡 （快捷支付）1.[充值]<客户账户>商户支付宝账户<客户账户>商户支付宝账户支付宝扫码收单方案扫码支付收银终端打印二维码收银系统打印机或者POS机支持热敏打印，打印支付宝订单二维码。
支付O2O解决方案
发现免费Wi-Fi，点此连接
13:40
由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行
ü通过WIFI触达门店周边 顾客； ü将WIFI与消费数据打通； ü优化顾客连接WIFI体验
票选最好吃的汉堡
夏日冰饮火爆登场，第 二份半价…
汉堡王中国
ü基于用户消费行业及 LBS精准触达目标顾客
与商户现有发卡系统对接： 折扣卡/预付卡：以电子卡形式 存储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系 统默认核销会员卡权益/卡内资 金。
实体卡系统对接
2004-2014 阿里巴巴集团版权所有
会员管理方案
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡
探索-电子券
会员卡/优惠券领取方式： 用户关注服务窗后领取； 会员卡/权益中心领取。
• 将顾客转化为会员； • 近1年向该商户支付过的用户，
会在模型算法下有条件的接收 到服务推荐； • 扩大门店服务半径，更大范围 精准触达附近目标顾客。
支付成功页推荐用户关注 服务窗
基于LBS3公里以内的用户及历史消费行为关联的用户推 荐关注服务窗
• 实测效果： • 许留山：通过服务推荐推送90
多家门店周边3公里300万用 户，三天关注服务窗10万。 80%用户有推荐时会点击服务 推荐；30%用户会添加对应服 务窗。2004-2014 阿里巴巴集团版权所有发现用户理解用户服务用户价值变现
2004-2014 阿里巴巴集团版权所有
会员管理方案
服务窗 发现用户到价值变现的最短路径
2004-2014 阿里巴巴集团版权所有
会员管理方案
会员专享8折 积分查询 情人节活动充520送520
支付宝O2O业务域-渠道合作整体方案
渠道合作整体方案支付宝O2O业务域CONTENTS2 线上服务体系3 线下收单支付1 方案综述4 业务分销管理商业价值B C◆完备产品服务体系；◆标准化服务输出接口；◆会员管理与经营通道◆海量会员体系◆完整账户数据信息◆账户有效认证率高◆会员账户风险管控能力◆完整的业务闭环解决方案。
◆丰富的会员营销与权益工具。
注册用户服务能力业务聚合D方案构成A C下单支付会员服务服务窗卡券管理渠道整体合作方案构成DA B 服务模型服务窗商户入驻钱包服务窗，发布应用服务内容。
多渠道推广关注及数据分析等。
下单支付收银台或者收银专柜以及导购员操作平台，支持支付宝线下支付方式。
卡券管理会员服务提供会员精细化管理、发卡，提供会员营销及权益管理。
会员卡、储值卡、优惠券、消费积分的展示、管理以及DA B 应用框架C服务窗服务号 服务号 服务号 服务号基础服务接口会员服务接口支付服务接口营销服务接口卡券服务接口商户服务内容服务管理WAP 支付移动快捷支付 线下收单支付服务窗管理产品服务管理会员服务管理 卡券服务管理营销工具管理 ISV 系统商 商户用户BC 什么是服务窗 D二、服务窗移动互联网的 服务 入口，承载更丰富的内容。
