公司咨询业务管理制度咨询管理企业战略
企业管理咨询公司工作内容
企业管理咨询公司工作内容
企业管理咨询公司的主要工作是提供专业的咨询服务，帮助企业解决经营管理中的问题，提高企业的竞争力和经济效益。
具体工作内容包括：
1. 组织管理咨询：帮助企业建立和完善组织架构、流程、制度等管理体系，提高组织效率和管理水平。
2. 人力资源咨询：协助企业进行人才招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作，优化人力资源结构和管理方式。
3. 财务管理咨询：提供财务管理咨询服务，帮助企业制定财务策略、预算、风险管理等方案，提高财务管理水平和资金利用效率。
4. 营销管理咨询：帮助企业进行市场调研、品牌建设、销售渠道开拓等营销管理工作，提高市场竞争力和销售业绩。
5. 战略规划咨询：为企业提供战略规划、业务拓展、企业重组等咨询服务，帮助企业规划未来发展方向和实现战略目标。
6. 信息化建设咨询：协助企业进行信息化建设，包括电子商务、企业资源计划等方面的规划和实施，提高信息化水平和企业竞争力。
企业管理咨询公司的工作内容非常广泛，需要具备较高的专业知识和实践经验，同时要具备良好的沟通、分析和解决问题的能力，才能为客户提供优质的咨询服务。
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咨询公司经营管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司经营管理，规范公司各项业务活动，提高公司经济效益，根据国家相关法律法规及公司章程，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门及分支机构。
第三条本制度旨在明确公司经营目标、管理职责、工作流程、考核评价等方面的要求，确保公司健康、稳定、持续发展。
第二章经营目标与战略第四条公司经营目标：1. 提高公司市场竞争力，扩大市场份额；2. 提升客户满意度，树立良好企业形象；3. 提高员工福利待遇，增强员工凝聚力；4. 实现公司经济效益和社会效益的双赢。
第五条公司战略：1. 以客户为中心，提供优质咨询服务；2. 重视人才培养，打造专业团队；3. 强化内部管理，提高运营效率；4. 优化资源配置，降低运营成本。
第三章管理职责与分工第六条公司设立以下管理部门：1. 董事会：负责公司重大决策；2. 总经理室：负责公司日常经营管理；3. 各部门：负责具体业务开展。
第七条各部门职责：1. 董事会：制定公司发展战略、经营计划，监督公司执行情况；2. 总经理室：组织实施公司战略，协调各部门工作，确保公司经营目标的实现；3. 各部门：根据公司战略和总经理室的要求，负责具体业务开展，提高业务水平。
第四章工作流程与规范第八条公司业务流程：1. 客户咨询：收集客户需求，了解客户背景；2. 项目策划：制定项目方案，明确项目目标、范围、时间、预算等；3. 项目实施：组织团队，按照项目方案执行；4. 项目交付：完成项目，提交客户验收；5. 项目总结：总结项目经验，改进不足。
第九条工作规范：1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 尊重客户，诚实守信，为客户提供优质服务；3. 严谨工作态度，提高工作效率，确保项目质量；4. 加强团队协作，共同完成公司目标。
第五章考核评价与激励第十条公司对员工进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作成果；4. 团队协作。
第十一条对考核优秀的员工，公司给予表彰、奖励，并优先晋升；对考核不合格的员工，公司进行培训或调整岗位。
咨询业务的管理制度范文
咨询业务的管理制度范文咨询业务的管理制度范文第一章总则第一条为规范和提高咨询业务的管理水平，促进咨询业务的正常运行，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有从事咨询业务的员工及相关人员。
第三条本单位从事咨询业务应当遵守国家相关法律法规和行业规范，保护客户权益，保守商业秘密，提供优质的咨询服务。
第四条咨询业务应当坚持诚信、专业、客观的原则，真实反映被咨询对象的情况，提供客观、准确、及时的信息。
第二章组织体系第五条本单位应当建立健全咨询业务的组织体系，明确各级职责，确保咨询业务的顺利进行。
