高铁乘务专业教学指导计划优选稿
铁路乘务专业学期工作计划
铁路乘务专业学期工作计划1. 简介本文档旨在制定本学期铁路乘务专业的工作计划，全面提升乘务人员的专业素质和服务水平，确保乘客乘坐铁路出行的安全与舒适。
2. 工作目标本学期铁路乘务专业的工作目标如下：•提升乘务人员的业务技能和工作素质；•加强与乘客的沟通与服务意识；•提高应急处理能力和安全意识。
3. 工作任务3.1 业务技能培训•组织乘务人员参加相关培训班，提高业务技能；•配置电子模拟系统，进行实战模拟培训，强化操作技能；•定期进行业务考核，确保乘务人员能熟练掌握业务知识和操作流程。
3.2 服务质量提升•加强与乘客的沟通培训，使乘务人员能够更好地理解和满足乘客需求；•设置乘车服务满意度调查表，定期收集乘客意见和建议，及时改进服务质量；•建立与其他部门的合作机制，协调解决乘客投诉和纠纷，提高服务满意度。
3.3 应急处理能力培养•制定应急处理流程和方案，并进行乘务人员的模拟演练；•配置应急装备，学习使用各类救援工具，提高应对突发事件的应急处理能力；•加强对安全知识和防范意识的培训，确保乘务人员能在危急情况下做出正确反应。
4. 工作计划安排4.1 第一月•完成乘务人员业务知识的复习和理论培训；•进行电子模拟系统的操作培训；•组织乘务人员参加模拟演练，熟悉应急处理流程。
4.2 第二月•组织乘务人员参加沟通与服务意识培训；•开展乘客满意度调查活动，收集乘客意见和建议；•召开部门协调会议，解决乘客投诉和纠纷。
4.3 第三月•进行应急处理能力的训练和演练；•配置应急装备和救援工具，准备应对紧急情况；•定期进行安全知识和防范意识的培训。
5. 工作效果评估对本学期的工作效果进行评估，主要从以下几个方面进行考察：•乘务人员的业务技能和操作流程是否熟练；•乘客满意度调查结果是否有所改善；•应急处理能力的提升情况和应急演练的效果。
6. 结论本学期铁路乘务专业的工作计划旨在提升乘务人员的专业素质和服务水平，通过培训和实践演练，不断提高业务技能、服务质量和应急处理能力。
高铁乘务专业
高铁乘务专业教学计划方案随着我国高铁行业的快速发展，高铁需要大量能够提供高质量服务的高铁乘务人员；高铁乘务是一项实践性很强的专业，我司本着为高铁培养高素质、高质量的高铁乘务人员的初心，配合学校开展教学工作。
培养目标本专业培养德、智、体全面发展，具备乘务岗位相关专业知识，包括乘务礼仪，高铁客运组织，高铁突发事件应急处理措施、高铁规章制度等；并且要求毕业生具有良好的心理素质、优良的合作意识、良好的服务理念、以及应变能力等综合素质。
毕业生就业方向：高铁服务人员学制：2.5学年+0.5学年实习专业课程设置与课程目标：第一学期企业文化宣讲：宣讲内容是关于我们企业的文化，以及和我们合作的单位；通过该宣讲可以让学生了解我司企业文化，对自己专业方向有大致的了解。
❷铁路史话：主要讲解铁路的起源与发展历程，未来铁路的发展趋势，以及铁路对国家经济以及人民生活的影响；让学生对铁路的发展历程会有个宏观的概念与理解，明白铁路对国家以及人民生活的影响。
❸福建省铁路建设发展史：主要讲解福建省铁路建设从清末民初的起步和发展里程，如漳厦铁路的修建历程；建国之初福建铁路的发展，尤其是鹰厦铁路、外福铁路、漳泉铁路等；以及改革开放福建铁路的腾飞；使得学生掌握福建省的铁路发展历程，以及未来的铁路发展趋势。
❹教学巡查：和谐号教学部教学人员会不定期进行教学的巡查工作，主要针对于学生的学习状况进行摸底、抽查，配合老师答疑解惑以及对于各校教学老师反映的各种教学问题进行收集、整合、处理。
第二学期❶准军事化行为习惯素质培训：训练他们的身姿，培养时间观念、团队意识，磨练他们的意志；训练通过这短期培训，矫正学生的不好的行为习惯，树立正确的观念等。
❷高速铁路管理规章制度：介绍国家铁路技术管理的基本规章，各部门、各单位制定的技术管理文件等，例如：铁路信号、通信的技术指标，供电、给水系统和指标等；让学生了解和熟悉高铁的各类规章制度，为日后标准作业打下基础。
❸铁路旅客运输规程：主要介绍铁路旅客运输规程和铁路旅客运输办理细则，其中包括旅客运输管理办法（暂行）、客运人员服务规范、铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法等；以及动车组消防安全管理暂行规定；了解铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则，和铁路环境保护规定；熟悉旅客运输的办理细则，并能在实际服务工作中遵守它们、并将它们灵活运用。
大专高铁乘务课程设计
大专高铁乘务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握高铁乘务的基本理论知识，包括高铁运行原理、乘务工作流程及安全知识。
2. 学生能够了解高铁乘务礼仪规范，掌握不同场景下的服务技巧和沟通策略。
3. 学生能够熟悉高铁乘务相关法律法规，具备一定的法律素养。
技能目标：1. 学生能够熟练操作高铁乘务设备，如紧急设施、通信设备等，具备应对突发情况的能力。
2. 学生能够运用所学礼仪规范，为旅客提供优质服务，提高旅客满意度。
3. 学生能够运用沟通技巧，处理旅客投诉及各种问题，维护良好的乘务环境。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱高铁乘务工作，具有较强的职业责任感。
2. 学生能够关爱旅客，尊重旅客需求，具备良好的服务意识。
3. 学生能够积极面对工作压力，具备团队协作精神，共同为提高高铁乘务服务质量而努力。
本课程针对大专年级学生特点，结合高铁乘务专业性质和教学要求，旨在培养具备扎实理论知识、熟练操作技能和良好职业素养的高铁乘务人才。
