企业危机公关媒介策略选择哪些
企业危机公关的媒介沟通策略
企业危机公关的媒介沟通策略企业危机公关的媒介沟通策略企业在经营过程中难免会面临各种危机，如产品质量问题、行业竞争激烈、员工失误等，这些危机往往会给企业带来负面的影响。
在危机发生后，企业需要积极应对，采取适当的危机公关策略来进行媒介沟通，恢复企业形象。
本文将分析企业危机公关的媒介沟通策略，并提出具体实施方案。
媒介沟通是企业进行危机公关的重要手段之一，通过媒体传播信息，企业可以有效地传达自己的声音，消除负面影响。
在制定媒介沟通策略时，企业需要充分考虑以下几点：一、及时回应危机事件在危机发生后，企业首要任务是迅速做出回应，及时向公众传递信息，避免信息真空。
企业应尽量通过公开透明的方式向公众传达事件的真实情况，避免猜测和传言的传播。
二、建立危机公关团队企业在面对危机时应组建专门的危机公关团队，该团队应包括公关专家、律师、媒体代表等，共同制定危机公关策略及具体方案。
团队成员应具备较高的媒体沟通能力和应对危机的经验，以确保公关活动的效果。
三、确定信息发布渠道企业在进行危机公关活动时，需要选择合适的信息发布渠道。
传统媒体如电视、报纸、广播仍然是主要的信息传播渠道，企业可以通过新闻发布会、媒体稿件等方式发布信息。
此外，企业还可以利用新媒体如社交媒体平台、企业官网等进行信息发布，与公众进行互动。
四、控制信息传播节奏在危机公关中，企业需要掌控信息传播的节奏，避免信息泄露或传播不当。
企业应尽量及时发布信息，向公众提供最新消息，避免公众因信息不足而产生恐慌。
同时，企业还需要根据危机的发展情况，适时调整信息发布的频率和内容。
五、保持信息的客观准确在危机公关中，企业应注意保持信息的客观准确性。
企业发布的信息应真实可信，避免夸大事实或故意回避问题，以免进一步破坏企业形象。
为了确保信息的准确性，企业应收集相关证据和数据，避免发布虚假信息。
六、建立良好的媒体关系企业在平时应与媒体保持良好的关系，建立积极的合作伙伴关系。
在危机发生后，企业可以借助与媒体的关系，提前沟通，确保信息的准确传达。
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
3·15企业危机公关策略
3·15企业危机公关策略企业危机公关策略是指企业在面临危机事件时采取的一系列公关手段和策略，旨在通过恰当的处理和传播，减少负面影响，维护企业形象和声誉。
下面是针对3·15企业危机的公关策略，1000字如下：一、危机信息处理策略1. 快速反应：对于3·15企业危机事件，企业应该迅速做出反应，及时发布公告或声明，表明企业对事件的态度，以避免信息真空和谣言的传播。
2. 透明度原则：企业应该保持透明，全面通报事实真相，回应公众的疑惑和质疑，尽量提供详尽的事件经过和相关信息，避免隐瞒真相和敷衍塞责。
3. 扁平化组织体系：在危机事件处理过程中，企业应该建立扁平化的组织体系，快速决策和反应。
避免过多层级的决策流程，以提高应对危机事件的效率。
4. 危机应对团队：企业应提前组建危机应对团队，由经验丰富、专业能力强的人员组成，负责制定危机公关策略和处理方案，并在危机发生后积极投入工作，及时处置和解决问题。
二、危机舆论引导策略1. 客观平衡：企业应以客观平衡的态度应对危机事件引发的舆论，避免情绪化的回应和攻击，通过合理的解释和解读，调动公众对企业的理解和支持。
2. 公关渠道选择：企业应全面利用各种公关渠道来引导舆论，包括传统媒体、新媒体、社交媒体等。
在危机中，通过及时发布公开信、举办新闻发布会、积极回应媒体采访等方式，传递企业正面形象。
3. 危机舆情监测：企业应加强对危机舆情的监测和分析，及时了解公众的反应和意见，有效应对各类负面情绪和声音，及时进行舆论引导。
三、危机处理策略1. 坦诚道歉：如果企业在危机事件中有任何过错，应向公众真诚道歉，并就事实进行公开解释，表明改正错误的决心和措施。
2. 避免激化：在危机事件处理中，企业应避免激化矛盾和对立，尽量与相关方保持沟通，寻求解决问题的最佳办法。
3. 危机教训总结：企业在处理完危机事件后，应深入总结经验和教训，及时修订内部管理制度和流程，加强对可能发生的危机的预测和防范。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
企业危机公关管理中的五大策略
企业危机公关管理中的五大策略随着社会的不断发展，企业危机已经成为了公共关注的焦点，也是企业发展中难免会遇到的一道难题。
因此，企业需要制定一套完善的危机公关管理策略，以便应对以后可能出现的危机。
