营销心理学教案简案6

情境三顾客心理发展

任务一顾客满意与顾客价值

一、顾客满意与促进顾客满意策略

（一）顾客满意的含义与作用

顾客满意的含义。顾客满意是指顾客对其需求或期望已被满足的程度的感受。

顾客满意的作用。

⑴企业的经营只有使顾客满意，才能使企业有更好的销路与效益。

⑵“满意的顾客是最好的广告”。

⑶顾客满意是企业营销的最高目标。

（二）顾客满意的内容

●商品与服务的有用性。

●获取的经济性。

●购买与消费过程中的愉悦性（快乐感）。

举例说明:

选择一种商品，从顾客的角度，分析令其满意的具体内容。（三）促进顾客满意的策略

●以“顾客满意”为宗旨，实现商品有用性的最大化。

●提供优质服务，加强与顾客沟通。

●降低顾客成本，增大顾客购买价值。