医院总务科绩效考核细则
医院总务科考核办法标准
控制
剔除物价因素，水电气耗增幅小于医院业务量增幅。除特殊项目外，维修费用控制在年度预算范围内。
5
水电气耗增幅小于或大于业务增幅按比例加、扣分
物资
（服务）
采购
与
管理
工作
1、采购计划按医院规定程序报批
17
未按规定程序报批全扣，未及时报批或回复酌情扣0.5—1分
2、做好供应商相关资质审查工作
未进行审查全扣，审查不严发生资质不合要求进入实质性采购环节的每次扣1—？分
10
查记录，未按期组织检查每缺一次扣2分；
发现问题未采取或为督促采取措施，每项次扣0.5—1分
2、积极做好内部纠纷、治安案件、医疗纠纷或其它突发事件的处置工作
10
一项次处置不力酌情扣1—2分
3、严格控制各类事故发生，确保无重大安全事故（人身伤亡或10万元以上经济损失）发生
5
发生一般事故每起扣1—2分，重大事故全扣
总务科
考核
项目
考核内容
分
值
考核办法
得分
重点
保障
蒸汽热水、后勤物资、膳食等供应100%（不可抗力因素除外）
10
查记录，查投诉、查原因，非不可抗力未达100%，每项次扣2分
安全
生产
与
治安
消防
管理
落实安全生产、治安、消防管理制度，每月组织两次以上综合检查，发现问题，及时采取或督促督促相关部门采取措施加以纠正或改进
3、做好质量信誉、价格调查
未开展全扣。明显质量、价格欺诈未发现的每次扣1—分
4、按相关采购程序要求组织招标（或竞争性谈判、议标）采购
违反程序要求一次扣1—分
5、组织好合同谈判、合同签订工作（万元以上集体谈判）
医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。
为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。
下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。
这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。
通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。
这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。
第二，人员管理指标。
人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。
科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。
这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。
第三，财务管理指标。
财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。
这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。
第四，信息化建设指标。
随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。
这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。
总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。
同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。
只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。
总务科考核标准
5、年初制定本年度演练计划，并组织实施，按时完成，资料齐全。（0。3）
6、对全院职工进行消防安全知识的培训。（1）
7、对安全保卫、消防人员进行技能培训,持证上岗。（0。2）
8、有水、电、气、自然灾害应急预案,应急演练资料（每年至少一次），特别是重点科室(手术室、眼一、眼二续改进资料。（0。5）
（5）对安保人员进行法律法规、规章制度和医院文化技能培训考核资料。（1）
（6)安保人员技能演练资料(至少一次）.（1）
（7）有职能部门对安全保卫工作进行监管，并有持续改进成效。（2分)
2、全院危险品管理办法,检查、分析、反馈、整改、追踪.（1）
3、落实创建“平安医院”九点要求,主要内容的知晓率大于90%，有具体措施。(2）
7、每次委员会纪要及落实记录，会后及时交质管科.（0。1）
11。培训及演练
3
1、年初制定本年度全院培训计划，及时报院办，并组织实施,按期完成,资料齐全。（0。3）
2、培训率、合格率符合《三级眼科医院评审标准》要求，监查是否达标。（0.3）
3、科室年初制定年培训计划（1-12月)，涵盖《三级眼科医院评审标准》内容。（0。2）
2
