瓷砖门店规章制度
瓷砖门店服务管理规章制度
瓷砖门店服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范瓷砖门店服务管理，提高服务质量，维护消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于瓷砖门店的服务管理工作。
所有员工必须遵守本规章制度，确保服务质量。
第三条瓷砖门店服务管理应遵循“顾客至上、诚信服务”的宗旨，不得违反法律法规和道德规范。
第四条瓷砖门店服务管理应加强对员工的培训，并建立服务质量评估制度，确保服务水平不断提升。
第五条瓷砖门店服务管理应建立健全的客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施加以解决。
第二章服务流程和标准第六条瓷砖门店服务流程：接待客户-了解需求-提供产品信息和建议-提供售后服务。
第七条瓷砖门店服务标准：热情接待客户，准确了解客户需求，提供专业产品信息和建议，提供满意的售后服务。
第八条瓷砖门店应确保产品质量，不得销售假冒伪劣产品，产品质量问题应及时处理。
第九条瓷砖门店应提供货品清单和价格明细，保证价格真实透明，不得虚假宣传或误导消费者。
第十条瓷砖门店应保持店面整洁，环境清新，营造良好的购物氛围。
第三章客户服务第十一条瓷砖门店应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈，提高服务满意度。
第十二条瓷砖门店应定期开展促销活动，提供优惠政策和服务，激励客户消费。
第十三条瓷砖门店应保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户权益。
第十四条瓷砖门店应建立完善的退换货政策，确保客户购物权益。
第十五条瓷砖门店应及时解决客户投诉，对重大投诉事件应及时上报公司领导，协助处理。
第四章员工管理第十六条瓷砖门店应加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十七条瓷砖门店应建立奖惩机制，激励员工提供优质服务，惩罚违规行为。
第十八条瓷砖门店应定期进行员工考核，评选优秀员工，提供晋升机会。
第十九条瓷砖门店应规范员工行为，不得和客户发生擦肩而过、不得私自泄露公司机密信息。
第二十条瓷砖门店应加强团队协作，保持团队稳定，共同提高服务质量。
第五章监督与考核第二十一条瓷砖门店应设立监督机构，对服务质量进行监督检查。
瓷砖店面规章管理制度
瓷砖店面规章管理制度第一章总则第一条为加强瓷砖店面的规范管理，确保公司的正常运营，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有从事瓷砖销售的员工，任何人员都应遵守本制度。
第二章岗位职责第三条瓷砖店面分为销售、仓库、收银等部门，每个部门有具体的岗位职责。
第四条销售人员要负责客户的接待和瓷砖的销售工作，要及时了解公司产品信息，提供专业的建议。
第五条仓库人员要负责瓷砖的收发、存储和清点工作，确保货物的安全和完整。
第六条收银人员要负责瓷砖商品的收款和开具发票等工作，做到账目清晰、准确。
第三章服务规范第七条瓷砖店面工作人员要热情、礼貌地对待每一位客户，提供优质的服务。
第八条瓷砖店面要保持店面整洁，商品摆放整齐，提升品牌形象。
第九条瓷砖店面要遵守相关法律法规，不得销售假冒伪劣产品。
第四章绩效考核第十条瓷砖店面对员工的绩效进行考核，根据员工的工作表现给予相应的奖励或惩罚。
第十一条绩效考核主要包括销售业绩、客户满意度和工作态度等方面。
第十二条员工工作中出现严重失误或问题，公司有权对其进行纪律处分，甚至辞退。
第五章安全管理第十三条瓷砖店面要做好安全管理工作，确保员工和客户的人身和财产安全。
第十四条瓷砖店面要定期进行安全培训，提高员工的安全意识和防范能力。
第十五条瓷砖店面要配备必要的安全设施，如监控摄像头、消防器材等。
第六章紧急处理第十六条如发生突发事件，如火灾、盗窃等，员工要第一时间报警并采取适当的处置措施。
第十七条紧急事件处理后，要及时向公司领导进行汇报，并做好事后处理工作。
第七章违规处罚第十八条瓷砖店面要建立严格的违规处罚机制，对违反规章制度的员工给予相应的处罚。
第十九条违规行为包括但不限于迟到早退、敷衍搪塞、擅自调整价格等行为。
第二十条违规处罚可采取口头警告、书面警告、追加工作量、降级工资等措施。
第八章附则第二十一条瓷砖店面在执行本管理制度时，可根据实际情况进行具体修改和调整。
第二十二条本管理制度自发布之日起生效，如有疑问或咨询，可向公司领导咨询。
瓷砖销售门店管理制度
瓷砖销售门店管理制度第一章总则第一条为规范瓷砖销售门店的管理活动，提高销售业绩和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于瓷砖销售门店的所有员工，包括销售人员、仓库管理员、收银员等。
