系统维护部项目支撑服务工作流程_起草v1.
系统运维项目服务计划方案
系统运维项目服务计划方案在开始运维服务项目之前，必须签订必要的协议和约定。
这些文件将明确双方的责任和义务，确保项目的顺利进行。
1.1.2人员准备为了确保项目的高效完成，必须准备好足够的人员。
这些人员应该具备相关的技能和经验，并且能够在项目期间保持积极的态度和工作热情。
1.1.3工具准备在开始运维服务项目之前，必须准备好必要的工具和设备。
这些工具应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间保持良好的状态。
1.2项目人员组织为了确保项目的高效完成，必须组织好足够的人员。
这些人员应该按照一定的结构组织，以便能够有效地协同工作。
1.2.1人员结构在组织项目人员时，必须考虑到每个人的技能和经验。
这些人员应该分配到不同的岗位上，以便能够充分发挥他们的能力。
1.2.2人员职责与岗位要求在确定每个人的岗位时，必须明确他们的职责和岗位要求。
这些要求应该明确、具体，并且能够在项目期间得到有效的落实。
1.3服务计划为了确保项目的高效完成，必须制定好详细的服务计划。
这个计划应该包括以下几个方面：1.3.1服务时间在制定服务计划时，必须考虑到服务时间。
这个时间应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间得到有效的落实。
1.3.2进场初始阶段在项目开始时，必须进入到进场初始阶段。
在这个阶段，必须完成一些必要的准备工作，以便能够顺利地进入下一个服务阶段。
1.3.3第一个服务阶段在进场初始阶段之后，必须进入到第一个服务阶段。
在这个阶段，必须完成一些具体的工作，以便能够进入下一个服务阶段。
1.3.4第二个服务阶段在完成第一个服务阶段之后，必须进入到第二个服务阶段。
在这个阶段，必须完成更加具体的工作，以便能够顺利地完成项目。
1.3.5服务总结和延续阶段在完成所有的服务阶段之后，必须进入到服务总结和延续阶段。
在这个阶段，必须对项目进行总结，并且制定好下一步的工作计划。
我们将与XX企业合作，共同考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议。
电脑维护部工作流程
电脑维护部工作流程1、上岗时间：每天6：45开始打卡签到，凌晨2：15打卡签退，原则上只要公司营业就正常上班，每天按时上下班，遇到特殊情况则服从总办安排。
2、班前准备工作：打开所有服务器和交换机，等待服务器正常启动后通过网络试验各服务器工作是否正常，检查完毕后按网段不同分别去各包厢（每个网段检查一台）检查网络是否正常，保证做到有问题先发现，先解决，不耽误营业。
3、吃饭：班前准备工作做好后7：30分开始吃晚饭，以最快速度吃完，回到工作岗位，带好对讲机，开始正常上班。
4、开房前维修：接到维修指令后马上答复对方，拿好工具并在第一时间内到达待修点，初步检测后给在场的工作人员一个大概所需时间，通知咨客台暂停开房或者报停。
营业中包房出现电脑问题则马上赶到现场，礼貌的向客人解释原因，并立即维修，力争最短时间解决问题，如果需要的维修时间较长又没有可用的备用机则立刻通知该房贵接员或服务员，商议转房。
5、营业中服务器出现故障：营业中如果点歌服务器出现问题则首先在第一时间内通知总办，报告服务器状态及大概的维修时间，做好预防措施，维修好以后马上通知总办。
如果当日无法维修则估计好修复服务器所需要的时间，安排好第二天的工作。
如果数据服务器发生故障则需要先通知总办，给出维修时间及损坏状况，让总办做出是否使用手工单的决定，修好后不得擅自通知各部门恢复使用系统，需要总办统一通知。
6、配件采购：如遇到损坏的配件又无备用件可用时则需要打三联申购单申购，详细写好配件名称及规格，请总办领导审批，审批后交到采购箱中（急需使用的物品则应当面交给采购部负责人，请求优先购买），采购单留下一联妥善保管。
7、配件领取：填写好四联领料单，请总办领导审批，审批后到仓库中领取新配件，并当场检查配件规格型号是否是所需要的，仓库主管签字后方可领出物品，领料单留下一联妥善保管。
8、事件记录：做好日常维修的维修记录和保养记录，维修记录应详细清楚，放在指定位置，妥善保管，以做日后参考之用。
系统维护工作流程和操作标准
系统维护工作流程和操作标准
1目的
为保障核对系统规范、有序进行系统维护,特制定此标准。
2范围
适用于核对系统(仅应用和数据库服务端)维护。
3参考文件
无。
4定义
日常检査:对系统运行状态的一个定期例行检査
异常排査:针对异常反馈而进行的系统检查处理。
跟踪回访:对于异常问题处理后的一个稳定性调查。
5职责
