销售项目管理七步法
项目管理十步法
项目管理十步法项目管理十步法是一种常用的项目管理方法，它包括了项目管理的各个方面，从项目的规划到实施，再到项目的结束和总结，都有详细的步骤和方法。
下面将详细介绍项目管理十步法。
第一步：明确项目目标和范围。
在项目开始之前，需要明确项目的目标和范围，确定项目的目标和范围有助于项目的规划和实施。
第二步：制定项目计划。
制定项目计划是项目管理的核心，需要确定项目的时间、成本、质量、资源等方面的计划，以确保项目的顺利实施。
第三步：确定项目组织结构。
项目组织结构是项目管理的重要组成部分，需要确定项目的组织结构、职责和权利，以确保项目的有效管理。
第四步：确定项目资源。
项目资源包括人力资源、物资资源、财务资源等，需要确定项目所需的资源，以确保项目的顺利实施。
第五步：制定项目风险管理计划。
项目风险管理是项目管理的重要组成部分，需要制定项目风险管理计划，以确保项目的风险得到有效管理。
第六步：实施项目。
实施项目是项目管理的核心，需要按照项目计划和项目风险管理计划进行实施，以确保项目的顺利实施。
第七步：监控项目进度和成本。
监控项目进度和成本是项目管理的重要组成部分，需要对项目的进度和成本进行监控，以确保项目的顺利实施。
第八步：管理项目变更。
项目变更是项目管理中常见的情况，需要对项目变更进行管理，以确保项目的顺利实施。
第九步：结束项目。
结束项目是项目管理的重要组成部分，需要对项目进行总结和评估，以确保项目的成功结束。
第十步：持续改进。
持续改进是项目管理的重要组成部分，需要对项目进行持续改进，以提高项目管理的效率和质量。
项目管理十步法是一种全面、系统的项目管理方法，它包括了项目管理的各个方面，从项目的规划到实施，再到项目的结束和总结，都有详细的步骤和方法。
只有按照项目管理十步法进行项目管理，才能确保项目的顺利实施和成功结束。
项目质量管理流程
项目质量管理流程项目质量管理是指通过一系列计划、实施和控制活动来确保项目达到预期质量要求的过程。
质量管理流程是项目中实施质量管理的具体步骤和方法。
下面是一个包含七个步骤的项目质量管理流程。
第一步：明确质量目标在项目启动阶段，应该明确项目的质量目标。
这包括确定项目的质量要求、可接受的质量水平和质量绩效指标。
质量目标应该与项目的整体目标和利益相关方的期望相一致。
第二步：制定质量计划在项目计划阶段，制定质量计划。
质量计划应该包括各项质量管理活动的具体安排。
主要包括确定质量标准、制定质量控制措施、规划质量检查和审查等。
质量计划还应该明确质量目标的实现方法和质量管理的责任和权限。
第三步：执行质量计划在项目实施阶段，按照质量计划进行质量管理。
这包括对项目中的所有工作进行质量控制和质量检查。
质量控制通过监督工作的执行过程和结果来确保符合质量标准。
质量检查则是通过抽样和测试等方法评估工作的质量水平。
第四步：记录和报告质量问题在项目实施过程中，应该及时记录和报告质量问题。
质量问题可能是由于设计错误、施工不当或材料质量问题等原因引起的。
记录和报告质量问题可以帮助项目团队及时发现和解决问题，避免问题扩大化以及对项目进度和成本的影响。
第五步：整改质量问题一旦发现质量问题，项目团队应该立即采取措施进行整改。
整改措施可能包括重新设计、更换材料或修改施工方法等。
整改应该根据质量计划和质量标准进行，并经过质量风险评估和变更控制的流程。
第六步：监督质量管理过程质量管理过程本身也需要进行监督和审查。
