前台文员岗位说明书
前台文员岗位职责说明书范文（二篇）
前台文员岗位职责说明书范文一、工作概述前台文员是公司的第一道门面，承担着接待来访人员、电话转接和文件管理等工作。
他们不仅需要具备较强的沟通能力和服务意识，还要具备一定的政策法规和公司业务的基本知识。
在公司组织结构中，前台文员常与各部门之间有着紧密的联系，扮演着信息传递和协调工作的角色。
二、岗位职责1.接待来访人员a. 热情、礼貌地接待来访人员，并引导他们到正确的地方；b. 询问来访人员的来访目的，并进行记录；c. 向来访人员提供基本的公司信息，并指引他们解决问题或寻求咨询；d. 协助来访人员进行登记并领取临时访客证；e. 维护来访人员登记记录，确保记录的准确性和完整性。
2.电话接听a. 通过电话，及时、准确地接听各类来电，并按照公司规定进行处理；b. 根据来电者的需求，进行电话转接或留言，确保信息的顺利传达；c. 维护电话交接记录，做好来电信息的整理和归档工作；d. 负责电话系统的日常管理和维护，检查并及时修复故障。
3.文件管理a. 负责公司文件的收发、分发和存档等工作；b. 维护文件档案的有序性和完整性，确保文件的安全；c. 协助各部门进行文件的查询和归档，并提供必要的支持；d. 根据公司要求，及时整理和销毁过期文件，确保文件管理的高效性。
4.办公用品管理a. 负责办公用品的采购、入库和分发等工作；b. 监控办公用品的库存情况，及时补充不足的物品；c. 根据部门需要，定期检查办公用品的质量和数量，并提供报告；d. 维护办公用品的档案记录，确保物品的使用和领用的准确性。
5.会议支持a. 根据公司安排，提前准备好会议室，并确保设备的正常运行；b. 负责会议室的预订和安排，当有需要时，协助安排会议相关事宜；c. 协助准备会议文件、资料和茶水等服务，确保会议的顺利进行；d. 协助会议主持人记录会议要点和决议，及时整理并传达会议结果。
6.其他事务性工作a. 协助上级领导处理各类事务性工作，如物品的领取和送达等；b. 协助办理员工的入职和离职手续，包括办理相关表格、归档文件等；c. 管理前台区域的整洁和安全，确保工作环境的良好；d. 积极参与公司组织的各类培训和会议，提升自己的工作能力。
前台文员岗位说明书
1、负责管理指纹打卡机, 并督查员工打卡。
2、对不打卡人员予以劝告, 并上报主管领导解决。
值班协助
1.协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提示值班人员值班事宜, 如有变化及时上报。
四、重要权利
人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1.对无出门证旳物品有阻挡旳权利
2. 对考勤违纪员工又提示和反映权。
五、重要责任
2、对出门物资, 必须查看出门证, 否则不予放行。
安全保卫
1、对陌生人来访, 问清状况, 上报主管领导, 予以解决。
2、对执法单位或人员来访, 及时上报主管领导, 予以接待。
3、对公司门前异常状况, 及时上报主管领导, 予以解决。
招聘协助
1.协助人事主管查找人才资料。
2.协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员, 发放表格, 引导填写。
2.对重要电话作好记录和传达、反馈。
报刊收发2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记, 并联系有关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立, 面带微笑接待来宾, 并点头示意。
2、对自己来访旳来宾, 礼貌问清状况, 联系有关部门接待。
物品出入
1、对入门物资, 问清物资所属单位, 予以登记。
4
每月学习专业书籍一本
九、任职确认:
本人已精确理解并完全接受以上工作, 并承诺全力履行以上职责！
任职人: 日期: 年 月 日
任职人：日期：年月日
工作技能
有良好旳文字体现能力, 有一定旳英语基础；具有亲和力和一定旳文字写作和语言体现能力, 纯熟使用办公软件、办公自动化设备。
知识范畴
受过文书写作、档案管理、财会基本知识、接待礼仪等方面旳培训。
前台行政文员岗位职责说明书范文
前台行政文员岗位职责说明书范文一、日常工作：1、负责公司日常接待工作：及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室;2、负责文件打印复印、传真收发;3、前台快递签收及公司快件的寄出;岗位职责是每个岗位都存在的，下面为大家精心搜集了3篇“前台接待员岗位职责说明书”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!二、行政事务：1、配合综合管理部进行会议室安排准备：采购水果(有固定商家，送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后及时锁好会议室门;2、公司办公用品的采购、统计、发放，以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作;3、员工生日福利统计并发放;每月考勤系统及时录入，更新及人员的考勤、外出记录核对，并及时提交。
