家长工作心得体会5篇

家长工作心得体会5篇
家长工作心得体会5篇

家长工作心得体会5篇

家长是孩子的第一任老师,家长的一言一行都潜移默化地影响着孩子。因此,家长工作便成为我们日常工作的重要组成部分。为此,YJBYS小编整理了5篇家长工作心得体会范文,欢迎阅读。

家长工作心得体会一

(1)父母以身作则,做孩子的榜样,学校积极引导,双方共同努力

我们认为要教育好孩子,首先要以身作则,父母是孩子最好的榜样,只有自己做了,孩子才会跟着学习。如果光说大道理,而自己不能作为孩子的榜样,那么,这种教育,不过是金玉其外,败絮其中的教育,是丝毫起不了作用的。同时,学校的教育也是同等的重要,只有双方共同努力才能出效果。

儿子的母亲目前是一所大学的研究生,对孩子而言,这是他引以为自豪的事,也是一种促进力量。虽然他不知道母亲考研的历程有多么辛苦,但母亲深夜还在静静的看书的景象给他留下了深刻的印象,那是一个榜样,使他明白只有勤奋努力才会梦想成真。孩子已经上初一,虽然母亲不在身边,孩子在爸爸和学校老师的谆谆教导下,不仅在学习上有进步,其他各个方面都有了可喜的进步,成为了一个懂事的好孩子。

(2)营造家庭学习气氛,让孩子养成自觉学习习惯

听我的同事讲过他家女儿和侄女双双同年考上大学的事,他的心得体会是营造家庭学习气氛,让孩子养成自觉学习的好习惯。每天晚上吃完饭后,他和妻子就出去散步,女儿和侄女两个孩子收拾完桌子,就去写作业,他们回到家,在孩子做作业时,从不看电视,各自拿一本书看,时间久了,孩子就养成了良好的作息习惯,女儿和侄女经常相互比,看谁学习好,看谁学的晚,去年高考,两个孩子双双以优异成绩考取梦想的大学。

(3)培养孩子的兴趣,兴趣是最好的老师

儿子小的时候很喜欢玩电脑游戏,我对他说,玩可以,你也可以玩出新花样,比如,做幻灯片之类,拿给别的孩子看时,多有成就感啊。于是儿子学会了制作幻灯片,时常还叫别的孩子欣赏,并教会他们。儿子现在喜欢上了英语,刚开始的时候,我同学家的女儿去学英语,让他也去跟着学,如今,他已经越学越有兴趣,对妈妈说:“我班上有一个英语说得很好的同学,我也要跟他一样”。看到孩子这样爱学英语,我很欣慰。我知道儿子的语文不太好,我有时替他着急,真希望他能把语文提高一下,可儿子说要继续报名学英语,我还是高兴的答应了。

(4)处罚孩子要适当,积极引导孩子,做孩子的好朋友

记得儿子在小时候,有一次拿家里的钱,没有经过父母同意,买了许多玩具,我们知道后,让他退回了玩具,并打了他,打得很重,以后他再也没有犯过类似的错误。儿子上小学四年级的时候,写字很差,我让他把写错笔画的字重写10遍,结果我们吵打起来,儿子说他已经尽力了,一时难以改变,我向儿子认了错,同时指出他打我也是不对的,儿子也认了错,现在我和儿子有时像朋友一样聊天,其乐无穷。

家长工作心得体会二

由于现在小孩绝大多数都是独生子女,加上现在生活条件好,捧在手里怕摔了,含在嘴里怕化了,很难给幼儿一个独立成长的机会,直接导致幼儿在身体和人格上的不足。儿童的成长离不开学校、老师的教育,更和家庭、父母的培养息息相关。现在的家庭教育非常重要,谁都不可忽视,现浅谈几点家长教育幼儿心得:

家长教育幼儿心得1、注重孩子的思想品德教育,人的品质是第一要素,是决定孩子未来人生道路的关键。孩子在成长过程中难免会受到社会周围环境的一些消极或负面的影响,因此,我们做到凡事从正面教育孩子,帮助孩子辨别是非、真善,培养孩子的善良、宽容、积极乐观、富有同情心、客观公正等良好品质,以及热爱集体,尊敬师长,遵守一切规章制度等行为规范。而家长是孩子的“克隆”对象,家长是子女所有行为的被模仿者与榜样,想要孩子有好的品质,首先要从我们自身做起。

家长教育幼儿心得2、注重培养孩子的行为习惯,良好的行为习惯一经养成,孩子将终身受益。首先,孩子能做到的事情尽量让他自己去做,包括自己赶车上学,自己背书包,自己洗漱、穿戴,做力所能及的家务。其次,让孩子养成独立学习和思考的习惯,针对孩子好动、注意力不集中的毛病,我们有意识引导孩子自己做学习计划,在规定的时间内完成作业,自己做检查,家长最后作全面检查。

家长教育幼儿心得3、注意培养孩子的自尊心,孩子也一样有自尊的。有的父母总是喜欢在别人面前说自家孩子不好,这样做的效果往往是相反的,孩子的心里产生逆反心灵,孩子就会想,我做得那么好,父母说做得不好,反正好也是不好,不好也就这么不好,干脆就不做好。别总盯着孩子的缺点,孩子是要经常夸奖的。家长教育幼儿心得4、善于挖掘孩子的潜在优势,培育孩子特长和兴趣。每个孩子都有特长,家长应扬长避短,善于挖掘孩子的优势,进行有意识的培养。孩子的思考是在好奇和兴趣中产生,家长千万不要磨灭孩子闪光的苗头。

家长工作心得体会三

家长是孩子的第一任老师,家长的一言一行都潜移默化地影响着孩子。因此,家长工作便成为我们日常工作的重要组成部分,尤其对于我们这个刚刚组建的新班级来说,

家长工作就显得更为重要!为此,如何做好家长工作,使幼儿获得更为全面的发展,是我们必须关注并必须做好的一件事情。增强教师与家长的沟通艺术是做好家长工作的保障,现结合本班家长工作的情况和特点,谈一谈自己的几点做法和体会:

一、用真诚换来信任

付出的真诚与之产生的就是家长们对教师的信任与认可,而教师的工作也要从一切为了孩子的角度出发,要以幼儿健康发展为中心进行沟通,这样的真诚是家长们最关注和认可的,从而家长们认识到为了孩子的健康发展而积极的配合教师的工作。就如我班的胡灏小朋友,他一来园的时候足足哭了一个多月。他是一个任性、脾气很倔强的小孩子,不管老师和阿姨怎么哄,他总是从来园哭到离园,饭也不吃,睡觉老师必须陪在他边上哄着才能勉强睡一会会,为此家长和老师都很担心。我们就将幼儿在园情况如实向家长报告,让家长了解教师的工作积极努力,并用换位思考的方式与家长谈心建议,家长也在家中积极配合,不断配合老师工作。早上一送幼儿来园家长就马上离开,不让幼儿养成依恋感情,慢慢的幼儿也习惯这样的读书模式,渐渐地便能不哭不闹,阿姨喂饭他也基本都吃掉。家长对我们工作的感谢和认可,为此还特意送了一面锦旗来感谢我们的付出。这就说明用真诚和耐心能换来家长的信任和认可。

二、了解家长的需求,认真听取家长的意见和建议,和家长建立良好的朋友关系。

现在的“四二一”式家庭塑造了孩子独特的个性,每个家庭对自己孩子的教育都有着独特的思考,从家长那里可以获取丰富的经验。认真听取家长意见和建议的同时,我们提出自己的想法,彼此协调,与家长成为最好的合作伙伴。

例如我们班级的顾嘉锐,她是一个在家很活泼来园却一个字都不说的小女孩。一开始家长会误会成也许是教师对幼儿太凶,让幼儿产生了不敢说话的现象。之后在家长了解和熟悉我们班级的老师之后才明白原来是幼儿怕生。每次顾嘉锐妈妈接送孩子都会鼓励幼儿和老师保育员打招呼,每天都如此。而且家长也会与老师谈很长的心,讲述孩子在家的情况,并咨询一些怎么教育的孩子的方式。这些沟通不仅促进幼儿的发展,改变幼儿害羞怕生的情况,同时也建立了家园和谐发展,让教师与家长以朋友式的共同提高幼儿的学习、生活质量;

三、全面地了解幼儿的具体情况,巧妙地组织语言,以提高家长工作的准确性和实施性。

孩子的身体情况如何,孩子最近有没有进步,甚至孩子哪方面表现较弱等等,家长都十分关心。因此,我们要定时向家长汇报孩子各方面的情况以及自己所采取的教育措施。要做好这项工作,教师必须全面了解孩子的情况,决不能信口开河、乱说一通。每次亲子外出活动,我们班的出勤率都很高。首先动员家长参加时,要向家长耐心详细介绍此次活动的内容以及此次活动对幼儿的身心发展的好处,让家长给幼儿创设一个自然的,温暖的大家庭的学习气氛,借机也能让孩子与小伙伴们更进一步的认识与熟悉,也让家长带领幼儿一起融入班级的大家庭中,和睦的成长。

四、及时准确地向家长反映幼儿在园情况,用合理的方法对待特殊幼儿,取得家长的支持。

在这个过程中,教师要积极宣传幼儿园的工作,及时向家长传递幼儿园的各种信息,以及幼教领域的最新动态等。家长其实非常关心幼儿园的信息,并且不断有信息反馈给幼儿园。因此,教师一定要做好桥梁工作,以取得家长更多的支持、配合和信任。由于我们的班的幼儿年龄是最小的,所以大多数的幼儿都很依赖父母,在家里都是小皇帝。我们班的江恺翀更是如此,他是我班身高最高的孩子,可是每天都要外婆抱着进教室,不仅是幼儿,家长也觉得这样没什么不对,教师跟家长说了几次,家长也总说没办法呀,一下来走路他就哭。其实这样的情况家长有很大一部分的责任。之后经过老师反复叮嘱,抱着进教室的情况有所好转,但是新的问题又来了,抓着奶奶不放手,总想着各种理由拖延外婆离开的时间,不是要小便就是要跟外婆一起回到外面车里拿这个拿那个,家长也每次都依依不舍,不会马上就离开。我和江恺翀的外婆谈了几次,了解到江恺翀在家中也是个小皇帝,父母都宠的不得了。教师与他的父母和外婆谈了几次,现在翀翀的情况有了很大好转,早上能自己走进教室,和奶奶抱几下也能让奶奶走。所以与这些在家过度宠爱孩子的家长间的沟通要需要很多的技巧和语言手段,让家长认识到情况的严峻与孩子将来的发展。

家长工作的辅助开展模式:

1.家长接送幼儿时多沟通,多交谈。以家访活动为补充,促进“问题儿童”的健康发展;

2.充分发挥家校路路通及《家长园地》的窗口作用,让家校结合,多方位促进幼儿发展。

3. 评选好家长,以点带面发挥榜样作用,让更多家长能感受到家校合作的重要性。

下面我再谈一些我的体会来与大家分享一下吧:

微笑服务在当今社会里是各行各业都提倡的,也是优质服务的标准。幼儿园老师也不例外,早晨,当家长送幼儿到教室门口时,看到班上笑容可掬的老师,听到老师与孩子亲切的问候,也许家长一天的好心情从此开始,他们会觉得孩子在幼儿园像在家一样,他们放心;下午,当工作了一天的家长来园接孩子时,老师微笑着对他说:“您的孩子真棒,今天学会了穿衣服。”也许他的劳累立刻减轻了许多;当家长有事耽误了接孩子时,面对心急如焚,满脸歉意的家长,老师依旧微笑的说:“没关系的,您别着急!”这又怎能不让家长感动呢?微笑的魅力是无穷的,对于老师,它是你启动家长心扉的钥匙。有时,教师会遇到个别几个比较挑剔的家长,特别是那些在家父母和爷爷奶奶过分宠爱的孩子,对教师很不放心,不是担心孩子冷了或热了,就是担心孩子是否吃饱睡好、是否被人欺侮等等。遇到这种家长,我特别注意三点:

1.工作在前,对孩子照顾得更细心。

对孩子每天的活动及表现,如吃饭、入厕、睡眠等都细心观察,离园时告诉家长;