本文将分别从预防危机、危机处理、危机追踪、危机评估和重振企业形象几个方面，探讨企业危机公关管理中的五大策略。
一、预防危机危机的发生往往是有预兆的，因此对于危机的预防是非常重要的。
企业需要建立一套能够快速响应和预警危机的机制和制度，以便在危机发生前及时采取有效措施。
此外，企业还需要进行风险评估，根据企业的不同特点和风险等级，分类制定预防危机的措施，例如：建立应急预案，加强管理制度，进行安全演练等。
二、危机处理当危机发生时，企业需要迅速采取有效的应对措施，以便将危机降到最低。
在危机处理方面，企业需要密切关注事件的进展情况，及时开展调查工作，确定事件所涉及的人员、地点、时间等关键信息，然后采取适当的沟通和应对措施，例如：发布紧急声明，召开新闻发布会，修复受损设施等。
三、危机追踪危机处理不等于问题解决，企业需要在危机处理后继续追踪事件的进展情况，以保证后续工作准确无误、稳步有序地进行。
危机追踪包括收集和整理有关事件的信息、制定应对计划、跟进事件进展情况以及评估危机后果等。
做好危机追踪能够帮助企业进一步完善防范机制，减少危机重演的概率。
四、危机评估危机评估是企业危机公关管理的关键环节，它能够对事件的影响和损失进行科学、全面的分析和评估，并提出针对性措施。
危机评估应该包括事件分析、公众态度分析、社会和经济影响分析等方面，由此得出危机处理的经验教训，为以后的危机管理奠定基础。
五、重振企业形象在危机处理之后，企业需要采取相应的措施来重振企业形象，恢复公众对企业的信任。
首先，企业要全面公开危机处理的过程和结果，回应公众的疑虑和不满。
其次，企业要积极宣传自身的优势和形象，树立企业形象，提高公众对企业的信任和知名度。
此外，企业还需要持续开展公益活动，关注社会责任，以建立稳定、可持续的品牌形象。
企业应该知道的五大危机公关处理策略
企业应该知道的五大危机公关处理策略企业在经营中难免会遇到各种危机，危机公关处理的好坏直接影响到企业的声誉和发展。
以下是企业应该知道的五大危机公关处理策略。
1.事前预防预防是最好的危机公关策略。
企业应建立健全的危机管理团队，进行事前风险评估，并制定相应的危机应对计划。
此外，企业还应在经营中保持透明度和诚信度，及时解决问题，以降低危机发生的可能性。
2.快速反应危机发生后，企业应该尽快做出反应。
建立一个高效的危机处理机制，确保信息在最短时间内传递给相关的利益相关方。
企业可以通过在社交媒体上发布公开声明，与关键利益相关方进行沟通，解释事情的来龙去脉，并表示企业的立场和态度。
3.诚实透明在处理危机时，企业应该坚持诚实和透明的原则。
不掩盖事实、不隐瞒真相，并公开道歉和对问题进行彻底的调查和整改。
这样做可以赢得公众的信任和支持，以及避免更大范围的声誉损害。
4.积极沟通在危机期间，企业应积极主动地与关键利益相关方进行沟通。
与媒体、消费者、员工等保持及时、准确的沟通，及时提供最新的信息，并回答相关问题。
同时，企业也应积极寻求危机公关的专业支持，以确保信息的准确性和有效传播。
5.重塑形象危机公关不仅仅是应对，也是一个机会来改变企业形象。
企业应在危机处理过程中积极采取行动，提供解决方案，并进行积极的改进。
通过积极主动地面对问题，企业可以重塑形象，赢得公众的信任和支持。
总结起来，企业应该知道的五大危机公关处理策略包括：事前预防、快速反应、诚实透明、积极沟通和重塑形象。
这些策略可以帮助企业有效处理危机，保护企业声誉，促进企业的可持续发展。
企业危机公关的媒介沟通策略
企业危机公关的媒介沟通策略企业危机是指企业在经营过程中遭遇的重大突发事件，这些事件可能会给企业的声誉和利益造成重大损失。
在危机时刻，媒体沟通是企业危机公关的重要组成部分。
本文将从媒介选择、发布渠道、信息传递方式等方面探讨企业危机公关的媒介沟通策略。
首先，媒体选择是企业危机公关中至关重要的一环。
企业应根据危机的性质与范围选择合适的媒体进行沟通。
一般而言，危机事件影响较大且需迅速回应的，应选择传统媒体，如报纸、电视、广播等。
而对于影响较小且需要更加精确传递信息的危机事件，可以选择新媒体，如微博、微信公众号等。
此外，企业还可以通过发布新闻稿、举办新闻发布会等方式来向媒体传递信息，以便更好地控制危机信息的公开方式和传递速度。
其次，发布渠道是企业危机公关中的另一个重点。
企业可以选择通过自有媒体渠道进行发布，如企业官网、微博、微信等，以及通过第三方渠道，如新闻机构、博客等。
通过自有媒体进行发布可以保证信息的准确性和一致性，同时也可以更好地控制信息的传播速度和范围。
而通过第三方渠道发布信息，则可以更好地获得公众的认可和信任，弥补因自有渠道发布所带来的信息偏见。
此外，信息传递方式也是企业危机公关媒介沟通的重要一环。