◆全面对外开放，与更多方展开合作（ ISV 及其他个人、企业合作机构）◆打造兼顾繁荣和公平的开放生态体系，为第三方在移动互联网时代构建新的服务平台AC 服务模型 D在线开通搭建服务服务提供者用户自有平台或第三方平台搭建服务上/下服务开放输出 服务服务窗平台服务提供者ISV钱包UC高德 云OS ……渠道 触达LBS Ibeacon Wifi智能推荐 分类 搜索使用新浪A B入驻审核D服务窗审核实名认审核个人企业机构其他组织服务窗类型风控审核商家服务团队审核申请服务窗不同服务窗类型，填写的申请表内容不同是否通过或上下架可使用所有后台功能前台不可被搜索到可通过扫码关注但服务窗名称被隐藏权限可正式使用后台功能且前前台可被搜索到可通过扫码关注服务窗名称显示未通过下架通过上架封号无任何权限，前台被下架A B入驻条件C 普通商户入口：服务商入口：❖个人商户：签约商户 APP ，当面付 API 模式，预付费卡、公众服务其一就可使用。
支付宝o2o未来展会解决方案
无需排队，便捷入场，室内导航轻松观展
行业痛点支付宝未来展会
售票渠道单一，购票排队严重钱包内购票，没有时间限制，与核销机具对接，钱包二维码快速入场
团队入场，一人一票效率很低一码多票，自由选择集中或分开入场方式，闪电入场
缺乏与用户的实时互动方式通过wifi，服务窗等方式，建立商户与用户的沟通互动平台
支付宝钱包未来展会解决方案
一、票务解决方案
服务窗购票
用户打开支付宝钱包扫码，自动跳转到展会服务窗
选择门票种类、购票数量，并完成支付
购票结束后，电子票实时出票并下发到支付宝钱包卡券。
电子门票入场
通过支付宝钱包，展会门票电子化，入场核销更便捷
免费WiFi
使用支付宝钱包提供的展会现场免费wifi，顺畅上网
二、展会服务方案
展会服务窗
支付宝钱包服务窗能为各类展会、活动提供整合解决方案
用户行为分析营销
结合大数据，分析用户群体特征，精准推送活动信息
实时在线互动
通过支付宝钱包服务窗与用户实时在线活动。
支付宝o2o未来售卖终端解决方案
支付快速、对账简单、提升资金效率；触达用户、数据营销、助力营收增长行业痛点支付宝未来售卖机现金交易成本高，资金流动慢用支付宝钱包付款，资金实时到账，核对方便，无假残币风险无法收集有效信息营销开展难实时交易情况监控，利用大数据，为精准营销提供支撑非智能售卖终端升级成本高提供完整的终端升级方案，低成本升级为智能售卖终端支付宝钱包未来售卖机解决方案一、声波支付方案售卖机升级在售货机面板处标示声波支付区域并打孔在打孔处内部安装接收声波的话筒，并进行系统升级钱包当面付用户打开支付宝钱包，使用当面付功能进行支付反馈结果支付宝钱包和售卖机语音同步提示支付结果二、扫码支付方案售卖机铺设二维码无屏幕：在货架上粘贴商品二维码贴纸有屏幕：在屏幕上显示商品二维码钱包扫一扫用户打开支付宝钱包，使用扫一扫功能进行支付反馈结果支付宝钱包或屏幕提示支付结果三、支付宝资金对账、结算方案实时结算，不设账期资金流水一目了然，对账方便快捷四、商户服务方案支付宝付款成功后即提示可添加服务窗基于地理位置推送用户可基于地理位置，查看附近售卖机、优惠信息用户数据营销基于用户实名信息，结合大数据，生成用户画像，做精准数据营销在线退款发生未出货的情况时，可实现系统自动将金额退还至用户支付宝账户用户电话投诉售卖机未出货时，可在商户企业版实现人工核对发起退款五、自动售卖机运营案例钱包八折购通过支付宝爱生活平台配置活动时间与规则，当客户购买商品时，支付宝收银台实时立减趣味红包传播向种子用户赠送红包，用户通过来往、新浪微博等社交媒体转发，邀请好友参与。