例如:我们班级的龙凤胎杨龙菲、杨龙腾小朋友。

2.让孩子做家长的传话筒。

家长一般都比较相信自己的孩子,有一些情况家长不会很了解,有时会产生误会,这样我们就利用孩子来做传话筒。举例金楠鑫,起初金楠鑫的爷爷对我们的工作不是很了解,加上幼儿年纪小,家长反问话的方式让幼儿的回答与事实间有了差距,造成家长对我们教育幼儿的方式有了疑问。导致金楠鑫的爷爷还为将事情的真相弄清楚就直接向园长室投诉老师。园长特地来我班了解情况,并询问幼儿是否发生这些情况,幼儿回答也说没有,问他喜不喜欢老师,他也回答喜欢。如果老师会打孩子,那孩子还会喜欢老师么?显然是家长的问法让幼儿理解不清,幼儿年纪又小,所以答案与事实不相符。经过老师耐心解释和孩子父母的了解、询问,才解开了这个误会,让家长与老师重新建立了信赖的关系。由此发现幼儿的说话方式和家长的询问方式会得出不同问题的结果,所以我们要教导孩子如实的讲述在园的情况,让家长明白教师的工作情况。

3.让家长参与活动、明确目标。

俗话说:“眼见为实,耳听为虚”,让家长参与到班级中来,是对班级工作最好的反映。多方位、多渠道地做好家长工作,能增强家长们重视幼儿保教的意识,促使家长有一种责任感和紧迫感,从而使家长们了解、遵循保教规律及幼儿身心发展规律,使其教育方法更具科学性和针对性。同幼儿园同班级密切配合,取得同步发展,同时也鞭策我们为幼儿保教工作探索更有效的方法和途径。

由此可见,作为幼儿教育工作的一个方面,家长工作的确有其开展的必要性和重要性。重视家长工作,做好家长工作,于幼儿园,于教师,于孩子皆有利。为了幼儿园的发展,为了教师自身的成长,更为了孩子的健康发展,老师们,让我们都来重视家长工作,并努力做好家长工作吧

家长工作心得体会四

我们任何家长都希望自己的孩子能够出人头地,在今后的生活和工作中超越自己。但如何教育孩子,使孩子健康成长,却又各有说法,各有道理。通过幼儿园开展"幼儿家庭礼仪教育系列讲座"。我认为,只有适合自己孩子的方法才是最好的方法。孩子习惯的养成是和他生活的环境密不可分,为人父母,作好表率,用自己的言行来引导孩子健康成长。作为家长我有以下体会:

作为家长,我们平时关注的更多的是孩子吃得好不好、睡得够不够、生没生病等生活细节问题,其实在育儿方面大有文章可做。听了陈园长的讲座,我感觉到,孩子的教育是事无巨细,从点滴开始的,小到排队接水、挂毛巾、跟老师问好,大到学会调节自己的情绪、跟别人交流,学会倾听等,都是需要日积月累的去引导和重复示范才会取得成效,并内化为孩子们的一种行为习惯。另外,人无完人,任何孩子都会有这样或那样不足,但是我们不能因此动辄呵斥,甚至暴跳如雷,毕竟他们还是一群是非观念并不很

清楚的孩子,我们需要作的就是耐心劝说、身体力行、鼓励模仿、适时夸奖。我们的好孩子是夸出来的,而不是骂出来的。但是一见到自己的孩子做错事情,就立刻火冒三丈,大声呵斥,这样不但起不到任何纠正作用,相反,孩子逆反心理加重,对爸爸妈妈的话至若罔闻,甚至产生自卑心理。意识到问题对严重,我试着用老师说的鼓励式教育方法,多去发现孩子的亮点,并及时鼓励和表扬,在给与孩子积极的心理暗示的同时,让他知道了什么是对的,自然也就明确了什么是不对的,结果孩子不但是非观念增强了,而且自信心也足了。

一、拥有一颗宽容心对孩子,要正确引导,他有了坏习惯,首行应该给他讲这种做法是不对的,还要讲明白为什么不对,让孩子自己意识到自己做错了。其次对孩子不能简单粗暴地呼喝斥责他,做到有话好好说。其三要求孩子下次不能再这样做好,如果再遇到这种情况,应该如何做,给他一个标准。孩子的习惯不是一朝一夕就能改正过来的,每个孩子都有自己的缺点,所以我们应用宽容的心来对待孩子。父母只有用宽容、平等的心去看孩子,才能真正了解孩子成长的问题与困难,才能针对孩子的特点,进行正确的引导,只有这样,才能给孩子一个健康快乐的空间,才能最大限度地保护孩子的童心。

二、转移话题,不互相攀比其实,虚荣心、攀比心,我认为每个人都有,孩子也不例外。比如,我们小孩在和其他小朋友一起玩的时候,如果我们给他买了个新玩具,他都要在小朋友面前表现一下,其他小朋友也不例外,在这个时候,如果他没有样玩具,他就会说他有什么什么,你没有等之类的话。这时,我们就给孩子说,你们都有自己的玩具,如果喜欢对方的玩具,可以用自己的玩具和其他小朋友换着玩啊。其实小孩子都认为别人的玩具是最好玩的,都要玩别人的玩具,我们小区的小朋友都是换着玩具玩。这样,就有效地避免了孩子的攀比心,避免了别人有什么他就要什么的情形。

三、教育理念要一致,杜绝黑白配家长的教育理念首先要一致,思想要统一,不要一个唱黑脸、一个唱白脸。如果这样,就让孩子无所适从,是非不分。比如,在孩子吃饭时,我们都严格要求他必须把自己的饭吃完,但他爷爷总是说:你吃饱了就行了。饱与不饱,如果仅凭孩子自己说了算,他就不吃完了,达不到教育的效果。我们就严格要求他必须要把自己的饭吃完才行。我家孩子从小体质较弱,经常生病,输液吃药是常事,每当这时,我们就经常鼓励他要勇敢,一点点痛就像蚂蚁咬了一口,又不是很痛。打了针,吃了药,病就好了。从此,孩子打针、吃药都很勇敢,打针主动伸手,积极配合,一点也不乱动乱哭,吃很苦的药也能坚持,表现很乖。所以,只要统一教育思想,教之有道,有合适的方法,再加上耐心、细致地观察,孩子的进步是很明显的。

四、故事吸引,增强语言和逻辑能力我们给孩子订阅了几种幼儿画报,上面有故事、有迷宫、有找不同、有游戏等等内容。我们先是指导他怎么玩,给他讲故事,之后就让他自己看、自己讲。孩子看了不会累,而且新书来了他也很高兴很开心。我们坚持在晚上睡觉前给孩子讲故事,孩子小的时候可能都讲一个故事,突然有一天,他也会慢慢把我们给他讲的故事也讲出来。给他讲故事的时候,他真的听得很认真,很投入,逐渐学会自己思考。我们也经常鼓励孩子给我们讲故事,讲他在学校好玩的,讲他自己编造的等等,用故事来讲述一些道理,孩子接受也很快,也增强了孩子的评议和逻辑思维能力。

