客研岗位描述
用户研究员岗位说明书
用户研究员岗位说明书一、岗位概述用户研究员是指负责进行用户研究、分析和评估，为产品或服务的设计和改进提供基于用户需求的决策支持的专业人员。
其工作范围包括用户需求调研、用户体验测试、用户行为分析等。
二、岗位职责1. 市场调研：负责对行业市场进行调研，了解用户的需求和市场趋势，为产品和服务的规划提供依据。
2. 用户需求调研：通过面对面访谈、问卷调查等方式，深入了解用户的需求、喜好、习惯等，整理并分析归纳出用户需求的关键点。
3. 用户体验测试：设计并执行用户体验测试方案，通过观察、记录和分析用户在实际使用过程中的反馈和行为，评估产品的易用性和用户满意度。
4. 数据分析与报告撰写：对用户调研数据进行分析和整理，形成清晰、准确的报告，向团队成员和管理层汇报用户需求和用户体验的相关信息，提供设计和改进方案。
5. 竞品分析：对同行业竞争产品进行调研分析，发现优势和劣势，为产品优化和创新提供参考。
6. 用户行为分析：通过数据挖掘和分析工具，统计和分析用户的行为数据，改进产品和服务的设计，提高用户的黏性和转化率。
三、任职要求1. 本科及以上学历，心理学、市场营销、人机交互等相关专业优先。
2. 具备良好的用户研究基础知识，熟悉常用的用户研究方法和工具。
3. 具备较强的数据分析和处理能力，熟悉使用数据挖掘和分析工具。
4. 具备较强的沟通和表达能力，能够准确理解和反馈用户需求和反馈。
5. 具备团队合作精神，能够与产品经理、设计师等协同工作。
6. 具备较强的观察力和逻辑思维能力，能够从用户的角度审视产品和服务。
四、薪酬待遇薪酬待遇根据个人的学历、工作经验、绩效水平等因素而定。
五、发展前景用户研究员在互联网和科技行业需求持续增长，具备较好的职业发展前景。
在工作中，用户研究员可以逐渐积累经验，晋升为高级用户研究员或者用户研究团队的负责人。
同时，用户研究员经验可作为跳槽到产品经理、市场营销等相关岗位的基础。
六、工作地点工作地点根据招聘方的具体要求而定，通常设在大城市或科技园区。
客户中心岗位描述
客户中心岗位描述第一篇：客户中心岗位描述客服中心岗位描述目的为了使客服中心各岗位人员明确自己的职责，规范内部管理，特制定本岗位描述。
范围客服中心全体工作人员。
岗位职责描述 3.1 客服中心经理① 负责公司服务方针、目标和承诺的实现。
② 根据公司产品销售情况制定服务计划，发展售后服务商。
③ 根据售后服务计划，进行目标分解，落实到各区域服务机构。
④ 监督、管理本部及各区域服务机构的服务质量情况，定期的向总经理汇报工作情况及人员状况。
⑤ 处理客户投诉事件及客户上门访问和信访工作。
⑥ 负责员工的工作考核，根据考核情况给予员工正确的鼓励和批评。
⑦ 负责客服中心各室主管的职业素质教育。
⑧ 带领客服人员共同学习新的维护技术及公司新产品的特性。
配合相关处作好售前工作。
⑨ 组织员工定期回访客户，了解银安科技产品的使用情况及客户对银安科技公司服务的意见和见解，从中找到银安科技的长处和不足持续改进。
⑩ 完成上级领导交办的其他工作任务。
3.2 售后服务中心经理①负责分配日常维护工作（直销区域所在地）。
② 负责协调各区域服务机构的技术支持工作。
③ 负责协调解决热线当中热线员无法解决的技术难题。
④ 负责解决服务机构日常工作中出现的技术难题。
⑤ 负责对产品常见故障的整理与收集，及时反馈给各部门进行分析排查。
⑥ 对产品出现的问题本处不能解决的及时与研发部门协调解决，并报上级领导。
⑦ 每月将产品的维修信息汇总、整理、分析，以便发现产品质量改进的机会。
⑧ 完成上级领导交办的其他工作任务。
3.3 呼叫中心经理① 搭建呼叫中心客服系统平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队。
② 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范。
③ 管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。
④ 组织收集、整理客户资料；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告。
