窜货管理流程(修订版)
窜货管理方案
窜货管理方案随着市场经济的不断发展，窜货问题逐渐凸显出来，给企业带来了严重的经济损失和声誉风险。
为了解决这一问题，本文提出了一套窜货管理方案，旨在帮助企业有效地防范和打击窜货行为，保护企业的利益和品牌形象。
一、窜货管理概述窜货是指销售渠道中非授权经销商通过逆向渠道或其他方式购买商品，然后以低价或其他方式在未授权销售区域销售的行为。
窜货现象严重扰乱了市场秩序，损害了企业和消费者的利益。
因此，制定一套全面有效的窜货管理方案至关重要。
二、窜货监控措施为了及时发现和监控窜货行为，我们可以采取以下措施：1.建立监测系统：利用先进的监测技术和工具，建立起完善的窜货监测系统。
通过数据分析和市场调研，及时掌握窜货现象的动态，为后续打击行动提供依据。
2.定期巡回检查：组织专业团队定期进行巡回检查，对销售渠道进行全面排查，发现和取缔窜货行为。
重点关注热门地区和易发窜货品种，加大对这些区域的监控力度。
3.与合作伙伴合作：与授权经销商、物流公司等合作伙伴建立紧密联系，分享窜货情报，共同制定打击行动计划。
共同参与窜货行动的合作伙伴将有助于提高打击行动的效果。
三、窜货打击措施针对窜货现象，我们可以采取以下打击措施：1.法律手段：依法追究非授权经销商的责任，通过起诉、罚款等手段将其纳入法律监管范围。
同时，加大对窜货行为的宣传力度，引导社会舆论对窜货行为的谴责，形成压力。
2.物流限制：与物流公司合作，通过限制非授权经销商的物流渠道，减少其窜货的机会和空间。
采取严格的物流验收机制，杜绝窜货商品流入市场。
3.品牌保护：加强品牌知识产权保护，注册商标、专利等，提高窜货的成本和风险。
与知名律师事务所合作，通过法律手段保护品牌权益，起到震慑作用。
四、窜货预防措施除了打击窜货行为，预防窜货同样重要。
下面是几点预防措施的建议：1.完善合同：与授权经销商签订明确的销售合同，约定售后服务、价格政策等细节。
明确规定非授权销售和转售的禁止行为，并约定相应的违约责任和处罚措施。
服装业窜货管理制度范本
第一章总则第一条为规范本公司的服装市场秩序，维护公司利益和品牌形象，确保市场销售渠道的正常运作，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有涉及服装产品的销售、配送、仓储等相关环节。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，严格禁止窜货行为。
第二章窜货定义及处罚第四条窜货是指未经授权，擅自将服装产品从原销售渠道调拨至其他销售渠道或地区的行为。
第五条窜货行为包括但不限于以下情形：1. 将产品从原销售区域调拨至其他区域；2. 将产品从原销售渠道调拨至其他渠道；3. 将产品以低于市场价格销售，影响其他渠道的正常销售。
第六条对窜货行为的处罚如下：1. 一经查实，对窜货责任人进行警告，并扣除当月奖金；2. 情节严重者，扣除当月工资的50%；3. 情节特别严重者，解除劳动合同，并依法追究其法律责任。
第三章预防措施第七条加强市场调研，了解市场动态，制定合理的销售政策。
第八条设立窜货举报热线，鼓励员工、经销商、消费者举报窜货行为。
第九条定期对销售渠道进行巡查，确保产品销售渠道的合规性。
第十条建立窜货预警机制，对疑似窜货行为进行实时监控。
第十一条加强与经销商的沟通，提高其对窜货行为的认识，共同维护市场秩序。
第四章责任追究第十二条公司相关部门对窜货行为负有监管责任，具体如下：1. 销售部门负责对窜货行为进行监控和查处；2. 仓储部门负责对窜货产品进行清点和处理；3. 人力资源部门负责对窜货责任人进行处罚。
第五章附则第十三条本制度由公司市场部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度如有未尽事宜，由公司市场部负责修订。