孩子不是温室里的苗,但我们要细心的呵护他,让他安全健康地成长。孩子不是烈日下的花,但我们要给他浇浇水,晒晒太阳,让他经历一些小挫折,小困难,让他勇敢

与坚强。

家长工作心得体会五

再过一个月,女儿即将告别幼儿园,离开相处了四年的小伙伴们,离开精心照料和耐心教育她成长的老师们。在她满怀欣喜地期盼着背上书包踏进小学校园时,我却时常回想起过去四年里的许多生活点滴,回味着对孩子教育的快乐与艰辛。看着孩子从一个懵懂无知的幼儿成长为一个懂事、有礼的小学生,在感到欣慰的同时,也有些体会想和家长们一起分享。

作为父母,首先要意识到并承担起对孩子教育的主要责任,不能把孩子完全推给幼儿园老师或家中的老人。而是既要支持和配合老师对孩子的教育和各种工作安排,还要妥善处理好与父辈间在教育孩子方面的意见分歧,协调好学校与家庭对孩子的共同教育。父母是孩子的启蒙老师,也将是其终身的导师。在孩子成长的过程中,父母应该始终相伴左右,关注他们,帮助他们,引导他们。

要仔细观察并深入了解孩子,在教育的态度上,既不过分溺爱也不过于苛刻,既不放任自流也不拔苗助长。要结合孩子的实际能力和成长需要,为孩子的个性化发展创造条件,并对其提出适当的要求与期望,也为自己设定一个教育孩子的目标与努力方向。幼儿阶段的教育重点并不是大量知识信息的灌输,而是要特别注重对孩子良好行为习惯的培养。两年前,为了陶冶孩子的艺术情操,并磨练她的意志,我送她去学钢琴,考虑到每天坚持练琴一小时,已经让当时才四岁半的孩子颇有压力,我便把是否要参加幼儿园的珠心算兴趣班的决定权交给她自己,虽然她最终选择了放弃让我感到稍有些遗憾,但看她自己选择的绘画、写字、围棋都学得津津有味,我也觉得心满意足了。

在与孩子的教育与培养中,既要尊重孩子的天性,也要给予必要的束缚和引导,使孩子的个性在良性的范围内健康发展。孩子总要长大,我们希望他们能健康、快乐地融入社会。如果过分放纵他们的天性,那他们的任性势必导致自我约束力的缺失,在个人发展和人际交往上的失败,在社会生活中陷于孤立。因此我平时总是以身作则,要求孩子诚实守信、乐于助人、谦虚好学、积极勤奋。大概也正是因为这些优点,让她虽然不是班级里最出色的孩子,却也深得老师的赞赏和小朋友们的喜爱。

要与孩子多进行语言和情感上的交流。从最初的讲幼儿故事,到和孩子以简单的语言讨论一些社会现象,我总是试图让孩子能了解身边的社会,分辨善恶与美丑。虽然孩子有时对其中的道理还似懂非懂,但我发现她比同龄的孩子要懂事些,在看似简单的对与错的评价中,这个孩子表现出了善良、宽容与正义,让我感到欣慰。家人有病痛,她总是嘘寒问暖,对小伙伴懂得友爱与谦让,对待长辈也彬彬有礼。正是语言的教育与情感的交流让这个孩子懂道理,明是非,乖巧懂事,懂得感恩。

孩子是每个家庭的希望,也是整个社会的希望。他们成长的路还很长,作为父母,掌握恰当的教育方法需要长期的摸索和尝试,我们一定要保持良好的心态,学习科学的教育方法,配合学校和老师,把孩子培养成健康的人,快乐的人,有用的人!

如何做好家长工作心得体会范文3篇

如何做好家长工作心得体会范文3篇How to do a good job in the work of parents 编订:JinTai College

如何做好家长工作心得体会范文3篇 小泰温馨提示:心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践 中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对对象是工作群体的特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调 整及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:如何做好家长工作心得范文 2、篇章2:如何做好家长工作心得范文 3、篇章3:如何做好家长工作心得范文 幼儿园只有有了幼儿家长的支持配合才能取得预定的成果。下面是,为大家准备的如何做好家长工作心得,希望大家喜欢! 篇章1:如何做好家长工作心得范文 孩子是每一个家庭的未来,他就象一张无字无画的白纸,交在父母老师手中,为父为母为师的责任就是要在这张白纸上

添色加彩,使之鲜活,充满生命。通过一学期的实践我们更加认识到:家园互动是课程架构中的一部分内容,是课程实施的强有力保证。良好的教育环境的创设离不开丰富的物质,资源的统整利用离不开有效的家园互动。 小班的家长是幼儿园的新成员,一切工作从头开始。首先,让家长充分了解我们的“园本”课程,利用家长活动时间,向家长宣传讲解当前的幼儿教育,区别传统教育与“二期”课改之间的不同,同时让家长明确创设良好家庭环境的重要性,要求家长在日常生活中帮助幼儿增进与大自然亲密接触的机会,注重孩子口语、动手能力的培养,和家长一起培养幼儿的分享、同情、遵守规则、合作等亲社会行为。我们的教育思想、观念,了解每位老师对孩子的一片爱心,通过孩子的进步让家长认同。 从开学第一次的家长会,我们就知道,家长想参与孩子 教育的主动性、积极性的迫切心情。但由于多种原因,很多家长的教育方式和方法不恰当,大部分家长们工作比较忙,比较少和老师面对面沟通情况。为了让家长及时了解我们每个星期、每个阶段的教学情况,我们及时将主题活动内容刊登在班级宣传栏上,根据主题开展情况,师生共同创设与主题教育相适应的环境,让家长及时了解孩子的在园学习况。鼓励家长积极参加亲子秋游活动、节日、表演等同乐活动,加深亲子的情感交

客服专员工作心得

竭诚为您提供优质文档/双击可除 客服专员工作心得 篇一:客服工作心得 客服工作心得和沟通技巧分享 】 来xx证券工作到现在6年多了,中间也换过很多岗位,在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一, 20XX年初来客服的时候正好赶上行情大涨,感觉来不及系统培训就上手了,多亏之前的柜台工作有一些基础,每天接电话不停的说话,脑子不停的思考问题,手还要不停的在操作电脑,还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心,一颗心分成几半用,不管你今天的心情是高兴还是不高兴,在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。 在这期间遇到过各种各样形形色色的客户,有过内心喜悦,有过辛酸苦楚,被客户表扬过,也被客户投诉过,总结这段时间的工作,内心真实的心得分享如下: 一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒,不管辣到咳嗽还是泪涕直流,都不能改变服务的态度,我们

