接待流程及规范一览表
接待工作流程及规范
接待工作流程及规范
办公室
一、准备阶段
1.接到同行或其他单位来访通知（原则上应要求对方出具纸质盖章公函）时，应了解的基本情况有：来宾职务、人数、抵达时间、本地逗留天数、来访目的、要求等。
2.主任或分管接待的副主任视来宾情况汇报至院长或分管办公室的副院长（汇报至院长时，相关情况应向分管副院长报备），由院领导确定接待等级（院级或部门级），院级接待由院领导确定主陪同领导；部门级接待转具体部门。
3.主陪同为院领导时，办公室应及时向主陪同报告来宾情况，并明确办公室具体经办人。
二、制定接待方案
1.经办人根据主陪同意见和院接待标准，制定接待方案，报主任及主陪同审定。
2.接待方案主要构成：来宾住宿（来宾自理住宿费用时，应按来宾要求预定）及接送车辆安排、餐饮安排及陪同人员建议、由我方安排的来宾行程，如会议交流，需进一步明确交流内容、参加人、时间、地点等。
3.接待方案获批后，经办人需及时安排，确保方案顺利实施。
涉及沟通交流的，应提前要求所有相关人做好必要的准备。
三、实施接待方案
1.接待过程不得违反相关制度及礼仪要求。
2.提前检查接待环境。
来宾在院交流期间，电子屏应显示欢迎词。
有其他要求（如欢迎牌、指示牌）时，经办人应提前到达并检查各要求是否符合。
3.提前到达接待场地。
经办人在来宾抵达前数分钟，通知相关人员到大厅迎候或会议室等候。
4.最后离开。
完成接待任务后，经办人需最后离岗。
中途有事或无全程陪同需求时，也应征得主陪同同意后方可暂时离开。
接待流程表
接待流程表接待流程表工作顺序及内容：第一步：准备工作在接待客人之前，我们需要做好以下准备工作：1.了解客人基本情况，包括姓名、性别、职务、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话等；2.拟订接待方案，包括用车、食宿、座谈会地点及参加人员、考察线路、陪同接待领导等；3.报审方案，经总经理审核、审批后，确立接待方案；4.下单，落实用车、就餐、住宿、会议室，条幅，书写路牌，照录相录像机等；5.预告及办理借款手续，预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备；6.为客人预订返程机票或车票；7.准备公司宣传手册，视具体情况，请示领导后发送。
第二步：接待客人接待客人的具体步骤包括：1.接机或接站，到机场迎接客人，并及时告知有关领导动态；2.安排住宿，接到客人后，如无特殊情况，先安排客人住下；3.安排就餐，并通知所有陪同领导就餐时间地点，就餐标准及酒水按规定或领导指示执行；4.召开座谈会，至少提前半天布置好会场；5.参观考察，视具体情况，安排并陪同客人考察。
第三步：客人返程客人离开前，我们需要做好以下工作：1.赠送客人纪念品，根据来访客人情况，如有必要提出赠送客人礼物的建议，经总经理批示后再购买；2.送客人到机场或车站，告知有关领导具体的离厂时间。
第四步：善后工作客人离开后，我们需要做好以下善后工作：1.报账；2.保存客人有关资料；3.保存接待安排有关资料；4.年终统一整理，存档备查。
注：1、客户陪同：事先区分一般客户、重要客户、重要政府领导，并报请总经理陪同人员；2、就餐标准：分工作餐、正餐（30元/50元标准），如需特殊安排报请总经理批准；3、住宿标准：一般客户为商务酒店，其他报请总经理批准。
酒店宴会接待流程是什么
酒店宴会接待流程是什么酒店宴会接待流程是什么客人在酒店举行宴会，宴会开始前后的接待流程是怎样的？下面是店铺为你整理的酒店宴会接待流程，希望对你有帮助。
酒店宴会接待流程一、餐前准备：1、了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指未牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。
2、与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。
3、安排充足的人力，保证宴会服务质量。
4、根据预订进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。
5、主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。
6、台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。
7、根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。
8、协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。
9、询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。
