店面制度流程操作
零售店面规章制度
零售店面规章制度一、工作时间1. 零售店面的工作时间为每周七天，每天早上9点至晚上9点，全年无休。
2. 员工需按时到岗上班，严禁迟到早退，违者将受到相应的处罚。
3. 确认调休需提前向经理申请，并经批准后方可生效。
二、员工着装1. 员工需穿戴整洁、合适的工作服，严禁穿拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装出现在店面。
2. 严禁员工穿戴暴露或带有粗俗图案的服饰，包括佩戴大型耳环、项链等不得体的饰品。
3. 员工必须保持干净整洁的发型，长发需束起或整理后盘起。
三、员工礼仪1. 员工需以礼貌的态度对待顾客，并主动提供协助和咨询服务。
2. 员工与同事之间应保持友好合作的态度，禁止在店面内产生争吵、冲突等行为。
3. 禁止员工在店内吃零食、嚼口香糖、吸烟等不得体的行为。
4. 禁止员工在店面内使用手机，除非有工作需要或紧急情况。
四、销售行为1. 员工需熟悉店内的商品种类、价格和促销活动，并能为顾客提供准确的咨询和建议。
2. 员工需遵守公司制定的销售政策，不得以欺诈、误导等手段进行销售。
3. 禁止对顾客进行歧视、侮辱或虐待等不恰当的行为，应保持专业的态度与顾客交流。
五、库存管理1. 员工需按照公司制定的库存管理规定，定期进行库存盘点并报告上级主管。
2. 禁止未经批准将店内商品私自领取或转让，以防止盗窃或遗失的发生。
3. 员工需妥善保管店内设备和财物，如有损坏或遗失需立即报告并承担相应责任。
六、安全与卫生1. 员工需保持店内的整洁与卫生，定期清理垃圾，保持货架、货物陈列整齐。
2. 禁止在店内滑板、踢球等危险动作，以确保员工和顾客的安全。
3. 发现危险品或紧急情况时，员工应立即向上级主管报告并采取相应的应急措施。
七、纪律与处罚1. 员工需遵守公司制定的各项规章制度，不得违反规定或从事违法活动。
2. 违反规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等措施。
3. 纪律处分的执行应按照公司制定的程序和标准进行，保证公正和合理。
店面日常管理制度范本
店面日常管理制度一、总则第一条为了规范店面管理，提高店面经营效益，确保店面正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属店面的一切日常管理工作。
第三条店面经理是店面日常管理的第一责任人，负责组织实施店面管理的各项工作。
第四条店面员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。
二、营业前准备第五条店面员工应提前15分钟到达工作岗位，做好营业前的各项准备工作。
第六条检查店面的卫生情况，确保店面环境整洁，设施设备正常运行。
第七条检查货品陈列，确保货品整齐、清洁，无破损、过期商品。
第八条检查库存，确保库存数据与系统一致，及时补货以免影响销售。
第九条开启店面音响、照明等设备，准备迎接顾客。
三、营业中管理第十条员工应以热情、礼貌的态度对待每一位顾客，主动提供优质服务。
第十一条员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供准确、及时的信息。
第十二条员工不得在营业时间内做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊等。
第十三条员工应密切配合，确保店面各项工作的顺利进行。
第十四条店长应随时关注店面运营情况，对存在的问题及时进行调整。
四、营业后整理第十五条营业结束后，员工应按照店长安排进行店面整理工作。
第十六条检查店面卫生，确保无遗留垃圾，卫生整洁。
第十七条关闭店面音响、照明等设备，确保店面安全。
第十八条核对库存数据，确保与系统一致，如有差异，及时上报店长处理。
第十九条员工应按时填写工作日志，记录当天的工作情况。
五、培训与发展第二十条店长应定期组织员工进行产品知识、服务技能等方面的培训。
第二十一条店长应关注员工个人成长，为员工提供晋升和发展机会。
第二十二条员工应主动参加培训，提高自身综合素质和业务能力。
六、考核与激励第二十三条店长应对员工的工作表现进行定期考核，公平、公正地评价员工。
第二十四条根据员工考核结果，实施相应的奖惩措施。
第二十五条店长应定期与员工沟通，了解员工需求，提高员工满意度。
七、附则第二十六条本制度自发布之日起执行。
珠宝店面流程管理制度
