审计沟通场景

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审计师的沟通与协调能力

审计师的沟通与协调能力

审计师的沟通与协调能力一、引言在现代商业环境中,审计为企业提供了重要的财务信息,帮助管理层和利益相关方评估企业的财务状况。

而审计师的沟通与协调能力对于确保审计的顺利进行以及提升审计质量起着至关重要的作用。

本文将探讨审计师在沟通和协调方面所面临的挑战,以及应对这些挑战的有效策略。

二、审计师的沟通能力1. 与客户沟通审计师需要与客户进行频繁的沟通,以了解企业的运营情况和财务状况。

有效沟通可以帮助审计师了解企业的特殊情况和内外部风险,从而进行全面的审计工作。

审计师需要倾听客户需求,提出准确的问题,并解答客户的疑虑,确保双方对审计工作的目标和过程达成一致。

2. 与审计团队沟通审计工作通常由一支团队完成,团队成员之间的沟通十分重要。

审计师需要领导和协调团队,确保每个团队成员都明确自己的责任和目标,并及时共享信息和解决问题。

通过团队之间的有效沟通,审计师可以高效地分配任务、提高工作质量,并最大限度地减少误解和冲突。

三、审计师的协调能力1. 内外部协调审计师需要与内外部的相关方进行协调,以确保审计工作的顺利进行。

与企业内部的管理层和员工进行协调,可以提供所需的数据和支持,解决可能的障碍,并与审计计划相一致。

与外部利益相关方如投资者、监管机构等协调,可以提供透明度和可靠性,并回答他们的疑虑。

审计师需要运用良好的协调能力,使各方的利益保持平衡,并确保审计结果的准确性和可靠性。

2. 时间管理与资源协调审计师通常需面对多个项目同时进行的情况,因此需具备良好的时间管理和资源协调能力。

审计师需要优先处理重要的事项,并合理规划工作进度,确保每项工作按时完成。

同时,审计师需要协调和利用团队、技术和其他资源,以提高工作效率,并为客户提供及时的审计结果。

四、应对挑战的策略1. 提高沟通技巧审计师可以通过参加沟通培训、学习有效沟通技巧以及实践和反思来提高沟通能力。

学习如何倾听、如何提出准确的问题,并掌握与不同人群有效沟通的技巧,可以帮助审计师更好地理解客户需求,避免误解和冲突。

你在审计过程中如何与客户进行有效的沟通和协调?

你在审计过程中如何与客户进行有效的沟通和协调?

