中国移动新业务指导手册
中国移动新业务指导手册

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开通指令(发 产品定价(包月) 送短信至
彩铃对应的振铃音(即,同一首歌),彩振合一简称为“彩振”。
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游(含港、澳、台地区)使用手机上网时,必须开通国际漫游功能,香港漫游 0.02元/KB,其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。(流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”,资费按0.01元/KB收取,“不限量叠加包”无月功能费,为当月开通 当月生效,次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。)
12580前项业务: 温馨提示:用户可编辑0000到10086进行业务查询或取消
四 手机报
业务简介:
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务,它以彩信通信方式为主,以WAP方式 辅助浏览,向客户提供资讯服务(含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容),客户可以定时收到报 刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读,获取渠道及时、便捷,内容权威。
户端产生的GPRS流量按照当地公司实际资费标准收取。 2.IVR语音聊天:忙时0.25元/分钟,闲时0.15元/分钟,漫游费率0.5元/分钟。标准 忙闲时为:忙时8:00到18:00,其余时段为闲时。
移动业务手册

浙江移动网管中心p交换篇 (1)p智能网篇 (4)p短信篇 (33)p GPRS篇 (51)p CMNET篇PDF created with pdfFactory Pro trial version 1浙江移动网管中心目录——手机基本通话过程PDF created with pdfFactory Pro trial version 2浙江移动网管中心BTSBSCBSCHLR(4)(5)MSC/VLR3浙江移动网管中心(1)手机向基站(BTS)发起呼叫信号。
(2)基站(BTS)将接受到的信号进行无线信道转换传送给基站控制器(BSC)。
(3)基站控制器(BSC)通过有线传输与移动业务交换中心(MSC)相连,进行系统信号和用户信息的传递。
(4)移动业务交换中心(MSC)将接收到的相关信息送到归属位置寄存器(HLR)进行寻址。
(5)移动业务交换中心(MSC)从归属位置寄存器(HLR)中要到被叫手机的相关位置信息,再将该信息传送至相应的基站控制器(BSC)。
(6)该基站控制器(BSC)再将一次将信号进行无线信道的转换传PDF created with pdfFactory Pro trial version 4浙江移动网管中心目录-虚拟网业务呼叫过程-神州行业务使用过程-亲情号码业务呼叫过程-移动对对碰业务呼叫过程-主叫付费业务呼叫过程-彩铃基本业务呼叫流程-IP17951业务呼叫过程PDF created with pdfFactory Pro trial version 5浙江移动网管中心l VPMN虚拟专用移动网业务是在公用移动通信网上建立一个逻辑话路专用网,是为集团客户量身定制的,代表集团客户利益的业务,是为企业或集团客户提供的一种高效率低成本的内部通话局域网络服务,在集团客户使用移动电话进行内部通信时,就好象使用自己拥有的移动通信专网一样便利。
PDF created with pdfFactory Pro trial version 6浙江移动网管中心PDF created with pdfFactory Pro trial version 7浙江移动网管中心1.手机向基站(BTS)发起呼叫信号。
中国移动新业务指导手册

二. 飞信
业务简介:
中国移动的综合通信服务,即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通 信方式,覆盖三种不同形态(完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据 量通信服务、非实时的通信服务)的客户通信需求,实现互联网和移动网间 的无缝通信服务。
客户范围:
面向中国移动各品牌客户开放。
业务资费:
现阶段“飞信”用户免收功能费,“飞信交友”用户收取功能费5元/月 1。通过PC客户端或手机客户端发送的短信不收取费用,飞信上行短信及手机客
新业务指导手册
目录 一.手机上网套餐 二.飞信 三. 12580 四.手机报 五.音乐业务
六. 139邮箱 七.手机游戏 八.号薄管家 九.手机视频 十.短信
一 手机上网套餐
业务简介 客户使用GPRS上网,以流量计费,计费单位为KB(千字节),不
足1KB按1KB计算(1KB=1024字节,1MB=1024KB,2字节=1个汉 字)。客户使用手机上网访问WAP网站时,网站将通过“主页推送” 的方式进行资费提醒,提醒客户如继续使用,则会产生GPRS流量费用, 此时,如果用户不继续浏览将不会产生费用。
常用WAP网站:
门户类: 3G门户: 天空娱乐门户 乐酷门户:/ 随身娱:
新闻类 : 人民网: 直播中国: 天极网: SOHU新闻: /news/ 3G新闻中心:/
客户范围:
面向中国移动各品牌客户开放。
◇彩铃是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃声(嘟嘟声)的
业务。当某个主叫用户拨打自己的手机,则对方听到的音乐。
◇振铃是指用户自己在手机上为某个人或者某个来电群组设置的个性化
来电铃声。当某个主叫用户拨打自己的手机,则可以听到自己设置的 音乐。
◇彩振指用户在发起一次业务请求时,即能在下载彩铃的同时能下载该
中国移动集团营业部工作执行手册

中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章总则第一条为规范中国移动集团营业部的工作,提高工作效率和服务质量,制定本手册。
第二条中国移动集团营业部是中国移动集团公司下属的负责营业工作的部门。
第三条中国移动集团营业部的主要工作职责包括:处理客户业务办理、提供业务咨询和解答、开展销售和推广活动、维护客户关系等。
第四条中国移动集团营业部坚持以客户为中心的服务理念,积极推进现代化管理和信息化建设,不断提升服务能力和水平,为客户提供高质量、高效率的服务。
第五条中国移动集团营业部应该严守国家法律法规和公司规章制度,保护客户利益,尊重客户权利,严禁泄露客户信息。
第六条中国移动集团营业部应该注重团队合作,互相支持,共同实现公司和个人发展,建立和谐的工作氛围。
第二章工作规范第七条中国移动集团营业部应该制定详细的工作计划,按照计划有序开展工作,及时办理客户的各项业务。
第八条中国移动集团营业部应该及时回应客户的咨询和投诉,并妥善处理客户的问题和需求。
第九条中国移动集团营业部应该加强对新进员工的培训和指导,确保员工能够熟练掌握各项业务办理流程和工作要求。
第十条中国移动集团营业部应该积极参与公司组织的培训和考核活动,不断提升业务水平和综合素质。
第十一条中国移动集团营业部应该及时总结工作经验和不足,提出改进措施,不断完善工作流程。
第十二条中国移动集团营业部应该建立健全客户档案和客户反馈机制,定期进行客户满意度调查,根据调查结果改进服务。
第三章客户服务第十三条中国移动集团营业部应该提供全面、准确的业务咨询和解答,帮助客户解决问题和疑虑。
第十四条中国移动集团营业部应该为客户提供便捷的业务办理,减少等待时间,提高办理效率。
第十五条中国移动集团营业部应该关注客户的需求变化,及时推出符合客户需求的新产品和服务。
第十六条中国移动集团营业部应该定期进行客户回访,了解客户对服务的满意度和改进建议。
第十七条中国移动集团营业部应该遵循信息保密原则,严格保护客户的隐私和个人信息。
4G业务NGBOSS操作指引(参考模板)

全球通客户办理需准备本人身份证全球通客户办理4G业务简易流程表:详细的指引见下方。
1办理前准备:2验证客户所携带手机是否支持我司4G服务(仅限自带机客户)验证客户自备手机是否支持我司4G服务。
对于不支持的手机,请告知客户更换手机再来办理。
3与客户签署《4G使用风险声明书》(1)客户告知:明确告知客户使用4G网络可能存在的风险,说明如下:“目前您的手机已经可以支持使用中国移动4G网络,因目前4G网络在不断优化中,体验4G网络过程中可能会遇到使用问题,请您了解。
”(2)签署协议:让客户在《4G使用风险声明书》上留下相关信息并签名,我司留档即可,无需给客户,协议无须填写IMSI,直接划掉。
4系统操作:普通全球通、全球通3G新客户按1.2.1全流程办理;普通全球通、全球通3G、全球通4G老客户按1.2.2全流程办理。
5-1全球通新入网客户办理全流程步骤一:空白卡写卡:使用4G空白卡,必须先操作空白卡写卡,使用4G号段卡则跳过此步操作。
步骤二:开户(含办理功能、套餐)自带机客户为客户开通通信助手,并在本步骤一起办理。
步骤三:购机(不购买我司终端客户可跳过本步骤):--- 全球通新入网办理流程结束。
5-2全球通老客户办理全流程步骤一:空白卡写卡:使用4G空白卡,必须先操作空白卡写卡,使用4G号段卡则跳过此步操作。
步骤二:补卡步骤三:办理功能、套餐,自带机客户为客户开通通信助手,合并在本步骤一起办理。
步骤四:购机(不购买我司终端客户可跳过本步骤):--- 全球通老客户办理流程结束。
预付费客户办理需准备本人身份证预付费客户办理4G业务简易流程表:详细的指引见下方。
办理前准备1检查客户的办理资格步骤一:核查客户的老GPRS套餐情况引导客户前往4G专席办理。
核查预付费客户是否有“手机流量*元不限量套餐”等老GPRS套餐,如有需先和客户说明取消此套餐才能办理4G业务,如果客户同意取消,则先为客户取消不限量套餐;如果客户不同意取消,则无法办理4G业务,请做好客户解释。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册

集团客户专线接入方案指导手册(第一版)客户响应中心二零一零年十月目录1概述中国移动网络按功能划分可以分为:接入网、传输网和业务网。
如下图所示:业务网:业务网均为高性能服务器,均属网管中心管理范围。
武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。
传输网:武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备,其中OTN作为传输网的核心调度层,调度大颗粒业务。
接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备,该原则将在下文进行描述。
