门诊服务流程化管理实践探讨
门诊工作总结
门诊工作总结本次门诊工作总结主要包括对门诊工作中的流程、质量、效率等方面的总结和分析。
首先，门诊工作是医院的重要组成部分，也是与患者直接接触的一个重要环节，门诊工作的好坏直接关系到患者的就诊体验和医院的声誉。
因此，我们在门诊工作中要始终保持高度的责任感和服务意识，做到真心为患者服务，以患者的需求为出发点，提高工作质量和效率，使门诊工作更加人性化、科学化和高效化。
一、门诊工作流程的总结与分析1. 患者接待和登记流程门诊的第一道工作流程是患者接待和登记，接待员要做到热情周到，及时引导患者到指定科室就诊，避免患者走错门。
登记人员要认真核对患者信息，确保患者的基本信息准确无误，以免造成就诊流程的混乱和延误。
2. 医生就诊流程医生就诊是门诊工作的核心环节，医生要做到准时就诊、热情接待、认真询问患者病情、细致检查、正确诊断、合理开药、妥善解答患者的疑问，并做好病情的跟踪和复查工作，使患者获得及时有效的治疗和护理。
3. 药品发放和缴费流程药房的工作人员要做到耐心细致，准确发药，避免错误发药；收费员要认真核对患者的医药费用，按规定收费，提高服务效率和工作质量。
4. 结算和医嘱流程结算员要认真核对患者的费用清单，正确结算各项费用，妥善处理患者的退费问题；医嘱要遵循规范流程，确保患者的医嘱准确无误，医生要亲自填写医嘱，避免医嘱的错误和遗漏。
二、门诊工作中存在的问题及改进措施1. 接待和登记流程不畅：接待员和登记员之间的协调不够，导致患者的接待和登记时间过长，影响患者的就诊体验。
改进措施：加强接待员和登记员的沟通和配合，规范操作流程，减少患者的候诊时间。
2. 医生就诊效率低：医生就诊时间过长，导致患者等待时间过长，影响就诊效率。
改进措施：加强医生的专业培训和技能提升，提高就诊效率；合理安排医生的工作时间，减少等待时间。
3. 药品发放不规范：药房工作人员在发药时不认真核对患者的处方，导致药品发放错误，影响患者的用药效果。
某院门诊信息化流程细节改造实践与效果
某院门诊信息化流程细节改造实践与效果以某院门诊信息化流程细节改造实践与效果为标题随着信息技术的快速发展，医疗行业也在逐渐实施信息化改造。
作为医院的重要部门之一，门诊部门在信息化改造方面也取得了显著的成果。
本文将介绍某院门诊信息化流程的细节改造实践以及取得的效果。
一、前台挂号流程改造原先的挂号流程繁琐，患者需要到前台填写纸质挂号单，工作人员再手动录入信息。
为了简化流程，门诊部门引入了信息化系统，患者可以通过自助终端机进行挂号，系统自动将患者信息录入。
这样不仅提高了挂号效率，还减少了人为错误的发生。
此外，患者挂号时可选择医生、科室和就诊时间，提高了患者的就医体验。
二、医生门诊流程改造原先医生门诊流程繁杂，需要手动填写病历、开具处方等。
现在，门诊部门引入了电子病历系统和电子处方系统。
医生可以通过电子病历系统查看患者的病历信息，提高了工作效率和准确性。
同时，医生可以在线开具电子处方，患者可以直接在药房通过电子处方领药，减少了患者的等待时间和人为错误。
三、药房发药流程改造原先的药房发药流程需要患者到窗口排队领药，容易产生混乱和错发。
为了提高工作效率和减少错误，药房引入了自动发药柜。
患者只需通过自助终端机输入药品名称或处方号，系统会自动将相应的药品取出。
这样不仅提高了发药速度，还减少了人为错误的发生。
四、医院信息共享平台建设为了提高医院内部各部门之间的信息共享和协作效率，门诊部门与其他科室共同建设了医院信息共享平台。
通过该平台，门诊部门可以与其他科室实时交流患者的相关信息，提高了医疗服务的连续性和准确性。
同时，患者在就诊过程中的各项检查结果也可以在平台上进行存档，方便医生随时查阅。