你在审计过程中如何与客户进行有效的沟通和协调?在审计过程中,与客户进行有效的沟通和协调至关重要。

以下是一些简单的策略,可以帮助您在与客户进行沟通和协调时取得成功:1. 建立良好的关系:建立积极的工作关系是与客户进行有效沟通的基础。

尽量建立互信和尊重的关系,通过关注客户的需求和关心他们的业务,来增进沟通效果。

2. 主动沟通:在整个审计过程中,及时与客户进行沟通是非常重要的。

确保您与客户保持定期更新,并在需要时提供即时反馈,以确保问题被及时解决。

3. 清楚明确的沟通:确保您的沟通清晰明了。

使用简单直接的语言,避免使用过多的专业术语,以确保客户理解您所传达的信息。

如果需要解释复杂的概念,尽量以简单易懂的方式进行解释。

4. 有效利用会议:会议是有效沟通和协调的重要工具。

确保会议的目标明确,并提前准备好相关的材料。

在会议期间,确保所有关键问题得到讨论,并且有记录确保后续行动落实。

5. 听取客户的意见:客户的意见非常重要,因为他们对自己的业务非常熟悉。

主动倾听客户的意见并认真考虑他们的建议,将有助于建立更好的合作关系。

6. 及时解决问题:解决问题需要及时行动。

如果客户提出问题或关注点,请确保您积极处理并提供解决方案。

保持沟通渠道开放,并确保及时回复客户的问题。

7. 调整沟通方式:不同的客户有不同的沟通偏好。

有些客户可能更喜欢面对面会议,而其他客户可能更喜欢通过电子邮件进行沟通。

了解客户的偏好,并进行相应调整,以满足他们的需求。

通过采用这些简单的策略,您将能够与客户进行高效的沟通和协调,从而提高审计工作的质量和效果。

审计过程中的沟通交流

审计过程中的沟通交流

审计过程中的沟通交流在审计过程中,沟通交流起到了至关重要的作用。

它不仅能够帮助审计师与被审计单位建立信任和合作关系,还能促使审计师获取准确的信息和理解被审计单位的经营情况。

下面将从沟通的目的、方式和技巧等方面探讨审计过程中的沟通交流。

首先,审计过程中的沟通交流的主要目的是为了获取和传递信息。

审计师需要了解被审计单位的经营情况、内部控制体系的建立和运行情况,以及可能存在的风险和问题。

而被审计单位则需要向审计师提供相关的财务和非财务信息,以满足审计程序和审计要求。

因此,沟通交流是实现双方目标的关键环节。

然后,审计过程中的沟通交流需要注意一些技巧。

首先,审计师需要采取积极的沟通态度,以建立和维护良好的工作关系。

要尊重被审计单位的意见和权益,避免引起不必要的冲突和分歧。

其次,审计师应该善于倾听,积极听取被审计单位的声音和建议,以获得更全面和准确的信息。

同时,审计师也要清晰地表达自己的意图和要求,以确保被审计单位理解并配合审计工作。

最后,审计过程中的沟通交流需要注意保密性和真实性。

审计师在与被审计单位的交流中,可能会涉及到一些敏感信息和商业秘密,应当严格遵守保密规定,确保信息不被泄露。

同时,审计师应当提供真实和完整的信息,不得隐瞒或歪曲事实,以保证审计结果的准确性和可靠性。

总之,审计过程中的沟通交流是实现审计目标的重要手段。

只有通过有效的沟通,审计师才能准确了解被审计单位的情况,全面掌握审计信息,并及时解决问题和提出建议。

因此,在进行审计工作时,审计师需要重视沟通交流的重要性,善于倾听、理解和表达,并遵守保密和真实性原则,以促进审计工作的顺利进行。

审计中会计师事务所与客户沟通情景

审计中会计师事务所与客户沟通情景

审计中会计师事务所与客户沟通情景场景:会计师事务所与客户沟通审计计划
会计师:您好,我是XX会计师事务所的负责人。

我们已经收到了您提交的财务报表,并计划对其进行审计。

在开始审计之前,我希望与您沟通一下我们的工作计划。

客户:非常感谢您的关注。

请问您打算如何进行审计?
会计师:首先,我们会对财务报表进行全面的审查,包括资产负债表、利润表和现金流量表。

我们会使用一系列的审计程序,例如抽样检查、核实账目凭证等,来验证财务报表的准确性和合规性。

客户:好的,我了解了。

那么审计的时间预计需要多久?
会计师:根据我们的初步评估,审计过程可能需要大约两个月的时间。

当然,具体的时间可能会因为一些因素而有所变动,但我们会尽力在规定的时间内完成审计工作。

客户:明白了。

在审计过程中,您可能需要我们提供一些额外的信息和文件,对吗?
会计师:是的,我们可能会需要您提供一些相关的财务记录、账目凭证以及其他支持文件。

这些文件将帮助我们更好地了解您的财务状况,并且确保审计的准确性。

客户:好的,我们会尽力配合您的要求,并提供所需的文件。

