大型软件企业美国软件外包案例..
服务外包的成功案例
服务外包的成功案例成功外包案例(一)一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。
正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。
翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。
在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。
这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。
此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。
索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。
员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。
此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。
并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。
经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。
这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。
经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽，进而对企业经营产生巨大的推进作用。
项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。
Windows Azure成功案例——文思海辉技术有限公司
文思海辉众包云平台 (1)背景 (1)解决方案 (2)技术架构 (3)优势 (4)系统整体效率提升40%左右 (4)系统扩展性和弹性得到了很大的提升 (5)系统总体SLA可以达到99.9% (6)系统运维成本大幅降低 (6)文思海辉技术有限公司（Pactera Technology International Ltd）是咨询与科技服务提供商，拥有全球运营能力、严格的质量标准和高效的交付流程。
自1995年以来，一直致力于为全球客户提供世界领先的商业/IT咨询、解决方案以及外包服务，在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验，主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。
文思海辉的前身分别是文思信息技术有限公司和海辉软件（国际）集团公司，这两家公司都是中国领先的软件外包服务提供商。
2012年8月11日文思信息与海辉软件宣布合并成立文思海辉技术有限公司，合并后的文思海辉人员规模成为中国软件外包行业之最，通过资源、业务的优势互补，为商业客户提供更优质的服务。
文思海辉通过将战略总部设在中国，并在北美、亚太地区、欧洲设立地区总部，文思海辉为客户提供零障碍沟通的个性化定制与最佳经济收益完美结合的优质服务。
通过位于美国、欧洲、澳大利亚、日本、新加坡、马来西亚和中国的交付中心，为客户提供企业应用服务、商业智能、应用开发与维护、移动解决方案、云计算、基础设施管理、软件开发与全球化、业务流程外包的一站式服务，满足客户对全球范围无缝交付和技术支持的需求，同时支持客户的业务发展战略，帮助客户赢得成功。
背景文思海辉基于多年的本地化业务和BPO业务经验积累，面向众包行业推出了一套完整的云计算解决方案。
目前，该方案主要应用于语言翻译和本地化领域，以远程协同工作和全球范围内资源共享为目标，支持文本、图片、音频、视频等多种媒体资源，结合完善的众包业务流程管理体系，为众包行业客户量身打造灵活、高效、先进、可扩展、低成本的业务支撑平台。
价格战实战案例之二——润和软件：金融风暴中燃起燎原之火
间，润和凭借 多项优 势在综合指标 中
对 此 ，周红 卫 说 ：“ 和软 件要 取 排 名第一就破 例获得 了该企业最核心 润
得长足发展 ，就 必须着手 国际化市场 的的技 术项 目。
