八项岗位应具备的关键能力素质
八项岗位应具备的关键能力素质
八项岗位应具备的关键能力素质-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII八类岗位人员的关键能力素质评价招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。
下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了一些实用的工具，以帮您客观判断和识别。
一、八类岗位人员应具备的关键能力素质（一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识（二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力（三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质）1、销售人员抗压能力应变能力谈判能力人际交往能力影响力成就导向自信心服务意识多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。
2、市场人员谈判能力创新能力应变能力人际交往能力分析能力影响力计划和组织能力成就导向自信心多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。
3、采购人员谈判能力应变能力解决问题能力创新能力成本意识多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。
4、生产管理人员关注细节解决问题能力分析能力计划与组织能力创新能力安全意识成本意识多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到的共性素质。
5、研发人员关注细节创新能力分析能力解决问题能力坚韧性细心严谨多数企业比较关注的能力素质是：分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。
6、客服人员应变能力关注细节解决问题能力倾听影响力服务意识坚韧性多数企业比较关注的能力素质是：服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。
职业核心能力培养
职业核心能力培养走进泉州高校核心提示过去，用人单位选人用人的标准是资历和学历。
现在，用人单位越来越重视员工的职业核心能力。
日前，国家职业核心能力专家应邀来到泉州经贸职业技术学院举办讲座，学校管理层、骨干教师参加培训，职业核心能力培养走进了泉州高校。
□本报记者曾聪虹名词解释“职业核心能力”，是指人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，我国在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为八项，分别是与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用的能力。
情商智商都属于职业核心能力国家职业核心能力专家委员会副主任、人社部国家职业技能鉴定中心职业标准总监、研究员李怀康说，职业核心能力既有技术因素，也有非技术因素，瞄准的是“综合能力”和“素质教育”，情商、智商、技商等表现都属于职业核心能力的范畴。
职业核心能力的培训和认证，就是把核心能力细化为具体的模块和细则等，让人们能更加系统地进行学习。
比如“与人交流”模块，就分为“一对一沟通”、“一对多沟通”等，怎样领会对方的意思、反应的准确度等都是认证考核的内容。
职业核心能力是职业教育和人力资源开发的热点。
在吸收德国、英国的先进经验，并结合中国国情后，自1998年开始，我国开始把职业核心能力纳入《国家技能振兴战略》，开发了职业核心能力的教材、课程模式，2007年开始面向职业院校开展师资培训，并进行职业核心能力认证。
目前，全国有近8000人次参加培训，5000多人通过职业核心能力认证。
有助于提升职业适应力掌握职业核心能力的意义是什么？国家职业核心能力专家委员会副主任、深圳信息职业技术学院教授童山东表示，掌握好核心能力，可适应就业需要，帮助劳动者在任何工作中调整自我、处理难题，并很好地与他人相处；同时，它是一个可持续发展的能力，可帮助劳动者在变化了的环境中重新获得新的职业技能和知识，帮助劳动者更好地发展自己，适应更高层次职业和岗位的要求。
对企业、单位来说，提升员工的职业核心能力是增强企业核心竞争力的基础。
当好党支部书记的八项素质
当好党支部书记的八项素质摘要：党支部是党在社会基层组织中的战斗堡垒，党支部书记是党支部的主心骨，是党员队伍的领路人和带头人，是党的最基层组织的组织者、领导者。
一个优秀的党支部书记，必须具备较高的政治素质、理论水平、有效的工作方法、较好的组织领导能力、协调能力、和处理各种矛盾的能力。
关键词：党支部书记；能力素质；任务；执行力一、政治素质,坚持发展首先，党支部书记要有坚定的政治立场，坚定不移的贯彻执行党的路线、方针和政策。
时刻与党中央保持一致。
其次，要具备的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的理论水平和政策水平，坚持落实科学发展观。
最后，要有端正的思想作风和高尚的道德品质，带头树立社会主义新观念、新风尚。
二、善于学习,创新方法作为党支部书记，除了必须具备一定的思想理论水平外，还要加强政治理论和业务知识学习，以党的中心工作为基点，以我们正在做的事情为基点，以基层实际工作的需求为基点，从实际工作中学习，从解决问题中学习，从总结经验中学习，用科学的理论指导实践，解决工作中的新矛盾、新问题，促进支部健康、和谐发展。
在新的历史时期，党建工作存在许多新情况、新问题，过去的老传统、老办法已不能适应新的党建工作的发展要求。
因此，党支部书记要有创新精神和创新行动，以思想观念、工作思路、工作机制、工作内容、工作方法等方面的创新，为党员群众办好事、做实事、解难事。