珠宝店面流程管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII珠宝流程和管理制度一.上班准备工作展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早8:50-18:00。
周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。
（开业后2-3天内全员上通班）2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。
（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）3.开完早会关门、开灯、开金库门。
到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。
（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。
）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。
二：营业前仪容仪表1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。
衣服整洁无污垢。
穿着统一（统一裤装或统一裙装）2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。
盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。
框以细边为标准，不得夸张。
5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
三.货品摆放1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。
同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。
2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。
3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。
（拿货那只手必须戴手套）3.道具摆放整齐，错落有致。
货品按套系、价位集中陈列。
产品标识牌与货品摆放整齐。
4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。
柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。
店面日常管理规章制度
店面日常管理规章制度一、工作时间及考勤管理1.1 工作时间1.1.1 店面工作时间为每天8:00至20:00，具体上下班时间由店长根据运营需要安排。
1.1.2 员工需提前15分钟到达店面，进行准备工作。
下班后，需保证工作区域的整洁和安全，离开店面前须关闭电器设备。
1.2 考勤管理1.2.1 员工须按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退，不得缺勤。
1.2.2 迟到、早退、缺勤等情况按照公司考勤制度进行扣除相应的薪资或奖金。
二、工作流程管理2.1 商品陈列管理2.1.1 商品陈列应按照公司要求进行摆放，保证陈列整齐、美观。
2.1.2 定期检查商品陈列，确保产品标签清晰可读，价格准确无误。
2.2 客户接待管理2.2.1 营业员接待客户时应友好、热情，提供专业的产品咨询和推荐。
2.2.2 如有客诉或意见反馈，应及时记录并向店长报告，主动解决问题。
2.3 收银管理2.3.1 收银前务必核对商品和价格的准确性。
2.3.2 收银员需熟练掌握收银系统操作，保证收银准确无误。
2.4 店内清洁管理2.4.1 店面日常清洁由店长负责安排，员工需要保持工作区域的整洁。
2.4.2 阶段性进行彻底清洁，定期进行消毒，保持店面环境清新、卫生。
三、员工行为规范3.1 着装规范3.1.1 员工应穿着整洁、干净的工作服，佩戴公司提供的工作证件。
3.1.2 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾凉鞋等不符合要求的服装。
3.2 语言礼仪3.2.1 员工在工作期间应使用标准普通话，控制音量，不得大声喧哗。
3.2.2 禁止使用粗话、侮辱、歧视性语言等不文明用语。
3.3 行为规范3.3.1 员工应尊重客户和同事，不得进行针对性攻击或辱骂。
3.3.2 禁止在工作时间内进行个人事务、手机游戏等与工作无关的活动。
