强化服务理念提升服务品质
更新服务理念,提升服务品质
如何更 新 ？我们 临 床 上 常说 的服 务 态 度 好 就 是 服 务水平 高 吗？微 笑 服务 就 是 优 质 服 务 吗 ？如 护 士 给病 人穿 刺失 败 了 ，微 笑 着 说 对 不 起 ；再 穿 又 失 败 了 ，可 能态 度更 好 又 道 歉 了 ，不 管 你 态 度 再 好 病人会 满 意 吗？所 以 ，微 笑 服 务 只是 优 质 服 务 的
能操 作 ） ，交 钱都 交不 上 ，且 服 务态 度还 不好 ，计
价 室和病 房 相互 推 脱 ，不 主动 帮 助 病 人 解 决 实 际
我们 的合 作伙伴 ，病人就 是 上帝 ，如 果没 有病 人 ，
［ 作者 简介 ］凌 云霞 （９４一） １６ ，女 ，云南昆明市人 ，学士 ，主管护师 ，主要从事护理管理工作
［ 关键词 ］服务理 念 ；服务品质 ；更新 ［ 中图分类号 ］Ｒ ７ ［ ４ 文献标识 码］Ａ ［ 文章编号 ］１０ ４ ０ （０ ７ Ｂ一０９ ０ ０ ３— ７ ６ ２ ０ ）２ ２ ９— ２
６０ ３ ） ５ ０ ２
为适 应 新 时期 现 代 化 医 院 发展 的需 要 ，从 思 想 上 、理念 上 、行 为 上适 应 新 的形 势 ，使 我们 的 服 务质量 、技 术 水 平 与之 相 符 合 ，笔 者 就 更 新 服 务理 念 、提 高服 务 质 量 、适 应 新 形 势 、打 造 新 形 象 等观 念上 的问题 与对 策 和大家 共 同探讨 ．
病人与病人又是各不相同的除病情的轻重缓急不同外个性和教养的不同职业和收人的不同乃至与家属和陪护人员关系的不同这些情况与护理似无关系实有关这就需要我们实施个性化服务通过一对一细心的观察和耐心的交流有针对性地提供服务切勿见病不见人只注意病情的变化不注意病人喜怒哀乐情绪上的起伏在为其提供整体化的服务中不仅关心病情更要注意关怀心理使其不仅得到良好的医疗还得到身心上周到的照护
如何加强优质服务建设,提升服务品质
如何加强优质服务建设，提升服务品质始于战略、行于管理、成于品质，将优质服务实实在在的体现在行动，是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。
****物业公司切实将提升服务品质转化为每位员工的一言一行，走出了一条专业为本、快速发展的品牌之路。
一、员工素质高服务才更有水平公司的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。
通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质，从解决好“思想认识问题”、“怎么干的问题”和“怎么干好的问题”三个方面入手，进一步提高员工思想素质，明确服务思路，提高服务水平，另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。
二、关注细节服务更具人性化针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为、推行上门服务、业主联系制度、开通客户热线等多形式的服务举措。
不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升服务质量，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集了服务社区的“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节？如何去发现细节？怎样提炼细节，丰富知识和技能？采取什么样的纠正预防措施？服务过程中，应当始终体现“求真、求细、求精、求实、求效”的管理理念，通过服务细节的不断深入，来提高管理水平的精细化和标准化。
