倾听是最重要也最基本的一项技巧
沟通中“倾听”的五个层次
沟通中“倾听”的五个层次在人际沟通中，倾听是一项非常重要的技巧。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方说的意思，并给予积极的反馈。
在倾听的过程中，有五个层次需要我们去关注和提升。
第一个层次是听到字面意思。
这个层次是最基本的层次，也是最容易达到的。
当我们与他人沟通时，通过努力集中注意力，我们能够听到他们所说的字面意思。
换句话说，我们能够听到对方的话，并记住对方所表达的具体内容。
第二个层次是理解对方的感受。
在倾听的过程中，我们不仅要听到对方说的话，更要关注对方的情感和感受。
通过观察对方的表情、身体语言和语气，我们能够感知到他们内心的情绪和感受。
理解对方的感受有助于我们与他们建立更好的情感连接，并更好地回应他们的需要。
第三个层次是体会对方的意图。
倾听不仅仅是听到对方说的话和理解他们的感受，更重要的是理解他们说话的目的和意图。
通过仔细观察和倾听，我们能够更好地洞察对方的想法和意图，从而更好地与对方进行沟通和合作。
第四个层次是回应对方的需求。
在倾听的过程中，我们需要学会不仅仅是理解对方的意思，还要积极地回应对方的需求。
回应对方的需求意味着我们需要采取行动，以满足对方的期望和需要。
这可以包括给予对方鼓励、支持和建议，或者提供必要的帮助和资源。
第五个层次是共情和共鸣。
共情和共鸣是倾听的最高层次。
通过共情和共鸣，我们与对方建立了一种深层的情感联系。
我们不仅仅是理解对方的意思和需求，更重要的是能够体验和感受到对方的情感和体验。
通过共情和共鸣，我们能够更好地支持和理解对方，并与他们建立深层次的信任和关系。
在实际的沟通中，我们要不断提升自己的倾听能力，达到更高层次的倾听。
为此，我们可以采取一些具体的措施和技巧。
首先，我们要学会集中注意力，避免分心。
我们可以通过将手机静音、远离嘈杂的环境等方式，创造一个安静和专注的氛围，以便更好地倾听他人。
其次，我们要学会重复和复述对方的话语。
通过重复对方所说的话语，我们能够更好地理解和记住对方的意思，同时也能让对方感受到我们的关注和理解。
与患者沟通与解释病情的技巧
与患者沟通与解释病情的技巧【摘要】通过掌握医患沟通原则，选择正确的沟通地点、见面方式、沟通对象以及沟通态度，逐步建立良好医患关系，有效保证医疗服务质量及消除医患矛盾。
【关键词】沟通；原则；技巧医生与患者沟通与解释病情是现代医疗重要的一部份，也是一门艺术，其重要性不亚于医疗本身，在急性和严重的疾病更是如此。
尤其现在的社会，多数人对于医患关系，往往认为医生是强者，对医生的要求纷繁复杂，甚至到了苛刻的地步。
而适当技巧性的解释病情、则是良好医病关系重要的开始，不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。
1 沟通的参考原则想要与患者达成良好的沟通，以下几个基本原则是一定要了解的：1.1 具备足够的专业能力没有足够的专业医学素养，再怎么解释都是空谈，解释时免不了无中生有，甚至将错就错。
所以医学生乃至临床医师训练前的学习阶段，务必要充实自己的学识能力，之后更要时时充实自己、接受新知。
1.2 不固执的自信心解释时要不卑不亢，给予病人足够的信任感，是建立良好医病关系的第一步。
1.3 尊重患者与家属的想法和感觉决定重要的检查与治疗前，尽量有家属一同参与，即使她们看法不成熟，也不要因自己是专业而轻视她们的见解。
曾经有病人家属告诉医师，这位患者相当脆弱，若是发现罹患癌症，千万不要告诉患者。
结果，医护人员不小心在讨论病情时被病人知道病情，病人一时无法接受，就产生自杀的念头与行为，造成相当大的困扰。
1.4 将心比心设身处地为对方着想。
如此让患者觉得自己受了关怀，更容易相信医师，并且放心与之配合大多数医疗行为。
2 沟通的技巧2.1 地点的选择虽然门诊或病房是最常用来作为解释病情的地方，一个安静不受打扰的环境往往是解释复杂病情的最佳地点。
而病房可运用的病人资料如X光等往往容易让患者家属对病况有实际的概念。
另外，在考虑劝说癌症末期患者放弃无意义的急救，与告知急救插管所可能造成的无奈与痛苦时，有时直接带患者家属亲自见一见其她类似的情形与后遗症。
善于倾听客服工作中的关键倾听技巧大揭秘
善于倾听客服工作中的关键倾听技巧大揭秘在客服工作中，倾听是一项至关重要的技能。
只有通过善于倾听，我们才能真正了解客户的需求和问题，并提供有效的解决方案。
本文将揭示客服工作中的关键倾听技巧，帮助你提升客户服务质量，建立良好的客户关系。
1. 专注倾听在与客户沟通时，专注倾听是最基本的技巧。
专注倾听意味着你要全神贯注地听取客户所说的话，并表现出对他们问题的真实兴趣。
不要中途打断或干扰客户，而是让他们充分表达自己的需求和问题。
专注倾听还包括注意非语言信号，如身体语言和面部表情。
