倾听的技巧[1]
商务谈判中的倾听的技巧案例
附件项目七商务谈判的沟通案例汇总【导入案例】案例场景1：一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金？”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛？有18元8角8分。
”当他看到众人不解的样子时，解释道：“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分。
”——周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。
这位记者提出这样的问题，有两种可能性：一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。
周总理在高级外交场合，显示出机智过人的幽默风度，令人折服。
这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？案例场景2： 1945年国共两党重庆谈判期间，在渝的社会名流邀请毛泽东做一次演讲。
休息时，有人关切地问：“假如谈判失败，国共全面开战，毛先生有没有信心战胜蒋先生？”毛泽东从容回答：“国共两党的矛盾代表着两种不同利益的矛盾。
至于我和蒋先生嘛……。
蒋先生的蒋字是将军的将字头上加一棵草，他不过是草头将军而已。
”说完他发出一阵豪爽的大笑。
“那毛字呢？”不等那人问完，毛泽东就接着说：“我的毛字可不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手。
意思很明显：代表大多数中国人民根本利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。
”后来有人根据他这番话编了条谜浯：“似手非手，胳膊外扭，甘露滴三滴，四季幸福有，太阳正出山，霞光万年久。
”打一人名：毛泽东。
【案例】有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”是什么意思，就愣在那，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。
见卖柴人要走，想到这么冷的天，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多火焰小，请减些价钱吧！”这个故事说明，态度其实是沟通的一种筹码。
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
演讲的聆听技巧如何成为一个出色的聆听者
演讲的聆听技巧如何成为一个出色的聆听者聆听是人际沟通中不可忽视的重要环节，特别是在演讲过程中，作为听众，如何成为一个出色的聆听者，不仅能提高对演讲内容的理解度，还能够给予演讲者充分的支持和反馈。
本文将从积极参与、专注倾听和善于提问三个方面探讨演讲的聆听技巧，并提供一些实用的方法和建议。
一、积极参与作为一个出色的聆听者，首先要保持积极的参与态度。
在演讲过程中，时刻保持对演讲者的尊重和关注，用肢体语言表达出自己的兴趣和专注度。
可以通过保持良好的眼神接触、微笑以及鼓掌等方式，让演讲者感受到自己的支持和鼓励。
另外，积极参与也意味着要做好笔记。
聆听者可以将演讲内容进行整理和记录，包括重点观点、关键词和自己的思考等。
这样不仅有助于巩固自己对演讲内容的理解，还可以在后续讨论中提供有力的支持和观点。
二、专注倾听专注倾听是成为一个出色的聆听者的关键。
在演讲过程中，要保持专注，全神贯注地听取演讲者的观点和思想。
可以通过以下几种方式提高专注度：1.排除干扰：将手机静音或关闭，避免在演讲过程中受到来电、信息等干扰。
同时，选择一个相对安静的环境，避免过多的噪音干扰。
2.集中注意力：将全部注意力集中到演讲者身上，不要分心思考其他事情。
保持冷静的心态，尽量减少干扰因素对自己的影响。
3.使用非语言沟通：通过肢体语言、眼神交流等方式与演讲者建立联系。