四、安全管理4.1 店面安全4.1.1 店面日常开闭应严格按照规定操作，确保门窗的安全。
4.1.2 遇到紧急情况（如火警、意外伤害等）应立即拨打紧急电话，并及时向上级汇报。
全屋定制店面员工管理制度及流程
一、目的为提高全屋定制店面员工的服务水平、工作质量和团队凝聚力，规范员工行为，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于全屋定制店面所有员工。
三、岗位职责1. 销售顾问：负责接待客户，了解客户需求，为客户提供全屋定制方案，达成销售目标。
2. 设计师：根据客户需求，设计全屋定制方案，为客户提供专业的设计服务。
3. 安装工：负责全屋定制产品的安装和售后服务。
4. 店长：负责店面日常运营管理，确保店面各项业务顺利进行。
四、管理制度1. 工作纪律（1）员工需按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）工作时间保持店内整洁，不得随意摆放私人物品。
2. 服务规范（1）热情接待客户，主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。
（2）遵守职业道德，诚实守信，不得虚假宣传。
（3）尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、诽谤。
3. 业务培训（1）新员工入职后，需参加公司组织的业务培训，熟悉公司产品、服务流程及规章制度。
（2）定期组织员工进行业务知识、技能培训，提高员工综合素质。
4. 奖惩制度（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对违反公司规章制度、影响公司形象的行为，给予批评教育或处罚。
五、工作流程1. 接待客户（1）主动迎接客户，微笑服务。
（2）询问客户需求，了解客户对全屋定制的期望。
（3）向客户介绍公司产品、服务流程及优惠政策。
2. 设计方案（1）根据客户需求，设计全屋定制方案。
（2）与客户沟通，调整设计方案，确保方案符合客户需求。
（3）提交设计方案，获取客户确认。
3. 订单处理（1）与客户签订合同，明确双方权利和义务。
（2）根据合同要求，安排生产、安装。
（3）跟踪订单进度，确保按时完成。
4. 安装服务（1）按照设计方案进行安装。
（2）确保安装质量，避免出现质量问题。
（3）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由店长负责解释。
店面开店闭店制度范本
店面开店闭店制度范本一、总则第一条为了规范店面的开店闭店流程，确保店面正常运营，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条店面开店闭店工作应遵循合法、合规、合理、高效的原则，确保店面的正常经营和消费者的权益。
第三条店面开店闭店工作由店长负责组织实施，全体员工共同参与，确保各项工作的顺利进行。
二、开店流程第四条店面在开店前应进行全面的准备工作，包括店面的清洁、货品的摆放、员工的仪容仪表等，确保店面环境整洁、商品丰满、服务到位。
第五条店长应提前检查店面的设备设施是否正常，如照明、空调、音响等，确保店面正常运营。
第六条员工应在开店前到达店面，进行例会，了解当天的销售目标和任务，确保员工的精神状态和工作态度。
第七条店长应在规定的时间内进行开业检查，确认店面各项准备工作已完成，然后正式开业。
三、闭店流程第八条店长应在闭店前进行收尾工作，包括关闭店面的设备设施、检查货品和现金等，确保店面的安全和财产安全。
第九条员工应在闭店前完成销售数据的核对和整理，确保数据的准确性和完整性。
第十条店长应检查店面的卫生情况，确保店面环境整洁，为第二天开业做好准备。
第十一条员工应在规定的时间内离开店面，不得私自留宿店面，确保店面的安全和秩序。
四、特殊情况处理第十二条遇特殊情况，如突发事件、自然灾害等，店长应立即启动应急预案，确保员工和消费者的安全。
第十三条店长应根据实际情况，调整开店闭店时间，如需延迟开店或提前闭店，应提前向公司报告，并做好相关的解释工作。
五、违规处理第十四条员工违反开店闭店制度，店长应进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第十五条严重违反开店闭店制度，影响店面正常运营的，店长有权解除劳动合同。
六、附则第十六条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可适时进行修订。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
