最新市场营销工作标准
市场营销管理部规章制度
市场营销管理部规章制度
市场营销管理部设立市场推广组、市场调研组、客户关系组，各组设立组长，直接向部门
领导汇报。
2. 工作目标：
市场营销管理部的工作目标是为公司产品或服务开拓市场，提升品牌知名度，增加销售额，提高客户满意度，促进公司整体经营发展。
3. 工作职责：
市场推广组负责制定市场推广计划，设计广告宣传策略，开展促销活动，监测竞争对手动态。
市场调研组负责市场调研分析，收集市场信息，预测市场发展趋势，为产品研发和市场营
销提供数据支持。
客户关系组负责维护客户关系，处理客户投诉，开展客户满意度调查，提高客户忠诚度。
4. 绩效考核：
市场营销管理部的绩效考核以完成销售目标、客户满意度、市场份额等指标为主要依据，
对个人及团队进行绩效评定，激励员工的工作积极性和创造性。
5. 安全管理：
市场营销管理部负责员工的安全教育和培训，确保员工的工作环境安全，遵守相关法律法规，保障员工的权益。
6. 其他：
市场营销管理部还需定期进行市场营销技能培训、行业知识普及，不断提升团队整体素质
和能力。
市场经营部营销岗工作标准
QBQ/市场经营部营销岗工作标准2011-05-10 发布2011-05-20 实施市场经营部营销岗工作标准1 范围本标准规定了市场经营部营销经理的基本职责与工作项目、权限、任职资格、检查与考核。
本标准适用于山西省电力勘测设计院市场经营部营销岗。
2 岗位信息直接上级：本部门主任直接下级：无外部联系：山西省发展和改革委员会、国家电网公司、山西省电力公司、各电力项目建设方及投资方内部联系：院内各部门3 岗位基本职责与工作项目3.1 市场开发管理3.1.1 依据院《市场信息管理办法》（QB/ ）第4.1条款，对所获得的市场信息进行收集、分类。
3.1.2 依据院《市场信息管理办法》（QB/ ）第4.2条款，对分类完成的市场信息进行及时处理。
3.1.3 根据收集的市场信息以及项目跟踪情况，依据院《营销计划编制管理办法》，编制营销计划（包括：年度市场开发及项目经营计划、季度市场开发及项目经营计划、年/季勘测设计外委付费计划）。
3.1.4 根据《市场信息管理办法》（QB/ ）第4.2.2.1条款，对客户基本信息进行维护。
3.1.5 负责项目的跟踪以及客户关系的维护。
针对需要跟踪的工程项目信息，制定跟踪策略，对客户进行定期联络或走访，随时了解客户需求，每月25日前完成当月市场经营情况汇报和下月工作计划的编制工作，提交给市场经营部计划统计岗进行汇总上报。
3.1.6 依据院《工程项目投标管理办法》，负责国内各类工程项目投标组织协调工作。
3.1.7 在国内各类工程项目投标过程中配合发电业务开发部、电网技术支持部对投标方案进行评审。
3.1.8 负责组织市场经营部相关人员进行投标文件商务部分的编制、出版、成品校核以及投标文件的包封、递交等相关工作。
3.2 合同管理3.2.1 收费类合同管理3.2.1.1 依据院《收费类合同管理办法》（QB/ ）第4.2.2条款，起草咨询收费类合同、勘测设计收费类合同、总承包工程收费类合同、监理收费类合同，编制收费计算书。
营销部岗评标准
营销部岗评标准营销部是企业中十分重要的部门之一，它承担着销售产品或服务的任务，并负责市场调研、客户关系管理等工作。
为了评估和选拔合适的人才进入营销部岗位，需要建立一套科学、全面的评标准，下面是针对营销部岗位的评标准。
一、基本要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先；2. 工作经验：2年以上相关岗位工作经验，熟悉行业市场情况；3. 专业技能：具备良好的市场分析、营销策划和销售技巧；4. 语言能力：熟练掌握普通话，具备较强的沟通能力和表达能力；5. 团队合作：具备团队合作精神，能够有效协调内外部资源。