如果有任何疑问或需要进一步的沟通,我们会及时与您联系。

会计师:非常感谢您的支持和配合。

我们将保持密切的沟通,并及时向您反馈审计的进展和结果。

审计师如何进行审计工作的沟通技巧

审计师如何进行审计工作的沟通技巧

审计师如何进行审计工作的沟通技巧审计工作是建立在有效的沟通基础上的,而审计师作为负责审计工作的核心人员,需要具备良好的沟通技巧。

本文将介绍审计师在审计工作中如何进行有效沟通,并提供一些实用的技巧。

一、审计前的沟通在进行审计前,审计师与被审计单位之间的沟通至关重要。

这一阶段的沟通通常是通过书面函件或面谈来进行的。

以下是一些有助于有效沟通的技巧:1.明确目标:审计师需要明确与被审计单位的沟通目标,明确沟通的目的和内容,以确保双方在沟通过程中保持一致。

2.了解被审计单位:在与被审计单位沟通之前,审计师应该充分了解被审计单位的业务及其内控制度。

这样可以帮助审计师准备相关问题和材料,并提高与被审计单位的沟通效果。

3.沟通方式:审计师应根据具体情况选择适当的沟通方式,如书面函件或面谈。

在书面函件中,审计师需要用简洁明了的语言表达审计目的、范围和时间表等重要事项。

在面谈中,审计师需要倾听被审计单位的观点和意见,确保双方彼此理解。

4.专业语言:审计师在沟通过程中应该避免使用专业术语或行业术语,以免被审计单位对审计工作感到困惑。

语言应简洁明了,易于被审计单位理解。

二、审计过程中的沟通审计过程中的沟通是确保审计工作顺利进行的关键。

审计师需与被审计单位的负责人、内部审计人员等人员进行有效的沟通。

以下是一些有助于提高审计过程中沟通技巧的建议:1.积极倾听:审计师需要积极倾听被审计单位的观点和意见,建立互信的沟通关系。

积极倾听能够帮助审计师更好地理解被审计单位的内部控制制度,并准确了解被审计单位的业务操作。

2.及时反馈:审计师需要及时反馈审计结果和发现的问题,以确保被审计单位能够及时采取纠正措施。

及时反馈还可以促使双方保持沟通的连续性和有效性。

3.沟通途径:审计师应使用适当的沟通途径,如书面报告、会议等。

书面报告应包含审计结论、发现的问题和建议等内容。

会议应以讨论和交流为主题,促使双方达成共识。

4.沟通能力:审计师需要具备良好的沟通能力,包括口头表达、书面表达和非语言表达等。

审计沟通交流方案

审计沟通交流方案

审计沟通交流方案以下是 9 条主题为审计沟通交流方案:1. 嘿,你知道审计沟通交流为啥这么重要吗?就像建房子打根基一样关键啊!比如说在审计过程中,我们发现问题后,得及时和相关人员沟通吧,这就好比医生诊断病情后要告诉病人一样重要。

我们要用心去听他们的想法,用真诚的话语去交流,这样才能更好地推动事情发展呀!2. 审计沟通交流,可不只是说说而已!想想看,这就像是一场默契的舞蹈,彼此配合才能完美呈现。

举个例子,和财务人员沟通时,他们反馈的数据不清晰,我们就得耐心引导,这不就是在共舞中找节奏嘛!只有把这个交流的舞步踏准了,才能跳出精彩的审计之舞呀!3. 哇塞,审计沟通交流方案真的太有意思啦!这就好像是在搭建一座沟通的桥梁呀!比如和业务部门交流项目情况,那不就是在为这座桥添砖加瓦嘛!要让信息流畅通无阻地在桥上通过,我们得用温暖的话语和大大的笑容去搭建呀!4. 你想想,审计沟通交流方案就像是打开一个神秘宝盒的钥匙!不是吗?就好比我们和管理层沟通战略规划,这把钥匙能让我们更好地了解他们的想法。

哎呀,只有用心去转动这把钥匙,才能发现宝盒里的精彩呀!5. 嘿呀,审计沟通交流方案可不能马虎!这就好像是在航海中指引方向的罗盘呢!比如说和审计团队内部沟通,那就是为了确保我们都朝着正确的方向前进呀!大家你一言我一语,这不就是在调整罗盘的指针嘛!6. 哇哦,审计沟通交流方案就如同阳光照亮黑暗的角落!想想和供应商沟通合作细节,那可不就是让阳光照进他们心里嘛!我们要用热情的话语去温暖他们,让他们感受到我们的真诚,这样才能合作愉快呀!7. 哎呀呀,审计沟通交流方案真的太重要啦!这好比是一场拔河比赛呀!与各个部门协调工作时,我们就是在和困难拔河呢!用我们聪明的头脑和有力的话语去拉赢这场比赛呀!8. 嘿,可别小瞧了审计沟通交流方案呀!这就像一部精彩的电影情节!例如和客户沟通服务满意度,这就是情节中的高潮部分呀!我们一定要投入感情去演绎好这个片段,让客户也能沉浸其中呀!9. 审计沟通交流方案,那绝对是审计工作的灵魂啊!没有好的沟通交流,就像船没有了帆!比如说在解决争议的时候,我们和相关方积极对话,这就是给船扬起了帆呀!所以啊,一定要重视审计沟通交流方案,这就是我的观点,没得商量!。

