百货商场调研报告

百货商场调研报告

第一部分：背景

近年来，百货商场在我国市场中的地位变得越来越重要。百货商场是以销售多种商品为主的综合性零售商店，以其丰富的商品种类、优质的服务和悠久的历史而备受欢迎。随着中国消费升级和城市化进程的加速，百货商场的发展速度也越来越快。然而，由于市场竞争激烈，百货商场需要不断提高自身的经营管理水平和服务质量，顺应市场趋势。

第二部分：调研目的

本次调研的目的是对我国主要的百货商场进行全面的了解和分析，以便更好地了解百货商场的经营状况和市场需求，并提出改进建议。本次调研主要从以下几个方面展开：

1.了解百货商场的经营模式、定位、面积等核心信息；

2.分析百货商场的市场竞争情况、市场需求、销售额等；

3.了解百货商场的商品种类、人流量、客户满意度等；

4.评估百货商场的品牌形象、服务质量和技术创新能力等。

第三部分：调研方法

本次调研采用了多种方法：

1.采访：通过电话或亲自采访的方式对百货商场的管理人员进行调查，了解其经营模式、面积、销售额等核心信息。

2.实地调研：在百货商场的现场进行实地调研，包括对其商品种类、人流量、客户满意度等方面进行观察和记录。

3.问卷调查：通过问卷的方式对百货商场的消费者进行调查，了解其对百货商场的品牌形象、服务质量、商品种类等方面的认知和评价。

第四部分：调研结果

1.经营模式和定位

调研显示，我国主要的百货商场经营模式分为两种：一种是目标客户群定位明确的高端商场，另一种是面向社区、大众的中低端商场。高端商场一般坐落于城市中心或CBD区域，面积较大，经营的商品以奢侈品、高档品牌和高品质生活用品为主，消费者大多是高收入人群。中低端商场则多占据城市偏远地区或郊区，经营的商品较为普通，面向的客户群体较为广泛。

2.市场竞争情况和市场需求

随着互联网时代的发展，百货商场的市场竞争日益激烈。目前，我国的百货商场数量众多，其中较有市场竞争力的品牌有王府井、西单、新世界、天虹等，它们在市场中占有较大的份额。与此同时，市场需求也在不断变化。随着年轻一代消费者的崛起，文化、娱乐、健康等方面的需求越来越受到重视，百货商场也纷纷开始拓展相关业务，以适应市场需求。

3.商品种类和客户满意度

百货商场的商品种类非常繁多，种类涵盖了服装、化妆品、饰品、家居用品、食品等众多品类。而且在不同阶层的消费者心目中，对于百货商场所销售的商品种类和品质要求是不一样的。采访的许多顾客告诉我们，他们去百货商场主要是为了买品质好、价格适中的商品，因此，百货商场应该注意与厂商的合作，保证商品品质的同时，降低商品价格。

同时，采访中也了解到，百货商场的客户满意度普遍比较高，百货商场一般人流量较大，消费者可以在那里找到自己需要的商品，而且百货商场的服务态度也比较好。不过，我们也发现，有些消费者对于商场的布局和环境不是很满意，认为商场过于拥挤，同时空气质量也需要进一步改善。

4.品牌形象和技术创新能力

调研结果显示，百货商场的品牌形象对于商场的经营至关重要。据访问结果，消费者认为品牌形象的重要性仅低于商品品质和价格。一个好的品牌形象可以提高消费者在选择商品时的信心，增加品牌的知名度和美誉度。同时，技术创新能力也是百货商场能否立足市场的重要因素。

第五部分：改进建议

应用研究的目的是为了提出实用的调整方案和改进建议。基于前面的结果，我们认为，百货商场在以下方面需要积极改进和调整：

1.适应市场变化：百货商场需要密切关注市场变化，及时

掌握顾客对商品的需求，不断调整商品结构。对于年轻一代消费者，可以适当增加文化、娱乐、健康类产品。

2.注重品牌形象：百货商场应该注重品牌形象的建设，加

强品牌基础，提高品牌美誉度。建议商场加强对商品的品质管控，提供高品质服务，并开展品牌宣传活动和推广。

3.密切与厂商合作：为了保证商品品质和价格的合理性，

商场需要与厂商合作，根据自身的市场需求选择最优秀的厂商合作，实现双方互惠互利的局面。

4.进一步提升服务水平：商场服务不但涉及售前、售中、

售后的环节，还包括便利设施、环境卫生、消费场所的配置。因此，商场应该提高服务水平，以此提高消费者体验的满意度。包括提供免费配送、在线咨询、售后服务等服务。

第六部分：结论

通过本次调研，我们对我国主要的百货商场进行全面的了解和分析，提出了改进和调整建议。在这个时代，百货商场仍然具有很强的竞争力和市场潜力。我们希望，本次调研的结果能够深刻影响到百货商场的决策，并能与市场的变化保持同步，适时并且适地地调整商场的战略计划，提高商场的经营能力和服务水平，以更好地满足市场和消费者的需求。