高铁服务专业教学计划中职
1 高铁服务专业教学计划(中职)
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
高铁乘务学习计划
高铁乘务学习计划一、学科概述高铁乘务是指在高铁列车上提供乘客服务的工作。
高铁乘务分为客运和货运两大类，客运包括乘务长、车长、车务、乘务员，货运包括车长、车务员。
高铁乘务员主要负责高铁列车的安全运行和乘客服务工作，具有较高的专业技能和职业素养。
二、学科背景高铁作为一种新型交通工具，具有速度快、准点率高、安全可靠、环境舒适等特点，受到了广泛的欢迎。
而高铁乘务作为高铁运行的重要组成部分，也受到了越来越多的关注。
高铁乘务员职业素养和专业技能对于高铁列车的安全运行和乘客服务至关重要。
因此，高铁乘务员的培训和学习显得尤为重要。
三、学科目标1.了解高铁列车的基本构造和工作原理，掌握高铁列车的安全运行和紧急处理技能。
2.形成良好的职业素养和服务意识，提高服务质量和服务水平。
3.掌握乘务员一线服务技能，提高与乘客的沟通能力和服务效率。
四、学科内容1.高铁列车的基本构造和工作原理：主要学习高铁列车的车体结构、动力系统、牵引系统、防护系统等基本构造和工作原理，了解高铁列车的运行原理和操作要点，为安全运行提供基础知识。
2.高铁列车的安全运行和紧急处理技能：学习高铁列车的安全运行规程和紧急处理程序，如紧急制动、防护措施、火灾处理等，提高应急处理能力，保障高铁列车的安全。
3.乘务员的一线服务技能：学习乘务员的服务流程，包括乘客接待、票务服务、列车卫生管理、车厢巡视等，提高服务水平和服务效率，营造良好的乘车环境。
4.乘务员职业素养和服务意识：学习乘务员的职业道德、职业道德、职业形象管理、专业修养等，提高乘务员的服务意识和职业素养，为提升服务质量奠定基础。
五、学习方法1.理论学习：通过课堂教学、自学和讨论等方式，学习高铁列车的构造和工作原理、安全运行和紧急处理技能、乘务员服务流程、职业素养与服务意识等知识。
2.实践操作：通过模拟训练、实际操作等方式，亲自操作高铁列车的各种设备，并参与实际的乘务工作，锻炼实际操作能力和服务技能。
高铁服务专业学习计划
高铁服务专业学习计划一、专业概述高铁服务专业是指培养在高铁工作及相关领域从事服务管理和应用技术工作的专门人才。
高铁服务专业培养的学生在毕业后应该能够胜任高铁服务行业的基本技能要求，能够胜任高铁旅客服务、高铁信息管理、高铁餐饮服务、高铁安全管理以及对高铁客户进行综合服务等工作。
二、学习目标1. 学习高铁服务相关专业知识，掌握高铁服务行业的基本技能要求。
2. 了解高铁运行管理和安全知识，掌握应急处理能力。
3. 熟悉高铁乘客的服务需求，掌握高效的沟通技巧。
4. 熟悉高铁售票系统和乘客信息管理系统的操作，掌握相关服务技术。
5. 掌握高铁餐饮服务的相关知识和技能，了解食品安全管理规范。
6. 了解高铁旅游服务业务，熟悉相关服务流程和要求。
三、学习计划1. 学习基础课程第一学期：高铁运输基础知识、高铁服务概论、高铁旅客服务技能、高铁餐饮服务基础第二学期：高铁运营管理、高铁信息管理、高铁安全管理、高铁客户服务第三学期：高铁服务实训、高铁餐饮实训、高铁应急处理演练、高铁旅游服务概论2. 实践课程第一学期：实习一段时间，了解高铁公司的运作模式和服务流程第二学期：在高铁站进行实地练习，熟悉售票系统、信息管理系统及应急处理流程第三学期：参与高铁旅客服务，实际操作高铁服务技能，了解高铁餐饮服务流程3. 毕业设计在高铁公司或相关企业实习期间，结合所学知识，完成毕业设计，解决高铁服务中的实际问题，体现综合应用能力。
四、学习方法1. 多参与实践课程，了解实际工作环境，培养动手能力和解决问题的能力。
2. 多与老师和同学交流，分享学习心得和实践经验，相互促进，共同提高。
3. 多阅读相关书籍和资料，了解行业发展动态，保持学习的热情和积极性。
五、学习总结高铁服务专业是一门综合性强、实务性重的专业，学习期间应注重对实践技能的培养和应用能力的提高。
学生要多动手实践，多思考问题，掌握高铁服务业务的专业知识和技能，为将来进入高铁服务行业打下扎实的基础。
高铁乘务专业教学计划
高铁乘务专业教学计划2016。
1。
一、概述1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康,无传染性疾病者.（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高:女性：160cm—172cm，男性：172cm—182cm。
体重kg=（身高cm—110)+(身高cm-110）x10％。
视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4。
8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚,中、英文发音基本准确，听力正常;无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要,能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能.3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书,通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。
高铁专业学习计划怎么写