二、专业素质1. 市场分析能力：能够熟练运用市场调研方法，准确分析市场需求和竞争状况，提出有效的营销策略；2. 销售技巧：擅长市场开拓和客户维护，有较强的销售技巧和谈判能力；3. 营销策划能力：有较强的战略思维和创新意识，能够制定市场推广计划，并组织实施；4. 数据分析能力：善于运用数据分析工具，对市场营销数据进行深入分析，为业务决策提供有力支持；5. 强化学习能力：关注行业发展动态，不断学习新技术、新方法，提升自身专业素质。
三、工作能力1. 项目管理能力：具备项目管理经验，能够制定并执行项目计划，能够有效管理团队资源，保证项目的顺利进行；2. 市场推广能力：掌握多种市场推广方式，能够针对不同的产品和市场，选择适合的推广渠道和媒体，提高品牌知名度和销售业绩；3. 客户关系管理能力：建立和维护良好的客户关系，及时响应客户需求，提供满意的售前售后服务，并促成交易的达成；4. 团队协作能力：具备团队合作精神，能够在团队中协调工作，积极互助，实现共同目标。
四、综合素质1. 沟通协调能力：具备良好的沟通技巧和协调能力，能够与不同背景和层级的人进行有效沟通，解决问题；2. 抗压能力：工作压力较大，需要具备一定的心理素质和应对能力，能够保持良好的工作状态；3. 适应能力：具备较强的适应能力，能够适应工作的需求和变化，应对各种挑战和困难；4. 职业操守：遵守职业道德规范，具备良好的职业素养，能够诚实守信，保护公司和客户利益。
市场营销行业市场专员的工作标准
市场营销行业市场专员的工作标准市场营销行业市场专员是企业推广和销售产品的关键角色之一。
他们负责策划、执行市场活动，与客户进行沟通，以及监测市场趋势。
为了确保专员能够胜任这个职位，他们需要满足一定的工作标准。
本文将从专业知识、沟通能力、组织能力、分析能力和团队合作能力五个方面进行讨论。
一、专业知识市场专员应该具备一定的专业知识和技能。
他们需要了解市场营销的基本理论和原理，熟悉各种推广和销售策略，如市场调研、广告宣传、促销活动等。
此外，他们还需要对相关软件和工具有一定的熟练操作能力，以便更好地进行数据分析和报告撰写。
专业知识可以通过学习、培训和实践经验不断提升，从而为市场专员的工作提供有力支持。
二、沟通能力市场专员需要具备良好的沟通能力。
他们要能够与内部团队和外部客户进行高效的沟通和协调。
内部沟通包括与销售团队、产品团队和管理层的沟通，以确保各方的利益得到平衡和满足。
对客户的沟通则需要与他们建立良好的关系，理解他们的需求并传达相关信息。
优秀的口头表达和书面表达能力是市场专员至关重要的技能。
三、组织能力市场专员需要具备良好的组织能力。
他们需要能够规划和安排市场活动的各个环节，并协调各方的资源。
这包括制定详细的项目计划和时间表，监督活动的进展情况，确保所有的活动按时完成。
同时，他们还需要能够有效地处理并适应变化，以应对各种突发情况和挑战。
四、分析能力市场专员需要具备一定的分析能力。
他们需要能够收集和分析市场数据，进行市场调研和竞争分析，以便制定更准确的推广策略和销售计划。
分析能力可以帮助市场专员识别潜在市场机会和问题，并提出相应的解决方案。
掌握市场分析工具和技术，善于利用数据驱动决策，是市场专员的关键能力之一。
五、团队合作能力市场专员需要具备良好的团队合作能力。
他们通常是一个团队中的一员，需要与其他团队成员密切合作，共同实施市场计划。
团队合作涉及到有效的沟通、协调和合作精神。
市场专员应该能够有效地与团队成员进行协作，并确保团队的整体目标得到实现。
岗位职责标准范本大全最新
岗位职责标准范本大全最新一、市场营销岗位1. 岗位名称：市场营销专员工作职责： - 研究市场需求，制定市场营销策略，完成销售指标。