审计工作中的沟通和协作技巧

审计工作中的沟通和协作技巧

审计工作中的沟通和协作技巧审计工作中的沟通与协作技巧在现代企业管理中,审计是一项至关重要且必不可少的工作。

它以客观、中立的姿态对企业的财务和业务进行全面检查,以确保企业的合规性和稳定发展。

然而,审计工作并非只依赖于个人的专业知识和技能,同样重要的是良好的沟通和协作能力。

本文将重点讨论审计工作中的沟通和协作技巧,并探讨它们对审计工作的重要性。

一、沟通技巧在审计工作中的重要性在审计工作中,沟通是实现有效协作和顺利推进工作的关键。

以下是几个沟通技巧的重要性:1. 监听能力:审计师应充分倾听被审计方的需求和问题,并尊重他们的观点和意见。

通过认真倾听,可以更好地理解被审计方的情况,有助于建立有效的信任关系。

2. 清晰表达:审计师应注意自己的语言表达清晰明了,避免使用专业术语和复杂的语句,以确保被审计方能够理解审计结果和建议。

3. 有效沟通工具的运用:审计师可以借助现代科技工具,如电子邮件、视频会议等,以便更加高效地与公司各个部门进行沟通。

这样可以避免不必要的时间浪费和信息失真。

二、协作技巧在审计工作中的重要性在审计工作中,协作是促进工作顺利进行的关键。

以下是几个协作技巧的重要性:1. 团队合作:审计师通常是作为团队进行工作的。

团队合作可以促进成员之间的信息共享、相互支持和互补,进而提高工作效率和质量。

2. 灵活性:审计师需要具备灵活性,能够适应公司的变化和需求。

他们应与各个部门的员工合作,并及时调整审计计划和方法,以满足公司的要求。

3. 解决冲突:在审计工作中,不可避免地会出现意见分歧和冲突。

审计师需要善于处理和解决这些冲突,以促进工作的进展和和谐的工作氛围。

三、沟通和协作技巧的案例研究为了更好地说明沟通和协作技巧在审计工作中的重要性,我们来看一个案例研究:某公司的内部审计师在对公司的财务报表进行审计时发现了一些潜在的违规行为。