工作中通过宣讲，使员工改变以住的惯性思维，增强细节观念，并把这种认识切实落实到实际工作中。
譬如：如雨天或道路湿滑时放一块警示牌，休闲康体设施选址注意照顾弱势群体，停车场适当地“集中与分散”，标识标志易于接受与识别，夏季早半小时打开中央空调，雨天给忘带伞的业主撑把伞，值班岗亭留几件简易工具，上门维修时带上几块抹布……细节之事虽小，却充分体现了“****物业”对业主的用心服务，使服务更具人性化。
三、提升服务品质需要意识理念优秀的品牌物业服务企业有其独特的企业文化作支撑，其企业的核心价值观、服务理念往往被提炼成精彩的口号，耳熟能详，如万科物业的“全心全意全为您”，长城物业的“为业主节约每一分、让业主满意多一分”都成为鞭策员工、鼓舞客户的经典服务口号，拉近了员工与客户的情感距离。
客户服务的提升方案
客户服务的提升方案一、背景介绍近年来，随着市场竞争的加剧，提升客户服务质量成为企业发展的重中之重。
作为一个市场经理，我负责公司的客户服务工作。
经过一段时间的实践和总结，我认为提升客户服务的关键在于深化服务理念、加强内部协同以及提升服务品质。
下面我将从这三个方面来论述客户服务的提升方案。
二、深化服务理念客户至上是提升客户服务的核心理念。
首先，我们需要深入了解客户的需求和期望，并将其作为自身工作的出发点和衡量标准。
这不仅要通过问卷调查和市场调研等方式来获取客户反馈，更要与客户建立紧密的合作关系，了解他们的真实需求。
其次，我们应该强化服务宗旨，即始终以满足客户需求为服务目标，努力提供高质量、高效率的服务。
在实际工作中，我们可以制定明确的服务标准和流程，建立客户服务的量化指标，以此来推动提升全员服务意识。
此外，企业要加强员工培训，提高员工的素质和服务水平，使其具备较强的沟通能力和解决问题的能力，从而更好地满足客户的需求。
三、加强内部协同为了提升客户服务质量，我们还需要加强组织内部的协同合作。
首先，不同部门间要建立良好的沟通机制和协作模式，形成良好的内部服务体系。
例如，销售、技术、售后等部门要加强合作，共同解决客户问题，实现信息共享和资源共享，以提高客户服务的响应速度和处理效率。
其次，我们可以借助现代化的沟通技术，如企业内部沟通平台，实时协同工具等，来促进内部协同和合作。
另外，建立良好的内部激励机制也是提升内部协同和服务质量的关键。
通过制定完善的绩效考核制度，对服务质量突出的员工给予奖励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力，进一步提升客户服务的质量。
四、提升服务品质在提升客户服务方面，提升服务品质是至关重要的。
首先，我们应该加强对服务过程的全程管理，确保服务质量的稳定性。
通过对服务流程和环节的监控和改进，及时发现和解决问题，提高服务的一致性和稳定性。
其次，我们可以引入先进的服务技术和管理手段，提升服务的效率和质量。
如何进行以客户为中心的服务品质提升
如何进行以客户为中心的服务品质提升随着竞争加剧和消费者需求的不断变化，以客户为中心的服务成为了企业发展的必备策略。
如何提升服务品质，让客户感受到企业的贴心关怀和认真态度，成为了企业发展的重要环节。
在本文中，我们将从三个方面入手，探讨如何进行以客户为中心的服务品质提升。
一、建立以客户为中心的服务理念要提升服务品质，首先需要建立以客户为中心的服务理念。
以客户为中心是指企业将客户的需求和满意度放在企业发展的核心位置，以客户为出发点，以客户为目标，以客户为导向，提供符合客户需求、能够满足客户感受的产品和服务。
建立以客户为中心的服务理念，需要从企业的内部文化、组织结构、员工素质等方面入手。
企业应该将客户需求和满意度融入到企业文化中，让每个员工都深入理解和执行以客户为中心的服务理念。
同时，企业的组织结构应该贴合客户需求，建立客户服务部门或设立客户服务岗位，为客户提供更多元化、更个性化的服务。