第三条门店管理者应当严格遵守本制度，对员工进行管理和指导，确保门店的正常运营。
第四条门店管理者应当善待员工，保障员工的权益，激励员工积极工作。
第二章岗位职责第五条销售人员的主要职责包括：接待顾客，介绍产品信息，推销产品，完成销售任务，维护客户关系等。
第六条仓库管理员的主要职责包括：负责货物的入库、出库、盘点等工作，保证库存的准确性和完整性。
第七条收银员的主要职责包括：收银结账，开具发票，处理退换货等工作。
第八条门店管理者的主要职责包括：监督员工的工作情况，制定销售计划，安排员工的工作任务，处理客户投诉等。
第三章工作规范第九条员工应当严格遵守工作时间，按时上班，不得迟到早退。
第十条员工应当热情接待顾客，礼貌用语，主动为顾客提供帮助。
第十一条员工应当遵守门店的各项规章制度，不得私自调换岗位或擅离职守。
第十二条员工应当珍惜门店的财产，禁止私拿私用，保证门店的整洁和秩序。
第四章服务质量第十三条员工应当做好产品知识的学习，了解各类产品特点，能够为顾客详细介绍。
第十四条员工应当尽力满足顾客的需求，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
第十五条员工应当遵守公司的价格政策，不得故意误导顾客，不得私自调整价格。
第十六条员工应当合理安排工作时间，确保门店在营业时间内有人员值班。
第五章业绩考核第十七条门店管理者应当根据员工的工作表现和业绩情况，定期进行考核和评定。
第十八条门店管理者应当给予员工公正的评价和奖励，激励员工努力工作。
第十九条员工应当积极参加培训和学习，提高自身的业务水平和销售技巧。
第六章备品备货第二十条门店管理者应当根据市场需求和产品销售情况，合理备货，确保门店的库存充足。
第二十一条门店管理者应当做好货物的分类、堆放和标识工作，方便员工取货和盘点。
瓷砖店日常规章制度
瓷砖店日常规章制度一、店面管理1.1 店铺清洁：每天提前开店前，需清洁店铺内外环境，确保店铺整洁干净。
1.2 摆放整齐：瓷砖展示需按照陈列规范进行摆放，确保产品展示整齐有序。
1.3 服务态度：员工需礼貌待客，热情接待顾客，为顾客提供专业的产品介绍和服务。
1.4 店铺安全：店铺内禁止吸烟、携带易燃物品及危险品，确保店铺安全。
1.5 外卖行为：店铺内禁止接受外卖服务，以免影响店铺正常营业秩序。
二、产品管理2.1 产品陈列：瓷砖陈列需按照品牌和规格分类摆放，确保产品清晰可见。
2.2 标签齐全：产品标签需清晰明了，包含产品名称、规格、价格等信息。
2.3 定期更新：瓷砖展示需定期更新，引入新品种，提升产品的新颖性。
2.4 质量保障：店铺销售的产品必须是品质有保障的正规厂家生产。
2.5 退换货政策：遵守国家消费者保护法律法规，明确店铺的退换货政策。
三、员工管理3.1 岗位分工：根据员工的专业能力和工作经验进行合理的岗位分工。
3.2 培训考核：定期对员工进行产品知识和销售技能的培训，提高员工综合素质。
3.3 工作纪律：员工需严格遵守工作时间、着装规范、服务标准等工作纪律。
3.4 激励机制：制定合理的激励政策，激励员工积极推动业绩的提升。
3.5 安全防范：员工需严格遵守店铺的安全规定，保障人身和财产安全。
四、营销推广4.1 产品宣传：加强店铺产品的宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。
4.2 促销活动：定期开展促销活动，吸引顾客增加店铺销售额。
4.3 客户服务：建立健全的客户服务体系，维护良好的客户关系。
4.4 社交营销：积极利用网络社交平台进行营销推广，拓展线上销售渠道。
4.5 反馈机制：建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见建议。
五、店铺经营5.1 财务管理：严格执行财务制度，规范收支管理，确保店铺经营稳健。
5.2 进货管理：合理制定进货计划，控制库存量，避免库存积压。
5.3 成本控制：制定成本控制政策，降低营业成本，提高经营效益。
瓷砖规章制度(共8篇)
瓷砖规章制度〔共8篇〕第1篇：瓷砖门店规章制度瓷砖门店规章制度【篇1：瓷砖店管理制度】瓷砖专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名杨元秀2、仓管员一名；杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理〔人、财、物〕、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：〔1〕员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。