在危机时刻，企业应当迅速向公众传递信息，提供相关的解决方案和信息更新。
一方面，应采用简洁明了的语言，用事实说明事实，回应公众关切，避免模糊和含糊的措辞，以免引起误解和猜疑。
另一方面，企业应当及时回应公众的质疑和各类传媒的报道，积极与媒体沟通，排除传媒中的误导和错误信息。
此外，在媒介沟通过程中，企业还需要注意以下几点。
首先，要与媒体保持及时的沟通和互动，回应其关切和问题，以便更好地引导舆论和保持公众对企业的认可和信任。
其次，企业要保持信息发布的连续性和一致性，避免发布信息的断层和矛盾，以免公众对企业失去信任和认可。
最后，企业还需要准备媒体访问和危机处理专家，以保证企业在危机时刻能够有针对性地回应媒体和公众的质疑和关切。
企业遭遇危机时的媒体公关策略
在现代社会,企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛,但由于企业与社会公众之间的不同动机,存有利益的差别与矛盾,因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突.这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度.如何化解企业和公众的矛盾,平息冲突,获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题.如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件,随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机,包括“三鹿奶粉”事件等.大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用,有时也是引导整个社会舆论的主要力量.当企业遭遇危机时,如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失,如何通过有效公关重塑企业形象,以及如何借助媒体的力量化解危机,是本文力求解的现实问题.一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用1.维护社会公益大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分,它通过促进信息的沟通和交流,来协调社会各个子系统之间的关系,在整体上维护着社会的平衡和稳定.企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失.危机一旦爆发,组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息,形成认知并做出判断.此时,媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要.在媒介诸多的功能中,真实信息的传递是其本质性的功能.企业危机产生后,民众需要知道发生了什么,为什么发生和企业做了什么,而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径.大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用,也会成为企业不断进行自身完善的推进剂,使得企业和社会公众之间和谐地相处.2.在危机传播过程中构建“危机拟态环境”李普曼在其公众舆论一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念,认为,在大众传播极为发达的现代社会,人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”,二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”即拟态环境,三是存在于人们意识中的“外部世界的图像”,即“主观现实”.人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的,而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介.经过这种中介后形成的“主观现实”,已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映,而是产生了一定的偏移,成为了一种“拟态”的现实.