这不仅能够增加与演讲者的互动性，还能够更好地理解演讲者的意图和情感。
三、善于提问作为一个出色的聆听者，善于提问是不可或缺的技巧。
通过提问，聆听者能够更深入地思考演讲内容，与演讲者进行交流和互动。
以下是一些提问的技巧和建议：1.开放性问题：提出开放性问题能够引导演讲者详细阐述观点和想法，促进深入的思考和讨论。
比如：“您认为这个问题的解决方案有哪些可能性？”2.针对性问题：根据演讲内容展开相关话题的问题，有助于全面了解演讲者的观点和思考。
比如：“您是如何考虑这个问题的影响因素的？”3.观点澄清：如果对演讲者的某个观点有疑问或不理解，可以提出相关问题，让演讲者进行解释和澄清。
倾听时的注意事项
倾听时的注意事项倾听是我们日常生活中经常要用到的技能，在工作和生活中都是必不可少的。
倾听是指专注地听取别人说话并理解他们的意思。
正确的倾听可以帮助我们与他人沟通更有效地，建立更好的人际关系，甚至可以帮助我们解决矛盾和问题。
因此，我们需要时刻注意以下倾听时的事项。
1. 专注于对方首先，我们需要专注于对方。
当你与某个人交谈时，必须把握好时机与自己对话互动，要全神贯注，不要在心里想其他事情或者被其他事情打扰。
要想听懂别人说什么，必须要注意听。
如果不专注，你可能会错过情感背景、亲密感或其他信息。
2. 做好心理准备在听取对方说话之前，要做好心理准备。
我们可以告诉自己专注于听取对方的话，并且尽可能的避免自己思维上的插入。
这样可以让你更容易理解他人的意思。
3. 运用非语言交流人们往往更多地使用非语言交流来传递情感和意义。
例如，聆听对方的声音，非常重要。
也要观察对方的表情和身体语言。
这种非语言行为的综合判断能力，对于听懂他人发言，不造成误解、不影响人际关系都非常重要。
4. 不要脱离话题在听取对方说话的过程中，不要让自己离开他们正在讲的话题。
如果你的思维有所分散，你可能只听到其中一部分内容，而错过了其他重要的层面。
如果你需要转移注意力，需要提前想好怎样处理，让对方知道这是一个临时的中断，并且回到之前的话题上面。
5. 确认对方说的是什么倾听并不仅仅是听听，而是要理解他人的想法。
所以，当你在听别人说话时，要用言语复述他们的话，并做出自己的理解，这样可以固定自己的听力，并降低误解的发生。
此外，还可以问问对方确切的意思。
当你理解的意义与别人的意图有所差别时，也不要害怕通过问询来确认对方意图的信息。
6. 给予积极回应最后，当别人说完时，要给予积极的回应。
这可以帮助他们感到自己被倾听和尊重。
你可以使用肯定性语言，如：“感谢你和我分享这件事情，你的信息非常有价值。
”或者你可以简单提供自己的反馈，如“听起来很[chàngdú]有意思。
倾听的4个阶段 -回复
倾听的4个阶段-回复倾听是一种与他人建立良好关系、理解和共同成长的重要沟通技巧。
它是一种深度聆听的过程，通过关注、理解和回应他人的言辞和情感，去真正感受并理解他们的真实需求和意图。
本文将介绍倾听的四个阶段，并详细解释每个阶段的意义和技巧。
第一阶段：关注和集中注意力[倾听的必要性]倾听的第一步是关注和集中注意力。
倾听者需要在心理上准备好，摒除杂念，将自己的注意力完全投放到对方身上。
这个阶段的关键是建立起与对方之间的情感联系，表达出对对方的关心和尊重。
在这个阶段，倾听者需要表现出专注的姿态，如面对面的坐立姿势，保持适当的眼神接触，并用肢体语言和微小动作来表达对对方的关切之情。
同时，倾听者需要克制自己的内心想法和冲动，不要干扰对方的表达。
第二阶段：理解和解释[倾听的目标]倾听的第二个阶段是理解和解释对方的言辞和情感。
此时，倾听者需要积极地去理解对方的意图和需求，并尽力去感同身受对方内心的情感。
这个阶段的目标是建立起对方的信任和共鸣，以便能够更好地理解对方的真正需求。
在这个阶段，倾听者需要运用积极倾听的技巧。
首先，倾听者要通过反复确认和复述对方的言辞，来确保自己真正地理解了对方所说的内容。
其次，倾听者要学会察觉非语言信息，如面部表情、声音的音调和节奏，以获取更全面的理解。
最后，倾听者要用简洁明了的语言来解释对方的言辞，以确保对方的意图清晰地传达给对方。
