报修系统- 使用说明
95598座席软件系统主要操作流程说明书
电力95598客服中心座席软件系统主要操作流程说明书编写人：鹏举编写日期：2006年11月更新日期: 2007年6月系统版本：V2.0市科陆电子科技股份有限公司目录前言 (3)1．系统登陆 (4)2．系统主界面说明 (5)3．软 (5)4．业务受理 (6)4.1 新业务受理工单 (6)4.1.1 用户信息查询和信息咨询 (6)4.1.2 故障报修 (7)4.1.3 用电业务受理 (12)4.1.4 投诉举报建议 (15)4.2 异步事件处理 (16)5．工单管理 (17)5.1 工单查询 (17)5.2 我的任务 (17)5.3 待回复工单 (18)5.4 其他 (18)6．事件查询 (18)6.1 录音查询 (18)6.2 传真、电子、语音留言查询 (20)7．用户咨询 (20)7．1 用电信息咨询 (20)7．2 停电信息查询 (23)8．信息维护 (24)8．1 用电信息咨询维护 (24)8．2 停电信息维护 (25)9．实用工具 (26)9．1 发送传真 (26)9．2 发送文本 (26)9．3 发送手机短信 (27)9．4 发送电子 (28)9．5 播放语音文件 (28)前言欢迎使用科陆电子科技股份有限公司的系列产品。
95598座席软件系统主要提供给95598客服中心的客服代表使用。
本说明书只对95598座席软件系统主要操作流程进行说明和描述，有关座席软件系统的详细操作说明，详见《95598操作说明书》。
本说明书中所有操作流程的例子都假定各个座席台的配置都已经设置好，并且使用本系统的必需设备都已经安装调试妥当。
使用本系统之前请仔细检查硬，头戴式耳机是否齐备，线路是否畅通，有关座席台之配置问题请和您的系统管理员联系。
1．系统登陆打开浏览器，输入系统网址，首先打开默认页面－系统登录页，如图1.1按提示输入工号和密码，并选择客服座席系统（默认选择项），输入完后按登录按钮登录。
图1.1如果工号或密码错误，系统会弹出“帐号或密码！”的提示对话框，按‘确定’按钮重新进行输入。
统一报修流程及规范
联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.客户服务支持部文件Customer Service Support Dept文件编号OUR REF：LGL-CSSD-03-QDZC-B1023拟文日期DATE： 2003/5/30文件类别CATEGORY：通知拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT：统一报修流程及规范□传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数 PAGES：36关于发布《统一报修流程及规范》的通知随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范》之相关规定已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规范》，同时原《统一报修流程及规范》终止。
主要更改部分——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程——原附件三：统一报修撤单流程——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程——原附件六：统一报修站端操作规范——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表增加部分——T1-T4填写规范流程版附件统一报修流程及规范本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。
本流程及规范包括以下部分：统一报修站端接CC派单流程统一报修站端自行生成维修单流程统一报修撤单流程统一报修特殊情况处理流程统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程统一报修站端操作规范T1-T4填写规范流程版未开通800地区备案表统一报修渠道覆盖区域变更申请表1统一报修站端接CC派单流程1．1目的：为了规范联想维修服务渠道站内运作，准确、高效地接待联想用户的报修，向用户提供优质、高效的服务，同时便于联想集团有限公司掌控客户信息，特制定本流程。
智慧校园故障报修系统设计方案
