论旅游服务中导游的语言艺术
导游服务中的语言艺术
导游服务中的语言艺术旅游管理092班龚旭东 Y13109204摘要：导游语言，堪称旅游的第二风景。
游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。
本文分析了导游的各种语言形式，阐述了导游讲解语言艺术以及处理突发事件的语言艺术，为导游员更好地掌握导游服务中的语言艺术。
关键词：导游语言讲解突发事件引言旅游是一种文化，一种艺术。
而导游工作，尤其是导游语言更是文化和艺术的体现。
如何把中国博大精深的历史文化通过导游语言艺术更好地传达给旅游者，促进旅游业的发展，是每一个导游者的光荣使命。
导游讲解是导游最重要的工作之一，提高自己的语言修养、表达能力是每个导游员的责任。
要表达主人方的热情好客，传播民族文化，讲解祖国大好河山和名胜古迹之美，离开了优美的语言是办不到的。
导游的语言艺术主要指的是导游在讲解中的语言艺术，而正确、优美、得体的语言表达对提高导游服务质量至关重要。
关于导游语言艺术，主要从服务中的语言、讲解原则、讲解应克服的不良习惯等方面进行研究综述。
一、导游服务中的语言通常,导游语言主要可以分为工作语言、表情语言、形体语言和服装语言等四种。
(一)工作语言工作语言指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语。
经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引入发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。
言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。
这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。
(二)表情语言表情语言有两种:一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。
有声表情语言在运用时,首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套,才能产生相得益彰的效果。
讲到兴奋时,表情应“振奋”,哀怨处表情也应略带“悲伤”一些。
无声表情语言则是指不需说话时的一种表情流露,如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度等各种场合的凝重表情,它在某种场合中,比有声语言更有感染力,有道是“此时无声胜有声”。
导游讲解技巧及语言艺术的探索与实践
2019年11月下半月刊导游讲解技巧及语言艺术的探索与实践史剑锋随着生活水平的提高和旅游业的发展，对导游职业提出了更高的要求，如何在讲解中巧妙运用语言技巧与艺术，让游客持续体验旅游带来的乐趣，已成为导游讲解员的必备能力之一，本文以提升游客满意度为前提，对如何提升导游讲解过程中的语言技巧及艺术进行深入探讨，并提供了相关应用实践案例，供导游从业人员借鉴，让导游服务对象，即游客充分享受旅游赋予的意义与乐趣。
引言语言是我们在日常工作生活过程中进行情意表达、思想交流的主要工具。
而导游在日常工作过程中，语言就是其唯一的工作用具，在工作实践中，导游运用唯美的语言艺术及精湛的语言技巧，客观地向游客描绘景观，可以达到满足游客求知欲望以及提升游客审美能力的目的。
但要想高效实现这一目标，务必要求导游工作者在讲解景观过程中，做到讲解准确、清晰，同时还不忘适时运用高超的语言技巧来渲染气氛，增强效果，使所有游客的积极性都被充分调动起来。
各旅行社在带团旅游结束后，都会进行调查，根据旅行社的调查结果显示，有的导游员所带的旅游团中，全体游客都兴趣盎然，而有的则效果一般，通过比较分析，满意度高的导游都是能在带团讲解活动中巧妙运用语言艺术技巧的。
本文结合笔者的工作实践，对导游讲解需要的技巧和语言艺术进行了探讨。
一、合理运用语言艺术的意义（一）有效提升旅游服务质量人们大都喜欢选择节假日外出旅行，主要是因为旅游不仅能使自己全身心得到放松，还能够开拓自己的视野，尤其是游览一些名胜古迹，为了能够更好地了解，都会提前聘用一位导游。
客观地讲解景观是每位导游的工作职责，而不同游客的受教程度、文化底蕴、宗教信仰、年龄层次及性别、职业、爱好都是各不相同的，如何使团内气氛变得更加融洽，就需要导游在工作实践中运用高超的语言艺术技巧；此外，导游还应该尊重个体差异性，关注每位游客的不同特点，灵活多变地运用讲解技巧，让游客从参与游览活动之初，就明显带着浓厚的兴趣，打破默不作声、毫无沟通交流的尴尬氛围，不断地使游客的旅游兴趣得到激发，且在旅游活动时都能够全身心放松，积极参与其中，进而获得享受之美，达到审美的意境，激发观赏兴致。