第三阶段：回应和提供支持[倾听的互动性]倾听的第三个阶段是回应和提供支持。
在此阶段，倾听者需要主动回应对方的言辞和情感，以展示对对方的关心和支持。
通过积极回应对方的需求和情感，倾听者能够进一步加深与对方的关系，并创造一个支持和共同成长的环境。
在这个阶段，倾听者需要使用开放式问题和鼓励性语言，以激发对方更多地表达自己的思想和感受。
此外，倾听者还需要运用积极的反馈技巧，如肯定和鼓励，以给对方提供情感上的支持和肯定。
第四阶段：协商和共同成长[倾听的目标]倾听的最后一个阶段是协商和共同成长。
积极倾听——与家长面对面沟通的有效方式
积极倾听——与家长面对面沟通的有效方式@000与家长面对蕾淘通的有效方式口王煦家园有效沟通是实现家园共育的基础.幼儿园与家庭之间的沟通方式有很多种,其中必不可少的是教师与家长一对一,面对面的直接交流.交流的内容从来源上分包括两大类:一是由教师发起的.如.教师向家长反映幼儿在园学习生活情况,要求家长配合的事项等.二是由家长发起的.如,家长就孩子的教育问题向教师请教;家长对幼儿园或班级工作提出建议:家长对班级工作不理解或有疑惑时向教师了解情况或表达不满情绪等.由家长发起的交流往往都是随机或突发的情况,因此需要教师具备较强的应变能力与较高的人际沟通技能.而现实情况是,不仅新人职的年轻教师常常会在家长面前不知所措.就是很多有经验的老教师也会因为一些家长突如其来的"责难"或"无理取闹"而大伤脑筋.本文试图从中寻找问题的症结,并通过学习,反思与实践,探究如何更有效地提高教师的沟通能力,提升家园沟通的品质.一,一次培训活动引发的思考——为什么我们不能有效沟通上学期,我园开展了一次面向青年教师的"家长工作技巧"专题培训,主讲的骨十教师设计了一个情境表演环节,分别请r三对年轻教师扮演教师和家长.根据家长工作中较常出现的问题现场模拟与家长沟通的场景.有趣的是,表演中的"家长"们对问题个个显得理直气壮,咄咄逼人,而教师们虽忙不迭地解释却明显处于弱势,几乎毫无"招架明.这种知行脱节现象与家庭教育环境有很大的关系.可见,只靠教师的引导,孩子们相互之间的交往来实现能力的提高是远远不够的.家长能否有意识地引导幼儿交往,家长教养方式等是影响幼儿社交能力的主要因素.鉴于以上认识,我们在下一阶段将重点研究家长的教养方式对孩子交往能力的影响,并在家长,社区中广泛地宣传培养幼儿交往能力的指导原则与方法.参考文献:[1]张元.4—6岁幼儿同伴交往能力量表的编制[J]. 江苏教育学院:社会科学版,2002(1).[2]教育部基础教育司.《幼儿园教育指导纲要(试行)》解读[M].南京:江苏教育出版社,2002.[3]虞永平.幼儿整体性和谐发展课程[M].上海:教育科学出版社,2007.[4]阎平,曹爽英.幼儿教师组织指导幼儿角色游戏应具备的能力素质[J].学前教育研究,2007(9).[5]埃利斯.学前儿童与异龄儿童交往的研究[j].国际社会快报,2003(11).[6]姚梅林.幼儿教育心理学[M].北京:高等教育出版社.2002.[7]杨丽珠,吴文菊.幼儿社会性发展与教育[M].上海:南京师范大学出版社,2000.[8]吕燕.个性化区域活动中的创新举措[J].学前教育研究,2005(2).[9]陈蕾.幼儿教师的角色意识与实践[J].学前教育.2005(11).(徐湘华,林彩凤:广东省安安幼儿园广东广州510080责任编辑:罗旭舟)之功".这一现象真实而较集中地反映了教师与家长沟通中常见的问题,也引起我们深入地思考——为什么我们不能有效地沟通?在与家长面对面沟通的过程中最难把握的环节是什么?长期以来.我们认为沟通能力是靠经验积累而成的,而我们的教师从未接受过相关的课程,幼儿园也很少组织相关的培训,导致我们在沟通时存在许多误区.传统认为,沟通就是要不停地说,要在谈话中占主动权.比如家长向我们诉说孩子的问题.希望寻求帮助时,我们通常会以"专业幼教工作者"自居,不待家长细说缘由就开始滔滔不绝地分析,指导,这样往往不能完全,彻底地了解家长的需求,导致问题无法得到真正解决.