信息系统维护巡查清单
信息系统运维管理制度（四篇）
信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。
针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
(二)运行维护。
由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。
做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。
系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。
培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。
各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。
(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。
包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。
运维服务清单
运维服务清单
（一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务，在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。
运维服务清单
运维服务清单
（一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务，在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。
信息化系统信息化系统运维服务方案
XX局信息化系统运维服务方案目录1概述 21.1服务范围和服务内容 21.2服务目标 22系统现状 22.1网络架构 22.2设备清单 52.3应用系统 62.4存储系统102.5备份系统113服务方案113.1系统日常维护113.2信息系统安全服务213.3系统设备维修及保养服务233.4软件系统升级及维保服务254服务要求254.1基本要求254.2服务队伍要求274.3服务流程要求274.4服务响应要求284.5服务报告要求294.6运维保障资源库建设要求304.7项目管理要求314.8质量管理要求314.9技术交流及培训315经费预算311概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
安全性特征问题清单
安全性特征问题清单在信息技术领域，安全性是一个至关重要的问题。
随着网络的普及和依赖性的增强，对于信息系统的安全特征问题的关注也越来越多。
本文将详细讨论与安全性特征问题相关的重要清单，以帮助用户更好地了解和解决这些问题。
1. 访问控制清单在信息系统中，访问控制是确保系统安全性的关键因素之一。
下面是一个访问控制清单的示例：- 确定用户身份验证要求，例如密码长度、复杂性要求等。
- 规定用户对不同系统资源的访问权限。
- 检查系统是否能够识别并阻止非法访问尝试。
- 定期审查用户的访问权限，并根据需要进行调整。
- 确保管理员账户具有足够的安全保护措施。
2. 数据保护清单保护敏感数据是信息系统安全的重要方面。
以下是一个数据保护清单的示例：- 对于敏感数据，采用强大的加密算法进行加密存储。
- 确保数据传输过程中采用安全的通信协议，如SSL/TLS。
- 制定备份策略，并定期备份关键数据。
- 建立恰当的灾难恢复计划，以确保数据的可用性和完整性。
3. 恶意软件防护清单恶意软件是信息系统安全的常见威胁之一。
以下是一个恶意软件防护清单的示例：- 定期更新和维护操作系统和应用程序，以修补已知的安全漏洞。
- 安装和更新可靠的防病毒软件，及时扫描系统并清除恶意软件。
- 在网络边界上使用防火墙，阻止未经授权的访问。
- 教育员工关于恶意软件和网络钓鱼攻击的风险，提高安全意识。
4. 审计和监控清单审计和监控是查找和预防安全问题的重要手段。
以下是一个审计和监控清单的示例：- 配置审计日志记录，跟踪用户和系统活动。
- 分析和监控日志，及时检测异常活动。
- 配置入侵检测和入侵防御系统，及时发现并应对安全事件。
- 定期进行渗透测试，评估系统的安全性。
5. 物理安全清单物理安全是保护信息系统的重要方面。
以下是一个物理安全清单的示例：- 控制对服务器房间和机房的访问权限。
- 定期检查和维护门禁系统和监控摄像头。
- 确保设备和机房有适当的消防设施。
信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案]