作为党支部书记，要急党员群众之所急，想党员群众之所想，尽最大努力解决党员群众之所难，推动党建工作不断迈上新台阶。
在二期工程建设的过程中，我们基建党支部处处体察员工的困难，为困难职工和家中父母病逝的员工捐款，并前去医院慰问住院员工，先后帮助员工解决了因房屋迁移引起的法律纠纷和其他事宜，从中增强党支部的凝聚力，激发员工热爱企业，以厂为家，努力工作积极性。
此外，支部书记作为基层党支部的带头人，首先要熟悉自己的工作范畴和工作要点，要勤于动脑，善于思考，掌握工作主动权。
八项本领七种能力发言稿
八项本领七种能力发言稿各位观众、尊敬的评委们，大家好！我很荣幸能站在这里，向大家展示我的八项本领和七种能力。
在座的各位是我学习的榜样，也是我向往的目标。
我希望通过今天的发言，让大家更加了解我，同时也希望得到大家的肯定和支持。
首先，我将向大家介绍我的八项本领。
这八项本领是我多年来积累和锻炼的成果，也是我在学习和工作中最自豪的部分。
第一项本领是沟通能力。
我在学校、工作和社交中，都展现出了良好的沟通能力。
我善于表达自己的观点，也擅长倾听他人的意见。
我相信，良好的沟通能力是成功的基石，也是我成长的动力。
第二项本领是团队合作能力。
在团队中，我能够有效地协调各方面的资源，带领团队完成工作。
我善于信任和尊重他人，也懂得合理地分配任务和协调各方利益。
我相信，团队合作是事业成功的重要保障。
第三项本领是领导能力。
在学校和社区中，我都担任过领导职务。
我能够理性分析问题、快速做出决策，并有效地指导团队成员。
我相信，良好的领导能力是企业和组织发展的关键。
第四项本领是学习能力。
在我看来，学习是一辈子的事业。
我积极主动地学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质。
我相信，学习能力决定了一个人的成就和未来。
第五项本领是创新能力。
在工作和研究中，我经常提出新的观点和解决方案。
我善于思考，也敢于挑战传统观念。
我相信，创新是企业和社会进步的动力。
第六项本领是执行能力。
在工作中，我总是能够积极主动地完成任务，不畏困难，不怕挑战。
我相信，执行能力是成功的关键，也是实现目标的基础。
第七项本领是人际交往能力。
我善于与不同的人建立和谐的合作关系，也懂得处理人际关系中的矛盾和冲突。
我相信，良好的人际交往能力是事业成功的重要保障。
第八项本领是抗压能力。
在工作和生活中，我经常需要面对各种挑战和压力。
我能够沉着冷静地面对问题，并找到解决问题的方法。
我相信，抗压能力是成功人士的共同特质。
接下来，我将向大家介绍我的七种能力。
这七种能力是我在不同领域不断磨练和提升的结果，也是我自信和自豪的部分。
八项岗位应具备的关键能力素质
八类岗位人员的关键能力素质评价招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经历的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进展综合考虑。
这些具有隐性的能力素质，从外表上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。
下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进展了归纳总结，并就其中局部能力素质提供了一些实用的工具，以帮您客观判断和识别。
一、八类岗位人员应具备的关键能力素质〔一〕共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识〔二〕领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力〔三〕非共性素质：〔除以上共性素质外，其他应具备的素质〕1、销售人员◆抗压能力◆应变能力◆谈判能力◆人际交往能力◆影响力◆成就导向◆自信心◆效劳意识多数企业比拟关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。
2、市场人员◆谈判能力◆创新能力◆应变能力◆人际交往能力◆分析能力◆影响力◆方案和组织能力◆成就导向◆自信心多数企业比拟关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、方案和组织能力，及上面提到的共性素质。
3、采购人员◆谈判能力◆应变能力◆解决问题能力◆创新能力◆本钱意识多数企业比拟关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、本钱意识，及上面提到的共性素质。
4、生产管理人员◆关注细节◆解决问题能力◆分析能力◆方案与组织能力◆创新能力◆平安意识◆本钱意识多数企业比拟关注的能力素质是：方案与组织能力、关注细节、本钱意识，及上面提到的共性素质。
5、研发人员◆关注细节◆创新能力◆分析能力◆解决问题能力◆坚韧性◆细心严谨多数企业比拟关注的能力素质是：分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。
6、客服人员◆应变能力◆关注细节◆解决问题能力◆倾听◆影响力◆效劳意识◆坚韧性多数企业比拟关注的能力素质是：效劳意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。
7、财务人员◆关注细节◆应变能力◆分析能力◆预算能力◆本钱意识◆效劳意识多数企业比拟关注的能力素质是：关注细节、分析能力、本钱意识，及上面提到的共性素质。
什么是职业核心能力
什么是职业核心能力－－中国核心能力网职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。
德国、澳大利亚、新加坡称为“关键能力”，在我国大陆和台湾地区，也有人称它为“关键能力”；美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中称为“软技能”；香港称为“基础技能”、“共同能力”等等。
