有效沟通技巧(ENMG)
有效沟通的技巧
有效沟通的技巧有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
而要实现有效沟通，我们需要掌握一些技巧。
下面我将分享一些我认为非常重要的有效沟通技巧。
首先，要注意倾听。
倾听是有效沟通的基础，只有当我们真正倾听对方的时候，才能够理解他们的需求和想法。
在倾听的过程中，我们要保持专注，不要打断对方，也不要在心里想着自己的回应。
只有当对方说完，我们再给予回应，这样才能够建立起良好的沟通氛围。
其次，要善于表达自己的观点和情感。
当我们有一些想法或者感受的时候，要学会用恰当的方式表达出来。
我们可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表达自己的观点，同时也要保持礼貌和尊重，不要用攻击性的语言来表达自己的情感。
此外，要注重非语言沟通。
除了语言沟通外，我们的非语言沟通也是非常重要的。
比如，我们的面部表情、姿势、眼神等都可以传达出我们的情感和态度。
因此，在沟通的过程中，要注意自己的非语言表达，同时也要学会观察对方的非语言表达，这样才能够更好地理解对方的意思。
另外，要善于提问。
提问是促进沟通的重要方式，通过提问，我们可以更深入地了解对方的想法和需求。
在提问的过程中，要注意问题的质量，不要问一些过于直接或者隐私的问题，同时也要给对方足够的时间来回答问题。
最后，要善于接受反馈。
在沟通的过程中，我们要学会接受来自他人的反馈和建议。
有时候我们的想法或者行为可能会引起他人的不满或者误解，这时候我们要冷静地接受对方的反馈，并且思考如何改进自己的表达方式或者行为。
总的来说，有效沟通是一项需要不断练习和提高的能力。
通过不断地学习和实践，我们可以逐渐掌握一些有效沟通的技巧，从而更好地与他人交流，建立良好的人际关系。
希望以上分享对大家有所帮助。
有效沟通技巧
有效沟通技巧有效沟通技巧总结精选（1）：有效沟通技巧四大要点一、有效沟通技巧四大要点之一—破除沟通的人为障碍(1)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)自以为是对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝理解别人的意见。
要明白正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时，肯定会有意想不到的收获。
(3)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的潜力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会理解。
(4)不善于倾听倾听是沟透过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅仅需要具有真诚的同理心态，还就应具备必须的倾听技巧。
居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探保密;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，就应注意避免。
(5)缺乏反馈反馈是沟透过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟透过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，但是实际操作过程中却与自己原先的意思大相径庭。
其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。
有效的沟通技巧
有效的沟通技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，能否有效地沟通直接影响到个人与他人之间的关系以及工作的顺利进行。
然而，很多人在沟通过程中常常遇到困难和挑战。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助读者改善自己的沟通能力。
一、倾听和理解在沟通中，倾听和理解是非常重要的。
要实现有效的沟通，我们首先要做到倾听对方的观点和意见。
在倾听时，我们要全神贯注地专注于对方的言辞、声音和肢体语言，并尽量不做打断或干预的事情。
通过真正理解对方的意思，我们能更好地回应对方的需求。
二、明确表达清晰明确地表达是有效沟通的关键。
