(新)如何提高与被审计单位的沟通交流能力
浅谈如何加强内部审计与被审计单位的沟通
浅谈如何加强内部审计与被审计单位的沟通作者：钟敏来源：《现代经济信息》2015年第07期摘要：内部审计机构与被审计单位关系处理的好坏，直接影响到审计部门的形象与威信。
良好的人际关系、和谐的工作氛围、有效的信息沟通有利于消除冲突，有利于加强内部审计人员与被审计单位的合作，促进审计效率的提高。
如何加强内部审计与被审计单位的沟通，笔者从沟通的重要性、沟通的重要环节及如何提高沟通能力几方面进行了阐述。
关键词：内部审计；沟通；重要环节；沟通能力中图分类号：F239.5 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）007-000-01一、审计沟通的重要性内部审计作为组织治理机制的组成部分，其目标与组织的目标紧密相连，内部审计的成果是满足组织的需要，其工作的出发点和落脚点是受董事会或最高管理层的授权或委托，通过向组织提供确认和咨询服务，加强组织内部控制、防范组织经营和管理风险、完善组织治理，为实现组织目标提供帮助。
但一些被审计单位对内部审计工作认识不足，认为内部审计就是查错纠弊，就是鸡蛋里挑骨头，所以受本位主义影响，被审计单位对审计人员存有一种本能的戒备甚至对抗的心理，担心问题的认定会使其受到处罚或对内部考核带来一定的影响，所以在审计过程中消极配合甚至不配合审计工作，使得内部审计工作开展受到阻碍。
为了改变被审计单位对内部审计工作的认识，沟通显得尤为重要。
内部审计人员应充分发挥自己的主观能动性，加强与被审计单位的沟通，充分利用各种场合做好宣传解释工作，进而使他们理解、信任和支持审计工作，从而促进审计工作的顺利开展。
有效的沟通是提高内部审计效率，实现内部审计目标的有效保证。
二、把握审计沟通的重要环节沟通贯穿于审计工作的全过程，在审计过程中把握住审计沟通的重要环节，是保证审计工作顺利开展的关键。
（一）审前调查沟通。
充分的审前调查和良好的审前沟通对审计项目的开展能够起到事半功倍的效果。
审计组应就审计项目开展审前调查，下发审计通知书，告知被审计单位审计项目实施的时间、审计内容、审前需提供的审计资料及审计组成员等信息，这是内部审计人员与被审计单位的第一次非正式沟通，也为后续制定有针对性的审计实施方案积累充分的信息资料。
审计师如何进行审计工作的沟通技巧
审计师如何进行审计工作的沟通技巧审计工作是建立在有效的沟通基础上的，而审计师作为负责审计工作的核心人员，需要具备良好的沟通技巧。
本文将介绍审计师在审计工作中如何进行有效沟通，并提供一些实用的技巧。
一、审计前的沟通在进行审计前，审计师与被审计单位之间的沟通至关重要。
这一阶段的沟通通常是通过书面函件或面谈来进行的。
以下是一些有助于有效沟通的技巧：1.明确目标：审计师需要明确与被审计单位的沟通目标，明确沟通的目的和内容，以确保双方在沟通过程中保持一致。
2.了解被审计单位：在与被审计单位沟通之前，审计师应该充分了解被审计单位的业务及其内控制度。
这样可以帮助审计师准备相关问题和材料，并提高与被审计单位的沟通效果。
3.沟通方式：审计师应根据具体情况选择适当的沟通方式，如书面函件或面谈。
在书面函件中，审计师需要用简洁明了的语言表达审计目的、范围和时间表等重要事项。
在面谈中，审计师需要倾听被审计单位的观点和意见，确保双方彼此理解。
4.专业语言：审计师在沟通过程中应该避免使用专业术语或行业术语，以免被审计单位对审计工作感到困惑。
语言应简洁明了，易于被审计单位理解。
二、审计过程中的沟通审计过程中的沟通是确保审计工作顺利进行的关键。
审计师需与被审计单位的负责人、内部审计人员等人员进行有效的沟通。
以下是一些有助于提高审计过程中沟通技巧的建议：1.积极倾听：审计师需要积极倾听被审计单位的观点和意见，建立互信的沟通关系。
积极倾听能够帮助审计师更好地理解被审计单位的内部控制制度，并准确了解被审计单位的业务操作。
2.及时反馈：审计师需要及时反馈审计结果和发现的问题，以确保被审计单位能够及时采取纠正措施。
及时反馈还可以促使双方保持沟通的连续性和有效性。
3.沟通途径：审计师应使用适当的沟通途径，如书面报告、会议等。
书面报告应包含审计结论、发现的问题和建议等内容。
