销售的七步流程
❖ 计划与活动 ❖ 主顾开拓 ❖ 接触前准备 ❖ 接触 ❖ 说明 ❖ 促成 ❖ 售后服务
计划与活动
❖ 近期目标的设定和远期目标的设定。 ❖ 养成做工作日记的习惯。 ❖ 计划100和主顾的积累。 ❖ 计划100和工作日记的配合。
主顾开拓
1、缘故法 2、介绍法 3、陌生拜访法 4、目标市场法 5、职团开拓
促成时应注意的细节：
1）坐的位置。
2）事先准备好合同。
3）方案的好处，促成时应再次强调准主顾有兴趣 的要点。
4）注意仪表谈吐。
必须强调的是：
1）要有促成的能力，至少试着促成。
2）如果促成不成功，要创造下次拜访的机会；或 推其它的方案。
3）如果成功促成也要注意在欣喜之余别忘了恭喜 客户。
4）离开时不要因成功而喜形于色，也不要 因失败流露出失望的神情，以免准客户心里 产生质疑。
课程目标
学员将能够认识到售后服 务的重要性，并初步了解这项 工作的内容及追踪的方法。
课程大纲
一、前言 二、售后服务的重要性 三、售后服务的分类及工作内容 四、结论
服务的涵义
服务就是以客户为主，设身处地站在 对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决 问题。
售后服务的重要性
•能赢得客户的尊重及赞赏 •使业务员在客户眼中与众不同 •获得转介绍名单 •保持良好的持续率 •增强在业内的竞争能力 •兑现向客户曾作过的承诺 •可孕育客户成为业务员的“影响力中心人物” •保留一群忠实的客户，这是业务员创业的基石
促成的方法：
1、激将法：适时地利用激励话术，激起客户购买的决 心。
2、默认法：即假定客户已经认同购买了，使用此法， 不必再探询客户的决定，等候成交，此时客户的心理 已确定可以购买，我们只要让其签下合同就可以了。
3、二择一法：让客户就两种情况做决定，运用此法， 常使准主顾不知不觉的就成为您的客户了。
业：*先生，就是想到您可能太忙，所以，才先拨个电话和您约个时 间，而不冒冒失失地去打扰您。请问您是明天上午或下午哪个时间比 较方便？ •客户：我没兴趣 业：这点我能理解，在您还没看清楚一事物之前，不感兴趣是正常的。 •客户：我不会买 业：1、没关系，您听听看在决定，不知您… ….
2、为什么？
4、订定时间：我也很忙，不是天天有时间，所 以需要约一个我们都很方便的时间见面，是明 天上午10：00还是下午3：00？
说明
说明的技巧： 1、最佳位置 2、多听，少说 3、目光 4、掌握主控权，控制客户注意力
说明的步骤： 把握说明时机 商品说明导入 导入说明话术
促成
专业化推销流程中的促成指的是： ❖ 帮助和鼓励客户做出购买决定，并协助
其完成签约手续。
是否能把握促成时机及时促成是很 关键的，因为这种时机稍纵即逝。
5）注意，别忘了转介绍。
结论：
1、未促成 拒绝处理
寻求介绍
2、促成
恭喜客户
寻求推荐名单
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始， 促成是勇气，是习惯。
简单
重复
坚持
成功
只要你开口，客户跟你走！
售后服务
❖ 售后服务是销售的开始！
零售治百病! 推荐得天下!! 服务定江山!!!