我们要注意选择合适的语言和词汇来准确地传达自己的意思。
另外，表达中的语调和肢体语言也会对沟通产生影响。
用自信和积极的姿态表达自己的观点可以增加说服力，使对方更容易接受我们的观点。
三、避免偏见和刻板印象在沟通中，我们应尽量避免产生偏见和刻板印象，以免影响对对方的理解和判断。
我们要以开放的心态接受对方的观点，并尊重他们的思想和文化背景。
通过尊重和理解，我们能建立起更好的人际关系，实现更有效的沟通。
四、积极提问与反馈积极地提问和反馈不仅有助于增进对话的深度和广度，也能提高沟通的效果。
通过提问，我们可以更好地了解对方的意图和需求，并且还可以激发对方的思考和表达。
同时，反馈对方的观点和意见能够表达我们对对方想法的理解和尊重，有助于建立良好的互信关系。
五、灵活调整沟通方式人们的沟通习惯和风格各不相同，要实现有效的沟通，我们应根据对方的特点和需求灵活调整沟通方式。
有些人喜欢通过书面文字进行沟通，有些人更习惯于面对面的交流。
了解并适应对方的沟通需求，能够更好地满足双方的沟通目标。
六、尊重和关怀在任何沟通场景中，我们都要保持对对方的尊重和关怀。
在谈话过程中，我们要避免嘲笑、讽刺或者过于强势的表达方式。
通过尊重对方的意见和情感，我们能够促进互相理解和信任，实现更有效的沟通。
结语有效的沟通技巧对于个人和组织来说都是至关重要的。
通过倾听和理解，明确表达，避免偏见和刻板印象，积极提问与反馈，灵活调整沟通方式以及尊重和关怀，我们可以加强人际关系，提高工作效率，并在各个方面取得更好的成果。
有效沟通技巧
有效沟通技巧有效沟通是人际关系中至关重要的一环，能够帮助我们更好地与他人交流和理解。
无论在个人生活还是工作中，掌握有效的沟通技巧都是必不可少的。
下面将介绍一些有效沟通技巧，以帮助人们在互动中取得更好的结果。
第一，倾听对方。
在与他人交流时，尤其重要的是要倾听对方的意见和观点。
倾听是沟通的基本要素之一，通过倾听可以更好地理解对方的需求和要求。
倾听意味着真正聆听对方说话，而不仅仅是等待自己表达的机会。
为了更好地倾听对方，可以采取以下措施：1.给予对方足够的注意力。
当与他人交流时，应专注地关注对方的话语和表达方式，并尽可能减少干扰因素。
2.给予肢体语言的反馈。
通过眼神接触、微笑、点头等肢体语言，可以表达出自己在倾听对方时的兴趣和重视程度。
3.提出问题以便更好地理解。
在倾听对方时，可以提出问题来帮助自己更好地理解对方的观点和想法。
第二，表达清晰。
在与他人交流时，清晰地表达自己的意见和观点是非常重要的。
只有当对方理解自己的意见时，才能达成更好的互动结果。
以下是一些表达清晰的技巧：1.使用简明扼要的语言。
避免使用过于复杂或晦涩的词汇和句式，尽量用简单明了的语言表达自己的意见。
2.使用明确的词语和句子。
确保自己的话语不会引起歧义或误解，尽量避免含糊不清或模棱两可的表达。
3.使用具体和生动的例子。
通过用具体的例子来支撑自己的观点和论证，可以帮助对方更好地理解自己的意见。
第三，有效的非语言沟通。
除了语言表达外，非语言沟通在有效沟通中也起着重要的作用。
以下是一些有效的非语言沟通技巧：1.肢体语言。
通过肢体语言的运用，可以增强自己的表达力和亲和力。
适当的肢体语言，如手势、身体姿态和面部表情等，能够更好地表达自己的意思和情感。
2.目光交流。
与他人进行目光交流，可以表达出自己在倾听对方时的关注和尊重，同时也能够更好地理解对方的情感和意见。
3.良好的姿态。
保持良好的姿态，如站立、坐姿的端正和自信，可以传达出一种自信和专注的态度，从而增强自己的说服力。
有效的沟通技巧
有效的沟通技巧沟通是人际关系中至关重要的一环。
无论在家庭、学校还是工作场所，都需要进行有效的沟通以达成共识和解决问题。
然而，由于每个人的个性、经历和价值观的差异，沟通可能会变得复杂和具有挑战性。
因此，了解和掌握一些有效的沟通技巧非常重要。
下面将介绍一些常用的有效沟通技巧。
1.倾听和理解倾听是沟通的基础。
当与他人交流时，要专注于对方所说的内容，不要打断或中断对方。
通过积极倾听，可以更好地理解对方的观点和意见。
在倾听的过程中，可以使用肢体语言、眼神接触和鼓励性的头部动作来展示自己的关注和理解。
2.清晰明确地表达自己的观点和意见在进行交流时，要清晰地表达自己的观点和意见。
使用简洁、明确和具体的语言来确保对方理解自己的意图。
避免使用模棱两可的语言或隐晦的说法，以免造成误解或不必要的争论。
3.适应对方的风格和语言人们的沟通风格和语言可能因个人差异而有所不同。
为了确保有效的沟通，可以适应对方的风格和语言。