二、提高员工服务素质以客户为中心的服务品质提升，离不开员工服务素质的提高。
员工服务素质的高低，直接决定了客户体验的好坏。
因此，企业应该更加重视员工服务素质的培养和提高。
首先，企业应该注重员工的培训和学习，让员工具备专业知识和技术能力，能够在服务中解决客户的问题和疑虑。
其次，企业应该注重员工服务态度的培养，如礼貌待人、微笑服务、耐心解答等，让客户感受到企业的贴心和关爱。
此外，企业还可以通过激励机制、竞赛活动等方式，提高员工服务素质和服务意识，营造良好的服务氛围。
三、建立反馈机制，不断改进服务品质建立反馈机制，是进行以客户为中心的服务品质提升的重要环节。
通过收集客户的反馈信息，企业可以及时了解客户的需求和意见，在服务中改进不足之处，加强优点之处，提升服务品质，保持客户的满意度。
建立反馈机制可以通过多种方式进行，如建立客户反馈渠道、开展客户满意度调研、举办客户意见交流会等，提供及时、有效的反馈平台，让客户感受到企业真诚关注和重视。
建行800客服中心：践行服务理念 提升服务品质——访中国建设银行信用卡中心副总经理李国夫
条 创 建 卓 越 服 务 ，打 造 一 流
品 牌 的 道 路 。 ”
战略 ：
训 管 理 、 资 源 管 理 、 系统 管 理 组 成 的 多 中心 集 中管 理 架 构 也 成为 业 内客 服 中心 发展 的标 杆 。
针 对 多 中心 集 中管 理 架 构 ，建 行信 用 卡 中心 还建 立 了 ＫＰＩ 考 核 机 制 ，确 保 多 中心 下 的 战 略 执 行 力 和 运 营 管 理 精 细 化 水 平 不断提 升 。 要 想 真 正 把 服 务 理 念 以 及
创建卓越 服务” “ 、 强化 服 务 意 识 ，提 升服 务 能 力 ” 迎 世 博 、 、“
在发展中凝聚团队 力量
随 着 信 用 卡 业 务 的 快 速 发 展 ，８ ０客服 中心 员工 队伍 不断 ０ 壮 大 ， 已从 最 初 的 几 十 人 发 展
到 现 在超 过 ３ ０ ０ ０人的 规 模 。在
信用卡 中心副总 经理李 国夫 。
Hale Waihona Puke 行 信用 卡 中心在 同业 竞争 激 烈 、 精 细 化 要 求 高 、 客 户需 求 变 化 快 的 信 用 卡 行 业 ，逐 渐 开 辟 出
一
服 务体 系建 设 。值 得一 提 的是 ，
８０ 服 中心 不仅 在运营 规模 上 ０客
居 行 业 领 先 地 位 ，其 由 战略 管 理 、运 营 管 理 、 品 质 管 理 、 培
的 工 作 氛 围，８ ０客 服 中心 创 ０
功 能 的 服 务 专 线 ，使 高 效 集 中
运 营 与 专 业专 注 服务 并行 发 展 。
挑战 ：
新 团 队 管 理 实 践 ，开 展 了 一 系 列 丰 富 多 彩 的 主 题 活 动 。 如 以 奥 运 、世 博 等 重 大 金 融 服 务 保 障 任务 为契 机 ，在 ２ ０ ０ ８～ ２ １ ００ 年 先 后开 展 了 “ 发扬 奥 运精 神 ，
2024年卫生工作总结（4篇）
2024年卫生工作总结自____年以来，遵循年初设定的工作规划和目标，本中心在领导班子的指导和关心下，始终以提升城市品质和构建和谐社会为宗旨，以巩固“省级卫生文明城市”和促进“卫生城市”发展为己任，勇于创新，奋力进取，成功实现了环卫队伍适应新挑战、满足新需求的改革目标。
我们不断优化管理机制，提升服务品质，强化团队素质，加强管理以提高效率，即使在人员紧张、任务繁重、事务复杂的环境下，全体成员团结一致，密切协作，秉持“宁愿一人脏，换来万家净”的服务理念，圆满完成了全年的任务。
一、强化服务理念，提高服务质量过去一年，我们以巩固和拓展“省级卫生文明城市”和“卫生城市”创建成果为基准，充分发挥环卫精神，敬业奉献，不辞辛劳，为提升公厕保洁工作的新局面尽职尽责。