三。
后勤工作：办公室饮用水订购;办公室绿植养护、更换;1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;合理指挥和安排人力，管理好本班人员，有权有义务管理和安排工作给其他班的员工，但相互要做好交班记录，坚持相互间的沟通和理解，有团结协作精神。
2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘公司‘。
”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。
及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。
不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。
领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。
备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。
决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。
5、负责收发管理报纸、信函;6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
前台文员岗位说明书
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书一、工作职责1. 负责接待来访客人，及时高效地解决客人的问题和需要。
当来访者问询或投诉时，则需要及时帮助解决。
在解答问题或回答来电时，需要及时准确地向职员提供所需信息。
2. 协助工作人员处理各项文书、办公事宜，并及时汇报完成情况。
3. 负责公司的日常会议安排与会议事务的处理，包括会议记录、会议通知、会议配合。
4. 负责接听电话，处理传真，并及时将信息上报至相关人员。
5. 负责维护前台区域和办公区域的整洁和有序状态，规划公司门面，备好工具和设备的维护和管理。
6. 负责食堂的服务与管理、卫生与安全，负责对员工的生活技能交流和安排，以及协助公司安排庆祝活动和年终晚会等活动。
7. 负责公司邮寄业务、收发包裹和文件管理，协调上下游的工作和交流，做好物流管理。
二、任职资格1. 学历：大专及以上学历。
2. 性别：男女不限。
3. 语言：熟练掌握国语，英语口语流利，能够应对英语客户的沟通和交流。
4. 技能：熟练掌握办公软件，快捷打字、接听电话和留言，以及相关的文书撰写能力。
5. 品质：工作仔细认真，细心，有责任感，有好的沟通和协调能力，以及良好的心理素质和应变力。
6. 工作经验：前台文员工作经验2年及以上，熟悉物流服务、快递管理、客服管理等工作经验优先考虑。
三、福利待遇1. 工资：月工资综合工资3000元至5000元左右，以岗位经验为主考虑。
2. 五险一金：按法律规定缴纳社保、公积金。
3. 加班补贴：若公司需要加班完成任务，将按照政府相关规定颁发相应费用补助。
4. 带薪休假：依法享受年假、病假、婚假、产假等带薪休假。
5. 其他：节假日福利、员工培训、员工活动和健康体检等。
四、工作条件1. 工作地点：位于市区黄金地段，周边交通便利。
2. 工作时间：周一至周五，正常上班时间为8:30-17:30，周六日双休，节假日按政府规定放假。
3. 工作环境：办公室舒适，明亮宽敞，有员工茶水间、小卖部等。
前台文员岗位说明书1
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书1前台文员岗位说明书一、岗位职责：1.负责接待来访客人，并引导至相应的办公区域；2.负责接听和转接来电，并记录相关信息；3.收发传真、文件，并进行登记和分发；4.协助办公室行政工作，如会议安排、文件整理等；5.协助处理办公室日常事务，如快递收发、报刊订阅等；6.协助管理公司相关设备的使用和维护，如复印机、传真机等；7.协助安排员工的出差和会议行程，确保工作流程的顺畅；8.协助处理员工的请假和加班申请，并进行登记和记录；9.协助办理公司相关证照的申请和变更手续；10.协助进行员工培训的安排和组织。
二、任职资格：1.大专及以上学历，具备文秘或相关专业背景优先；2.熟悉办公室常用办公软件和设备的使用；3.具备良好的沟通能力和服务意识；4.具备较强的组织和协调能力；5.具备一定的抗压能力；6.具备责任心和团队合作精神；7.具备良好的英语听说读写能力者优先考虑。
三、工作时间和待遇：1.工作时间：每周工作5天，8小时工作制；2.薪资待遇：根据个人能力和绩效考核结果而定。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、工作环境和福利待遇：1.工作环境：公司提供舒适、安全的工作环境；2.福利待遇：公司提供员工福利待遇，包括五险一金、年终奖金等；3.培训机会：公司提供员工培训机会，提升个人能力和职业发展。