这些非语言信号经常会透露出客户真正的感受和期望。
通过观察和理解这些信号，你能更好地回应客户，并提供更精准的解决方案。
2. 主动引导对话作为客服人员，你不仅需要倾听客户的问题，还需要主动引导对话。
通过巧妙的提问，你可以进一步了解客户需求的细节，并找到最合适的解决方案。
在提问时，避免使用封闭性问题，可以使用开放性问题来激发客户的思考和表达。
例如，不要问“您是不是遇到了网络问题？”，而是问“请您详细描述一下遇到的具体情况是什么？”这样的问题可以帮助客户更好地表达问题，并将你引向更深入的了解。
3. 重复确认理解为了确保自己正确理解客户的问题和需求，重复确认是必不可少的环节。
在客户表达完毕后，你可以用自己的话进行总结，并请客户确认是否正确。
重复确认不仅可以避免因理解错误而给客户带来不便，还能增加客户对你的信任感。
当客户确切感受到你在倾听和理解他们的话语时，他们会更加愿意与你进行深入的沟通，并表达真实的需求。
4. 避免判断和偏见在倾听客户时，我们必须做到客观中立，避免过早下结论或带有偏见。
客户可能会有各种各样的表达方式，而我们不能因此而忽略了他们的真实需求。
当客户表达出疑虑或不满时，我们应该尽量抑制自己的情绪反应，并保持冷静。
这样，我们才能更好地理解客户的需求背后的原因，并提供更合适的解决方案。
5. 积极反馈倾听是一种双向的沟通过程，我们不能只是被动地接受客户的表达，还需要积极地给予反馈。
职场沟通中的倾听技巧
职场沟通中的倾听技巧作为现代职场中不可或缺的一项技能，沟通的成功与否直接关系到团队的合作效率和个人职业发展。
在职场沟通中，倾听技巧是非常重要的一环。
本文将介绍一些职场沟通中的倾听技巧，帮助您提高专业能力和与他人合作的效果。
一、积极倾听积极倾听是沟通中最基本的技能之一。
积极倾听指的是全神贯注地聆听对方说话，并且展示出对对方观点的尊重和理解。
在职场中，积极倾听可以有效改善与同事、上司和下属之间的关系，增强沟通的效果。
积极倾听的具体技巧包括：1. 避免打断或中断对方的发言。
尽量让对方说完自己的观点，避免在对方发言期间插话或者表达自己的意见。
这样可以表达对对方的尊重，并且有助于准确理解对方的意思。
2. 给予积极的肢体语言反馈。
通过眼神接触、微笑、点头等方式，向对方传达出自己对他们说话的兴趣和关注。
这样可以让对方感受到自己的倾听态度，也有助于建立互信关系。
3. 用简短的方式确认理解。
当对方表达完观点后，可以用简短的问句或者总结来确认自己是否准确理解对方的意思。
这不仅有助于自己更好地理解对方，也可以让对方感受到被重视和理解的感觉。
二、提问技巧除了积极倾听，提问技巧也是职场沟通中的重要环节。
适当的提问可以帮助深入了解对方的观点，以及更好地解决问题。
以下是一些有效的提问技巧：1. 开放性问题。
开放性问题是指那些不仅仅能回答“是”或“否”的问题，而是需要对方详细解答的问题。
通过开放性问题，可以激发对方的思考和表达，进一步了解对方的观点。
2. 追问技巧。
当对方回答完一个问题后，通过追问补充细节或者进一步拓展对话。
这样可以深入了解对方的意见，也可以使对方感觉到自己真正关注和尊重他们的观点。
3. 逆向思考。
逆向思考是一种用来引导讨论和打破固有观念的方法。
通过提出反向角度的问题，可以使对方从不同的角度思考问题，并有助于找到更全面的解决方案。
三、表达关注和理解在职场沟通中，表达关注和理解是构建良好人际关系的必要要素。
当与他人交流时，通过积极倾听和适当的肢体语言反馈，可以让对方感受到自己对他们观点的重视和尊重。
提高护理人员的沟通技巧减少护患纠纷的发生
提高护理人员的沟通技巧减少护患纠纷的发生张志红（山西省太原市焦煤集团职工总院妇产科，山西太原030053）摘要目的：提高护理人员的沟通技巧，减少护理纠纷，提高护理质量。
方法：学习护患沟通技巧。
结果：提高了护理质量，护理满意度。
结论：对护理人员的沟通能力的培养有着重要意义。
关键词沟通技巧;护患纠纷;护患关系;发生中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：2095－1434.2012.12.058护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，也是护理实践的重要内容。
通过沟通，护士可以取得病人的信任，从而获得全面，准确的信息。
然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。
在现5051第23卷第12期航空航天医学杂志2012年12月在的医疗环境中，患者的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务水平和对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷的发生也呈逐步上升趋势［1］。