课程大纲
一、前言 二、售后服务的重要性 三、售后服务的分类及工作内容 四、结论
5、确认（跟进）
接触
❖ 开门见山法： ❖ 讨教法： ❖ 看望法： ❖ 介绍法： ❖ 主动帮助法： ❖ 休闲活动接触法： ❖ 调查问卷法：
步骤：寒暄
寻找购买点
切入主题
接触的要领
❖ 寒暄、赞美的作用 ❖ 寒暄公式：认同+赞美+陈述+反问 ❖ 真不简单、看得出来、那没关系 ❖ 寒暄的动作：正视对方、微笑、说、握手 ❖ 寒暄的反对问题及处理：那没关系+认同+反问 ❖ 注意问题：话太多、心太急、太实在、太直接、偏
2、电话约访 （1）电话约访的目的 提出会面的要求，约定时间、地点。 收集资料，为第一次见面铺路。 过滤准主顾，拉近彼此距离。 （2）电话约访的种类 陌生式、介绍式、缘故式 （3）电话约访的原则 建立同理心、不争辩只认同 过程流畅、不制造空隙 多用反问句、善用声音、灵活运用话术
（4）电话约访注意事项： 准备电话访问稿及先演练。 学习二择一让客户只选时间，而不选见与不见。
约成后重新确认一遍时间，挂电话时须注意轻 放电话。 没约成也要留后路，保持良好印象。
电话约访的步骤： 1、确认对方 2、自我介绍 3、同意通话 4、道明来意 5、拒绝处理 6、订定时间 7、跟进（确认）
Байду номын сангаас
拒绝处理 1、强调前去拜访认识 2、不会占用很多的时间 3、不一定买，退一步或许进三步 •客户：我没时间或我太忙了
明天不一定更美好… … 但美好的明天一定会到来!
接触前准备
❖ 心态准备： ❖ 物质准备： ❖ 行动准备： ❖ 客户资料准备：
良好的开始是成功的一半，有备则立，无备则溃。
约访
1、信函约访： 目的：信函约访的目的不是推销产品，而是 在为有效面谈奠定基础。 形式：直接邮寄法 、直接送达法 内容：问候、祝福、提供公司信息，产品资 讯
促成的最佳时机： 1、当准主顾行为发生变化时： 2、客户提出问题时 3、解说过程中取食物让你吃时 4、客户对你的敬业精神赞同时 5、客户沉默思考时 6、客户态度明朗，表现出明显赞同时
总结归纳： 1、初期购买信号 •气氛开始轻松 •感兴趣地倾身向你 •积极地点头 •说出“听起来不错… … 2、购买问题 •如果我改变主意怎么办？ •如果以后真有什么问题能找到你吗？ •我如何交费？
题
如何通过提问收集客户资料
1、收集与购买点相关的客户资料并作好分析。 年龄、婚姻、收入、职业
2、有效地发问技巧 1）开放式提问——什么、为什么、请问… 2) 封闭式——用“是”或“不是”回答
3、有效地倾听 不要打断讲话人，有礼有节； 要努力做到不发火； 设身处地从对方角度来着想，建立同理心； 针对听到的内容而不是讲话者； 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：您应该、绝对 不要急于下结论；
4、利诱法：每个人都有怕吃亏、爱占小便宜的潜在心 理。因此，我们可以利用一些优惠的措施，让客户体 会现在买手机有优惠的好处。
5、行动法：马上行动，让犹豫不决的客户下决心购买。
促成的动作： 1、适时取出合同 2、请准主顾出示证件 3、请教对方以何种方式交费 4、签发收款收据 5、递出便条纸 6、做出收费的动作
电话销售流程七个步骤
电话销售流程七个步骤第一步：开场白，建立信任关系我们的财富来自于我们认识的人和认识我们的人，也就是有关系的人。
如果一个人跟我没有关系，那么很难去成交，也就是先交人再交心再交易。
就像你跟一个姑娘相处，一定是谈恋爱，谈恋爱，谈恋爱，最后在结婚。
如果在大马路上，你直接抓住一个姑娘的手说我们结婚吧，那太屌丝了。
所以先建立信任关系，如果没有建立信任关系，那你说的所有的好只会让对方恶心。
如果建立了信任关系，你袒露出自己的缺点，对方反而会觉得你憨厚。
第二步：探寻需求，找到痛点和需求点所有的销售人员都可以围绕离苦得乐这4个字下功夫。
也就说所有人来到这个世界上都有一个最原始的动力，离苦得乐。
如果你能把你的产品和离苦得乐，联系在一起，那对方很容易被成交。
离苦得乐就是逃离，痛苦获得快乐。
我们怎么找对方的痛点和需求点？通过沟通，通过观察，通过提前调研对方，知己知彼，百战不殆。
首先我们要了解对方，了解他的痛点。
比如他在家里跟公公婆婆关系不好，那你就可以围绕这个点。
为什么你跟婆婆公公关系不好？是因为你没有收入，是因为你没有团队，是因为你没有自我，是因为你没有自己的价值，那如果你跟我做代理，你可以有自己的圈子，自己的人脉，自己的价值。
你可以月入3万5万，每个月拿出来2万给公公婆婆。