２０ 年 ｌ 月 ， ０８ ０ 在无锡 召开 的 “０８ ２０
根据美国 《ｎｏｍａｏ ｅ ）杂 Ｉｆｒ ｔ ｎＷｅｋ） ｉ
志 对 中 国软 件 工 程师 薪 水 的 调查 ，在
额的工作都应该外包出去 ，任何不提
经 过 １ 年 的发展 ，现 在 ，润和 已 北京、上海 、深圳等一级城市 ，一个 ０
供高级发展机会的活动 与业务也应该 经成为了江苏省服务外包的龙头企业。 软 件 程序 员 的平 均 月 工 资为 ６０ 元 ０美
当 我们 的 软 件 开发 人 员在 工 作 时 ，美
高盛大 中华主席 、经济学家胡祖 人才等方面优 势一举拿下订单 。该公
国的客 户正在家里睡觉。下班时，我 六说 ，全球经济的发展 ，特别是将来 司高管进行实地 考察和项 目验 收后 ，
们把当天的工作成果通过 电子 邮件或 危 机 平 息 以 后 ，全 球 经 济 走 向复 苏 ， 计划还将给 润和 的发包额翻番 ，预计
存在 巨 大 的缺 口。而 大学 培 养 的毕 业 去 引进 来 ” 才 能 更 好 的发 展 ，都 在 国 “０ ８ ２０ 中国软件出口及服 务外包品牌之
生 基 本 不 能为 企业 所 用 ，润和 至 少 要 内竞争 ，只能形成 一种 恶性发展 。只 星 ”的称 号 。
对他们进行半年 以上的培 训，周红卫 有 “ 出去”进行市场活动 ，才能有 走
江苏润和软件股份 有限公 司 （ 简 番。事实上 ， 在金融危机的今年 ， 我们 而节约 ８ ０ ０ 万美元的工资成本 ，而将 称润和软件 ） 走的就是这样一条道路。 同样 实现 了这个 目标 。 ”副总 裁 马玉峰 其中的一部分作 为佣金 ，以服务外包
选择外包的成功案例
选择外包的成功案例外包是指企业将一些非核心业务外包给专业的外包服务提供商，通过合理利用外包服务商的资源和技术优势，来降低企业的成本和提高效率。
以下是几个成功的外包案例。
1.IBM和美国政府的合作2. Procter & Gamble的生产外包Procter & Gamble是全球最大的消费品制造商之一，在20世纪80年代开始将生产外包给专业的制造商。
通过外包，Procter & Gamble可以将更多的精力集中在品牌建设和市场营销上，同时减少了生产成本。
外包生产也使Procter & Gamble能够更快地推出新产品和满足不同地区的需求。
3. Microsoft的研发外包作为全球领先的软件公司，Microsoft在研发方面也采取了外包的策略。
Microsoft将一部分软件研发工作外包给专业的开发公司，通过合理利用外包服务商的技术和资源，加速了产品的开发进程。
外包研发还使Microsoft可以从外部获得新的创意和技术，增强了自身的创新能力。
5. Wal-Mart的物流外包作为全球最大的零售企业，Wal-Mart将物流和供应链管理外包给专业的物流服务供应商。
通过外包，Wal-Mart可以更好地管理库存、降低运输成本，并提供更高效的供应链管理系统。
外包物流使Wal-Mart能够更好地满足顾客需求，提供更高效的配送服务。
在这些成功的外包案例中，企业通过与专业的外包服务提供商合作，合理利用外包服务商的资源和技术优势，有效降低了成本、提高了效率，并专注于核心业务的发展和创新。
外包不仅仅是一种管理方式，更是一种战略决策，能够帮助企业在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
八百客公司介绍(含客户案例)
•公司可以对员工和项目实施动态 业绩考核，管理更有力度。
•加铝不需要安排专人技术支持， 不需要增加资产投资，就能以较低 成本获得维护和更新方便、使用简 单的CRM系统。
光 明 乳 业 有 限 公 司
奶制品分销
部门
:: 总部 :: 门店
平台服务
分销版本 自定义代码 个性化登陆 复杂访问控制
应用程序
:: 总部管理
决策背景
•安富利美国总部用的salesforce系 统，因此整个系统的搭建只要仿照 美国总部的系统即可。 •需要呼叫中心系统来实现客服部门 的全国统一400客服电话计划。 •可以非常方便的解决多分支机构能 够数据共享和数据分析的问题。
解决方案
•实现客户建立、寻找业务机会、 报价单、订单、合同全过程管理。 •添加了与CRM无缝连接的呼叫中 心系统，具有来电弹屏、数据跨 区查询、电话录音等功能。 •使用800APP自定义字段、报表和 选项卡，灵活进行数据管理和决 策分析。
实施效果