在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。
10、酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找位置。
11、根据桌数划分员工区域。
12、检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。
13、根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，(四大蝴蝶盘)、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。
14、询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。
接待流程安排表
接待流程安排表接待流程安排表一、前期准备1.明确接待对象：确定接待对象的身份、职务、来访目的等信息，以便为其提供更加贴心的服务。
2.预定场地：根据接待对象的人数及要求，预定合适的会议室或活动场地。
3.确定接待时间：与接待对象协商确定接待时间，以便提前做好准备工作。
4.安排人员：根据接待对象的需求，安排专业人员进行服务。
5.准备礼品：为接待对象准备符合其身份和职务的礼品，以展现公司诚意和关怀。
二、接待流程1.迎宾服务（1）迎宾台设立：在会议室或活动场地入口处设立迎宾台，由专业人员进行迎宾服务。
（2）签到登记：为来访者提供签到登记表，并协助其完成签到登记手续。
（3）引导服务：引导来访者进入会议室或活动场地，并协助其就座。
2.开幕式仪式（1）主持人介绍：由主持人介绍公司领导及相关负责人，并简要介绍公司概况和本次活动目的。
（2）致欢迎词：由公司领导或相关负责人致欢迎词，表达对来访者的热烈欢迎和感谢。
（3）交流互动：为来访者提供交流互动的机会，加深双方了解和沟通。
3.会议活动（1）主题演讲：根据接待对象的需求，安排专业人员进行主题演讲，并提供配套资料。
（2）座谈会交流：为来访者提供座谈会交流的机会，促进双方合作和发展。
4.茶歇服务（1）提供饮品：为来访者提供符合其口味和需求的饮品，如咖啡、茶水等。
（2）提供小吃：为来访者提供符合其口味和需求的小吃，如水果、点心等。
5.送别服务（1）感谢致辞：由公司领导或相关负责人致感谢致辞，表达对来访者的感激之情和期待再次合作的愿望。
（2）送别礼品：为来访者准备送别礼品，并协助其完成离场手续。
三、后续跟进1.回访服务：在活动结束后，及时与来访者进行回访，了解其对本次接待活动的评价和建议，并做好记录。
2.资料整理：整理本次接待活动的相关资料，以备后续工作参考和总结。
3.总结反思：对本次接待活动进行总结反思，发现问题并改进服务质量。
四、注意事项1.礼仪规范：专业人员要遵守礼仪规范，为来访者提供优质的服务。
接待流程及规范一览表
总部接待流程及规范一览表（暂行）
一、小型会议座位安排：
二、迎接礼节：
1、见到客人，抢前一步，致意。
常用“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。
2、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
3、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
4、在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员抢先进入电梯，按住“开”钮，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按住“开”钮，示意客人先走出电梯，最后走出电梯。
5、接待室里的引导方法：当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座。
6、餐桌上引导方法：按客人级别或年龄依次安排，客人坐下后，方能入座。
三、握手礼节：
工作中——先伸手者为尊；生活中——先伸手者为有礼；男女握手——女士先伸手。
注意：握手时要用右手，握手时不能带手套，目光注视对方，人多时不要交叉握手。
南京爱儿普教育科技有限公司行政部
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标准服务接待流程步骤
标准服务接待流程步骤一、热情迎接。
顾客一进门，咱就得像看到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的。
声音要欢快又响亮地打招呼：“欢迎光临呀！”这个时候，姿势也要注意哦，站得直直的，给人一种很精神、很专业的感觉。
如果能加上一些亲切的称呼就更好啦，像“帅哥”“美女”“叔叔”“阿姨”之类的，让顾客一下子就觉得很温暖，就像到了自己家一样自在。