五、岗位要求：1.热忱服务，礼貌待人，具备良好的沟通和协调能力；2.具备快速学习和适应新环境的能力；3.具备良好的时间管理和工作效率；4.严格保守公司机密，并遵守公司相关制度和规定；5.具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。
六、其他要求：1.服从公司安排，执行上级交办的其他相关工作；2.在任职期间遵守公司的规章制度，维护良好的公司形象；3.遵守岗位及职责的相关法律法规。
七、评估方法：1.新员工入职培训和试用期考核；2.定期的绩效评估；3.员工个人能力和工作表现的发展情况；4.其他由公司或部门负责人指定的评估方法。
前台文员岗位说明书
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书范例1职责1、电话的接听及转拔;2、公司来宾的接待指引、并及时倒送茶水;3、前台接待处及会议室的整理、维持洁清卫生;4、中午休息及下班后检查人离关灯、关空调、会议室锁门、电脑等;5、检查每天考勤卡，并做统计考勤汇总表;6、部门资料的输入、复印、传真、分发、张贴;7、办公文具的管理：统计、申购、发放、管理;8、快递邮件的签收、邮寄及快递费用明细记录并至财务;9、洗手间装卫生纸、洗手液及订水等;10、督促外出人员填写外出登记表的人员填写返回时间;11、负责统计办公室设备维修并及时上报给人事行政专员处理;12、及时更新花名册及通讯录;13、上级主管交付的其它临时性工作任务。
职权范围1. 有权对违返电话2. 传真、复印机的使用管理规定的人员进行提报处理;2. 对各部门不按公司招聘录用人员的程序,有权拒绝办理入职手续并提报上级主管;3. 对有违规考勤管理规定的,有权提报处罚;4. 有权对本司相关违反管理制度人员进行提报处理。
必须重点做的事情1.转接好各部门的电话;2. 接待好客人来访;3. 办理好人事手续，做好人事考勤;4. 文具的管理。
严重犯错误的事情1.明知故犯,违背原则的事情，欺瞒上司，不如实填报表单;2. 不可私自打长途电话,煲电话粥;3. 怠慢客户与来访人员,把个人情绪带到工作当中来;4. 长时离开座位而出现电话空岗无人接听现象。
5、上班时间看与工作无关的网页、闲聊。
任职资格年龄：19-25岁; 2. 性别：女性; 3. 学历(或教育背景)：高中或中专以上学历; 4. 工作经验：半年以上本职工作经验; 5. 知识技能：电脑操作熟练;6.个人素质：形象好、气质佳，语言清晰、声音甜美，沟通能力好，反应灵敏。
前台文员岗位说明书范例2（一）职务名称：前台文员（二）直接上级：销售经理（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。
（四）工作职责：1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。
前台文员岗位说明书
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书一、岗位概述前台文员作为企业的门面，是企业与外界沟通的桥梁和纽带。
作为前台文员，主要职责是接待来访者、接听来电并转接、办理一些日常行政事务。
要求文员形象气质佳，性格开朗热情、服务意识强，有较好的组织协调能力和沟通能力。
二、岗位职责1. 接待来访者，了解来访者需求并做好记录。
2. 管理电话信息，接听来电并根据情况转接或记录留言。
3. 管理前台的工作日志，并做好相关文档的整理和归档工作。
4. 协助上级领导处理一些行政事务，如会议室预订、礼品采购等。
5. 保持与外界的良好沟通，及时准确地反馈信息。
6. 根据需要向来访者提供一定的咨询和服务，解答基本问题。
7. 负责接收和发送公司内外文件、传真等。
8. 负责办公用品物资的申请、采购和管理。
9. 协助领导组织一些公司活动，如年会、团建等。
三、任职要求1. 基本要求（1）身体健康，无不良嗜好；（2）形象佳，有亲和力，善于与人沟通，能够保持良好的服务态度；（3）具备较好的中文书写和表达能力，能够熟练操作办公软件；（4）具备一定的组织协调能力和应急处理能力。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
2. 学历要求（1）大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先；（2）如果没有相关专业背景，要求有相关实习或工作经验。
四、工作时间及福利待遇1. 工作时间（1）正常工作时间为周一至周五，上午8:30 - 12:00，下午13:30 - 17:30；（2）需配合公司的特殊工作时间，如加班或节假日上班等。
2. 福利待遇（1）薪资：根据个人能力和经验面议。
（2）社保：提供社会保险和福利保障。
（3）奖金和福利：根据个人表现和公司规定发放。
（4）培训：提供相关培训机会和职业发展空间。