会议应以讨论和交流为主题，促使双方达成共识。
4.沟通能力：审计师需要具备良好的沟通能力，包括口头表达、书面表达和非语言表达等。
与被审计单位的沟通方案及措施
与被审计单位的沟通方案及措施随着企业经营的不断发展和市场竞争的日益激烈，财务报表审计的重要性越来越凸显。
作为财务报表审计师，对被审计单位的沟通是非常重要的一项工作，不仅能够更好地了解被审计单位的内部控制制度、财务数据的来源和范围等情况，有效提高审计质量，还能更好的帮助被审计单位发现潜在风险，提高企业治理水平。
本文将从沟通方案和措施两个方面探讨如何与被审计单位进行有效的沟通。
一、沟通方案（一）建立沟通机制建立沟通机制是保证沟通顺畅和高效的前提。
首先，要明确沟通的目标和内容，建立审计沟通工作计划，明确审计师和被审计单位的责任和角色。
其次，要确定沟通周期和频率，以便对审计工作的进展情况进行及时了解和反馈。
最后，要确定沟通方式和渠道，选择合适的方式进行沟通，例如电话、邮件、视频会议等，确保信息传递畅通无阻。
（二）建立信任关系在沟通过程中，建立起信任关系是非常重要的。
首先，要与被审计单位的相关负责人进行初步接触，了解企业的组织结构、业务范围和经营情况等，为后面的沟通打好基础。
其次，要尊重被审计单位的意见和看法，积极倾听其诉求，建立良好的合作关系。
最后，要保证沟通过程的透明和公正性，尽可能地提供必要的信息和证据，让被审计单位更好地理解审计结论和建议。
（三）充分了解被审计单位的内部控制制度对于被审计单位的内部控制制度，审计师应该进行充分地了解和评估，以便更准确地判断其控制风险和财务数据的可靠性。
首先，要了解被审计单位的内部控制制度框架和相关制度，包括企业管理制度、财务管理制度、人力资源管理制度等等。
其次，要了解被审计单位的重要控制流程和相关内部控制措施，例如采购、销售、库存管理等。
最后，要了解被审计单位内部控制的实际运作情况和控制效果，判断其强弱和是否存在缺陷。
二、沟通措施（一）审计计划和程序的沟通审计计划和程序是保证审计质量的关键举措，审计师需要与被审计单位的相关负责人进行充分的沟通。
在沟通过程中，应当明确审计内容和范围、数据来源和可靠性、审计程序和方法等，以便被审计单位也能够提供必要的支持和配合。
如何与被审计单位财务人员沟通
如何与被审计单位财务人员沟通在日常审计工作中，审计人员接触较多的是被审计单位的财务人员，也经常要与被审计单位进行沟通交流，这种沟通过程贯穿于各个审计阶段，能否与被审计单位财务人员进行良好的沟通，影响着审计进程，也影响着审计的质量和效率。
因此，提高审计人员的沟通交流能力至关重要。
一是互相尊重，提高交流沟通能力。
良好的沟通交流是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基础之上的。
对被审计单位的财务人员，应该有发自内心的基本尊重。
这个尊重，包括尊重对方的时间和经验。
一般单位的财务人员都比较忙，审计人员应该把握恰当的沟通时机，尽量避开月底最忙的那几天，把要询问的对象、事项以及需要对方提供的资料列成清单，简明扼要，不要让对方浪费无谓的时间。
一般财务人员对于自己的那摊活，还是门清的，如果审计人员言谈中不知轻重，可能会被被审计单位财务人员视为“班门弄斧”，从而得不到想要的信息。
特别是在个别问题上，观点不同时更需要相互尊重、相互信任和相互理解，求同存异，从而达成共识。
二是认真倾听，创造轻松的谈话氛围。
轻松的谈话环境可以减轻被询问人员的思想压力，冲淡被询问人员的抵触情绪，减轻被询问人员的防备意识。
在正式沟通交流过程中，审计人员一定要保持谦虚谨慎的工作作风，认真听取被审计单位的意见，学会换位思考，结合被审计单位实际，认真考虑其解释的合理性，不一味地钻牛角尖，同时要注重自身的言语表达，少一些“高压式”的讯问，多一些“温和式”的说明与解释，努力创造一个宽松的工作氛围，缓解其紧张情绪，促进审计工作顺利开展。
三是加强学习，努力提高业务技能。
复合型知识是审计人员与被审计单位沟通交流的动力源。
俗话讲“没有金刚钻揽不了瓷器活”。
审计人员如果业务不精通、技术不高明，就很难在查深、查透和查出重大违纪违规事件上有所表现，再加上“指鹿为马”、不懂装懂，怎么能以“理”服人？所以，要抓住这个“理”，就必须有深厚的业务技能和法律法规知识功底作后盾。