用户体验岗位职责 (2)
用户体验岗位职责
用户体验岗位是一个涵盖广泛的岗位，主要负责为用户提供最
佳的产品体验。
以下是有关用户体验岗位职责的详细说明。
1. 用户研究
用户体验岗位的一个主要职责是负责用户研究。
这包括从用户
角度出发，深入研究用户的需求和行为。
从而让团队可以了解和满
足用户的期望和需求。
2. 用户需求分析
用户体验岗位需要负责分析和归纳用户的需求。
通过对用户需
求的调查和分析，了解用户在使用产品过程中所遇到的问题和痛点，以及他们希望产品能够提供的功能和特性。
3. 原型设计
用户体验岗位需要创建产品原型。
这是为了让用户能够更好地
理解产品的特点和功能。
原型设计可以使团队更快地理解用户的反
馈和意见，从而提高产品的质量和效率。
4. 产品设计
用户体验岗位需要制定产品设计方案。
这是为了确保产品能够
满足用户的需求和期望。
通过设计各种产品设计，可以确保产品具
有最佳的视觉和性能效果。
5. 用户测试
用户体验岗位需要负责制定和实施用户测试方案。
这对于测试
新产品的好处非常大。
用户测试可以帮助产品团队评估新产品的质
量和功能，从而确定产品的优劣。
6. 产品改进
用户体验岗位需要负责改进产品。
在测试日志和用户反馈的基础上，团队可以完善产品，以满足用户的需求和期望。
总结：
用户体验岗位是一个负责平衡用户与产品之间关系的角色。
该岗位需要与技术人员、产品经理等人员紧密协作，共同确保产品能够满足用户的最终需求和期望。
客群研究用户研究消费者研究数据分析职位描述与岗位职责任职要求
客群研究用户研究消费者研究数据分析职位描述与岗位
职责任职要求
职位描述：
:
一、岗位职责：
1、调研：通过桌面研究和实地调研等方式开展顾客属性和行为的调研，支持消费者画像输出，赋能全域运营目标客群的洞察。
2、数据：整合全渠道顾客数据和信息，建立林氏木业CAM数据库。
3、统筹协助：作为PL全程协助客群研究立项工程的推进，跨公司各大相关部门资源协调，加速工程进程。
4、分析和复盘：利用可续的工具，对采集的数据进行清洗、分析，定期输出画像报告或调研报告，赋能渠道运营推广，提升推广ROI.
5、汇报：不定期对行情和林氏客群研究成果进行跨部门的交流。
6、工程实施：对于新人群市场工程开发，按需执行工程各项工作〔规划、调研、选品、运营策略、采购等〕
任职资格:
二、任职要求：
1..对数据敏感，熟练运用表格能力，信息收集整合能力强，沟通学习能力强，工作细致。
有良好的职业道德。
2.本科,具有一定的抗压能力和团队协作能力。
三、福利待遇：
1.绩效制工资，有竞争力的岗位薪酬，适合有上进心的你。
2.专业、全面的培训，清晰、透明的个人晋升制度
3.办公环境优美、邻近国家5A级景区办公区域各种休闲、工作设施齐全
4.提供公寓式住宿〔小区宿舍、带空调/热水器/厨房/阳台〕
5.每月500元/人餐费补贴
6.每月200元/人活动基金，常年下午茶，惊喜生日会
7.每年免费国内游。
8.每月各种员工活动、联谊活动、Party、BBQ，多个员工兴趣社团
9.周年金戒指、月休8天、节日礼物。
客研岗位描述
岗位素质能力 数据敏感度及处理能力极强，善于从现象中挖掘背后深层原因及规律，具有较强的前瞻性预判能力
2级/3级
行等相关工作； 位复盘分析与报告写作； 报告写作； 流；
年/外部>3年 经验优先； 导向 较强的前瞻性预判能力
3、知识沉淀及分享：负责地区公司客研内部相关的知识总结、沉淀及2、 3、
四、关键绩效领域(对该职位的核心考核指标)
1、市场研究：市场调研及市场分析的研究深度和广度
2、客户及产品研究：客户分析及产品分析的方法论运用，及客户与产品定位的精准度
五、人选来源及任职要求
学历要求
本科以上
总体工作经验
内部>2年/外部>3年
外部招聘
房地产市场研究及客户研究经验3年以上；有置业顾问经验优先；
六、关键素质能力要求
通用素质能力 尽职敬业、结果导向及创造性执行、学习能力、团队协作、有效沟通、客户导向
职能素质能力 战略思考、市场敏锐度
岗位知识结构 掌握完整的市场和客户研究方法论体系和解决方案