如果对方偏好使用直接明确的语言，那么可以使用类似的语言进行回应。
如果对方偏好使用温和委婉的语言，那么可以尽量使用这种语言来回应。
4.避免假设和推测在沟通中，要避免假设和推测对方的意图或动机。
假设和推测往往会导致误解和不必要的争论。
要保持开放的心态，询问对方并验证自己的理解，以确保意见的一致和准确。
5.处理冲突和分歧在进行沟通时，很可能会出现冲突和分歧。
要学会有效地处理这些问题。
首先，要保持冷静和理智，避免情绪化的回应。
然后，可以询问对方的观点，并试图找到共同点。
如果存在分歧，可以尝试探索其他解决方案或妥协的方法。
在处理冲突和分歧时，要尊重对方的意见，并保持平等和尊重的态度。
6.使用非语言沟通除了语言外，非语言沟通也是非常重要的。
肢体语言、面部表情和声音的语调可以传达更多的信息。
要保持自信的姿态，维持良好的眼神接触，并使用正确的语调来传达自己的态度和意图。
此外，要注意自己的身体语言，确保它与所说的话相一致。
7.沟通的灵活性和适应性要意识到不同的人和不同的情况需要不同的沟通方式。
有效的沟通技巧
有效的沟通技巧沟通是人际关系中重要的一环，它可以帮助我们更好地理解对方，解决问题，合作共赢。
但是，仅仅会说话并不等同于会沟通，有效的沟通需要掌握一定的技巧。
以下是一些帮助你成为更有效沟通者的技巧。
认真倾听良好的沟通开始于倾听。
认真倾听可以让对方感受到尊重，也可以帮助你更好地理解对方的观点和需求。
在对话中尝试避免打断对方或者分心，让对方完成自己的说话过程，然后再开始表达自己的意见。
使用明确的语言语言的表达应该尽可能地简洁明了。
使用简单的词汇和清晰的语调帮助对方更好地理解您的意思。
如果您不确定对方是否明白，可以请他们重复一遍您说的话或者确认对方是否理解了您所说的话。
提问提出问题可以帮助您更好地理解对方的观点和需求。
有时对话中可能会出现误解或者表达不清，通过问问题可以澄清情况，确保双方都在同一起跑线上。
需要注意的是，问题应该是开放性的，以便对方能够灵活地回答。
注重非语言交流除了说话之外，还有许多非语言交流方式可以帮助您更好地了解对方。
这些交流方式包括姿态、面部表情、肢体语言、语气等等。
在沟通过程中，应该注意对方的这些非语言信号，以便更加全面地理解他们的观点。
避免争吵有时候，对话会变成争吵，这没有益处。
避免争吵可以通过控制情绪来实现。
如果双方都感到愤怒或者情绪不稳定，应该暂时中止对话，直到双方都冷静下来为止。
在对话过程中，需要避免批判、指责或者攻击对方的观点，要尊重对方的观点，即使您不同意它。
总之，有效的沟通需要认真倾听，使用简单的语言，问问题，注重非语言交流，以及避免争吵。
这些技巧可以帮助您更好地理解对方，解决问题，并与他人建立更好的关系。
有效沟通技巧
有效沟通技巧在现代社会，有效沟通是我们人际交往的重要环节。
无论是在工作场所还是在日常生活中，有效沟通技巧对于我们的成功与幸福都起着至关重要的作用。
然而，由于每个人的个性和背景不同，我们经常会遇到沟通障碍的情况。
因此，学习和应用一些有效沟通技巧是至关重要的。
本文将为你介绍一些提升沟通效果的技巧。
1. 倾听能力在沟通过程中，倾听是至关重要的技巧。
倾听并不仅仅是听别人说话，而是真正理解对方的意思并作出回应。
为了提高倾听能力，我们可以采用以下方法：a) 给予对方充分的注意力，确保眼神交流和肢体语言都表明你对他们说的话很感兴趣。
b) 避免打断或提前做出回应。
要耐心地等待对方完成他们的意思表达，然后再进行回应。
c) 运用积极回应的技巧，例如通过肯定性的肢体语言和表情来表达你的理解和支持。
2. 清晰明了的表达在进行沟通时，我们要注意自己的表达方式是否清晰明了。
以下是一些提升自身表达能力的技巧：a) 使用简洁、准确的语言。
避免使用过于晦涩或含糊不清的词语，以确保对方能够准确理解你的意思。
b) 结合肢体语言和面部表情。
肢体语言和面部表情能够增强你的表达力，并帮助对方更好地理解你的意图。
c) 确保自己的声音音量和语速适中。
既不要太大声而又不要太小声，使对方能够清楚地听到你的话语。
3. 积极的反馈和提问在与他人进行沟通时，积极地给予反馈和提问是提高沟通效果的关键之一。
以下是一些可以帮助你积极参与对话的技巧：a) 给予正面的反馈。
如果对方提出了一个好的观点或表达了一个好的想法，不妨通过表扬或肯定来鼓励他们继续分享。
b) 提出相关的问题。
通过提问来深入理解对方的观点和意图，并促进双方更深入地交流。
c) 避免过度批评。
不论是对方的意见还是行为，如果你不同意，要以礼貌和尊重的方式提出自己的看法，避免使对方感到受到攻击。