第六条咨询业务的组织体系包括：咨询委员会、业务领导小组、项目组和相关人员。
第七条咨询委员会是本单位的最高决策机构，主要负责审批大项目、指导业务发展、解决重大问题等。
第八条业务领导小组由本单位主要领导组成，负责制定咨询业务的发展战略、解决重要问题、协调各部门工作等。
第九条项目组根据具体项目的需求组织，负责咨询项目的实施，保证项目的顺利进行。
第十条相关人员包括咨询业务人员、技术支持人员、跟进人员等，他们分工明确，各负其责，共同完成咨询业务的任务。
第三章职责和权限第十一条咨询业务人员应当具备相关专业知识和技能，熟悉国家相关法律法规和行业规范，遵守职业道德和行为规范，保护客户权益。
第十二条咨询业务人员应当按照客户的要求和合同约定，开展具体的咨询工作，不得超出合同范围，不得泄露客户的商业秘密。
第十三条技术支持人员应当具备相关技术知识和技能，能够提供技术支持和解决方案，确保咨询项目的顺利进行。
第十四条跟进人员应当及时掌握项目进展情况，与客户保持良好的沟通，解决问题，确保项目的顺利进行。
第十五条咨询业务人员、技术支持人员和跟进人员应当建立健全自评和互评机制，不断提高专业水平和服务质量。
第四章项目管理第十六条本单位在接到客户委托后，应当组织相关人员进行需求分析、项目评估和报价，明确项目的目标、范围、时间和费用。
咨询业务的管理制度
咨询业务的管理制度一、咨询业务管理制度建立的必要性1. 保障服务质量咨询业务的管理制度可以规范工作流程和操作规范，确保服务质量和项目交付的准确性和及时性。
这对于提高客户满意度和维护公司声誉至关重要。
2. 提高工作效率管理制度可以规定员工的工作内容、责任分工和工作流程，减少重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
3. 降低风险规范的管理制度可对咨询业务的风险进行有效控制，减少错误和失误的发生，保证业务顺利运作。
4. 防范违规行为建立咨询业务的管理制度可以防范员工违规行为，保护公司利益，降低法律风险。
5. 维护良好的企业形象规范的管理制度将使咨询公司的形象更为专业，提高客户对公司的信任度与满意度。
二、咨询业务管理制度的建立要点1. 制度的科学性和合理性咨询业务管理制度要科学合理，符合市场的需求和公司的实际情况。
应该根据公司的规模、业务范围、团队结构等进行差异化设计，避免空洞的制度束缚。
2. 制度的全员参与和透明在制度的制定和修改过程中，要倾听员工的声音，鼓励全员参与，确保制度的全面性和透明度。
员工对制度的理解和支持是制度执行和实施的基础。
3. 制度的灵活性和变通性咨询业务的管理制度要有一定的灵活性和变通性，能够随着市场和公司的变化而及时调整和完善。
过于僵化的制度容易制约公司的发展和创新。
4. 制度的执行和监督建立完善的执行机制和监督机制，确保制度得到有效的执行和落实。
制度的执行和监督是制度能否发挥作用的关键。
5. 制度的完善和持续改进制度是一项动态工程，要不断完善和持续改进。
不断总结经验，借鉴先进企业的管理经验，及时调整和优化管理制度。
三、咨询业务管理制度的内容1. 服务流程管理包括服务的全流程规范、服务质量检测和评价、服务交付的标准与要求等。
2. 项目管理包括项目管理的规范流程、项目团队协作、项目风险防控、成果交付等。
3. 人力资源管理包括员工招聘、培训、考核与晋升、员工福利和激励体系等。
4. 财务管理包括经营预算、财务报表透明化、成本控制与投资决策等。
咨询业务管理制度
咨询业务管理制度1. 背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，咨询业务在企业中的地位和作用日益凸显。
为了规范和管理咨询业务的进行，确保咨询服务的质量和效果，制定和实施咨询业务管理制度是至关重要的。
2. 目的本文档的目的是规范组织内部咨询业务的管理，明确各级管理人员和咨询人员的责任和权限，保证咨询项目的顺利进行，并最大程度地提高咨询服务的效果和满意度。
3. 适用范围本文档适用于所有从事咨询业务的管理人员和咨询人员，包括公司内部的咨询业务以及对外提供的咨询服务。
每个部门和团队应根据自身情况进行具体的制度实施和管理。
4. 基本原则4.1 效率和专业性：咨询业务的管理应确保项目的高效进行和专业性的实施，减少不必要的时间和资源浪费。
4.2 透明和公正：在咨询项目的过程中，应保持透明和公正，避免与客户和第三方的利益冲突。