以上是某院门诊信息化流程细节改造的实践与效果。
通过引入信息化系统和技术，门诊部门实现了流程的简化、效率的提高和准确性的提升。
患者在就医过程中也得到了更好的体验和服务。
信息化改造不仅提升了门诊部门的管理水平，也为医院的整体发展打下了坚实的基础。
运用信息化技术持续优化门诊流程的实践
运用信息化技术持续优化门诊流程的实践摘要：门诊是医院提供服务的首要环境，也是患者了解医院诊疗服务水平和医疗服务质量的最重要途径。
门诊流程是否合理会影响医院整体工作质量和效率，甚至直接影响患者就诊满意度。
因此，在门诊流程中加强对信息化技术的应用也是当前医院信息化建设和发展的关键环节。
本文以北京地坛医院为例，以精细化管理的视角探讨信息化技术在持续优化门诊就医流程中的实践，希望在多元化门诊流程的推进背景下，持续进行门诊流程的优化，最终实现患者和医院双赢发展。
关键词：信息化技术；医院门诊；流程优化随着医疗发展水平的全面提升，患者除了需要治疗疾病，对医院的服务也提出了更多样化的要求。
门诊作为医院对病患提供服务的首要环境，也是集诊治、健康咨询、服务保障、综合管理为一体的综合体系。
门诊就诊流程的顺畅程度大大影响着患者的满意度。
北京地坛医院经过74年的发展历程，已逐步由传染病专科医院转型成为以传染病为特色的综合性医院，年度门诊量由2008年的16.5万人次增长为2019年77.8万人次。
门诊最初设计日承载量仅为800人次，显然门诊的空间呈现超负荷的现象。
因此，在扩大学科范围的同时，持续优化门诊流程成为长期研究的课题。
1.传统的就医流程1.就医时段分散情况严重，患者流量分散性较强传统的就诊模式需要患者进行现场挂号和现场预约，缺乏对患者就诊的科学管理和引导。
而患者就诊通常存在赶早的习惯，绝大部分患者都会选择在上午就来院就诊，人流量很大，然而真正能够接受治疗的患者仅为总挂号人数的百分之二十[2]。
基于患者就诊分布方式存在明显的不均衡特点，因此就诊环境往往存在人流复杂的情况，不仅影响了患者的就诊体验，还会对医生治疗质量造成负面影响。
1.支付方式局限，就医排队等候时间长，患者满意度较低在传统的就医过程中，患者的建档、缴费和挂号等工作只能在窗口进行，支付方式也局限在现金支付和银行卡支付上。
此种情况下，一旦处于就诊高峰期很可能出现患者排队进行资源抢占的情况，不仅严重影响和降低了患者就医体验，同时也存在很多安全隐患[1]。
门诊部护理实践总结
门诊部护理实践总结一、前言门诊部作为医院的重要组成部分，是患者就医的第一站。
门诊部护理工作直接关系到患者的就诊体验和医疗安全。
本总结旨在梳理和归纳门诊部护理实践中的经验与不足，以期为今后的工作提供参考和改进方向。
二、工作内容1. 预检分诊- 工作流程：对来院患者进行初步判断，了解病情，给予合理的分诊指导。
- 工作重点：敏锐地识别急危重症患者，及时采取紧急措施，避免患者病情恶化。
2. 健康教育- 工作流程：针对患者病情，提供相应的生活、饮食、药物等方面的指导。
- 工作重点：根据患者需求，制定个性化的健康教育方案，提高患者的自我管理能力。
3. 药物管理- 工作流程：严格按照医嘱执行药物发放，确保药物安全、有效。
- 工作重点：加强药物储存、养护，预防药物不良反应及过敏反应。
4. 观察与评估- 工作流程：对患者的病情、生理指标等进行持续观察与评估，及时发现并处理异常。
- 工作重点：培养敏锐的观察力，及时发现潜在风险，为医生提供准确的评估信息。
5. 心理护理- 工作流程：了解患者心理需求，提供针对性的心理支持，缓解患者焦虑、恐惧等情绪。
- 工作重点：掌握心理护理技巧，提高患者就诊过程中的心理舒适度。
三、工作亮点与创新- 优化预检分诊流程：通过培训提高护士的分诊能力，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