![信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案]](https://img.taocdn.com/s3/m/c8b069eb76eeaeaad1f33080.png)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (4)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机、存储系统运维服务 (9)1.5 数据库系统运维服务 (14)1.6 中间件运维服务 (17)2运维服务流程 (18)3服务管理制度规范 (20)3.1 服务时间 (20)3.2 行为规范 (21)3.3 现场服务支持规范 (21)3.4 问题记录规范 (22)4应急服务响应措施 (24)4.1 应急基本流程 (24)4.2 预防措施 (24)4.3 突发事件应急策略 (25)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
运维服务清单
运维服务清单运维服务清单一、项目概况本项目为XXX综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务。
在运维外包服务约定期限内，提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务。
此外，本项目还向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。
二、服务外包内容明细及要求序号维护对象维护方式维护内容年限一协助院方规划和设计信息化运维服务总体方案、发展方向和发展目标；在重大运维问题决策上提供科学、准确的处理方案。
专业运维管理服务依据ITIL、ISO2000、ITSS等先进的运维管理体系及标准，结合XXX信息化实际情况和现有体系制度，从全局和整体性的角度出发，平衡考虑安全和效率，制定标准化、科学化的运维服务制度、流程、表单及相关执行规范，并根据实际情况及时修订，保障运维体系能够持续改善，不断演进成为符合我院要求的有效运维体系。
长期本项目的主要内容是提供软硬件运行保障及维护维修服务，包括XXX综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等。
此外，还提供巡检、现场服务、培训及远程支持服务，并派驻6名硬件系统运维工程师。
服务外包内容明细包括协助院方规划和设计信息化运维服务总体方案、发展方向和发展目标，并提供科学、准确的处理方案。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT 运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1服务目标 (4)1.2信息资产统计服务 (5)1.3网络、安全系统运维服务 (6)1.4主机、存储系统运维服务 (12)1.5数据库系统运维服务 (21)1.6中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1服务时间 (28)3.2行为规范 (29)3.3现场服务支持规范 (30)3.4问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1应急基本流程 (33)4.2预防措施 (33)4.3突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运维管理制度
信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度是指为了确保信息系统连续稳定运行，保障信息系统安全和保密性，提高信息系统运维工作的规范化、科学化和效率化而制定的一系列管理规定。
下面是一个关于信息系统运维管理制度的简要概述，总字数超过1200字。
一、引言信息系统是现代组织运行的重要基础，系统连续稳定运行对组织的稳定运行和业务发展至关重要。
信息系统运维管理制度的目的是为了规范信息系统运维工作，确保其高效、可靠、安全，提高信息系统运维的管理水平和效率。
二、管理责任三、运维规范1.运维任务管理：制定运维任务清单，明确各类运维任务的时间、地点和责任人，保障任务的顺利进行。
2.运维人员管理：建立运维人员库，记录运维人员的基本信息和技能水平，并对其进行培训和考核，确保运维人员具备必要的技能和知识。
3.运维设备管理：建立设备清单，记录运维设备的基本信息、位置和维护情况，及时更新设备信息，确保设备的正常运行和可用性。
4.运维文档管理：建立文档管理制度，包括运维手册、操作手册和故障排除手册等，确保文档的准确性和及时性，方便运维工作的开展。
5.运维记录管理：建立运维记录制度，详细记录各类运维工作的过程和结果，以便日后的跟踪和总结，提高运维工作的效率和质量。
6.运维风险管理：建立风险管理制度，对信息系统运维中可能存在的风险进行评估和控制，及时采取相应的防范措施，确保信息系统的安全性和可靠性。
7.运维服务管理：建立运维服务管理制度，明确运维服务的内容、标准、质量和要求，提供高质量的运维服务保障。
四、应急管理1.应急预案：制定信息系统运维应急预案，包括各种可能发生的紧急情况和处理步骤，确保在出现紧急情况时能够及时、科学地应对。
2.应急演练：定期进行应急演练，模拟各类紧急情况，检验应急预案的可行性和有效性，找出存在的问题并进行改进。
