技术部工作流程图及说明
技师服务流程图
服
务
员
输
单
员清理房间卫
生、备齐物品如遇客人更换技师/
房间，致电钟房应客人或技师要求提供相应服务，并监督技师上钟纪律客人离开后，清理房间，更改房态
输入项目、技师号、锁牌号、小费额返回一联单与技师，留底一联注：
1、更换技师、房间等工作由楼层、钟房配合完成，相关流程细节于休息厅/楼层服务流程内，此处不作详解；2、楼层提供之服务工作与技师上钟服务工作为同时运作模式。
3、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意；无时间规定的流程亦需以最快的速度向客人提供最优质的服务。
师
整理个人仪容
仪表、备齐上
钟物品，等候
通知接通知，持
上钟单三分
钟内到达房
间客人同意
进入房
间、问好自报工
号、核对
项目、锁
号无误致电钟房报起钟根据客人要求，铺盖毛巾、调节房间温度、电视等，开始按摩工作5分钟后询问客力度是否适合，并适当与客交谈剩余五分钟左右时礼貌询问客人是否加钟不加继续服务客人工作接通知转告客人，并填写好上钟服务单交客人签名确认向客致谢，送客离开，将服务单交给输单员返回技师房等候楼
技术部
派
/
带
房பைடு நூலகம்
员
钟
房
员
派
工
员技术部服务流程=技师（保健师、中医师、香薰师）/技工/钟房员/派工员/楼层服务员/休息厅服务员/输单员派房员安排房间，带房
员带客进相应房间
根据单据安排
技师接到信息致电休息
厅/楼层跟进
系统自动
出上钟单通知相关
技师上钟
有
误技师致电钟房报加钟，钟房操作电脑，更改状态
加电脑提示到钟，致电房间通知技师技
技术部工作流程
Part One
单击添加章节标题
Part Two
技术部组织结构
技术部主要职责
负责公司技术研发、 产品升级、技术创 新等工作
制定技术标准、流 程规范，确保技术 工作的顺利进行
组织技术培训，提 高团队整体技术水 平
参与项目评审，提 供技术支持和建议 ，确保项目顺利实 施
技术部人员构成
技术专员：负责具体的技术 研发和实施工作
工作考核规范
考核周期：每季度进行一次考 核
考核内容：工作完成情况、工 作质量、团队协作等
考核方式：采用评分制，对各 项指标进行评分
考核结果：根据考核结果，对 员工进行奖惩和激励
Part Five
技术部工作挑战与 应对策略
技术难题应对策略
深入分析问题： 对技术难题进行 深入分析，找出 问题的根本原因
强化团队意识：通 过培训、团建等活 动，增强团队凝聚 力和向心力
建立激励机制：设 立奖励制度，对表 现优秀的团队成员 给予表彰和奖励
提高工作效率和质量
制定详细的工作计划和时间表
引入先进的工具和技术
添加标题
添加标题
优化工作流程和分工
添加标题
添加标题
加强团队沟通和协作
完善工作流程和规范
制定详细的工 作流程图，明 确各个环节的 责任人和时间
开发实施
需求分析：明确项目需求，进行需求调研和分析
方案设计：根据需求分析结果，制定技术方案和设计
开发实施：按照方案设计进行开发，实现项目功能
测试验收：对开发结果进行测试，确保项目质量
上线部署：将项目部署到生产环境，进行上线运行
维护升级：对项目进行维护和升级，确保长期稳定运行
测试验收
工程技术部相关工作流程图及标准
工程技术部相关工作流程图及标准工程技术部相关工作流程图及标准工程技术部是一个企业组织中的重要部门，它负责管理和控制项目的技术方案、设计、制造和实施过程。
为了确保工程技术部的高效运转和项目的顺利完成，制定了一套有效的工作流程和标准。
下面是工程技术部相关工作流程图及标准。
一、项目概念决策流程1.1 项目概括：工程技术部领导提出项目概括，并约定相关的组成部门和职责。
1.2 项目概念决策：在项目概括之后，项目经理需要提交一份项目概念报告称为“商务决策”，该报告将需要转呈给相关部门，进一步评审和决策。
如果商务决策被批准，会形成项目概念文档，项目经理和工程技术部经理将会签署这份文档，然后项目进入下一个阶段。
否则，项目终止。