4.3 风险控制：在咨询业务的管理过程中，应重视风险的识别和控制，及时采取措施应对可能出现的风险。
4.4 持续改进：咨询业务的管理应不断进行改进和优化，提高管理效能和服务质量。
5. 咨询业务管理职责5.1 高级管理人员的职责：•审批并制定咨询业务管理制度并定期进行评估和更新；•监督咨询项目的进展，确保项目的顺利进行和达成预期目标；•分配资源，协调和解决项目中的问题和冲突；•定期汇报和交流咨询业务的情况和进展。
5.2 部门/团队负责人的职责：•组织和安排咨询项目的实施，确保项目目标的实现；•确保咨询人员的配备和培训，以提高团队绩效；•监督和评估咨询人员的工作质量和效率；•提供支持和帮助，解决项目中的问题和困难。
5.3 咨询人员的职责：•熟悉咨询项目的内容和目标，准备并实施咨询方案；•收集和分析项目信息，提供咨询建议和解决方案；•与客户和团队成员进行有效沟通和协作；•监测项目进展和结果，及时调整和改进咨询方案。
6. 咨询业务管理流程6.1 咨询项目立项和规划：•审查咨询项目的可行性和目标；•制定项目计划和资源安排；•完成项目立项流程。
造价咨询公司管理制度范文（四篇）
造价咨询公司管理制度范文第一章管理大纲第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。
第三条公司的财产属股东所有。
公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉和股价稳定。
第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十条公司尊重专业人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十一条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十二条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十三条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费;降低消耗，增加收入，提高效益。
第十四条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章员工守则第十五条全公司员工必须做到:1.遵守国家的政策、法律、法规、法令;2.遵守公司制定的各项规章制度;3.工作认真负责，服从指挥和调动;4.爱护公共财产，保守公司的机密;5.努力学习和掌握本职工作所需要的知识和技能;6.团结协作共同完成工作任务及领导交办的其它各项工作。
第三章财务管理第十六条财务部职责范围在公司经理领导下，积极参与经营管理，搞好会计核算工作，具体职责范围如下:1.贯彻执行国家财经政策，遵守各项资金收入制度严格执行费用开支范围的标准。
咨询行业_服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司咨询行业服务管理，提高服务质量，增强客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事咨询业务的人员和部门。
第三条咨询行业服务管理的原则是：客户至上、诚信为本、专业高效、持续改进。
第二章服务范围与内容第四条服务范围公司咨询服务主要包括以下范围：1. 市场调研与分析2. 竞争对手分析3. 企业战略规划4. 人力资源咨询5. 组织结构优化6. 财务管理咨询7. 企业风险管理8. 法律法规咨询9. 技术创新与研发咨询10. 其他相关咨询服务第五条服务内容1. 需求调研：深入了解客户需求，明确咨询目标和预期成果。
2. 方案设计：根据客户需求，制定详细的咨询方案，包括咨询方法、时间安排、人员配置等。
3. 现场实施：按照咨询方案，进行现场咨询工作，包括访谈、调研、数据分析等。
4. 成果交付：向客户提供咨询报告、改进建议、实施计划等成果。
5. 跟踪服务：对咨询成果的实施情况进行跟踪，提供必要的支持和帮助。
第三章服务流程第六条咨询项目启动1. 客户提出咨询需求，公司进行初步评估。
2. 双方签订咨询合同，明确服务内容、费用、时间等。
3. 组建咨询团队，明确团队成员职责。
第七条咨询项目实施1. 需求调研：通过访谈、问卷调查、资料收集等方式，全面了解客户需求。
2. 方案设计：根据调研结果，制定咨询方案，提交客户审核。
3. 现场实施：按照咨询方案，进行现场咨询工作。
