创建物业管理示范小区汇报材料范本
物业创优申报材料
物业创优申报材料【篇一：物业创优汇报材料】物业创优汇报材料4、建立健全小区的各项管理制度。
公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。
保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。
为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。
今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。
并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。
装订成册共33本。
这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。
5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。
为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。
对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。
事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。
6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。
公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。
首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。
维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成7、100%，满意率达99%。
其次，建立了“四公开、一监督”制度。
即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。
接受业主监督。
这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。
某物业创建示范住宅小区综合汇报
xx华庭创建示范住宅小区综合汇报尊敬的上级领导和专家们：热烈欢迎您们莅临xx华庭住宅小区评审指导,在此,我谨代表中山市xx物业管理服务有限公司将xx华庭创建中山示范工作情况向各位领导和专家们作如下汇报。
一、ｘx华庭住宅小区及xｘ物业管理服务有限公司概况为了把xｘ华庭推上“中山市物业管理示范住宅小区”先进行列，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境,从2006年1月份以来，xx物业管理服务有限公司把xｘ华庭“创建示范”工作当一件大事来抓，首先在公司内部成立了专门的工作领导小组,明确创建工作目的,分工合作,大力宣传,着手抓基础、抓落实、抓效果等方面重要工作，根据《中山市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》反复整改和预评预验。
至今，本单位认为，xx华庭已符合“中山市物业管理示范住宅小区”参评条件。
ｘx华庭位于中山市西区沙朗金华南路2号,东至xx路、南靠xx南路、西临xｘ、北倚中国工商银行城北支行,小区规划面积１5１844.8㎡,指标１.66;总建筑面积160５76㎡；绿化面积３05７2.9㎡，占规划用地33．５﹪；总户数1309户(其中住宅１192户、商铺117户)入住1１7２户，目前入住率为90﹪。
该小区于200３年４月开始交付使用,２006年7月份于正式成立业主委员会，小区实行了专业化的物业管理。
中山市xx物业管理服务有限公司是一家合法经营、独立核算、自负盈亏的企业机制，先后组建拥有一支精干的物业管理队伍，公司下设管理处客户服务中心、工程维修服务组、安全服务部、清洁服务组、绿化服务组等5大部门,现有员工共1６0人,其中xx华庭项目占8３人，该项目管理人员8人，维修人员６人,安全服务部队员４4人,清洁人员19人，绿化人员6人，大专以上学历的管理人员占1０0﹪。
对xx华庭小实行全方位的管理与服务。
2０06年7月，xx华庭小区成立了业主委员会后,该小区由发展商的委托管理过渡到业主委员会授权管理。
小区物业创优汇报材料
竭诚为您提供优质文档/双击可除小区物业创优汇报材料篇一：物业公司创优工作总结(2)高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二o一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。
此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。
我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。
从广大业主对创优活动情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。
为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。
现将我们创优工作总结如下：一.公司重视组织严密为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“20XX年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。
并于20XX年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。
确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。
公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项；二.实事求是开拓创新从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。
创建物业管理示范小区汇报材料范本
创建物业管理示范小区汇报材料范本
一、背景介绍
近年来，随着城市化进程的加速，社区物业管理成为市民关注的热点话题。
作为社区治理和居民生活的关键一环，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和社区形象。
为了提高小区物业管理水平，我们积极探索创建物业管理示范小区，以期成为其他社区的借鉴和推广样板。
二、创建目标
1.提升小区整体管理水平，确保住户生活质量；
2.规范物业管理服务流程，提高服务满意度；
3.倡导社区共建共享理念，增进邻里关系和谐；
4.塑造小区绿色环保形象，推动可持续发展。
三、创建措施
1.制定物业管理服务标准和流程，建立全面覆盖的管理体系；
2.加强人才队伍建设，提高物业公司员工素质和服务意识；
3.开展社区活动和文化建设，促进居民参与和沟通；
4.加大绿化、环境卫生等基础设施投入，营造宜居生活环境。
四、创建效果
1.居民满意度得到提升，社区管理秩序井然有序；
2.社区文明程度明显提升，居民之间关系更加和谐融洽；
3.小区生活环境得到改善，绿化覆盖率明显提高；
4.物业管理示范小区成为本市物业管理行业的典范和标杆。
五、后续工作展望