零售店面规章制度(4篇)
零售店面规章制度第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。
第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。
第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。
第二章工作制度第一条工作时间1. 员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。
2. 员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。
3. 员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。
第二条值班规定1. 值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。
2. 值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。
3. 值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。
第三条货物查验1. 员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。
2. 如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。
3. 员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。
第三章服务质量第一条服务宗旨1. 员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。
2. 员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。
第二条服务礼仪1. 员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。
2. 员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。
3. 员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。
第三条售后服务1. 员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。
2. 如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。
店面管理制度和流程
店面管理制度和流程
一、店面管理制度
1. 岗位职责分工：明确各岗位的职责范围和工作内容，保证每个员工都清楚自己的工作职责，并能够相互配合协作。
2. 上班制度：规定员工上下班时间、打卡要求和迟到早退的处理办法，确保员工能够准时
上班并按时完成工作。
3. 请假制度：规定员工请假的流程、事由和时间限制，确保员工请假时有明确的程序可循。
4. 考勤制度：规定员工的考勤方式、加班的规定和奖惩办法，确保员工的考勤记录准确无误。
5. 奖惩制度：明确奖励和惩罚的条件和方式，激励员工积极进取，促进企业的发展和壮大。
二、店面管理流程
1. 客户接待流程：规定客户进店后的接待流程、服务流程和投诉处理流程，确保客户在店
内得到良好的服务体验。
2. 商品管理流程：包括库存管理、进货验货、上架陈列、盘点补货、促销活动等流程，确
保商品的供应充足和品质有保证。
3. 营销推广流程：包括促销活动的策划、推广渠道的选择、广告宣传的制作等流程，确保
店面的知名度和销售额。
4. 售后服务流程：包括商品退换货流程、售后服务投诉处理流程、客户留言反馈处理流程等，确保客户满意度和忠诚度。
5. 管理会议流程：包括定期开会、制定计划、总结经验、解决问题等流程，确保店面管理
的科学性和高效性。
店面管理制度和流程不仅可以规范员工的行为和工作流程，还可以提高店面的运营效率和
服务质量。
无论是新开的店面还是已经运营多年的店面，都需要定期检查和修订店面的管
理制度和流程，以适应市场需求和店面发展的变化。
只有不断完善和提升店面管理制度和
流程，店面才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得长期的发展和成功。