第六章举报奖励第十六条为鼓励员工、经销商、消费者积极参与打击窜货行为，公司设立举报奖励制度。
第十七条举报人提供有效线索，经查实为窜货行为的，公司将给予举报人一定金额的奖励。
第十八条举报奖励金额由公司市场部根据实际情况确定。
第十九条举报人信息严格保密，未经举报人同意，不得泄露。
第二十条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
窜货处理步骤书(升级版)
窜货处理步骤书（升级版）1. 引言窜货，也称为渠道冲突，是指产品在非授权渠道中销售，导致市场价格混乱、品牌形象受损等问题。
为了维护市场秩序，保护品牌形象，公司需对窜货行为进行严格处理。
本步骤书详细介绍窜货处理的流程与方法，旨在为公司提供一套完整的窜货处理方案。
2. 窜货处理目标- 维护市场秩序，确保产品在合法渠道中销售；- 保护品牌形象，提升消费者对产品的信任度；- 维护合作伙伴利益，促进渠道和谐发展；- 加强公司对市场的监管能力，提高市场竞争力。
3. 窜货处理流程3.1 信息收集窜货处理的第一个步骤是收集相关信息，包括：- 窜货产品信息：产品名称、型号、规格等；- 窜货渠道信息：销售渠道、销售区域等；- 窜货证据：照片、视频、货源信息等。
3.2 窜货核实对收集到的信息进行核实，确认窜货行为是否成立。
主要包括：- 对比产品信息：核实窜货产品与正品信息是否一致；- 对比销售渠道：核实窜货渠道是否为公司授权渠道；- 对比销售区域：核实窜货区域是否在授权区域内。
3.3 窜货处理窜货行为核实成立后，采取以下措施进行处理：- 通知合作伙伴：向窜货渠道的合作伙伴发出整改通知，要求其停止窜货行为；- 整改措施：要求合作伙伴对窜货行为进行整改，确保合法渠道销售；- 处罚措施：对屡次违反规定的合作伙伴，采取取消授权、罚款等处罚措施；- 法律手段：对严重违反规定的合作伙伴，依法采取法律手段进行维权。
3.4 窜货处理结果反馈对窜货处理结果进行跟踪，确保窜货行为得到有效整改。
主要包括：- 收集整改反馈：了解合作伙伴的整改情况；- 评估整改效果：对整改结果进行评估，确保窜货行为不再发生；- 反馈处理结果：将处理结果通报相关团队和部门。
4. 窜货处理注意事项- 保持与合作伙伴的沟通，积极解决问题，维护渠道和谐；- 加强对合作伙伴的管理，确保其遵守公司规定，合法经营；- 定期对市场进行巡查，发现窜货行为及时处理；- 提高公司内部培训，提升员工对窜货处理的认识和能力。
商品窜货处理方案(标准版)
商品窜货处理方案（标准版）1. 背景窜货，也称渠道冲突，是指商品在非授权渠道中销售，导致市场价格混乱、品牌形象受损、经销商利益受损等问题。
为了维护市场秩序，保护品牌形象，确保经销商利益，特制定本处理方案。
2. 定义- 窜货：指商品在非授权渠道中销售，包括线上线下非授权店铺、私人代购、走私等。
- 窜货处理：对窜货行为进行调查、证据收集、责任认定和处罚等一系列措施。
3. 窜货处理流程3.1 发现窜货当公司或经销商发现窜货行为时，应立即收集相关证据，包括商品图片、销售渠道、价格等。
3.2 报告窜货经销商将窜货信息报告给公司，并提供相关证据。
3.3 调查窜货公司市场部门对窜货行为进行调查，核实窜货事实。
3.4 责任认定公司市场部门根据调查结果，确定窜货责任方，包括窜货商、经销商等。
3.5 处理窜货对窜货责任方进行处罚，包括警告、罚款、取消授权等。
同时，对受影响的经销商进行赔偿。
3.6 预防窜货公司市场部门定期对市场进行巡查，加强经销商管理，预防窜货行为的发生。
4. 窜货处理措施4.1 证据收集收集窜货证据，包括商品图片、销售渠道、交易记录等。
4.2 责任方确认根据证据，确定窜货责任方，包括窜货商、经销商等。
4.3 处罚措施对窜货责任方进行处罚，处罚措施包括但不限于以下几种：- 警告：对窜货商进行警告，要求其停止窜货行为。