同时,我们习惯把自身的经验带到每一次谈话中,有时这样会影响我们的判断:我们习惯有选择地去听取我们想要的信息.在面对家长的问题尤其是责难时,往往急于表白或说服家长,把注意力集中于下一步要说什么, 或者注意对方所说的话做好反驳的准备,却很少认真地倾听并捕捉家长话语中隐含的情绪及要求.家长本来心存不满,如果教师首先不是倾听而是一味地解释,家长在情绪得不到合理舒缓的情况下.就会认为教师是在推卸责任,从而导致双方误会加深或矛盾激化.二,"积极倾听"是面对面沟通的有效方式有句话说得好:"上帝给了我们两只耳朵,一张嘴巴,就是要我们多听少说!"在生活中,人们都有一种希望别人倾听的需要,这是人类行为的本质.当人们感到别人在听他们讲话时,他们就会做出对听者有利的反应.由此可见,一个好的沟通者,首先必须是一个好的聆听者.而好的聆听者,并不是指一直安静,专注,默默地听,而是要掌握倾听的技巧,善于"积极倾听"."积极倾听"是美国着名心理学家托马斯?戈登博士的研究成果,这项成果最早用于改善父母与孩子的关系,后发展为一种适用于改善所有人际关系67@0@0的通用模式.戈登博士认为,积极倾听是一项需要学习以及反复练习的沟通技巧.是一种沟通过程中高层次的倾听.要求不仅认真倾听对方所说的话. 还要在尊重及接纳对方的基础上,试图了解说话人潜在的情绪及感受,适时地向对方传达自己的理解,并通过对方的反馈确认自己的理解是否到位. "积极倾听"的关键是使用"接受性语言".比如.家长对教师说:"我们家孩子这几天总是不愿上幼儿园",如果我们马上回应"是吗?不会吧,他在幼儿园天天都很开心的!"我们的本意也许是想让家长放心,但家长却会因此觉得自己不被信任,从而产生反感,教师也就可能无法了解到孩子不想上幼儿园的真实原因或者是家长诉说这件事的真实意图.如果使用"积极倾听",那么我们的回答可能是:"看得出.你因为孩子不愿上幼儿园感到很担心."家长感觉到他的情绪得到关注和理解, 才有可能继续把话题深入下去.因此,"积极倾听"的过程可以帮助我们避免做出急于控制他人的举动,让对话的节奏舒缓下来.防止出现破坏性的对话方式,有时还可以帮助对方逐步认识到自己潜意识中的想法与需求,最终自己寻找到解决问题的方法.三,怎样在家园沟通中有效运用"积极倾听"案例:离不开儿子的妈妈小二班有个叫朗朗的新生,开学以来情绪一直不太稳定,中途请过一阵病假.返园后,妈妈说孩子身体太虚不能哭得太厉害,要求每天陪着孩子一起上幼儿园,现在已经陪了一星期了.孩子却变得越来越离不开妈妈,只要妈妈一离开视线就开始哭闹.这不仅对班上其他孩子造成了影响.也给教师带来很大压力.教师反复劝解过家长,说孩子都会有个适应期,希望家长放心地把孩子交给班级教师照顾.可家长自己原来就是音乐教师.说起教育理念来一套一套的.教师无奈,只好向我求助.第二天我来到小二班,孩子们正在区域活动,朗妈就坐在朗朗身后.看见我进来,她可能意识到什么,忙起身去拿孩子的水杯,说要给孩子泡药.@0@0我温和地说:"孩子身体弱,妈妈真是很操心啊!"等她坐下之后,我轻声地问:"如果您现在方便的话.我们就坐在这里谈谈,可以吗?"她连连点头.这时,我看见朗朗一直盯着我们,于是请朗妈过去跟孩子打个招呼.说妈妈和园长有点事情要谈,让宝宝和老师,小朋友一起玩.我也跟过去,蹲下来很认真地谢谢朗朗支持我的工作.得到孩子同意后,我们坐下来开始交流.正如教师所说.朗妈一开口就滔滔不绝,而我始终带着真诚的微笑和专注的眼神倾听她说话.这期间.孩子们的活动从室内转到了户外,又转到了美术室.我们也跟着转移谈话的场地,但每次转移前,我们都会一起去跟孩子打个招呼,并有意识地逐渐拉开我们与孩子间的距离.话题从起初对孩子身体的担心一直谈到孩子的家庭状况,再到她自己个人工作与感情上的失落……大部分时间都是朗妈在说,并且说着说着就泪流满面,对朗朗也不再像先前那样说两句话就要看一眼了,而孩子也逐渐投入到活动中.不再时刻盯着妈妈了.偶尔,在她停顿的间隙.我会用"接受性的语言"或以询问的方式表示我的理解.比如:"你觉得自己常常控制不了情绪对孩子也有影响吗?"因为我的"积极倾听".