零售学题库 第三套试题
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 5
第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。
答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。
答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。
答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。
答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。
答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。
零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。
A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。
A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。
A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。
零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。
A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。
零售学试题
零售学一、单选（10分）1、零售商的基本职能是（A ）A.零售活动B.交换职能C.储存职能D.沟通服务职能3、认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（C ）A.手风琴理论B.商品攀升理论C.零售轮转理论D.自然淘汰理论4、零售竞争优势的核心来源是（A ）A.商品B.服务和管理信息系统C.店址和购物体验D.低成本运作5、零售商经营的各大类商店所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（B ）A.宽度B.长度C.深度D.关联度6、零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（D ）A.以需定进B.快进快销C.经济核算D.勤进快销7、经济进货批量法一般适用于（B ）A.总量确定、供销不稳B.总量确定、供销平稳C.总量未定、供销不稳D.总量未定、供销平稳8、EDLP指的是（D ）A.高/低价策略B.每日低价策略C.每日公平价策略D.稳定价格策略9、（A ）的好处是刺激消费，价格变化可使同一种商品在不同市场上具有吸引力。
A.高/低价策略B.每日低价策略C.每日公平价策略D.稳定价格策略10、零售商以树立顾客对自身的认知度为目标并提供自身相关信息的广告属于（C ）A.竞争型广告B.提示性广告C.开拓型广告D.公益型广告二、判断（10分）1、自2004年12月11日起，我国零售业事先对外全面开放。
（√）2、从未来发展趋势上看，网上商店最终会取代店铺购物。
（×）3、便利店的生存条件是城市化。
（√）4、多元化扩张战略是指零售商在经营过程中对所经营的商品部分或全部地采用自有品牌的战略。
（×）5、好货不便宜的动机冲突属于回避—回避冲突。
（√）6、市场细分化的商品政策一般适用于专卖店、快餐店的商品销售。
（×）7、零售商以经销方式购进的商品若卖不完是可以退货的。
（×）8、ABC分类控制法的基本原理是抓住重点、照顾一般。
（√）9、竞争激烈的均质商品一般采用错位定价法。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 9
第八章零售定价策略一、填空题1.影响零售商进行商品定价的主要因素有__________、产品成本、市场供需状况、消费者心理、市场竞争状况和其他因素等。
答案：定价目标2.按照市场竞争程度，零售商定价策略可以分为__________、不完全竞争与完全垄断三种情况。
答案：完全竞争3. 零售定价的方法主要包括成本导向定价法、__________和竞争导向定价法。
答案：需求导向定价法4.由于客观环境和市场情况的变化，零售商会对商品价格进行修改和调整，主要有降价和__________两种形式。
答案：提价5. __________是零售商利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。
答案：招徕定价二、选择题1.为鼓励顾客购买更多物品，零售商给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣答案：B2.零售商利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜采用（）法。
A尾数定价B招徕定价C声望定价 D 反向定价答案：C3. 通常情况下，零售商为追求（）的定价目标会把价格定在较高水平。
A利益最大化B利润最大化C市场份额最大化 D 销售最大化答案：B4.零售商按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为（）定价法。
A成本加成B目标C认知价值D诊断答案：A5.当零售商有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取安全无风险，容易被消费者接受，又可避免行业价格竞争的（）定价方法。
A反向B投标C诊断D随行就市答案：D。
零售学复习题
第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是（C ）A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D、消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，是指（ B ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店，是指（ A ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（C ）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；D、手风琴理论是一个循环往复的过程。
6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分，包括（ABD ）A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分，包括（ACDE ）A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（ABCD ）A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是（ACDE ）A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有（ACDE ）A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货判断题：1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
答：错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
银行零售考试题及答案详解
银行零售考试题及答案详解一、单选题1. 银行零售业务的核心是（）。
A. 个人客户B. 企业客户C. 政府客户D. 非银行金融机构客户答案：A解析：银行零售业务主要指银行针对个人客户开展的业务，包括个人存款、贷款、理财等。
2. 银行零售业务的发展趋势是（）。
A. 线下为主B. 线上为主C. 线上线下结合D. 完全自动化答案：C解析：随着互联网技术的发展，银行零售业务越来越倾向于线上线下相结合的模式，以满足客户多样化的需求。
3. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：C解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：C解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
5. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人理财业务？（）A. 基金B. 股票C. 保险D. 企业理财答案：D解析：企业理财是针对企业客户的理财业务，不属于个人理财业务。
二、多选题1. 银行零售业务主要包括以下哪些业务？（）A. 个人存款业务B. 个人贷款业务C. 个人理财业务D. 企业贷款业务答案：ABC解析：银行零售业务主要包括个人存款业务、个人贷款业务和个人理财业务。
2. 银行零售业务的发展趋势包括（）。
A. 线上化B. 个性化C. 智能化D. 去中介化答案：ABCD解析：银行零售业务的发展趋势包括线上化、个性化、智能化和去中介化。
3. 银行零售业务中，以下哪些属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：ABD解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪些属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：ABD解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
零售学题库参考答案
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。
解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。
解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。
解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。
解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。
解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案)2
第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。
答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。
答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。
答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。
答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。
答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。
A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。
A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。
A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。
A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。
A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 6
第三章零售环境一、填空题1、对零售业发展产生影响的宏观环境因素包括__________、政治和法律环境、经济环境和技术环境等。
答案: （人口环境）2、在考虑家庭因素对零售的影响时，要注意家庭规模的大小、_________的变化对家庭成员需求的影响。
答案: 家庭生命周期3、国民收入和_________是零售业发展最重要的市场驱动力。
答案: 个人可支配收入4、1994年1月1日起施行的_________是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利而制定的一部法律。
答案: 消费者权益保护法5、从零售业发展的历史来看，零售业历史上经历的重大变革都和________力量的推动有关。
答案: 技术二、选择题1、（）是零售商在分析人口环境对其经营影响时重点考虑的指标。
A 性别差异B 技术发展C收入差异D法律法规答案: A2、零售市场是由具有购买欲望同时具有购买能力的人所组成的，（）直接决定了零售业的市场容量。
A 人口比例B 人口结构C人口分布D人口数量答案: D3、超市中小包装的大米、面粉等受到消费者的欢迎，除了因为携带方便，还主要与（）有关。
A家庭类型B家庭数量 C 家庭规模 D 家庭功能答案: C4、改革开放以来，我国零售业实现跨越式的升级发展，这主要因为国家为零售业的发展创造了良好的（）。
A、舆论环境B、政治和政策环境C、产业环境D、公众环境答案: B5、通过（）将零售销售数据和库存数据集中起来，实现细化零售商的库存管理的目的。
A供应链技术 B 电子商务C数据挖掘系统 D 包装技术答案: C。
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第三套试题
一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）
1．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
2．根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。
3．零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。
4．降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。
5．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源
二、问答题（3题，每题10分，共30分）
1．零售组织发展演变理论有哪些？
2．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？
3．零售商提高顾客服务质量的途径是什么？
三、案例分析（2题，每题15分，共30分）
1。
启点超市：本土的均价折扣店
上海启点超市是一家以经营1元、5元、9元商品为特色的新兴连锁超市，成立于2 005年，商品品类以学生用品、各类饰品、休闲食品、简易家居用品、生活用品为主，所有商品只有三种价格，即1元、5元、9元。
目前，国内大卖场、标超、便利店发展得如火如荼，均价折扣店却一直发展缓慢。
“1、5、9启点超市”均价折扣店在管理的众多层面上运用独创的经营管理方法，主要包括：（1）信息管理系统简单化：把信息分为“重要”“必要”和“一般”三类，对商品信息进行分类；（2）百货占主导地位的商品构成：商品结构中，时尚百货以95%的比例占绝对优势，食品仅占5%；（3）日用百货的零仓库经营：启点超市实现占品种数90%的百货品种零库存经营；（4）商品陈列的方式创新：超市引进全新的陈列器材和道具，立体展示各种商品。
目前，启点超市已发展至12家门店、1个配送中心，取得了在高速扩张下基本保本盈利的业绩，标志着在中国真正意义上颇具规模、又极富本土特色的均价折扣店实现了零的突破。
问题：启点超市采用的是什么价格政策？这种价格政策对其经营有何利处？２．美国百年老店伍尔沃斯
美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。
为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。
有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。
然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。
”这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础——忠实的消费者。
进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。
问题：（1）伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？
（2）伍尔沃斯的失败给其他零售商带来了什么启示？
四、论述题（1题，20分）
零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。