4. 接纳与尊重差异在现今多元化的社会中，人们之间存在着各种差异，包括文化、价值观和思维方式等。
为了有效沟通，我们需要接纳这些差异，并尊重他人的观点和意见。
有效沟通技巧
有效沟通技巧在现代社会中，沟通是人际交往不可或缺的一部分。
无论是在工作场合还是日常生活中，我们都需要与他人进行沟通交流，以达到共同理解和顺利完成任务的目的。
然而，并非所有的沟通都能够产生良好的效果，有时甚至会导致误解和冲突的产生。
为了避免这种情况的发生，我们需要学习并运用有效的沟通技巧。
本文将介绍几种实用的技巧，帮助您提升沟通能力，建立良好的人际关系。
一、倾听能力倾听是有效沟通的基础。
当与他人进行交谈时，我们应当全神贯注地倾听对方说话的内容。
倾听并非简单地道听途说，而是要通过积极的态度展现出我们对对方的尊重和关注。
具体而言，我们可以通过以下几个方面来提升自己的倾听能力：1.保持眼神接触：眼神接触可以使交谈更有亲密感，并且能够向对方传达出我们的关注和认真程度。
2.注意身体语言：通过姿态、肢体动作和面部表情等身体语言来展示我们的关注和理解。
例如，微笑、点头和正向反馈都能够传达出积极的倾听态度。
3.不要打断对方：在对方发言时，不要打断他们的话语，让他们充分表达自己的观点和意见。
这样不仅表达出对对方的尊重，也能够更好地理解他们的意图。
二、清晰表达沟通的目的是使信息能够被准确地传达给对方，因此清晰表达是至关重要的。
以下是几个可以帮助我们清晰表达的技巧：1.简明扼要：在表达自己的观点时，尽量避免废话和冗长的叙述。
要清楚、简明地陈述自己的观点，让对方能够快速理解。
2.避免模棱两可的词语：使用明确、具体的词汇可以避免产生歧义和误解。
我们可以通过选择合适的词语来使自己的表达更加准确和明确。
3.用适当的语速和音调：适当地调整语速和音调可以帮助我们的听众更好地理解和接受我们的信息。
过快或过慢、单调的语调都可能影响对方的理解能力。
三、共情与表达尊重在沟通中，共情和表达尊重是建立良好人际关系的重要因素。
以下是几个帮助我们共情并表达尊重的技巧：1.换位思考：设身处地地为对方考虑，并试着理解他们的观点和感受。
这样可以让我们更加关注对方的需要，建立起更深入的沟通和理解。
有效沟通技巧
有效沟通技巧
有效沟通是人际交往中非常重要的一项技巧。
它能帮助我们与
他人建立良好的关系，提高工作效率，避免误解和冲突。
以下是一
些有效沟通的技巧：
1. 倾听
倾听是一种重要的沟通技巧。
当我们倾听他人时，要专注于对
方所说的话，不要打断或插话。
通过倾听，我们能更好地理解对方
的意思，避免误解。
2. 表达清晰
在沟通中，我们要尽量用简洁明了的语言表达自己的意思。
避
免使用复杂的词汇或行话，以免引起对方的困惑。
3. 用非语言方式表达
除了使用语言表达外，我们还可以借助非语言方式来传递信息。
例如，通过肢体语言、面部表情和声调来表达自己的情感和态度。
这些非语言方式可以增强我们的沟通效果。
4. 引导对话
有时候，沟通中可能会遇到困难或冲突。
在这种情况下，我们可以采取引导对话的方式来解决问题。
通过提出开放性的问题和鼓励对方表达观点，我们可以促进对话的进行，并找到解决问题的方法。
5. 尊重对方
在进行沟通时，我们要尊重对方的意见和观点。
不论我们是否同意对方的看法，我们都应该尊重对方的权利和个人价值。
尊重对方可以建立起良好的信任关系，促进有效的沟通。
有效沟通是一个研究和发展的过程。
通过不断练和反思，我们可以提高自己的沟通技巧，从而更好地与他人沟通。
希望以上的技巧对你有所帮助！
> 注意：以上内容仅供参考，具体情况可根据实际需要进行调整和补充。
有效沟通的七个技巧与方法
有效沟通的七个技巧与方法在现代社会中，有效沟通是取得成功、建立良好关系的关键要素之一。
无论是在个人生活中还是职业环境中，掌握有效沟通的技巧和方法都是至关重要的。
本文将介绍七个有效沟通的技巧和方法，以帮助您提高沟通能力，取得更好的沟通效果。
一、倾听和理解首先，倾听并理解对方是一项非常重要的技巧。
当他人在和你交流时，投入关注和全神贯注的态度，积极倾听对方的观点和意见，对于建立良好的沟通基础至关重要。
要注意控制自己的情绪和偏见，避免中断对方发言，并尽力理解对方所表达的含义和意图。
二、清晰明确的表达沟通的另一个关键技巧是清晰明确地表达自己的想法和意见。
使用简单、明确的语言，避免术语、缩写和行业特有的术语，以确保对方能够准确理解您的观点。
另外，要注意语速和语调的平稳，不要过快或过慢，以及避免咬字不清或含糊不清，从而防止产生误解。
