客户评价表(综合)
内部客户满意度评价表
序号
评价内容
权重
评价分值 20ˊ 40ˊ 60ˊ 80ˊ
100ˊ
1 服务的主动性
20%
2 响应时间10%3 解决问题的时间20%
4 信息反馈及时性
10%
5 服务结果与质量
40%
得分总和
评价说明及建议
接受反馈组织:
内部客户满意度评价表
填写人：
评价周期:
MD-QR-HR37 至
说明：
1.此表仅用于了解您所在的部门对强相关部门的看法，由组织负责人填写，您的反馈结果代表您所在部门的 意见，您与他人的反馈结果通过处理和分析，将用于帮助对方改善内部服务方法，促进协作。 2.为了保证信息正确，建议您填写好本人信息。对方所得到的反馈仅限于所有提供反馈者的综合意见，而不 是单独的一份问卷。 3.对与您评分较高或者较低的项目，请在“评价说明”一栏中注明原因。 4.该考核表的最终结果应用于组织季度考核。
客户分类评价表
客户分类评价表
客户名称众享荟引荐人评价等级销售人员意见备注
客户分类及评价标准：
客户分类主要考虑以下几种因素：1.客户现场情况，其中包括设备类型，用电规模，是否做过节能改造，现有节能相关管理体系及实际使用情况。
2.客户性质，是民营还是外资还是国企事业单位等，主要涉及客户的稳定性。
3.客户意愿：客户是否独立为商户计费，是否涉及第三方单位或个人的利益。
评价等级现场设备情况客户性质客户意愿建议处理意见跟踪周期
A 能耗高，空间大稳定性高强/一般密切跟进/多途径每周回访
B 空间大，能耗高稳定性一般强/一般跟进，合同方式调整两周回访
C 新建项目稳定性高/一般强/一般密切跟进，加入节能控制根据进度及时
D 空间不大稳定性高强卖部分设备两周回访
E 空间不大稳定性一般一般建议放弃有始有终，合理建议
F。
客户综合评价表
施工工期
满意□基本满意□不满意□很不满意□
8
工作效果
满意□基本满意□不满意□很不满意□
9
服务态度
满意□基本满意□不满意□很不满意□
整体服务质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
客户特殊意见记录：
客户签字：经办人签字：年月日
序号
评价内容
客户评价意见
1
设计方案
满意□基本满意□不满意□很不满意□
2
设计效果
满意□基本满意□不满意□很不满意□
3
施工规范管理
满意□基本满意□不满意□很不满意□
4
现场文明施工
满意□基本满意□不满意□很不满意□
5
施工质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
6
材料使用配送
满意□基本满意□不满意□很不满意□
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
(完整)项目客户评价表
工程项目客户评价表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持,项目已圆满结束。
客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准.请您对我们的服务提出宝贵的意见，谢谢！
客户满意度调查表
（技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对广东安居宝数码科技股份有限公司一直以来的支持和厚爱.为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！。
客户(服务对象)评价表
团队服务质量 (满分50分）
请对被评价的团队在本年度 里的服意态度及服务质量进 行评价。（请用文字进行具 体评价）
最后得分（满分100分）
备注：各团队的计分形式均实行百分制，绩效考评办公室分数统计人员在绩 效汇总时将作相应的分数转换。
客户服务对象评价表客户服务评价表客户满意度评价表客户评价表服务评价表服务满意度评价表售后服务评价表服务质量评价表旅游服务质量评价表客户信用评价表
客户（服务对象）参与评价表（评价团队）
被评价的团队： 评价内容 评价依据及评价要求 评价得分 评价人： 文字评价
协作精神 (满Байду номын сангаас50分）
被评价的团队与其它部门之 间、与服务对象之间的工作 配合、协作情况如何？（请 用文字进行具体评价）
顾客满意度表格
调查部门
行政部
调查人
李**
调查时间
2022.5.10
广东华云XX建设工程有限公司
顾 客 满 意 调 查 表
HY-JL-11-002
顾客名称
湖南省送变电工程有限公司
顾客地址
电 话
传 真
负 责 人
访问方式
电话 □面谈
访问人
调
查
记
录
对产品质量的意见：
评分标准：很好较好□一般□不好□很不好实际得分：90
对价格的意见：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
交付的意见
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
对公司服务质量的评价：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
对价格的意见：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：98
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
交付的意见
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
后续服务希望和建议：
无
√
综合评价：
评分标准：□很好 □较好 □一般 □不好 □很不好
客户服务操作考核评分表
客户服务操作考核评分表评分项一：服务态度描述：评估客户服务人员的专业素养和服务态度，包括对待客户的礼貌、耐心、友好和积极主动等方面。
评分标准：1. 优秀：态度积极主动，有礼貌且友好，始终保持耐心。
2. 良好：态度友好，有礼貌，尽力保持耐心。
3. 一般：对待客户较为冷淡，缺乏耐心。
4. 不及格：态度恶劣，不友好，对待客户时无耐心。
评分项二：回复速度描述：评估客户服务人员对客户请求的回复速度和效率。
评分标准：1. 优秀：快速回应客户请求，回复及时，解决问题效率高。
2. 良好：回应比较及时，问题解决效率较高。
3. 一般：回应较慢，问题解决效率一般。
4. 不及格：回应几乎没有，问题解决效率低下。
评分项三：问题解决能力描述：评估客户服务人员解决问题的能力和策略。
评分标准：1. 优秀：能够快速准确地解答客户问题，并提供合理的解决方案。
2. 良好：解答客户问题准确，但解决方案稍显欠缺。
3. 一般：对一般问题有一定解答能力，但解决方案不够全面。
4. 不及格：无法解答客户问题，提供的解决方案无效。
评分项四：应变能力描述：评估客户服务人员应对各种突发情况和问题时的应变能力。
评分标准：1. 优秀：能够迅速应对各种情况和问题，能够妥善处理，并提供满意的解决方案。
2. 良好：能够应对大多数情况和问题，并提供合理的解决方案。
3. 一般：对部分情况和问题能够应对，但表现一般。
4. 不及格：对任何情况和问题都无法应对，解决方案不合理。
总结：评分表涉及客户服务人员的服务态度、回复速度、问题解决能力和应变能力等方面。
根据评分标准，对每个评分项进行评分，以便对客户服务人员进行综合考核和评价。
请根据评分标准对客户服务人员进行评分，并填写相关信息。
[评分表示例](评分表示例.xlsx)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7、
施工工期
满意□基本满意□不满意□很不满意□
8、
工作效表
满意□基本满意□不满意□很不满意□
9、
整体服务质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
客户其它意见：
客户签字：年月日
客户评价表（综合）
序号
客户评价内容
客户评价意见1、设来自方案满意□基本满意□不满意□很不满意□
2、
设计效果
满意□基本满意□不满意□很不满意□
3、
施工规范管理
满意□基本满意□不满意□很不满意□
4、
现场文明施工
满意□基本满意□不满意□很不满意□
5、
施工质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
6、
材料使用配送