项目经理或质量经理应该定期评估质量管理活动的有效性和效果，并进行必要的调整和改进。
这可以通过定期进行质量回顾会议、利用质量管理工具和技术、进行内部审核等方法来实现。
第七步：保证项目交付质量最后一步是确保项目交付的质量。
这包括对项目交付物进行质量验收和评估，以确保其符合质量要求和质量标准。
质量验收可以由项目团队内部或外部专家进行。
如果项目交付物未达到预期质量水平，则需要对其进行整改或重新制定质量目标。
七步法八不准十项禁令
七步法：是指对分（承）包商安全管控的七步法：1、设置安全底线、2、评估安全能力、3、签订安全协议、4、进行安全培训、5、进行安全技术交底、6、强化现场监督、7、落实考核。
中铝国际安全生产“七必须”一、中铝集团公司安全生产十条禁令，必须严格遵守。
二、作业现场专职安全管理人员，必须按规定合理配备。
三、临时用工，必须与劳务公司签订合同，由劳务公司实施派遣，经培训合格后上岗。
四、危险作业，必须经过逐级审批。
五、危险性较大的分部分项工程，必须编制安全专项方案。
六、进入作业现场人员，必须正确佩戴安全帽。
七、作业现场四口、五临边，必须按要求防护到位。
施工项目开工“八不准”规定一、项目部未制订岗位安全生产责任制，项目不准开工。
二、项目部未建立安全生产机构，或不具备“三类管理人员”资质，或专职安全管理人员未按要求配备到位，项目不准开工。
三、要重视项目技术方案和安全专项方案的管理，对于项目部未制订、未审批安全专项方案、安全防护方案的，项目不准开工。
四、要确保安全投入，对于项目安全专项费用未按规定比例拨付到位的，项目不准开工。
五、项目部及分包商人员上岗前三级安全教育培训不合格，施工前未进行安全技术交底，项目不准开工。
六、项目部相关安全管理责任人未缴纳安全风险抵押金，项目不准开工。
七、项目部未与分包商签订安全生产协议，未签订各层级安全目标责任书，项目不准开工。
八、发包单位必须进行工程分包时，未依规依法分包的，项目不准开工。
《中国铝业公司安全生产十条禁令》1.严禁未经“三级”安全教育培训人员上岗作业；2.严禁无证人员从事特种作业；3.严禁在易燃易爆场所内吸烟；4.严禁未办理工作票进行电气作业；5.严禁未经审批进入有限空间作业；6.严禁不佩戴安全带进行高空作业；7.严禁未按规定停机进行检修或故障处理；8.严禁违章穿越或进入正在运转的设备设施；9.严禁堆垛超高；10.严禁酒后进入生产区域或施工现场。
汽车销售公司售后七步法服务程序
Prado
1,000klm service
.5 hrs
Oscar
10:15
FZJ75
10,000klm service
1.5 hrs
General Repair
Na m e
App Time
Abbott
8:00
Clarke
8:15
Murakami
8:30
Bloggs
8:45
APPOINMENT SHEET MONDAY June 23 1998
• 打印派工单, 并告知客户此次维修项目以及所需费用 和维修所需 时间, 核对客户电话, 让客户签字确认。
• 在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。 • 按看板顺序进行派工给各班组。
总结
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满 意度作出贡献. 有效的派工单写法是达到“一次修复 ”的基础.
STEP - 4.
