物业公司管理制度(2020年整理).pdf
(完整word版)物业公司各项管理制度
物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
2020年物业管理细则文档
Word格式 I A4打印 I 内容可修改2020年物业管理细则文档Document of property management rules in 2020编订：JinTai College2020年物业管理细则文档前言：细则也称实施细则，是有关机关或部门为使下级机关或人员更好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详细的、具体的解释和补充。
本文档根据细则内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
为了规范物业管理活动，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
以下是由小泰为大家物业管理条例实施细则详情内容，希望对大家有所帮助，欢迎大家阅读。
第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。
第五条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;（二）选举业主委员会委员，并享有被选举权;（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;（四）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;（五）参加业主大会会议，行使投票权;（六）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;（七）监督物业管理企业履行物业服务合同;（八）监督业主委员会的工作;（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用;（十）法律、法规规定的其他权利。
2020年新版物业公司管理制度.
消防应急有数朴素节约有方
想业主所想急业主所急
员工守则：
遵纪守法坚持原剧
衣着整洁仪表端庄
文明语言礼貌待人
业务熟练工作勤奋
真诚服务爱岗敬业
行为规范
一、遵守党和国家的政策、法令.
二、严格执行公司的規章管理制度。
二、服从安排、认我做好本职工作。
四、纸带上岗证上肉，工作精力充沛,衣着整沽，言谈举止文明，礼貌待人.
1、代表公司参加重大的内外活动：
2、审核以公司名义发布的各种文件：
3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划：
4、领导制定公司年度计划.中K期发展计划等：
5、批准公司的年度财务预算：
6、领导公司建立各级组织机构.并按公司战略規划进行机构调整：
7.领导公司制定各种规章制度.并深入贯彻实施：
8、决定各职能部门主管的任免、报册、奖惩；
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篇一：物业公司规章制度汇编
物业公司规章制度汇编
前言
为加强管理处正规化管理.强化对员工的管理.使务项工作有章可循、有据可依，特制定
本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认
其执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理規定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效
“对待生人与熟人一个样，大人与小
孩一个样，忙里闲时一个样”.
4优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务.
5讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道徳的
一个重要内容.为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
物业管理条例2020年5月1日全文
物业管理条例2020年5月1日全文第一章总则第二章物业管理区域第三章前期物业第四章业主、业主组织和物业管理委员会第一节业主和业主大会第二节业主委员会第三节物业管理委员会第五章物业服务第六章物业的使用和维护第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，建设和谐宜居社区，规范物业管理，维护物业管理相关主体的合法权益，保障物业的依法、安全、合理使用，根据相关法律法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本市行政区域内的住宅物业管理活动适用本条例；非住宅物业管理参照执行。
本条例所称物业管理，是指业主通过自行管理或者共同决定委托物业服务人的形式，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
物业服务人包括物业服务企业、专业单位和其他物业管理人。
第三条本市物业管理纳入社区治理体系，坚持党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局。
建立健全社区党组织领导下居民委员会、村民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、业主、物业服务人等共同参与的治理架构。
推动在物业服务企业、业主委员会、物业管理委员会中建立党组织，发挥党建引领作用。
第四条物业管理相关主体应当遵守权责一致、质价相符、公平公开的物业服务市场规则，维护享受物业服务并依法付费的市场秩序，优化市场环境。
支持社会资本参与老旧小区综合整治和物业管理。
第五条本市支持在物业管理区域内成立业主大会、选举产生业主委员会决定物业管理区域内的重大事项及有关共有部分利用和管理等事项。
第六条市住房和城乡建设主管部门履行下列职责：(一)制定本市物业管理相关政策并组织实施；(二)指导和监督区住房和城乡建设或者房屋主管部门开展物业管理的监督管理工作；(三)指导和监督本市住宅专项维修资金的筹集、管理和使用；(四)建立健全业主委员会、物业管理委员会委员培训制度；(五)制定临时管理规约、管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同等示范文本和相关标准；(六)建立全市统一的物业管理信用信息、业主电子共同决策等信息系统；(七)指导行业协会制定和实施自律性规范；(八)实施物业管理方面的其他监督管理职责。
2020年(物业管理)物业管理有限责任公司章程范本
（物业管理）物业管理有限责任公司章程范本物业管理有限责任X公司章程范本第壹章总则2第二章X公司情况2第壹节X公司名称和住所2第二节X公司注册资本及股本结构3第三节运营宗旨和范围3第三章股东4第壹节股东出资证明4第二节股东的权利4第三节股东的义务6第四节控股股东6第五节股东转让出资7第六节新股东加入7第四章股东会8第壹节股东会的职权8第二节股东会会议提案规则8第三节股东会的议事规则8第四节股东会决议内容10第五章董事及董事会11第壹节董事11第二节董事的选聘程序12第三节董事长及职责13第四节董事会及职责13第五节董事会会议提案规则14第六节董事会议事规则15第七节董事会秘书16第八节独立董事16第六章经理16第七章监事及监事会17第壹节监事17第二节监事会18第三节监事会会议通知和签到18第四节监事会会议提案规则18第五节监事会会议议事及决议规则19 第六节会后事项20第八章董事、经理、监事限制规定20 第九章关联交易20第十章信息披露21第十壹章财务、会计和劳动用工制度21 第壹节财务会计制度21第二节财务主管人员22第三节利润分配制度22第四节内部审计22第五节会计师事务所的聘任22第六节劳动用工制度23第十二章公章、财务章的管理23第壹节印章的刻制、改刻和废止23第二节印章的保管23第三节印章的使用24第十三章通知和公告24第十四章合且、分立、解散和清算24第壹节合且或分立24第二节解散清算25第十五章修改章程26第十六章附则27第壹章总则第壹条章程宗旨：为维护X公司、股东和债权人的合法权益，规范X公司的组织和行为，根据《中华人民共和国X公司法》（以下简称《X公司法》）和其他有关规定，制订本章程。
第二条章程性质：本X公司章程自生效之日起，即成为规范X公司的组织和行为、X公司和股东、股东和股东之间权利义务关系的，具有法律约束力的文件。
股东能够依据X公司章程起诉X公司；X公司能够依据X公司章程起诉股东、董事、监事、经理和其他高级管理人员；股东能够依据X公司章程起诉股东；股东能够依据X公司章程起诉X公司的董事、监事、经理和其他高级管理人员。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理规章制度是指物业公司或物业管理委员会为规范小区或楼宇内部秩序，保障业主合法权益，提供良好生活环境而制定的一系列规则和制度。