审计师如何提高沟通协调能力
审计师如何提高沟通协调能力在当今复杂多变的商业环境中，审计师的角色日益重要。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和严谨的工作态度，还需要拥有出色的沟通协调能力，以有效地完成审计工作，并为企业提供有价值的建议和决策支持。
那么，审计师如何提高沟通协调能力呢？一、理解沟通协调的重要性沟通协调是审计师工作中不可或缺的一部分。
良好的沟通可以帮助审计师更好地理解被审计单位的业务流程、内部控制和财务状况，从而更准确地发现问题和评估风险。
同时，有效的协调能够促进审计团队内部的合作，提高工作效率，确保审计项目按时、高质量地完成。
在与被审计单位的沟通中，审计师需要传递审计的目的、范围和方法，消除对方的疑虑和误解，争取其积极配合。
在与上级领导和其他部门的沟通中，审计师需要及时汇报工作进展和成果，获取必要的支持和资源。
在团队内部，审计师需要与同事分享信息、交流经验，共同解决工作中遇到的难题。
二、提高口头沟通能力1、清晰表达审计师在表达观点时，要做到语言简洁明了、逻辑清晰。
避免使用模棱两可或含糊不清的词汇，让对方能够准确理解自己的意思。
在陈述审计发现和结论时，要有条理地阐述问题的本质、影响和建议，使对方能够迅速抓住重点。
2、倾听技巧倾听是沟通的重要环节。
审计师要学会用心倾听被审计单位的意见和解释，不打断对方的发言，充分理解其观点和立场。
通过倾听，可以获取更多的信息，发现潜在的问题，同时也能赢得对方的尊重和信任。
3、语气和态度在沟通中，审计师的语气和态度要保持平和、专业和尊重。
避免使用强硬、指责或傲慢的语气，以免引起对方的反感和抵触。
即使在面对分歧和争议时，也要保持冷静和理智，以理性的方式解决问题。
4、适应不同对象审计师需要与不同层次、不同背景的人员进行沟通，因此要能够根据对方的特点和需求，调整自己的沟通方式和语言表达。
对于管理层，要注重从战略和管理的角度进行沟通；对于基层员工，要使用通俗易懂的语言，让对方能够理解。
三、提升书面沟通能力1、规范写作审计报告、工作底稿等书面文件是审计师工作成果的重要体现。
提升审计沟通力路径与方法
提升审计沟通力路径与方法一、引言审计沟通是审计工作中不可或缺的一环，它贯穿于审计的整个过程。
从审计计划的制定、审计程序的实施，到审计报告的撰写和审计结果的汇报，都需要审计人员与被审计单位、上级领导以及其他相关方进行有效的沟通。
在现代审计工作中，随着经济业务的复杂性和多样性的增加，提升审计沟通力显得尤为重要。
本文将重点探讨提升审计沟通力的路径和方法。
二、审计沟通的重要性审计沟通的重要性主要体现在以下几个方面：1.获取充分信息：通过有效的沟通，审计人员可以充分了解被审计单位的业务状况、内部控制情况以及风险点等关键信息，从而更好地制定审计计划和实施审计程序。
2.提高审计效率：良好的沟通可以帮助审计人员快速定位问题，有针对性地收集证据，减少不必要的现场调查和资料收集工作，从而提高审计效率。
3.促进审计协调：审计过程中涉及到的各相关方通过沟通可以更好地协调工作，共同推动审计工作的顺利进行。
4.强化审计成果：通过与被审计单位充分沟通，审计人员可以更好地揭示问题并提出合理化建议，从而帮助被审计单位改进管理、提高经济效益。
三、提升审计沟通力的路径提升审计沟通力需要从以下几个方面入手：1.明确沟通目标：在沟通过程中，要始终明确沟通的目标，即要解决什么问题、达到什么目的。
有了明确的目标，沟通才能更加有针对性。
2.了解沟通对象：在沟通前要充分了解沟通对象的情况，包括其背景、业务、关注点等，以便选择合适的沟通方式和内容。
3.建立良好的关系：建立良好的信任关系是实现有效沟通的重要基础。
审计人员要积极与被审计单位及相关方建立互信，营造良好的沟通氛围。
4.使用恰当的语言和表达方式：在沟通过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或行话。
同时，要注意表达方式，尽量采用易于理解的方式表达意见和观点。
5.倾听和理解：有效的沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是倾听和理解对方的意见和需求。