- 开展健康教育讲座：定期举办健康讲座，提高患者的健康素养，促进疾病康复。
- 引入智能化药物管理系统：采用电子药物管理系统，减少药物错误发放的风险，确保患者安全。
四、存在问题与改进方向- 分诊准确性问题：加强护士的分诊培训，提高分诊准确性。
- 人力资源配置问题：合理调整人力资源配置，提高工作效率。
- 患者隐私保护问题：加强患者隐私保护意识，严格遵守相关规定。
五、总结门诊部护理工作繁重且复杂，需要在实践中不断总结经验，改进工作方法。
通过本次实践总结，我们认识到在预检分诊、健康教育、药物管理、观察与评估、心理护理等方面还有很大的提升空间。
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务的需求不断增加，医院门诊服务一直是一个备受关注的问题。
为了更好地满足患者需求，我院不断改进门诊服务模式，最终实施了“一站式服务中心”项目。
这一项目的实施，为患者提供了更便捷、更高效的门诊服务，大大提升了我院门诊服务的质量和水平。
下面将从不同角度来介绍我们院门诊“一站式服务中心”的实践效果。
1. 患者就诊流程更加便捷实施“一站式服务中心”项目后，患者就诊流程更加便捷。
原来患者需要在不同的挂号窗口挂号、缴费、取药等，耗费了大量时间和精力。
现在，患者只需在“一站式服务中心”挂号，并完成相关信息录入，不仅省去了排队等候的时间，而且避免了因为挂号、缴费、取药流程繁琐而产生的错误和遗漏。
这种集中化的服务方式，极大地方便了患者，提升了他们的就诊体验。
2. 医疗资源得以充分利用“一站式服务中心”实施后，医疗资源得以充分利用。
原来由于各个科室工作独立、信息不对称，导致了资源的大量浪费，例如重复挂号、重复检查等现象屡见不鲜。
现在，“一站式服务中心”中的医学影像科、化验科等资源实现了共享，医生可以在更短的时间内获取患者的检查结果，提前做好诊断和治疗计划，从而缩短了患者的就诊时间，提高了诊疗效率。
3. 医生工作效率大幅提升“一站式服务中心”实施后，医生工作效率得到大幅提升。
原来医生需要在不同的科室跑动，浪费了大量的时间和精力，还有可能漏诊、误诊等问题。
现在，“一站式服务中心”中的医生可以更加集中地进行诊治患者，减少了不必要的走动和等待时间，使得医生可以集中精力进行诊疗工作，提升了医生的工作效率。
4. 信息化水平得到全面提升“一站式服务中心”项目实施过程中，重点推进了医院信息化建设，使得医院的信息化水平得到全面提升。
通过信息化系统，医院可以更加方便地管理患者信息、医疗记录、挂号信息等，实现了各个科室信息的互通互联，并且推出了在线挂号、预约取号等服务，极大地方便了患者的用药和就医。
【医院管理分享】：发挥信息技术优势优化门诊就诊流程,常州市第二人民医院实践
三级甲等综合性医院
国家药物临床试验基地
天宁分院揭牌
1937年
2000
2010年
2012
2013年
2016
南京医科大学附属医院
阳湖院区正式启用
金东方院区正式启用
南京医科大学常州临床医学院 3
医院概况
城中院区
占地面积：60亩 建筑面积：6.6万平方米 开放床位：1003张
金东方院区
建筑面积：4.2万平方米 开放床位：210张
6532
1835
7
前言
看病贵 看病难 优化流程、信息化……
8
目录
01 自助一体化 02 门诊电子化 03 服务创新化 04 医院网络化
9
自助一体化
I will prescribe regimens for the good of my patients according to my ability and my judgment and never do harm to anyone.