的工作要有忍耐性,客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂,做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。 二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通,但是一些基本常见的问题,业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框,我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户,并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话,本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面,不能因为我的不专,导致客户的不满甚至投诉。 三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服,在与客户的交谈中,在做好倾听的同时,我也要有自己的独立和客户沟通的能力,而且我认为这比其他岗位的要求更高,时间短、不是面对面,那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面,就提出了很高的要求,既要根据对方的语速语气,来判断推测对方的表情变化,回答时还要不卑不亢、口齿清楚,专业的用语规范,有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时,还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同,能被尊重,我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来,以取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方

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个人工作学习心得体会范文 在个人工作中,通过学习先进,我觉得我们就要像他们一样用满腔热情,恪尽职守,勤奋踏实工作,以持之以恒和坚韧不拔的意志去完成各项工作任务。下面是为大家收集整理的个人工作学习心得体会范文,欢迎大家阅读。 个人工作学习心得体会范文篇1 近期,涌现出了一批先进典型人物,通过学习对照自己的实际工作,对自己解动很大,感触很深,通过学习更坚定了自己干工作干事业的信心和决心。今年以来,从全国全区的发展形势都产生重大变化,但是我对此认识还不够深刻,落实还不够到位,抓具体事务多,学理论政策少,对新形势、新情况、新问题缺乏深入研究,开拓创新意识不强,习惯于老眼光看待新事务,用老办法处理新问题,思想保守,办法不多,思想框框多,今后要有发展的信心,高标准严格要求自已,不能要短期行为,要做长远打算,要有进取精神,不能满足现状,要和工作好,工作强的同志做比较,要善一发挥主动能动性,对上级文件要学深学透,不能照抄照搬,要举一反三,针对实际提出具体的措施,尤其是在自已的工作中,要讲究方式方法,灵活运用,既要讲政策,讲原则,又要注意工作的方式。思想方法主要是指看问题的角度,对待事务的态度。我要认真学习马克思主义的辨政唯物主义和历史唯物主义,树立科学的世界观,运用科学的思想方法认世界,改造客观世界和主观世界。开拓创新意识不强,习惯于用老眼光看待新事物,用老办法处理新问题,思想保守,办法不多,对工作中出现的新问题没有去以新的思路,新的思想去考虑,强化思想教育,提高政策水平,增强法制观念,改进工作方法,是一项十分重要而紧迫的任务。我们常讲没有责任的事业是没有希望的事业,责任是一个人道德水准和精神境界的体现,

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培

训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公

家长沟通心得体会

浅谈与家长沟通的心得体会 短短的几天时间稍纵即逝,但通过这次学习,我发觉自己学到了许多东西,好像有一股新的力量——油然而生。下面我谈谈自己的一些体会。 家长是孩子的第一任老师,随着整个民族素质的提高,家长的水平也在不断的提高。我们要充分掌握这一有利条件,积极发动家长配合我们的教育教学工作。所以,如何与家长进行融恰的沟通,至关重要。确实与家长沟通是一门艺术,更是一种超越知识的智慧。 一、从爱出发,公平对待每一位家长。 我想作为一名教师,我们的任何一项工作都只能出于一个字,那就是“爱”,发自内心地、充满热情地爱每一名学生,没有家庭、地位、成绩、相貌之分。真挚的感情可以拉进彼此的心灵,让交流和沟通更容易也更愉快。虽然一般情况下,教师是在孩子有了缺点与错误时与家长沟通,但这也千万不要让家长觉得你只是让他们来收拾乱摊子,而要让他们真实地感到老师是出于爱在真心地关心他的孩子。实事求是地向学生家长反映情况,只要你是从事实出发,家长对你也会有一个良好的印象,在与你的沟通中,会更加容易和信服。每个人对于事物都是比较敏感的,只有出自真心的关爱,才能让学生和家长真正接受。这样才是保证谈话有效果的前提。 二、控制情绪,理解和尊重家长。

许多教师都是在孩子犯了错误时与家长沟通,很难避免教师的情绪激动,态度不好。我想老师的心情谁都能理解,但家长也应该得到我们做老师的理解,因为最起码我们都是平等的,不能因为孩子犯了错,他就要比我们矮半截,就要受到老师的训斥。交换一下位置想一想,我们每个人也都会为人父母,我们每个人也都会希望自己的孩子能够每天都有进步,有所成就,谁愿意听到自己的孩子犯错误的消息呢?如果面前的家长换作是我们,我们的孩子犯了错误我们站在老师面前,特别是还可能要听到老师的批评,那将会是一种什么样的心情,所以别再在家长的伤口上撒盐了。一定要理智地控制好自己的情绪,将心比心地与家长平和地交流,也不要做一个喋喋不休的说客,也要适当地聆听一下家长的想法,也有助于老师更多地了解孩子的不同侧面,要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议,努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境。 三、“放大”优点,“缩小”缺点。 其实所谓的“放大”和“缩小”也就是多说些优点,少说些缺点。教师一句微不足道的称赞,都会让家长感到高兴,直至影响对待孩子的态度。但也不能过度,也必须要以客观为基础。教师在与家长沟通时最好要先想好与家长沟通以什么方式开始,主要说些什么优点,简单扼要但必须要有所突出地说说某一方面的不足,再以什么方式结束,预期达到什么样的目标。在交流过程中,不要一开始就说孩子的缺点,容易把谈话的基调弄得太黯

最新客服工作心得体会5篇

最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇,欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况: 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题: 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进: 1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