4. 成果交付：完成咨询报告，提交客户审核。
第八条咨询项目结束1. 客户对咨询成果进行验收，提出反馈意见。
2. 咨询团队对反馈意见进行分析，提出改进措施。
3. 双方签订咨询项目总结报告。
第四章服务质量要求第九条服务人员要求1. 具备相关领域的专业知识和实践经验。
2. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
3. 诚实守信，保守客户秘密。
第十条服务质量标准1. 咨询报告内容准确、全面、有针对性。
2. 咨询方案设计科学、合理、可行。
3. 咨询实施过程高效、严谨、规范。
咨询业企业管理咨询服务规范
咨询业企业管理咨询服务规范引言：咨询业作为现代企业的重要支持体系，为企业经营决策提供专业意见和解决方案。
然而，随着市场竞争的激烈化，咨询服务行业的安全和规范性问题引起了人们的关注。
为了规范咨询服务行为，确保服务质量，提高咨询机构的专业能力和声誉，我们制定了以下咨询业企业管理咨询服务规范。
第一节：机构组织和管理规范1. 拥有资质：咨询机构应当依规申请并取得咨询相关领域的资质认证。
同时，咨询机构应当建立健全内部人员的专业能力评估和培训机制，确保服务队伍的专业性和能力。
2. 知识管理：咨询机构应当建立完善的知识管理体系，包括收集、整理和更新行业资讯，建立专家库和知识库，以便更好地支持咨询服务。
3. 保证客户权益：咨询机构应当遵循公平、公正、诚信和保密原则，保护客户的商业秘密和个人隐私，不得泄漏客户信息。
4. 财务管理：咨询机构应当建立健全的财务管理制度，包括开展规范的会计核算，确保企业财务状况透明和稳定。
第二节：项目运作和服务流程规范1. 项目需求分析：咨询机构应当充分了解客户的需求，进行充分的调研，制定项目目标和工作计划，并与客户明确项目范围和服务内容。
2. 项目组建与配备：咨询机构应当根据项目的需要组建符合要求的专业团队，包括项目经理、领域专家等，并确保团队成员具备项目所需的专业背景和技能。
3. 服务交付与沟通：咨询机构应当按照合同约定的时间节点，及时向客户提供咨询报告和解决方案，并与客户进行有效的沟通，以确保客户对服务结果的理解和满意度。
4. 风险管理：咨询机构应当及时发现和解决项目执行过程中的风险和问题，并向客户说明与风险相关的信息和可能的影响，以确保项目的顺利执行。
5. 服务质量评估与改进：咨询机构应当建立服务质量评估机制，定期对已完成的项目进行回访和评估，总结经验，改进服务流程和质量水平。
第三节：专业伦理和行为规范1. 独立与客观：咨询机构应当保持独立性，以客观、中立的态度提供咨询服务，不得接受与咨询业务相冲突的其他项目。
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公司咨询业务管理制度咨询管理企业战略标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录1目的、纲要及适用范围1.1为了规范与提升上海加祺商务投资咨询有限公司咨询业务的管理，提高公司运营效率与质量，促进公司战略计划的实现，特制定本制度。
1.2本制度包括公司组织设置及职责分工、业务工作管理、客户管理、学校管理、合作关系管理、资料及档案管理、合同管理、业务用章管理、理赔处理、业务流程管理等内容。
1.3本制度适用于上海加祺商务投资咨询有限公司。
1.4本制度由公司***部门负责拟定，其解释权及修改权属***部门。
1.5本制度从200年月日起执行。
2公司组织设置及职责分工2.1公司分市场部、咨询部和资料部三个部门。
市场部负责业务种类的开拓、国外学校的发展、公司营销及合作关系的建立和维护等；咨询部负责新客户拓展、老客户维护及客户信息管理等；资料部负责高效率、高质量地为客户准备留学和移民相关资料，提供必要的面谈培训及相关资料的管理等。
2.2各部门在部门主管的领导下做好各项工作，公司副总经理负责公司整体运作及管理，并向总经理负责。
2.3在公司规模和业务量比较有限的情况下，相关人员可身兼数职。
但应确保权限设置的合理性与监控的必要性。
3业务工作管理3.1业务及业务资金计划3.1.1目的及意义为了配合公司业务战略的推进，确保业务开展的前瞻性和有序性，加强公司相关部门间的协作与沟通，有效控制业务发展进程，并为业绩考评和工作总结提供科学的依据，公司各部门需制定业务计划。
3.1.2种类业务计划分年度计划和月度计划两类。