「导游词之导游讲解语言艺术的技巧」
「导游词之导游讲解语言艺术的技巧」首先，作为一个导游，我们必须要善于运用语言艺术来吸引游客的注
意力。
在讲解时，我们可以使用一些诙谐幽默的语言表达，例如讲述有趣
的历史故事或者当地的民间传说。
这样不仅可以增加游客的兴趣，还能使
他们更加投入到景点的讲解中。
其次，为了让游客更好地理解所见所闻，我们可以运用比喻、夸张、
对比等修辞手法。
通过形象生动的表达方式，可以使游客更直观地感受到
景点的特色和历史背景。
例如，将雄伟壮丽的古建筑形容为“一座骄阳下
的巨人”或者将古代文人雅士的墨守成规形容为“兔子精心雕刻的府院”。
另外，我们也要注重节奏和语调的运用。
在导游讲解中，适当的起伏
和变化可以使整个讲解更有层次感。
我们可以通过加快语速或者提高音调
来强调重点，通过放慢语速或者降低音调来给游客留下深刻印象。
这样的
技巧可以激发游客的听觉体验，增加他们对景点的好奇和兴趣。
最后，一个优秀的导游还应具备良好的口才和表达能力。
我们要保持
清晰、准确、流畅的语言，同时不失优雅和亲和力。
在讲解过程中，要注
意语气的转换和情感的表达，让游客感受到我们对景点的热爱和专业知识。
诸位，以上就是我为大家介绍的导游讲解语言艺术的一些技巧。
希望
这些技巧能够帮助到各位，在未来的导游工作中更加出色。
谢谢大家！祝
大家旅途愉快！。
导游讲解技能与语言艺术论文
导游讲解技能与语言艺术论文(摘要)导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。
导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。
这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。
所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。
关键词：导游人员导游讲解技能导游语言艺术导游讲解艺术。
(二 )、导游在旅游业中的地位和作用一、导游服务的地位旅行社，饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位，导游服务是把向游客提供食、住、行游、购、娱等服务分别连接起来的一个环节，使相应服务的单位和部门的产品和服务的价值得夜实现，游客在旅游途中的种种需要得夜满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。
所以导游服务无疑居于主导地位。
二、导游服务的作用1、纽带作用，导游人员是国家相关法规和方针的宣传者和具体执行者，具有下达、协助和监督等等，了解游客，了解国外。
2、标志作用，导游人员是民间大使，是国家有关法规的方针的宣传者和具体执行者，游客每天接触的就是导游人员，对其他感受最直接，反应最敏感，如果服务质量好，可以弥补其服务质量的欠缺，然而导游服务质量的低劣却是无法弥补的，因此导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到国家或地区的旅游业的声誉。
3、反馈作用在接待游客中，导游在其第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游人员可根据这个优秀的条件综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进，更好的满足其需要或要求。
4、宣传作用旅游者在旅游行程中游得开心，满意、游客会认为此次旅游产品物有所值，而且在满载而归后，就以其亲身体验向亲朋好友进行一番宣传，从而大大地扩大了我们社的知名度，同时也扩大了旅游产品的销售路，扩大客源。
导游语言艺术技巧
导游语言艺术技巧导游语言的艺术技巧很多，幽默艺术技巧是其中之一。
导游语言的幽默艺术技巧，在很大程度上是语言修辞手法的综合运用，它不等同于一般意义上的修辞，而是以造成幽默意境为目的。
幽默意境主要由语言的反常组合来体现，即语言组合与其有关知识相违，完全超出人们可以预料的范围。
这里介绍几种幽默导游语言的艺术技巧：1.自我解嘲自我解嘲，是指在遇到无可奈何的情况时，以乐观的态度进行自我解嘲，使人获得精神上的满足。
例如：旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。
这时，导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为10分钟，不另收费。
”引得游客哄然大笑起来。
这位导游员以“苦”中求乐的口吻把一件本来不轻松愉快的事说得痛快淋漓，造成了一种抱怨情绪遽然化解的笑。