所在省 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 江苏
所在市 南通 潍坊 淮安 常州 常州 泰安 泰州 连云港 盐城 滨州 无锡 镇江 镇江 扬州
5
医院概况
综合排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
医院 江苏省人民医院 南京军区南京总医院 苏州大学附属第一医院 南京鼓楼医院 徐州医科大学附属医院 江苏省中医院 东南大学附属中大医院 徐州市中心医院 无锡市人民医院 常州市第一人民医院 南京市第一医院 苏州市立医院 江苏省苏北人民医院 南通大学附属医院 南京医科大学第二附属医院
2016届江苏省域医院30强
门诊顾客管理方案
门诊顾客管理方案简介门诊顾客管理是指对医院门诊大厅内的顾客进行有效的管理和服务。
在门诊医疗服务中，门诊顾客管理方案非常重要，可以提高医院门诊的运营效率和服务质量。
本文将详细介绍一种有效的门诊顾客管理方案，帮助医院提升门诊服务水平。
1. 预约系统为了减少顾客等待时间，医院可以引入预约系统。
预约系统可通过线上或线下渠道提供给顾客预约服务。
顾客可以提前选择就诊时间，以避免在门诊大厅中等待。
预约系统可以在门诊大厅显示等待时间，让顾客提前了解就诊情况。
2. 排队系统对于没有预约的顾客，医院可以采用排队系统进行管理。
排队系统可以通过发放号码或电子排队等方式将顾客有序地引导到就诊窗口。
排队系统可以根据医生的就诊速度和顾客的需求情况智能调度，确保顾客在合理的时间内得到就诊。
3. 自助服务为了提高门诊大厅服务效率，医院可以引入自助服务设备。
自助服务设备可以提供一些常见的服务，如挂号、缴费、报告查询等。
顾客可以通过自助设备完成这些事项，减少人工处理，加快服务速度。
4. 信息提示为了提供更好的服务体验，医院可以在门诊大厅内设置信息提示屏幕。
信息提示屏幕可以显示顾客当前的排队信息、就诊窗口信息、医生信息等。
同时，信息提示屏幕还可以播放一些健康常识、医院活动等内容，为顾客提供额外的信息。
5. 人员培训为了保证门诊顾客管理方案的有效推行，医院应对相关员工进行培训。
培训内容包括门诊顾客管理方案的具体操作流程、服务态度培养、应急处理等。
通过培训，可以提高员工的工作效率和服务质量。
6. 反馈机制医院应建立门诊顾客管理方案的反馈机制。
顾客可以通过线上或线下渠道向医院提出意见和建议。
医院应及时回应顾客的反馈，并逐步完善门诊顾客管理方案。
反馈机制可以增强医院与顾客之间的沟通和信任。
7. 数据分析医院可以对门诊顾客管理方案的数据进行分析，以评估方案的效果。
数据分析可以包括顾客满意度调查、服务时间统计、顾客流量统计等。
通过数据分析，可以发现问题和瓶颈，并针对性地进行改进。
优化门诊流程
优化门诊流程随着社会的发展和医疗技术的不断进步，门诊已经成为人们就医的主要途径之一。
然而，随之而来的就是门诊流程的繁琐和效率低下的问题。
为了提高门诊就医的便利性和效率，我们需要对门诊流程进行优化。
首先，我们可以通过引入智能化设备，如自助挂号机和自助缴费机，来简化患者就医流程。
患者可以通过自助挂号机进行挂号，无需排队等候，大大缩短了挂号时间，提高了就诊效率。
同时，自助缴费机也可以让患者在就诊结束后快速完成缴费，减少了人工收费的时间，提高了缴费效率。
其次，我们可以通过优化医生排班和就诊流程，来提高门诊的就医效率。
合理安排医生的排班，避免出现就诊高峰期医生资源不足的情况，可以让患者在就诊时更快地得到医生的诊治。
同时，优化就诊流程，如加快医生就诊间隔时间、提高医生就诊效率等，也可以有效地缩短患者的就诊时间，提高了门诊的就医效率。