- 罚款：对窜货商进行罚款，金额根据窜货金额和严重程度确定。
- 取消授权：对窜货商取消授权，禁止其销售公司商品。
- 法律诉讼：对窜货商采取法律手段，追究其法律责任。
4.4 赔偿措施对受影响的经销商进行赔偿，赔偿金额根据经销商损失和严重程度确定。
5. 注意事项- 经销商应积极配合公司进行窜货处理，提供相关证据。
- 公司在窜货处理过程中，应保护经销商利益，维护市场秩序。
- 公司在预防窜货方面应采取有效措施，加强市场巡查和管理。
6. 修订历史- 2021年1月1日：制定本处理方案。
- 2021年6月1日：对处理方案进行修订，完善窜货处理流程和措施。
集团2011-015号文关于控制窜货的管理流程
达食（2011）015号关于控制窜货的管理流程为了更好规范市场营销环境，保护各经销商利益，集团在2010年9月1日颁布《关于控制窜货的管理流程》，取得了良好的效果。
鉴于处理过程中某些细节上存在一定程度争议，集团公司进行了修订，即日起参照如下办法执行。
1窜货处理基本程序1.1发生在本公司销售区域内窜货的处理程序：被窜货市场经销商投诉→被窜货市场公司业务人员调查取证→本公司销管部备案、协调处理→本公司总经理审批后下处罚决定→上报集团领导→本公司销管部下发处罚通告，经销商确认回传→本公司财务部根据《处罚通告》，扣除相关款项。
经销商须在规定时间内补齐保证金并全数回收所窜产品→本公司销管部每月汇总送财务部核对后上报总经理。
1.2发生在跨公司销售区域间窜货的处理程序：被窜货市场经销商投诉→被窜货市场公司业务人员调查取证→被窜货市场所属分公司销管部备案、协调处理→分公司总经理审批后，上报集团领导→集团下处罚决定→分公司销管部下发处罚通告，经销商确认回传→财务部根据《处罚通告》，扣除相关款项。
经销商须在规定时间内补齐保证金并全数回收所窜产品→销管部每月汇总送财务部核对后上报总经理。
2窜货界定2.1跨公司：本公司销管部在接受到其他分公司某区域市场被窜货的投诉时，当日内要求本公司业务人员、经销商与被窜货市场业务人员、经销商取得联系，在3日内予以协调处理，协调方式包括回收货物等。
协调不成，在证据确凿的情况下主动接受被窜货市场所属分公司上报集团分管领导处理。
2.2跨区域：本公司销管部在接受到某区域市场被窜货的投诉时，当日内要求窜货方业务人员、经销商与被窜货方业务人员、经销商取得联系，在2日内给予协调处理，协调方式包括回收货物等。
协调不成，在证据确凿的情况下直接处理。
2.3跨渠道：本公司专业流通或商超客户间的窜货称之为跨渠道窜货，包括流通客户向某商超系统供货和商超客户向非指定商超系统以外的流通市场供货两个方面。
根据市场表现情况，此类窜货往往伴随低价倾销同时出现，故此类窜货不采取协调方式，在证据确凿的情况下直接处理。
关于(串货)窜货管理办法
窜货管理办法
一、窜货的解释：
1、窜货是指发往某区域销售的产品因某种原因在另外的区域销售。
2、窜货分为恶意窜货和非恶意窜货。
恶意窜货是指某区域的产品以低于其他地区供货价的价格冲入其他区域市场，造成对其市场的冲击，扰乱价格体系，影响其正常销售的行为。
非恶意窜货主要是指跨区连锁零售企业，因总部产品配送原因，导致产品流向其他区域市场销售的行为。
二、窜货的管理规定
1、某市场发现有其他区域市场的产品在本市场销售，应立即收集证据资料，包括产品、销售地点、产品已销数量及库存数量等。
2、取证后，以工作联系单的形式连同取证资料上报营销中心，
并将窜货样品寄至营销中心。
3、营销中心对资料进行复核后，对窜货行为进行界定，分别按相应处理规定进行处理。
4、恶意窜货的处理规定。
①、窜货区域不享有窜货金额的业绩及提成，此业绩及提成划归被窜货区域。
②、窜货区域负责人及业务代表分别处以窜货金额（按出厂价计算）10％～20％的罚款。