个人工作心得体会

个人工作心得体会 时间飞逝,转眼2014年底已到,我于2014年9月1日来我院工作至今,已快四个月了,在这四个月的时间里,因工作需要,我曾经在个内科住院部、内科门诊、疼痛科、理疗科(综合治疗室)等处工作,现在为医院创二级医院准备相关资料,因为在不同的部门工作期间都有不同的心得体会。这是紧张而又充实的四个月时间,见证了我从无到有。对我来说是一个成长的过程。在医院所有人齐心协力,同心同德,克服了医院以前经济低迷的困难。医院领导为我们克服了所有困难,我们经受住了各种考验,现在的医院环境使我感到很欣慰。所以我很感谢医院领导及同事们,朋友们对我的信任,将我放在各个不同的重要的工作岗位上。虽然只是几个月的时间,我的经历和进步都历历在目,每一个进步都值得骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事,才使我能够快速适应工作,一步步走向成熟。我看到了医院自建院发展至今,一直以现代医学等现代科学知识及手段来继承和发展中医药,达到中西医相互补充,取长补短,诊治疾病的医学模式。并将传统的中医中药的知识和方法与西医医药的知识和方法结合起来,在提高临床疗效的基础上把祖国医学和西方医学结合与临床实践中,达到医乃大道,古今贯通,中西汇参,祛病除苦的院训;以病人为中心,以信誉为根本,以技术为支撑,以质量为基础,以服务为亮点,以管理为保证的宗旨。看到内科住院病人不断增多,为满足患者的需求,还增加了内科住院病区;医院也装上了电梯,也在各

病区和医护办公室进行装修,面貌焕然一新,这是公司领导和院领导工作有方所取得的成绩,真是可喜可贺! 工作中有苦也有乐,但更多的是收获,这几个月的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅,要知此事必躬行”。对我来说是理论与实践相结合的学习,把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。就这几个月的工作我做一个简单的总结,汇报我在医院一年来取得的成绩以及自己的不足。 一、个人成长方面: 1、心态转变。在工作当中,我们要考虑如何提高工作效率,怎样处理与上级领导、同事的关系,还有在工作当中的不尽人意等事情,这些都要我们以一颗平常心去对待,及时的转变心态让我们工作更加顺利。 2、计划做事。有了明确的计划,目标才清晰,以至于在工作中不会茫然。在工作的四个月中,我每天都在脑里疏理今天的工作,记录下我要做的事情,然后再总结一下完成状况,看似平常,但在无形中提高了做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。 3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话,对这句话并没有给我多说什么,但在工作当中我深有体会,处处留心,待人接物,处事处人,这个结果直接归为我的

客服个人实习工作总结范文5篇

客服个人实习工作总结范文5篇 识,以备以后正式工作,是我们的一个缓冲期,下面就是小编给 作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。 一、实习目的 希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20__年_月_日到20__年_月_日

三、实习地点 __省__市 四、实习单位和岗位 __公司、淘宝客服 五、岗位工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能,还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进行客户回访,询问客户 长发货的情况,解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要 的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些表

面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。 适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。 学习成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理一些催货或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后,上班那些职责都会显得比较轻松一点,但有时由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客

有关家长工作心得体会

有关家长工作心得体会 学而不思则罔,思而不学则殆,在我们进入新阶段的时候,要对自己过去的思想和行为进行反思,从中得到的体会总结出来,以求与同行共勉。下面小编带来的是有关家长工作心得体会,希望对你有帮助。 有关家长工作心得体会1 孩子上小学一年级了,作为我们这些年轻的家长如何教育好孩子其实也是一门课程。以前总觉得孩子长大一些就好了,现在才觉得“万里长征”才开始。下面就谈谈一学期来我们在教育孩子方面的一点体会。 1、注重发挥家庭的教育功能。教育子女的责任,要由父母共同承担,哪一位都不能放弃自己的责任;同时,父亲和母亲要为对方承担教育责任创造条件,在教育孩子上有分工有合作,不应单方独揽“大权”;只有在父母共同承担教育责任、对子女的教育影响力和谐互补的情况下,才有可能全方位发挥家庭的教育功能。 2、多给孩子一些表扬和鼓励。多给孩子欣赏的目光,有利于培养孩子良好的道德行为习惯和品质,有利于增强父母对孩子的信任。多给孩子以欣赏的目光,就会看到孩子与众不同的长处和优点,看到她的一点点进步,肯定她,坚持鼓励她,耐心引导她,平和看待她,并以实际行动支持她,孩子就会把自己的优点发扬光大,这一点是很必要的。 3、加强与班主任及老师的沟通和联系。主动向班主任介绍孩子的情况。比如我们在刚开学时就向班主任重点表明、孩子胆小、老实,请老师给予关照。之后,经常向班主任及老师了解情况,坚持每天看一看联系本、并签字,将孩子的点点进步向班主任及老师汇报,这样便于和班主任及时沟通。 衡量一个老师的能力不单单是她的教学质量,更应该看她是如何教育孩子做人及与学生和家长的沟通方式。孩子是

否能顺利成长,家长很重要,老师是关键。这一学期来,孩子进步很大,已经能自觉地积极主动举手发言,发言的声音也变得响亮了。孩子通过班主任及老师的培养,变得自信、开朗了,也在学校交了几个朋友。在这方面,作为家长感到十分欣慰。 4、注重与孩子日常交流,帮助孩子克服缺点。我们非常注重与孩子的交流,让她说同学的优缺点,自己有哪些不足的地方需要改进。比如我们的女儿好犯粗心大意的毛病,总是把加法当减法,减法当加法。我们就设计一些作业,其中有许多粗心大意的错误,故意请她当“老师”批改。反复训练几次,在这方面的错误明显减少了。针对她吃饭慢的不良习惯,我们就想办法培养她做事快的习惯,给她讲明道理、只有把自己的事尽快做好了,才有时间玩或学别的东西。 5、不要轻易对孩子发火。我们觉得,经常对孩子发火。会出现两种结果。一是她已经习以为常了,觉得你发火没什么大不了的事,二是会因为她胆小而惧怕你,使她对你望而却步。如果经常发火,她就会报喜不报忧,家长就了解不到孩子的真实情况,这样教育起来就会被动。教育孩子是一项复杂的系统工程,只能慢慢来。 6、充分尊重孩子的天性,并培养她学会休息和调整。好奇心、丰富的想象力和争强好胜是孩子成长的三大要素。因为一年级的孩子都比较小,天性好玩,在这方面就要保证孩子有充裕的机动时间去玩和放松,去做自己喜欢的事。同时,孩子每天要上六节课,非常辛苦,每天回家都很累。 在这方面,作为家长,一是为她做好各种后勤服务工作,加强补充营养,帮她解乏;二是教她自己学会休息和调整。比如听听音乐,闭目养养神、轻松活动一会儿等等(当然,最好是学校每个星期三下午让低年级的学生在家学习,借此机会适当调整一下)。等疲惫过后马上是一个智力的高峰,在这个时段内,再要求她完成作业和阅读课外书籍。 有关家长工作心得体会2