我们进一步细化了“十无、七净、两通、两完好”的工作标准，实行全天候保洁，确保公厕环境整洁。
同时，我们强化了管理机制，充分发挥质检队伍的作用，对公厕保洁进行全天候、全方位的检查，确保责任落实到人。
二、加强设施建设，提高整体形象随着公厕设施规模的扩大，日常维护任务也相应增加。
我们全力以赴，确保设施问题得到及时报告和维修，力争故障不过夜。
我们对需要维护的设备进行及时修理和更新，防止问题的发生。
冬季来临，我们采取防寒防冻措施，对水管设施进行保温处理，设置电暖器提高室内温度，进行空调检修和线路维护，以确保公厕设施设备的安全运行，保证公厕全天候正常开放。
三、在____年的工作中，虽然取得了一些成绩，但也暴露出一些问题：1. 在窗口服务方面，我们的服务标准和严谨性仍有待提高，将在未来工作中进一步强化。
2. 保洁员的整体素质需要提升，以避免在服务中出现滞后和不规范的情况，影响服务质量及管理效能。
3. 我们在节能方面仍有待加强，需要更加注重细节，实现节约的目标。
新的一年意味着新的开始，新的机遇和挑战。
我将持续学习，提升专业技能，借鉴他人的优秀工作习惯，结合实际工作不断进步。
服务品质提升发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家共同探讨服务品质提升这一重要议题。
众所周知，服务品质是企业发展的基石，是客户满意度的关键。
在此，我代表全体员工，就如何提升服务品质发表以下意见。
一、强化服务意识，树立服务理念1. 增强员工服务意识。
服务意识是提升服务品质的前提。
我们要深入开展服务意识教育，使全体员工充分认识到服务的重要性，自觉地将客户需求放在首位。
2. 树立“客户至上”的服务理念。
我们要以客户为中心，关注客户需求，不断提升服务质量，努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 简化办事流程。
我们要对现有服务流程进行梳理，找出瓶颈环节，精简手续，提高办事效率。
2. 加强信息化建设。
利用现代信息技术，提高服务效率，实现服务流程的自动化、智能化。
三、加强员工培训，提升服务技能1. 定期组织员工进行业务技能培训，提高员工的专业素养和服务水平。
2. 邀请行业专家进行专题讲座，拓宽员工视野，提升综合素质。
3. 开展内部竞赛，激发员工学技能、练技能、用技能的热情。
四、关注客户需求，提高客户满意度1. 建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议，及时改进服务。
2. 关注客户反馈，对客户投诉进行认真处理，确保客户问题得到及时解决。
3. 开展客户回访活动，了解客户需求，提升客户忠诚度。
五、加强团队协作，形成服务合力1. 建立跨部门协作机制，确保各部门之间信息畅通，提高服务效率。
2. 开展团队建设活动，增强团队凝聚力，形成服务合力。
六、强化考核机制，激励员工积极性1. 建立科学合理的考核体系，将服务品质纳入考核范围，激发员工积极性。
2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，树立榜样，带动全体员工共同进步。
总之，提升服务品质是企业发展的永恒课题。
让我们携手共进，以客户为中心，不断提升服务品质，为企业发展贡献力量。
在此，我衷心希望每一位同事都能积极参与到服务品质提升工作中来，共同打造一流的服务品牌！谢谢大家！。
强化服务意识工作总结范文
强化服务意识工作总结范文强化服务意识工作总结。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长足的发展，就必须注重提升服务意识，不断提高服务质量，满足客户的需求。
强化服务意识工作是企业发展的重要一环，下面就来总结一下强化服务意识工作的几点经验和做法。