另外，我们还可以通过引入远程医疗技术，如远程会诊和远程影像诊断，来优化门诊流程。
远程会诊可以让患者在本地就可以得到专家的诊治意见，避免了患者因为就医需求而远行的情况，节约了患者的时间和成本。
同时，远程影像诊断也可以让医生在不同地点共享患者的影像资料，提高了医疗资源的利用效率，也提高了患者的就医便利性。
最后，我们还可以通过建立健全的医疗信息化系统，来优化门诊流程。
医疗信息化系统可以让患者的病历资料在不同医疗机构之间实现共享，避免了患者重复填写病历的情况，也让医生可以更快地获取到患者的病历信息，提高了医疗服务的效率和质量。
综上所述，通过引入智能化设备、优化医生排班和就诊流程、引入远程医疗技术以及建立健全的医疗信息化系统，可以有效地优化门诊流程，提高门诊就医的便利性和效率。
希望各医疗机构能够重视门诊流程的优化工作，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
门诊服务管理制度和运营流程
门诊服务管理制度和运营流程简介该文档旨在介绍门诊服务管理制度和运营流程，以确保医院门诊服务的高效和顺畅运作。
本文档将涵盖以下几个方面：门诊服务流程、排队管理、医疗咨询、医生派诊和医疗记录管理。
门诊服务流程患者挂号- 患者到达门诊前台，提供个人基本信息和病情描述。
- 前台人员将患者信息输入系统，并为其分配挂号号码。
- 前台人员通知患者等待就诊。
医生就诊- 当挂号号码呼叫时，患者前往对应的就诊诊室。
- 医生与患者进行病情咨询和体格检查。
- 医生根据患者病情给予诊疗建议和处方。
药房取药- 患者拿着处方前往药房。
- 药房人员核对患者身份和处方信息，准备药品。
- 患者支付费用并领取药品。
排队管理为了提高门诊服务效率和减少患者等待时间，我们采用以下排队管理策略：1. 预约挂号：患者可以提前通过电话或在线平台预约挂号，避免长时间排队等候就诊。
2. 分时段就诊：将就诊时间划分为不同的时段，合理安排患者就诊，避免拥堵和拥挤。
3. 取号机：在门诊大厅设置取号机，患者可以自助取号，简化挂号流程。
医疗咨询我们重视患者对医疗问题的咨询需求，为此设置了以下咨询渠道：1. 电话咨询：提供医疗咨询的电话热线，患者可以通过拨打电话咨询医生或药师。
2. 在线咨询：在医院官方网站或移动应用程序上提供在线咨询服务，患者可以随时随地与医生进行交流。
医生派诊在门诊服务过程中，医生派诊起到重要作用。
我们的医生派诊制度如下：1. 通诊制：患者在就诊前不需特定医生预约，可选择就近门诊并依次就诊。
2. 特需号：对于需要特定医生或特殊科室咨询的患者，提供特需号预约挂号服务。
医疗记录管理为了对患者进行有效的医疗记录管理，我们采取以下措施：1. 电子病历：采用电子病历系统记录患者病历信息，便于医生随时查阅和更新。
2. 隐私保护：严格遵守相关法律法规，确保患者病历信息的保密性和安全性。
以上是我们的门诊服务管理制度和运营流程的简介。
通过精细的流程管理和科技应用，我们致力于提供高质量、高效率的门诊服务，为患者提供全面的医疗保健。
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民对健康医疗服务的需求不断增长，对医疗服务的要求也越来越高。
如何提高医疗服务的效率和质量，是当前医疗机构面临的一个重要问题。
为了更好地满足患者的需求，我院门诊不断提升服务水平，将“一站式服务中心”作为改革创新的重要举措，全面提升门诊服务水平和医疗服务体验。
本文将从我院门诊“一站式服务中心”的实践效果进行深入分析。