那他们一定瞧得起你，觉得你是值得尊重的。
再比如一个大学生，大学生最想要做的就是实现经济独立。
你可以跟他讲，那谁谁从大二开始跟我做微商，到现在一年多的时间，月入几千？不仅大学期间的学费能够自理，而且回家还能够给父母买很多东西。
这就是把对方的需求点跟做代理结合了起来。
这就是当事人为了逃避痛苦或者是追求幸福而产生购买。
没有人会为产品，根本没有人会为服务购买，所有人都会为自己购买，为自己逃离痛苦的画面，为自己靠近幸福的画面而购买。
第三步：根据痛点下危机，根据需求造梦想很多时候人们痛，人们会自己给自己屏蔽，自己给自己打麻药。
所以你要找到他的痛点，使劲戳他这个痛点，给她撒酒精，给他撒盐，，只有痛到不行，只有受够了，只有烦透了，他才会行动。
销售七步法
7、客户提交有倾向性的总结报告
8、客户愿意用我们的标准来作为他们的采购标准
2
★
通过技术认可，客户是否承认我们与竞争对手的技术差异优势?
1、客户拿我们的技术亮点来询问竞争对手你有没有
2、在不同场合多次重复强调我们的技术亮点
3、对我们技术亮点结合他们自身业务状况做详细沟通
5
★
是否已清楚竞争对手的情况？
1、竞争对手绑定了哪家渠道，及该渠道与客户的关系
2、竞争对手搞定了用户的哪些人或部门？该人或部门对项目的影响在哪里？
第五步：客户及渠道决策链公关及商务谈判
序号
重要
工作结果检查
结果
行为判断提示
1
客户关系工作到位评估标准
1、可随时邀请客户见面
2、客户对我们提出的利益分配方案有意见，经协商后，最终接受并同意利益分配方案
5
★
关键人是否在协助我们操作项目?
1、关键人对所有的项目信息他清楚
2、此人有汇报权
3、多关键人，部分支持部分不支持
6
最高决策者认可的渠道确定和我们合作?
1、帮我们约见领导
2、告诉我们客户预算
3、内线反馈最高领导有指示
4、渠道内部内线告知
7
客户项目最高决策者选定或协助开展项目工作?
1、关键在于最高决策者的判断
6
我们已确认项目里的主要竞争对手是谁?
1、对手第一个拿设备过去测试并且测试时间最长
2、多条内线给我们反馈谁是我们最大的竞争对手
3、熟悉项目来源的渠道告知的竞争对手
7
我们已了解竞争对手或对手渠道在客户端的支持者?
1、内线告知
销售七步成交法
第一步：售前准备
营业环境的准备 店容店貌检查 店铺卫生清扫 店员之间配合
商品的准备 商品陈列 促销信息 商品库存
个人自身的准备 专业知识 仪容仪表 精神面貌 销售工具
充分的准备，是成功销售的保障. 机会只会降临到有准备的人头上。
第二步：接近顾客
•对任何一名销售员来说，成交与否很大程度上取决于与客户最初接触的30秒，心理学家认 为：形成第一印象的时间只有30秒。 •为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售员必须从下面三个方面入手。
30秒的快速表达，决定了客户和您沟通的最终效果，甚至影响到客户最终是否愿意和 你成交。如果您的开场白没有引起客户的注意，那么后面的谈话也很难再引起客户的 兴趣。
第三步：了解需求
大部分的顾客并不会把自己的真实想法告诉销售员，这是一种自我保护的意识，那销售员 就必须要拥有“望、闻、问、切”之能，也具备“眼观六路，耳听八方”之功。
1.良好的职业形象
除仪表得体外，还要表现出自信、干练、专业的职业形象，要刻意的修正您的站、坐、 行、走。要显得仪态高雅、自信和活力。
2.良好的心态
世界寿险推销高手弗兰克·贝格说：“我一直深信热忱是销售成功的最大要素，也是唯 一要素。”在销售的过程中，始终要让客户感受到您的热情，而且享受到您的热情。
3.打动人心的开场白
销售七步成交法
云天团
销售流程七部曲
1 售前准备 连带销售 关系维护 7 售后服务 专业知识 精神面貌 仪容仪表 2 接近顾客 统一的促销口径
礼品成交 二选一 签单法 紧迫成交
6 促进成交
观察 3 了解需求 提问 聆听
公司优势法 正品验证法 耐心周旋法 传单议价法
5 排除异议
4 产品介绍
体验式销售法 FABE销售法 主推、转推 合约计划的介绍
销售流程(七步法)ppt课件
1、以天来算： 前一天的安排决定次日的工作； 前一天的准备影响着次日的进度； 2、以周来算： 上一周末的安排决定下周的方向； 本周的工作和结果离不开过去一周的准备； 3、以月来算： 月初的计划、准备决定着本月的方向、结果； 当月的要做好离不开过去一月的准备。
精选课件
5
一天的工作时间表
前天下午17:30： 回到公司电话安排次日的客户；
