公司责任追究制度-我教学教材

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公司责任追究制度

公司责任追究制度

公司责任追究制度一、目的为规范公司内部管理,提高员工的工作质量和效率,强化责任意识,建立健全的责任追究制度,保障公司的正常运营和发展。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工,无论职级或职位。

三、责任追究原则1.追究责任是为了防止错误行为和失职现象的发生,并通过惩罚和教育使责任人以后能够正确履行职责。

2.追究责任要有明确的依据和证据,审慎公正,不得滥用权力或违法追究责任。

3.责任追究应当合理、公平和透亮,遵从事实和证据,确保相关人员享有合法的辩护权。

四、责任追究程序1.问题的发现–问题可以由任何员工、客户或监管部门发现并向公司管理层举报。

–公司管理层对举报进行初步核实,确保举报内容客观真实,并进行记录。

2.调查与审查–管理层依据举报内容,成立特地调查组进行调查,调查组由负责人、相关部门负责人和法务人员构成。

–调查组应尽快完成调查工作,并收集证据,确保调查结果准确。

3.责任认定–调查组依据调查结果,对责任人进行责任认定,并形成责任认定报告。

–责任认定应综合考虑事发过程、行为导致的后果、员工个人本领等因素,进行公正推断。

4.惩罚与教育–依据责任认定报告,公司管理层决议对责任人采取相应的惩罚措施,如警告、罚款、停职、降职、辞退等。

–惩罚应当与责任人的过错程度相匹配,同时要进行必需的教育和培训,提示责任人引以为戒。

5.效果评估–进行惩罚后,公司管理层应监督和评估惩罚效果,确保责任人能够从错误中吸取教训,改正错误行为。

6.记录和报告–公司应对责任追究程序的全过程进行记录和归档,包含调查报告、责任认定报告、惩罚决议等。

–必需时,公司应向监管部门进行报告,并搭配相关部门的调查和核查工作。

五、嘉奖机制为了鼓舞员工严格遵守公司规章制度,提高工作质量和效率,公司将建立嘉奖机制。

1.嘉奖范围–出色完成工作任务的员工可以被评为优秀员工,并予以奖金、荣誉称呼等嘉奖。

–自动发现问题并及时提出解决方案的员工可以获得问题解决嘉奖。

公司内部责任追究制度

公司内部责任追究制度

公司内部责任追究制度一、总则公司作为一个法人组织,依法合规经营,员工应遵守国家法律法规、公司章程以及相关规章制度。

为确保公司的正常经营和工作环境的和谐有序,公司制定了本责任追究制度。

二、责任意识公司要求全体员工具备高度的责任意识,始终把公司利益置于首位,自觉遵守公司规章制度,积极履行职责,保持忠诚,勤勉工作,维护公司声誉,做到言行一致,树立良好的企业形象。

三、责任追究原则1.依法依规公司规章制度是员工行为准则的重要依据,员工必须严格遵守公司制定的各类规章制度,违反规定的,将会根据不同情况给予相应的纪律处分,并依法追究法律责任。