2.语义交叉语义交叉就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉，使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。
例如：①“明天你们就要回家了，在离别之前，我将带各位去上海外滩去拍个纪念照，和上海亲吻一下，不知各位意下如何?”②“我们的海南岛对客人历来就十分热情，即使现在是冬季，也可以热得大家汗流浃背，穿不住西装外套。
”例①用“亲吻”一词将上海人格化了，把这种人与人之间的亲密行为用在这里，也就有了几分幽默。
例②用人的“热”情和天气的炎“热”形成交叉，造成了幽默意境。
3.正题歪解.正题歪解，就是以一种轻松、调侃的态度，对一个问题故意进行主观臆断或歪曲的解释。
例如：一批游客在游览青岛小鱼山公园时，有人指着一个用 4800个青岛啤酒空瓶制成的龙问：“这里叫小鱼山，可为什么只有‘龙’而不见‘鱼’呢?”导游员幽默地说：“为什么不见鱼，主要原因是因为鱼喝青岛啤酒过多而变成了龙。
” 这位导游员故意将“鱼”和“龙”这两个没有联系的事物，用“喝青岛啤酒太多”的原因捏在一起，在这种因果关系的错位和逻辑矛盾中就产生了幽默感。
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术
导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。
凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。
讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。
1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。
⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。
所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。
导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。
在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。
在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。
要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。
2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。
这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。
这是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。
但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。
⼆是⽬光的移动。
导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。
三是⽬光的分配。
⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。
四是眼球的转动。
当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。
导游季度总结社交技巧有效沟通
导游季度总结社交技巧有效沟通导游季度总结：社交技巧与有效沟通导游作为旅游行业中至关重要的一环，社交技巧和有效沟通是我们工作中常常需要运用的能力。
通过不断学习和实践，我对社交技巧和有效沟通有了更深入的理解，并在实际工作中取得了一定的成果。
本文将从三个方面进行总结和分享。
一、倾听与理解在导游工作中，与游客的交流是不可或缺的一部分。
在这个过程中，倾听和理解是十分重要的。
我学到了设身处地为游客着想的原则。
当游客提出问题或表达观点时，我会全神贯注地倾听，及时做出回应，并在需要的时候提供帮助和建议。
我努力掌握游客的需求，通过积极的沟通和个性化的服务，让他们感受到关怀和尊重。
在与团队合作时，我也注重倾听他人的意见和建议，以形成更好的团队合作氛围。
二、语言表达与沟通技巧语言表达和沟通技巧是导游工作中至关重要的一部分，对于建立良好的旅游体验至关重要。
我意识到语言的重要性，通过不断学习和提升自己的语言能力，实现了更好的沟通效果。
我注重语言的准确性和清晰度，并尽量用简洁、生动的语言来介绍景点和文化背景，以便游客更好地理解和接受。