这样吧这样吧xx老板老板既然您暂时不需要既然您暂时不需要不方便不方便我帮您演示操作我帮您演示操作那我先留一份资料给您吧那我先留一份资料给您吧同时为回去同时为回去以后会帮您搜索您的一些买家信息以后会帮您搜索您的一些买家信息还有您同行在网上做生意的情况还有您同行在网上做生意的情况您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢
精选课件
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异议解决
倾听 (L)－ 鼓励客户陈述事实及表达想法 认同 (I)－ 反馈给客户你对他所说内容的理 解【同理心、认同】 澄清 (C)－ 澄清客户的问题和需求 陈述 (P)－ 提供你的解决方案 要求 (A)－ 鼓励客户采取积极的行动
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确定是表象异议 解决思路:
回归到常规解决异议? 挖出客户真正异议? 引导到能解决的范围内的异议? 建议：聪明的销售会把异议做分类。
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2、为什么要挖需求？
客户购买的是诚信通服务，但是服务是建立在需求满足基 础上的，没有需求满足的服务，那对客户是没有控制力的。 强调控制力，也就是通过控制客户的思想去控制客户的行 为，而只有做到了对客户需求的明确和把控，才能控制客 户的思想。
如果和客户的沟通中都是关于需求的内容，那客户的异议 基本上很少会介入到细节上，比如说操作和产品价格的效 果异议等。特别对于C类客户的跟进，你每次去改变的是
外贸销售流程七步
外贸销售流程七步
外贸销售流程七步：
客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的询盘给业务部，做一些细节上的了解。
报价：对于出口产品的报价主要包括产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品数量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。
订单/签约订货：经过洽谈，收到客户正式的订单。
下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
落实付款方式：比较常用的国际付款方式有三种，即汇付付款方式、托收付款方式和信用证付款方式。
备货：备货在整个贸易流程中，起到举足轻重的重要地位，须按照合同逐一落实。
顾问式销售流程
顾问式销售流程顾问式销售是一种以顾问角色出现的销售方式，其目的是通过提供专业的建议和解决方案，帮助客户解决问题，实现销售目标。
顾问式销售流程是指在销售过程中，销售人员需要按照一定的步骤和方法，与客户进行沟通和交流，最终达成销售的过程。
下面将介绍顾问式销售流程的具体步骤。
第一步，建立联系。
建立联系是顾问式销售流程中的第一步。
在这一阶段，销售人员需要与客户建立起良好的沟通和信任关系。
可以通过电话、邮件或者面对面的方式与客户进行初步的交流，了解客户的需求和问题，为后续的销售过程打下良好的基础。
第二步，需求分析。
在建立联系的基础上，销售人员需要深入了解客户的需求和问题。
通过与客户的沟通和交流，了解客户的实际情况，明确客户的需求和问题，为后续的销售过程做好准备。
第三步，提出解决方案。
在需求分析的基础上，销售人员需要根据客户的需求和问题，提出相应的解决方案。
这个解决方案需要符合客户的实际情况，能够解决客户的问题，并且具有一定的创新性和竞争力，能够吸引客户的注意和信赖。
第四步，展示价值。
在提出解决方案后，销售人员需要向客户展示产品或服务的价值。
通过演示产品的功能和优势，向客户展示产品或服务能够解决客户的问题，带来实际的价值和效益，从而增强客户的购买意愿。
第五步，解决疑虑。
在展示产品或服务的价值后，客户可能会产生一些疑虑和顾虑。
销售人员需要耐心倾听客户的疑虑和顾虑，并且针对客户的疑虑和顾虑进行解答和说明，消除客户的疑虑，增强客户的信任感。
第六步，达成交易。
在解决疑虑后，销售人员需要与客户达成最终的交易。
可以通过协商价格、签订合同等方式，最终达成销售目标，实现双方的利益最大化。
第七步，售后服务。
交易达成后，并不意味着销售过程的结束，售后服务同样重要。