•使总部随时可以获知各门店的库 存信息，按照提醒就可以轻松补齐 各种货品。
•总部工作人员把每天的工作记录 写好后，系统就可以自动生成工作 日志，不需要重复录入。 •任何一级的管理者都可以随时抽 查各门店的货架情况。
石油
中 国 海 洋 石 油
部门
:: 业务部 :: 财务部 :: 售后服务部
平台服务
决策背景
•在客户数量快速增长的前提下，需 要依靠自动化的手段来实现客户服 务的自助化处理。 •需要一套系统来解决客服、技术、 管理者之间的工作交接问题。 •客户服务请求的处理周期过长，需 要大量的提醒。
解决方案
•提供了高级客户访问功能，客户 可在800APP系统中提交客户服 务请求并随时查看自己提交的服 务请求的解决进展。 •通过800APP的数据转换功能， 和任务分配功能，可随时将各种 数据信息传递给其它部门同事， 并进行相应提醒。 •客户服务请求建立后，系统会在 48小时、72小时等时间点判断请 求是否关闭，超期未解决的请求 会进行相应提醒。
企业外包案例
企业外包案例企业外包是指企业将一部分业务或业务流程交由外部专业机构或个人来承担和管理的一种商业模式。
在当今竞争激烈的市场环境中，越来越多的企业选择外包来降低成本、提高效率、专注核心业务。
下面我们将以某公司的外包案例为例，来探讨企业外包的优势和挑战。
某公司是一家专注于软件开发的企业，由于市场需求的不断扩大，公司面临着业务量剧增的挑战。
为了更好地满足客户需求，公司决定将部分非核心业务进行外包。
首先，公司选择了将人力资源管理、财务会计等后勤性工作进行外包，以降低人力成本和提高工作效率。
其次，公司还将软件测试、客户服务等一些非核心业务交由外部专业团队来完成，以确保产品质量和客户满意度。
通过外包，公司获得了许多优势。
首先，外包可以降低企业的运营成本。
外包公司通常会以规模化运作来降低成本，从而为委托公司节省大量的人力和物力资源。
其次，外包可以提高企业的专业水平。
外包公司通常拥有更专业的团队和技术，能够为委托公司提供更优质的服务。
再次，外包可以帮助企业集中精力发展核心业务。
通过外包非核心业务，企业可以将更多的精力和资源投入到核心业务的研发和创新上，从而提升企业的核心竞争力。
然而，企业外包也面临着一些挑战。
首先，外包可能带来管理问题。
委托公司需要花费更多的时间和精力来管理外包团队，确保他们按时交付高质量的工作。
其次，外包可能存在信息安全隐患。
委托公司需要与外包公司共享大量的数据和信息，而外包公司的信息安全措施是否到位，是否会泄露委托公司的商业机密，都是需要考虑的问题。
再次，外包可能带来服务质量问题。
外包公司的服务质量直接关系到委托公司的声誉和客户满意度，因此委托公司需要严格把控外包团队的工作质量。
综上所述，企业外包是一种有效的商业模式，可以帮助企业降低成本、提高效率、专注核心业务。
然而，在实施外包过程中，委托公司需要充分考虑到外包的优势和挑战，制定合理的外包策略，选择合适的外包合作伙伴，加强对外包团队的管理和监督，从而最大程度地发挥外包的利益，实现企业的可持续发展。
十大科创园案例
十大科创园案例一、美国硅谷。
这硅谷可不得了啊。
就像科技界的超级明星训练营。
在那片土地上，到处都是怀揣着改变世界梦想的极客们。
像苹果，从一个小作坊似的车库创业，一路发展到现在，iPhone那是人手一个。
还有谷歌，搜索一下啥都知道，他们的无人驾驶技术也超酷。
这里有斯坦福大学这样的学霸制造机不断给它输送人才，风险投资就像一群嗅觉敏锐的鲨鱼，一有好点子就扑上去给钱。
各个公司之间交流频繁，今天你在这个公司搞出个新算法，明天可能就被另一个公司拿去优化产品了。
整个氛围就是创新、冒险，不怕失败，失败了大不了再搞个新的创业项目呗。
二、北京中关村。
咱国内的中关村也是响当当的。
这里就像科技大杂烩，啥高科技都能找到。
联想从这崛起，从做电脑到现在涉足各种智能设备和服务。
在中关村，你能看到一群穿着休闲装的年轻人，在咖啡馆里就开始谈着下一个独角兽项目。
这里高校林立，清华、北大的高材生们经常穿梭其中，把实验室里的成果拿到这儿来转化。
而且政府也大力支持，给政策、给补贴，就盼着这些科技企业茁壮成长。
各种创业大赛也是热火朝天，就像选秀节目一样，选出最有潜力的科技苗子。
三、深圳南山科技园。
深圳南山科技园那可是充满活力啊。
腾讯就在这儿发家，从QQ到微信，改变了咱们的社交方式。
这个科技园特别务实，周围全是工厂，你有个新的科技产品想法，马上就能找到工厂做出样品。