维护人员:负责信息系统日常维护,确保信息系统安全稳定。
6操作标准
（1）每天上班后运维人员对核对系统进行査检并认真填写《信息系统日常检查表》。
（2）异常处理
1.接到异常情况报告时,由运维人员填写《信息系统异常维护记录表》的问题描述部分。
2.运维人员根据问题描述对核对系统进行排査,最终解决问题,完成后补充填写《信息系统异常维护记录表》的异常处理部分。
3.对于已解决的异常问题，在解决后的第二个工作日进行问题回访,并填写《信息系统异常维护记录表》的问题跟踪回访部分。
4.问题跟踪回访结束后，运维管理员登记《信息系统异常运维管理台账》。
7相关材料
1.《信息系统日常检查表》
2.《信息系统异常维护记录表》
3.《信息系统异常运维管理台账》
8维护工作流程。
系统维护流程
系统维护流程一、概述。
系统维护是保障系统正常运行的重要工作，它包括日常巡检、故障处理、性能优化等内容。
本文档旨在介绍系统维护的流程，帮助管理员更好地进行系统维护工作。
二、日常巡检。
1. 硬件设备巡检。
对服务器、网络设备等硬件设备进行定期巡检，检查设备是否正常运行，是否存在异常情况。
2. 系统运行状态监控。
使用监控工具对系统的运行状态进行实时监控，及时发现并处理异常情况。
3. 安全漏洞扫描。
定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，确保系统安全稳定运行。
三、故障处理。
1. 故障排查。
当系统出现故障时，首先要进行故障排查，找出故障原因和范围。
2. 故障处理。
根据故障排查结果，制定相应的故障处理方案，及时进行故障处理，恢复系统正常运行。
四、性能优化。
1. 系统性能监测。
对系统的性能进行定期监测，发现性能瓶颈和问题，为性能优化提供依据。
2. 性能优化方案制定。
根据性能监测结果，制定相应的性能优化方案，对系统进行优化调整。
3. 性能优化实施。
按照性能优化方案，对系统进行相应的优化调整，提升系统性能。
五、文档更新。
1. 系统维护记录。
对系统维护过程中的重要操作和处理结果进行记录，形成系统维护记录文档。
2. 维护文档更新。
根据系统维护记录，及时更新维护文档，完善系统维护流程和方法。
六、总结。
系统维护是系统管理工作中至关重要的一环，通过日常巡检、故障处理、性能优化等工作，可以保障系统的稳定运行。
同时，及时更新维护文档，可以为后续的系统维护工作提供参考和指导。
希望管理员们能够严格按照系统维护流程进行操作，确保系统的安全稳定运行。
系统维护标准流程规范
系统维护标准流程规范
1. 概述
本文档旨在制定系统维护的标准流程规范，旨在确保系统的稳
定性和正常运行。
本标准流程适用于所有系统维护工作。
2. 流程步骤
2.1 系统维护计划制定
- 对系统进行全面评估，包括硬件设备、软件应用等方面。
- 确定系统维护的频率和时间，根据系统的重要性和稳定性需
求确定维护周期。
- 制定系统维护计划，包括维护日期、维护内容、维护人员等。
2.2 维护前准备工作
- 针对维护计划中确定的维护内容，准备相应的工具、设备和
材料。
- 提前备份系统数据，确保维护过程中不会造成数据丢失。
- 通知相关人员和用户，提前告知维护时间和可能的系统中断。
2.3 维护过程
- 按照维护计划，进行系统维护工作。
- 确保维护过程中操作规范，严格按照维护流程进行操作。
- 监控系统维护过程，及时处理可能的异常情况。
2.4 维护后工作
- 测试系统是否正常运行，验证维护效果。
- 恢复备份的数据，确保数据完整性。
- 维护记录归档，包括维护日期、维护内容、维护人员、维护结果等信息。
3. 质量控制
为确保系统维护的质量和稳定性，建议采取以下措施：
- 定期进行系统巡检，发现问题及时解决。
- 加强维护人员的培训，提高其技能水平。
- 建立维护评估机制，定期评估维护工作的效果和满意度。
4. 附则
本文档由系统维护部门负责制定和更新，必要时可根据实际情况进行调整和修订。
以上为系统维护标准流程规范的内容，希望能够对系统维护工作起到指导作用，确保系统的稳定运行。
系统维护作业项目指导书
系统维护项目作业指导书1总则1.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务工作，特制定本指导书。
1.2本指导书包括总则、服务作业流程等内容1.3客户服务部部为本公司售后的策划部，维护由研发部负责，与顾客保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依公司权责划分处理。
2维护工作流程3程序3.1维护信息来源当接收到客户维护请求时，接听人员应详细记录客户所反映的问题，然后立刻转交给市场部门，技术总监将指定负责工程师进行维护。