销售人员需要与客户保持联系，提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，建立长期的合作关系。
总结。
顾问式销售流程是一个客户导向的销售方式，强调与客户的沟通和合作，注重解决客户的问题和满足客户的需求。
导购销售流程及技巧七步法
导购销售流程及技巧(2009-02-25 10:58:39)标准销售七流程1、迎宾与问候亲切有好的问候会增强顾客对促销员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使顾客愿意在专柜内花时间来浏览和了解产品。
标准问候语：“欢迎光临XX专柜”，节日可附带祝福问候，站立姿势正确，面带亲切微笑。
演绎问候语“XX欢迎你！”“您好！您来了！”“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去生意。
2、观察与接近如果是熟客，可以自然接近，主义热情亲切的态度，适当的肢体语言。
初次光临的顾客，导购不可贸然接近，在顾客浏览时可以手边工作，用余光留意顾客的动态，或站在距离顾客1·5米左右处，同时观察对方的眼神、举止、穿着等，等待适合接近的时机出现。
接近顾客的时机包括：一进门就朝目标物走去·用手触摸商品或看标价；客户一直注视同一商品或同类商品·扬起脸来；看完商品后看销售人员·脚静止不动；一进来就东张西望·与顾客四眼相对时；顾客与同伴议论商品时；当时机出现，迅速接近顾客，最好与顾客面对面，又不遮挡对方视线。
接近的开场技巧：技巧一赞美开场俗话说；良言一句三春暖，好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
技巧二新的产品以新的产品作为开场，运用语言功能，描述产品构图技巧三促销活动表达兴奋度，让顾客真切感受到实惠技巧四唯一性技巧五示范接近法利用产品示范展示的功效，并结合一定的语言介绍。
来帮助顾客了解产品，认识产品。
最好的示范就是让顾客来试穿。
又数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
注意试穿的套数不要超过3套3、解说与询问产品介绍：FAB法则FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色）ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚）BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）标准话型：因为·····特点--所以具有·····功能--能为顾客带来·····利益例：双面针织面料采用的是精梳棉，用料和后处理都很好。
销售流程七步
销售流程七步销售流程是指销售人员在进行销售活动时所需遵循的一系列步骤和方法。
一个完善的销售流程可以帮助销售人员更好地把握销售机会，提高销售效率，实现销售目标。
在这篇文档中，我们将介绍销售流程的七个关键步骤，帮助您更好地理解和应用销售流程。
第一步，了解客户需求。
了解客户需求是销售流程中至关重要的一步。
销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，包括他们的需求是什么、他们的预算是多少、他们对产品或服务的要求等。
只有深入了解客户的需求，销售人员才能有针对性地提供解决方案，满足客户的需求，从而达成销售。
第二步，寻找潜在客户。
在了解客户需求的基础上，销售人员需要积极寻找潜在客户。
可以通过市场调研、网络营销、客户推荐等方式，找到有购买意向的潜在客户。
销售人员需要建立客户档案，对潜在客户进行分类和分析，以便有针对性地开展后续销售工作。
第三步，建立信任关系。
建立信任关系是销售流程中不可或缺的一环。
销售人员需要通过专业的知识、真诚的态度和优质的服务，赢得客户的信任。
只有建立了信任关系，客户才会更愿意与销售人员进行深入的沟通和合作，从而促成交易。
第四步，提供解决方案。
在了解客户需求的基础上，销售人员需要为客户提供合适的解决方案。
这包括向客户介绍产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问，提供定制化的解决方案等。
销售人员需要根据客户的需求，有针对性地提供解决方案，让客户感受到产品或服务的价值。
第五步，谈判和沟通。
在提供解决方案后，销售人员需要与客户进行谈判和沟通。
这包括商讨价格、服务条款、交货时间等具体细节，以达成双方都满意的交易。