同时，我也学会运用肢体语言和面部表情，使得沟通更加生动有趣。
三、问题解决与应变能力在导游工作中，不可避免地会遇到各种问题和突发状况。
如何果断应对并解决这些问题，是考验一个导游综合素质的重要方面。
我学会了沉着冷静地面对问题，通过逻辑思考找到最佳解决方案。
在处理游客投诉和纠纷时，我会积极倾听双方的诉求，并采取公正、中立的态度，确保问题得到妥善解决。
我也注重应变能力的培养，对于突发状况，我会及时调整旅游行程或采取有效措施，保证游客的安全和权益。
综上所述，导游工作中的社交技巧和有效沟通对于提供优质的旅游体验至关重要。
通过不断学习和实践，我在倾听与理解、语言表达与沟通技巧、问题解决与应变能力等方面取得了一定的进步。
然而，在未来的工作中，我仍然需要不断地提升自己，追求更高的专业素养。
通过更加有针对性的学习和培训，我相信我能够更好地处理各类社交和沟通问题，为游客提供更加舒适和满意的旅行体验。
导游服务语言艺术探讨
导游服务语言艺术探讨作者：金仁重来源：《大观》2017年第10期摘要：导游语言是一种特殊的职业语言，是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。
对导游而言，语言艺术至关重要，因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。
它主要从游客审美享受的层次，来分析导游的语言艺术应具备的特征，同时也探讨艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用，旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。
关键词：导游服务；语言艺术；职业语言；整体服务导游语言艺术是导游艺术的一个重要方面，它贯穿于导游交往、导游讲解、问题处理和生活照料等导游服务的各个领域。
“江山美不美，全靠导游一张嘴”，虽然有些夸大，但它体现了讲解中语言艺术性的重要性。
因此，导游人员学习和掌握导游语言艺术，对做好导游服务工作至关重要。
语言的艺术性需要注意以下几个环节：一、导游语言的种类（一）有声语言山水风光或文物古迹的欣赏价值，总是与当地的自然、地理、历史、艺术等条件和特点相联系的。
导游人员要指导旅游者以最佳的方式，或最合适的角度去欣赏某一名胜风物，以优美的语言告诉游客蕴藏在景观中的历史故事、神话传说，使游客得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识。
有时我们带游客看到的一些历史古迹、园林或文物，不一定都是美丽壮观的，它的独特之处往往就在于“含蓄”。
（二）无声语言无声语言是以人的仪容仪表和姿态动作来传递信息的一种伴随语言，即体态语言。
在导游服务过程中它起着十分重要的传递信息、渲染气氛和表达情感的作用，是给旅游者印象最深的语言形态。
它主要包括以下几个方面：依容仪表，即人的外表，主要是指形体容貌和服饰。
旅游从业人员容貌端庄、自然，体格健壮，身材匀称才能给宾客以健康、精神和愉悦之感。
旅游从业人员的服饰整洁合体、美观大方，与环境和谐一致，方能给宾客清新、明快、稳重的视觉印象。
面部表情，是指通过人的面部器官和肌肉变化表现的情感。
旅游导游话术：生动而专业的解说技巧
旅游导游话术：生动而专业的解说技巧作为一名优秀的旅游导游，给游客带来愉快的旅行体验是我们的使命。
而要实现这一点，生动而专业的解说技巧是必不可少的。
本文将为大家介绍一些能够提升导游话术的技巧，让旅行变得更加有趣和丰富。
首先，要注意表达方式。
导游在解说时应尽量用简明扼要、生动有趣的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
可以运用一些比喻、故事或者趣味小知识来吸引游客的注意力。
例如，当解说一座古城时可以说：“这座城堡就像一位千年古老的守护者，它默默见证了时光的流转和历史的变迁。
”这样的描述能够激发游客的兴趣，让他们更加投入到解说中。
其次，导游需要具备专业的知识。
对于每个旅游景点或历史文化背景，导游都应该进行充分的准备和研究，掌握相关的历史、文化和艺术知识。
只有这样，才能在解说时做到深入浅出，让游客对景点有更深刻的理解和体验。
导游可以通过参观景点、查阅资料和与相关专家交流等方式来提升自己的专业知识水平。
第三，要注重与游客的互动。
在解说过程中，导游应该与游客建立起良好的互动关系，让游客成为解说的主体参与者。
可以通过提问、征询游客的意见或者进行小活动等方式来激发游客的兴趣和参与度。
例如，在解说一个古代建筑时，可以邀请游客猜测其用途或者设计的特点，以增加游客的参与感。
第四，要注意语调和节奏的掌握。
导游在解说时应该注意音量和语速的掌握，让自己的话语清晰可闻但又不会过于拖沓或紧张。