1.3 项目概念文件：项目概念文件应包含以下内容：1）项目概括和需要解决的问题。
2）可行性研究，包括市场分析、技术可行性、经济可行性等。
3）目标的定义和达成方式。
4）主要风险和解决方案。
5）关键的假设和限制条件。
二、项目定义流程2.1 确定项目范围：工程技术部领导和项目经理需要制定项目定位和项目范围。
项目经理需要定义项目所包含的内容和交付项。
2.2 项目定义文件：项目经理需要编制项目定义文件，该文件包含以下内容：1）项目目标和可交付成果。
2）项目范围和工作分解结构（WBS）。
3）项目执行计划和里程碑。
4）关键成功因素和使用风险、假设和限制条件。
5）项目资源计划。
6）项目团队组织结构和职权。
三、设计修订及实施计划流程3.1 设计修订：设计修订需要经过以下过程：1）设计文件的经历和批准。
2）质量控制检验。
3）寻求有经验的人员的评论。
4）文件处理。
5）草案设计方案。
6）批准最终设计。
3.2 实施计划：项目实施计划需要经过以下的过程：1）确定项目阶段。
2）开展时间估计和任务分解。
3）核算所需资源。
4）生产一个高层次的项目时间表。
5）对时间表和资源计划进行审查和控制，以确保项目进展符合时间表。
四、项目进度计划流程4.1 项目进度计划的制定：1）制定项目进度计划。
技术部研发及设计流程图
阶段
输入
流程
输出
1设计和开发的策划
顾客的需求、期望
信息归纳
立项可行性研究报告
成本、进度和限制条件
项目建议书
新产品开发计划
设计任务书
设计和开发工作计划
2设计和开发的输入
设计任务书设计和开发输来自清单设计和开发工作计划
产品执行的标准
适用的法律、法规
类似产品的设计信息
竞争对手的产品信息
3设计和开发评审
设计和开发输入清单及相关资料
设计和开发评审记录
4设计和开发的输出
设计和开发输入清单
初步设计阶段：产品总图和电原理简图
初步设计阶段评审
5设计和开发输出的评审
技术设计阶段：
输出正式产品总图、主要零部件装配图，零件草图、程序、电原理图、材料清单与材料规范、设计计算书
技术设计评审
6样机
工作图设计阶段：正式产品图、零部件图、程序、电原理图、技术条件、鉴定试验大纲、工艺文件、产品包装
图样、产品使用说明书
工作图设计阶段评审
7设计和开发的验证
厂内试验报告
型式试验报告
8设计和开发的的确认
用户运行报告
工厂鉴定报告
新产品新技术鉴定
9小批量生产
试生产计划
设计购置计划
原材料采购计划
各类资源落实
完善设计文件、工艺文件、检验文件
10设计和开发更改
设计更改通知单
11批量生产
试制总结
顾客满意度调查
技术部研发工作流程图
技术部管理流程图
技术部管理制度1. 技术部组织结构与责权1.1技术部组织结构图1-1 技术部组织结构图注：技术员通常为没有工作经验的应届毕业生或经验不足的技术人员，由技术部指定工程师负责对其进行导师制培带。
工程师可给技术员适当安排技术工作，并确保所培带的技术员能在预定周期内迅速成长，且培带期满能独立进行技术范围内一般的设计工作。
在培带期间，技术员在服从技术部管理工作的同时应主动协助导师工程师做己所能及的技术工作，并积极听从导师工程师指导安排。
1.2 技术部职责技术部的具体职责如图1-2所示。
图1-2 技术部职责1.3 技术部权力为更有效地实现上述职能，技术部被赋予下列权力，具体如图1-3所示。
图1-3 技术部权力2. 技术部岗位职责2.1 技术总监（CTO）岗位职责技术总监的主要职责是全面主持企业产品研发与技术管理工作，规划企业的技术发展路线与新产品开发并组织实施，实现公司的技术创新目标，确保公司在行业领域的技术优势和持续发展能力。
其具体岗位职责如图1-4所示。
图1-4 技术总监岗位职责2.2 技术经理岗位职责技术部经理的主要职责是在技术总监的领导下，负责技术开发与应用工作以及技术部的日常管理。
其具体职责如图1-5所示。
图1-5 技术部经理的岗位职责2.3技术工程师岗位职责技术研发工程师的主要职责是负责申报技术研发项目的选题，参与企业技术研发工作，培训相关技术人员。
其具体职责如图1-6所示。