二、需求探寻。
打完招呼，可不能傻站着。
得赶紧和顾客聊起来，问问人家想要找什么。
比如说：“您今天是想看看衣服呢，还是其他的呀？”而且呀，要认真听顾客的回答，眼睛要看着顾客，让他们知道你在很用心地对待他们。
有时候顾客可能不太清楚自己想要啥，那咱们就可以根据顾客的年龄、穿着风格等给点小建议，像“我看您穿着很时尚呢，我们新到了一批特别潮的配饰，您要不要看看呀？”三、产品介绍。
要是知道顾客的需求了，就开始介绍产品啦。
这个时候可不能干巴巴地说参数啥的。
要把产品的优点用特别生动的方式讲出来。
比如说一款面霜，你可以说：“这个面霜啊，就像给皮肤喝的牛奶一样，用完皮肤滑滑嫩嫩的，可舒服啦。
”还可以让顾客自己体验体验，像衣服就可以让顾客试穿，一边帮顾客整理衣服，一边说：“您看，穿上这件衣服，整个人都显得更有气质了呢。
”四、解答疑问。
顾客在看产品的时候，肯定会有很多问题。
不管问题是简单还是复杂，咱们都得耐心解答。
可不能不耐烦哦，就算顾客问的问题有点傻，也要笑着回答。
比如说顾客问这个东西会不会容易坏呀，你就可以说：“您放心啦，这个质量可好了，我们好多老顾客用了很久都没出问题呢。
”五、促成交易。
要是感觉顾客对产品挺满意的，就可以适当地促成交易啦。
可以说一些优惠活动，像“现在买特别划算呢，还有小赠品哦。
”或者给顾客一点信心，“这个真的很适合您，您带回家肯定不会后悔的。
”六、热情送别。
顾客决定买了或者不买要走的时候，都要热情地送别。
如果买了就说：“谢谢您的支持呀，欢迎下次再来哦。
”要是没买也得笑着说：“没关系呢，您可以再看看，希望下次能选到满意的。
客户接待流程表
来访人员 接待人员 来访目的 接待方案
注意事项
NO. 接待内容 1 准备工作
1.1 会议室(贵宾室)准备
1.2 订餐和住宿 1.3 参加人员确认
客户接待流程表
到达时间 接待地点 （客户的公司名、职务和来访人数）
贵宾室或者会议室座谈
1.参与商务接待人员应着正装，举止礼貌； 2.接待人员到车站、机场迎接客户，应最少提前10~20分钟到达，恭候客户到达 3.对不熟悉的客户应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓； 4.接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮 行李，办理相关手续；
负责人
说明
如：①物品摆放整齐，且表面无灰尘； ②地面干净无脏物，空 ③室温适度，灯光合适； ④纸抽、水杯和办公用品准备充 ⑤准备好充足的饮品（茶水或咖啡）
1.环境卫生，物品摆放整齐，空气清新；桶装水、纸抽和水杯等 2.提前明确会议桌摆放材料（宣传册、纸、笔、电子设备等）；
提前询问负责人息（酒店名、地址、联系方式和房间号）发给负责
2 会议接待
热情和客户打招呼，并指引客户进入贵宾室（特殊客户领导亲自 前台领进会议室并告知相关负责人）；给客户倒茶（注意座位和
2.1 会议交流 2.2 参观公司 3 会议结束
领导和客户交谈工作（如果在贵宾室中间一般不用负责茶水，以 在会议室，当会议进行半小时左右进去送茶水）
1.参观过程中，原则上介绍者在客户前，接待负责人在客户后； 2.参观所到之处，工作人员须集中精力做事，不得东张西望，不 谈，如有必要可礼貌示意。在领导带客户参观时，应换上新的饮
1.会议结束热情送客户到门口，重要客户领导会亲自或派人送客 2.收拾会议室，以保持整洁，坏境卫生。
(完整版)公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。
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1、小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
2、由专职司机开车时，座位的尊卑顺序是：后排为上座，前排为下座；若只有你和领导2人外出，领导坐在后排右侧座位，你需要坐到领导的左边（即司机后面的座位）；若你是和两个领导外出，你需要做到司机旁边的座位（即副驾驶的位置）；
四、介绍礼节：
1、介绍的顺序——先依次介绍来宾，再依次介绍接待者。
2、“尊者优先”：一般先将男士介绍给女士，（注意：若男士为尊者或长者时，则应将女士介绍给位尊者、年长的男士），将年轻者介绍给年长者，将身份低者介绍给身份高者。
3、介绍时要将其姓名、职务、供职单位等介绍，被介绍者除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识您很高兴”的话语。在宴请桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点头有所表示即可。
婷婷倪
3
迎接
接待者