2.事实公正对于员工的不当行为,必须以事实为依据,进行客观公正的调查和处理,避免以偏概全或恶意中伤员工,以确保处理结果的合理性和公正。

3.豁免权公司保留不追究员工责任的权利,但必须经过严格审查和决策,并以书面形式告知相应员工,确保豁免权行使的合理性、公正性和透明度。

四、责任追究流程1.责任追究程序(1)接到违规举报或发生违规事件后,由专门成立的责任追究小组进行调查核实,对涉事员工进行询问和取证。

(2)责任追究小组需制定调查方案,并向公司领导汇报调查进展。

(3)调查核实后,责任追究小组将报告提交给公司内部纪律委员会审核,并形成处理意见。

(4)公司内部纪律委员会讨论并决定对员工的纪律处分。

(5)公司领导根据内部纪律委员会的决议,对员工进行处罚并通知员工。

2.纪律处分种类(1)口头警告:对于违反公司规章制度的轻微行为,可给予口头警告。

(2)书面警告:对于违反公司规章制度的行为,给予员工书面警告,并在员工档案中存档。

(3)记过处分:对于严重违反公司规章制度的行为,给予员工记过处分,并在员工档案中存档。

(4)降职处分:对于严重失职、违纪的员工,给予降职处分,并在员工档案中存档。

(5)开除处分:对于违反公司规章制度且情节严重,且多次受过纪律处分的员工或者有其他重大违法犯罪行为的员工,给予开除处分。

公司责任追究制度

公司责任追究制度

公司责任追究制度一、背景介绍公司责任追究制度是为了规范和强化公司内部管理,确保员工遵守公司规章制度,履行职责,保护公司利益而制定的一套制度。

该制度旨在明确责任追究的程序和标准,以便对违规行为进行及时、公正、严肃的处理,维护公司的正常运营。

二、责任追究的原则1. 公平公正原则:对违规行为进行责任追究时,必须保证公平公正,不偏袒任何一方。

2. 依法依规原则:公司责任追究制度必须符合国家法律法规和公司内部规章制度的要求。

3. 事实为依据原则:责任追究必须以事实为依据,确保对违规行为进行准确的认定和处理。

4. 适度惩戒原则:根据违规行为的性质和情节,对责任人进行适度的惩戒,以达到警示作用。

三、责任追究的程序1. 发现问题:公司内部各级管理人员、员工或其他相关方发现违规行为或问题,应及时向上级汇报。

2. 调查核实:公司内设专门的调查组,对违规行为进行调查核实,收集相关证据和资料。

3. 违规认定:调查组根据调查结果,对违规行为进行认定,并将认定结果上报相关部门。

4. 处理决定:相关部门根据违规行为的性质和情节,依据公司规章制度和相关法律法规,做出相应的处理决定。

5. 通知当事人:对于被追究责任的当事人,公司应及时通知其违规行为的认定结果和处理决定,并告知其申诉的途径。

6. 申诉处理:当事人对违规行为的认定结果和处理决定有异议时,可以向公司提出申诉,公司将组织相关部门进行复核处理。

7. 责任追究:经过申诉处理后,公司将依据复核结果,对当事人进行最终的责任追究。

四、责任追究的标准1. 违规行为的严重性:根据违规行为的性质和情节,判断其严重程度,包括违规行为对公司利益的影响、员工的职业道德和职业操守等因素。

2. 违规行为的后果:违规行为造成的后果对公司的影响和损失,包括经济损失、声誉损害等。