1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为8项，称为“8项核心能力”，包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。
从其内涵和特点分，职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类：方法能力是指主要基于个人的，一般有具体和明确的方式、手段、方法的能力。
它主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。
方法能力是劳动者的基本发展能力，是在职业生涯中不断获取新的技能、知识、信息和掌握新方法的重要手段。
职业方法能力包括：“自我学习”、“信息处理”、“数字应用”等能力。
社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。
它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。
社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。
职业社会能力包括：“与人交流”（包括“外语应用”）、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”等能力。
两体三层一主线：我院构建了“两体三层一主线”即“231”课程体系。
“两体”，就是平行构建基于学生未来发展的职业核心能力课程体系和基于工作过程系统化的岗位核心能力课程体系；“三层”，就是将职业核心能力课程体系分解为人文素质模块、能力素质模块和行为素质模块三个横向并列的层面，将岗位核心能力课程体系分解为基础学习领域、核心学习领域和拓展学习领域三个纵向递进的层次；“一主线”，就是上述两大课程分支以能力培养为主线贯穿始终，相互依存，相得益彰，共同构筑学生的职业发展能力。
职业核心范文什么是职业核心能力
职业核心范文什么是职业核心能力职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。
德国、澳大利亚、新加坡称之为“关键能力”;在我国大陆和台湾地区，也有人称它为“关键能力”;美国称之为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中被称为“软技能”;香港称之为“基础技能”、“共同能力”等等。
职业核心能力是成功就业和可持续发展的“关键能力”，是当今世界发达国家、地区职业教育和人力资源开发的热点。
1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为八项，称为“八项核心能力”，包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。
职业核心能力可分为职业方法能力和职业社会能力两大类：职业方法能力是指主要基于个人的，一般有具体和明确的方式、手段的能力。
它主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。
职业方法能力是劳动者的基本发展能力，是在职业生涯中不断获取新的知识、信息、技能和掌握新方法的重要手段。
职业方法能力包括“自我学习”、“信息处理”、“数字应用”等能力。
职业社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。
职业社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。
职业社会能力包括“与人交流”、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”、“外语应用”等能力。
一、产业结构不够合理，重复建设较为普遍一是产业结构层次较低。
我镇企业大多集中在加工制造业这种传统的劳动密集型产业上，其产品大多停留在简单制作的水平上。
相当数量的企业技术装备水平低，产品质量、产品附加值低。
二是重复建设，重复投入。
由于我国消费品市场和资金市场的不成熟，容易形成短时期内的消费热点，短期的利润促使大量资金迅速涌入，在这个过程中，政府也缺乏宏观的经济引导，此后随着生产能力的扩大，需求趋于饱和，在此情况下，企业不得不展开低水平的竞争。
飞行员八项素质-概述说明以及解释
飞行员八项素质-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述：飞行员八项素质是指飞行员在飞行过程中所必备的八大基本素质。
这些素质包括高度的专业知识和技能、良好的飞行判断力、优秀的应变能力、卓越的沟通与团队合作能力、出色的心理素质、健康的体魄以及对安全责任的高度认知和责任感。
作为飞行员，拥有这八项素质是非常重要的。
首先，飞行员需要具备高度的专业知识和技能，包括对飞机的了解、飞行规章制度的熟悉以及各类紧急情况的处理能力。
这是飞行员保证飞行安全的基础。
其次，飞行员需要拥有良好的飞行判断力。
在飞行过程中，飞行员需要根据各种信息做出正确的决策，如天气情况、空中交通状况等。
只有具备良好的判断力，才能做出明智的选择，确保飞行的顺利进行。
另外，优秀的应变能力也是飞行员必备的素质之一。
在飞行中，难免会遇到各种突发情况，如机械故障、恶劣天气等。
飞行员需要能够快速做出反应，并采取正确的措施来解决问题。
此外，卓越的沟通与团队合作能力对于飞行员来说也非常关键。
在飞行过程中，飞行员需要与机组成员、空中交通管制员等多个组织和个体进行有效的沟通与配合。
只有良好的沟通与合作才能确保飞行的安全和顺利进行。
心理素质在飞行员的素质中也起着重要的作用。
飞行员需要保持冷静、镇定的心态，应对各种飞行压力以及突发情况。
只有具备良好的心理素质，才能在飞行中保持清晰的思维和准确的判断能力。
另外，飞行员需要拥有健康的体魄。
飞行工作对飞行员的身体素质要求较高，需要有足够的体能储备来应对长时间飞行、时差变化等对身体的考验。
最后，飞行员还需要具备对安全责任的高度认知和责任感。