就危机本身而言,危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值,就很容易引起媒体的关注.而在全球化背景下,环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题,信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落.危机爆发后,通过媒体报道和传播的介入,一个由媒体、企业、公众等多种利益关系个体所构成的复杂体系就出现了.在这一过程中,大众传媒通过对信息的采集、筛选、加工和传播为公众建构了一个危机的“拟态环境”,这种环境是企业危机成为社会性问题时被大众认知的“真实”.所以在企业危机爆发后,在针对媒体的策略上企业也要针对“拟态”而动,不仅仅是只纠正自己的错误、处理自己的问题,还要解决在公众中的形象问题,即对媒体传播产生的效果有所作为.3.失实报道造成负面作用在大众传媒对企业的危机进行报道的过程中,大众传媒为公众建构了一个危机的“拟态环境”,并由此影响着公众对企业形象的认知与评价,甚至危机真相未明之前,某些大众传媒的跟风报道或新闻炒作,常常对危机造成先入为主的“媒介审判”,直接冲击了企业形象,深刻影响着危机发展方向.像LG翻新机事件,就是一个典型的例子.BBS一个声讨LG在华有翻新工厂的小帖子引起了许多网络媒体和平面媒体的集体关注,争相报道,从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新,小作坊做出大品牌.危机报道如同星星之火,很快发展成了燎原之势,LG旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑,导致LG品牌陷入空前的形象危机.因此,负面报道的应对是企业危机公关的一个需要认真考虑的问题.二、危机公关媒体关系的特殊性在公共关系中,媒体和企业的关系建立在对共同利益追逐的基础上.企业需要媒体来扩大企业的知名度,建立良好的企业形象.媒体则在追寻企业能够提供的新闻点和引起社会关注的重要事件.在危机公关过程中,这种关系具有特定情况下的特殊性.1.媒体报道是危机信息扩散的重要渠道在通讯技术日新月异的情况下人们了解信息的手段可谓空前发达.不过,技术的发达只是表明了人们获取信息的方式更加便利了,但是获取什么样的信息,引起怎样的关注程度,产生什么样的结果就要考虑到发布信息的传者、信息的内容等传播过程中的很多其他因素.媒体具有社会监督的职能,在社会突发事件和有损社会公益的事件发生后,媒体的监督功能启动,与其他公众相比,媒体具有更强大的影响力.首先,大众传媒的接受对象数量巨大,涵盖面极广;其次,大众传媒传递信息迅速,能借助现代科技手段在短时间内将信息传播到全国甚至全球各地;第三,大众传媒传播的信息具有可复制性,使得信息的传播不仅广泛而且久远,从而使大众传媒成为影响和引导民意的主要力量.2.媒体关系是危机公关工作中最为敏感和重要的一部分对于企业来说,平衡被打破就意味着危机出现,企业如何正确处理危机的关键在于是否能在企业利益与社会责任之间寻找到新的平衡.在危机产生之后,大众传播对危机的报道和企业的利益有时是相悖的.这个时候,企业既要面对报道企业事故、揭露企业不良事件的媒体,同时还要通过它来发布道歉声明、更正信息、召开新闻发布会来向各媒体阐述企业态度和处理措施等.“在每个社会领域,从最高贵者到最低贱者,人只要一脱离孤独状态,立刻处在某个领袖的领导之下.”显然大众传播媒体的特点使它成为公共关系传播工作中重要的意见领袖,是需要妥善加以运用的重要工具,从这个意义上讲,公共关系工作如能借助大众传播媒体,可以大大提高传播效果.因此以正确的态度对待媒体,是企业要把握的重点.3.企业与媒体沟通的目的是要化解与公众之间的矛盾如果说企业和媒体做沟通是为了长远的企业品牌推进,通过品牌的树立来间接实现对业务的推动作用的话,那么,在危机爆发后,企业和媒体的沟通就是目的明确的：化解危机、重塑形象.同时在化解危机的过程中,企业还要注意建立和媒体之间的良性互动,危机传播也可能成为企业和媒体建立良好关系的好的契机.4.危机公关过程是企业和媒体的冲突与联合在冲突方面,从利益关系上看来,企业与媒体的冲突实质是企业与公众利益的冲突,因为在企业与公众的天平上,媒体倾向应是后者;从沟通层面看,企业与媒体的沟通障碍实质是双方判断危机的立场差异而引发的利益冲突.在联合方面,企业作为一种商业组织,以销售产品,获取最大利润为目标,市场经济中,媒介以向大众传递信息为目的,通过发行和广告盈利,在共同的利润追求下,企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系等有形或无形的利益共识.