一、服务内容全面升级我院门诊“一站式服务中心”将患者就诊过程中的各项服务整合为一个服务窗口办理，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的“一站式”服务。
患者可以在一个窗口快捷地完成就诊所需的所有流程，不再需要来回奔波，大大节约了患者的时间。
我们的“一站式服务中心”还提供了全面的健康咨询服务，医护人员可以通过各种形式的沟通，给患者提供医疗健康咨询服务，增强了患者对医疗服务的信心和满意度。
二、就诊流程更加便捷高效在“一站式服务中心”的实践中，我们将医院内部的各个科室的就诊流程整合到一起，通过信息化管理系统实现医院内部各个科室之间的信息共享和数据传递，实现医生开立病历、开立检查项目、缴费、取药等等环节在不同科室之间的信息互通。
这样一来，可以最大限度地避免了患者流程繁琐，就诊时间长的问题，提高了患者就诊的便捷性和高效性。
三、医护人员工作效率大大提高“一站式服务中心”的实践效果不仅体现在患者就诊过程中，更重要的是对医护人员的工作效率也有明显的提升。
通过信息化管理系统的应用，医护人员可以在后台对患者的信息进行快速查询，对患者的病历、检查项目、用药情况进行快速了解，实现快速、高效的诊疗服务。
医护人员的工作负担也得到了一定程度的减轻，可以更好地将精力用于患者的诊疗服务。
四、市民对门诊的评价明显提高“一站式服务中心”实践效果的最终目标是提高患者的就医体验和满意度。
通过对患者的满意度调查和市民意见反馈，我院门诊“一站式服务中心”的实践效果得到了市民的一致认可和肯定。
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随着 人 民生 活水 平 的不 断提 高 ， 百姓 对 健 康 的 老 需 求也越 来 越高 ， 综合 医 院提供 便 捷 医疗 服 务 的 需 对 求 日益增 长 。近 年来 ， 生 部相 继 下 发 了若 干 关 于 改 卫 进 公 立 医 院服 务 管 理 ， 便 群 众 看 病 就 医 的 通 知 要 方 求 ， 确规 定 医 院 “ 化 门 诊 流 程 ， 加 便 民措 施 ” 明 优 增 ； “ 理安 排 门诊 服务 ， 合 简化 门诊服 务 流 程” 。 门诊 服 等 务 流程 也 因此 由“ 以医 疗 为 中心 ” 步 向“ 逐 以病 人 为 中
心” 转变 ， 以达 到 有 效 控 制 患 者在 门诊 就 诊 过 程 中 的
调研 ， 助 六 西 格 玛测 算 方 法 ， 繁 杂 的 就诊 流程 转 借 将
化为标 准化 的科 学 管 理 ， 新 制 定 门诊 、 诊 、 院 、 重 急 住 检查 、 诊断 、 出院等 服务 工 作 的规 范 化流 程 ， 照 优 化 按 方案 ， 整合服务 流程 。 ２ ２ 医院对 门诊 和住 院 患者 的检查 进 行集 中时 间 段 ． 管理 。除需 空腹等 特殊 情 况外 ， 午 以 门诊 患 者 检查 上 为主 ， 院患者 则集 中在 下午 为 主要 检 查 时 间段 。这 住 样 相 对 集 中 的时 间 安 排 ， 免 了 门诊 、 院患 者 集 中 避 住 在 同一 时 间 段过 长 地 排 队 、 等候 ， 保 证 了住 院患 者 也 能按 时完成计 划治疗 项 目。 ２ ３ 随着计 算 机 管理 的不 断 深 入 ， 院患 者 实 行 床 ． 出
门诊 患者 必 须 日晒雨 淋 地 反复 穿 梭 于几 幢 楼 之 间 ， 才
入 帐手 续 。只需经 主管 医生 许 可后 实 施外 检 ， 院后 回
将外 检 报 告 单 、 检 费 用 发 票 一 同交 病 区办 公 护 士 外 后 ， 帐手续则 由医院统 一 办理 。患者 再 也不 会 因此 人
影 响治疗 安排 了 。