客服工作心得体会及收获【三篇】

客服工作心得体会及收获【三篇】 客服工作心得体会及收获【1】 弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官,如果我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影

响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会及收获【2】 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调

个人工作心得体会

个人工作心得体会 个人工作心得体会范文1 XX年7月~8月间,我参加了为期30天的广西大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动。活动期间,我作为河池市市级骨干,在共青团河池市委员会城乡部工作。我主要负责传达自治区项目办的工作安排及要求、联系河池市各县负责人、统计河池市各县志愿者人数及工作开展情况等。 这次大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动,是我提前进入社会的实践机会,因此,在工作中,我始终保持谦虚、踏实、真诚的品德,不断学习、行动、思考,力求尽善尽美的完成每项工作任务,在工作中收获快乐,收获友谊,收获经验。 为了更好更快的融入环境,进入状态,我对此次活动的文件、志愿者工作职能等情况进行了较系统的了解,并且经常向项目办的领导请教,同时多和各个志愿者们进行沟通,这样,让我的工作变得比较顺利。 在日常工作中,我主要接触了信息传递和联系两方面工作。下面,我就总结一下我在这两个方面上的经验。 信息传递中,我要及时将自治区文件传达至河池市各县负责人,保证文件传阅的实效性,与自治区项目办负责人保持密切的联系,积极配合工作,确保工作顺利的完成;同时,

我还要及时、准确地统计志愿者人数、工作开展情况统计,以确保信息下达的实效性、真实性,同时还要负责归档、保管以及查阅。当各县市负责人遇到相关问题来咨询或者要求帮助的时候,我都会第一时间解答和解决,以一颗真诚的心去为大家服务,我始终坚信“帮助别人,快乐自己。”我还接触到、、通知等各类公文,学习了机关公文的用语规范、写作格式,语言特点、公文的传送渠道和方式,整理归档工作,也学会了对信息的保密。 在电话联系中,我的经验是要做到及时、完整、清晰、得体的传递信息,要做好突发情况处理,必须事前对信息进行筛选,把所要表达的意思想清楚,交流中,尽心做到注重细节,礼貌待人;对于对方提出的问题和需要注意的事项,我及时做好请示汇报,力求独立自主的解决问题,保证各项工作环环相扣。此外,我学会了使用复印机、传真机等办公自动工具;熟悉邮件、传真、短信等等。 工作期间,我曾与自治区项目办、河池市各县负责人沟通交流,对于提高我的语言表达、应变能力、与人交流的技巧都有很大的帮助。 办会,是我收获最大的一块工作。我曾参与河池市大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期志愿者活动启动仪式暨骨干培训会、河池市青年创业小额担保贴息贷款协调会等。关于会议筹备,我主要学习了会议的准备阶段、举办阶段、

家长工作心得体会5篇

家长工作心得体会5篇 家长是孩子的第一任老师,家长的一言一行都潜移默化地影响着孩子。因此,家长工作便成为我们日常工作的重要组成部分。为此,YJBYS小编整理了5篇家长工作心得体会范文,欢迎阅读。 家长工作心得体会一 (1)父母以身作则,做孩子的榜样,学校积极引导,双方共同努力 我们认为要教育好孩子,首先要以身作则,父母是孩子最好的榜样,只有自己做了,孩子才会跟着学习。如果光说大道理,而自己不能作为孩子的榜样,那么,这种教育,不过是金玉其外,败絮其中的教育,是丝毫起不了作用的。同时,学校的教育也是同等的重要,只有双方共同努力才能出效果。 儿子的母亲目前是一所大学的研究生,对孩子而言,这是他引以为自豪的事,也是一种促进力量。虽然他不知道母亲考研的历程有多么辛苦,但母亲深夜还在静静的看书的景象给他留下了深刻的印象,那是一个榜样,使他明白只有勤奋努力才会梦想成真。孩子已经上初一,虽然母亲不在身边,孩子在爸爸和学校老师的谆谆教导下,不仅在学习上有进步,其他各个方面都有了可喜的进步,成为了一个懂事的好孩子。 (2)营造家庭学习气氛,让孩子养成自觉学习习惯 听我的同事讲过他家女儿和侄女双双同年考上大学的事,他的心得体会是营造家庭学习气氛,让孩子养成自觉学习的好习惯。每天晚上吃完饭后,他和妻子就出去散步,女儿和侄女两个孩子收拾完桌子,就去写作业,他们回到家,在孩子做作业时,从不看电视,各自拿一本书看,时间久了,孩子就养成了良好的作息习惯,女儿和侄女经常相互比,看谁学习好,看谁学的晚,去年高考,两个孩子双双以优异成绩考取梦想的大学。 (3)培养孩子的兴趣,兴趣是最好的老师 儿子小的时候很喜欢玩电脑游戏,我对他说,玩可以,你也可以玩出新花样,比如,做幻灯片之类,拿给别的孩子看时,多有成就感啊。于是儿子学会了制作幻灯片,时常还叫别的孩子欣赏,并教会他们。儿子现在喜欢上了英语,刚开始的时候,我同学家的女儿去学英语,让他也去跟着学,如今,他已经越学越有兴趣,对妈妈说:“我班上有一个英语说得很好的同学,我也要跟他一样”。看到孩子这样爱学英语,我很欣慰。我知道儿子的语文不太好,我有时替他着急,真希望他能把语文提高一下,可儿子说要继续报名学英语,我还是高兴的答应了。

2020客服工作心得体会

弹指之间,从2019年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少客户问题,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官,如果我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:客服部门管理制度,投诉管理制度,业绩考核制度,处理问题流程。

个人工作心得体会10篇

个人工作心得体会10篇 作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是于客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在免费分享创新休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费,从这以后,这位客户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比

淘宝客服工作心得体会5篇

淘宝客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是小编整理的淘宝客服工作心得体会5篇,欢迎阅读参考! 淘宝客服工作心得体会(1) 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。 因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。 因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如