这里汇聚了大量从全国各地跑来的追梦人，大家都想在这个充满机遇的地方分一杯羹。
而且深圳政府办事效率超高，对科技企业那是一路绿灯。
你要是有个好的芯片设计方案，说不定明天就能找到合作方开始量产。
这里的科技企业还特别擅长跨界合作，手机企业和无人机企业能一起搞出个带航拍功能的手机壳，创意无限。
四、以色列特拉维夫创新区。
以色列这个特拉维夫创新区可是个小而强的存在。
别看以色列国家不大，但是科技实力超强。
这里的创新主要集中在一些高科技领域，比如网络安全。
因为以色列经常面临各种安全挑战，所以他们在网络安全技术方面那是全球顶尖。
国际服务贸易案例
国际服务贸易案例国际服务贸易是指跨国界提供的服务活动，是国际贸易的一个重要组成部分。
随着全球化进程的加速推进，国际服务贸易在全球范围内得到了迅猛发展，成为各国经济增长的新引擎。
在国际服务贸易中，有许多成功的案例，这些案例为我们提供了宝贵的经验和启示。
首先，以中国的互联网企业为例。
中国的互联网企业在国际服务贸易中发挥着重要作用。
以阿里巴巴为例，该公司通过其电子商务平台为全球消费者提供各种商品和服务，实现了跨国界的服务贸易。
同时，阿里巴巴还通过其支付宝平台为全球用户提供支付服务，推动了国际金融服务贸易的发展。
这些成功的案例表明，中国的互联网企业在国际服务贸易中具有巨大潜力，为中国的服务贸易顺差做出了积极贡献。
其次，以印度的软件外包服务为例。
印度的软件外包服务在国际服务贸易中占据着重要地位。
印度的许多软件企业通过其优质的软件开发和IT服务，为全球客户提供高水平的技术支持和解决方案。
这些软件外包服务不仅提升了印度软件企业的国际竞争力，也为印度带来了丰厚的外汇收入，推动了印度经济的快速增长。
这些成功的案例表明，软件外包服务作为国际服务贸易的重要形式，为发展中国家提供了重要的发展机遇。
再次，以美国的金融服务为例。
美国作为全球金融中心，其金融服务在国际服务贸易中占据着重要地位。
美国的银行、证券和保险等金融机构通过其全球化的金融服务网络，为全球客户提供各种金融服务，包括贷款、投资、风险管理等。
这些金融服务不仅促进了全球资本的流动和配置，也为美国带来了丰厚的金融收入，巩固了美国在国际金融市场的领先地位。
这些成功的案例表明，金融服务作为国际服务贸易的重要组成部分，对全球经济的稳定和繁荣发挥着重要作用。
综上所述，国际服务贸易案例的成功经验为我们提供了宝贵的启示。
各国应加强合作，推动国际服务贸易的自由化和便利化，为全球经济的增长和繁荣作出更大的贡献。
同时，各国也应加强监管和规范，防范国际服务贸易中可能出现的风险和挑战，确保国际服务贸易的健康发展。
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签证
服务商的全部派出人员持有的是3个月有效的培训 生/见习生签证。 这让客户发疯。 作为对比， 印度 工程师几乎都是持有多年有效的H1工作签证。 服务商必须要有自己的（美国）公司和律师来提供 签证、工作许可等服务。 不可以把所有这些工作推 到客户去。 一定要把H1签证（可以很自然地申请美国绿卡）给 你在第一线工作的受到客户好评的工程师， 而非用 于公司内部其他的“重要任务”。
天时地利人和均沾
– – –
面试要到美国现场的工程师
英语成了大问题，尤其通过电话．客户的经理和工程师完 全放弃通过电话面试工程师 – 叫来了客户的中国工程师.
服务商的资深工程师和项目经理的英语水平更糟糕.
客户的需求大而广泛,服务商无法提供全部的客户所需要 的技能的工程师，由于服务商的企业内部结构问题等。 服务商几乎完全无法提供“资深工程师（SENIOR developers ）” - 服务商提供的“资深工程师”的年 龄是在20多岁，4-5年以下工作经验， 完全不同于美国和 全球市场的标准(30多岁-50多岁, 8年以上)。
合同谈判与签定的成与败
合同签定了 – 当然是成功了。 但是 服务商必须首先注册美国子公司或分公司或股 份公司（有很多的必需的用途）。 除了中国的律师服务外， 一定还需要美国专业 律师的服务。 过于快速的合同修订返还会导致负面的结果。 由于中国公司到美国去做现场服务的成功案例 很少，建议谨慎起始，以适于到美国现场服务 的团队能力和技能为基础来签约。
面试不成功所带来的启示
1. 英语、英语、英语 ： 我们必须创造平台、大幅度增加投入 支持、改变教育模式来根本改变这一点：
1. 绝大部分的学校规定论文必须用中文写 2. 英语是母语的人有近50%无法通过我国的英语4级考试