楼 ， 诊 患 者 所 有 的 常 规 检查 项 目均 可 集 中完 成 ， 就 大 大缩 短 了 门诊患 者就 医流 程 的行 走半 径 ， 变 了以前 改
盲 目性 ， 诊 、 查 、 就 检 治疗 流程 更 趋 于 合 理 ， 少 患者 减
就诊 的非 医疗等 候 时 间 。医 院应 根据 医疗 卫 生 环境 、 门 诊 建 筑 布 局 和 患 者 需求 ， 断 改 进 门诊 服 务 流 程 。 不
本 文对 门诊 服务 流程 化管理 的 实践进行 探讨 。
西部 医学 ２１ ０ １年 １ １月 第 ２ ３卷 第 １ 期 Ｍｅ Ｗ ｅｔ ｈｎ ， ｖｍｂ ｒ ０ １ Ｖ １２ ， ｏ １ １ ｄＪ ｓ ｉａＮｏ ｅ ｅ １ ， ｏ． ３ Ｎ ． １ Ｃ ２
门诊 服 务流 程化 管 理 实践 探 讨
刘 瑛
（ 都 三六 三 医 院 ， Ｉ成 都 ６０ ４ ） 成 四Ｊ Ｉ １０ １
１ 空 间置换 缩 短服 务半 径
旁 结算 指 日可 待 。患者 在病 房 就能 完 成 出院带 药 、 出 院费 用 清单 项 目确 认 、 用 结算 等程 序 ， 去 了患 者 费 免
及 家属 办理 出院手 续 时 ， 回奔 波 在 病 房 、 士 站 、 来 护 出
院处 的局 面 。
２ ４ 住 院病 人 “ 检” ． 外 费用 纳 入 住 院帐 户 统 一 结 算 。
我们 尝试 了外 检费 用入 帐 流程 的优 化 。患者 外 检 后 ，
疗 环 境 也 得 到 了 根本 性 地 改 善 ， 比之 下 ， 相 门诊 就 医 环 境 就 越 显 窘迫 ， 门诊 患 者寥 寥无 几 ， 门诊 就诊 人 次
的提 高也 就 迫在 眉 睫 了 。医院 决定 进 行 空 间置 换 ， 将 诊 断 、 查 等 诊 疗 科 室 集 中 布 局 在 住 院 大 楼 一 至 四 检
勿需 像过 去必 须通 过 主管 医生 、 级 医生 、 房 主 任 、 上 病 医教处 、 人院处 、 医保 办 等层 层 签章 认 可 后 ， 才能 完 成
高 门诊 服 务 流 程 效 率 。
【 键 词 】 门诊 服 务 ；流 程 化 管 理 ；空 间置 换 关 【 图分 类 号 】 Ｒ １ ７３３ 中 ９． ２ 【 文献 标 识 码】 Ｃ 【 文章 编 号】 Ｄ Ｉ１．９ ９ｊｉ ｎ １７—５１２ １． １ １２ ０ ：０ ３ ６／．ｓ ． ６２３ １．０ １１．０ ｓ
我 院隶 属于 中航 工业 集 团公 司 ， 随着 计 划 经 济走 向市 场 经 济 ， 院 也 跨 人 了 医 疗 市场 的竞 争 行 列 ， 医 经 过 不 懈 地 努力 ， 院取 得 了可 喜 的进 步 ， 到 了长 足 医 得 的发 展 。随 着一 幢十 七层 住 院 大楼 拨 地 而起 ， 院诊 住
【 要 】 目的 摘
探 讨 综 合 医院 医疗服 务 质 量 管 理 ， 化 门诊 就 诊 流 程 ， 计 适 应 患者 就诊 需 求 的 服 务 模 式 ， 高 医 优 设 提
院整 体服 务 水 平 。 方 法 通 过 空 间置 换 、 学 实施 流 程 管 理 、 效 客 户管 理 、 约诊 疗服 务 、 民服 务 措 施 、 息 化 管 理 、 科 有 预 便 信 就 诊 时 间 流 程 再 造 。结 论 门诊 服 务 流 程 化 管 理应 体现 人 性 化 医 疗服 务 。 开放 式 咨 询服 务 有 效 引导 患者 进 入 门诊 服 务 流 程 ， 约 诊 疗 服 务 是 门诊 服 务 流 程 院前 和 院后 的 延 伸 ， 预 多种 便 民 门诊 简化 部 分 院 内 门诊 服 务 流 程 ， 托 信 息 化 建 设 提 依