3. 违规行为的主观故意:判断违规行为是否存在主观故意,是否属于故意违规或恶意行为。

4. 违规行为的重复性:判断违规行为是否属于重复发生,是否存在惯性违规行为。

公司责任追究制度

公司责任追究制度

公司责任追究制度一、背景介绍公司责任追究制度是为了规范和加强公司内部管理,保障公司的正常运营和发展,确保员工遵守公司的规章制度,承担相应的责任。

该制度旨在建立一个明确的责任追究机制,对违反公司规定的行为进行严肃处理,并对责任主体进行追究,提高公司的管理效能和员工的工作积极性。

二、责任追究范围公司责任追究制度适用于公司内部所有员工,包括高管、中层管理人员和普通员工。

任何违反公司规章制度、职业道德、法律法规的行为都将受到追究和相应的处罚。

三、责任追究程序1. 违规行为的发现和报告当有员工发现他人或自己存在违规行为时,应及时向公司内部的监督部门或上级领导进行报告,并提供相关的证据和情况说明。

2. 调查和证据收集监督部门或上级领导将组织对违规行为进行调查,并收集相关的证据。

调查过程中,应确保公正、客观、严肃的原则。

3. 违规行为确认在调查完成后,监督部门或上级领导将根据调查结果对违规行为进行确认,并对违规事实和责任主体进行明确。

4. 追究责任和处罚根据公司规定的违规行为和相应的处罚措施,对责任主体进行追究和处罚。

处罚的形式可以包括口头警告、书面警告、罚款、降职、解雇等,具体情况将根据违规行为的严重程度和影响进行综合考虑。

5. 申诉和复核对于受到处罚的员工,他们有权利提出申诉,并要求复核。

公司将设立独立的申诉复核机构,对申诉进行审查,并根据审查结果进行决定。

四、责任追究的原则1. 公正原则在责任追究的过程中,要坚持公正原则,确保对违规行为的调查、确认和处罚都是公正、客观、公平的。

2. 事实导向原则责任追究的依据是事实,要以证据为依据进行调查和判断,避免主观臆断和个人偏见。

3. 依法依规原则在责任追究过程中,要严格依照相关的法律法规和公司规章制度进行操作,确保程序的合法性和合规性。

4. 重罚严惩原则对于严重违规行为,要依法依规进行严厉处罚,以起到警示作用,维护公司的声誉和利益。

五、责任追究的效果评估公司将定期对责任追究制度的执行情况进行评估,包括追究的效果、程序的合理性和公正性等方面。

公司责任追究制度范本

公司责任追究制度范本

公司责任追究制度范本第一章总则第一条为了加强公司内部管理,建立健全公司责任追究制度,保障公司各方利益,依法合规经营,提高公司经济效益和社会形象,特制定本制度。

第二章责任追究原则第二条公司责任追究以法律法规为依据,坚持依法、公平、公正、合理的原则。

第三条公司责任追究采取分级管理、精确追究、公开公正、各负其责的原则。

第四条公司责任追究实行包容和谐、宽严相济的原则。

第三章责任追究对象第五条公司责任追究对象包括公司全体股东、董事、高级管理人员和其他相关人员。

第六条公司全体股东、董事、高级管理人员和其他相关人员应按照各自职责范围履行职责,不得违反法律法规和公司规章制度。

第四章追究责任的程序第七条追究责任的程序应分为以下阶段:调查取证、责任认定、追究程序、事后整改。

第八条调查取证环节应确保公平、公正、客观、有效,并依法采取必要的调查措施。