对前来访问者，提前做好迎接准备，注重个人服饰及接待礼节（参见备注二、三）。重要客人下楼迎接，请上电梯至公司总部，引导参观并介绍，请入会议室。
接待者
4
介绍
主持者
进入议题前，先介绍与会者（参见备注四）。
主持者
5
交换名片
与会者
先走到来访者面前递上名片，再接受回送的名片（参见备注五）。
与会者
5、接待室里的引导方法：当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。
6、餐桌上引导方法：按客人级别或年龄依次安排，客人坐下后，方能入座。
三、握手礼节：
工作中——先伸手者为尊；生活中——先伸手者为有礼；男女握手——女士先伸手。
注意：握手时要用右手，握手时不能带手套，目光注视对方，人多时不要交叉握手。
6、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
7、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
8、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
五、交换名片礼节：
1、递交名片的礼仪:应郑重其事，最好是起身站立，用双手或右手持名片，将名片正面对向对方，上身呈现15度鞠躬状态递给对方。将名片递给对方时，口头上最好有所表示，可说：“请多多关照”、“以后保持联系”，你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
2、接受名片的礼仪：当他人表示要递交名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所有的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方，双手或右手接过名片。同时，应口头道谢，或重复对方说过的谦词、敬语。接过名片后要从头至尾认真看一遍，若有疑问，则可当场向对方请教，此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或弃之桌上，或马上装进口袋，或拿在手里折叠，都是失礼的行为。
2、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
3、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
4、在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员抢先进入电梯，按住“开”钮，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按住“开”钮，示意客人先走出电梯，最后走出电梯。
6
会议
与会者
会议过程中，手机静音；有事暂离，轻移椅子并走边门。
倒水由前台负责；拍照由IT部负责；记录由行政部负责。
与会者
7
送客
接待部门
视情况，可送至电梯或楼下、汽车。如果用车送来访者需注意乘车礼节（参见备注六），如果陪来访者用餐，注意餐桌礼仪（参见备接待者上报费用，按照规定程序审批后，报总经理报销。
接待者
9
总结
总经办
及时总结工作中的经验和失误、问题等，
重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。
部门负责人
10
归档
办公室
有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。
文员
备注
一、小型会议座位安排：
二、迎接礼节：
1、见到客人，抢前一步，致意。常用“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。
3、当领导开车时，若只有你在身边，你需要坐到领导旁边的副驾驶的位子上。
4、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
5、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
七、餐桌礼节：
1、宴请客人，一般尊者安排在中间主陪位置，其他左右依次排开。
2、主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。（不同城市，也有地方约定俗成的风俗。）
南京爱儿普教育科技有限公司行政部
总部
序号
接待程序
部门
注意事项
负责人
1
领受任务
相关
部门
掌握并向行政部提供信息：来宾单位、规格、人数；来宾姓名、性别、职务；来宾意图、活动内容、停留时间等。
部门负责人
制定接待流程。
蔡
做好PPT。
李
2
做好准备
行政部
根据领导批示和提供信息，确定接待人员。
屠
准备相关物资及会议材料，布置会场（参见备注一）。
提请前台服务。必要的预订用餐。