五、备注事项1. 以上述说明书为准，具体薪资、福利待遇等有待与应聘者协商确定。
2. 对于符合要求的应聘者，将会安排面试。
3. 若有任何问题可以致电本公司招聘部门进行咨询。
前台文员岗位职责说明书5篇
前台文员岗位职责说明书5篇前台文员岗位职责说明书 (1)1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台文员岗位职责说明书 (2)1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台文员岗位职责说明书 (3)1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务前台文员岗位职责说明书 (4) 工作职责：1、负责公司前台接待工作。
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值班协助
1、协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提醒值班人员值班事宜，如有变化及时上报。
四、主要权利
人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1、对无出门证的物品有阻挡的权利
2．对考勤违纪员工又提醒和反映权。
五、主要责任
1
对公司前台的环境卫生负直接责任。
2
对公司信函、报刊收取、分发负责。
10%
6
上下班音乐设计2次。
10%
7
值班记录整理24份。
5
8
上报意见建议4项。
5
9
工作日志填写24次
5
10
工作总结及汇报4次
5
七、任职资格
专业背景
秘书、中文等相关专业中专以上学历。
工作背景
一年以上行政人事、文秘或相关工作经验。
工作技能
有良好的文字表达能力，有一定的英语基础；具有亲和力和一定的文字写作和语言表达能力，熟练使用办公软件、办公自动化设备。
前台文员岗位说明书
一、基本岗位信息
岗位名称
前台文员
所属部门
行政中心
岗位编号
DMPOWER-ZB-XZ-010
直接上级
人力资源经理
间接上级
间接下级
二、岗位综述
负责前台接待工作。
三、主要职责前台事务文书协助电话转接报刊收发来宾接待
物品出入安全保卫招聘协助考勤协助 值班协助
项 目
工作内容
前台事务
1、前台卫生的整理和环境维护。
3
每周部门会议
4
每周工作总结
5
每周参加培训
（三）、每月例行工作
序号
工 作 内 容
1
每月计划总结与考核
2
每月有关数据的统计与上报
3
每月参加部门总结会议。
4
每月学习专业书籍一本
九、任职确认：
本人已准确理解并完全接受以上工作，并承诺全力履行以上职责！
任职人：日期：年月日
知识范围
受过文书写作、档案管理、财会基本知识、接待礼仪等方面的培训。
八、例行工作
（一）每日例行工作
序号
工作内容
1.
前台区域卫生清洁
Hale Waihona Puke 2.信件报纸刊物的分发3.
每日音乐播放
4.
每日检查员工打卡考勤
5.
每日检查物品出入门手续
6
每日预约和接待应聘人员
7
每天填写OA日志
二）每周例行工作
1
每周六一楼轮流值班
2
每周日值班的提醒与通知
安全保卫
1、对陌生人来访，问清情况，上报主管领导，予以处理。
2、对执法单位或人员来访，及时上报主管领导，予以接待。
3、对公司门前异常情况，及时上报主管领导，予以处理。
招聘协助
1、协助人事主管查找人才资料。
2、协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员，发放表格，引导填写。
考勤协助
1、负责管理指纹打卡机，并督查员工打卡。
2、上下班音乐的定期调整和按时播放。
3、早操音乐的定时播放。
4、按时开启和关闭LED显示屏。
文书协助
1、协助有关领导文件资料的打印、复印、扫描和整理工作。
2、根据领导安排，收集相关业务信息、资讯，整理上报。
3、协助有关部门下发和传递文件资料。
电话转接
1、及时接听外来电话并及时转达。
2、对重要电话作好记录和传达、反馈。
报刊收发
1、接收并及时转发公司的报刊、杂志、信件。
2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记，并联系相关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立，面带微笑接待来宾，并点头示意。
2、对自己来访的来宾，礼貌问清情况，联系相关部门接待。
物品出入
1、对入门物资，问清物资所属单位，予以登记。
2、对出门物资，必须查看出门证，否则不予放行。
3
对公司物资不出门不检查出门手续，造成物资丢失负责。
4
对擅自放进不明身份人员入司，造成公司损失负责。
5
对不按时播放音乐负责。
六、考核指标：
序号
考 核 内 容
权 重
1
预约应聘人员240人。
20%
2
员工考勤原始记录上报四份。
10%
3
发现问题并上报5项。
10%
4
协助打印文书资料12份。
10%
5
业务信息、资讯收集24份。