朗妈的情绪得以充分宣泄,同时她也逐渐意识到,其实并不是孩子一定需要她陪伴上幼儿园,真正的问题在于她自己,因为家庭,情感等诸多因素导致情绪过于焦虑,并不断把这种焦虑情绪传递给孩子.同时因为情感的失落而把所有的重心转移到孩子身上,让孩子越来越敏感而依赖.看到朗妈自己找到了症结,我又引导她观察孩子在活动中的表现,让她相信孩子的适应能力.然后才为她提供建设性意见——采用逐渐拉长陪伴距离,缩短陪伴时段的方法让孩子逐步脱离陪伴.朗妈表示会积极配合.没过两天,我惊奇地发现,幼儿园里没有了朗妈的身影,而朗朗正开心地和小伙伴们一起游戏成功的经验让我切身感受到"积极倾听"在沟通中的惊人效果.同时也体会到,要做到"积极倾听"必须把握好以下几点:1.创造有利的倾听环境一般情况下,教师可以找个安静的地方便于专注地倾听.但有时也要灵活应变.比如和朗妈的交流,如果一开始就要求她离开教室,不仅她会心神不宁,孩子也会哭闹不休,交流就无法进行下去.反而在孩子身边,能让她在谈话的同时看到孩子的表现,感受到孩子的进步,她会逐渐放松直至安心.再如,家长通常会利用接送幼儿的时间与教师交流,但这个时间段正是教师最忙碌的时候,既要照看好孩子又不能怠慢家长,所以,除简短交流一些孩子日常的表现如吃,睡等情况外不适宜长谈. 如家长有需求可以约谈,这样也给教师一个充分的准备时间.如果家长带着怒气前来"兴师问罪",教师则不能推脱回避,为避免给孩子及幼儿园造成负面的影响,教师可以真诚地对家长说:"您说的这件事很重要,我们到这边坐下来好好谈谈吧!" 另外,要注意营造良好的心理氛围.比如,保持适当的空间距离,注意运用身体语言,通过非语言行为,如眼睛接触,某个放松的姿势,某种友好的脸部表情和宜人的语调,建立一种积极的氛围.如果教师表现得留意,专心和放松,家长会感到受重视和更安全2.真诚地接纳教师要保持平和的心态,专注而客观地倾听,克服自己的偏见和抑制争论的念头,不论对方的表达内容是对是错,先别急着去辩驳或指正.试着去承认对方真的有此感受,让对方释放情绪,不要过早下结论或判断,才能使他愿意放下防卫,弱化个人的坚持.进而愿意听你说话.尊重说话者的观点,可以让对方了解,我们一直在听,而且我们也听懂了他所说的话,虽然我们不一定同意他的观点,但还是很尊重他的想法.除此之外,也能够帮助说话者建立自信,使他更能够接受别人不同的意见.如果一开始我就对朗妈说:"你这样天天陪孩子也不是办法"就可能无法了解到朗妈坚持陪伴的深层原因,帮助朗妈自己找到问题的症结,反而会让朗妈产生抵触情绪.3.适时地反馈将你所听到的和理解的信息反馈给对方,如"你的意思是……?""你是说……?""你觉得……" 避免因听错产生不必要的误会.有时,重复对方所说的最后一句话常常能够激发说话者继续倾诉,但@0⑦0幼儿园自制体育器材的探索与实践口潘春燕体育教学活动是幼儿体育活动的组织形式之一.它是以游戏的形式开展的,是促进幼儿身体全面发展,增强体质的一种手段.近几年来.随着幼教改革的不断深入.自制体育器材凭借其实用性, 广泛性,价廉物美而深受教师与幼儿的喜欢.《幼儿园教育指导纲要(试行)》指出:"指导幼儿利用身边的物品或废旧材料制作玩具,手工艺品等来美化自己的生活或开展其他活动".…《幼儿园工作规程》也明确提出,幼儿园应该因地制宜,就地取材,自制教具和玩具.我县地处浙西.大多数幼儿园的办园规模及经济实力不允许购置大量的体育器材.需自制体育器材作补充.为提高幼儿参与体育活动的兴趣.更好地促进幼儿园阳光体育活动的开展,利于幼儿的身心发展,我园进行了探索.一,深入调研,开发自制体育器材之由体育器材的有效程度并不是单纯以价格高低来衡量的,关键在于能否促进幼儿体育的发展.2010 年,对我县幼儿园自制体育器材情况作抽样调查发现,百分之百的幼儿园或多或少有自制体育器材, 比以前情况大有改善,但也存在许多不足之处: (一)品种单一,数量有限经调查.我们发现自制体育器材种类比较单一,许多幼儿园只有飞盘,沙包等一二种常见器材,制作上单纯模仿他人,缺少创新,而且自制器材数量不足,不能满足幼儿活动的需要.人均不足是重复不是像鹦鹉一样.对方说什么你就说什么. 而是应该用自己的话.简要地述说对方的重点.比如,在朗妈讲述家庭成员间的矛盾后我说:"你觉得来自家庭的压力太大."