中国医师协会对各种医疗纠纷调查发现，医疗纠纷80%是由于服务态度欠佳、沟通不够所致。
而且在临床护理工作中，有许多医疗纠纷的发生与护患沟通不良有着直接或者间接的关系［2］。
何处理好护患关系，减少护患纠纷，是广大护理工作中面临的一项重要课题，加强有效的护患沟通，才能取得病人的信任，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用，因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素［3］。
现对如何提高沟通技巧综述如下。
1护患沟通的意义在临床护理中，为了给病人提供良好的护理服务，护理人员必须具备良好的沟通技巧与患者建立良好的护患关系，从而为患者的健康服务，满足患者的要求。
良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足患者的需求，进行健康教育，从而促进患者的康复。
2护患有效沟通的原则2.1真诚和换位的原则俗话说：“精诚所至，金石为开。
心理咨询的基本原则与技巧
心理咨询的基本原则与技巧1. 引言心理咨询是一种专业的帮助个体面对困难、解决问题并实现个人发展目标的过程。
本文将介绍心理咨询的基本原则与技巧，帮助咨询师和其他相关人员提供高质量的心理支持。
2. 基本原则2.1 尊重和保密性心理咨询过程中，尊重个体是至关重要的。
咨询师应该倾听并接受个体的感受和观点，不强加评判或批判。
同时，保密性也是必须严守的原则，确保个体的隐私得到尊重和保护。
2.2 客户中心主义心理咨询应以客户为中心。
即使咨询师有自己的知识和经验，也应该以客户为导向，在满足客户需求和利益的前提下提供支持和建议。
2.3 简明清晰在进行心理咨询时，语言要简明清晰，避免使用术语或难以理解的语言。
在与个体沟通时要确保信息能够被理解和接受，避免造成混淆或误解。
2.4 学习与持续发展心理咨询是一项复杂的工作，咨询师需要通过不断学习和专业发展来提升自己的技能和知识。
只有保持学习态度，才能提供更好的支持和服务。
3. 技巧与策略3.1 倾听和体察倾听是心理咨询中最基本也最重要的技巧之一。
咨询师应该全神贯注地聆听个体的表达，包括言语、情感以及非言语信号，并对其进行体察。
倾听可以建立信任并帮助个体更好地了解自己。
3.2 提问和激励探索在适当的时机，咨询师应该运用有效的问题来引导个体思考、反思以及探索内心感受。
这样可以促进个体对问题的深入理解，并促使他们主动寻找解决方案。
3.3 反馈与总结咨询师应该及时给予反馈，确认个体所表达的观点和情绪，以便让他们感到被理解和支持。
在咨询的结束阶段，总结并回顾谈话内容，有助于个体增加对自身问题的认知，进一步推进变革和发展。
3.4 管理情绪与边界在心理咨询中，咨询师需要具备管理自己和个体情绪的能力。
同时，建立明确的边界也是非常重要的，确保咨询师和个体之间的关系健康、专业且不越轨。
4. 结论心理咨询作为一项专业服务，基于尊重、倾听和客户中心主义等原则，并运用适当的技巧和策略来提供帮助。
咨询师通过不断学习和发展自身来提高职业素质，在为个体提供支持和指导方面发挥着重要作用。
倾听的力量演讲稿：掌握倾听技巧,传递有效信息
倾听的力量演讲稿：掌握倾听技巧，传递有效信息尊敬的各位听众：我今天来给大家讲解一下倾听的力量。
今天这个话题可能让大家觉得有些毫无新意，毕竟在我们的日常生活和工作中，倾听这个行为非常常见，但是在日常中常常被我们所忽略，者说我们倾听的技巧并不够好。
所以我希望通过今天的讲解，能够帮助大家掌握倾听技巧，传递有效信息。
那么，我们首先要明确的是，倾听并不仅仅是“听”，而是把心和耳朵都打开，去接受、去理解、去感受别人的话语。
一、倾听的重要性我们都知道，在人际交往中，与人的交流是非常重要的，而倾听是交流的第一要素。
同时，良好的倾听能够解决很多问题和矛盾，为人们的生活和工作创造出和谐的氛围。
在职场中，倾听是一项非常重要的技能。
作为领导者，在和员工交流时，良好的倾听能够加深员工的归属感和协作精神；作为员工，在与同事沟通时，倾听能够更好地理解对方的需求和想法，从而更好地协调工作。
同时，在家庭交流中，倾听也是非常重要的。
在我们与家人沟通时，若我们能够更好地倾听他人，理解对方的想法和感受，就能更好地解决家庭中的矛盾，增加家庭成员之间的感情纽带。
二、掌握倾听技巧那么，如何掌握倾听技巧呢？1、注重眼神交流在开始倾听时，我们需要注意到对方的眼神和面部表情，这是最基本的倾听技巧之一。
通过注视对方的眼神，我们可以更好地了解对方所想所感，同时也能够让对方产生信任感。
2、保持专注在听取别人说话时，我们需要保持专注，不断地确认对方所说的话。
这是因为，倾听的过程中，我们需要不断地去理解对方的感受和情况，进而做出反应，才能更好地沟通交流。