第九条责任认定环节应根据调查取证结果确定责任人,并公开透明地告知相关人员。

第十条追究程序应依法进行,确保被追究人享有合法权益和提供申辩的机会。

第十一条事后整改应针对责任追究的结果进行必要的整改和改进措施,以避免类似责任追究事件再次发生。

第五章处罚措施第十二条根据责任的严重程度,公司可采取以下处罚措施:(一)警告处分;(二)罚款;(三)停职;(四)降职;(五)撤职;(六)解除劳动合同。

第六章其他规定第十三条公司责任追究制度应通过内部规章制度和公司章程等形式进行具体落实。

第十四条公司应做好教育培训,提高员工的法律意识和责任意识,加强内控管理,预防违法违规行为的发生。

第十五条对于影响公司经济效益和社会形象的重大责任追究事件,公司将及时报告相关主管部门,并按照相关法律法规进行处理。

第七章附则第十六条本制度解释权和修改权属于公司管理层。

第十七条本制度自公布之日起执行。

如有与本制度相抵触的其他规章制度,以本制度为准。

公司责任追究制度

公司责任追究制度

公司责任追究制度公司责任追究制度是指为了加强公司内部管理和规范员工行为,确保公司的正常运营和发展,制定的一套明确的责任追究机制和制度。

该制度旨在明确公司各级管理人员和员工的责任和义务,并规定了一系列的违规行为和相应的追究措施,以保障公司的合法权益和员工的权益。

一、制度的目的和适用范围公司责任追究制度的目的是规范员工的行为,明确责任和义务,保障公司的正常运营和发展。

该制度适用于公司所有的管理人员和员工,包括全职员工、兼职员工以及临时员工。

二、责任追究的原则和方式1. 追究原则公司责任追究制度遵循以下原则:(1)事实清楚原则:追究责任必须有明确的事实依据。

(2)责任明确原则:追究责任必须明确责任人。

(3)程序合法原则:追究责任必须按照合法程序进行。

(4)惩罚与教育相结合原则:追究责任既要惩罚违规行为,也要教育员工。

2. 追究方式公司责任追究制度采取以下方式进行追究:(1)口头警告:对于一些轻微的违规行为,可以通过口头警告予以纠正。

(2)书面警告:对于一些较为严重的违规行为,可以通过书面警告予以追究。

(3)经济处罚:对于一些经济损失较大的违规行为,可以对责任人进行经济处罚。

(4)调离岗位:对于一些严重违规行为,可以调离责任人原有的岗位。

(5)解聘处理:对于一些严重违规行为,可以解除责任人的劳动合同。

三、违规行为和相应追究措施公司责任追究制度明确了一系列的违规行为和相应的追究措施,包括但不限于以下内容:1. 违规行为:(1)违反公司规章制度和管理制度;(2)泄露公司商业秘密;(3)滥用职权或私自谋取私利;(4)虚报、隐瞒或篡改公司财务数据;(5)侵犯他人知识产权;(6)违反劳动法律法规;(7)其他严重违反公司规定的行为。

2. 追究措施:(1)口头警告:对于一些轻微的违规行为,给予口头警告并进行教育;(2)书面警告:对于一些较为严重的违规行为,给予书面警告并进行教育;(3)经济处罚:对于一些经济损失较大的违规行为,对责任人进行经济处罚;(4)调离岗位:对于一些严重违规行为,调离责任人原有的岗位,并进行培训和教育;(5)解聘处理:对于一些严重违规行为,解除责任人的劳动合同,并追究法律责任。