图1-6 技术工程师的岗位职责2.4技术研发专员岗位职责技术研发专员的主要工作职责是在技术研发主管的领导下，参与企业技术研发的具体工作，解决生产中出现的技术问题。
其具体职责如图7-4所示。
图1-7 技术员的岗位职责3.技术部门管理制度3.1 产品设计管理制度第8条公司技术部应给项目组的设计人员配备齐全的设计资源，包括硬件和软件设施，以便于设计人员开展工作。
第9条设计人员应就选定的设计产品进行市场分析、经济分析及可行性分析，并编制不同的设计方案供相关领导参考。
技术部工作流程图
部门职能技术部：技术部部门名称：技术总监主管岗位：生产部上级部门 :总经理上级主管技术部内勤-技术员—技术工程师—：技术总监部门结构:部门本职负责公司技术建设及管理，为公司经营管理提供有效的技术支持：部门目标以客户的需求为工作目标,即设计的产品要求款式多样、品质优良、低成本、容易生产、符合安全规定。
：主要职能负责制定公司管理制度。
负责建立和完善产品设计,新产品的试制、标准化技术规程、技1.术情报管理制度;组织协调督促有关部门建立和完善设备、质量等管理标准及制度组织和编制公司技术发展规划,编制近期技术提高计划；编制长远技术发展和技术措施规2.划并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作负责制定和修改技术规程，编制产品的使用、维护和技术安全等有关的技术规定3.负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大4.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程5.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理6。
编制公司产品标准,按年度审核、补充、修订定额内容7.认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。
负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度8。
及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行9.负责编制公司技术开发计划,抓好管理人才培养，技术队伍的管理。
有计划的推荐引进、10。
专业的技术人员，搞好业务培训和本部门管理工作负责组织实施工艺分析及工艺改进工作，持续改进制造过程质量，降低成本。
11.负责制度管理制度的制定、检查、监督、指导、考核专业的管理工作12。
新产品开发新产品实现的立项策划1。
1新产品的外观功能设计及造价控制和开发的控制及编制各类技术文件1.2新产品制造过程中的技术攻克及造价成本节约1.3新产品的实验测试(技术总结报告、实验测试报告、性能测试报告、成本核算报告)1.4新产品技术归档及展示（如有技术创新专利的申请)1。
5管理权限：、对企业内部设计的各项图纸有审核、审批权。
信息技术部工作流程图
信息技术部工作流程一、IT专业技术岗位考核流程 (1)二、版本发布管理流程 (2)三、测试管理流程 (5)四、对外数据报送工作流程 (8)五、基础运营管理流程 (11)六、计算机桌面管理流程 (13)七、系统开发流程 (17)八、数据库管理流程 (19)九、网络管理流程 (21)十、系统维护流程 (25)十一、项目管理流程 (27)十二、信息安全管理流程 (31)十三、需求管理流程 (35)十四、需求变更管理流程 (38)3、流程说明程步骤部门一、IT专业技术岗位考核流程1、各部门权限情况总公司信息技术部提取机构 IT 工作绩效数据；数据结果确认与分析；实施考核评价；公示考核结果分公司IT 根据总公司要求上报工作月报分公司IT管理部门流程工作容、流时效性重要输入工作说明重要输出风险点1.4、流程信息清单二、版本发布管理流程1、各部门权限情况分公司管理部门 进行人员培训及政策宣导；进行系统发布反馈 总公司管理部门 