飞行员的一举一动都关系到乘客和机组成员的生命安全，因此他们必须时刻保持高度的警惕，并将安全放在首位。
综上所述，飞行员八项素质对于飞行员的职业发展和飞行安全至关重要。
这些素质相互交织、相辅相成，共同构筑起一个优秀飞行员的基本形象。
只有具备这八项素质，飞行员才能胜任其复杂而具有挑战性的职责，确保飞行的顺利进行。
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八类岗位人员的关键能力素质评价招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。
下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了一些实用的工具，以帮您客观判断和识别。
一、八类岗位人员应具备的关键能力素质（一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识（二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力（三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质）1、销售人员◆抗压能力◆应变能力◆谈判能力◆人际交往能力◆影响力◆成就导向◆自信心◆服务意识多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。
2、市场人员◆谈判能力◆创新能力◆应变能力◆人际交往能力◆分析能力◆影响力◆计划和组织能力◆成就导向◆自信心多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。
3、采购人员◆谈判能力◆应变能力◆解决问题能力◆创新能力◆成本意识多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。
4、生产管理人员◆关注细节◆解决问题能力◆分析能力◆计划与组织能力◆创新能力◆安全意识◆成本意识多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到的共性素质。
5、研发人员◆关注细节◆创新能力◆分析能力◆解决问题能力◆坚韧性◆细心严谨多数企业比较关注的能力素质是：分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。
6、客服人员◆应变能力◆关注细节◆解决问题能力◆倾听◆影响力◆服务意识◆坚韧性多数企业比较关注的能力素质是：服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。
7、财务人员◆关注细节◆应变能力◆分析能力◆预算能力◆成本意识◆服务意识多数企业比较关注的能力素质是：关注细节、分析能力、成本意识，及上面提到的共性素质。
8、人事行政人员◆解决问题能力◆人际交往能力◆书面沟通能力◆计划和组织能力◆分析能力◆应变能力◆关注细节◆服务意识◆影响力◆倾听多数企业比较关注的能力素质是：解决问题能力、计划和组织能力、服务意识，及上面提到的共性素质。
特别说明：企业因自身产品和业务模式的不同，对于不同岗位人员的考核侧重点也不尽相同，企业可根据实际情况确定各类能力素质的权重。
二、关键能力素质评价标准1、沟通能力◆能够利用多种渠道从别人那里得到信息；◆能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思；◆能够清晰地理解复杂的意见；◆能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题；◆作为管理者，能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法。
◆能够保质保量地按时完成任务；◆能够针对问题及时提出解决办法；◆能不断改进工作流程，提高工作效率；◆能够理解企业发展战略，为完成既定的目标而努力。
3、责任心◆工作会很努力、认真、仔细，很少出错；◆能够顾全大局，能够服从、协调、配合把工作做好；◆能够工作前做好周密计划与充分准备，把工作做得井井有条；◆为人可靠，有始有终，承诺过的就一定会负责到底，值得信赖；◆坚韧而不畏艰难，为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新知识、总结工作经验。
4、学习能力◆善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识；◆能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它转化为自身能力；◆能够运用科学的学习方法去独立地获取信息，加工和利用信息，分析和解决实际问题；◆为了更好地完成工作，能够不断学习新的知识。
5、主动性◆自愿帮助其他人而无需鼓励；◆能积极寻找额外的责任；◆在必要时能采取独立行动；◆乐于为他们的决定或行动负责；◆在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径；◆当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。
◆待人处事真诚，不欺骗他人；◆知错能改，言行一致，不自欺；◆重承诺，认真负责，不失信于人；◆作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，不弄虚作假，偷奸耍滑，欺骗上司；◆作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的承诺。
7、团队意识◆能够认真踏实地做好自己的本职工作，不自满；◆团队利益高于一切，能够坚定不移动执行团队目标；◆能积极倾听他人的意见和建议，遇到困难能寻求团队成员的帮助；◆注重团队合作，能够避免团队内部矛盾冲突；◆能表现出对他人的信任与信心。