公司责任追究制度

公司责任追究制度

公司责任追究制度一、背景介绍公司责任追究制度是为了加强公司内部管理,确保员工履行职责,防止违规行为的发生而制定的一套规章制度。

该制度旨在明确公司内部各级管理者和员工的责任,建立起一套完善的追责机制,以保证公司的正常运营和发展。

二、责任追究的范围1. 违反法律法规的行为:包括但不限于贿赂行为、商业贿赂行为、侵犯知识产权、偷税漏税等违法行为。

2. 违反公司规章制度的行为:包括但不限于违反公司行为准则、违反职业道德、泄露公司机密等违规行为。

3. 经营管理失职行为:包括但不限于管理者对下属的不当指导、失误导致公司损失等。

三、责任追究的程序1. 事件发现:公司内部或者外部人员发现涉及责任追究的行为或者事件,并向公司指定的举报渠道或者相关部门进行报告。

2. 调查核实:公司相关部门将对举报内容进行调查核实,采集相关证据材料,并进行事实查明。

3. 违规认定:经过调查核实,如果发现违规行为属实,将根据公司规章制度对违规行为进行认定,并进行相应的处罚。

4. 追责决策:公司高层将根据违规行为的性质和严重程度,决定对责任人进行何种方式的追责,并制定相应的追责措施。

5. 追责执行:责任人将根据追责决策进行相应的处罚或者补救措施,确保责任的落实和问题的解决。

6. 追责结果公示:公司将对追责结果进行公示,以警示其他员工,加强公司内部的纪律意识和规范行为。

四、责任追究的方式和措施1. 警告和批评教育:对于一些轻微的违规行为,可以采取口头或者书面警告,并进行批评教育,引导责任人认识错误,改正行为。

2. 绩效考核和奖惩制度:公司将追责结果与绩效考核和奖惩制度相结合,对违规行为进行绩效扣减、奖金削减等处罚措施。

3. 资产损失赔偿:对于因违规行为造成的公司资产损失,责任人应按照公司规定进行赔偿,并承担相应的法律责任。

4. 职务调整或者解聘:对于严重违规行为或者失职行为,公司有权对责任人进行职务调整或者解聘处理,以维护公司的利益和形象。

公司责任追究制度

公司责任追究制度

公司责任追究制度一、背景和目的公司责任追究制度是为了规范公司内部管理,明确各级管理人员的责任和权力,确保公司运营的合规性、透明度和稳定性。

本制度的目的是建立一个健全的责任追究机制,使管理人员在履行职责过程中能够承担相应的责任,促进公司的可持续发展。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工、各级管理人员以及相关合作伙伴。

三、责任追究原则1. 公平公正原则:在追究责任过程中,公司将坚持公平、公正、透明的原则,确保每个被追究责任的人员都能享有合法的权益。

2. 事实导向原则:责任追究的依据应当以客观事实为基础,避免主观臆断和个人偏见的影响。

3. 领导责任原则:各级管理人员应当对自己所管理的部门或岗位负有相应的责任,对下属的行为和结果承担领导责任。

4. 追溯原则:责任追究不受时间限制,对于过去发生的违规行为,公司有权追溯责任并采取相应的措施。

四、责任追究程序1. 问题发现和报告:任何员工在发现违规行为或问题时,应立即向上级主管报告,并提供相关证据和信息。

2. 调查和核实:公司将组织专业的调查团队对报告的问题进行调查和核实,确保事实的真实性和准确性。

3. 追究责任:如果调查确认存在违规行为,公司将依据责任追究原则对责任人进行相应的处罚和纠正措施,包括但不限于口头警告、书面警告、降职、解雇等。

4. 申诉和复核:被追究责任的人员有权提出申诉,并在规定的时间内提交相关证据和理由。

公司将组织独立的复核团队对申诉进行复核,确保追究程序的公正性和合法性。

5. 处理结果通知:公司将向相关当事人和部门通知追究结果,并根据情况采取相应的补救措施,以避免类似问题再次发生。

五、责任追究措施1. 口头警告:对于轻微的违规行为,公司可以给予口头警告,并要求责任人进行整改。

2. 书面警告:对于较为严重的违规行为,公司将给予责任人书面警告,并要求其进行整改。

3. 绩效奖惩:公司将结合责任人的工作表现和违规行为的性质,对其进行绩效奖惩,包括奖励或处罚。

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问责管理制度(试行)
1.目的
为完善和加强公司内部工作监督机制,使员工明确自身职责,提高责任感,促进员工正确履行职责和职权,预防和减少工作过错的发生,特制定本制度。

2.范围
本制度适用于公司所有员工。

3.定义
3.1本制度所称过错责任,是指公司员工基于公司在岗位、职务所设定的义务因过错不能完全履行时,应承担的不利后果;
3.2本制度所称的过错责任行为,是指公司员工在工作中,由于故意或过失,违反国家法律、法规或本公司的制度规章,致使公司或员工个人利益受到损害,但尚未触犯刑律的行为;
3.3本制度所称不良后果是指:经济损失、管理困扰、不良的客户群体影响、不良社会影响等。

4.管理原则
4.1过错责任由过错行为人承担。

两人以上共同过错的,依其责任大小,分别承担。

过错事件中负有领导责任的,追究领导责任;
4.2过错责任根据责任人职责在过错中的作用不同分为主要责任和次要责任;
4.2.1主要责任者是指在其职责范围内,对直接主管的工作不负责任,不履行或者不正确履行职责,对造成的损失负直接责任的人员;
4.2.2次要责任者是指在其职责范围内,对应管的工作或者参与决定的工作,不履行或者不正确履行职责,对造成的损失负次要责任的人员。