首先，要树立“客户至上”的理念。
企业的存在就是为了满足客户的需求，因此要将客户放在首位，全心全意为客户服务。
无论是产品质量还是售后服务，都要以客户的满意度为标准，不断改进和提升。
其次，要加强员工培训，提高服务水平。
员工是企业的第一形象，他们的服务态度和专业水平直接影响到客户的满意度。
因此，企业要加强对员工的培训，提高他们的服务意识和专业水平，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。
再次，要建立健全的客户投诉处理机制。
客户投诉是企业改进的重要来源，因此企业要建立起一个快速、高效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，赢得客户的信任和支持。
最后，要不断优化服务流程，提高服务效率。
企业要不断优化服务流程，简化繁琐的程序，提高服务效率，使客户能够享受到更快捷、更便利的服务体验。
总之，强化服务意识工作是企业发展的关键之一，只有不断提升服务质量，满足客户的需求，才能赢得市场和客户的信任和支持。
希望各位企业能够重视服务意识工作，不断完善和提升，为客户提供更优质的服务。
政务服务作风建设推进会讲话稿
政务服务作风建设推进会讲话稿尊敬的各位领导、各位嘉宾，各位同事：大家上午好！我很荣幸在这个重要的政务服务作风建设推进会上发表讲话。
本次会议的主题是政务服务作风建设，这是我们党一直以来高度重视的工作，也是我们全面深化改革的一项重要任务。
我将以此次讲话稿作为纲要，结合实际情况，分享几个关键的方面。
一、强化服务理念，优化服务品质政务服务的根本目的是为人民群众提供优质高效的服务，这需要我们强化服务理念，始终将人民群众的利益放在首位。
我们要积极倾听群众的意见和建议，及时调整服务方式，真正实现为民服务。
为了优化服务品质，我们需要进一步完善政务服务体系，提高服务的便利性和透明度。
推动信息化建设，搭建线上服务平台，提供在线办事、在线咨询等便民服务，让群众能够足不出户就能办理各项事务。
同时，我们还要加强培训，提升公务人员的素质和服务意识，确保他们能够熟练运用相关技能，更好地为群众提供服务。
二、改革机制，加强监督管理要实现政务服务作风的全面改进，我们还需加强对政务服务的监督管理。
首先，我们需要建立健全的监督机制，加强对政务服务的评估和监测，及时发现问题并及时解决。
同时，我们还要强化法治意识，建立相应的法律法规和制度，规范和约束政务服务行为，确保公务人员严格依法办事。
此外，政务服务的改革还需要加强组织协作和横向联动，打破各部门之间的壁垒，实现信息的互通共享。
这样可以避免出现多头办事、重复办事等问题，提高政务服务的效率和质量。
三、加强宣传，推进实施政务服务作风建设工作的推进需要广泛宣传和强力推动。
我们要利用各种宣传渠道，加大对政务服务改革的宣传力度，让更多的人了解最新政策、最新措施和最新进展。
同时，我们还要积极引导和培育社会监督力量，让社会各界参与到政务服务作风建设中来。
通过媒体的报道和社会的监督，可以推动政务服务行为的公开透明，增加官员们诚信服务的压力，确保政务服务作风的全面改进。
综上所述，政务服务作风建设是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒地努力。
客服专员的服务质量提升——倾听客户声音,提升服务品质
客服专员的服务质量提升——倾听客户声音，提升服务品质在当今的商业环境中，客户服务的质量直接影响着企业的声誉和盈利能力。
作为客服专员，我们不仅是企业与客户之间的桥梁，更是企业形象的重要代表。
因此，提升服务质量对于客服专员来说至关重要。
本文将探讨如何通过倾听客户声音来提升客服专员的服务品质。
一、倾听客户声音的重要性客户的声音是企业获取市场反馈的重要途径。