2. 无条件满足客户的需求。 改变思维方式， 向印度人学习：
1. 印度中大型公司在美国的每一个城市都有“后备军”，客户拿出需 求， 几天后印度公司就能派人上任，这是 规模经营带来的结果。 2. 印度公司雇佣美国人等满足客户需求 （而非“狭义的民族性”外包。 公司的商业模式要灵活调整： 如雇美国人， 公司无法赚到钱）。
“关系”的建立和维护
需要充分意识到
– 一个客户的基层经理，甚至一个简单的程序员，可能对 项目产生重大损害， – 不同层次的关系都需要维护， – 需要不同的人以不同的方式去维护， – 每个派出的人都会不同程度的卷入关系的建立和维护
服务商不清楚也不懂怎样去维护好关系
– – – – – 仅仅是做好工作（必要的）还不够 派出会说英语的人做协调人、管理人员 可以送礼物， 但是有限制和有局限性 什么礼物在什么场景下构成适当的礼物 了解美国文化， 了解橄榄球、棒球、冰球
服务商应当派出怎样的人员？
必须无条件派出客户最需要的工程师（英语、技术）。
– 派出的人员一定要心理准备在美国呆1年以上。因此要仔细 考虑他们的家庭情况。 本案中全体人员刚到达时都在说就 呆3个月，最多6个月，家庭有事等，就回去了。客户要做 的系统说明和知识的转移是一个很花时间的过程。 – 服务商派出了公司里的重要“关系人员” ：等今后规模做 大了，你可以浑水摸鱼的派。现在一定要让公司政治让路。 – 实例： 客户的“服务商管理部”及“安全部”多次评估， 并要求把服务商的项目经理（“闲人”）赶走，因为不知道 他在做什么工作， 他也不怎么说英语。
“关系”维护的得失带来的启示
– 整个团队不可以有“翻译” – 各级项目经理必须是英文娴熟的“资深工程 师”，而非只会说英语的行政人员或秘书类 – 对于项目经理以及需要和客户方直接对接的工 程师，初始应当派出英文非常熟练的或在国外 工作学习过多年的（甚至部分应当在美国雇佣） – 所有派出人员必须接受强化的培训和心理训练： 美国文化、礼仪、交往、沟通等 – 挑选外向的、爱好较为广泛的技术工程师有一 定的优势 （当然英语好， 技术好）
3. 一定要让“资深工程师”成为中国程序员的一个重要的长期 职业选择， 而非都是项目经理， 老板，“高级工程师”，
合同谈判与签定
服务商胃口很大，要独家全包，也说服了客户 服务商没有在美国注册公司， 也无法律顾问 服务商接受了连客户都认为太苛刻的合同条件， 为以后的争端埋下了根子。 产生争端和解决争 端绝对损失利益和影响业务关系。 合同很快签约了。
A Real Case Study of China’s Software Outsourcing in US
我国某大型软件企业美国软件外包的经验
总结以及它带给我们的启示Leabharlann 案例：客户是美国某大型移动通信服务商
公司营业额： 约20亿美元／年 预期软件外包工作量：约2-3千万美元／年 已经成功外包呼叫中心： 约2000个坐席 （到 菲律宾， 墨西哥等） 公司位置： 美国东南地区 需要技能： 几乎包括所有的主流技术 前外包提供商: 著名的印度塔塔咨询公司(TCS)
案例：服务提供商是中方大型软件企业
中国规模最大的软件企业之一 CMM5 员工数千人
2006年底,派往美国现场工程师人数：30人 2007年6月,还在现场的工程师人数： 6人 遗憾的是截止现在没有获得十多个子系统中的 任何一个子系统的完全外包。
脚印
1. 2. 3. 4.
初始接洽 面试要到美国现场的工程师 合同谈判与签定 外包工作的实施和管理
– – – CMM5, 几千人规模，上市公司 与许多世界500强企业做过软件外包(事实上是他们的 中国分公司)，等
初始接洽成功的原因及给我们的启示
必须使用正确的人来做初始接洽 服务商需要强势背景材料
– – – 政府扶持的软件企业规范化标准CMM5, 有规模， 经历，尤其是做过大企业和美国企业的外包 客户战略定位和需求（其呼叫中心外包非常成功） 恰巧客户的老板不喜欢印度人 一个“很有头脑”的客户方的低层中国工程师的牵线 和策划
4.1 “关系”的建立和维护 4.2 派谁到美国现场去工作 4.3 美国签证 4.4 医疗保险 4.5 吃住 4.6 交通工具 4.7 长假 4.8 加班 4.9 其它 4.10 技术问题
初始接洽
中方服务商初始战略正确
服务商使用了一个曾在IBM工作过20多年的“白 人资深销售顾问” 来做初始若干回合的接洽 服务商的背景材料超强