重复的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断.4.提供建设性意见这一步实际上是积极聆听的真正目的所在,一般放在沟通过程的最后时段进行.最重要的是,这些意见要诚恳,带有支持性,并且切实可行.最好在发表你的意见以前询问一下对方:你认为我应该怎么做?你看我应该怎样来帮助你?值得注意的是,作为一种有效的沟通方式."积极倾听"同样适用于师幼之间,师师之间的交流.只有当每一位教工都善于沟通时,幼儿园才能真正全方位地实现家园之间的有效沟通.提升家园共育的品质.参考文献:【1]余世维.有效沟通:管理者的沟通艺术[M].北京:机械工业出版社.2006.[2][美]托马斯?戈登.父母效能训练手册[M].天津:天津社会科学院出版社,2009.[3]李向明.质的研究方法在社会科学研究中的应用[M].北京:教育科学出版社,2000:195—198.[4]张放天.倾听——打开心灵的钥匙,提升业绩的法宝[J].经贸世界,2004(12).[5]管理中的两大法宝——沟通与倾听[OL].http:///news/detail/vO-d1002996608.html,2008 —9—24.[6]Wotiger.倾听技巧[OL]./wotiger/archive/2007/03/31/1547878.aspx.2007—3—31.(王煦:深圳市第十一幼儿园广东深圳518045责任编辑:罗旭舟)。
五中积极倾听的技巧
五中积极倾听的技巧
以下是五种积极倾听的技巧：
1、全神贯注：确保你将全部注意力集中在说话者身上，避免分心。
关闭或远离可能引起干扰的设备，如手机或电视。
2、明确反馈：通过口头和非语言方式（如点头、眼神接触和适当的肢体语言）表明你在听并且理解对方的话。
可以使用诸如“我明白”、“我听到你说…”之类的语句来确认你的理解。
3、理解和共鸣：努力理解对方的感受和观点，而不是仅仅听取事实信息。
尝试站在对方的角度看问题，表达同情和理解。
4、避免中断：让说话者有足够的时间来表达他们的想法和感受，不要在他们还没说完之前就打断他们。
如果你需要澄清某些内容，等到他们完成陈述后再提问。
5、反馈和确认：在对方说完后，可以通过重述或总结你所听到的内容来确认你的理解是否准确。
这不仅显示了你在认真倾听，也有助于避免误解和沟通失误。
倾听的技巧有哪些_演讲与口才_
倾听的技巧有哪些积极倾听意味着向发言者表明自己在听他/她发言。
同时，积极倾听也需要在发言者和倾听者之间创造一种共同的认知体系。
下面小编告诉你倾听的技巧有哪些，一起来看看吧。
倾听的技巧一、对对方表示理解这包括理解对方的语言和情感。
有个工作人员这样说、“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了!”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。
倾听的技巧二、以相应的行动回答对方的问题对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。
这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。
倾听的技巧三、对讲话的人表示称赞这样做会造成良好的交往气氛。
对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。
相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。
倾听的技巧四、要观察对方的表情交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
倾听的技巧五、全身注意倾听你可以这样做、面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。
无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。