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店面制度流程操作老板的心态管理：1、我下一步产品价值如何落地2、我的营销如何与竞品与众不同3、我要找到什么样的人才，我的组织到底需要多少人4、我如何通过服务放大我的业绩一、制度管理1、所有制度必须写在纸上，盖上公章，签字画押有效；2、制度必须公示出来；3、管理必须要有电网、绝情；绝情（执行）有情（管理）总结：制度无情，执行绝情，管理有情。
二、培训管理1、新员工培训技能；2、老员工培训心态；3、团队培养气质；员工入职0-7天让他喜欢；7-30天让他适应；30-90天让他有技能；90-300天让他成为职业高手；入职300天让他成为一个有用的人。
职业化：为了这份薪水要承受委屈和责任；团队不允许家庭化，也不可能军事化和学校花，团队永远说合作！三、会议管理1、早会：是情绪的调整器，早会不宜批评；2、夕会：表扬当日工作优秀者的大广场；3、周会：成果的追踪器；4、月度启动会：目标的导航器；总结：会议就是让团队通过有节奏的碰撞，形成统一的思想和行为。
四、门店管理1、五感：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉2、状态：状态升腾能量，状态升腾气质3、目标：没有目标的永远为有目标的人工作五感状态目标五、订单管理：1、订单来源渠道：A、小区推广拉动的订单（新开盘或已经开盘的新小区）；B、装修公司或设计师合作推荐的客户订单；C、异界联盟活动的订单；D、单店促销拉动的订单；E、工程装修的工装订单；F、微信网络营销拉动的订单；G、门店自然客流的零单。
2、订单下单落实A、客户订单协议签订；B、预约上门测量或设计；C、尺寸、款式、颜色、材质、图纸等签字确定；D、款到下单，约定安装时间。
3、订单售后服务A、约定送货时间、安装时间；B、完成现场卫生清洁、产品保养；C、签署售后安装确认卡，完成售后服务工作。
六、产品管理：1、集客品：低价促销爆款，跑量拉单的，占门店销售的40%，可以抢占市场份额的，有的时候即使不怎么赚钱也要大力的推动起来，原因有三：一是为了占有市场份额，扩大影响力，你不卖别人也会卖，有了市场占有率才能谈口碑，才能有回头客。
二是有了销量员工的干劲才会更大，人才的流失才会更小，工作稳定有钱赚的门店才会有发展空间。
三是新店有了销量，门店生存的压力才能降下来，厂家才能看到做大的希望，才会加大促销扶持和广告投资，才能越做越大。
2、主销品：有品牌特点的门店主打款，工艺稳定，款式新颖，利润丰厚，占门店销量30%。
这些产品是给门店带来竞争力和利润的主力军，一般都是店长推荐的经典款。
3、形象品：有品牌自主设计专利或特色的新款，代表品牌自身形象的，企业主打市场的，占门店销量10%。
这些产品一般都是利润特别高的，具有市场竞争力的，竞争对手门店看不到的。
4、延伸品：也就是品牌延伸产品（例如窗套、垭口、装饰线以及家居定制产品等），最少占有门店销量20%。
具有拉动门店销售利润，方面客户一站式订购，提高客户满意度和便捷化，也是提高门店竞争力的有力武器。
七、服务管理：A、服务产品化、产品服务化是未来的大势所趋：客户服务23671法则：2：客户离店两小时必须短信跟进；例如：感谢XXX先生/女士，光临金丰木门专卖店，我是XXX，工作编号XXXXXX,刚才是由我为您推荐的XX款产品，希望您下次光临，我为您详细解答。
3：三天之内必须做回访电话；6:六天之内必须再见一面；7：一个客户不跟踪七次以上不允许放弃；1：一个月之内基本要搞定客户。
B、三节一日回访送祝福：1、端午节：电话、短信问候。
2、中秋节：老客户回电问候、送礼物3、春节：短信、微信送祝福，电话拜年4、生日：提前送贺卡，当天送祝福C、建立会员服务制度：1、成为会员福利多：上门保养、清洁、维护，提供2、转介绍享积分：让消费商变成服务商，年终返利送礼品。
例如：2万元以上订单100积分，送XXX;5万元以上订单300积分，送XXX;10万元以上订单500积分，送XXX;20万元以上订单1000积分，送XXX.积分礼品设定：男士的皮带、领带、钱包，名贵袖扣女士的围巾、手包、钱包、银饰品儿童玩具：遥控飞机、跑车、拼装积木、益智玩具家居用品：餐具、茶具、厨具、拖把、高档地垫3、二次购买享特价：二次装修购买享特价，更享会员服务八、薪酬管理薪酬是杠杆，哪里需要，哪里调整！薪酬第一大误区：1、岗位法；2、保底法。