1、制定普法依法治理工作计划并实施。（0。5）
2、组织医院各科室人员进行网上学习并达到分数及考试合格.（1)
3、按时完成上级下达普法学习。（0.5）
8.重点部门、关键环节和薄弱环节管理
10
1、制定对重点环节、重点部门和薄弱环节的管理规定、管理标准、考核办法等,并按管理要求进行督导检查的记录、持续改进的记录。(2）
2、有完善的后勤保障功能，做好医院水、电、气、车辆、电梯等后勤保障,有操作规范及警示标识,职责明确，按规定持证上岗。（0。5）
总务科考核细则
3
违纪-3分
按时完成院领导交办的临时性任务
6
晨会早交班布置任务
总分
考核人员
院领导对科室工作效率、工作质量的评定
6
主管院领导及两位副院长打分
科室管理质量持续改进情况
6
科室无整改方案扣3分，整改后无落实扣3分
保证院内秩序井然，道路平整、排水通畅，绿化美化协调明快
3
查看意见本及投诉，发现一次-1分
宿舍管理：违章使用大功率电器，乱拉电线，留宿外人
4
查看意见本及现场检查，违纪-4分
4
按标准扣分
工
作
质
量
教育职工树立后勤工作为临床第一线服务的思想，坚持下收、下送、下修制度，提高服务质量
10
查看记录本，违纪-5分
保证全院供水、供电、供气、供暖质量
8
查看意见本及投诉，违纪-2分
全员固定资产的管理，及时清点、登记、维修改造，出入库及库房管理、票据管理，做到帐务相符
6
现场查看，违纪-6分
总务科质量考核细则
考核项目
考核内容
分值
扣分标准
得分
科
室
管
理
举止端庄大方，挂牌服务，遵守院规院纪、劳动纪律、无脱岗现象
2
发现或科室有投诉扣2分，累计扣分
未及时参加有关医疗行政工作会议
2
扣2分
征求意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ本
1
未见扣1分
缺乏工作责任心造成工作差错
2
扣2分
当月制定工作计划
5
未完成扣5分
满意度调查（院职工）85%以上达标，85%-75%减2分，75%-60%减2分
安徽省宿州市第一人民医院总务工作通用类绩效考评细则
安徽省宿州市第一人民医院总务工作通用类绩效考评细则一、奖励1、发现并及时报告不安全隐患，避免了经济损失或行政案件（事故）的发生。
每项次奖 2-4 分。
2、举报故意破坏消防设施，违章改建使用水、电、气及房屋设施。
每项次奖1-3 分。
3、积极参与医院行政管理的有功人和事。
每项次奖1-3 分。
4、总务管理各项工作受到政府、上级主管部门表彰或奖励的。
每项次奖2-5 分。
5、加分最高分不得超过分。
二、处罚（个人主动上报一次扣2分，科室发现一次扣4分，医院发现一次扣8分）1、单位领导抓行管工作不力、措施不全、有引发事故苗头的；2、未遵守各项管理制度，尊重领导，服从工作安排的；3、未能做到工作主动，服务热情的，不遵守劳动纪律的；4、未能做到文明礼貌、着装整洁、仪表端庄及举止大方的；5、上班做私活，看与业务无关的书刊的；6、擅自换班，打私人电话，电话请假的；7、不关心集体、不团结协作，闹无原则纠纷；8、无故早退、迟到、旷工、擅离职守；9、未能做到按时、按质、按量完成领导安排的工作；10、服务意识不强，无法让职工满意，并接到员工投诉；11、学习意识不强，未能按时参加本院及部门各项学习及会议；12、在本职工作中，无法做到不断改善服务质量、提高专业水平；13、违章使用电炉、煤油炉、酒精炉、电取暖器或私改电线、电路的；14、不按规定参加集合、训练，缺席人数达单位总人数 10 %以上的；15、外出期间被纠察通报的或不带有效证件与门卫发生纠纷的；16、发生行政案件或交通事故，负有主要责任的，驾车超速行驶或乱停乱放，被当地交警部门通报的；17、分管范围发现有长明灯、长流水现象的；18、发生酗酒滋事，打架斗殴等不良现象的；19、人为损坏公共财物、设施及消防器材的；20、毒麻药品及易燃易爆物品或公共财物保管不当，有事故隐患的。
安徽省宿州市第一人民医院总务工作各部门违规处罚考评细则一、食堂（打*除扣分外还要负赔偿责任）1.不精打细算，浪费粮、油、气、水、电和其他物资的；2.不讲卫生（个人卫生、环境卫生），接触熟食、分发饭菜时不洗手、不带口罩和帽子的；3.抽烟的，随地吐痰的，面对食品咳嗽、打喷嚏的；4.未能执行清洗、消毒隔离卫生清洁制度的；5.垃圾未能及时清理的；6.不符合卫生规定的其他行为；7.未能严格执行职工食堂管理制度，打菜时未能执行统一标准的，允许员工无卡就餐的、价格算错的，漏刷卡的，私自收取现金的。
医院科室绩效考核细则精选
医院科室绩效考核细则精选一、考核目标为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。
二、考核机构及职责分工（一）考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。
（二）职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;患者满意度：主要由医务科、护理部、院办考核，由院办组织。