高铁专业学习计划怎么写一、学习目标本人志愿成为一名高铁工程师，为此目标，我立下了如下的学习目标：1. 深入了解高铁的基本原理和工程设计；2. 熟悉高铁的施工和运营管理；3. 掌握高铁的技术标准和安全要求；4. 获得在高铁领域的实习和工作经验；5. 考取高铁相关的专业技术资格证书；6. 不断提升自己的专业知识和实践能力，为高铁行业做出贡献。
二、学习内容1. 高铁工程学：学习高铁的工程原理、设计方法和施工技术。
2. 高速铁路工程：了解高速铁路建设的规划、设计和施工流程。
3. 高铁运营管理：学习高铁的运营管理和安全维护。
4. 高铁技术标准：研究高铁的技术标准和安全要求。
5. 高铁实习实践：参与高铁项目的实习和实践，积累实际经验。
6. 专业技术资格考试：准备并考取高铁相关的专业技术资格证书。
三、学习途径1. 学校课程：选择高铁工程、铁道工程、交通运输等相关专业进行学习。
2. 研究性学习：通过阅读专业书籍、期刊和论文，提高自己的理论水平。
3. 实践性学习：参与高铁项目的实习和实践，了解实际工程操作。
4. 网络学习：利用网络资源，参加高铁领域的在线课程和培训。
四、学习方法1. 坚持自主学习：主动积极地学习，充分利用课余时间提升自己的专业知识。
2. 多方面学习：广泛地涉猎高铁领域的相关知识，做到全面掌握。
3. 实践结合：将理论知识与实践经验紧密结合，不断提高自身的动手能力。
4. 积极参与：积极参加高铁领域的竞赛、讲座等活动，拓宽自己的眼界。
5. 结合项目实践：在实习和项目实践中，不断总结经验，提高自己的能力。
五、学习时间规划1. 学期内安排：根据课程表和实习安排，制定每周学习时间表，合理利用时间。
2. 寒暑假计划：利用寒暑假进行高铁领域的实习或参与项目，增加实践经验。
3. 长远规划：以考取专业技术资格证书为目标，进行长远的学习规划。
六、能力培养1. 专业知识：扎实地掌握高铁工程学、高速铁路工程、铁道交通等专业知识。
高铁服务专业教学计划中职
⾼铁服务专业教学计划中职⾼铁服务专业教学计划中职公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]旅游与酒店管理专业⾼铁服务⽅向教学计划（中职中专）⼀、招⽣对象与学制：1、招⽣对象：本专业招收初中毕业⽣或具有同等学历者(体检、⾯试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全⽇制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专⽂凭。
⼆、培养⽬标：本专业培养德、智、体、美全⾯发展的，具有正确的⼈⽣观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和⾃主学习的能⼒，掌握⾼速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和⾼速铁路发展需要，能从事⾼速铁路基础服务的中等专业技能型⼈才。
三、⼈才培养规格（⼀）知识、能⼒、素质结构1、知识结构：掌握⾼速铁路客厢服务标准、客厢设备使⽤管理、⾼铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销⽅⾯的相关知识；能够运⽤⾼铁乘务知识与技能开展各项乘务服务⼯作。
2、能⼒结构：掌握⾼铁乘务的语⾔交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话⽔平标准；能够运⽤英语进⾏简单的服务对话；具有⼀定的岗位实践能⼒、综合服务能⼒及应变能⼒；有⽓质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱⼈民、树⽴科学的世界观和正确的⼈⽣观价值观；有理想、有道德、有⽂化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和⼼理素质；⾝体健康；有开拓和创新精神。
（⼆）职业资格证书要求本专业实⾏“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等⽅⾯符合要求的学⽣，发给相应的学业证书。
同时要求学⽣参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业⽅向及岗位全国铁路⾏业从事⾼铁动车车厢乘务、⾼铁动车餐吧乘务及⾼铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的⼯作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核⽅式”⼀项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
高铁乘务专业学习计划范文
高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。
2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。
3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。
4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。
5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。
二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。
（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。