客研专员职位描述
一、职位基本信息
职位名称
客研专员
所在部门
营销部
职级
二、汇报关系
职位职务关系
职位名称及人数
直接上级
客研中心负责人
三、职位重要职能与任务描述(做什么)
1、项目定位：负责完成定位、立项会、投委会等相关报告，以及流程制度执行等相关工作；
业务职责
2、市场、客户、产品研究：负责市场调研与分析、客户与产品分析；负责定位复盘分析与报告写作； 3、专题/专项研究：负责完成专题/专项的基础调研与市场、客户分析，以及报告写作；
岗位说明书研究员
岗位说明书研究员1. 岗位简介岗位名称：研究员岗位职责：负责科学研究项目的设计、实施和成果分析，为公司决策提供科学参考依据。
岗位要求：具备扎实的科学基础知识和研究能力，有一定的科研项目管理经验。
2. 岗位职责2.1 研究项目设计作为研究员，你将负责参与科学研究项目的设计。
这包括但不限于确立研究目标、制定研究方案、选择恰当的研究方法等。
你需要充分了解公司的业务需求，并结合市场趋势和技术发展，提出相应的研究方向和目标。
2.2 研究项目实施一旦研究项目启动，你将负责项目的具体实施。
这包括但不限于实验设计、数据采集与分析、结果解读等。
你需要熟悉常用的研究工具和仪器，有良好的实验操作和数据处理能力。
同时，你还需要协调各个参与者的工作，确保项目进度和质量。
2.3 成果分析和报告研究项目完成后，你将负责对实验数据和结果进行分析。
基于分析结果，你需要撰写科学报告或论文，详细描述研究背景、方法、实验结果和结论，并向相关专家和决策者进行演讲和汇报。
你的分析和报告应该具备科学性、可信度和可操作性，为公司的决策提供科学参考依据。
2.4 科研团队合作作为研究员，你将与公司的科研团队密切合作。
你需要与科研团队成员协商项目进展和细节，共同解决科研过程中的问题。
你需要参加科研团队的例会和研讨会，分享自己的研究成果和经验，并从中获得反馈和启发。
3. 岗位要求3.1 学术背景与知识技能作为研究员，你需要具备扎实的科学基础知识和相关学科的学术背景。
具体要求可以包括但不限于以下学科：生物学、化学、物理学、工程学等。
同时，你还需要熟悉并掌握常用的研究方法和技术，具备良好的实验操作和数据处理能力。
3.2 科研能力与经验你需要有一定的科研经验，尤其是在相关领域的研究项目管理方面。
这包括但不限于项目策划、进度控制、资源配置和成果评估等。
你应该具备独立思考、问题解决和团队合作的能力，能够根据实际情况灵活调整研究方向和方法。
3.3 沟通与表达能力作为研究员，你需要具备良好的沟通和表达能力。
房地产市场客研发展及岗位工作职责
市场客研岗常规工作
Routine work
市场客研的工作主要围绕土地、市场、产品、客户四大模块为核心进行开展，以四大计划进行学习型组织建设，输出一定研 究成果，进一步清晰客户特征、指导产品设计、营销策略，为投资决策及其他战略制定提供重要的辅助信息，常规工作主要 分为6点：
01城市基本面工作
城市客户地图 城市市场研究 竞争企业监控 细分市场研究
市场客研岗位概述
Job overview
市场客研岗位概括来讲的话是土地、市场、客户、和产品研究，但在实际工作中又不局限于此，由龙湖地产率先成立，客
研可以说是企业的雷达，和安全阀，以更精细的颗粒研究度，辅助和提升公司决策的安全性。
客研是传统市场职能的一个升级，由之前向营销部门、投资部门提供市场报告、土地可研报告的职能升级为企业运营决策 的一个支撑部门。
房企越来越重视市场客研岗
Post role
随着地产黄金时期的逐步退却，地产行业逐步向专业化、精细化方向发展，各大房企需要更加精细化、科学化的客研成果 作为支撑。尤其是18年后随着房地产市场、政策层面的波动让房企开始逐步重视客户需求的变化，企业决策过程中以客户 需求为导向，客研岗位担任起了挖掘客户深层次需求和行业发展趋势的重担，在整个房企投资营销过程中，客研起到了投 资决策安全阀的作用。
与营销部门交圈：项目定位，目标客群定位，价格、销售速度、业态组合、产品配比、推售节奏，价格调整等。
与设计成本交圈：产品定位，总平/强排方案、业态组合、立面风格、户型、成本配置标准，输出设计任务书。
市场客研岗在公司的角色