通过本课程的学习，使学生能够适应高铁乘务岗位需求，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 高铁运行原理及安全知识：涵盖高铁发展历程、运行原理、安全设施及操作方法等，涉及教材第一章内容。
2. 乘务工作流程及服务规范：详细介绍乘务工作流程，包括值机、检票、行李摆放、车厢服务等，以及乘务员礼仪规范，涉及教材第二章内容。
3. 沟通技巧与投诉处理：教授乘务员与旅客沟通的技巧，如何处理旅客投诉及各种问题，涉及教材第三章内容。
4. 高铁乘务法律法规：讲解与高铁乘务相关的法律法规，如铁路运输条例、旅客运输规定等，涉及教材第四章内容。
5. 实践操作与应急处理：包括高铁乘务设备操作、紧急情况处理、旅客急救知识等，涉及教材第五章内容。
教学内容安排和进度如下：第一周：高铁运行原理及安全知识第二周：乘务工作流程及服务规范第三周：沟通技巧与投诉处理第四周：高铁乘务法律法规第五周：实践操作与应急处理三、教学方法针对大专高铁乘务课程特点，本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生学习兴趣和主动性：1. 讲授法：用于传授高铁乘务的基本理论知识和法律法规。
1 高铁服务专业教学计划(中职)
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
高铁专业学习计划怎么写
高铁专业学习计划怎么写一、学习目标本人志愿成为一名高铁工程师，为此目标，我立下了如下的学习目标：1. 深入了解高铁的基本原理和工程设计；2. 熟悉高铁的施工和运营管理；3. 掌握高铁的技术标准和安全要求；4. 获得在高铁领域的实习和工作经验；5. 考取高铁相关的专业技术资格证书；6. 不断提升自己的专业知识和实践能力，为高铁行业做出贡献。
二、学习内容1. 高铁工程学：学习高铁的工程原理、设计方法和施工技术。
2. 高速铁路工程：了解高速铁路建设的规划、设计和施工流程。
3. 高铁运营管理：学习高铁的运营管理和安全维护。
4. 高铁技术标准：研究高铁的技术标准和安全要求。
5. 高铁实习实践：参与高铁项目的实习和实践，积累实际经验。
6. 专业技术资格考试：准备并考取高铁相关的专业技术资格证书。
三、学习途径1. 学校课程：选择高铁工程、铁道工程、交通运输等相关专业进行学习。
2. 研究性学习：通过阅读专业书籍、期刊和论文，提高自己的理论水平。
3. 实践性学习：参与高铁项目的实习和实践，了解实际工程操作。
4. 网络学习：利用网络资源，参加高铁领域的在线课程和培训。
四、学习方法1. 坚持自主学习：主动积极地学习，充分利用课余时间提升自己的专业知识。
2. 多方面学习：广泛地涉猎高铁领域的相关知识，做到全面掌握。
3. 实践结合：将理论知识与实践经验紧密结合，不断提高自身的动手能力。
4. 积极参与：积极参加高铁领域的竞赛、讲座等活动，拓宽自己的眼界。
5. 结合项目实践：在实习和项目实践中，不断总结经验，提高自己的能力。
五、学习时间规划1. 学期内安排：根据课程表和实习安排，制定每周学习时间表，合理利用时间。
2. 寒暑假计划：利用寒暑假进行高铁领域的实习或参与项目，增加实践经验。
3. 长远规划：以考取专业技术资格证书为目标，进行长远的学习规划。
六、能力培养1. 专业知识：扎实地掌握高铁工程学、高速铁路工程、铁道交通等专业知识。
高速铁路客运乘务教学指导大纲优选稿
高速铁路客运乘务教学指导大纲集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。
二、培训对象已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员四、培训内容和要求培训模块一?高铁概论培训模块三?高铁列车安全管理和应急处置（一）培训要求通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。
应急处理⒁旅客发生意外伤害的应急处理⒂厕所污物箱满需应急吸污处理⒃列车广播发生故障应急处理培训模块四服务礼仪和服务技能（一）培训要求通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁乘务员心理素质和应对能力，提高综合素质能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。
（二）培训内容1、高铁列车服务礼仪（1）高铁列车服务特点（2）服务礼仪的标准2、语言艺术和沟通技巧（1）语言艺术?（2）广播技巧（3）沟通技巧3、个性化服务技巧（1）对不同类型旅客的服务技巧（2）对特殊旅客的服务技巧4、应对非正常事件的服务技巧（1）安排重号旅客的处置技巧（2）迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧（3）防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧（4）旅客在车上发生争执的处理技巧（5）接待投诉旅客的技巧（6）劝告与说服的技巧（7）回答旅客提问的技巧（8）旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧（9）举例在运行中发生其他事件的处理技巧。
5、服务心理学知识和实务（1）旅客实用心理学知识（2）乘务人员心理素质和职业素养6、拓展服务技巧（1）服务的缺失和补救（2）综合知识（民俗风情、交通地理等）7、列车服务实用接待英语。
高铁乘务专业学习计划范文