继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。
三、考核依据国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。
四、业绩指标考核与奖励以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.（一）、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。
（二）、医技科室：工作数量(即检验、影像、病理等科室的检查项目数量和质量)，医技科室业务收入等内容。
（三）、行政科室：根据各行政科室的工作职责和目标，制定相应的考核指标，如服务质量、工作效率、成本控制等。
五、绩效考核方法（一）定量考核：通过统计和分析各科室的工作数量、业务收入、成本控制等数据，对各科室的业绩进行量化考核。
（二）定性考核：通过问卷调查、访谈、观察等方式，对各科室的服务质量、工作效率、医患关系等进行定性考核。
六、绩效考核结果的应用（一）奖金分配：根据各科室的绩效考核结果，对优秀科室和个人进行奖励，对表现不佳的科室和个人进行处罚。
（二）职务晋升：将绩效考核结果作为职务晋升的重要依据之一。
（三）培训与发展：根据绩效考核结果，对需要提高的科室和个人提供相应的培训和发展机会。
总务课绩效考核
总务课绩效考核篇一：医院总务科绩效考核细则医院总务科绩效考核细则考核时间：年月日篇二：总务科工作质量及员工绩效考核管理方案.全稿合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）一、目标：为完善医院后勤保障管理，提高工作效率，确保各项工作落实到位，切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。
为保证医院快速、健康、可持续发展。
在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准，特制定此方案。
二、适用范围：总务处在后勤保障工作各岗位：维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员。
三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员：组长：黄德春副组长：徐慧琴成员：黄刚、张杰、胡志宏四、考核原则：（一）客观考评原则。
考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。
（二）公正考评原则。
考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。
（三）单头考评原则。
对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”实施。
五、考核时间：1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。
2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。
六、考核方法：1、查-----随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等。
2、看-----看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态，安全生产管理是否到位。
3、问-----问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。
也可以通过电话问值班情况。
4、考-----现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。
5、评-----将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。
每月根据《考核标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级----发奖金额110%，90分以上为二级----发全额奖金，85分以上为三级----发奖金85%，80分为四级-----发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。
总务科质量考核标准
到污水班检査运
行记录
5
未监测•次扣0.5分，缺记录•天扣1分。系统故障当日未报告并请 人维修，扣1分。
四、医、转运等符合 国家有关规定，生活垃圾淸理、转运及时。
加强巡査，每月
有考核
5
发现垃圾、烟蒂及其他垃圾，每次扣0.5分；电梯无司机每次扣0.5分。
七、寺伞牛产