媒体在危机过程中既传递信息又引导舆论,既通过“把关人”的角色在前期建构危机又通过“减压阀”的角色在后期消解危机.媒体特性和企业的本质决定了它们之间既有对立又有合作.企业在公关过程中如何正确对待和处理与媒体的利益关系,是其能否遏制危机蔓延、平息舆论、恢复声誉的重要保证.三、危机公关中对媒体的应对策略1.危机公关媒体策略原则及新形势的注意通常我们都会谈到企业危机产生后的几点原则,即危机公关5S原则,其中包括：速度第一Speed;承担责任shoulderthematter;真诚沟通Sincerity;系统运行System;权威证实Standard3.也就是说在危机爆发后,要第一时间做出反应,做出的反应要从公众角度出发,而不是一味地推卸责任,企业应把自己所做、所想的,积极坦诚地与公众沟通,同时在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险,在进行危机管理时必须系统运作;企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持,而不是去徒劳地解释或自吹自擂.除了这些原则之外,以下几点应是危机公关中企业在面对媒体的信息传播重要重视和切实做到的几点.1关注苗头,重视“长尾”网络和手机传播的迅速壮大是信息传递新形势.危机信息传播的规则正在发生变化——信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡,“长尾”效应发挥的作用正在逐步显着.虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20%,但是80%的危机从网络媒体爆发,而且100%的企业危机有网络媒体参与.对于这种新的危机发生现象,任何企业都不能忽视.但是在当下而言,绝大部分企业关注的、监测的对象几乎都只是传统媒体,然而网络媒体特别是门户网站之外的网络信息应该成为企业所要监控的重要对象之一.2密切洞察,避免误导在信息更新巨大的今天,关注信息走向对企业的未来产生重要影响.很多苗头出现之后,企业要及时给与反应,预防其夸大、走样,乃至变质.保持官方信息和流传信息的统一性,在有损企业利益的信息出现后,首先自检企业自身问题,再确定原因及时做出反应,避免更多的揣测性的报道泛滥,以至于权威媒体也被误导进而跟风报道,造成范围广泛而时间持久的影响.由于媒体报道有“猎奇”的特性,因此,很多“谣言”或者以讹传讹的消息会在不断的报道中产生出来,这时不免一些制造事端企图扩大影响或敌对势力的出现,及时纠正正在流传的误导性消息,对于企业危机的顺利解决非常必要.2.危机公关活动的组织和开展1危机公关的媒体策略要讲究“创意”在很长一段时间以来,媒体公关策划就像是做“发稿机器”,这表明媒体公关的落脚点被放在了“在什么媒体,什么版位,刊登了多大的文章”上.这种量化的衡量在很大程度上抹杀了创意的价值,并一步步把整个媒体公关行业引向发展的停滞或者倒退.近两年来,不少媒体对公关稿件采取了封杀的态度,或者索性以广告的形式明码收费,公关成了廉价广告.企业危机扩散后,企业更是用立即反应回答、重要版面刊登、黄金时间播出、权威人士发言等这些手段进行“危机公关”.应该说能及时做到的企业数量正在稳步上升,这是一个良好的现象.但是也同样伴随着由于公关活动策划的过于雷同,使得公众对企业的声明、道歉和挽救措施开始表现得冷淡和不信任.与广告创意不同,媒体公关作品的创意必须兼顾企业与媒体的共同利益.好的媒体危机公关不仅仅要解释企业危机的产生原因、澄清误会或者表明态度,还要为媒体提供对其有价值的信息与内涵,为公众提供可信赖的承诺和做法,并在此过程中化危机为转机,重塑品牌形象.2有所作为,寻找突破口,化劣势为优势在实际的媒体公关开展中,寻找合适的时机对说服企业内部决策者赞同和短期内产生效果都有相当重要的意义.但事实证明,做一些较好的公关策划、公关活动和公关传播,不仅不会影响销售,而且会成为争取市场份额的机会.从长期来看,这一系列的工作和公关传播无疑向用户传递了一个非常有价值的信息：“某某企业的确是一个对用户利益非常关注的企业,其以‘客户为中心’的理念并不仅仅是挂在口头上的宣传语.”它带来的用户亲和力更是无法用短期的销售增长能表达的.如果没有任何酿酒企业做出明显的反应,而是“事不关已,高高挂起”的态度,危机直接的受害者就是行业里的其他企业了.3科学计划,密切监控,以目标为导向众所周知,媒体公关和广告一样都是企业有力的传播手段,它既然是为企业服务就必然要有相应的商业目标,企业也很自然地会提出它的“实效”要求.