接入网:主要用于实现各种业务的接入,并实现用户/流量的隔离,保证各类业务的安全和服务质量。
接入层通过采用:光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。
根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求,结合武汉市核心网、传输网的建设,为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务,特制订本指导手册。
2GPRS-VPN业务解决方案GPRS网络做为一种承载网络,基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。
根据GPRS网络所具有的优点,可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。
因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用,如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入,而且组网结构比较简单,实现起来也比较容易。
因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。
2.1GPRS-VPN业务建设流程流程顺序如下:✧客户经理立项;✧项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工;✧项目经理发函至省公司集团客户部,由网管中心分配互联IP地址及用户IP地址段,并完成GPRS-VPN的局数据制作;✧由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作;✧客户可按配置模板自行配置客户端路由器,如客户无法完成配置,客户响应中心安排技术支持人员至客户现场完成路由器调测;✧数据业务中心完成制卡工作,并由客户响应中心与全业务运营中心完成业务联调及开通工作。
中国移动新业务指导手册

5元/月 5元/月 5元/月
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10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
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中国移动新业务指导手册
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游(含港、澳、台地区)使用手机上网时,必须开通国际漫游功能,香港漫游 0.02元/KB,其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。(流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”,资费按0.01元/KB收取,“不限量叠加包”无月功能费,为当月开通 当月生效,次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。)
中国移动新业务指导手册
手机终端下载开通方式演示:
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使用方式 :PC在线
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5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
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中国移动营业厅窗口服务流程手册范本

第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标1)确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助;2)确保正确、合适地引导顾客,帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序;3)维持营业厅的秩序;4)确保充分利用自助设施。
2.2 流程围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督,其中包括:导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1)顾客走入营业厅时:导购要微笑欢迎,并出声服务。
如果导购不在迎候区,由最靠近营业厅前门的岗位(一般是销售)担当此责任。
对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位;2)同时进来几个顾客时:不必向每一位顾客致欢迎语,但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意;3)在客户较多时:应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务;4)顾客办理的业务需要相关证件时:需要询问顾客是否携带了相关有效证件;5)如果顾客没有携带相关证件:要耐心解释没有证件不能办理业务的原因,可以说:“很抱歉,为了保护您的个人利益,办理此项业务需持您本人的有效证件,麻烦您带上有效证件再来办理好吗,。