本文将从小区安全管理、环境卫生管理、车辆管理、公共设施管理等方面进行详细介绍，促进良好的小区管理。
一、小区安全管理1.小区入口管理：设立安全门卫岗，对出入小区的人员及车辆进行有效管控，确保安全。
2.人员出入登记：对进入小区的访客、外来工、送货人员等进行登记，并颁发访客通行证。
3.安全巡逻：组织巡逻人员定期巡视小区，防止盗窃、火灾等安全事故发生。
4.防火管理：制定消防设施使用规定，组织消防演习，加强消防设施的检查和维护。
二、环境卫生管理1.垃圾分类：制定垃圾分类制度，明确业主垃圾分类的责任和义务，加强对垃圾分类的宣传和培训。
2.清洁管理：制定小区公共区域的清洁计划，派遣专人进行清扫，保持小区整洁。
3.绿化管理：负责公共绿地的养护和管理，做好植物的定植、修剪和更新工作。
4.环境改善：制定环境改善计划，对小区的环境问题进行整改，提高居住环境质量。
三、车辆管理1.车辆停放管理：管理小区停车位，设置停车标识并进行规范，严禁乱停车、占用他人停车位等行为。
2.车辆通行管理：确保小区内车辆通行的秩序，设置限速标志、交通指示牌等，严禁超速行驶、闯红灯等违规行为。
3.外来车辆管理：对外来车辆进行登记备案，颁发访客停车证，限制外来车辆在小区内停留的时间。
4.车辆维护管理：协助组织车辆年检和维修，落实车辆安全和环保要求，并做好停车位的维护和保养。
四、公共设施管理1.电梯管理：定期对小区内的电梯进行检查和维护，确保电梯的正常运行和安全。
2.垃圾桶管理：设立合理数量的垃圾桶，并定期清理和更换，保持公共区域的卫生。
3.照明管理：确保小区道路、楼宇、公共区域的照明设施正常运行，维护夜间安全。
4.管道维护：对小区内电线、水管等管道进行定期检查和维修，确保正常使用。
综上所述，物业管理规章制度是小区管理中的重要方面，通过规范小区的秩序和规则，增强了小区业主的安全感和舒适度。
2020最完整的物业公司管理制度范本
2020最完整的物业公司管理制度范本1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责传达公司文件、通知及会议精神;4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;9、认真完成公司交给的其他任务。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版物业公司管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的管理行为，维护业主的合法权益，保障小区的安全和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二条物业公司负责对小区内的公共设施、公共部位以及业主共用部位进行维修、保养、管理，并以专业化、高效化运作为目标，为业主提供高品质、高效率的物业服务。
第三条本管理制度适用于物业公司内所有员工，并应当对外公示，并向相关执法部门备案。
第二章组织结构第四条物业公司的组织架构包括：公司领导班子、各部门、各岗位。
第五条公司领导班子由董事长、总经理、副总经理组成，负责公司的决策、战略规划、人员管理等工作。
第六条各部门包括：综合部、客服部、工程部、财务部等。
第七条各岗位根据工作内容和职责分为：保安人员、清洁人员、维修工、保洁工、客服人员等。
第三章岗位职责第八条保安人员：负责小区的24小时安全巡逻，维护小区内的治安秩序，发现异常情况及时报警并处理。
第九条清洁人员：负责小区内公共区域的定期清扫，保持小区的环境卫生。
第十条维修工：负责小区内公共设施的日常维修和故障处理。
第十一条保洁工：负责对小区内道路、楼梯间、电梯等公共部位的定期保洁工作。
第十二条客服人员：负责接待和处理业主的投诉、咨询和建议，协调解决小区内各类问题。
第四章工作流程第十三条业主投诉处理流程：1. 业主向物业公司提出投诉。
2. 客服人员接待业主，记录投诉内容。
3. 客服人员将投诉内容转交给相关部门进行处理。
4. 相关部门进行调查和核实，并制定相应的解决方案。
5. 客服人员向业主反馈处理结果，并督促相关部门及时解决问题。
第十四条设备维修处理流程：1. 业主向物业公司报修。
2. 客服人员接待业主，记录报修内容。
3. 客服人员将报修内容转交给工程部门进行处理。
4. 工程部门进行设备检查和维修，并制定相应计划。
5. 客服人员向业主反馈维修进度，并督促工程部门按计划完成维修工作。
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物业管理制度为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。
考勤管理制度第一条请销假1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在人事部备案。
本规定适用于全体员工。
2.请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。
短信请假无效。
3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条病假1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。
连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
3.员工在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。
第三条事假1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
2.事假按照日标准工资100%扣除。
3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条旷工1.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
2.旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年宁夏最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。
第五条迟到、早退1.上班时间：按物业办公室具体排班时间为准。
2.迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除部分工资、直至解除劳动合同等方式处理。
3.遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。
第六条：签到签退1.公司实行签到签退制,按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。
在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续。
2.若员工上、下班未签到签退且没有证据证明确实上班的，没有按照要求考勤的1次罚款50元。
对于无法查证的，公司一律按请假计算。
3.如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。
第七条加班、调休1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。
2.除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。
接待投诉制度一、管理标准1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。
二、处理投诉工作流程1.工作人员接到投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。
2.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。
3.针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4.相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果报办公室,由物业办公室安排回访。
5.物业办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。
6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。
三、投诉规避1.签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。
2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。