参与人数越多，红包越大，传播影响力越广。
支付宝o2o未来数据解决方案
数据结合商业，让大数据发挥大价值
行业痛点支付宝未来数据
商家进行商业决策缺少数据支持数据罗盘一站式进行交易分析并展示客户的全貌，指导商业决策
商家的精细化运营缺少
工具支持
独立小工具助商家洞察用户特征，精准投放资源
商家需要合作来玩转大数据商家、支付宝深度合作，分享数据及能力，共同影响生态
支付宝钱包未来数据解决方案
一、商家经营决策分析工具--数据罗盘
交易分析
随时随地了解店铺交易，从金额、笔数、客户三个维度解析店铺运营情况
客群画像
帮助商户全面洞察用户特征
客户分层管理
引入客户生命周期理论，帮助商户更好管理客户
二、商家精细化运营工具
智能支付
实时判断用户的线上支付能力，帮助商家引导客户进行线上支付，从而降低结算费和退货率、加快资金归集
LBS应用
根据LBS信息，为商户在线下准确定位到目标用户群体，进行店铺选址，活动推广等商业决策
人群定向
提供工具帮助商家定位到目标用户，开展精准营销
三、数据共创方案
商户获取新的关注用户
商户通过支付宝获知用户的基础属性
商户根据用户的属性，推送相应的商品或信息，或者商户也可委托支付宝完成推送。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
扫码支付 支持收银系统/终端集成，提高收银效率
②用户打开支付宝客户端“扫一 扫”，扫描收银员出示的二维码
（收银小票/PAD/手机）
会员卡专享
会员营销
卡售平台
特权
AP运营
权益---价值
✓ 获得更多的顾客和订单 ✓ 搭建营销平台
商户
✓ 获取更多的消费场景和优惠权益 ✓ 方便快捷的卡券管理，安全便捷
用户
✓ 获得有钱包的用户群体 ✓ 通过支付宝的流量，获取更多订单
✓ 增加商户谈判的议价能力
合作 伙伴
支付 宝
✓ 探索新的支付应用场景 ✓ 提升钱包用户活跃度
储值卡
实体卡系统对接
支付宝发卡平台发卡： 折扣卡：享受特定折扣优惠；
预付卡：可充值会员卡；
与商户现有发卡系统对接： 折扣卡/预付卡：以电子卡形式
存储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系 统默认核销会员卡权益/卡内资
金。
会员管理方案
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡
✓优化顾客连接WIFI体验
票选最好吃的汉堡
夏日冰饮火爆登场，第 二份半价…
汉堡王中国
✓基于用户消费行业及 LBS精准触达目标顾客
新顾客触达方案
支付宝WIFI WIFI 触达周边顾客，积累新会员
汉堡王
票选最好吃的汉堡 夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇 淋
汉堡王中国
新顾客触达方案
用户沟通：用户反馈、建议、客服； 数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等；
其他……
发现用户
理解用户
服务用户
价值变现
会员管理方案
服务窗 发现用户到价值变现的最短路径
会员管理方案
会员专享8折 积分查询 情人节活动充520送520
折扣卡
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
支付宝钱包
支付宝钱包，会生活的钱包!