他通过与公司财务部门的沟通,详细了解了情况,并制定了一份审计报告,提出了相关的改进建议。

审计工作中的外部合作与沟通

审计工作中的外部合作与沟通

审计工作中的外部合作与沟通在审计工作中,外部合作与沟通是至关重要的环节。

合理的沟通和积极的合作可以促进审计工作的顺利进行,提高审计质量和效率。

本文将从不同角度探讨审计工作中的外部合作与沟通。

一、与被审计单位的合作与沟通审计师与被审计单位之间的合作与沟通是审计工作的基础。

在审计过程中,审计师需要与被审计单位的管理层和财务人员进行沟通,了解被审计单位的业务情况、内部控制制度等信息,以便充分理解被审计单位的风险和特点。

合作与沟通的关键在于建立良好的合作关系,树立双方互信互利的理念。

审计师应积极与被审计单位进行沟通,明确审计目标和范围,协商好工作计划和时间安排,确保审计工作的顺利进行。

二、与审计对象的合作与沟通在审计工作中,审计师还需要与审计对象进行合作与沟通。

审计对象包括被审计单位的相关各方,如银行、供应商等。

审计师需要与这些对象沟通相关审计事项,如账户余额确认、应收账款确认等。

合作与沟通的目的是取得足够的审计证据,减少审计风险。

在与审计对象的沟通中,审计师需要准确表达审计目的和要求,明确双方的权责关系,及时解答审计对象的疑问,确保审计工作的顺利开展。

三、与相关专业人士的合作与沟通审计工作通常需要与相关的专业人士进行合作与沟通,如法律顾问、税务顾问等。

这些专业人士能够提供相关法规和政策等方面的咨询和指导,帮助审计师更好地了解被审计单位的业务和风险情况,提高审计的准确性和有效性。

在与相关专业人士的合作与沟通中,审计师需要发挥主动性,及时与相关专业人士取得联系,明确合作目标和要求,确保信息的准确流转。

四、与审计机构的合作与沟通审计工作通常由审计机构承接和组织进行,因此,审计师还需要与审计机构内部的其他成员进行合作与沟通。

合作与沟通的目的是协同工作,共同完成审计任务。

在与审计机构的合作与沟通中,审计师需要积极参与团队讨论和交流,分享审计经验和心得,协助其他成员解决工作中的问题。

同时,审计师还需要与主管领导和负责人保持良好的沟通,及时反馈审计工作的进展和问题,确保审计项目的进展和质量。

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审计这样说才对-审计进场前,如何打破你与审计单位之间的沟通坚冰2015-07-19罗志国提供多场景审计案例沟通模板,即查即用!有效解决审计沟通最头疼难题,实际实效!一篇不可多得的审计一线沟通实战宝典,通过有效沟通真正提升审计价值!一篇不可多得的审计一线沟通实战宝典,通过有效沟通真正提升审计价值!序言:我们之所以提出“审计这样说才对”这个主题,是因为审计人员都十分清楚沟通是一项非常重要的技能。

做什么事情都要靠谈,谈就是沟通,就是交流,它是审计发现问题、得出结论的必要前提条件。

沟通是一项需要交叉混合运用的技术,它并不是一个一成不变的东西。

能否有效的沟通,说到人家的心坎里去,对于一个人的成功至关重要。

美国著名教育学家卡耐基说过“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系沟通和做人处事的能力”。

我们认为,针对这种谈和沟通不能仅限于理论层面,有很多所谓的理论方法在实践当中无法得到有效执行。

比如说,近期我们看到过一篇文章,它将询问方法理论化,把询问方法总结为“试探性询问,迂回式发问,跳跃式发问和含蓄式发问”,看起来的非常高大上。

但是,看完之后如何使用呢?因为没有结合具体的案例,相信大家也像我们一样,看了之后还是不知道如何去运用。

毕竟,有谁能够在提问之前思考,到底哪些问题应该是含蓄式发问,哪些问题应该是跳跃式发问呢?因此,从今天开始,我们就要结合具体的案例,跟大家分享审计人员该如何对应各种情景,探讨正确的应对方式,我们认为这样会对审计人员的工作有更大的帮助。

分享的情景主要分为三个部分:审计进场前、审计沟通过程中以及审计撤场后。

我们希望以经典的案例,打造通用的模板,实现我们真正的目的——打破与被审计单位之间的沟通坚冰,最后我们想说,沟通其实是一个无形的东西,最重要的是要学会如何去运用。

我们提供的沟通模板不一定是标准答案,也不一定是最适合您的答案,这只是代表了我们的一种思考。

我们的目的并不在于提供一套模板供您背诵,而是希望通过我们的点评,您可以分析出为什么要这么说,帮助您培养起正确的沟通思维。

一旦正确的沟通思维形成,您就可以做到以不变应万变,届时您自然而然的就会应对各种情景下的沟通了。

因此,我们没有必要总结各种沟通的理论方法,而是以无招胜有招,这也许是你和我都想要的结果。

第一部分:审计进场前,如何打破你与审计单位之间的沟通坚冰情景1:不方便透露审计目的时应该怎么说?案例诊断:刚结束对A公司审计后一个月,审计部又接到了对A公司总经理的匿名举报,你被要求前往被审计单位调查,在出发前下达了审计通知书,为避免打草惊蛇,通知书未明确提及具体的审计内容,审计通知书于3天前已经发给了A公司。

到达被审计单位所在地的机场时,你发现A公司财务负责人与总经理已恭候多时。

分公司总经理见到你后很热情,亲自开车从机场接你,你们一番客气寒暄之后,共同驱车从机场赶往A公司所在地。

审计人员心里清楚,他们这次来是进行某项特殊目的审计(例如舞弊审计),被审计单位的领导之所以热情主动接待,是因为此次审计人员来的突然,没有先兆,果然,在车上经过简单寒暄之后,被审计单位领导开始试探着询问此次的审计目的、内容及范围。