3.经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。
四、投诉受理1.详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系电话。
2.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。
3.应感谢客户指出的不是之处,对客户提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批处理。
4.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
安保员工作制度一、工作要求1．安保员需熟悉安保业务。
2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持监控中心至少有一名队员当值。
3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6．突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
二、安保员工作时间：早班:8:00 - 18:00中班:18:00-0:00夜班:0:00 -8:00三、管理规范1.严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。
2.严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。
3.严禁安保员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。
5.严禁交接班不清楚，未经主管批准。
6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。
7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8.严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。
9.严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。
10.严禁无故不参与安保会议培训学习训练及集体活动。
11.严禁私自运用公司财产物品。
12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
13.严禁任何形式的行贿受贿。
保洁员工作制度一、保洁职责范围：1.各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生。
2.广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地（各保洁员的环境卫生区域另行安排）。
二、保洁工作要求：1.保洁员须每天清扫保洁所负责的区域。
2.道路、草坪、广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑。
3.各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁。
4.保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成交给的各项任务。
四、保洁工作时间：上午7：30～11：30下午14：30～18：30五、监督制度：1.定期和不定期检查制度。
2.公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。
根据定期和不定期检查、反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。
维修维护制度一、工作要求1.（保修期外）公司负责小区内中心水、电及有关设施的维修、保养和管理;2.负责监督安全用电,随时检查用电情况,发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除;3.妥善保管有关器材和维修工具。
工具和器材不外借;4.按要求按时倒闸操作。
二、工作制度1.坚守岗位,严格执行管理处的考勤、考核制度;2.严格执行安全生产操作规程。
节约使用器材和原材料;3.工具和器材丢失或损坏者,照价赔偿;物业管理员巡视监督制度1.应每日巡视物业三次以上，熟悉物业区域内一切设备、设施。
如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。
2.每日巡视的范围包括物业区域内的楼梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。
3.每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。
4.每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录并视情况及时报告上级主管。
5.巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。
6.若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，应立即向上级报告，以免物业遭受严重损失。
7.如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，有需要时记录他们的个人情况。
8.巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级主管反映，或公司例会上提出。
消防器材、设备设施检查检修制度1.公司维修员对小区内的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次。
2.发现问题、故障，能修理排除的，立即排除恢复，不能排除需要更换件的应立即报告物业经理，说明原因，共同研究后，报主管部门安排资金解决。
监控系统操作制度为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。
一、监控室值班登记制度1.监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
2.值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
3.对监控到的可疑情况，及时安排人员进行跟踪，确保小区的的治安稳定。
4.每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
二、监控系统使用管理制度1.监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。
2.监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
3.非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。
日常突发事件的处置预案一、发生盗窃事件处理规程1．巡查发现或接报小区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如果力量不够或嫌疑人逃离现场，应立即向物业公司报告，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。
2．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。
二、发生停电、停水应急处理规程1．发生停水处理规程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面形式，提前24小时发出通知，以便住户作好蓄水准备。
（2）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各业主。
提醒作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。
2．发生停电应急处理规程（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面形式，提前12小时发出通告。
确保消防水泵、生活水泵能正常使用。
（2）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各业主。
车辆出入、停放管理方法一、出入管理1.外来车辆进入小区内必须按物业安保员的指挥，并收取相应费用。
2.外来车辆进入小区严禁占用小区内专用车位。
二、停放管理1、所有车辆按指定的位置停放，自觉接受安保员的指挥，在规定区域或指定车位居中有序停放，保持车头朝向一致。