高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。
2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。
3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。
4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。
5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。
二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。
（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。
2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。
（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。
3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。
（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。
四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。
（2）了解列车的运行和维护规定。
（3）掌握安全知识和应急处理技能。
2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。
（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。
（3）掌握团队协作和责任担当技能。
3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。
（2）参与模拟应急事件的处理训练。
（3）参与实际乘务服务的演练。
五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。
（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。
高铁服务专业教学计划中职
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教课计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或拥有同样学历者( 体检、面试须切合铁路部门岗位标准 ) ；2、学制：整日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家认可学历的中专文凭。
二、培育目标：本专业培育德、智、体、美全面发展的，拥有正确的人生观、世界观、价值观，拥有优秀的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技术和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技术型人材。
三、人材培育规格（一）知识、能力、素质构造1、知识构造：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设施使用管理、高铁游客运输流程的基本知识；认识旅行地理、市场营销方面的有关知识；可以运用高铁乘务知识与技术展开各项乘务服务工作。
2、能力构造：掌握高铁乘务的语言社交基来源则、技巧以及礼仪；一般话水平标准；可以运用英语进行简单的服务对话；拥有必定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质构造：热爱祖国、热爱人民、建立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有优秀的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开辟和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业推行“学业证书 +职业资格证书”的多证查核和培育模式，对专业考核合格、德、智、体等方面切合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要修业生参加有关职业资格技术证书考试（如一般话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
( 三) 就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K 列车乘务、餐车服务等有关岗位的工作。