提交上线申请；审批版本上线计划；协调分公司进行政策宣导及操作培训 分公司 IT配合进行发布实施；核实发布反馈 信息技术部提交、调整、颁布发布计划；实施版本发布，分析发布反馈信息；提交上线报告2、 流程图2IT 专业技术岗 位考 核流 程考核数据上报分公司 IT每月 5 号 前根据总公司要求在每月 5 号前上报工作月报分公 司 IT工作月报1、 分 公 司 IT 工作方向 与总公司 政策相违 背2、 分 公 司 工 作压力超 出人力预 估考核数据整理、 分析总公司信息技术部根据 月报要求分公 司 IT 工作 月报分公司 IT服务 管理 系统 数据1、收集分公司IT 工作月报2、提取分公司 IT 服务管理系 统数据3、数据结果确认 与分析4、实施考核评价分公 司 IT 考核 结果考核结果公示分公司 IT 管理部门——分公 司 IT考核 结果1、分公司 IT 管 理部门确认考核 结果，如有异议进行反馈2、总公司信息技 术部对有异议部 分做出解释考核反馈总公司信 息技术部名称 工具分公司 IT 工作月报分公司IT 月工作总 结和计划.xls发布上线计划上线实施上线总结流程步骤部门出风险点3、 流程说明流程 工作容、时效性 重要输入 工作说明 重要输3版本发布流程总公司信息技术部 总公司管理部门分公司IT 分公司管理部门提交发布计划调整发布计划 否是否颁布发布计划提交上线申请审核发布计划是否审核通过是是否需要培 训是 组织培训和政 策宣导确认培训效果执行总公司安排培 训宣导任务实施版本发布是 分析反馈信息是否需要调整 发布配合发布实施核实反馈信息进行发布反馈否上线总结总结报告结束1、上线计划是否与开发版本存在冲突2、上线前是否完成政策宣导与培训3、上线机构是否得到确认，是否需要回滚版本4、流程信息清单名称工具4三、测试管理流程 1、各部门权限情况 分公司管理部门 进行用户测试；进行测试反馈总公司管理部门 进行用户测试；组织、协调分公司开展用户测试工作；进行用户测试进度跟踪；签署测试验收报告；提交上线申请 分公司 IT配合测试工作—程序安装、权限设置等；核实测试反馈 信息技术部负责部集成测试；向分公司提供测试程序；收集反馈用户测试信息；分析用户测试反馈 2、 流程图5版本提交清单D:\版本提交清单.xls上线计划D:\关于新部网系统上线的通知.doc提交测试系统测试测试问题处理测试结果确认程步骤部门息技术部----3、 流程说明流程 工作容、流应用 时效 性 重要输入 工作说明测试 用例 重要输出 风险点1、 功能系统 统维 护流 提交测试申请 总公司信新版 本程 序 从开发室向测试岗位提交测试申请 测试计划点 是 否 程版本 移交符 合6系统测试流程总公司信息技术部 总公司管理部门 分公司IT 分公司管理部门提交测试申请测试环境部署部测试进行用户测试 协调分公司测试结果反馈协助测试进行用户测试分析反馈结果是否测试通 过否 进入开发管理流程是 跟踪测试进度确认测试结果核实测试反馈测试结果反 馈测试验收报告进入系统上线流程清单测试计需求2、系统部测试总公司信息技术部根据需求类型划测试用例新版根据测试计划进行部测试测试反馈流程是否本程序保持总公司信息技术部分公司 IT总公司管理部门1、总公司信息技术部提交测试计划和新版本程序给分公司 IT，由IT 人员协助分公司测试人员安装测试程序、设置测试人员权限2、总公司信息技畅通3、用户测试是否通用户测试分公司管理部门根据需求类型测试计划测试用例新版本程序术部提交测试计划、测试用例给总公司管理部门，由总公司管理部门协调分公司进行用户测试3、分公司管理部门向总公司管理测试反馈过4、测试结果是否满部门及分公司 IT反馈测试结果，分公司 IT 核实反馈结果后向总公司信息技术部反馈测试结果4、总公司信息技术部分析反馈结果足项目要求测试结果确认总公司管理部门根据需求类型测试反馈1、测试1、对测试结果进确认结行确认，并根据果项目需要编写测2、测试试验收报告验收报2、提交上线申请，告进入上线流程3、上线申请74、 流程信息清单四、对外数据报送工作流程 1、总、分公司权限情况： 