3、不打断别人在谈话中，我们应该尽量避免打断别人的说话，而是要尊重对方的发言，并让其完整地表达想法。
这既能够让对方产生信任感，也能够更好地理解对方的想法和感受。
4、概括对方的意思在听取别人说话的时候，我们应该尝试用自己的话语去概括对方的意思。
这样不仅能够让我们更好地理解对方的想法，而且能够让对方产生被听取的感觉。
pcb客服说话技巧
pcb客服说话技巧全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：PCB客服工作是一项需要具备良好沟通技巧的工作。
在处理客户问题和解决客户疑虑的过程中，客服人员的说话技巧起着非常重要的作用。
下面就来探讨一下关于PCB客服说话技巧的一些重要内容。
一、倾听是关键无论是在电话沟通还是面对面接触中，倾听是客服人员最基本的技能之一。
当客户表达自己的问题或不满意情绪时，客服人员首先要做的就是倾听，不要急于打断客户的发言，要给予足够的耐心和尊重。
通过倾听客户的诉求和意见，可以更好地理解客户的需求，从而更有效地解决问题。
二、用简洁清晰的语言沟通客服人员要尽量用简洁清晰的语言与客户沟通，避免使用专业术语或行业黑话，以免让客户感到困惑和不满。
清晰简洁的语言可以有效地传达信息，减少误解和沟通障碍，提高沟通效率。
三、保持礼貌和耐心在与客户沟通的过程中，客服人员要时刻保持礼貌和耐心。
无论客户表达何种情绪和态度，客服人员都应该冷静应对，不要轻易发火或对客户进行不当反击。
要理解客户可能是因为遇到问题而感到不满，要有足够的包容和耐心，通过亲切友好的语言化解客户的情绪，提升客户体验。
四、主动解决问题客服人员应该具备解决问题的能力和意愿，要主动主动接受并解决客户的问题。
对于客户提出的问题和疑虑，客服人员要认真对待，及时跟进解决，给客户一个及时明确的答复。
如果客服人员无法立即解决问题，也要及时告知客户，并承诺尽快给出解决方案，不要留下顾客的疑虑和不满。
五、尊重客户的意见和建议客服人员要尊重客户的意见和建议，客户的反馈是客户体验改进的重要依据。
当客户提出意见和建议时，不要轻视或漠视，要认真倾听，并及时收集整理，传达给相关部门进行改进。
客服人员要表现出对客户意见的重视和尊重，这样不仅可以增强客户的满意度，也可以提升客户对公司的认可度。
六、培养自信和专业素养客服人员需要具备一定的行业知识和解决问题的能力，要有足够的自信和专业素养。
在与客户沟通时，要表现出自信和专业，给客户一种信任感和满意度。
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倾听是最重要也最基本的一项技巧，但倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听［4］。
在与病人沟通的过程中, 要随时注意倾听病人的谈话, 医生必须尽可能耐心、专心和关心地、有兴趣地倾听病人讲述自己的病痛和苦闷,并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生没专心听他们的诉说。
疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心的倾听。
有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。
医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。
诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。
所以认真做好倾听不仅可以对患者进行安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 以助更好的诊断治疗疾病。
3 语言语言交流技巧是整个医患沟通过程中的关键，医生要针对不同年龄、不同职业、不同文化层次的病人，采取不同的语言交流技巧。
做到尊老爱幼，关心体贴，与年轻人沟通时注意避免沉默，避免教训性的语言；与老年人沟通时应用更尊重、更关心和体贴的语言；与病情较重患者沟通时应用关怀和安抚的语言，简单明了，注意使用解释性和保护性语言；与病情反复、病程较长的患者多用讨论或交换意见的方式与之沟通，少用说教的语言，切忌使用生硬或武断的语气。
医生在与患者进行沟通时，要表现出对患者的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次沟通时要先做自我介绍，使用礼貌性语言，善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。
举止稳重，态度和蔼，用亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，愿意进行沟通。