在沟通过程中，审计人员要积极倾听被审计单位及相关方的意见和建议，充分理解其关切和需求。
审计中的沟通技巧与应对策略
审计中的沟通技巧与应对策略一、引言审计作为一项重要的财务工作，需要审计师与被审计单位之间进行有效的沟通。
本文将探讨在审计过程中如何运用合适的沟通技巧，并提供应对策略来解决沟通难题。
二、沟通技巧在审计过程中，良好的沟通技巧是确保双方顺利合作的关键。
以下是一些沟通技巧的建议：1. 倾听和理解审计师需要倾听并理解被审计单位的需求和关切。
通过认真倾听，审计师可以获得更多的信息和洞察力，从而更好地满足被审计单位的期望。
2. 清晰表达审计师需要用简明扼要、易于理解的语言进行沟通，避免使用过多的专业术语。
清晰表达可以帮助被审计单位更好地理解审计过程和结果，避免产生误解。
3. 提供有效反馈审计师应及时提供给被审计单位有关审计进展和结果的反馈。
这将增加透明度，帮助被审计单位更好地了解审计工作的进程，并能够做出及时的反应。
4. 制定沟通计划审计师在审计开始之前应制定一个明确的沟通计划，包括沟通的时间、方式和内容。
这样可以确保沟通的顺利进行，并避免出现混乱和不必要的沟通过程。
三、应对策略在审计过程中，可能会出现一些挑战和沟通难题。
以下是一些应对策略的建议：1. 处理冲突在审计工作中，冲突是难免的。
审计师需要学会应对冲突并解决问题，保持冷静和客观的态度。
通过积极的沟通和合作，寻求共同解决方案。
2. 解释和教育有时被审计单位可能对审计过程和要求理解不够深入，审计师需要与其进行解释和教育。
通过提供详细的解释和培训，可以提高被审计单位对审计工作的理解和配合度。
3. 管理期望审计师需要与被审计单位进行开放的沟通，明确审计的范围和目标。
通过管理期望，可以避免被审计单位对审计结果产生过高或过低的期望，提高沟通的效果。
4. 调整沟通方式不同的人有不同的沟通偏好，审计师需要根据被审计单位的喜好来调整沟通方式。
可以使用面对面会议、电子邮件、电话等不同的方式进行沟通，以满足双方的需求。
四、结论在审计中，良好的沟通技巧和应对策略对于确保顺利的审计过程和结果至关重要。
审计员的沟通技巧与应对策略
审计员的沟通技巧与应对策略在进行审计工作期间，沟通是审计员必备的重要技能之一。
优秀的审计员需要具备良好的沟通技巧，以便有效地与被审计方、团队成员和上级进行交流。
本文将介绍审计员的沟通技巧以及应对策略。
一、倾听能力审计员需要具备良好的倾听能力，以能够准确理解被审计方的需求和问题。
他们应该专注于对方的讲话，避免中断或打断对方的发言。
在倾听过程中，审计员可以通过肢体语言和肯定性的回应来展示他们的兴趣和理解。
通过倾听，审计员能够更好地了解被审计方的立场，并为他们提供更有效的解决方案。
二、清晰表达作为审计员，清晰表达是至关重要的。
他们需要能够以简洁明了的方式传达复杂的审计问题和结论。
在书面报告和口头汇报中，审计员应该使用明确的语言和专业术语，避免使用模糊或含糊不清的词汇。
同时，在与被审计方交流时，审计员还应使用易于理解和平易近人的语言，以确保被审计方能够准确理解审计问题和建议。
三、建立信任关系建立良好的信任关系对于审计员的工作至关重要。
审计员可以通过与被审计方保持合作和开放的态度来建立信任。
他们应该尊重被审计方的观点和意见，并在交流中展示专业知识和专业素养。
此外，审计员还应遵守保密原则，确保被审计方的敏感信息得到妥善处理。
通过建立信任关系，审计员能够更好地与被审计方合作，共同解决问题。
四、处理冲突在审计工作中，冲突是难以避免的。
优秀的审计员需要具备处理冲突的能力。
他们应该能够平衡各方的利益，寻求共同的解决方案。
当面临冲突时，审计员应冷静地分析情况，并提出合理的解决方案。
同时，他们还应借助适当的沟通技巧，例如让步、妥协或调解，以化解冲突并维护工作关系的稳定性。
五、灵活应对审计工作往往面临不确定性和变化。
优秀的审计员需要具备灵活应对的能力。
他们应能够适应不同的工作环境和场景，灵活地运用不同的沟通方式。
有时，面对一些困难或挑战，审计员应该能够寻找新的解决方案，并及时调整其沟通策略。
灵活应对能力有助于审计员在复杂的审计项目中取得良好的工作成果。