三、积极提问积极提问是促进有效沟通的重要手段之一。
通过提出恰当的问题，可以更好地理解对方的观点和意见。
开放性的问题可以引导对话，促使对方进行更深入的思考和表达，从而增进双方的相互理解。
同时，避免提出过多的封闭性问题，以免限制对方的回答和思考空间。
四、尊重他人观点在沟通过程中，尊重他人的观点和意见是建立良好沟通关系的基础。
即使对方与您的观点不同，也应该保持开放的态度，积极听取对方的观点，并表示出尊重和理解。
避免在对话中使用指责、批评或轻视对方的言辞，而是通过积极的沟通方式来解决分歧和冲突。
五、善用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
身体语言、面部表情、姿势、眼神接触等都可以传达出更多的信息和感情。
尽量保持身体放松自然的姿态，与对方建立良好的目光接触，并注意自己的表情和手势是否与言辞相符。
通过合理运用非语言沟通，可以增强沟通的效果和互信度。
六、适应不同的沟通方式在沟通过程中，考虑到对方的个人特征、文化背景和沟通偏好是非常重要的。
不同的人对沟通方式有不同的偏好，有些人更注重文字沟通，有些人则更喜欢面对面的交流。
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开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的
哪些方面？
你还有问题吗？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
通工具的礼仪
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈
自己公司的同事给别家公司的同事
公司同事给客户
非官方人士给官方人士
本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从
西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How?
何时发送信息
时间是否恰当
When? What?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序
主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序
乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
注意说话的语气
（
7％ ） 你 在 说 什 么 （ ） 38％ 你 是 怎 么 说 的 55％ 你 的 身 体 语 言 （ ）
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着： “我 是 对 的 ， 你 必 须听我的” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
有 效 沟 通 技 巧
Communication to Win
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀） 口头 书面 非语言（面部表情） 声音 语气 肢体 语言 身体 动作
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
– 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使）
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
步骤三
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字
让您的客户有优越感
自己保持快乐开朗
替客户解决问题
利用小赠品赢得准客户的好感
沟通永无止境
步骤四
阐述观点
处理异议
步骤五
步骤六
达成协议
共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标
做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问
第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问 题 举 例
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？