”;6)顾客办理的业务可以在自助区完成时:询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助,并向其介绍设置服务密码的好处;7)在帮助顾客使用自助服务设施时:注意做到快捷有效;8)值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督,最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标规营业厅的业务推荐行为,确保业务推荐的质量。
2.2 流程围适用于营业厅的业务推荐过程。
2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1)客户等待时:导购应主动了解客户业务需求;2)业务办理或客户咨询结束时:在了解客户需求的基础上,向客户推荐合适的业务;3)客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时:首先要感客户的时间,然后递上业务资料给客户。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
手机设置:
1.进入主菜 单>“工 具”>“设 置”
2.在“设置” 中选择“连 接设 置”>“接入 点”。如果 手机从未定 义接入点, 此时手机会 提示“未定 义接入点。 现在定 义?”,选 “是”即可; 否则不会出 现此提示框
手机设置:
3.开始定义“连接”。 “连接名称”可以自行 设定,这里我就设置为 “连接”。接下来“数 据承载方式”选“分组 数据”,“接入点名称” 必须填写“cmwap”, “用户名”可不填。再 往下,设定“主页”, 输入地址: http://wap.monternet.c om其他可不填。再按 “选项”>“高级设置”, 设定“代理服务器地址” 为“10.0.0.172”,“代 理端口号码”为“80”, 其他可不填,并返回
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手机报-周末画报 中国国家地理 精品专题点播 手机报-TV视界 手机报-芭莎时尚 手机报-家庭医学 电影爱好者 无线音乐 移动图书馆
开通指令(发 产品定价(包月) 送短信至
12580前项业务: 温馨提示:用户可编辑0000到10086进行业务查询或取消
四 手机报
业务简介:
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务,它以彩信通信方式为主,以WAP方式 辅助浏览,向客户提供资讯服务(含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容),客户可以定时收到报 刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读,获取渠道及时、便捷,内容权威。
体育类
游戏类 法制类 教育类 品牌专刊
产品申报省 份
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全国
掌握财富 中广财经 手机报-21财经 体育新闻 体育短新闻 风云足球 无界篮球 足球报
手机报-game风
手机报-法制日报 手机报-育儿天地 全球通专刊 动感地带专刊
产品定价 (包月)
开通指令(发送短 信至10658000)
5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
6元/月 免费 免费
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重庆手机报:
手机报产 品分类
产品申报 省份
主要产品
新闻 时事 类
重庆
重庆新闻报 重庆手机报 重庆健康报
产品定价(包月) 3元/月 3元/月
开通指令 (发送短信 至10658000)
彩铃对应的振铃音(即,同一首歌),彩振合一简称为“彩振”。
资费标准:
• 功能费+铃音信息费。 • 彩铃标准资费:功能费:6元/月 • 铃音信息费:0-5元/首
类型
包月时间
3个月
彩铃预存包
6个月
12个月
计费方式:
•按上下半月进行扣费,下半月开通只扣3元,次月按6元收费
功能费 9元 18元 36元
铃音下载方式:
开通/取消方式:
2.拨打10086人工服务开通或取消 3. 亲临营业厅开通或取消
直接登录 ,进入移动网上营业厅即可 开通或取消。
五 音乐业务
(一)无线音乐 业务简介
无线音乐专区是中国移动提供全网用户无线音乐体验的专区,是综合彩铃下载, 新歌抢听,歌迷俱乐部的专业音乐专区,这里有全国最新最炫的彩铃,最IN的音 乐资讯,最宽广的音乐交流空间,为用户打造个性化的回铃音。
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游(含港、澳、台地区)使用手机上网时,必须开通国际漫游功能,香港漫游 0.02元/KB,其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。(流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”,资费按0.01元/KB收取,“不限量叠加包”无月功能费,为当月开通 当月生效,次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。)