通过倾听客户的声音，客服专员可以了解客户的需求、期望和不满，从而为企业提供宝贵的市场情报。
这种情报不仅有助于企业改进产品和服务，还能帮助企业制定更有效的市场策略。
因此，客服专员应积极倾听客户声音，为企业的发展贡献自己的力量。
二、如何提升客服专员的服务品质1. 强化服务意识客服专员应树立“客户至上”的服务理念，始终将客户的利益放在首位。
同时，要充分认识到服务品质对于企业的重要性，积极主动地为客户提供优质服务。
2. 提高沟通技巧良好的沟通技巧是客服专员必备的技能之一。
客服专员应通过不断学习和实践，提高自己的沟通技巧，确保与客户之间的信息传递准确无误。
此外，要学会倾听客户的诉求，避免一味地推销或解释，真正做到站在客户的角度思考问题。
3. 了解客户需求客服专员应通过与客户的交流，深入了解客户的需求和期望。
针对不同客户的需求，提供个性化的服务方案，以满足客户的实际需求。
同时，要关注客户的反馈意见，及时处理客户的投诉和建议。
4. 不断学习和进步客服专员应保持学习的热情，不断更新自己的知识和技能。
通过参加培训、交流会等活动，与其他客服专员分享经验，共同提高服务品质。
同时，要关注行业动态和市场变化，以便更好地为客户提供服务。
5. 建立良好的客户关系良好的客户关系是提升服务品质的重要保障。
客服专员应通过真诚、热情的服务态度，赢得客户的信任和支持。
同时，要关注客户的个性化需求，为客户提供贴心的服务体验。
在处理客户问题时，要积极主动地与客户沟通，确保问题得到妥善解决。
三、案例分析某电商平台的客服团队一直以来都面临着客户投诉率高、满意度低的问题。
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“ 行 出 售 的 是 服 务 ” 服 务 质 量 企 业 ； 识 到 只 有 不 断 增 强 服 务 意 识 ， 的 理 念 贯 彻 到 业 务 经 营 中 ， 逐 步 形 成 银 。 认
企 业 文 化 ， 创 造 了 全 新 企 业 文 化 的 企 在 的 “ 户 有 求 于 我 ” 意 识 ， 正 认 围 ， 足 树 立 窗 口 形 象 ， 广 标 准 化 服 客 的 真 立 银 行 是 “ 售 服 务 ” 服 务 型 务 ， 窗 口 营 销 、 地 营 销 和 全 员 营 销 出 的 把 阵
企 业 文 化
金 融 企 业 文 化 是 指 金 融 企 业 的 全 来 ， 使 之 渗 透 到 服 务 规 范 、 度 、 并 制 程 之 自 觉 遵 守 职 业 纪 律 ， 究 职 业 风 貌 ， 讲
体 员 工 ， 在 长 期 的 业 务 经 营 过 程 中 形 序 及 礼 仪 之 中 ，从 而 使 先 进 的 服 务 理 最 终 使 现 代 服 务 理 念 变 成 道 德 准 则 ，
融 企 业 文化 、 立 以客 户 为 中心 的服 务 战略 、 断 追 求 高品 质 金 融 服 务 、 面推 动 金 融服 务 创 新 等 方 面 着 手 ， 确 不 全 才能 最 终
保 证 服 务 质 量 的 全 面提 高。
关 键 词 ： 业 银 行 ； 服 务 理 念 ； 服 务 战 略 ； 服 务 创 新 商
念 ， 高 服 务 品 质 ， 握 竞 争 主 动 权 是 融 人 企 业 文 化 。 过 企 业 文 化 建 设 ， 提 把 通 把 质 服 务 ， 是 对 自 己 的 前 途 命 运 负 责 。 就
商 业银行发展的必然选择 。
一
企 业 倡 导 的 现 代 服 务 理 念 ， 过 “ 业 三 要 把 强 化 现 代 服 务 理 念 与 加 强 职 业 通 企