8、分析能力◆愿意对各种复杂的信息进行综合；◆能很容易地发现他人意见中的误差或错误；◆在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开；◆能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在面前的那些；◆能够寻找搜集的信息中的缺陷；◆能够把信息分成具有相似质量或属性的组。
9、纵观全局的能力◆能够花时间对本部门及企业整体发展进行预测；◆能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法；◆能全面考虑所有主要的行动和决策对本部门及企业未来的影响；◆能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情。
10、决策能力◆能够为自己和他人确定事情的优先次序；◆能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作；◆能够关注关键决策的灵敏度；◆能够对关键决策的影响进行定量地测量；◆不会仅仅因为流行就追随某个决策；◆能够快速地应对琐碎的事情。
11、领导能力◆能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们；◆能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标；◆能够经常和人们进行非正式的聊天；◆能够给人们足够的空间，然他们施展自己的才能以及学习不同的技能；◆能够实行“门户开放政策”，向人们提供所需的训练和指导。
13、抗压能力◆相信做事情按部就班是好办法，即使在压力存在的时候也是如此；◆如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，能够冷静地重新制定时间表并再次确定优先次序；◆能够在压力下更好地完成大量工作；◆通常能够处理危机而不让它占用个人时间；◆能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键事情。
14、影响他人的能力◆做事认真负责，诚实正直让人信服；◆平易近人，具有亲和力，让人愿意与交往；◆能够冷静地分析和处理事情，给他人可行的合理化建议；◆能够主动帮助和鼓励他人，一起克服困难，完成工作；◆能够换位思考，具有很强的说服力。
15、自信心◆勇于对自己的决定和行为的后果承担责任；◆相信自己的能力，在办事、说话和判断中，表现出强烈自信，没有犹豫不安；◆对自己能够达到某种目标的乐观充分的估计；◆无论面前的困难多大你面对的竞争多强，总感到轻松平静。
16、人际交往能力◆善于倾听，能够客观正确地理解他人的思想、感情与行为；◆能够从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，设身处地为他人着想。
◆人际交往的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表达；◆能够很好地与他人合作，沟通协调。
17、应变能力◆能够把计划方案分解成任务或易于管理的部分；◆能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化；◆能够预测潜在的不利反应，并能制定计划来处理这些不利反应；◆能快速且适当地应对突然发生的阻力。
18、计划与组织能力◆很少感觉自己工作负担过重；◆能够做到每天清理办公桌上的所有文件；◆能够抽出时间进行思考、计划和行动；◆能够设计弹性工作时间，将每日的工作时间限定在某一范围内；◆能够调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作。
19、谈判能力◆事先能够充分了解对方的情况，做出谈判内容和时间的计划；◆善于从对方传的信息中，分析实际的意思，迅速做出反映；◆能够很好的掌控谈判的气氛和进度；◆能够在根据各方利益关系、期望获得的要求、底线等条件的基础上，进行交流，获取对自己这方更多的利益且双方意见统一的结果。
20、成本意识◆能够承担成本控制的全部责任；◆能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。
◆在增加收入及节省成本方面是灵活的、实际的；◆能够在预算政策的指导下灵活地进行操作；◆能够寻求节省成本的机会。
21、关注细节◆能够为确保准确性而对工作进行双重检查；◆能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实；◆能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误；◆能对行动的结果进行详细考虑；◆能发现工作中的误差、错误、疏忽；◆能请其他人对书面工作进行检查或评论。
22、创新能力◆做决策时能够引入创新的方法；◆当评估行为时，能够接受“提出异议的人”的建议；◆能够运用横向思维的方法看待问题；◆擅长在多种观点和概念间寻找联系；◆当面对新挑战时能够利用经验进行推断；◆能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法。
23、坚韧性◆即使荆棘遍布，也不会丧失勇气；◆拥有源于信念的勇气和充分自信；◆能够为了完善自我而不断工作；◆无论何时何地都能够向平庸提出挑战；◆能够表现得相当顽强和坚韧。
24、解决问题能力◆能够帮助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料；◆能够理性论证并使用一系列解决问题的方法和工具；◆能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑；◆能够预见特殊行动的结果；◆能够鼓励人们建立争论和问题的情境；◆能够询问探索性的、敏锐的问题，从而帮助人们找出原因。
25、服务意识◆能够很好地控制自己的情绪，避免与客户发生正面冲突；◆能够关注细节，换位思考，把服务做到极致；◆能够主动帮助客户解决问题，而不是推卸责任；◆能够主动地发现客户的需求，不断地改进产品和服务来满足客户的需求；◆能够真诚地面对客户，让客户感受到关心与温暖。