智慧校园故障报修系统设计方案设计方案：智慧校园故障报修系统一、引言随着智慧校园的快速发展，校园内部设备和设施的故障率也逐渐增加。
为了更好地解决故障报修问题，提高故障处理效率，设计一个智慧校园故障报修系统是非常必要的。
二、系统概述智慧校园故障报修系统是一个基于互联网的故障报修平台，主要用于学生和教职工报修校园设备和设施出现的各种故障。
系统具有以下主要功能：1. 故障报修：用户可以通过系统提交报修申请，包括故障的详细描述和所在位置等信息。
2. 技术支持：系统将报修信息自动分发给对应的技术支持人员，并提供实时交流和协作的功能。
3. 维修进度查看：用户可以随时查看自己报修单的维修进度，了解故障解决的情况。
4. 统计分析：系统可以统计和分析各类设备的故障情况，为校方提供决策支持。
三、系统流程1. 用户提交报修申请：用户通过网页端或手机App填写故障报修申请，并提供相关信息。
2. 报修申请处理：系统自动将报修申请分发给对应的技术支持人员，并提供推送通知。
3. 技术支持人员处理：技术支持人员收到报修申请后，可与用户进行交流和确认故障信息，然后制定维修计划。
4. 维修进度记录：技术支持人员在维修过程中记录维修进度，包括维修时间、维修内容以及所需材料等。
5. 维修完成与验收：维修完成后，技术支持人员将维修结果提交给用户，并进行验收。
6. 统计分析与报告：系统根据维修记录和报修历史数据，进行统计分析，并生成相应的报告提供给校方参考。
四、系统特点1. 高效便捷：用户通过电子设备即可完成报修申请，系统自动将报修信息传递给技术支持人员，节省了中间环节。
2. 及时沟通：系统提供实时交流和协作的功能，用户和技术支持人员可以随时沟通，及时解决问题。
3. 统计分析：系统可以对报修数据进行统计和分析，根据统计结果为校方提供决策支持，及时调整设备维修和更新计划。
五、系统设计与实施1. 系统架构：采用三层架构设计，前端采用网页和App，中间层采用业务逻辑层和数据访问层，后端采用数据库存储数据。
售后服务一线通使用
往返里程：外出服务车辆本次服务行驶的总路程。 如图所示：
故障信息 在故障部位栏选择发生故障的大体部位。如图所示：
故障描述
可以点击按钮 模式列表”窗口 ，如图所示：
，弹出“故障
这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者 双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果 展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有 结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动 添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可 以重复上述操作多次添加。如果上述无合适的故 障描述，也可以手动输入故障描述信息，如图所 示：
6、在维修中更换的配件有出厂编号的，一定要在“维修使 用备件列表”中注明新、旧件的出厂编号，没有填写的无 法回访通过。
7、大总成损坏维修或更换时，应根据情况报请相关领导批 示，报修时注明故障件厂家、出厂编号及批示编号。
8、用户联系电话要留驾驶员的，不了解情况的老板电话不 要留，不然回访不会通过。
七、服务站调件需要注意以下几点 1．调大总成件故障描述一定要准确。如驾驶室：调
厂家问题分为几种情况： 1、厂家不明。属于检修类故障，服务站未注明厂家，
商用车认为导致下一步追偿供应厂家困难，不予 认可； 2、厂家不对。检修类故障，厂家乱填，有的厂家根本 不供货；
3、处理单中故障厂家上下不符。故障描述中描述 厂家为a厂，更换件厂家却点选b厂；或者故障描 述中描述厂家为a厂，备注中却又备注为b厂；
在“报修单填写”、“报修单修改”、“处理单填写”、“处理单修
改”栏里分别有此功能。点击
，如图所示：
依次点击
，最后点击
，在此可上传故障照片4张。
此故障照片无法删除，只能通过再次上传照片覆盖前期的上传照片。
注意：对于上传故障照片的要求，服务站可参照 服务手册中相关规定。严禁报修故障与上传照片 不符；严禁改动所拍照片；严禁重复使用故障照 片。
故障报修管理系统文档
故障报修管理系统文档摘要：本文档旨在详细介绍故障报修管理系统的功能、使用方法和操作流程，帮助用户快速上手并有效管理设备故障报修。