我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。
倾听的技巧六、察其言观其行正确的倾听要求咨询者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意其所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇到问题作出反应。
还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语作出更完整的判断。
例如，来访者说自己原谅了妻子的过错，可是说的时候情绪是激动的，表情是生气的，拳头是紧握的。
我们从这些非言语线索中可以判断来访者实际上并没有真正原谅妻子的过错。
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倾听的技巧
倾听是有效沟通的重要基础，这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下。
在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正“听懂”客户。
了解客户在“话里”和“话外”表达的问题与期望，同时让客户感到企业的重视和关怀，为解决问题奠定良好基础。
1.抱着热情与负责的态度来倾听
正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。
每一个电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会。
铃响的同时，照照你面前的镜子：找到你甜甜的微笑了吗？
微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音还是女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否，都请积极地去倾听，而不是邹起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么？
如果电话里是一个发怒的客户，请宽容地去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。
当你成功地了解了他的问题，积极给给予解决，也许他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解、尊重与礼遇。
每个座席代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失去耐性，让回答者深感懊悔。
所以请全神贯注地去倾听每一个电话，不要分心，被身边的人或事干扰。
你若正在网上浏览或手头同时在做别的事，请停下。
倾听并不象一般想象的那么简单。
如同演说和协作，倾听通常需要付出艰苦的努力。
倾听能力对很多人来说并非与生俱有，需要通过不断实践与培训来加以提高。
2.倾听时要避免的干扰
一般来说，在日常应接呼入电话时，有40%~80%的时间你会在听客户的叙述，也就是说，你的工资中有40%~80%是公司付你报酬来听别人说话的。
仅从这点讲，你也没有理由不重视倾听。
而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有1/4左右的内容，而在其他3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
你应当学会如何“聚精会神”。
注意不受下列干扰的影响。
（1）环境干扰和打断。
每天我们的环境中有大量的输入信号，周边的铃声、谈话声、电子显示屏的闪动，周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会干扰你的倾听（2）“第三只耳朵”现象。
通常周围的谈话会不断地让你听到，有的则引起你的注意。
如果是与当前业务有关的，你可要求客户在线上稍侯，然后起身弄清楚。
但更多