CQXWB
CQSJB
3元/月
CQJKB
开通/取消方式:
1.短信开通方式 ➢ 以手机报名称汉字拼音的首字母作为短信内容发送10658000,即可订购。 有些手机报业务略有不同,详情请点击所有业务订购方式。举例:以新闻早 晚报为例。
开通/取消方式: • 编辑短信8000到10658000,获得手机报辅助阅读WAP地址。 • 编辑短信SJB到10658000,获得短信营销目录下行短信。
客户范围: 面向中国移动各品牌客户开放。
资费标准:
套餐名称
手机上网标准套餐09版 手机上网5元套餐09版
套餐月费 0
包含国内 流量
(不区分 接入 点)
0
超过部分
0.01元 /KB
月流量封 顶
月费用封 顶
5元
30M
手机上网20元套餐09版 手机上网50元套餐09版
20元 50元
150M
15G
500M
手机短信开通方式演示:
发送短信“KTFX”到10086开通业务
手机终端下载开通方式演示:
使用方式:手机终端下载
使用方式:手机终端下载
1
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3
使用方式 :PC在线
使用方式:PC在线
使用方式:PC在线
使用方式:PC在线
三 12580
业务简介:
12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台,在全国各地,您都可以随时拨打 12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询,以及酒店、机票的查询、 预订,查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
产品定价 (包月)
3元/月 3元/月 0元/月 3元/月 5元/月 3元/月 12元/月 5元/月 5元/月 0元/月 0元/月 0元/月 3元/月 5元/月 5元/月 3元/月
开通指令(发 送短信至 10658000) CXP YXTCXP0FTV CXPTY RMRB XH ZK JJ SZK SPL ZKV PLV FHKB QNB
新闻类 : 人民网: 直播中国: 天极网: SOHU新闻: /news/ 3G新闻中心:/
•如果好友不在线,讯息以短消 息形式发到对方手机上,保证信 息即时到达,沟通随时随地。
•可以与手机好友(没有开通飞信 业务的移动用户)之间实现短信 互动
From:161440620921 菲女士:你在公司吗?
回复
下一条
其他开通/取消方式: •移动营业厅开通、取消业务。、 •用户拨打10086开通、取消业务。 •发送短信“0000”到10086根据提示退订。
商旅服务
休闲娱乐
•影视娱乐 •文体活动 •……
七大服务 轻松随身又贴心 12580生活信息查询服务——餐饮、娱乐、便民等,您的贴心生活助理 12580旅游信息查询服务——天下美景,尽在我掌握 12580天气预报查询服务——全国天气早知道 12580列车时刻查询服务——列车时刻任你查 12580邮政区号查询服务——有了12580,再也不用为记不清邮编区号烦恼了 12580动态影讯查询服务——想知道热门大片放映信息?请拨12580 12580机票酒店预订服务——轻松一站式服 易查搜索:
图片类:
奇众图片: 百万图库:/ 好色之图:/ 网络标志:/ 丝之美图: /wap/
客户范围: 面向中国移动各品牌客户开放 资费标准: 客户拨打12580,按正常通话标准收取费用,不收取信息费。 使用方法 所有客户都可以通过固定电话或手机拨打12580。中国移动客户拨打12580时,可以收取挂 机告知短信。
衣食住行
•便民服务 •交通
影讯服务•……
10658000)
5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
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VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
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面向中国移动各品牌客户开放。
◇彩铃是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃声(嘟嘟声)的
业务。当某个主叫用户拨打自己的手机,则对方听到的音乐。
◇振铃是指用户自己在手机上为某个人或者某个来电群组设置的个性化
来电铃声。当某个主叫用户拨打自己的手机,则可以听到自己设置的 音乐。
◇彩振指用户在发起一次业务请求时,即能在下载彩铃的同时能下载该
4.再进入主菜 单>“服务”, 在“书签”窗 口中输入地址 http://wap.mo 按 “进入”即可 上
常用WAP网站:
门户类: 3G门户: 天空娱乐门户 乐酷门户:/ 随身娱:
客户范围:
面向中国移动各品牌客户放。
彩信
手机报产品的卖点:
• 信息内容全面而丰富 • 手机报便携性强 • 手机报新闻短而精 • 手机报成本低 • 信息可即时共享 • 信息按时发送、定时接收 • 快速发布当天重要新闻
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