年度计划应在上年12月底前完成；月度计划应在上月日前完成。
3.1.3计划内容包括业务的拓展（业务种类、学校）、签约客户量和签证客户量、公司营销计划、资金计划等，具体内容详见附录《业务计划表》、《业务资金表》。
3.1.4年度计划的制定3.1.4.1每年月日前，召开由总经理、副总经理和各部门主管参加的年度工作计划会议。
确定下一年度公司业务发展及推进计划大纲。
3.1.4.2各部门主管根据计划大纲，制定各部门业务计划，并于月日前交副总经理。
市场部负责制定业务及学校拓展计划、市场营销计划、展示会计划、发展与维护合作公司计划等，并作好相应的资金预算和部门费用预算；咨询部负责制定客户发展计划（包括签约客户和签证客户量）、客户维护及跟踪计划等，并作好相应的资金预算和部门费用预算；资料部根据业务拓展计划，合理安排部门工作，确保与相关部门协作并努力提高工作质量和效率，同时制定部门费用预算。
3.1.4.3副总经理对各部门的计划及预算进行审核，提出调整意见，并与月日前要求各部门完成计划的调整，汇总为公司总计划交总经理审核。
3.1.4.4总经理审核后若需要调整，由副总经理负责协调；总经理批准后，公司总计划由资料部主管统一保存，资金计划交财务部制定相应的资金计划。
各部门保存部门业务计划，并按计划实施。
3.1.5月度计划的制定3.1.5.1每月日前，各部门主管根据年度计划及实际业务情况完成下月业务计划和业务资金计划（不包括部门费用计划），交副总经理审核。
3.1.5.2副总经理汇总主管提交的计划后进行平衡、调整，并制定公司月度业务计划和业务资金计划，于日前交总经理。
3.1.5.3总经理对公司计划进行审核，提出调整意见。
并由副总经理负责协调计划的调整，于日前完成并报总经理审定；3.1.5.4计划经总经理批准后，公司总计划交资料部主管保存，业务资金计划交财务部；各部门在副总经理的督导下负责实施。
3.2工作计划及执行汇报3.2.1目的为了配合业务计划的实施，加强工作管理的规范性，有效控制工作进度与质量，为相关领导进行工作指导或检查提供依据，各位员工均需制定工作计划并记录实际执行情况。
3.2.2计划制定时间工作计划以周为计划单位周期，每周五制定下一周计划。
3.2.3计划的内容主要工作内容、涉及人员、时间安排等等，见附录《工作计划表》。
3.2.4计划撰写及提交程序每周五上午，各部门所有人员根据部门月度业务计划及相关业务发展情况撰写个人工作计划，提交上级领导审阅；下午，相关领导将审阅意见通知直接下属，进行必要的调整，得到批准签字后执行。
3.2.5计划执行汇报每天工作完成后，各员工须填写计划完成情况。
一周工作结束后交上级领导，上级领导审阅后对其工作完成情况做出评价。
如有必要，上级领导可随时抽查工作执行记录。
3.3工作交流与总结3.3.1目的为了对阶段性工作情况及时总结与回顾，交流方法和经验，以提高工作效率及质量，并对下阶段工作开展提供指导，各部门应定期进行工作交流与总结。
3.3.2类型工作交流与总结分年度与月度两类。
每月日各部门对上月工作进行小结；每年一月各部门先做工作总结，然后做公司年度工作总结。
3.3.3月度工作总结3.3.3.1每月日前，各部门员工对上月工作情况做简单的书面总结，交部门主管；3.3.3.2部门主管对员工的总结作评价，提出建议和希望；并根据员工的总结，撰写部门月度工作小结，于日前交副总经理及总经理审核。
3.3.3.3总经理和副总经理审核后，提出相关意见。
总结报告由资料部主管负责保存。
审批后，副总经理召集各部门员工进行月度工作总结，交流各部门的经验和教训，对部门间协作与交流、下月的工作提出要求。
3.3.4年度工作总结3.3.4.1每年月日前，各部门员工总结年度工作情况交部门主管审阅。
3.3.4.2部门主管对各员工的工作情况进行评价，并据此撰写部门年度工作总结，于日前交副总经理审阅。
3.3.4.3副总经理对各部门总结进行审核，提出相关意见，并撰写公司年度工作总结，于日前交总经理审批。
3.3.4.4总经理审阅后，召开公司全体员工会议，评价上年度工作情况，回顾公司内的重要事件或其他重大事项，总结交流经验和方法，并提出下年度工作希望。
3.3.4.5年度工作总结交资料部主管保存。
4客户管理4.1客户的定义客户包括与公司签订留学/移民委托代办合同的客户及向公司询问有关出国事宜的潜在客户。
4.2客户的拓展4.2.1原则4.2.1.1客户的拓展应有针对性和灵活性，重视客户心理的把握。