③、窜货单位将予以窜货金额30％的罚款，连续两次窜货则扣罚全部保证金，并停止发货，取消其代理或经销资格，不享受公司的各项返利及优惠政策。
④、营销中心将对窜货行为及处理结果进行全国通报。
⑤、连续两次窜货的区域，其负责人及业务人员将给予降级及降薪处理。
5、非恶意窜货的处理
①、窜货区域不享有窜货金额的业绩及提成，此业绩及提成划至被窜货地区。
②、窜货区域应与窜货单位协商，避免此种窜货行为。
对于不能避免的，则必须将被窜货区域市场的产品价格调至当地产品价格。
销售窜货管理制度
销售窜货管理制度第一章总则为规范销售业务，保障公司合法权益，强化销售队伍管理，防范串货风险，特制定本管理制度。
第二章销售串货定义销售串货是指销售人员在接受订单后，通过调包、挪货、私下协商等方式擅自改变订单信息，或在销售过程中以低于市场价出售产品等行为。
第三章销售串货管理职责1. 公司销售总监负责销售串货管理工作，并制定相关制度和规定；2. 销售经理负责具体执行销售串货管理工作，监督销售人员的销售行为；3. 销售人员要严格遵守公司销售制度，不得串货行为，如发现串货行为应及时举报。
第四章销售串货工作流程1. 销售订单接受：销售人员接受订单后，应核实订单信息，与客户确认，务必与客户签订正规销售合同；2. 销售订单处理：销售人员应及时将订单信息录入系统，派发相关部门办理，并按规定时间完成订单处理；3. 销售回访：销售人员应及时回访客户，确认订单信息，及时反馈客户需求，确保订单顺利进行；4. 销售结算：销售人员应按照合同约定完成结算，不得擅自将款项挪作他用。
第五章销售串货风险防范1. 加强销售人员培训，提高销售人员的法律意识和业务素养，规范销售行为；2. 定期进行销售业绩核查，对业绩异常的销售人员进行全面调查，并对串货行为进行严肃处理；3. 建立销售串货风险防范机制，加强内部审计，及时发现串货问题，迅速处置；4. 加强对销售环节的监督，建立举报机制，鼓励员工揭发串货行为，确保公平竞争。
第六章销售串货惩罚措施1. 对发生串货行为的销售人员，首次给予口头警告，并进行记录；2. 对重复发生串货行为的销售人员，给予书面警告，并扣除相关绩效奖金；3. 对严重串货行为的销售人员，给予停职、降级、开除等处分。
第七章销售串货管理制度执行1. 公司销售总监负责监督销售串货管理制度的执行情况，并定期进行评估；2. 销售经理负责具体执行销售串货管理制度，监督销售人员的销售行为；3. 销售人员对销售串货管理制度有异议或建议，可向公司销售总监反映，或通过公司内部渠道反馈。
窜货处理详解手册(全新版)
窜货处理详解手册（全新版）1. 窜货概述窜货，又称渠道冲突，是指在分销渠道中，产品从正规渠道流向非正规渠道，导致市场价格混乱、品牌形象受损、经销商利益受损等问题。
窜货处理是指对窜货行为进行识别、分析和处理的过程，旨在维护市场秩序，保护品牌和经销商利益。
2. 窜货类型及成因2.1 窜货类型1. 水平窜货：指同级别渠道之间的产品流动，如区域代理之间的窜货。
2. 垂直窜货：指不同级别渠道之间的产品流动，如生产商与区域代理之间的窜货。
3. 跨渠道窜货：指线上线下渠道之间的产品流动，如电商平台与实体店之间的窜货。
2.2 窜货成因1. 价格差异：渠道间价格不一致，导致产品流向价格更高的渠道。
2. 销售政策差异：不同渠道的销售政策不同，如促销活动、返利政策等，导致产品流向政策更有利的渠道。
3. 市场供需失衡：部分地区市场需求旺盛，导致产品流向需求较大的渠道。
4. 管理不善：渠道管理不规范，导致产品流向非正规渠道。
3. 窜货处理流程3.1 窜货识别1. 数据收集：收集各渠道销售数据、库存数据、价格数据等。
2. 数据分析：通过对比分析，识别出异常数据，判断是否存在窜货行为。
3.2 窜货分析1. 成因分析：分析窜货的成因，找出问题所在。
2. 影响分析：分析窜货对市场、品牌、经销商等的影响。