总公司：对外数据需求审核；系统外数据准备；数据提取汇总；数据审核下发 分公司：上报数据需求；监管部门沟通；异议数据确认和调整；上报数据（如无直接对接）总公司信息技术部根据要求准备上报数据；反馈上报数据中存在的问题；修改上报数据，并提请需求部门通过 签报修改生产库数据； 分公司 IT根据各分公司安排从事数据对接工作 追踪工作进度 2、流程图1）保监会数据上报流程8名称工具版本提交清单D:\版本提交清单.xls测试用例D:\#656_完善财产险产品功能的需求测试用例.xls测试验收报告附件六、测试验收报告.doc2）保监局稽核数据上报流程9保监会统计信息报送流程总公司相关业务部门总公司计划财务部信息技术部分公司准备业务相关基础数据否业务数据核对是否满足上报要求准备财务数据财务数据核对是否满足上报要求是 是根据保监会信息统 计报送要求，组织 相关部门启动数据报送工作计算生成报送数据否完成数据规则校验后上报下发数据给分公司相关人员整体上报工作完成五、基础运营管理流程1、总、分公司主要职责分公司主要职责负责机房设计、组织施工和验收，并将备案相关材料；负责机房日常运行环境的例检工作；负责机房故障的排除、解决，保证 IT 基础环境稳定；1总公司信息技术部主要职责负责总、分公司机房建设、管理制度；协助、审核及监督分公司机房建设方案；监督并定期12法恢复，六、计算机桌面管理流程1、总、分公司部门权限、职责情况分公司IT岗严格按照总公司信息技术部下发的桌面管理制度实施日常维护；在日常维护中，发现解决不了的问题，及时反馈到总公司信息技术部；在日常维护中，对 IT 维护工作效率有显著提高的实践，可上报总公司，以便在各分公司推广。
工程部技术部工作流程图
工程技术部工作流程一、流程图售后27 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28 进行电话故28．1 排除28．2 未排障的分析与排除除填写报障单，注明故障现象30．1 排除29 售后组长签字同意现场服务30服务工程师到达用户现场进行故障排除31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司32到公司后服务人员找组长签字，确认服务完成33技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程30．2 未排除向售后组长报现场情况，售后组长安排处理二、工作流程说明1、根据市场部提出的服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
业务部门已经充分了解了用户的需求，由业务部门填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关业务人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。
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《员工各岗位职责表任部门 及责任人
技术部、业务部、采购部、工程部 总经理、技术总监、工程经理、业务跟单、采购员
➢ 技术部工作流程图
工程部
采购部
技术工作流程与责任编制
责任部门 / 责任人的职责分工与审核权限划分
总经理
技术部
业务部
No 审核
4 现场查看
3 工程订单受理
5
1.信息回馈业务 2.方案、成本预算
提出
6 正式报价提出
初审
阶
客户
段
开始
1
客户提出工程订
单需求
D1
2 发出正式书面 联络
No
D2
Ok
10 施工
9 材料采购
7
相关资料提交至 客户
审核
Ok 8 汇总、整理 组织相关部门会 议检讨
D3
结束
➢ 技术部工作流程说明
控制事项
详细描述及说明
阶段 控制
相关 规范
D1
D2
D3 应守 规范 参照 规范
1．客户需求部门根据相关规定及实际需求提出整改计划 2．客户应以书面形式发出正式联络函、其中需对需求日期、质量要求等提出说明