4.2.1.2为了降低经营成本与风险，必须对客户的支付能力和信用状况作较全面的了解。
4.2.2责任人客户拓展由咨询部负责；公司副总经理给予必要的支持。
4.2.3工作安排4.2.3.1咨询部分早班和夜班两班运作，各班次责任人负责做好接听电话和接待客户来访工作，并做好所有客户信息的登记。
一般由初次接待人负责该客户的跟踪发展。
两班次重合时间，由部门主管协调安排接待工作。
4.2.3.2部门主管应每天检查当天所有的客户信息登记情况，并根据各员工的实际工作量，合理调配客户资源。
4.2.3.3向客户提供咨询必须耐心、细致，让客户全面真实地了解相关信息。
在力所能及的范围内为客户提供附加价值，以提升公司形象。
4.2.3.4咨询人员应及时记录拓展各客户的进度及相关重要信息，如客户提出的特殊问题、要求及解决方案，客户自身情况的特殊性及处理方法等。
部门内应定期组织讨论，汇总分析以上问题、总结经验与教训，并汇编成册。
4.2.3.5总经理及副总经理可随时抽查客户信息登记及客户发展进度，并提出相关意见及建议。
4.3客户服务4.3.1定义客户服务主要指合约所涉期间为客户提供的资料准备、面谈培训、订机票、接机住宿安排等服务。
4.3.2责任人4.3.2.1资料部负责为客户准备入学及签证资料、进行面谈培训等；4.3.2.2市场部负责与国外学校及相关合作单位的联络，做好订票、接机、安排住宿等工作；4.3.2.3咨询部负责解答客户提出的其他与留学、移民有关的问题。
4.3.3服务要求4.3.3.1各部门员工必须按统一的流程和要求为客户提供周到的服务。
4.3.3.2礼貌、热情、细致地为客户解决问题，在可能的情况下，确保客户满意度、提高签证成功率。
4.3.3.3每个客户合同结束后，各部门应总结合同执行情况，提出改进建议并备案于客户档案。
公司定期组织讨论，总结经验和教训，提高服务质量。
4.4客户跟踪与维护4.4.1目的为了提高公司服务质量，建立良好的品牌声誉，并以此吸引更多的新客户，公司必须对现有客户进行较长期的跟踪与维护。
4.4.2责任人各咨询人员必须对经办客户进行跟踪维护。
部门主管提供必要的指导或支持。
4.4.3内容4.4.3.1对已出国的客户尽量保持联络，了解其在国外的学习、生活、需求及其它市场信息等；与其国内家人也应经常联系，了解相关信息及潜在客户信息。
4.4.3.2发生学生离开学校等意外事件，应配合客户亲属做好思想工作或提供必要的服务。
4.4.3.3对未能出国的客户根据其情况，保持适当的联系，抓住其他的发展机会。
4.5客户档案管理4.5.1原则4.5.1.1对所有签约的客户都应建立相应的档案；4.5.1.2客户档案必须及时、完整、真实地反映客户信息。
4.5.2内容客户档案包括客户基本信息、合同执行记录、客户跟踪信息等。
（详见客户管理档案）4.5.3责任人4.5.3.1咨询人员负责做好客户档案的记录与整理，部门客户基本信息及申请资料由资料部提供。
4.5.3.2部门主管负责检查指导本部门的客户档案管理，并完成本部门客户档案的汇总。
4.5.3.3资料部主管负责保管所有的客户档案，确保其安全性和保密性。
4.6查看权限4.6.1咨询部主管和资料部主管可查看本部门的所有客户档案。
4.6.2一般咨询人员和资料员只可查看经办客户的档案。
4.6.3公司总经理和副总经理可查看所有的客户档案。
5学校管理5.1内容学校管理包括学校的拓展、学校关系的维护、学校的评审及学校档案管理。
5.2责任人5.2.1市场部负责学校管理工作的计划和执行；5.2.2公司总经理和副总经理对计划进行审核，并检查执行情况；对重要的事宜（如签订代理协议、重点学校的联系与拜访、展示会的召开等）进行督导或直接参与。
5.3学校的拓展5.3.1信息收集市场部应积极市场需求信息，捕捉留学热点和潜在机会；并据此有重点地收集各国、各类学校的基本信息及招生信息。
所有市场信息应有序归类存档。
5.3.2信息分析根据收集的市场及学校信息，确定公司应拓展的重点国家及学校。
并对拓展重点进行分析，制定开拓策略。
5.3.3联系与发展市场人员根据拓展策略，主动积极地与重点学校相关人员联系、进行信息互通和交流，必要时进行拜访或请求总经理、副总经理支持。
所有的联络信息及进度必须记录在案。
5.3.4签订代理协议市场部主管负责根据与学校的沟通拟定代理协议草案或接受对方的协议草案，交总经理审核（必要时需经法律顾问审阅），确定是否需要调整。
若需调整，与学校有关人员再次协商，最终由总经理作为签约代表对外签约。