落实各项安全制度，确保不发生安全事故
加强日巡查、夜 巡査
5
出现安全事故不得分。缺记录-次扣0.5分。
八、二次供水
落实二次供水安全及卫生工作制度，确保供水安 全。
现场査看工作制 度落实执行情况
5
职责不淸扣1分，制度落实不彻底扣1分。
査看采购记录
5
未按程序采购物品，每品种每次扣1分：成本管理不到位，视情节严 重程度每次扣1-5分。
查看资料
10
不符合管理标准耍求每处扣1分；资料不全•份扣0・2分，记录不 及时或不全一处扣0.2分。
二、水电气供 应及日常维修
水班、电匚班、锅炉房、空调班保证全院水电气 供应，做好日常维护及维修，发现问题及时处理。
査看班组日常工 作记录；每月进 行检査考核
5
发现问题未及时处理i次扣0.5分。
三、污水处理
总务科工作质量考核标准
考核项目
希核内容
考核方法
分值
扣分标准
一、科室 综合管理
50分
1、科室人员着装整洁，举止端庄，服务优质， 符合《医疗机构从业人员行为规范》。
现场检査
10
不符合要求每项扣1分。
2、履行科室职责，制定并不断修订完善相关 管理制度、工作流程，并按制度、流程执行。 人员分工明确，岗位职责健全。
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医院总务科绩效考核细则
医院总务科绩效考核细则
考核时间：年月日
考核项目：科室管理
考核内容分值：20分
1、科室管理制度健全，岗位职责明确，并有工作计划。
缺一项扣2分。
2、工作资料：设备资料、工程资料、消防台账等资料齐全并及时更新。
各设备维护保养登记记录及时、准确。
一项不合格扣2分。
改写：科室管理应健全，岗位职责明确，且应有详细的工作计划。
同时，各项工作资料应齐全，并定期更新。
设备维护
保养登记记录也应及时、准确。
如有任何不合格项，将扣除相应分数。
考核项目：设备保障
考核内容分值：30分
1、水、电、电梯、供暖、空调等设备要正常运转。
出现
故障及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决扣5分，每
超过30分钟加扣5分，扣完为止。
发生重大故障24小时内解
决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，扣完为止。
遇不可
抗质量管理力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。
未做好抢代通措施的视情扣（30分）分，最多扣10分。
故障
维修质量好，短时间内未发生相同问题，如发生一次相同问题，扣2分，扣完为止。
2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。
每遗失1
件工具扣2分。
改写：设备保障是医院重要的一环，水、电、电梯、供暖、空调等设备应正常运转。
如出现故障，应及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决将扣除5分，每超过30分钟加扣5分，直至扣完为止。
发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时
后每超1小时扣5分，直至扣完为止。
如遇不可抗质量管理力因素出现的故障，应及时做好抢代通措施。
如未做好抢代通措施，将视情况扣除分数。
此外，个人、集体维修工具应妥善保管，如有遗失，每遗失1件工具将扣除2分。
考核项目：任务完成时效
考核内容分值：10分
1、及时、准确完成交办工作，严格按工作流程工作。
接
到电话在10分钟内到达现场（节假日及休息时间除外）。
按
时完成工作任务，完成工作不及时的每次扣2分。
2、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没有汇报造成工
作延误，扣5分。
任务完成后要及时反馈给相关科室和领导。
不反馈扣2分。
改写：任务完成时效是考核的重要内容，应及时、准确完成交办工作，并严格按照工作流程进行。
接到电话时，应在
10分钟内到达现场（节假日及休息时间除外）。
如未按时完
成工作任务，每次将扣除2分。
同时，完成工作遇到困难应及时汇报，如因未汇报造成工作延误，将扣除5分。
任务完成后，应及时反馈给相关科室和领导，如不反馈，将扣除2分。
考核项目：服务质量
考核内容分值：20分
1、树立后勤工作为临床第一线服务的思想，坚持下收、
下送、下修制度，提高服务质量。
服务不及时每次扣2分，扣完为止。
2、工作积极主动，及时完成领导交办的各项临时性工作
任务。
不积极主动、未及时完成的每次扣2分。
改写：服务质量是医院的重要指标之一，应树立后勤工作为临床第一线服务的思想，坚持下收、下送、下修制度，提高服务质量。
如服务不及时，每次将扣除2分，直至扣完为止。
同时，工作应积极主动，及时完成领导交办的各项临时性工作任务。
如未积极主动、未及时完成，每次将扣除2分。