的时候，你要学会关闭你的“第三只耳朵”，不让周边与你为目前这个客户的服务
无关的声音带走你的任何注意力。
（3）“迫不及待”。
在倾听的过程中克制抢话的冲动并不是一件很容易做到的事情，要克服教育人的念头，避免自认是专家，根据老经验或为了控制通话时长而打断客
户，这样会给人以没有受到尊重的感觉。
记住：倾听不等于等候你说话的机会。
（4）情感过滤。
有时你不喜欢某一类人——说话不够婉转，带有特别口音，或有些结巴，你的情感定位会使你对客户的倾听带有过滤筛，选择性地摄取信息。
试图让
自己不要“以音取人”，时刻避免这种倾向。
（5）思维遨游。
在倾听客户时，你日常生活中还在处理的事会涌上你的心头：和男朋友吵架后下一步如何处理？下班后请刚来的亲戚到哪家餐馆就餐更有意思。
等等。
稍不留神你的注意力就会转移，你必须训练自己在倾听时的高度注意力。
把其他
的思考活动放到班间休息或下班后的时间去做。
3.做一个主动的倾听者
如果你是一个主动的倾听者，那你在接电话时不仅仅“听着”，还应当同时考虑到下列各方面。
1）澄清问题，掌握更多信息
当在倾听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多了解有用细节，应当在客户讲完后，请客户针对性地多介绍一些情况：
“您能再多谈谈有关这方面的情况吗？”
“您刚才提到的那个是指……”
特别是做客户服务或技术支持，通常都会有CHECKLIST来诊断问题和识别解决方法，需要引导客户提供更多相关信息。
在适当的时候问适当的问题十分重要。
当客户描述了出现的问题后，你想知道先前的情况，你可以说“您能描述在这个问题发生前采取了哪些步骤吗？”而不应该说“你到底做了
些是才导致这个问题发生？”
2）确认理解一致以避免误解
通常我们在倾听的过程中会就客户反映的问题进行总结陈述或就不清楚部分请求客户解释，以此来避免沟通过程中的误解。
我们通常在电话中会用到下面的表达。
“那么，如果我没理解错的话，您刚才谈的是……对吗？”
“刚才听你说的应当是……是吗？”
“看看我是否理解的对，您刚才提到的是……对吗？
用提炼过的语言概括复述一些要点以求双方的了解是一致的。
客户：“我的手机一天都没有新电话打进来，但我刚才给家里打电话接通了。
”
座席代表：“您的意思是您的手机只能打出无法打进？”
客户：“对。
”
同时为了确认客户对你的建议的理解，你可以文：“你要我重复一遍吗？”“你认为这样您能接受吗？”
3）体贴客户，认同客户
倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，都会让客户感到尊重，而使整个销售或服务过程更顺利。
例如，我们会这样去认同客户。
“这很有意思”
“我了解”，“我知道了”。
“这真是个好主意！”
“我非常理解您现在的感受！”
千万不要客户说了半天，你才来一句：“是这样啦？”或“这不可能吧？”
4）注意客户如何表达
在从事客服技术支持或销售活动时，你需要了解对方的技术水准来决定如何回应客户的问题和要求。
如果客户经常用一些比较专业的术语，你就不应当从问其太简单的问题开始。
同时，你又不要假设所有的人都是技术高手，对大多数家庭客户，你可能应该问：“您知道如何从我们的网上下载补丁吗？”而不要简单地说：“您可以上网去下载补丁啊。
”如果是从来没有做过下载补丁程序的用户，听到后一种表达会从心里感到不塌实。
对方保持一段时间的沉默也可能意味着：1跟不上你的思维速度；2有不同的看法又不知道要不要说。
千万不要假设客户已经同意你而我行我素。
在某些时候不发问也是倾听的一个技巧。
如果某个客户处在非常激怒的状态，最好让其发泄完后再发问，在其间不时应声以下以表示你正在倾听。
5）纪录相关信息
在倾听的过程中还要积极地做笔记。
如果公司有系统则做选择纪录，否则纪录在自己的本上，在纪录过程的同时尽可能捕捉客户表达中的有用信息放入客户信息系统，有些基本情况原本专门收集可能都不容易得到。
倾听不仅对你的工作而且对你日常生活中的为人处事都至关重要。
很多人无法留下良好印象都是从不会或不愿倾听开始的。
练好这个基本功吧。