d、带着销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售方案，协助其进行业务开展、工程攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；〔2〕店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、平安措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、平安管理――对门窗、电器开关进行检查，消除平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
〔3〕培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案； b、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
瓷砖店面制度范本
瓷砖店面制度范本一、店面基本制度1.1 店面作息时间店面营业时间为早上9:00至晚上21:00，每周7天开门营业。
由店长安排员工班组，制定排班表。
各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。
1.2 店面卫生及环境维护每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。
各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。
以及全店面清洁工作。
晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。
1.3 节假日及请假制度法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。
店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）。
二、考勤制度2.1 迟到早退早班9：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服），每迟到10分钟扣除当日工资的10%。
未按时下班者，每延迟下班10分钟扣除当日工资的10%。
2.2 请假店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）。
三、销售及服务制度3.1 销售门店人员必须熟悉瓷砖产品的性能、特点、价格等，为客户提供专业的咨询和推荐。
积极完成销售任务，提高店面销售业绩。
3.2 服务门店人员应热情、耐心、细致地接待客户，解答客户疑问，提供良好的售前、售中、售后服务。
3.3 客户关系管理门店人员需定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时改进服务。
四、员工行为规范4.1 工作态度门店人员应保持积极的工作态度，认真负责地完成工作任务。
4.2 团结协作门店人员应相互支持、团结协作，共同提高店面业绩。
4.3 职业素养门店人员应具备良好的职业素养，不得在店内大声喧哗、闲聊、玩手机等影响工作氛围的行为。
4.4 着装要求门店人员上班期间需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。
五、违规处罚5.1 迟到早退、请假违规迟到、早退、请假未按要求办理的，按照考勤制度进行处罚。
瓷砖店规章制度和方案
瓷砖店规章制度和方案一、店铺管理1.1 本店为瓷砖专卖店，主营各类瓷砖及相关产品，为了保障店铺的良好经营和积极发展，请所有员工严格遵守以下规章制度和方案。
1.2 所有员工须严守店铺的营业时间，严禁迟到早退，如需请假或调休，需提前向店长申请并经批准。
1.3 店铺内严禁吸烟、喝酒或赌博，严禁带入任何违禁品及危险物品。
1.4 所有员工须保持店铺内外的卫生整洁，不得乱扔垃圾，不得在店内擅自进食，饮水须在指定区域。
1.5 店铺内禁止私下交易或与顾客私下接触，所有业务须按照店铺规定的流程进行。
1.6 店铺内严禁聚众闲谈，保持工作环境的安静和整洁，不得在店铺内大声喧哗。
1.7 店铺内严禁使用私人手机进行打电话、发短信或上网，需保持专注工作，如有紧急情况需提前告知店长。
1.8 所有员工需服从店长的工作安排，听从上级指挥，团结协作，共同完成店铺经营目标。
1.9 对于表现优异的员工，店铺将给予相应奖励，并根据业绩进行晋升或加薪。
1.10 对于违反规章制度和方案的员工，店铺将进行相应的处罚，严重者将进行辞退或移交公安机关处理。
二、服务管理2.1 所有员工要对顾客热情、礼貌的服务态度，主动引导顾客浏览商品，解答疑问，提供专业建议。
2.2 所有员工要了解店铺的商品信息，掌握产品的规格、价格、材质等相关知识，及时更新产品资料。