语调的起伏也能给解说增添一些情感色彩和节奏感，让游客更加容易被吸引和理解。
导游可以通过反复练习、录音自我评估等方式来提高自己的语音表达能力。
最后，要不断进行自我反思和改进。
作为一名导游，我们应该时刻保持对自己解说技巧的反思和改进的意识。
可以请同行或者游客对自己的解说进行评价和意见反馈，从而找到自己的不足并加以改进。
只有不断学习和提高，我们才能成为更加优秀和专业的导游。
生动而专业的解说技巧是一名优秀导游必备的素质之一。
通过运用简明扼要、生动有趣的语言、专业的知识、与游客的互动、恰当的语调和节奏，以及持续的自我反思和改进，我们能够给游客带来难忘的旅行体验。
导游讲解语言特点_演讲与口才_
导游讲解语言特点导游服务工作要求导游人员具有比较坚实的语言功底，要求导游人员具有比较坚实的语言功底，要求导游人员在与旅游者交流时、讲解时，语言表达力求正确、得体，要在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做文章。
导游语言得体、优美不仅仅反映了自己的语言水平，也是对旅游者的尊重。
具体要求是：(一)诙谐幽默，风趣活泼。
旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围。
这往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度。
要使语言具有幽默感，就要善於捕捉话题，巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等。
例如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉，讲解时可以这样说：“为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开，原来他是欢迎大家来此一游，祝福大家凡事想得开，凡人都相容”。
再如讲解杭州“西湖十景”之一的“断桥残雪”，必然要联系到民间故事《白蛇传》里白娘子和许仙断桥邂逅的故事;这时如有新婚夫妇或恋人情侣在场，导游可以说：“白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的，但我不知道你们是怎样认识的?那就安排在返程途中作为我们的活动内容，到时务请你们如实介绍。
”诙谐幽默的语言确能使人发笑，但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的;导游语言应当是健康活泼的，不能把那些庸俗低级、龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言。
(二)语言畅达，措词恰当。
流畅通达的口语讲解，使旅游者能够听清、听懂并领会的内容及用意。
因此必须语气衔接自然，词语搭配得当，遣词造句准确，如行云流水，令人清爽舒服。
有些导游词要一气呵成，达到不加思索脱口而出的程度。
切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻，因为这使游客厌烦。
因此精确地选用词语，进而连贯地表达意思，是导游语言美的一个重要方面，也是导游语言组织能力的一种体现。
使用导游语言时，还应注意语言表现对象与语言环境的统一，使语言表达更适应环境气氛的需要，更具有表现力。
例如导游讲解杭州岳坟，应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气，同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安，卖国奸臣的卑鄙无耻。
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论旅游服务中导游的语言艺术作者：李超来源：《旅游纵览·行业版》2016年第03期导游语言是一种特殊的职业语言，是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。
对导游而言，语言艺术至关重要，因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。
本文主要从游客审美享受的层次，来分析导游的语言艺术应具备的特征，同时也探讨了艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用，旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。
近年来，我国的旅游业蓬勃发展，随着人民生活水平的提高，旅游已经成为人们在吃饭、住房问题解决之后的又一需要。
作为整个旅游活动的核心---导游，起着至关重要的作用。