Post role
战略规划师：客研要为城市公司，找到当地的市场和客户机会，买什么地做什么产品，客研提出规划。 战略督导师：要把楼盘的客研战略，落到各个相关部门，将产品线从上到下打通。 产品经理：横轴还是基于生命周期的家庭关系，竖轴就是客户的角色叠加，要找到客户当前在意的主 要角色，形成有差异化的产品。
用户研究员岗位工作职责范本
岗位说明书系列用户研究员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-66467用户研究员岗位工作职责User researcher job responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
简介:用户研究的涉及面非常广，所以往往是公司内部学科背景最复杂的团队。
其中主要的学科是人文学科，如心理学、社会学和计算机科学，不过也有一些艺术方面、经济学、统计学、应用数学等方面的人。
用户研究员职位描述(模板一)岗位职责:1、根据公司业务目标拆解和规划用研工作;2、负责用研项目的需求沟通，方案设计、执行及结果输出，有效推进结果的使用，促进业务的提升;3、产出用户画像、用户满意度等常规报告，深度挖掘目标用户需求，使用习惯、产品机会等4、推动团队对核心用户社群的维护和运营，引导用户积极参与项目研究中。
任职要求:1、3年以上用户研究相关工作经验，有大型互联网公司或咨询公司工作经验者优先;2、能够熟练运用用户研究相关的工具和方法，对数据和用户需求敏感;3、良好的沟通、表达能力(包括口头和书面)，优秀的洞察力及推进事情的能力，优秀的报告呈现能力。
用户研究员职位描述(模板二)岗位职责:1、研究互联网产品，结合竞品，对零售及互联网产品提出解决计划及优化方案;2、不断创新研究方法，提升综合研究能力;3、研究国内外互联网发展趋势，对苏宁云商业务深入研究，定期提出具有前瞻性的研究专题，推动苏宁云商产品的创新。
任职要求:1、熟练使用SPSS、Excel等工具进行数据库管理和基础分析;熟练使用PPT、Word、Excel等常用办公工具;2、熟练掌握多种用户常用研究方法，能独立负责用户观察、深度访谈、焦点小组、定量问卷调研等工作;能独立进行科学、严谨的实验设计并实施;3、主动性强、善于学习各种知识，善于总结项目中的经验教训并乐于与团队成员分享;4、热爱用户研究工作，有敏锐的数据洞察和分析能力，能承受较高程度的工作压力;5、有良好的撰写报告能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2级/3级
行等相关工作；
位复盘分析与报告写作；
报告写作；
流；
年/外部>3年
经验优先；
导向
较强的前瞻性预判能力
六、关键素质能力要求
通用素质能力 尽职敬业、结果导向及创造性执行、学习能力、团队协作、有效沟通、客户导向 职能素质能力战略思考、市场敏锐度 岗位知识结构 掌握完整的市场和客户研究方法论体系和解决方案 岗位素质能力 数据敏感度及处理能力极强，善于从现象中挖掘背后深层原因及规律，具有较强的前瞻性预判能力
客研专员职位描述
一、职位基本信息
职位名称 客研专员 所在部门 营销部 职位名称及人数 客研中心负责人 1、项目定位：负责完成定位、立项会、投委会等相关报告，以及流程制度执行等相关工作； 业务职责 2、市场、客户、产品研究：负责市场调研与分析、客户与产品分析；负责定位复盘分析与报告写作； 3、专题/专项研究：负责完成专题/专项的基础调研与市场、客户分析，以及报告写作； 3、知识沉淀及分享：负责地区公司客研内部相关的知识总结、沉淀及分享交流； 1、无 组织及人员管 2、 理 3、 职级
二、汇报关系
职位职务关系 直接上级
三、职位重要职能与任务描述(做什么)
四、关键绩效领域(对该职位的核心考核指标)
1、市场研究：市场调研及市场分析的研究深度和广度 2、客户及产品研究：客户分析及产品分析的方法论运用，及客户与产品定位的精准度
五、人选来源及任职要求
学历要求 外部招聘 本科以上 总体工作经验 内部>2年/外部>3年 房地产市场研究及客户研究经验3年以上；有置业顾问经验优先；