4.3追究过错责任,应当按照既定程序,公正、公开,实事求是,追究责任与改进工作相结合,教育与处罚相结合,责任与处罚相适应,区别对待故意与过失,保障被追究人的陈述权、申辩权,责任自负的原则;
4.4追究过错责任,应当事实清楚,证据确凿,定性准确,处理恰当,手续完备;
4.5 因不可抗力或意外事件造成不能履行职责或产生职能过错的,不承担责任。

5.管理细则
5.1责任人有下列情形之一,应追究过错责任:
5.1.1违反公司制度或工作流程,造成不良后果的;
5.1.2放纵、包庇违规、违纪行为的;
5.1.3工作中徇私舞弊,泄露机密,造成不良后果的;
5.1.4故意拖延或拒不执行上级领导的决定,造成不良后果的;
5.1.5工作中推诿、拖拉造成不良后果的;
5.1.6因工作中玩忽职守而造成不良后果的;
5.1.7在工作中超越权限,造成不良后果的;
5.1.8有其它过错责任,应当受到追究的。

5.2责任人在管理工作方面,有下列情形之一,应追究过错责任:
5.2.1工作违反决策程序,造成公司经济损失或名誉损失,负有主要责任或次要责任的;
5.2.2产品批量存在质量问题,造成较大损失或恶劣影响,负有主要责任或次要责任的;
5.2.3线上或线下推广活动因组织不力或策划不周,发生事故,负有主要责任或次要责任的;
5.2.4在事关重大的紧急时刻或面对急难险重任务和重大突发事件处置不力,造成恶劣影响或严重后果的;
5.2.5抗拒执行公司决议,煽动下属聚众滋事,扰乱公司正常的经营活动,负有
主要或次要责任的。

5.3责任人在安全管理工作方面,有下列情形之一,应追究过错责任:
5.3.1不认真执行安全生产方面的法律、法规或上级部门有关安全工作的指示、
命令和规定,导致事故发生的;
5.3.2在灾害面前,未采取必要和可能的措施,贻误时机,使本来可以避免的损失未能避免,造成较大经济损失的;
5.3.3对违章作业或违章指挥作业不加制止,导致事故发生的;
5.3.4已发现隐患或有重大事故预兆,不及时采取必要和可能的措施,贻误时机,导致事故发生的;
5.3.5发生安全生产事故时,当班管理人员脱离岗位,未能及时处置,导致事故进一步扩大的;
6.追责的形式
6.1过错责任追究的形式:
6.1.1通报批评;
6.1.2扣除津贴或赔偿;
6.1.3行政处分,包括:警告、记过、记大过、降级或者撤职;
6.1.4辞退。

6.2追究时应根据责任人的过错程度及造成的后果,确定某一追究形式,可单项适用,也可多项合并适用。

7.追责标准认定
7.1经济损失认定标准:
7.1.1一般损失标准是指:直接经济损失1~2万元;
7.1.2较大损失标准是指:直接经济损失2~5万元,轻伤1人以上(含2人);
7.1.3重大损失标准是指:直接经济损失5~10万元(不含),重伤1人;
7.1.4特别重大损失标准是指:直接经济损失10万元以上,重伤1人以上。

7.2不良社会、不良客户群体影响的认定标准:
7.2.1所在地区客户反映强烈,公司声誉下降;
7.2.2国家司法机关介入,造成公司声誉下降;
7.2.3导致生产经营活动无法正常进行的。

8.追责标准适用:
8.1同时符合下列四项条件的过错行为适用“通报批评、扣除津贴或赔偿(1000元以下,含1000元)”责任追究:
8.1.1过错行为情节轻微;
8.1.2给公司造成的损失较小;
8.1.3事后主动承认并采取有效方式防止不良结果继续发展的;
8.1.4因过失造成的。