导游语言作为导游人员与旅游者沟通的纽带，对旅游者在整个旅游过程的高层次享受和欣赏有着重大影响。
导游人员如何在工作中规范、准确地使用导游语言，与评价导游人员的服务质量有着直接的关系。
因此，对导游语言艺术的研究，不仅能够提升导游为旅游者服务的质量，更影响着人们对整个旅游行业服务质量的评价，更对促进我国旅游产业的良好发展有着十分重要的现实意义。
一、导游语言艺术应具备的特征导游语言从某种层次上来说，是一门艺术，因为它能够渲染气氛、增强效果，充分调动游客的积极性，激发兴趣。
导游语言艺术的特征归纳起来主要有以下几点：（一）生动性生动形象的导游语言能够引起游客的观赏兴致和想象，这也在无形中提高了景点的欣赏价值和欣赏意义。
俗话说“风景美不美，全靠导游一张嘴”，虽然略有夸张，但也说明了导游生动讲解的重要性。
比如介绍云南的概况时，如果按照书本上或平时我们说话的方式，就是平铺直叙，直接陈述：“云南省的总面积39.4平方千米，拥有多种气候带和地貌类型”。
但是对游客来说，旅游重在享受而不是学习地理知识，因此这样的介绍会让游客感到枯燥和抽象，又不容易理解，如果换一种带有生动性的语言进行介绍，则较容易被接受。
如：“云南省的总面积位列全国第八，比日本的总面积还要大，有除了沙漠和海洋外，所有的地貌和气候类型。
”这样一来游客就有了比较直观的概念，可谓真实可感。
（二）美感性旅游活动是一种综合的审美实践活动。
在旅游活动中，导游员是游客与景观的中介，导游语言是景观与游客的信息传递的纽带，优美的导游语言能够使旅游者全面准确的收获旅游景观所蕴含的美学信息，感受旅游景观的审美价值。
这也是为什么人们常说：“没有导游的旅游，是没有灵魂的旅游。
”有这样一个例子：有两个导游分别带领旅游团到日本伊豆半岛旅行，当时的路况条件很差，马路上到处都是坑坑洼洼的洞。
其中一位导游连声向游客道歉，说由于路面不平整，因而我们不得不忍受颠簸。
而另一位导游恰恰相反，他充满诗意的对游客介绍：“在座的女士们、先生们，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。
”如此一来，游客的注意力便不再是颠婆的汽车，而是能充分感受眼前的特殊景致，本来因颠簸而难以忍受的游客，在听了导游颇有意境的介绍后，恐怕也不会再抱怨。
可见，艺术性的导游语言能够提升整个旅游过程的质量。
（三）情感性“登山则情满于山，观海则意溢于海”。
导游的语言应与风光胜景相互碰撞，激发游客的情感。
试想，如果一位导游只是干巴巴的背台词，毫无表情地进行讲解，是很难打动游客情感的。
现在之所以有越来越多的人喜欢旅游，就是希望能够从旅游活动中寻求精神的慰藉，唤起潜在情感的激发，导游对景观对象的描述只有动之以情、晓之以理，才会唤起游客的共鸣。
比如，杭州的王庙是一个几乎所有到杭州来旅游的人都必去的景点。
在人们心理，这个景点与民族英雄息息相关，人们对此都有着钦佩之情。
如果这时导游在讲解时，能够在语言和表达上流露出对这位家喻户晓的民族英雄的崇敬之情，不仅会与游客产生共鸣，密切导游与游客的心理关系，更会使游客肃然起敬，唤起游客的民族心和爱国情。
（四）幽默性游客出门旅行，大多是为了放松身心，拓展视野，寻找快乐，使身心感觉愉悦。
如果导游把幽默运用到语言当中，就会成为一门很好的语言艺术。
导游在讲解中适当运动幽默的语言技巧，可以缩短与游客的心理差距，当游客行为出现问题时，幽默的语言又不会伤害游客的自尊。
曾有一个旅行团，在前往敦煌“唐城”旅游参观的途中，有一位游客随手将垃圾扔到车窗外，这一幕恰巧被随团的导游看到。
为了不伤害游客的自尊以致影响游客的兴致，同时也为了能让游客意识到自己刚才的行为是不文明的，导游员站起身来，这样对大家说：“今天我们要去参观的目的地是“唐城”，“唐城”从何而来，想必大家都很好奇。
前几年，一个外国电影制片厂要在敦煌合拍一部影片，于是出资在这戈壁滩上修了一座仿古城堡。
但是影片拍完后，对如何处置这座城堡产生了分歧。
资方准备把它拆了，就地销毁。
但是敦煌人说，仿古城堡是拆是烧，你们花钱建，你们说的算，不过处理后所有的垃圾都得拉走，放我们这儿可不行。
外方经过反复权衡利弊，最终决定将城堡无偿送给当地人民。
从此就有了这个“唐城”。
当然，你们可能会觉得这座城堡是敦煌人…讹‟来的，可大家说说，这…讹…的道理总没错吧？在座的每位游客都有自己的家乡，我们都希望自己的家乡越来越好，这戈壁滩再贫瘠，也毕竟是我的家乡啊！”说完，呵呵的笑起来。
那位乱扔垃圾的游客却脸红坐不住了，连忙叫了起来：“师傅，您等一下，我得把那个垃圾检回来。
”车厢里顿时响起了一片掌声。
幽默的语言能够使团队的气氛其乐融融，也提高了导游为大家讲解的趣味性。
当然，幽默的时候也需要注意，这里我们所提倡的幽默是正常的幽默，应该是文明、健康的。
而不是那些以低级趣味挖苦他人的“黑色幽默”。