4 专业素质在沟通过程中，丰富的专业理论知识是对病人进行判断的重要基础，正确的判断是使沟通顺利进行的保证，可以赢得病人的信赖，促进更深一步的沟通。
医务人员要不断加强学习，提高自身素质，适应现代医学模式的发展，总结工作中的沟通技巧，为建立良好的医患关系打下扎实的基础。
1. 语言的沟通：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
语言的沟通渠道一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网) 无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据2. 肢体语言（非语言）的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。
肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
声音抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
（六）沟通的双向性双向沟通【自检】：检查你在与患者沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？造成不良沟通的原因改进.. .. 你说的多，问的少.. .. 你问的多，说的少举例：举例：（七）沟通的三个行为：说、听、问（八）沟通失败的原因◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败【自检】失败因素以前如何处理改进当缺乏信息时，轻易放信息努力收集相关信息，总结出正确的判断弃，轻下结论倾听三、沟通的基本步骤步骤一：事先准备▲设立沟通的目的▲制订计划▲预测可能遇到的争端和异议步骤二：确认患者需求与病情第一步：积极聆听。
第二步：有效提问。
第三步：及时确认。
步骤三：阐述观点步骤四：处理疑义步骤五：与患者达成治疗协议步骤六：共同实施四、决定沟通成效的三方面（一）成熟的心态（二）广博的知识（三）沟通的技巧请你思考知识与技巧有什么区别？【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：态度(Attitude)________________________知识(Knowledge)__________________技巧(Skill)_______________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?___________________________________五、正确的医患沟通方法。
（一）、双赢的心态（二）、先推销自己---打造你的成功形象（三）、学会倾听（四）、要善于把握患者心理特征患者心理变化的特征主要表现在三个方面：1、认知功能的变化2、情绪活动的变化。
3、意志行为变化。
（五）、善于运用体态语言和表情艺术六、医患沟通应把握的原则（一）平等和尊重的原则（二）真诚和换位的原则（三）依法和守德的原则（四）适度和距离的原则（五）克制和沉默的原则（六）留有余地和区分对象的原则七、常用的医患沟通技巧（一）建章立制将医患沟通纳入医院管理制度1、医院把医患沟通纳入质量管理体系。
2、医院应建立物价、服务、沟通三级管理体系。
3、总结并提出医患沟通制”的精髓，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。
一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句。
三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。
四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。
五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。
六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
（二）医患沟通的心理学技巧1 、医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯2 、要善于寻找并强调双方的共同点3、要学会创造机会接近患者,缩短心理距离4、沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识5 、医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关心6 、沟通中要善于利用目光语言（三）医护人员不同时期的沟通技巧1、接诊病人时。