薪酬方法：1、倒扣法：员工只有功劳，只有自己的业绩薪酬结构：基本任务+基本工资+提成；强调工作任务2、动态法：总销售额×3%÷门店人数=提成，再加基本工资3、销量四级法：基本任务+基本工资+提成=工资A、5万------2000 元--------1% =2500元（完成任务）B、10万-----2500元--------2% =4500元（完成任务）C、15万以上---3500元----2.5% =6750元（完成任务）D、20万以上---5000元----4% =13000元（完成任务）4、晋升5级法：基本工资+基本任务+基本提成，强调保底工资，多劳多得第一级：试用期（1-3个月），基本任务+2000+提成第二级：熟练期，基本任务+2500+提成第三级：资深期，基本任务+3000+提成第四级：专业级，基本任务+3500+提成第五级：顾问级，基本任务+4000+提成门店营销基础理论1、只有1P(价格），没有4P（价格、渠道、促销、产品）！价格（性价比，顾客要的是真便宜）：价格主导价值，恒定价值A、引流产品：低价，走量；B、主销品：正价，赚口碑；C、形象品：高档，赚利润；D、产品链：多元化产品，提升订单值和客户满意度。
2、马蹄理论马蹄理论是你的产品价值印刻在顾客心理有多大，马蹄永远超越不了马蹄印；意思就是说：说的再好，没有顾客购买之后，反应出来的效果好，即卖了货又赚了口碑。
3、瀑布理论客户永远要的是更多、更多、更多。
到此明了，门店必须要使用双暴营销策略（爆品+爆利）门店销售模式1、前端让利，中端杠杆，后端追销利用人性对新鲜事物的好奇和想法以及渴望与探寻，来引导消费策略：(1)非同寻常---差异化A、功能差异化；B、体验差异化；C、价值差异化。
D、与其更好，不如不同(2)出乎意料---对立A、价格对立；B、区域对立；C、模式对立。
(3) 超乎想象---颠覆A、过去的成功是因为模仿和颠覆了别人，今天的困境是因为别人模仿和颠覆了你。
B、普通人做事情是模仿，高手是完全复制，而领袖才是持续的创新，见路不走，走自己的开创的道路。
功能颠覆；模式颠覆；区域颠覆；卖点颠覆总结：前端让利，中端杠杆，后端追销，就是把自己变成一个服务商店面销售1、导购最需要的能力是询问、介绍、深入交谈（1）询问：SPIN法S:背景型问题：小区、户型、装修风格；P:难点型问题：预算、喜好、心理预期N:需求价值型问题：产品诉求，品牌诉求（2）介绍：卖点（美感，价值点，特征，优势，见证,利益）；爆点(塑造多：价值多、赠品多、选择多）；（塑造好：品牌好、品质好、服务好）；（塑造省：省钱、省力、省时）；建材卖的是黏性，家居卖的是频率！！！（3）深入交流：店面销售九大步骤：1、迎；2、跟；3、问；4、导（卖文化、卖品牌、卖理念、卖功能）；5、坐；6、画；7、算；8、留；9、速。
2、三大成交心态（客户成交时常见的心态变化）A冲动；很大一部分的客户在成交的时候都是瞬间冲动成交的。
B从众；大众化的消费者都有这种从众的消费心态。
C拖延：人性都有拖延（夫妻意见不一、有竞品跟进、超预算）。
3、四大成交黄金用句（成交客户时导购人员常用的引导式提问）A假设：我们的生意这么好，离不开像您这样好的客户的大力支持，才能拥有这个成绩，谢谢。
B您发现了吗？我们产品在这个方面在行业的不同之处。
C想象一下。
这款产品装到您的家里，能够达到什么样的装饰效果。
D希望。
您家里的装修风格，希望装上我们这款产品之后，更有档次，更加匹配。
4、五大成交方法A要求成交法：要求客户直接下单，这种客户属于犹豫不决型的。
B选择成交法：通过二选一的方式，这种客户属于产品不确定型。
C榜样成交法：您看你们小区XXX都选择了我们的产品。
D限期成交法：您看，我们这次促销马上就要截止了。
E保证成交法：我们保证，你使用的品质服务价格，物超所值。
总结：营销的改变就是让自己的营销更有效，成交更快速。
门店文化三同文化：1、同道：方向一致，不博弈2、同心：内心聚力，劲往一处使3、同利：利益一体，资源共享人才的管理就是让大家自动运转，为店面、为团队、为自己操心！门店的执行力：1、执行为管理服务，管理为经营服务；经营是人、事、物的协调运营管理是目标、组织、制度的架构实施商业的本质是交换，财富的本质是效率2、执行力是一种信仰；3、这个时代最缺的是靠谱的人，凡事有交代，件件有着落，事实有回应。
团队执行力提升的基础：P：凡事有计划；D：凡事有执行；D：凡事有检查；A：凡事有改善。
员工不会干你想干的，只会干你检查的！执行的六大流程：1、锁定一个执行人；2、明确期限和成果（丑话说在前面）；3、制定奖惩；4、确立检查机制（凡事把检查放在前面）；5、公开承诺；6、再次优化总结。
执行的三大心态：1、成果心态；2、责任心态；3、感恩心态。
团队执行就是让团队的行动力、责任力、成果力更快得到提升。
少打鸡血、少做形式化的东西，多做帮助员工成长的事情，员工想要的不多，无非就是工作稳定，收入稳定，有发展空间。