成的 ， 范其 行为方式的价值观念 、 规 企 念 得 到 传 播 、 化 ， 企 业 员 工 产 生 共 引 导 或 约 束 员 工 的 行 为 ， 对 提 高 企 业 深 使 业 精 神 、 业 道 德 、 营 哲 学 及 企 业 形 识 ， 体 现 到 服 务 过 程 中 ， 而 逐 渐 形 服 务 质 量 起 指 导 作 用 。 要 树 立 “ 服 职 经 并 从 四 大 象 。 何 一 个 金 融 企 业 ， 激 烈 的 市 场 成 具 有 鲜 明 特 色 的 服 务 文 化 。 二 要 把 务 ” 观 念 。 银 行 之 间 的 竞 争 ， 观 上 任 在 的 客 服 竞 争 中 ， 须 做 到 对 内 有 凝 聚 力 ， 外 搞 好 服 务 作 为 立 行 之 本 ， 让 “ 务 立 要 求 把 竞 争 的 着 力 点 定 位 在 强 化 服 务 必 对 有 竞 争 力 。 纯 依 靠 组 织 实 力 、 度 管 行 ” 思 想 深 人 人 心 。 所 谓 服 务 立 行 ， 功 能 上 ， 改 进 服 务 态 度 、 善 服 务 环 单 制 的 把 改 理 是 不 够 的 ， 必 须 锻 造 、 扬 优 秀 的 就 是 要 摆 正 银 行 与 社 会 、 与 客 户 的 关 境 、 延 伸 服 务 手 段 作 为 经 营 管 理 的 大 还 弘 企 业 文 化 。 成 功 的 企 业 都 有 其 独 特 的 系 ， 克 服 部 分 员 工 自 觉 或 不 自觉 地 存 事 来 抓 ， 逐 步 突 破 柜 台 服 务 的 狭 隘 范
仅 可 以 提 升 金 融 产 品 的 附 加 值 ， 而 且 念 ， 它 是 金 融 企 业 文 化 的 重 要 组 成 部 客 户 也 需 要 商 业 银 行 。 就 个 体 而 言 ， 但 可 以 强 化 服 务 主 体 对 客 体 的 形 象 感 分 。 服 务 理 念 影 响 着 企 业 经 营 目 标 的 客 户 可 以 没 有 某 家 商 业 银 行 ， 而 这 家 受 ， 升 企 业 的 社 会 形 象 。 化 服 务 理 实 现 。 此 ， 要 自 觉 将 现 代 服 务 理 念 银 行 却 不 能 没 有 客 户 。 为 客 户 提 供 优 提 强 为 一
维普资讯
■—■■——ｌ ｌ 嘲 ：服 】 融 万 服务 Ｊ
口吴 炳康
（ 中国建设银 行福建省分行 ， 福 建 福州 ３００ ５ ０ ３）
摘 要 ： 质 的 金 融 服 务 是 金 融 产 品 市场 营销 的 最 好 载 体 。 商 业 银 行 提 升 服 务 品 质 ， 从 倡 导 现 代 服 务 理 念 、 育金 优 要 培
、
倡 导 现 代 服 务 理 念 ． 育 金 融 宗 旨 ”、 企 业 精 神 ” “ 务 方 针 ” “ 培 “ 、服 、 宣 道 德 建 设 结 合 起 来 。 通 过 职 业 道 德 建 传 口 号 ” “ 告 用 语 ” 形 式 规 定 下 设 ， 职 工 树 立 特 有 的 职 业 责 任 感 ， 和 广 等 使 使
中 图 分 类 号 ： ３ Ｆ８ ２ ２ 文献标识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ｆｌ ２ ４ｌ ２ ０ ０ ｝２ ｌ×２— ７ ｌ（ ０ ２） ８－（ ２一ｆ ０ ｌ ２
优 质 的 金 融 服 务 是 金 融 产 品 市 场 念 。 服 务 理 念 是 贯 穿 于 金 融 企 业 经 营 实 现 业 务 的 快 速 健 康 发 展 。 商 业 银 行 营 销 的 最 好 载 体 。 以 现 代 服 务 理 念 为 活 动 的 全 过 程 ， 体 现 经 营 者 为 实 现 经 与 客 户 是 一 个 既 相 互 选 择 又 互 为 依 存 指导 ， 客户提供优质的金融服 务 ， 为 不 营 目 标 而 在 经 营 行 为 中 奉 行 的 经 营 观 的 矛 盾 统 一 体 。 业 银 行 离 不 开 客 户 ， 商