2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。
（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。
3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。
（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。
四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。
（2）了解列车的运行和维护规定。
（3）掌握安全知识和应急处理技能。
2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。
（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。
（3）掌握团队协作和责任担当技能。
3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。
（2）参与模拟应急事件的处理训练。
（3）参与实际乘务服务的演练。
五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。
（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。
高铁客运服务学习计划
高铁客运服务学习计划一、学习目标1.了解高铁客运服务的基本概念和发展历程；2.掌握高铁车站的运营管理和服务流程；3.熟悉高铁列车的服务标准和乘客搭乘流程；4.学习高铁客运服务中的应急演练和突发事件处理；5.了解高铁客运服务的创新发展和前沿技术。
二、学习内容1.高铁客运服务概述（1）高铁客运服务的定义、特点和发展趋势；（2）全球高铁客运服务的发展历程和现状；（3）中国高铁客运服务的发展历程和特点。
2.高铁车站运营管理（1）高铁车站的组织架构和职能分工；（2）高铁车站的安全保障和服务流程；（3）高铁车站的信息化建设和智能化管理。
3.高铁列车服务标准（1）高铁列车的运营组织架构和服务流程；（2）高铁列车的乘务人员岗位职责和服务标准；（3）高铁列车的乘客搭乘流程和服务设施介绍。
4.高铁客运服务应急演练（1）高铁客运服务的应急预案和突发事件处理流程；（2）高铁客运服务的应急演练和事故处理经验分享；（3）高铁客运服务的危机公关和舆情应对。
5.高铁客运服务创新发展（1）高铁客运服务的创新模式和商业模式；（2）高铁客运服务的智慧客运和互联网+应用；（3）高铁客运服务的绿色环保和低碳出行。
三、学习方式1.理论学习（1）查阅相关书籍、论文和资料，系统学习高铁客运服务基本概念和理论知识；（2）参加相关学习课程和培训班，深入了解高铁客运服务的发展历程和前沿技术。
2.实践学习（1）参与高铁车站和列车的实地考察，了解现实运营管理情况；（2）参与高铁客运服务应急演练和模拟训练，提升应急事件处理能力。
3.交流学习（1）参加高铁客运服务相关会议和论坛，分享学习心得和实践经验；（2）与高铁客运服务领域的专家学者、企业管理者和从业人员进行交流，学习行业最新发展动态和实践案例。
四、学习计划1.第一阶段（1-2个月）（1）学习高铁客运服务基本概念和发展历程，掌握相关理论知识；（2）参与高铁车站和列车的实地考察，了解现实运营管理情况；（3）参加高铁客运服务的培训课程，熟悉高铁客运服务的基本流程和标准。
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旅游与酒店管理专业
高铁服务方向教学计划
（中职中专）
一、招生对象与学制：
1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；
2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：
本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格
（一）知识、能力、素质结构
1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求
本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服
证书考试等）。
(三)就业方向及岗位
全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表
五、教学进程安排
注：
1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
安排在第一学期开课前。
4、☆为学院特色课。
六、主要专业课简介
1、铁路概论学分：4 学时：64
2、铁路运输法规学分：4 学时：64
3、高铁乘务英语学分：8 学时：128
4、旅游地理学分：4 学时：64
5、高铁服务心理学学分：4 学时：64
6、高铁餐吧服务实务学分：2 学时：32
7、高铁旅客运输服务学分：4 学时：64
8、高铁客运安检实务学分：4 学时：64
9、高铁动车客厢服务学分：4 学时：64
七、工学结合实习基地
1、校内实训基地
（1）高铁动车模拟客厢实训舱
实训功能：客舱模拟实验，客舱播音技巧，服务情境实训
实训项目:客舱服务技能训练，服务礼仪情境实训
（2）校外实训基地
在新增高铁线路、高铁车站等校外实训基地，建立校企共享，共赢运营机制，确保企业参与专业建设的积极性，完成学生岗位技能的培养，共同探索高铁服务人才培养的新举措。