本系统提供便捷的故障报修流程，包括用户提交报修申请、维修人员接收任务、处理故障、完成维修等多个环节，以提高维修效率和用户满意度。
1. 系统概述故障报修管理系统是一个基于网络的维修管理应用软件，用于记录和处理设备故障报修事务。
该系统支持用户在线提交报修申请，维修人员接收任务并处理故障，管理员对系统进行管理和监控。
2. 系统功能2.1 用户功能用户登录：用户通过提供用户名和密码登录系统。
报修申请：用户填写设备故障信息并提交报修申请。
报修查询：用户可以查询自己报修的设备当前状态和处理进度。
反馈评价：用户完成维修后，可以进行维修服务评价和反馈。
2.2 维修人员功能维修人员登录：维修人员通过提供用户名和密码登录系统。
任务接收：维修人员接收分配给自己的报修任务。
故障处理：维修人员对接收到的报修任务进行故障处理，记录处理过程和结果。
任务完成：维修人员将维修任务标记为完成，并填写维修报告。
2.3 管理员功能管理员登录：管理员通过提供用户名和密码登录系统。
用户管理：管理员进行用户账号的管理，包括添加、删除和修改用户信息。
维修人员管理：管理员进行维修人员账号的管理，包括添加、删除和修改维修人员信息。
报修任务分配：管理员根据设备故障情况，将报修任务分配给合适的维修人员。
数据统计与分析：管理员对系统中的报修情况进行统计与分析，为维修工作提供参考。
3. 操作流程3.1 用户操作流程用户登录系统后，进入报修申请页面。
用户填写设备故障信息，包括设备名称、故障描述等，并提交报修申请。
用户可以随时查询报修状态和处理进度，如有需要可以进行反馈评价。
3.2 维修人员操作流程维修人员登录系统后，进入任务接收页面。
维修人员接收分配给自己的报修任务，并开始故障处理。
处理过程中，维修人员记录处理的步骤和结果。
完成维修后，维修人员标记任务为完成，并填写维修报告。
售后服务一线通使用
五、偏远地区手持机无信号或外出里程差距较大需 专题报告说明情况，传真分公司确认之后传总部 批复。
处理单填写模块：点击
，如图所示：
选择报修单号：
列表框里列出了所
有可以做处理单的报修单号。
可以做处理单的报修单条件：
a.报修单没有调件且报修单审核通过的
b.报修单调件，中心库或者济南已经将所有调件出
库，服务站在
这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者
双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果
展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有
结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动
添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可 以重复上述操作多次添加。如果上述无合适的故 障描述，也可以手动输入故障描述信息，如图所 示：
“GZ新增无旧件”，并处于不可编辑状态，然后只要检索调件信息
即可，检索完点击添加按钮，如图所示：
如果添加的某个零件有误，那么可以选中调件清单里的那一行，然 后点击删除按钮，即可将错误零件删除，然后重新添加。
在“报修单填写”、“报修单修改”、“处理单填写”、“处理单修 改”栏里分别有此功能。点击 ，如图所示：
中已经全部接收 。
选择一个报修单号，系统会自动显示报修单的一些信息，如果故障地 点为站内，那么外出费用里的所有文本框自动变为不可编辑状态，因 为不需要外出，费用自动为零。如图所示：
如果故障地点为站外，那么需要填写外出费用信息，那么外 出费用里的所有文本框自动变为可编辑状态。如图所示：
外出起止地点请填写的尽量详细，里程为从服务站到故障地 点的往返里程之和。服务车费和车船费用不能同时填写。
报修单审核通过后方可维修车辆，维修完毕后手持机扫码 填写处理单并提交调度回访，对回访驳回的处理单，服务 站应按驳回原因马上修改并再次提交。要确保按照回访通
学校网上报修系统操作手册
学校网上报修系统操作手册一、系统介绍学校网上报修系统是为了提高学校日常运行效率和服务质量而设计的一种在线报修平台。
它使学生和教职员工能够方便快捷地提交报修申请，并全程跟踪处理进程。
本文将详细介绍该系统的操作流程和注意事项。
二、系统登录1. 打开电脑浏览器，输入学校官方网站地址。
2. 进入学校官方网站后，在菜单栏中找到“在线服务”或“报修系统”等相关选项。
3. 点击相应选项，进入系统登录页面。