3.3 窜货处理1. 预警提示：对存在窜货行为的渠道进行预警，提醒其规范经营。
2. 制定措施：针对窜货成因，制定相应的处理措施，如调整价格、优化销售政策等。
3. 整改落实：要求渠道进行整改，确保窜货问题得到解决。
4. 跟踪监控：对整改后的渠道进行持续监控，确保窜货问题不再出现。
3.4 窜货预防1. 完善渠道管理：建立完善的渠道管理体系，规范渠道经营行为。
2. 统一价格政策：确保各渠道价格一致，减少价格差异。
3. 优化销售政策：统一各渠道销售政策，避免政策差异导致的产品流动。
4. 加强市场监控：对市场进行定期巡查，及时发现并处理窜货行为。
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窜货管理流程、标准（试行）
编号： SCGLB-YJ-005
一、目的
为规范市场秩序，稳定产品价格体系，保护各区域市场利益，特制定此流程。
二、流程
三、标准
1、窜货：签约经销商在合同约定以外的区域销售我公司产品10件以上，且价格低于公司制定的价格体系，危害到当地市场正常运行的行为。
（空白市场除外）
2、证据收集：区域经理在所辖区域发现窜货现象或接到报案后，经销商出具非本区域货物的凭证：窜货产品的批号、品项、规格、单价、数量、金额及进货渠道，将调查情况形成书面材料（包括照片和影音材料），由区域经理上报公司市场管理部。
3、《窜货查证表》：由市场管理部出具标准的电子版表格；表中各项内容要根据收集证据真实填写不能漏项；各级的审批意见要明确、必须有经销商和窜货地区区域经理签字确认。
（附《窜货查证表》）
4、处理方案：由公司市场管理部根据《窜货查证表》的调查内容和窜货处罚条例，在一个工作日内提出书面处罚意见，并报市场、营销总监，总经理签署处罚文件，回传至窜货区域经理，并要求其在一个工作日内执行并上报处罚结果。
5、处罚条例： 对销售人员的处罚
（1） 任务销量考核：区域每发生一次窜货,核减该区域经理1万元的销量。
（2） 经济项目考核：对发生窜货事件区域的区域经理,单次考核4分，并按50%逐级向上连带至总监。
（查证级以上不连带）在对窜货处罚执行怠慢不力者视同再次窜货，进行
经销商发现窜货情况后，对窜货市场进行证据收集，填写《窜货查证表》两级审批、批注处理意见后转市场部
市场部依据《窜货查证表》以及窜货处罚条例出具处理方案，经审批后回传销管办和各级销售经理
区域经理执行处理方案，并将处理结果回传市场部进行任务量核减，并出具客户处罚通报
处罚。
（3）岗位职责考核：责任人因管理不力，或知情不举，或有意参与致使窜货屡禁不止，视情节轻重，给予限期整改、降职、辞退等处理。
对经销商的处罚
（1）第一次窜货，核减销售1万元，并收回所有窜货。
（2）第二次窜货，核减销售3万元，并收回所有窜货，给予1000元经济处罚，扣除该批产品促销费用。
（3）第三次窜货，核减销售5万元，并收回所有窜货，给予3000元经济处罚，扣除该批产品促销费用。
再次进货时交纳保证金（5元/件），若一个月后未有窜货行为，将保证金转入预付货款。
（4）第四次窜货，解除合同。
（5）不履行收窜货的经销商，由被窜市场经销商代收，由公司从窜货经销商扣差额，并且核减收货产品促销费用。
6、客户处罚通报：将窜货事件通报以电子邮件或传真件的形式，发至全部销售区域所有经销商处，以便经销商及时了解公司对市场秩序的管理情况，同时，对其他经销商起到警示作用。
起草：王慧锋审核：郭静婷批准：于文俊
解释部门：市场管理部适用部门：销售部生效日期：2010-2-23
窜货查证表
窜货区域窜货经销商联系电话
窜贷
举报人联系电话
区域经理
窜货产品明细
批号品项规格数量单价金额进货渠道
被窜货区域经理
初步处理意见
省经理审批意见
大区经理审批意见
营销总监审批意见
市场管理部审批意见
窜货经销商签字确认：窜货区域经理签字确认：
日期：日期：。