此时,审计人员应当如何应对呢?错误回答1:也没什么,我们就是来看一下内控是否健全,帮助你们梳理一下业务流程。

错误回答2:虽然绩效审计刚刚结束,但是当时我们还有很多情况没有注意到,现在再来做专项审计再看一下。

错误回答3:我们都是自家人,彼此串串门也无所谓嘛。

这次来就是落实一下今年集团制定的政策方针在分公司的执行情况,听说咱公司在一些地方做的非常好,我们来学习一下。

经典评析对于错误回答1,审计人员的回答并没能完全打消被审计单位的疑虑,反而有点画蛇添足、欲盖弥彰。

仅说“来检查内控是否健全”,却不说明检查哪些方面,这里就显得非常空洞,而且还回答说“我们是来帮助你们梳理业务流程的“,也没有正面回应审计目的,这样会显得审计人员很不真诚。

如此回答,很有可能会暴露审计人员的真实目的,也不利于下一步正式沟通时审计工作的开展。

此外,审计人员不说明具体的审计内容,会显得准备不够充分,好像带着一个大框架就来了,思路不清晰。

对于错误回答2,审计人员回应“还有很多情况没有注意到”就相当于在自曝家丑,暴露自己在绩效审计当中的不足。

被审计单位人员会怎么想?这不是浪费时间么,为什么不一次审计完呢?这样也降低了审计的严肃性,我们认为这样的回答是在给审计作减分。

对于错误回答3,由于集团在一个年度内的政策方针是很多的,这样回答显得太宽泛。

此外,对被审计单位的表扬过于空洞,泛泛的说“在一些地方做的非常好,我们来学习一下。

”显得太虚套了(针对如何赞扬被审计单位,后续我们会有专题讲解)。

毕竟,审计主要的角度是发现问题的,要客观的保持中立,既要肯定被审计单位的成绩又要指出不足,不能只单说一个方面。

因此这种回应也难以让对方信服。

话术模板A:丁总,是这样的,我们这一轮做的是专项审计,根据年初批准的审计工作计划,主要抽取一定数量的公司,在资金管理、销售业务、收入与政策……等内部控制循环实施审计,目的是防范风险、创造价值,趁着绩效审计刚结束,趁热打铁,彼此都熟啊,我们这第一站就到咱们公司了。

您对我们还欢迎吧?话术模板点评情景描述中提及“刚结束对A公司的审计,一个月之后又来了”,这本身就是被审计单位关注的重点,是一个不宜言明的问题。

所以我们一定要把这个问题点简单提及一下,“我们是做完了绩效审计后,又根据年初批准的工作计划进行的这次专项审计,因为跟你关系比较熟,趁热打铁就又来了。

”其次,我们之所以说“在资金管理、销售业务、收入与政策……等内部控制循环实施审计”,是因为虽然不能告知被审计单位此次的审计目的,但是要明确告诉他我们将在哪些方面实施审计。

我们相信,举报所涉及到的内容一定会包含在某一类的业务循环当中去。

例如,中纪委在巡查时不能说他们获得了哪些线索,但是他们可以告诉全社会,“着力查找公司资金管理、资产处置、资源配置、资本运作和工程项目等方面反映突出的具体事项。

”这样一来,既说明了审计内容,又没有暴露自己的审计目的。

在这里,我们也提出了审计目的不要具体说,而是从大方向上说明——“防范风险,创造价值”。

这样既做到了“提示了又好像没有提示到一样“,又不会显得过于空洞。

最后需要指出的是,因为这里是一种非正式的沟通,因此要像唠家常一样把意思表达出来,要增进彼此的感情。

例如,话术示例当中说,“您对我们还欢迎吧”,就是用一种自嘲、冷幽默的方式来化解这种严肃的问题。

通过这样的沟通,沟通就会有理、有据、有节了。

情景2:审计时间不确定时应该怎么说?案例诊断:接上例。

被审计单位总经理在询问完审计目的后,就开始与审计人员闲话家常。

在聊天过程中,总经理看似漫不经心的向审计人员询问,“这次你们打算在这里呆多久呀?”/“这次你们要审多少时间呢?”审计人员心里清楚,这次一定要把事情彻底调查清楚才能走,然而项目的进展是否顺畅以及它的复杂程度现在都难以估计,因此无法给出准确的时间。