3.应急响应：建立应急响应机制，明确各类紧急情况的责任人和应急响应流程，确保在发生紧急情况时能够迅速做出反应，进行有效的处置。
信息系统运维方案
信息系统运维方案一、概述随着信息系统的快速发展，信息系统运维变得愈发重要。
信息系统运维方案是确保信息系统持续稳定运行的重要保证。
本文将通过以下几个方面来阐述信息系统运维方案：目标与策略、运维团队和责任分工、运维流程、技术支持和风险管理。
二、目标与策略信息系统运维的目标是确保信息系统的稳定性、安全性和性能。
为了实现这一目标，制定合理的运维策略非常重要。
首先，要建立有效的监控和预警机制，及时检测和解决系统故障。
其次，要定期进行系统维护和优化，确保系统的性能稳定。
此外，还要制定安全策略，在系统中配置有效的安全措施来保护系统免受恶意攻击。
三、运维团队和责任分工1.系统管理员负责系统的安装、配置、监控和故障修复等工作。
2.网络管理员负责网络设备的配置、维护和故障处理工作。
3.数据库管理员负责数据库的维护、备份和优化工作。
四、运维流程为了保证信息系统的稳定运行，需要制定完善的运维流程。
常见的运维流程包括：故障管理、变更管理、配置管理和资产管理等。
1.故障管理：当系统故障发生时，运维团队应该快速响应，及时定位问题并解决。
可以建立一个故障管理系统，记录故障处理过程和结果，以便后续分析和优化。
2.变更管理：任何对系统进行的变更都应该经过严格的测试和审核，确保不会对系统的稳定性造成影响。
变更管理流程应包括变更申请、评审、测试、发布和回退等环节。
3.配置管理：要保证系统配置的一致性，可以通过实施配置管理来管理系统的配置文件和设置。
配置管理可以帮助运维团队更好地维护和更新系统配置。
4.资产管理：建立资产管理系统，对系统的硬件和软件进行统一管理，包括清单、购置、更新、维护和退役等。
五、技术支持六、风险管理七、总结信息系统运维是确保信息系统持续稳定运行的重要工作。
通过制定合理的目标与策略、建立高效的运维团队和责任分工、制定完善的运维流程、不断提升技术支持和有效管理风险，可以保证信息系统的稳定性、安全性和性能，为企业和用户提供稳定可靠的服务。
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温度
机房配备温度显示设备
11
温度在21℃±4℃之间
12
湿度
机房配备湿度显示设备
13
湿度在55%Rh±10%Rh之间
14
空调
空调设置温度为22℃±2℃
15
空调压缩机周围没有漏水现象
16
空调工作正常
17
UPS
UPS与系统设备连接正常
18
UPS工作状态显示正常
19
UPS实际负载未超过额定负载的80%
20
信息系统巡查维护清单
检查分组
检查内容
责任人
检查情况
检查人
桌面终端组
备机备件
各类镜像文件
网络运维组
各交换机状态
各配置文件
各配线间
IP地址管理
配置文件备份
维保联系电话
服务器存储组
服务器告警信息
服务器硬盘空间
服务器操作系统
各服务器时间同步
存储日志信息
存储告警信息
存储空间预留
备机备件
维保联系电话
信息安全组
各类安全设备检查
各类安装程序整理
应急系统测试
各子系维保联系电话
表编号：
序号
日期/记录
巡检内容
检查状态
备注
检查状态Βιβλιοθήκη 备注检查状态备注检查状态
备注
检查状态
备注
检查状态
备注
1
环境
设备摆放位置固定
2
设备贴有相应识别标签
3
机房内线路整齐
4
线路贴有对应标识标签
5
线路无老化现象
6
机房无明显灰尘沉积
7
机房无杂物堆放
8
机房无痕迹
9
机房门禁及监控报警正常
各设备告警信息
各设备安全规则
用户密码检查更新
服务器加固
重点区域检查
封堵高危网站
封禁外部接入
U盘，WIFI管理
全网查杀补丁
信息安全演练
备机备件
配置文件备份
维保联系电话
机房管理组
机房电路检查
机房机柜检查
机房空调检查
机房UPS检查
机房消防检查
机房监控检查
机房防鼠检查
机房门禁检查
备机备件
配置文件备份
维保联系电话
服务器
电源指示灯常亮
34
硬盘指示灯正常
35
服务器运行正常
巡检人员确认签名
注：1、痕迹检查地面、墙壁、天花是否有裂痕、水渍，机房内是否有鼠患、蚁患、蟑螂活动的痕迹；
2、正常用“√”，异常用“×”表示；
异常处理记录
序号
日期
故障现象
处理方法
结果
处理人员签名
1
2
3
4
5
6
7
8
8
10
11
12
数据库维护组
数据库日志检查
数据库用户密码检查
数据库表空间检查
数据库备份策略检查
备份有效性检查
恢复有效性检查
数据库优化
配置文件备份
维保联系电话
各应用系统组
医保设备线路检查
医保程序接口检查
HIS各类配置文件检查
HIS各类脚本检查
HIS版本清理检查
HIS易错问题整理
门诊、住院号检查
影像板卡配置整理
复杂工作站镜像
消防
机房内配备有消防设施
21
消防设备可正常使用
22
电源
插座
插座电源线正常
23
插座没有松动
24
交换机
电源指示灯常亮
25
连接端口指示灯常亮并闪烁
26
交换机运行正常
27
路由器
电源指示灯常亮
28
连接端口指示灯常亮并闪烁
29
路由器运行正常
30
防火墙
电源指示灯常亮
31
数据端口橙色灯常亮并闪烁
32
防火墙运行正常
33