2、治疗疾病过程中。
3、患者出院时。
4、注意和患者相关人员的沟通。
（四）语言性沟通交流的技巧1、词语2、语速3、语调和声调4、幽默5、清晰和简洁6、可信7、交流时间的选择和话题的相关性8、注意语言交流中的四性隐私性、启发性、通俗性、渐进性。
（五）医患沟通中提问的技巧明确问题的两种类型:（1）开放式问题。
（2）封闭式问题（闭合式问题）。
提问的技巧1、理解。
2、提问时机。
3、提问内容要有针对性。
4、提问的速度。
5、提问的方法。
6、重述。
7、避免诱导性。
8、不要恐吓。
几个不利于收集信息的提问（六）倾听的技巧一个有效的倾听者，应做到（1）准备花时间倾听患者的陈述；（2）学习如何在倾听过程中集中注意力；（3）不要急于判断；（4）注意非语言性沟通行为：（5）有时需要仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思。
倾听的技巧1、注意或参与。
应做到：（1）与患者保持合适的距离；（2）维持松驰的、舒适的体位和姿势；（3）保持与患者的眼神交流；（4）避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；（5）不轻易打断患者的陈述。
2、提示问题。
3、重复内容。
4、澄清。
5、归纳总结。
6、评估病情（七）人际风格沟通技巧即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。
1、分析型人的特征和与其沟通技巧特征◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇语调单一◇准确语言，注意细节◇真实的◇有计划有步骤◇寡言的缄默的◇使用挂图◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间与其沟通技巧我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。
◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。
◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
2、支配型人的特征和与其沟通技巧特征◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇有能力◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇使用日历◇情感不外露◇计划◇审慎的与其沟通技巧◇你给他的回答一定要非常的准确。
◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。
◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。
◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。
◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。
◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。
如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。
◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。
◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
3、表达型人的特征和与其沟通技巧特征◇外向◇合群◇直率友好◇活泼◇热情◇快速的动作和手势◇不注重细节◇生动活泼、抑扬顿挫的语调◇令人信服◇有说服力的语言◇幽默◇陈列有说服力的物品与其沟通技巧◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。
◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。
◇说话要非常直接。
◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。
最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧特征◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片与其沟通技巧◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。