2.3 所有员工要在工作中细心负责，严格把关产品质量，不放过任何瑕疵，确保顾客购物满意。
2.4 所有员工要主动帮助顾客搬运产品，协助安装，提供周到的售后服务，解决顾客遇到的问题。
2.5 所有员工要保持良好的沟通和协作能力，及时向店长反映顾客的意见和建议，积极协助店铺不断改进。
2.6 所有员工要积极参加店铺的培训和学习活动，不断提升自身专业素质，为店铺的发展贡献力量。
2.7 对于顾客投诉或纠纷，所有员工要冷静应对，及时处理，不得延误，以保障店铺的声誉和信誉。
2.8 在处理店内突发事件时，所有员工要保持冷静，不得慌张，需按店铺的应急预案进行处理。
瓷砖店规章制度
瓷砖店规章制度一、店内秩序与工作时间1. 瓷砖店的工作时间为每天上午9点至下午6点，包括周末和公共假日。
员工需要按时到岗，不得迟到或早退。
2. 所有员工须穿着整洁的工作服，工作人员未经批准不得穿着拖鞋、短裤等不符合岗位要求的服装。
3. 员工必须遵守店内卫生要求，保持店内整洁有序。
不得在工作区域内乱扔垃圾，要及时清理和整理工作场所。
4. 瓷砖商品库存区域为专用区域，未经授权的员工不得私自进入或触碰瓷砖货品。
二、服务与销售规范1. 员工需要对客户进行热情礼貌的问候和服务，提供专业的瓷砖产品展示和解答客户疑问。
2. 不得向客户推销假冒伪劣或有质量问题的产品，严禁误导客户购买。
3. 对于客户提出的退换货要求，员工应积极配合，并按照公司政策执行。
4. 不得泄露客户的个人信息及购买记录，保护客户隐私。
5. 在销售时，员工应遵守公司的价格规定，不得擅自涨价或以其他方式进行欺诈行为。
三、工作安全与责任1. 员工必须遵守公司的安全操作规范，使用和保护好相关的工作设备和工具。
2. 在工作中如遇到紧急情况，应立即向店长或相关负责人报告，不得擅自处理或隐瞒事实。
3. 店内不得私自使用明火，禁止吸烟和饮食。
4. 不得将公司的资产和财物用于个人目的，严禁盗窃、挪用和浪费公司财产，如有发现应立即报告。
5. 未经授权不得将店内财务数据及其他敏感信息泄露给外部人员，保持公司商业秘密的机密性。
四、职业操守与职业道德1. 员工应尊重上级领导和同事，遵守工作纪律和管理规范。
2. 不得参与营销欺诈、商业诽谤和不正当竞争行为。
3. 员工应保持良好的工作态度和形象，不得在工作时间内进行与工作无关的私事。
4. 瓷砖店内不得进行种族、宗教、性别等歧视行为，维护公平和谐的工作环境。
5. 员工应具备专业知识和技能，不断提升自我能力，并与行业发展保持同步。
总结：以上是瓷砖店的规章制度，以确保店内秩序、提供高质量的服务、维护工作安全和保持良好的职业操守。
瓷砖品牌店规章制度
瓷砖品牌店规章制度
《瓷砖品牌店规章制度》
一、店内秩序：
1. 店内员工须遵守上下级关系，听从领导安排和指挥。
2. 店内不得私自带宠物进入店内，保持店内整洁卫生。
3. 店内员工不得在工作时间内偷懒、打闹，必须认真对待工作。
二、客户服务规定：
1. 接待顾客时必须彬彬有礼，提供专业耐心的服务。
2. 对顾客提出的问题或建议，需耐心解答和积极改进。
3. 不得向顾客提供虚假信息或以欺诈手段获取订单。
4. 对于恶意顾客需婉转拒绝或向店长报告。
三、货物管理规定：
1. 负责人必须保证质量，不得销售次品或有瑕疵的产品。
2. 员工必须仔细核对产品规格和数量，确保准确无误。
3. 任何因员工疏忽造成的货物损失，需由责任人负责。
四、员工管理规定：
1. 上班员工必须保持衣着整洁，不得擅自离职或早退。
2. 任何原因需要请假者，需提前向负责人请假，并经批准方可离开。
3. 员工需遵守公司规定，不得在工作时间内做与本职工作无关的事情。
五、安全规定：
1. 店内员工必须按照规定使用劳保用品，不得擅自取下或挪用。
2. 对于发现店内存在安全隐患，应立即向主管汇报并及时处理。
3. 任何因员工违规导致的安全事故，需承担相应责任。
以上规定为瓷砖品牌店的基本规章制度，员工须熟知并严格执行，任何违规行为将受到相应的处罚。
卖瓷砖店面管理规章制度
卖瓷砖店面管理规章制度第一章总则第一条为规范瓷砖店面的经营行为，保障公司利益和员工权益，根据相关法律法规和公司章程制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有瓷砖店面的员工，包括店长、销售员、仓管员等。
第三条本规章制度内容包括员工管理、业务规定、劳动纪律、安全管理等方面，具体内容详见下文。
第二章员工管理第四条公司对员工进行统一管理，规范员工的工作行为，确保工作效率和服务质量。
第五条员工应遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，如有特殊情况需请假提前报备。
第六条员工应遵守公司的工作服装要求，统一着装，干净整洁，体恤公司形象。
第七条员工应遵守公司的履职要求，认真学习产品知识，提升销售技能，不得违规销售产品。