4. 输入个人用户名和密码，点击“登录”按钮。
三、报修申请1. 登录系统后，找到“我要报修”或“申请报修”等按钮。
2. 点击该按钮后，进入报修申请页面。
3. 在报修申请页面中，选择设备类型，并填写设备具体问题的描述。
4. 确认报修信息无误后，点击“提交”按钮。
四、报修单查询1. 在系统主界面，找到“报修单查询”或“查询进度”等选项。
2. 点击进入报修单查询页面。
3. 输入报修单号或选择查询方式，点击“查询”按钮。
4. 系统将显示相关报修单的处理进度和状态。
五、报修单处理1. 学校维修人员收到报修申请后，将按照报修单的先后顺序进行处理。
2. 维修人员会在系统中更新报修进展，如接单、维修中、维修完成等状态。
3. 当报修问题得到解决后，系统会自动发送通知给报修申请人。
六、追踪处理进程1. 报修申请人可以在报修单查询页面中随时查看报修进展。
2. 如果对处理进程有疑问或需要补充信息，可以在报修单页面中留言提醒维修人员。
3. 学校维修部门也会不定期地通过系统消息通知报修申请人。
七、评价反馈1. 在报修单处理完成后，报修申请人可以对维修人员和整个处理过程进行评价。
2. 在报修单页面中，填写评价内容，并选择相应的评分。
3. 对于维修人员的出色表现，学校会给予相应的奖励和表彰。
八、售后服务1. 对于报修完成后出现的问题，报修申请人可以再次提交申请，并在问题描述中提及此次维修的情况。
2. 维修负责人会进行再次评估，并安排相应的处理措施。
网维系统使用说明
首先输入您的用户名和密码，输入验证码，登陆后台。
您将看到简洁明了的后台界面。
在公司管理中点击添加公司，输入您公司的相关信息。
您也可以在购买该系统后与多家同行业公司结成联盟，一同注册使用，共享该平台服务。
息。
改、删除等操作。
您可以在网吧管理，网吧注册中录入网吧详细资料，便于管理派工和使用。
作。
您可以在故障管理，故障分类中点击添加顶级故障，来为故障类型添加一级分类。
您可以点击故障一级分类名称后面的添加按钮，添加该分类下的二级故障。
列表，您可以添加、修改和删除二级故障目录。
您可以在保修管理中查看报修单列表，实时掌握网吧报修和技术人员施工情况。
您可以在工时管理和工时统计中查看和管理技术人员出工情况、工时等信息。
您也可以在信息中心中向有关人员发送邮件信息和发布公告。
记录等。
您还可以再数据管理中对系统数据定期进行备份，以备出现意外故障后进行恢复。
在系统设置中查看操作日志，修改管理员密码等。
当有网吧报修时，系统会自动弹出提示框，点击提示框内的提示信息，您将看到
报修信息。
您可以查看报修详情，决定派工公司及人员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网上报修系统使用说明
一、报修操作说明
1．进入软件及登录，方法有三种：
A、登录道业通后，点击星形按钮，进入系统，不需要登录，自动用道业通的用户名和密码登录。
B、学校对内网站主页右上方，点击“网上报修”链接，点击”登录“,输入道业通的“用户名”和”密码“登录。
C、学校对外网站，主页最上方，点击“网上报修”，点击”登录“,输入道业通的“用户名”和”密码“登录。
2．报修
点击主页上导航栏“我要报修”，选择“区域”、“楼栋”、输入“报修地点”、选择“报修分类”、选择或这填入“报修电话”、在“内容”出输入具体内容。
最后点击“提交”
3．评价
进入系统，点击“我的报修”，当
主页点击“我要报修”，当报修处于“已报修”状态，请点击“评价”,根据维修的结果，进行评价。
二、注意点
1．请填写信息，务必完整。
三、流程图
四、流程说明
1．申请
教室 班主任
办公室 办公室教师
宿舍 宿管负责人
公共设施 （1）有系部或处室的管理区域（比如系部的走廊），该系部或处室负责报修。
（2）无具体系部或处室管理的区域（比如校内的路），总务处人员巡视、看到的教职工报修
2．派单
派单人进行派单，打印维修单，分两种情况：
A 、教学设备 维修人员范辉忠查看，分两种情况：（1）自行维修。
（2
）外面
维修，维修申请，按流程签字，再维修。
B、后勤设施派单人派维保人员维修
3．赔偿认定
若涉及赔偿，维修人员落实责任人，总务处按价格网上开赔偿申请单，增加流程。
4．缴费
赔偿人到会计室缴费，财会人员登录系统，点击已交，出具证明
5．维修
维修人员进行维修
6．结单
维修人员报派单人，维修完成，派单人结单
7．评价
申请人对维修结果进行评价
8．回访
若维修差评，总务处将进行回访，了解差评原因，改进工作。