创建物业管理示范小区是一项长期而系统性的工作，今后我们将继续深化管理体系建设，加强居民自治和参与，不断完善社区公共服务设施，努力打造更加宜居宜业宜游的示范小区，为城市社区管理工作贡献力量。
以上是我对创建物业管理示范小区的汇报材料，谢谢！
以上内容摘自XXX小区物业管理办公室，汇报人：XXX，联系电话：XXX。
市物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料
附表1
公司架构图
环境管理部 秩序维护部 工程维修部
总经理 【金色佳园一期】管理处 财务部 行政办公室 【金色半岛】管理处 客户服务中心 秩序维护部 客户服务中心 秩序维护部 工程维修部
（三）、公司质量方针：规范管理，优质服务，追求完美 规范管理：公司严格遵守国家的物业管理的法律和其它相关的 法律法规，秉承**物业的优良传统，高起点、高标准、严要求，将
三、枫丹园管理小区的管理内容及管理特点： （一）管理内容： 1、对小区共用部位的维护和管理：主要包括房屋主体承重结构部位 （包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋项等）、户外墙面、 门厅、楼梯间、走廊通道等； 2、对小区共用设备设施及其运行的维护和管理:包括对共用上下水管 道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、 照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公 益性文体设备和共用设施设备、房屋建筑物防雷天线等； 3、对小区环境卫生的管理：主要对本物业内的公共场所、公共绿地、 草坪、花木的养护管理；房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清 运； 4、安保：主要为对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公 安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序； 5、对房屋装饰装修管理：主要为装修手续的办理，装饰装修过程及现 场的监督、管理；装修工人出入小区等进行管理。 序号 一 二 三 (一) 1 （1） 物业名称 总占地面积 建筑占地面 积 总建筑面积 地上建筑总 面积 住宅建筑面 积 小高层住宅 经济指标 85386.7㎡ 18079㎡ 149000㎡ 121300㎡ 112760㎡ （户） 71320㎡（户） 所占比例 （%） 备 注
国内外先进的物业管理经验与**的实际相结合，建立了一套适合于 **本地化物业管理的质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和 持续改进。维护和保障业主的权益，保证公司的合法权利。自治与 自律，受理与委托，权利与义务所关联的各方关系法律化，公司的 行为规范化，业主行为文明有序。 优质服务：公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业 主的需求为关注焦点，坚持“为业户负责，让业户满意”的服务原 则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服 务，高效有序的专业化的管理，为业户创造一个“安全、文明、整 洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境，让业主满意。 追求完美：不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借 鉴、学习同行业管理的先进模式和经验，提升公司的品牌、地位。 建立一支科学化、专业化、现代化的物业管理队伍，不断完善公司 的质量管理体系，以不断增强核心竞争力，促进物业管理工作的健 康发展，实现物业的保值增值。 （四）、公司质量目标： 1、全力推进科学管理，用信息化提高服务质量，使【**名城】项目 2003年通过市、省考评，力争2004年获得全国优秀示范小区称号。 2、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%。 3、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 4、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。 5、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。 6、提升管理水平、保证服务质量，力争2003年顾客满意率在95%以 上。 7、顾客有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。 8、物业管理服务费用收缴率98%以上。 二、公司管理内容及管理特点简介： （一）管理内容：
创建全国物业管理示范小区自评自检工作汇报
创建全国物业管理示范小区自评自检工作汇报一、背景介绍物业管理的良好运营对于社区居民的生活质量和社区形象至关重要。
为了提高全国物业管理水平，各地政府和社区管理部门积极探索创建示范小区，通过自评自检工作评估物业管理的各项指标和服务水平，以达到优质的居住环境和高效的社区管理。
本文档旨在记录创建全国物业管理示范小区自评自检工作的汇报。
二、自评自检工作的目标本次自评自检工作的主要目标是：1.评估物业管理的各项指标和服务水平。
2.发现并改进管理中存在的问题，提升小区居住环境。
3.提供示范小区管理的经验和做法，以供其他社区参考借鉴。
三、自评自检工作的步骤和内容1. 制定自评自检工作计划为了确保自评自检工作的顺利进行，我们首先制定了详细的工作计划，并明确了以下事项：•流程：明确评估指标和具体评估方法。
•资源：确定参与评估的人员和所需设备。
•时间：制定具体的工作时间表，确保评估进度。
2. 收集相关数据和信息我们通过以下途径收集了相关数据和信息：•小区居民反馈：通过居民投诉、调查问卷等方式，获得居民对物业管理的评价。
•物业管理档案：收集物业费收取情况、维修和保养记录等相关档案信息。
•巡查记录：定期对小区进行巡查，并记录相关问题和整改情况。
3. 评估物业管理的各项指标和服务水平基于收集到的数据和信息，我们进行了以下方面的评估：•服务态度：评估物业服务人员的专业素质、服务态度和响应速度。
•安全管理：评估小区安全设施的完善性、安全巡查情况以及应急响应能力。
•公共设施：评估小区公共设施的状况、维护情况和使用率。
•环境卫生：评估小区环境卫生的整体情况，包括垃圾清理、绿化养护等方面。
•社区氛围：评估小区的文化活动开展情况、居民参与度以及社区管理的沟通等方面。
4. 发现问题并改进管理通过评估工作，我们发现了一些问题，并采取了改进措施：•人员培训：对物业服务人员进行培训，提升其服务意识和业务水平。
•设备更新：根据评估结果，更新和维修了存在问题的公共设施和安全设备。
争创全国物业管理示范小区工作汇报
争创全国物业管理示范小区工作汇报xx年xx月xx日CATALOGUE目录•引言•物业管理现状•全国物业管理示范小区评定标准解读•工作计划及实施情况•工作重点及难点分析•全国物业管理示范小区实地考察与交流•下一步工作计划及预期效果展望•其他需要补充说明的情况01引言随着城市化进程的加快，物业管理行业逐渐崛起，成为城市管理的重要组成部分。
物业管理行业的快速发展为规范和提升物业管理水平，促进物业行业的发展，国家每两年开展一次全国物业管理示范小区评选活动。
全国物业管理示范小区的评选背景介绍争创全国物业管理示范小区我们致力于在行业中树立标杆，争创全国物业管理示范小区，以提升品牌形象和行业影响力。
