证券营营业部工作总结

**证券**营业部

2016年工作总结

2016年，在公司的正确领导及相关部门的全力支持下，在激烈的市场竞争中，我营业部一如既往，群策群力，充分调动员工的积极性，适时调整经营思路，较好地完成了公司下达的各项经营指标，取得了可喜的经营成果和工作局面，为营业部的长远发展奠定了坚实的基础。

现就本年度工作完成情况做如下总结：

一部分2016年度工作回顾

一、经营指标完成情况：

2016年，我部完成交易量***亿，实现利润****万元，净利润在全公司排名第二名。一年来，我部圆满完成工作任务，向公司上交了一份满意答卷。

二、强化专业营销，拓展全新局面：

（一）与银、电合作开发客户，扩大业务覆盖面积。为积极抢占市场份额，努力扩大经营规模，2016年营业部采取安排客户经理在银行驻点营销，抓住总部与电信、邮政储蓄银行联合营销的契机，加大与电信、邮储银行营销合作力度，与各县乡电信局、邮储银行渠道合

作，重点挖潜县乡政府和企事业机关干部和小企业主等准客户，大力培育县乡资源型客户，加强了对无银行网点的业务辐射能力，逐步完善渠道营销模式，有效实现“圈地”营销的多形式、多渠道市场开发工作。

（二）发展经纪人队伍,积极提高市场参与度。2016年，营业部通过了经纪人实施制度检查，使我部的营销打开了一个全新的局面。（三）积极营销基金，狠抓业务开拓。基金营销，始终是一项充满挑战的、艰苦的工作，面对此种局面，我部通过给员工一系列的培训、学习，让全体员工都基本掌握相应的营销技巧。改变员工观念，注重营销策划，提升营销技巧，按照营销策划书有步骤地实施营销工作。

三、加强客户服务，坚持开展投资者教育

1.目标细化，建立以客户为中心的服务机制。2016年**市场同时进驻**、**等多家券商，面对竞争的日趋激烈，我部提出了不打价格战，靠优质的服务赢得客户的思路，达到客户和营业部双赢的服务目标。为此我部对客户进行了细分，针对不同的客户类型提供不同的产品和服务手段采取不同的服务策略，运用量体裁衣式个性化服务，在为客户做好各项规范化业务服务的同时，强调真情服务，处处为客户着想。

2、以客户需要为切入口，着力做好咨询服务。针对客户个性需求与共性需求，设立了咨询小组，重点做好咨询服务。小组成员每个星

期定期进行碰头并进行交流、沟通，对大盘及个股走势进行讨论和研判，进行解盘咨询，交易中动态跟踪，收市后总结交流，以求最大限度的盘活现有中大户存量资产。从而有效地保存了存量客户，吸引了增量客户。另外，我们安排专门员工通过网络qq及现场咨询服务于最广泛的客户群，通过专人负责每天为重要客户提供资料收集、基础数据分析，深刻全面地发掘证券品种的投资价值，揭示其风险, 及时满足客户的个性需求。

3、强化对投资者的教育培训。首先，我部不定期举办“专题培训班”，对股民进行股市基础知识、风险的防范和回避、技术分析和实战操作等方面的知识培训，引导股民进行理性分析和操作，培养股民树立正确的投资理念。

4、从基础服务细微处入手，提供特色服务，建立良好的客户关系。营业部安排每日值班客户经理，对营业部新客户，能够用心做好营业部基本情况介绍及各种交易委托方式的介绍及如何使用；同时利用中午休息时间给一些没有回家的客户开展了网上交易课程，对一些年老的客户开展如软件及其新功能的使用等课程，从而使客户在最短时间内熟悉营业部客户端的业务流程，熟练使用营业部所提供的交易设备及其系统，在有效地减轻了业务人员的工作压力的同时，为营业部创造更多的经济效益。

四、观念创新，塑造坚强团队

（一）抓好员工培训工作，打造一支强有力的员工队伍

纵观目前的行业特征，券商的超额垄断利润时代已不再复返，在新的形势下迫切需要改变传统思维模式，探求新环境下的行业发展方向，对经营模式、思维方式进行新的界定。营业部及时调整思路，更新观念，着力培养一支具备有竞争力的员工队伍。这种竞争力不仅体现在营业部的小范围内，更是为了适应市场的需求。长期以来，员工在相对平稳的工作环境中已经习惯了“平均化”薪酬；以仅仅做好本岗位工作就认为完成了工作任务；以简单的微笑服务作为服务的唯一准则；以单一的证券经纪业务作为个人学习内容。营业部把打造学习型的团队放在各项工作的首要位置上，而学习的重心就是要在员工中营造服务意识、风险意识、竞争意识，塑造一支经得起市场风浪的坚强队伍。营业部以打造学习型团队为契机，通过潜移默化的学习有效地实现员工一岗多能的技能培养；完善了为客户提供个性化服务的基本服务准则；营造了员工紧跟市场需求，加强创新业务学习的良好氛围。

营业部为打造这样一支队伍，首先在内部倡导了一种全员学习的良好氛围。营业部把每周二定为营业部的全员学习日，以满足业务需求为目的，针对员工不同的工作岗位采用多种形式对员工实行内部培训。营业部尤其对各种创新业务进行了连续、系统的学习，为新业务的顺利开展在人员素质要求上做好了充分的准备。

（二）在做好以上工作的基础上，我部2016年还大力做好融资融券等新业务的培训工作。同时，积极接受公司的常规检查，以最好的风貌及素质全力开展工作。

五、存在问题

认真回顾分析我部2016年所做的工作，成绩固然令人欣喜，但也存在一些不足。主要表现在两方面，一是一些工作抓落实不够，导致效率低下。二是创新意识不足，有些工作缩手缩脚，打不开工作局面。以上在今年工作中暴露出来的问题，我部将在2017年工作中认真加以解决。

第二部分2017年工作思路

2017年的发展计划，对我部而言意味着全新的形势和挑战。因为2017年国际、国内资本市场不容乐观，还有多家券商即将进驻**市场，届时，**证券市场将是15家券商共分一杯羹的激烈竞争局面，我们的想法是，只要我们不丧失信心，不放弃主观能动性，那么我们就一定会有所作为。我部根据公司的发展战略以及我部所处的竞争环境，为保持我部应有的利润贡献度、市场占有率，具体而言，营业部在2017年应该着重抓好以下几方面工作：

一、统一思想，振奋精神，坚定信心

2017年，我部将更加勇敢迎接各种困难与挑战。团结一心，振奋精神，千方百计，狠抓业务开拓，促进各项工作的开展。

二、立足当前，着眼长远，强化服务，

继续抓好经纪业务，努力扩大证券佣金收入。以服务为本，深化服务内涵，改善服务水平，夯实业务基础，特别要做好后续服务工作，从而保住存量客户，吸引增量客户。

三、以管理求生存，以营销求发展

在搞好我部内部管理的基础上，根据市场的情况调整营销思路，重点做好营销工作，制定好营销政策，采取行之有效的营销策略。

回首过去，展望未来，2017已经来临，迎接我们的将是更大的挑战。但我们*****营业部是一支不畏艰难的团队，我们将以踏踏实实的工作作风，勇往直前，将我部建设成最优秀的营业部，以最佳业绩为打造生态文明金融添砖加瓦！