便民生活中心
• 水电煤 • 信用卡还款 • 手下机充值 • 彩票、爱心损赠
• AA收款 • 吃喝玩乐
• …… 更多的应用场景 更便捷的生活中心
卡券聚合中心
• 电子券 • 会员卡 • 会员权益
电子卡代替实体卡 聚合散落的优惠券
金融服务中心
• 余额宝 • 娱乐宝
• ……
账号绑定
快捷服务
实名信息授权共享
帮助
实现快数据分析 发现用户
数据罗盘
消费行为分析 完整的顾客画像，帮助品牌经营会员，提升转化
通过大数据驱动，帮助商户在O2O时代发力！
支付宝O2O解决方案
门店支付/核销方案
门店支付/核销方案
条码支付 支持收银系统/终端集成，提高收银效率
多家门店周边3公里300万用 户，三天关注服务窗10万。 80%用户有推荐时会点击服务 推荐；30%用户会添加对应服
务窗。
平台系统自动化 推广渠道
票选最好吃的汉堡 夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
汉堡王中国
关注汉堡王服务 窗，码上享优惠
基于LBS的服务推荐
发现免费Wi-Fi，点此连接
13:40
由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行
服务推荐 基于用户消费行为及LBS附近的精准触达
• 将顾客转化为会员； • 近1年向该商户支付过的用户
，会在模型算法下有条件的接 收到服务推荐；
• 扩大门店服务半径，更大范围 精准触达附近目标顾客。
支付成功页推荐用户关注 服务窗
基于LBS3公里以内的用户及历史消费行为关联的用户推 荐关注服务窗
• 实测效果： • 许留山：通过服务推荐推送90
支付宝WIFI
门店物料引导
服务推荐
汉堡王加入支付宝……
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰 淇淋
会员管理方案
服务窗
会员绑定
优惠券
爱生活平台
会员管理方案
服务窗 发现用户到价值变现的最短路径
服务窗：是链接商户和顾客的桥梁，是在线服务用户的载体，是 开放灵活的服务平台。
商户可根据品牌特性定制服务窗，实现： 交易：预付快取、优惠团购券售卖、在线支付等； 用户营销：优惠活动、最新信息，会员卡绑定；
帮用户赚钱的钱包 更丰富的理财产品
支付宝助力品牌O2O
餐饮
商超 商场 娱乐
全国20多万门店已全线支持支付宝，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、医疗、交通、教育 等领域。
实体行业痛点
成本越来越高 ，利润越来越
低 团购网站层出不穷， 顾客回头率却在不断下降
行业内竞争加剧 ，国外品牌入驻
消费者选择越来越多，除 了低价我们还能做什么？
①用户买单，出示支 付宝钱包条码
②收银员收款，计算金额 ，使用条码枪扫描手机
门店支付/核销方案
条码支付 收银流程演示
1、选择餐品
2、选择“支付宝”收款
3、进入扫描顾客支付宝条码界面
4、用条码枪扫描顾客出示的支付宝条码
5、扫码到条码后，点击“确定”
6、收款成功，打印小票；顾客账单展示
门店支付/核销方案
探索-电子券
会员卡/优惠券领取方式： 用户关注服务窗后领取； 会员卡/权益中心领取。
支付宝：为商户搭建电子 会员卡/优惠券管理一站式 CRM系统，帮助商户轻松
管理会员
服务窗内优惠券展现
效果展示
权益
附近
卡券市场 服务窗 支付/核销
内容对接
优惠券平台
申
申
充
领
购
值
优惠/折扣
团购
二维码平台 积分平台 银行特惠
O2O概念越来越多，我们怎么选择 ？
新顾客触达方案
✓开放的权益中心： 兑换券、折扣券、现 金券、会员特权……
✓顾客通过附近定位周边商户； ✓优惠信息一键触达
发现免费Wi-Fi，点此连接
13:40
由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行
✓通过WIFI触达门店周边 顾客；
✓将WIFI与消费数据打通 ；
✓ 聚合优质权益，打造会省钱的钱包
权益---钱包展示
1
附近频道
2 支付成功页
3 服务窗
基于LBS推荐附近优惠
依据用户消费习惯 和场景精准推荐
忠诚顾客更多专享 权益
权益---合作案例
券商品对接
券订单对接
券核销对接
合作伙伴提供优惠权益
支付宝聚合权益内容并呈现 支付宝根据用户特点精准推荐
用户获得权益
商家通过合作伙 伴完成核销
支付宝O2O解决方案
2014.12
目录CONTENTS
01 支付宝介绍 02 O2O解决方案 03 实施计划
阿里巴巴O2O生态系统
支付宝实名用户数：3亿
快捷支付用户数：2.5亿 余额宝用户数：0.8亿。
80后+90后用户占比65% ，容易接受新事物。
2013年支付宝手机支付交 易笔数较2012年增长4倍 ，交易金额增长9倍。