8.2“扣除津贴或赔偿、行政处分、辞退”等责任追究的适用按下列标准执行:8.2.1造成一般损失的,对主要责任者给予扣除津贴或赔偿(300元以上,500元以下,含500元)、警告、记过处分;对次要责任者,给予扣除津贴或赔偿(100元以上,300元以下,含300元)、警告处分;
8.2.2造成较大损失或不良社会、不良客户群体影响的,对主要责任者给予扣除津贴或赔偿(1000元以上,2000元以下,含2000元)、警告、记过处分;对次要责任者,给予扣除津贴或赔偿(500元以上,1000元以下,含1000元)、警告处分;
8.2.3造成重大损失或较大不良社会、不良客户群体影响的,对主要责任者给予扣除津贴或赔偿(2000元以上,3000元以下,含3000元)、记过、记大过、降级、撤职、辞退处分;对次要责任者,给予扣除津贴或赔偿(1000元以上,2000元以下,含2000元)、警告、记过、记大过、撤职处分;
8.2.4造成特别重大损失及严重不良社会、不良客户群体影响的,除给予扣除津贴或赔偿(3000元以上)外,对所有责任者给予辞退。

8.3有下列情形之一,可从轻、减轻或免除追究:
8.3.1主动承认并及时纠正的;
8.3.2能够及时采取措施弥补损失的;
8.3.3对过错能够正确认识,态度较好的。

8.4有下列情形之一,应从重、加重追究:
8.4.1拒不承认、不及时纠正过错的;
8.4.2过错责任的发生是因故意、徇私舞弊、索受贿赂而造成的;
8.4.3多次发生拒不履行职责的(不作为的)。

9.追责程序
9.1过错责任的受理:
9.1.1行政中心在接到举报时的受理;
9.1.2行政中心自行调查发现的受理;
9.1.3其他部门转送材料受理;
9.1.4公司各部门相关人员发生涉及责任追究过错行为的,应主动、及时上报行政中心,如隐瞒不报将对有关责任人进行责任追究。

9.2过错责任的调查:
行政中心在进行责任追究受理后通知相关部门展开调查或配合。

调查处理结果报总裁并在公司管理会议研究决定。

9.2.1各部门的调查范围:
9.2.1.1质量、进度、过程管理涉及的问题由项目所在部门牵头进行初步调查,调查完毕后向行政中心出具调查报告及初步处理意见;
9.2.1.2在生产过程中发生的安全事故,由供应链总监牵头进行初步调查,调查完毕后向行政中心出具调查报告及初步处理意见;
9.2.1.2在生产过程中发生的批量质量事故,由产品总监牵头进行初步调查,调查完毕后向行政中心出具调查报告及初步处理意见;
9.2.1.3客户投诉事件由客服部门根据问题涉及部门责令当事部门进行初步调查,当事部门调查完毕后出具调查报告及初步处理意见;
9.2.1.4发生重大责任事故,由行政中心提请总裁决定,必要时成立专案调查组,对案件展开调查,并出具调查报告及初步处理意见;
9.2.1.5公司各部门、人员必须依据各自工作职责对各职能部门的调查提供必要的支持和帮助。

9.2.2调查事项:
9.2.2.1调阅有关材料;
9.2.2.2询问被追究责任人;
9.2.2.3向有关证人、举报人调查取证;
9.2.2.4收集有关证据;
9.2.2.5调查收集证据时不得少于两人。

9.3追责的执行
9.3.1调查应在受理后的十日内完成,特殊情况除外。

在调查核实后 3个工作日内做出处理决定并制作《责任追究处理决定书》,《责任追究处理决定书》应当包括以下内容:
9.3.1.1列明过错责任主体及其过错行为;
9.3.1.2过错行为依据本制度需要追究;
9.3.1.3事实、证据列举;
9.3.1.4处理意见及决定。

9.3.2 对过错责任人所作出的各类追责,将记入责任人档案,并作为当月及年终绩效考核的依据。

10.附则
10.1本制度解释权归行政中心;
10.2本制度未尽事项,以公司其他管理制度为补充;
10.3自下发之日起生效。

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