媒体公关对企业品牌的促进是它的主要功能,但同时要指出的是,这并非它惟一的功能,媒体公关同样可以,也应该带来明显的销售业绩的提升.危机公关过程中,企业要时刻注意把握当前的情况,同时关注公关目标,不要被形势所左右,随时纠正公关中行动的偏颇,从而提高绩效,节省不必要的损失.4善用新媒体,使公关活动最易被公众接受“捷蓝的道歉”应该说是2007年危机公关的善用新媒体的经典案例.2007年2月14日,灾难性的冰暴袭击了纽约市肯尼迪国际机场,造成多趟进出港航班延误,数百名乘客被困机舱.继旅客滞留机舱数小时事件之后,捷蓝航空又取消了6天之内的1000多趟航班4.一系列的旅客滞留、飞机延误和航班取消事件同时暴露出了捷蓝在管理上的不足.这个时候公众对捷蓝的信誉和服务的不信任,都达到了前所未有的状态.然而随后,“捷蓝”的危机公关让我们能够看到的是有诚意的、主动的、有想法的公关策划.捷蓝并没有以天气原因来为事件做解释,而是主动承担责任.CEO尼尔曼做了两个大胆而有创意的举动——在YouTube上发布道歉视频、参加电视节目大卫莱特曼晚间报道.大卫尼尔曼在Youtube上发表的道歉视频已经有28万多人看过,这个片段的题目是Ourpromisetoyou.画面很粗糙,但是,尼尔曼的举动却很震撼,他也给全球经理人上了一课：如何在互联网时代进行危机公关.新老媒体的结合使用,起到了良好的效果.首先,YouTube上的视频让人们看到了一个亲民的企业形象,之后在大卫·莱特曼晚间报道中人们又看到了一个沉着冷静的管理者,这是企业严肃的形象的代表,是负责任的大企业在主流媒体的承诺似的演说.这一新一老的媒体中的两次亮相不仅仅是两次对公众的道歉和解释,更是两次自我宣传,在于让更多的人看到捷蓝的真诚,获得更多的信任.2007年6月19日,美国最为知名的市场调研机构J.D.PowerandAssociates公布了2007年北美航空公司满意度调查的调查报告,数据显示,捷蓝航空以810点共1000点的总满意度指数连续第3年总体排名第一.3.公关外包、公关咨询,信赖专业选择专业的公关公司为企业做公关咨询或者将公关业务外包给每某公关集团是现代企业专业化的趋势.选择公关公司来合作有这样一些优点：长期的公共关系实践使得专业的广告和公关公司本身对于解决企业危机就有一定的经验;有一批接受过训练的公关人才,能够为企业提供较专业服务或咨询,为企业设计适合的应急措施.由于公关公司长期和媒体打交道,手里掌握着较为丰富的媒体资源,这是保证企业公关顺利展开有的前提之一;长期合作后,公关公司在检视到其服务危机发生后,会及时做出反应,给企业提出专业化的建议,能保证由于企业不作为而产生的不利影响.。
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企业危机公关媒介策略选择哪些
企业在遭遇危机后进行危机公关，媒介策略选择，是一门精准的学问。
在危机强烈的负面影响下，选择正确合适的媒体为企业化解危机面对公众重拾信心是企业迎难而上迎势造势的重要平台，下面就着重介绍企业危机公关媒介策略选择哪些？
如何选择符合自身条件的媒体？如何在中国拥有2200份报纸、9000多种期刊、70多万网站和上千家电视台中取舍？如何既能保证公关效果又能节省企业开支，在媒体选择上应该注意几点。
首先，应该联系与本行业相关的权威部门，如食品部门联系食品质监部门，尽可能多的与各个媒体联系选媒体要看城市。
在一级城市，全国主流媒体的影响较大，如门户网站，在二级城市，本地媒体的影响力更大，选择该城市发行量前3的报纸媒体是必要的选择
其次，财经类媒体至关重要，财经类杂志以其高端和深度而影响深远，在城市中产阶级即白领有较大的影响，而这批人又在社会中担当者比较重要的角色，通过他们可以较好的传输企业的积极信息。
目前中国最具影响力的三份综合财经类周报分别是<中国经营报><21世纪经济报道><经济观察报>,他们对当代企业的影响至关重要，在企业危机公关时，如果能在这类报纸上传递有效信息，将起到非常重要的作用。
另外，行业类媒体，现今行业类媒体越来越重要的影响消费者和企业，前者在这里获取信息，后者在这里发布信息，因其专业性、权威性获得消费者较高的忠诚度。
企业进行危机公关时，应选择本行业内的权威、主流的行业类网站发布公关信息。
SEMTIME互动营销认为，应该在第一时间内通过任何方式联系到媒体，平时积攒的记者朋友渠道尤为有用，并制定科学合理的危机预算，充分保证危机预算的资金，最后在要想保证较高执行力的情况下，可聘请专业的公关公司来协助，他们有丰富的与媒体打交道的经验。
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