销售人员需要灵活应对客户的反馈和要求，通过有效的沟通和谈判，最终促成交易。
第六步，签订合同。
在谈判和沟通的基础上，当双方达成一致后，销售人员需要与客户签订合同。
合同是双方权利和义务的法律约束，是交易的最终确认和保障。
销售人员需要确保合同条款清晰明确，保护公司和客户的利益，为后续的交易提供保障。
经典销售七步法
经典销售七步法：建立关系（获取客户）→发现需求（评估商机）→双赢目标（与客户建立共同价值观）→表明价值（我们能为您做什么）→双赢方案（需要让顾客知道双方为此能得到什么）→达成交易（谈判、议价、控制期望值）→满足双赢（执行方案、使之与期望值相符）。
⑴“好雨知时节”——你要抓住推销机会；⑵“当春乃发生”——在感情热乎的时候才有生意；⑶“随风潜入夜”——顺水推舟，随着感情导人销售；⑷“润物细无声”——不知不觉中把销售完成。
【业绩咨询：80/20的神奇定律】80%常穿的衣服来自于衣柜存量的20%⑴销售员第一印象80%来自衣表，20%来自产品。
⑵80%的利润来自于20%的项目或客户⑶⑷80%的客户拒绝20%的客户接受⑸80%的客户嫌价格高20%的客户认同产品价格⑹80%的时间是工作，20%的时间是休息⑺成交的80%来自沟通，20%来自产品本身![精确营销]1、一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍；2、客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。
4、如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客！【为什么执行力这么差？】：1、Ta不知道干什么？2、Ta不知道怎么干？3、T a干起来不顺畅。
4、T a不知道干好了有啥好处？5、T a知道干不好也能拿工资，反正大家也这样！【如何提升执行力？】1、明确目标。
2、教Ta方法。
3、通畅流程。
4、有效激励。
5、绩效管理。
还不行？辞职吧！【客户三点式营销】客户有三点：痛点、痒点和兴奋点。
1、痛点：客户存在什么问题，Ta睡不着觉，ta 苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题。
2、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。
3、兴奋点：就是能给客户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，战无不胜！【营销】1、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。
销售的七步流程
客户抱怨歌
你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的钞票还给我 把我的钞票还给我
课程大纲
一、前言 二、售后服务的重要性 三、售后服务的分类及工作内容 四、结论
售后服务的类别
1、客户预期的服务 2、客户意料之外的服务
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1220.11.1205:31:0405:31:04November 12, 2020
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月12日 上午5时 31分20.11.1220.11.12
❖
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月12日星期 四上午5时31分 4秒05:31:0420.11.12
4、利诱法：每个人都有怕吃亏、爱占小便宜的潜在心 理。因此，我们可以利用一些优惠的措施，让客户体 会现在买手机有优惠的好处。
5、行动法：马上行动，让犹豫不决的客户下决心购买。
促成的动作： 1、适时取出合同 2、请准主顾出示证件 3、请教对方以何种方式交费 4、签发收款收据 5、递出便条纸 6、做出收费的动作
明天不一定更美好… … 但美好的明天一定会到来!
接触前准备
❖ 心态准备： ❖ 物质准备： ❖ 行动准备： ❖ 客户资料准备：
良好的开始是成功的一半，有备则立，无备则溃。
约访
1、信函约访： 目的：信函约访的目的不是推销产品，而是 在为有效面谈奠定基础。 形式：直接邮寄法 、直接送达法 内容：问候、祝福、提供公司信息，产品资 讯
促成时应注意的细节：
1）坐的位置。
2）事先准备好合同。