提升物业管理水平通过参与评选活动，我们不断改进和完善物业管理水平，提高服务质量和客户满意度。
创建目标02物业管理现状我们的物业服务涵盖了住宅、商业、工业等各种业态，包括保安、保洁、维修、绿化等多个方面。
物业服务现状物业服务范围我们建立了完善的服务质量标准和评价体系，对各项服务进行严格的考核和监督，确保服务质量达到国家标准。
服务质量标准通过定期的调查和回访，我们了解到用户对我们的服务满意度较高，各项服务得到了用户的认可和赞扬。
用户满意度创建工作开展情况创建计划制定我们制定了详细的创建计划，明确了各项任务和责任人，确保创建工作的有序开展。
各项服务提升我们针对各项服务进行了提升，包括保安、保洁、维修、绿化等方面，加强了对员工的培训和管理，提高了服务质量和效率。
与业主沟通我们加强了与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见，并积极解决业主反映的问题，提高了业主的满意度和信任度。
01020303全国物业管理示范小区评定标准解读硬件设施标准物业公共设施和设备要求物业公共设施和设备完好、安全、环保，有专门的维护和管理制度。
环境卫生设施要求设置合理、有效的环境卫生设施，包括垃圾分类收集、处理和清运等。
智能化管理系统要求智能化管理系统稳定可靠，包括安全监控、能源管理、信息管理等系统。
创优秀物业管理小区汇报材料
创优秀物业管理小区汇报材料******位于武侯区*******28号，于2008年3月竣工交付使用，由******实业（集团）股份有限公司开发建设，******物业服务有限公司提供物业服务。
我们本着“服务是根本，业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。
为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建**市优秀小区的工作中。
主要从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报：第一部分 ******物业服务有限公司概况一、******物业服务有限公司简介******物业服务有限公司(原**********物业管理有限公司)由******实业(集团)股份有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字楼、大型商场、学校等物业服务的专业化物业服务企业。
公司注册资金500万，员工人数千余名，整体素质较高，其中管理技术人员具有大专以上文化程度的达95％以上，100％持证上岗。
****物业以翘楚行业的水准，现已跻身于中国物业服务实力企业行列。
荣任中国物业管理协会会员单位、四川省房地产业协会理事单位及**市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理企业一级资质。
******物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以“服务是根本，业主是亲人”的经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标准化服务，对**“＊＊＊中心”、“＊＊＊”、“＊＊＊＊”、“阳曦·＊＊＊”、“＊＊＊”、“＊＊＊”、“××××”、“＊＊＊”系列、“****·＊＊＊”、“****”、“＊＊＊＊”等多个品质项目和高档商业楼宇进行卓有成效的服务和管理。
目前，管理面积已逾300余万平方米。
公司凭借雄厚的技术实力和完善细致的服务跃居成为西南地区极具规模的物业服务企业之一，并创造了独具****物业特色的物业管理服务模式，树立了健康和谐的社会形象。
****物业人正发扬超越、开拓、创新的精神，继往开来，与时俱进，努力适应新时期物业服务行业的新需求，将公司建设成为具有现代企业制度的全国知名物业服务企业，为中国物业服务行业的良性发展贡献力量。
月亮城社区创全国物业管理示范住宅小区汇报材料
月亮城社区创全国物业管理示范住宅小区汇报材料临沂双月园物业管理有限公司月亮城社区创全国物业管理示范住宅小区汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：首先，我代表双月园物业管理有限公司全体员工，向莅临月亮城社区考评验收的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！今天各位领导和专家的到来，对我们来讲意义重大，这标志着双月园物业管理有限公司将踏入一个更高的起点，我们将借此东风，在各位领导和专家的正确指导下，努力打造双月园物业品牌，使各项工作再上一个新的台阶！下面我把双月园物业管理有限公司争创全国物业管理示范住宅小区的工作情况做以下汇报。
一、月亮城社区的物业管理模式（一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍物业管理工作，主要是为业主提供优质的管理和服务。
因此，我们把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正的物业管理队伍作为头等大事来抓，一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“以人为本”的管理理念，员工刚进公司就对他们进行物业管理知识、行为规范、礼节礼貌、安全知识、专业技能等方面的培训，鼓励员工进行换位思考，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。
二是分期分批组织员工到广东、南京、济南、青岛等地参观学习先进地区经验，强化了员工队伍建设。
三是公司结合“岗位责任制”“末位淘汰制”和“三级管理，动态转换制”，采用“赛马不相马”机制，对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展“优质服务竞赛”“物业知识竞赛活动”。
在人员管理方面，分配制度从鼓励先进，鞭策后进的角度出发，推行了“岗薪制”分配模式，实行以岗定薪，岗变薪变，坚持多劳多得，奖勤罚懒。
在干部任用上，坚持能者上，平者让，庸者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。
引导职工增强危机感，使命感，自我加压，自觉克服“不思进取”的不良思想，树立竞争和拼搏意识，在竞争中寻找和实现自身的价值。
（二）健全制度，规范化管理方式公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。
创建物业管理示范小区汇报材料范本.doc
创建物业管理示范小区汇报材料范本XXXX市房管局：XXXX位于XX区XX路，于200X年XX月竣工交付使用，由XX市XX房地产开发公司开发建设，XXXX物业管理公司提供物业管理服务。
小区占地面积约XXXX平方米，总建筑面积约XXXX平方米，共有XX栋住宅，总户数XXXX户，地下停车位XXXX个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。
XXXX的环境规划由著名的XXXXXX建筑设计有限公司精心设计、凝聚XXX现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。
小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。
更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。