四、课程构造与学时分派表模块名称课程类型学时共计比率 %公共课理论教课26451229实践教课248专业基础课理论教课35248828实践教课96课程教课理论教课24032074专业课实践教课8016素质技术课理论教课34057627实践教课236合计1896基础模块军训602基本技术模块办公自动化321专业技术模块模拟训练643岗位实训创业1026就业创业毕业模块19毕业实习480合计646总计2542五、教课进度安排计划学时课程学分查核一二三课程名称备注序号方式理论实践123456类型总学时教课教课161616161616 1职业道德与法律2*32322公共2语文8*128128044基础3英语8*128646444课4计算机应用基础8*128128445硬笔书法23282426应用文写作4*6432324小计3251226424816160000 7铁路概论4*646448旅行地理4*64644专业9高铁服务心理学4*64644基础10高铁乘务英语8*128646444课11公共关系学4*6464412营销训练4*6432324小计284483529644128 13铁路运输法例4*64642214高铁餐吧服求实务2*3216162专业15高铁游客运输服务6*9696326课16高铁客运安检实务4*6464417高铁动车客厢服务4*6432324小计2032024080002810 18服务行业一般话464164822素19形体训练46485622质基础礼仪与形象设技204648564计能课21职业化妆2*3212202 22高铁服务专业礼仪4*648564☆23感恩教育课程232322☆24心灵启迪课程232322☆25自我管理教程232322☆26职业交流教程232322☆27团队合作教程232322☆28养成和试试教育232322☆29挫折教育232322☆30演讲与口才46432324小计3657634023644881231基础模块军训6060岗32基本技术办公自动23232★模块化位专业技术实3346464★模拟训练训模块课34创业、毕创业1010★35业模块1648048016 周毕业实习小计25646646周学时合计2424222422总计141254211961346384384352384352注：1、“查核方式”一项内标明* 的为考试课程、其他为考察课程。
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高铁乘务专业教学指导
计划
集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
高铁乘务专业教学计划
2016.1.
一、概述
1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：
（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。
（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：
女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。
体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。
视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、
颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病
史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1年制
二、培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及
相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从
事国内民航服务的专业型、技能型人才
热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器
的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输
企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的
专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：
1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。
三、高铁乘务专业就业方向：
由商鲲教育具体实施。
四、高铁乘务专业就业前景：
未来20年,中国将成为世界强国！在信息时代迅猛发展的今天,以铁路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出。
我国国力的日益提升,快速客运同样是国力与服务能力的象征，尤其是一带一路计划的实施，我国高铁走出国门，以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。
人才的培养迫在眉睫,急需大批学生+技能的复合型人才。
五、课程设置及要点
1、公共课
河南省教育厅规定的公共基础课：语文、数学、英语计算机基础及应用,、德育、体育、应用写作。
2、专业基础课及专业课
高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、乘客营销学、公共关系理论与实务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、普通话等。
3、技能训练内容
应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能，此外通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。
4、主干课程（包括主要实践教学环节）
心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。
六、教学计划综合表
备注：职业生涯规划含自我管理、养成教育——三字经职业道德与法律含感恩教育、赏识教育
乘客心理学含挫折教育
公共关系理论与实务含职业沟通。