第八条员工应遵守公司的秘密保密规定，不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源谋取私利。
第九条公司对员工的表现进行定期考核，根据员工绩效给予奖励或惩罚。
第三章业务规定第十条公司要求员工做到礼貌热情，为客户提供专业的瓷砖选购建议，引导客户做出理性的选择。
第十一条公司要求员工保持瓷砖店面的整洁卫生，定期对展示样板进行更换，确保产品展示质量。
第十二条公司要求员工维护公司形象，不得在工作时间内进行私人聊天、打电话、玩手机等影响工作效率的行为。
第十三条公司要求员工妥善保管店内财物，做到账目清晰、库存有序，杜绝财务漏洞。
第十四条公司要求员工遵守公司的促销活动规定，不得私自降价或变相推销产品。
第四章劳动纪律第十五条员工应遵守公司的劳动纪律，不得迟到早退、旷工请假不报备、工作时间内私活等。
第十六条员工应遵守公司的考勤制度，每天按时打卡，不得刷卡代签，不得订“鸡毛蒜皮”的事项影响正常工作。
第十七条公司对员工的工作行为进行监督，发现违纪行为及时进行处理，严重者依法解除劳动合同。
第五章安全管理第十八条公司要求员工严格遵守安全制度，做到“安全第一、预防为主”原则，防止意外事件发生。
第十九条公司要求员工使用工具设备时注意安全，切勿随意操作，如有疑问及时向领导求助。
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瓷砖门店规章制度【篇一：瓷砖店管理制度】瓷砖专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名杨元秀2、仓管员一名；杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。
上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。
（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。
无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。
不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班或提早关门停止营业。
下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。
查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。
……工作流程1）店长组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达上级重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。
2）店长对店内状况的确认及工作安排：a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；e、时刻维持店内的卫生状况；f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。
一、员工管理行为准则1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。
7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。
8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；二、绩效管理1、销售计划制定（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；2、销售计划执行应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
三、卫生制度1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；（4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；（6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西；（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕【篇二：瓷砖专卖店管理制度】瓷砖专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名杨元秀2、仓管员一名；杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。