操作方法一: 每天早晨、中午、下午三次，维修主管必须召集全体修理工 进行进度确认。
操作方法二: 进度确认时参加人员必须聚集于维修进度看板前面，共同研 究调整维修量的有效对策。
售后服务流程
四、调度&生产；
如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应事先与客 户联系征得其同意。 操作方法一: 报价时，应适应追加修理费用。 操作方法二: 当报价金额和交车预定时间在预定的范围内修改，可不 和客户联系。
Mode l LC 100 Townace Fiat Bambino AE95
Service Requirements Clutch Slipping leaking master cyl Engine missing gearbox noisey
8D和七步工作法
• D5：确定永久性纠正措施
在生产前测试方案，并对方案进行评 审以确定所选的校正措施能够解决客 户问题，同时对其它过程不会有不良 影响。
• 主要工具：因果图、FMEA
• 关键要点:重新审视小组成员资格;决策，选择最 佳措施;重新评估临时措施，如必要重新选择;验 证;管理层承诺执行永久纠正措施 。
是通用机型的故障还是专有机型的故障？
是否就措施方案的目的进行了针对性的试验验证？
是否充分收集并分析了典型的失效零件？
是否进行了符合设计标准的可靠性试验验证？
通过分析是否完全确定了失效故障模式？
是否进行过定点用户使用的验证？
识别的失效原因是否为根本原因？
验证数据是否对验证结论有充分的支持？
是否对相关的零件和过程进行了符合性的排查？ 是否确定了小批投放（服务更换）的样本跟踪方案 ？
措施方案是否考虑了远近结合？
是否考虑了其它类似机型的采用问题？
是否考虑了在用、库存产品的临时措施？
是否确认了改进措施文件化的范围？
首先要分清楚什么是：
现象 问题 原因 什么是纠正措施 什么是临时措施 什么是长期措施
8D方法常用工具：
• 头脑风暴 • 推移图（目标达成情况、PPM） • 查检表 • 因果图（鱼刺图）、5why方法 • 帕累托图（排列图） • 控制图 • FMEA
Discipline 8
总结和激励
做好详细跟踪，趋势不理想，及时调整，重复上述过程
通过上述的工作过程回答： 1、问题是什么？(2D)；2、问题如何解决？(3D~6D)；3、将来该问题如何预防？(7D)
质量改进项目关键阶段控制评审内容
失效原因确认评审点
改进措施采用评审点
七步让你做好需求分析
七步让你做好需求分析确定项目目标第一步是与团队一起明确项目的目标和范围。
这些目标需要从多个利益相关者的角度进行审查，并且应该能够明确地解释给所有人。
一、了解业务需求首先，需要对项目的业务需求进行深入了解。
这包括对业务过程、业务规则、数据模型等方面的分析。
在这个阶段，可以与业务相关人员进行沟通，听取他们的意见和建议。
同时，可以借助各种工具和技术，如流程图、数据字典、用例图等来帮助理解业务需求。
二、分析用户需求除了业务需求，还需要对用户需求进行分析。
用户需求是指用户对系统或产品的期望和要求，包括功能需求、性能需求、可靠性需求、安全需求等。
在这个阶段，可以采用用户调研、问卷调查等方法，收集用户的反馈和建议。
同时，也可以通过竞品分析、市场研究等方式，了解用户的偏好和需求趋势。
三、制定需求规格说明书为了更好地明确项目目标，需要制定一份完整的需求规格说明书。
该文档应包括项目的业务需求、用户需求、功能列表、性能指标、安全要求等信息，以及各种约束条件和假设前提。
在制定需求规格说明书时，需要注意以下几点：1.明确需求的优先级。
不同的需求具有不同的重要性和紧急程度，需要按照一定的优先级进行排序。
2.确保需求可行性。
需求规格说明书中列举的需求应当是可行的，不要超出技术或资源的限制。
3.避免冲突和歧义。
需求规格说明书中应尽量避免冲突和歧义，以免后续开发过程中出现问题。
四、与利益相关者沟通在确定项目目标的过程中，需要与各方利益相关者进行充分沟通。
这包括业务代表、用户、开发团队、测试团队、运维团队等。
通过与他们的沟通，可以更好地理解各方的需求和期望，协调各方的利益关系，确保项目成功完成。
五、制定项目计划最后，确定项目目标之后，需要制定一个详细的项目计划。
该计划应包括项目的时间表、里程碑、资源分配、风险管理等方面的内容。
在制定项目计划时，需要充分考虑各方的需求和利益，确保项目目标得以实现。