二、导游语言艺术的作用一个导游对旅游团队的凝聚力和调控力如何，很大程度上取决于导游的语言艺术魅力。
（一）激发游客旅游兴致，提高旅游质量导游员接待四海宾朋、八方游客，推动着世界上最大的社会活动的发展，导游服务的对象在年龄、职业、性别、宗教和受教育情况方面各有不同，要想使旅游团能够在整个旅行过程中保持轻松愉悦、融洽的氛围，使游客保持浓厚的兴趣，就需要导游员凭借智慧语言来打破沉闷和尴尬的气氛。
有一位导游在为日本游客讲述八仙过海时，有位游客问道：“八仙过海最后飘到哪去了？”导游幽默地答道：“我想，大概是东渡到日本，为中日友谊做贡献去了”。
可见，导游的语言艺术能充分提高导游的旅游服务的质量，激发游客的兴致，使其充分享受旅游的乐趣，从而获得美的享受和精神的满足。
（二）增进导游与游客的情感关系游客在入团初期，对旅游环境和导游本身并不了解，因而会存在一种不安全感和拘谨感，为融洽关系，导游应主动同游客接触，增加亲切感和信赖感。
如果说一大堆客气话，会使游客产生距离感和陌生感，而这个时候，如果讲几句诙谐风趣的话，则可收到良好的效果。
有一位泰国的导游，上车就痛说革命家史，说自己与车上的中国游客有着共同的根，可谓同宗同根，曾祖父时下南洋，现已四代。
虽说自己已加入泰国籍，娶泰国人做老婆，也算为国争光。
但洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。
一下子，就打消了游客对导游的疑虑，拉近了同游客的感情距离。
接着介绍当地的风土人情，说学几句泰国话方便出行。
在泰国，大哥大姐叫“屁”，我姓洪，大家可以叫我“洪屁”，车上各位有姓方的可以叫“方屁”，有姓马的可以叫“马屁”，这一段虚实难辨的神侃，让大家笑得前仰后合，心理警戒线彻底被冲破，不仅融洽了导客的关系，也为后面导游工作的顺利开展打下了基础，可见，导游的语言艺术对协调导游和游客的关系、增进二者的情感有着重要的作用。
（三）提高导游员的素质导游人员在旅游活动中是最直接接触旅游者的，导游人员素质的好坏，服务质量的高低都直接影响着旅游业的发展和社会声誉，也关系到旅游国家和地区在游客心目中的形象。
导游是一门实践性非常强的活动，导游人员要想在旅游服务中以自身魅力感染游客，在游客心目中确立威信、带好团队，必须充分发挥语言艺术的作用。
同时，在长时间的创造使用艺术语言的过程中，对自我的审美意识、审美需求、审美习惯、语言表达能力、思维能力等综合能力等都将得到提高。
总之，随着旅游业的发展，人们对导游员的服务标准也越来越高。
艺术的导游语言也越来越突显出它在导游团效果上的重要作用。
从某种意义上说，掌握导游的语言艺术，是导游语言表达的要旨之所在。
正因为艺术性的导游语言对提升旅游服务和专业程度有着重要的艺术魅力和功能，导游界人士更应不断锤炼自己的语言。
三、创造导游语言艺术的方法要想使游客凝聚在自己的周围，以期达到有效传递和凝聚游客的目的，导游员要善于利用艺术性导游语言，同时，有针对性的运用多种方法创造语言艺术美。
（一）虚实相间平铺直叙的讲解单调乏味，缺乏感染力，很难产生情感魅力去打动和吸引游客。
虚实相间就是讲景物的介绍和故事的传说结合起来，赋予景物神秘的历史色彩。
比如在介绍杭州西湖的时候，如果不提到“白娘子和许仙凄美的爱情故事”“断桥”“雷峰塔”，恐怕西湖的神秘感就少了一半。
再比如在品尝杭州风味佳肴时，若只就事论事地说“龙井虾仁”的做法和特点，那只能取得一般的效果，而如果在介绍这道菜的时候能穿插上跟这道菜有关的故事，则更能勾起游客的食欲，比如乾隆皇帝就与这道菜有着密切的渊源，这道菜是在乾隆便衣南巡时，一个酒馆的掌柜不经意看到了乾隆便衣里面的龙袍，一紧张把茶叶当成葱花放进了清炒的虾仁里，于是就成了“龙井虾仁”。
如果导游在讲解时能穿插上这个小故事，那效果就会大不一样。
此外，虚实相间要恰到好处，才能充分发挥其效果，才能使优美生动的故事与可观可触的景观融合在一起，让游客既能享受娱乐，又能从中得到情感升华。
（二）触景生情日常生活中，无论什么时候故地重游，人们总会触景生情。
旅游也是如此。
在旅游活动中，要想真正感受景观的魅力，最重要的是要做到情景交融，一切景语皆情语，导游要善于利用艺术性的导游语言，让游客充分感受眼前的景物所蕴含的情感价值，为游客创造情境，赋予没有生命的景物以生命的活力。
只有让游客在感受到景物形象的同时也获得情感体验，导游员才真正实现了自己在旅游服务中的价值。
总之，导游语言艺术，是一门综合艺术，既有实践性，同时兼有实用性。
对导游而言，要想掌握导游语言艺术，光掌握方法是远远不够的，还需要我们平时多加强自我修养，提升自己的思想道德素质，在实践和工作中学习摸索，充分利用艺术的导游语言为游客提供优质的服务，以自己的行动来示范心美、言美、行美，做一名受人欢迎的导游员。
（作者单位：大连财经学院）。