3.2维护过程3.2.1客服中心在接到客户的维护请求后，在《客户维护请求记录》上详细记录客户发生的问题、时间、严重性，并进行判断，如电话或E-mail可以解决的，由技术支持工程师及时告诉客户解决方案，直到客户满意为止。
如需到现场服务解决的，应尽快向技术支持总监汇报，由他指定负责工程师，共同分析问题原因，设计解决计划和实施方案。
3.2.2维护工程师在现场维护时，首先要做好客户数据的备份，然后着手解决问题，维护过程应详细记录在《维护巡检记录》上，当时解决与否，事后均应由客户代表签字确认。
3.2.3对于软件二次开发的问题，开发部根据《客户维护记录》，交给相应软件开发人员处理。
3.3维护方式及内容3.3.1 维护方式a)热线支持：工程师通过电话向用户提供技术问题解答过程。
b)WEB支持：通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术建设问答的过程。
c)远程维护：市场部门派遣工程师到用户现场解决问题的过程。
d)信函、传真服务：通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。
e)回访服务：由工程师主动开展回访用户服务。
f)软件更版：指由于软件出现故障而对软件进行优化、换代的过程。
g)软件升级：指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作系统而对软件进行的优化、换代过程。
h)IT外包：为了保障用户正常使用斯凯文公司软件而向用户提供所有相关软硬件支持服务的过程。
平台维护：指对保证斯凯文公司产品正常运行的相关软件环境进行保养、调试、设配的过程。
系统维护流程
系统维护流程系统维护是保障计算机系统正常运行的重要环节，它涉及到系统的稳定性、安全性和性能优化。
本文将介绍系统维护的流程及相关注意事项，以帮助大家更好地进行系统维护工作。
首先，系统维护的第一步是备份数据。
在进行任何系统维护操作之前，都要确保重要数据的备份工作已经完成。
这是因为系统维护可能会导致数据丢失或损坏，而及时的备份可以保证数据的安全性，一旦出现问题可以快速恢复数据。
其次，进行系统的安全扫描和漏洞修复。
安全扫描可以帮助发现系统中存在的安全隐患，比如病毒、木马、漏洞等，并及时修复这些问题，以防止系统被攻击或感染。
定期进行安全扫描和漏洞修复是系统维护的重要环节，可以有效提升系统的安全性。
接下来，进行系统性能优化。
系统长时间运行后可能会出现性能下降的情况，比如运行速度变慢、响应时间延长等。
因此，需要对系统进行性能优化，清理垃圾文件、优化系统配置、检查硬件设备等，以提升系统的整体性能。
此外，定期进行系统更新和升级也是系统维护的重要内容。
系统更新和升级可以帮助修复系统中存在的bug，增强系统的稳定性和安全性，同时也可以享受到新功能带来的便利。
因此，要定期检查系统是否有更新和升级的补丁，及时进行更新和升级操作。
最后，进行系统日志和监控的分析。
系统日志和监控可以记录系统运行的各种信息，包括错误日志、警告信息、性能数据等。
通过对这些信息的分析，可以及时发现系统存在的问题，并进行相应的处理。
因此，要定期对系统日志和监控数据进行分析，以保证系统的稳定运行。
在进行系统维护的过程中，需要注意以下几点，一是要谨慎操作，避免对系统造成不必要的损坏；二是要及时备份重要数据，以防止数据丢失；三是要保持系统的安全性，定期进行安全扫描和漏洞修复；四是要定期进行系统更新和升级，以保证系统的稳定性和安全性；五是要定期对系统日志和监控数据进行分析，及时发现并解决问题。
综上所述，系统维护是保障系统正常运行的重要环节，需要定期进行备份、安全扫描、性能优化、更新升级和日志监控分析等工作。
电脑中心系统维护员岗位职责及工作流程
电脑中心系统维护员岗位职责及工作流程
一、系统维护员
岗位工作说明书
Job Description
部门：工程部岗位编号：XXX509
姓名：直接上级：工程部经理
岗位：系统维护员直接下级：
班次：工作时间：
工作职责：全面负责酒店网络管理及所有软、硬件设备、线路和客房控制系统的电脑设备保养工作的组织、协调和管理工作，确保设备正常运作。
工作原则：勤于检查、严格考核操作规范，严格按科学技术标准办事。
工作项目程序：（XXX515）：
1、掌握电脑的基础知识，熟悉电脑软、硬件的维护方法，保证电脑系统数据的准确
性，可靠性、完整性。
2、对电脑数据作经常性的维护，及时查错、纠错、防错，清理冗余数据。
3、为防止硬件或其他事故造成的数据库破坏，对系统定期作数据备份。
一旦数据崩
溃，要查明原因，配合有关部门，做好数据的恢复工作，并作好事故记录。