家长心得体会怎么写【三篇】

家长心得体会怎么写【三篇】 【篇一】家长心得体会怎么写 为了把我们班级的家园工作做好,使家园共育更加和谐,根据幼儿园要求,我们在九月二十四号中午一点召开了开学以来第一次的家长座谈会。 这次召开的家长会,大部分家长都很乐意,也有几个家长没有来,总体效果良好。以下是一些我对本次家长会的感想。 本次家长会的目的是让家长清楚地了解我园全方面的状况,了解自己的孩子在学校是如何生活学习的,同时让家长明白自我的孩子不仅仅在那里能学到知识,而且能使自我的身心得到健康的发展。 还能让家长明白家庭是幼儿园的重要合作伙伴,彼此应本着尊重平等合作的原则,步调一致地将家园共育工作做得更好,把我们的孩子培养成人。 我又汇报近期的教学资料,主题目标,重点分析幼儿,掌握状况,告诉家长需要配合的事宜,让家长做到心中有数,回去有目的地指导帮忙幼儿。 我还介绍了近期幼儿的生活状况,让家长了解了幼儿的一日常规活动资料,并从安全教育,户外活动,午餐午睡管理等安全方面对提出了需要家长配合的要求。 提出了对孩子习惯养成的要求,指导家长从饮食习惯,睡眠习惯,自理潜力,合作交往潜力,自我保护潜力,自主创新潜力等方面有意识地训练孩子。

针对幼儿的教育工作家长与老师,家长与家长之间进行了经验交流,家长会是家园互动的时机,许多家长都说透过这次会议,更具体的了解到了孩子在园的各方面活动,孩子在此能受到良好的教育,个性开心。 总之,这次家长会开得比较成功,透过这次活动,成功地促进了我们老师与家长之间的联系和沟通,让我们对孩子及生活的环境,其家长的教育观点有了更多的了解,家长透过家庭教育经验的交流,了解了幼儿园的教养工作状况和对家园合作的要求,提高家长科学育儿的水平,解决家长在教育孩子方面的困惑。 同时我们透过与家长应对面的交流,帮忙家长增进对幼儿教育的认识,更新家教观念,提高家教水平做好铺垫,从而使家长更好地与幼儿园同步教育好孩子。【篇二】家长心得体会怎么写 王老师前两天邀请我谈一谈自己的育儿心得,希望通过家长亲身经历的方式给大家一点启发。惭愧得很,一来我不是什么教育家或者老师,没有专业知识或者好的经验,二来我本身就经常为儿子的事情搞得焦头烂额。不过,我还是希望将自己的小小愚见和大家共同探讨一二。 记得读书的时候老师说过,写好散文最重要一点是要记住“形散而神不散”。是的,“形散神聚”是散文的特点,很多优秀的文章表面看来似乎文笔散漫,东拉西扯,但读罢才发觉文章寓意深刻,主题明确。我觉得教育孩子就像写散文一样,要给孩子一片自由的天地,不要为孩子制定各种条条

淘宝客服工作心得体会

淘宝客服工作心得体会 导读:淘宝客服工作心得体会(一) 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时

间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作心得体会(二) 接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经历,有很多感触;在这半年里,通过淘宝接触了全国各地的淘友,他们有着不同的价值观,不同的消费观,也有着不同的表达方式,以前一直在学校,接触的都是同学老师,总是很希望快点毕业进入社会,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正从实习到现在毕业的这段日子,才真正体会到工作和上学是两种生活,也明白了父母赚钱的不容易,更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处,很多时候站在公司和买家的立场上,我很难决定怎么去处理,很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通,但也有些时候不能找到双方都满意解决方法,工作中有时候也很无奈,有时不能理解一些买家很苛刻、

个人工作心得6篇_个人工作心得体会

个人工作心得6篇_个人工作心得体会 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 个人工作心得一:xxxx年xx月xx日,我怀着激动的心情来到高新生态花园项目部。就在那一天,我的职业生涯真正意义上拉开了帷幕。初到单位,这里的一切让我觉得陌生而新鲜,因此内心不免有些忐忑和激动。当看到前辈们脸上的笑容时,那种亲切感让我揪在一起的心也稍稍地得到了缓解和释然。我暗暗告诉自己要尽快适应这个新环境,尽快融入这个大集体。尽快在环境中转换角色,展现出自己最好的状态,通过自己的努力为这个集体添砖加瓦。 经过一个礼拜的学习和工作,我对于这个团队的认识从最初的一头雾水到现在的初步了解。而且还发现自己渐渐喜欢上了这个人际关系和谐,工作气氛活跃的集体。这里从领导到员工每一个人都并不像那些职场人说的那样“可怕”,相反倒给人一种很温暖的感觉。在工作和生活中,那种来自于领导无微不至的关怀和同事细致入微的帮助让我感动不已,在这里我要发自内心地说一声谢谢。 以前,我因为经常在外兼职,有一丁点儿所谓的社会经验的缘故,所以信心十足,认为自己完全可以胜任这份工作。可是事实上,我把所有的一切想象得过于简单。首先,对工作内容的陌生是我最大的障碍。我不清楚该如何发挥自己的主观能动性,通过自己的实际行动为部长分担任务,减轻部长的工作压力;其次,没有必备的社会经验。我觉得自己空 白得像一张纸,有些事情不能很好地处理,不能恰当地把握;最

后是态度问题,这是最重要和最核心的一点。部长说的一点儿都没错,我的身上学生气十足,要想快速成长,尽快进入工作角色就必须得褪掉这身学生气,改掉学生的不良习惯。而我最重要的毛病恰恰就在这里,总是感觉自己跳不出那个既定的无形的潜在思维模式,结果达不到部长的要求,让部长失望。 通过部长的教导,我深深认识到自身的不足。出了社会,优胜劣汰是自然生存法则,没有人替你担着扛着,不行就退出,就被淘汰,这个舞台拼的是真正的实力。因此谦逊认真的态度决定着一个人的成长,要想提升自己的工作能力,就得认真学习,虚心向前辈请教。可是在这一点上我很惭愧,因为我确实做得不够到位。对于一个刚出社会的学生而言,这样的工作无疑是一个很好的学习和锻炼的机会,从中我们不仅可以学习如何处理各种业务,如何进行人际交流而且可以增长我们的见识,为以后的工作打下良好的基础。可事实上在这几天的工作学习中,我并没有主动积极地寻找学习工作的机会,而是被动接受,一拨一转,所以没有很快的进入工作状态,适应工作环境。 在接下来的学习工作中,我会努力端正工作态度,转变思想,尽快适应社会,适应工作环境,尽快投身到工作中去。因此我会从以下几点严格要求自己:1.对于不懂的问题和事情,虚心地向前辈请教。主动学习单位相关资料,了解相关信息;2.尽快改变学生的依赖思想,学会独立,勇于承受压力,明确自己所应该承担的责任,遇事不推卸责任;3.不怕犯错,勤于反思,踏踏实实地做好每一件小事。在错误和反思中充实和完善自己。

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