于是,审计人员陷入了两难的境地,既不能说出明确的时间安排,又不能不予回答。

此时,审计人员应当如何应对呢?错误回答1:嗯/呃…现在时间我们还不太确定,审审再说吧。

错误回答2:根据惯例,我们大概安排一周左右的时间。

错误回答3:顾左右而言他,不正面回答问题,试图将问题绕过。

经典评析被审计单位领导对审计工作最关心的莫过于两件事,其一是审计目的(上一期我们已经分享过应对方式);其二就是现场审计时间。

毕竟在被审计单位看来,现场审计是一种间接的打扰,一般都希望时间越短越好!此外,还有一些被审计单位的领导会根据现场审计安排的时间来推断此次的审计目的,以这样迂回的方式再次对审计目的一探虚实。

第一种错误回答非常常见,当审计人员遇到难以回答的问题时,通常第一反应就是以“嗯”“呃”等闪烁其词的方式作为回应的开头,但是这种回应直接就暴露了审计人员事前是没有任何准备的。

此外,“现在时间我们还不太确定,审审再说吧”这种不说准确时间的回答,在审计人员看来是以不变应万变!殊不知,如此大的弹性空间会给被审计单位领导一种审计计划不严肃的感觉,甚至还可能引起不必要的顾虑。

因为被审计单位会认为“你们审计本来就是来找我们问题的,现在时间又不确定,是不是有什么特殊的目的?”如此一来,更加会引起被审计单位的疑心。

因此这并不是一种理想的回答。

第二种错误回答要比第一种稍微好一些,毕竟已经给出了一个明确的时间。

但是这种回答的缺点是缺乏回旋的余地,没有留下弹性空间。

此言一出,审计人员也将十分忐忑,如果一切顺利还好,万一被审计单位不配合或者是项目很复杂,需要审计两周或更长时间呢?会不会给被审计单位一种食言的感觉啊?一旦审计时间延长,就很可能会被对方认为是审计效率低下,这样就会对审计人员的工作评价产生不利影响,因此这种回答也是不可取的。

对于第三种错误回答一定要引起我们的注意:审计人员与被审计单位之间的沟通一定要真诚、理性。

大家都是成年人,一旦没有得到正面回答,有些事情彼此就心知肚明了,顾左右而言他就会演变成一种欲盖弥彰。

如果对方继续追问,“到底现场审计需要多长时间呢?”审计人员还是无法瞒天过海。

话术模板A:丁总,我们也不想审计太长时间,毕竟我们的到来在某种程度上对你们也是一种打扰,不过您也要将这看做是一种帮助!现在准确的时间还很难估算,按照以往经验的话,大约需要1-2周的时间,其实这也要看您这边的配合度和项目整体的复杂程度。

如果后续审计时间再有调整,我再及时和您沟通,好吗?话术模板点评沟通的第一句话最重要的是要说到别人的心坎儿里去,要打消对方的顾虑!就好像审计人员讲“我们也不想审计太长时间,毕竟我们的到来在某种程度上对你们也是一种打扰”,这就是一种将心比心的沟通,也是一种自嘲,把他的心里话表露出来。

之后紧接着话锋一转,“不过您也要将这看做是一种帮助!”这就是一种纠偏,涵义就不言而喻了。

这样,正反两面的话就都说全了,接下来就该回答对方的问题了。

审计人员要注意,中国人永远都有第三句话,是和非之外还有不确定、还有是是非非,一定有第三种情况。

“现在准确的时间还很难估算,按照以往经验的话,大约需要1-2周的时间”,这样的回答就是第三种情况,是在模糊中还具有一定的清晰度。

“不过这也要看您这边的配合度和项目整体的复杂程度”就是设定了一个前提,为圆满完成审计工作埋下了一个伏笔,暗示对方:如果你想尽快结束就要好好配合审计工作!最后审计人员还要去主动的拉近关系,“如果后续审计时间再有调整,我们再进一步沟通,您看好吗?”这其实是一种以积极、肯定的方式与对方沟通,这种反问通常得到的结果都是,“好的,没问题!”这样就在审计人员不能够准确地说出审计时间时,圆满达成应对被审计单位的目的。

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