XXXX物业管理有限公司XXXX项目部目前有员工共计XX人，全体员工本着XXXX物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。
为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。
主要从以下几个方面做一个简要汇报一、建全组织机构，制订详细计划创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。
但为了将创优工作做的更完善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。
二、加强内部管理，提高员工素质要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。
做为XX市XX物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。
首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。
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创建物业管理示范小区汇报材料范本XXXX市房管局：
XXXX位于XX区XX路，于200X年XX月竣工交付使用，由XX市XX房地产开发公司开发建设，XXXX物业管理公司提供物业管理服务。
小区占地面积约XXXX平方米，总建筑面积约XXXX平方米，共有XX栋住宅，总户数XXXX户，地下停车位XXXX个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。
XXXX的环境规划由著名的XXXXXX建筑设计有限公司精心设计、凝聚XXX现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。
小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。
更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。
XXXX物业管理有限公司XXXX项目部目前有员工共计XX人，全体员工本着XXXX物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。
为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。
主要从以下几个方面做一个简要汇报
一、建全组织机构，制订详细计划
创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。
但为了将创优工作做的更完善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借
此机会进一步提高我们的管理服务水平。
二、加强内部管理，提高员工素质
要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。
做为XX市XX物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。
首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。
其次，项目部还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。
三、针对业主要求，提供一流服务
物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，XXXX物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。
首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。
小区每年进行一次全面的业主调查，每月还按XX份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。
同时，根据业主的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。
如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。
另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：天气变化无常，经常是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服务。
以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。
这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。
在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。
首先，管理处实行24小时值班制度。
业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到及时的处理。
其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。
要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。
因此，在小区里，除了项目部每日的正常巡视工作外，公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检，
发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。
我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。
总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。
四、加强安全管理，确保小区平安
安居才能乐业。
可见，安全对小区来讲是重中之重。
项目部实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡视。
XXXX小区在规划时是按高档小区进行设计的。
在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。
先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。
因此，项目部指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。
在人防方面，项目部有一支素质过硬的保安队伍。
在人员方面，基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。
经严格的招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的一员。
项目部对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。
日常按照计划进行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。
通过一系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安。