总之，通过对业务需求和用户需求的分析，制定完整的需求规格说明书，并与各方利益相关者充分沟通，最终制定一个详细的项目计划，可以更好地确定项目目标。
销售七步法
4、客户在项目过程中主动帮忙或出谋划策。包括协助和策划我们做技术认可、设置技术屏障、其他客户关系、商务报价，透露竞争对手情报等工作
5、认识客户的家人，并成为好朋
6、客户隐瞒我们的技术问题，并积极寻求解决方案。
7、客户决策链上的多个关系人
2
★
我们是否能从教练那里得到我们想要的信息
1、教练所处的角色（例如技术把关者、使用者或外部的渠道、专家等）
2、客户内部的决策链及势力分布是否已告诉我们
3、给我们建议该去做谁的工作
4、提供决策层各个人的兴趣爱好
5、各决策人与哪些渠道绑定
3
最高决策者或决策链里的关键人认可我们的合作模式
1、合作模式包括我们的产品、方案，利益承诺、合作渠道都符合客户的心意
3
客户对我们测试设备的效果比竞争对手满意
1、测试完我们的设备后，就不打算测试竞争对手
2、测试完我们的设备后，不让下架并沟通商务细节
3、多次重复强调我们设备上架后给他们业务带来的帮助
4
★
是否对公司认可
1、客户的关键决策人已到深圳总部考察过
2、参观完我们的样板或公司后，就不打算参观竞争对手的样板或公司
3、参观完我们的样板或公司后，进入商务细节的沟通
2、客户对自己关心的某个技术、产品问题询问的非常仔细
3、我们已弄清客户立项原因及客户问题所在
7
客户的网络结构以及已部署的设备和主要的业务情况是否已清楚
1、销售人员可以当着客户的面主动画出网络结构，如果有画错了的地方，客户一般会及时纠正，最终得出用户正确的网络结构图
2、销售人员主动提出希望参观客户机房，通过参观机房把已部署的设备品牌及型号记录下来
五项基本条件和七步法内容工程
任务名称：五项基本条件和七步法内容工程一、引言在进行任何项目或工程之前，了解并满足五项基本条件和七步法内容工程是至关重要的。
五项基本条件是指：目标明确、资源充足、时间合理、技术可行和风险可控。
七步法内容工程是指：明确目标、制定计划、分析需求、设计方案、实施方案、测试验证和运维支持。
本文将详细探讨这些基本条件和步骤，并说明它们在工程项目中的重要性。
二、五项基本条件2.1 目标明确明确的目标是项目成功的基础。
在开始项目之前，必须明确项目的目标和预期成果。
这有助于团队成员理解项目的方向和目标，并为他们提供明确的工作方向。
同时，明确的目标也有助于项目管理和进度控制，使团队能够专注于实现目标。
2.2 资源充足项目所需的资源包括人力、物力、财力等。
在进行工程项目时，必须确保有足够的资源来支持项目的顺利进行。
资源的充足性直接影响项目的进度和质量。
如果资源不足，可能会导致项目延期或无法按计划完成。
2.3 时间合理合理的时间安排是项目成功的关键。
在制定项目计划时，必须考虑到项目的复杂性和所需的工作量，合理安排每个阶段的时间。
同时，必须充分考虑到项目中可能出现的风险和问题，并在时间安排中留出足够的缓冲时间。
2.4 技术可行在进行工程项目时，必须确保所采用的技术是可行的。
技术可行性包括技术的成熟度、可靠性和可操作性等方面。
如果所采用的技术不可行，可能会导致项目无法实施或无法达到预期效果。
2.5 风险可控在进行工程项目时，必须对可能出现的风险进行评估和控制。
风险评估包括对潜在风险的识别、分析和评估，以及制定相应的应对措施。
通过有效的风险控制，可以降低项目失败的风险，并确保项目按计划进行。
三、七步法内容工程3.1 明确目标明确项目的目标是进行任何工程项目的第一步。
在明确目标时，需要考虑项目的范围、目标、预期成果等。
明确的目标有助于项目团队理解项目的意义和目标，为他们提供明确的工作方向。
3.2 制定计划制定项目计划是确保项目按预期进行的关键步骤。
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初期沟通—10%
立项评估—20%
需求分析—30%
方案制定—40%
竞争及招投标—50%-70% 商务谈判—80%-90%
谈成结束—100%
案例分析：
销售员——赵云；赵云的上级主管是——诸葛亮
最终客户是一个教育行业用户——蜀国大学
决策链：校长（刘备）、网络中心主任（关羽）、工程师（张飞）、副主任（马超）用户背后的渠道——真三国科技公司
竞争对手——赛门铁克；竞争对手的支持渠道——曹操科技公司
第四步：方案确定—40%
第五步：竞争及招投标（客户及渠道分析）—50%
第五步：竞争及招投标（客户及渠道决策链公关）—60%
第五步：竞争及招投标（引导招投标工作）—70%。