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如何提高与被审计单位的沟通交流能力
笔者在与一些被审计单位接触过程中，经常有意、无意地听到一些人员“报怨”审计机关。
如，“吹着沙土找裂缝、…吹毛求疵‟找茬、打破沙锅问到底”等等。
无论是玩笑话，还是真心话，都流露出对审计工作不了解、不接受及埋怨情绪，以至于出现了“怕审计、烦审计、躲审计”的情况。
究其原因，除了审计机关本身宣传不够和人们主观意识判断错误外，主要原因还是审计人员缺乏与被审计单位必要的沟通交流。
有效地沟通交流，可化解误会、消除矛盾和解决问题。
反之，则影响审计工作开展。
这些启示我们：注重与被审计单位的沟通交流，既是审计工作者必备的素质要求，也是做好审计工作的一个重要方法。
那么，如何才能做好与被审计单位的有效沟通哪？笔者认为应该在提高审计人员心理素质、业务技能、交往能力和坚持原则上下功夫。
一要提高心态平和能力。
平和的心态是审计人员与被审计单位沟通交流的首要前提，而沟通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基础上，需要平和的心态和高尚的人格素质作支撑。
现实工作中，多数审计人员认为：“按照《审计法》的规定，有权对”你“审计，”你“必须接受审计”等等。
有时说话语气和态度过于强硬，有一种高高在上的心态。
越是这样，被审计单位逆反心理越反感，有可能越不配合工作，造成审计工作越难开展，结果适得其反。
这时候需要审计人员调整心态，搞明白审计与被审计之间的真正关系，不能一味强调审计如何如何。
应放下架子，心平气和，坚决克服“警察与犯人”的错位心理，将被审计单位视为“合作伙伴”关系，“他”不合作，工作就较难开展，尤其在个别问题上，观点不同时更需要相互尊重、相互信任和相互理解，求同存异，从而达成共识。
二要提高业务技能。
复合型知识是审计人员与被审计单位沟通交流的动力源。
俗话讲“没有金刚钻揽不了瓷器活”。
审计人员如果业务不精通、技术不高明，就很难在查深、查透和查出重大违纪违规事件上有所表现，再加上“指手画脚”、“指鹿为马”、不懂装懂，怎么能以“理”服人？所以，要抓住这个“理”，就必须有深厚的业务技能和法律法规知识功底作后盾。
只有通过加强业务知识和审计技能学习，提高和增强自己的理论水平，善于运用审计法律法规和审计手段“说话”，不断增强自己的“善变”能力，才能不“理亏”、不“吃亏”和“对症下药”。
三要提高沟通能力。
沟通交流是审计人员与被审计单位求同存异的交流平台。
从表面上看，沟通能力似乎是一种能说会道的能力，其实不然，沟通既是一门科学，又是一门艺术。
一个具有良好沟通能力的人，他可以将自已所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下深刻印象。
因此，要实现与被审计单位友好型的沟通，审计人员不仅要注重语言表达、人际交往能力等，还应当深入学习交往沟通技巧，掌握不同的交流沟通方式方法。
尤其做到讲文明、懂礼貌，讲话要有理、有据、有力、有自信；在与被审计单位人员发生争执时，要保持镇静，首先倾听对方的意见，努力寻找双方的共同点，以理服人，从而让被审计单位人员口服心服和心悦诚服。
四要原则控制。
坚持原则是审计人员与被审计单位沟通交流的工作底线。
审计机关或审计人员只有依法行政，廉洁从审，坚持原则，才能做到防微杜渐，腰板直，说话硬气。
俗话讲：“吃人家的嘴软，拿人家的手软”。
假如自身不廉，借审计之机“吃、拿、卡、要”，那么在沟通过程中就会出现“说话嘴软”。
自然无法取得被审计单位的认同、尊重和理解，审计沟通更无从谈起。
需要强调的是，沟通交流需建立在遵循审计工作程序、工作制度、行为准则及其他相关规章制度的基础之上，任何沟通交流都不能以牺牲审计原则为代价，否则审计沟通交流毫无意义，也不存在审计的沟通交流。
总而言之，在审计工作中，沟通交流是贯穿于整个审计过程中一项不可忽视的工作。
从审前调查到出具审计报告的各个工作阶段都离不开与被审计单位沟通交流。
只有切实加强与被审计单位的有效交流，树立良好的沟通理念，求同存异，才能取得被审计单位的理解和支
持，保证审计工作有序进行、审计结果的客观公正和审计决定的切实执行。
从而顺利完成审计工作任务和实现审、帮、促的目的。