4、对一般的硬件故障要及时修复，软件上需要改进的问题，要配合有关方面逐步完
善。
5、经常对主机、终端机、打印机、稳压电源等设备进行清理和维护。
6、对录入人员、收银员等在电脑操作上遇到的问题，要及时解决处理。
7、作好保密工作，对废弃的文件、资料、报表要亲自销毁。
8、负责机房和设备的“三防”（防火、防水、防尘工作）。
9、无关人员不得接触机器。
10、参加有关电脑知识的培训，不断提高专业技术水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
系统维护部项目技术支撑服务
工作流程
一、项目技术支撑工作服务流程图
(一)售前技术服务流程
(一)
二、售前服务流程说明：
1、根据前台经理提出的服务请求由前台经理填写《项目技术支撑审批表》，在《项目技术支撑审批表》中详细填写以下信息：项目金额、项目类型、项目所在地、支持方式、项目简介等信息。
2、系统维护部的受理人员将前台经理的《项目技术支撑审批表》提交给部门主管，由部门主任结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务，并由前台经理通知项目实施部提供介入，了解项目设计情况。
3、根据前台经理对整个项目的了解情况，以及系统维护部对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3.1要项目上门调研。
由系统维护部指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写《系统维护部项目需求调研表》。
3.2不需要项目上门调研。
前台经理已经充分了解了用户的需求，由前台经理填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关前台经理配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合前台经理，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，系统维护部主任主持、技术人员以及相关前台经理参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、项目投标报价等情况进行审核，最终确立技术方案，由系统维护部主任签字确认。
7、项目投标报价由前台经理确认。
8、将设计的方案书与投标报价提交前台经理，由前台经理转给甲方。
8.1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
8.2 针对用户提出的问题进行方案修改，并经前台经理和用户确认后，确定最终项目设计方案。
9、前台经理投标、谈判和签定合同。
10、项目实施部组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
二、售后服务流程说明：
1、建立客户档案
在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。
2、在前台经理接到客户的服务要求电话后，应马上填写技术服务申请单，注明客户的基本信息与简单的故障现象，并提交给系统维护部主任。
3、系统维护部主任根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项服务请求。
4、技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话联系进行故障排除。
4．1 排除
技术人员填写服务报告表，注明故障现象。
4．2未排除
技术人员填写出差申请单，申请到用户现场进行故障的分析与排除。
5、系统维护部主任与前台经理需对服务申请单审核，并且签字确认同意技术服务人员出差到甲方用户现场进行服务。
6、服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除
6．1排除
6．2未排除
技术人员应马上分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成的故障，技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案，并迅速将情况通报系统维护部主任。
7、故障排除后，技术人员在填写完故障情况排除报告后，请客户在服务申请单上签字确认此次服务，如需收费应向用户收取费用并
提供收据。
技术服务人员可以离场。
8、到达公司后技术人员应马上找系统维护部主任签字确认此次服务。
9、技术人员凭有用户签字的服务单和其它材料，报销出差费用与补助。