- 掌握市场动态，制定产品推广计划。
- 负责市场推广活动的组织和实施。
- 协助销售团队完成销售任务，建立客户关系。
2. 岗位名称：市场营销经理工作职责：- 负责制定和实施整体市场策略。
- 监控市场营销团队的工作进展，提高销售绩效。
- 协调各部门的合作，增加公司形象和市场份额。
- 分析市场数据，定期报告分析结果和改进建议。
二、人力资源岗位1. 岗位名称：人力资源专员工作职责： - 负责员工入职和离职手续的办理。
- 管理员工档案，保障员工信息的安全性。
- 组织培训计划、员工活动和员工绩效考核。
- 协助招聘流程，筛选合适人才。
2. 岗位名称：人力资源经理工作职责： - 制定公司人力资源战略，规划人才发展和培训计划。
- 确保员工薪酬福利体系正常运转。
- 处理员工纠纷和困难，维护员工关系。
- 监督招聘流程，提高招聘效率和质量。
三、财务岗位1. 岗位名称：财务助理工作职责： - 负责日常财务核算和报表的编制。
- 协助审核发票、付款单和报销单。
- 维护公司银行账户和现金流水记录。
- 承担其他上级交办的财务工作。
2. 岗位名称：财务经理工作职责： - 负责全面财务管理工作，包括预算、成本控制和资金管理。
- 制定财务管理政策和程序，规范财务工作流程。
- 监督会计人员的工作，确保财务报表准确。
- 与税务和审计相关部门沟通，确保公司财务合规。
以上是几种常见岗位的职责标准范本，不同公司、不同岗位可能有所调整。
在工作中需要不断学习、提升自己，适应不同岗位的要求，创造更好的职业发展。
市场类-销售职种(终端市场开发)任职资格标准
市场类-销售职种(终端市场开发)任职资格标准销售职位是市场营销部门中不可或缺的一环，而销售职种中终端市场开发是具有重要意义的一类。
终端市场开发人员负责与最终用户建立联系，推广公司产品，以达到销售目标。
以下是终端市场开发的任职资格标准：1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先考虑。
2. 销售经验：具备2年以上的销售经验，其中包括至少1年终端市场开发经验，熟悉销售流程和市场开发策略。
3. 产品知识：熟悉公司的产品线，了解产品特点、优势和竞争对手，能够准确地向客户介绍产品并解答相关问题。
4. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系，并通过有效沟通实现销售目标。
5. 目标导向：具备较强的目标意识和执行能力，能够制定并完成销售计划，实现销售目标。
6. 团队合作：良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成团队销售任务。
7. 市场调研：具备一定的市场调研能力，能够独立完成市场调研和分析，为产品推广提供有力的数据支持。
8. 竞争意识：对市场竞争有敏锐的观察力和分析能力，能够及时调整销售策略以应对竞争压力。
9. 行业认知：熟悉所在行业的市场动态和发展趋势，能够根据市场需求调整销售方案，并及时向公司汇报市场信息。
10. 抗压能力：具备承受工作压力的能力，能够在面对困难和挑战时保持积极乐观的心态，并找到解决问题的有效方法。
在招聘终端市场开发人员时，企业可以根据具体的职位需求对资格标准进行调整和补充。
此外，对于销售职位来说，人际关系和人际沟通技巧也非常重要，因此有良好的人际交往能力和商业谈判能力的候选人会被优先考虑。
最后，应聘者的个人品质，如积极进取、自我驱动和客户导向等也是衡量其是否适合终端市场开发职位的关键因素。
终端市场开发人员是公司销售团队中至关重要的一部分。
他们的任务是与最终用户建立联系，推广公司的产品并完成销售目标。
为了胜任这个职位，有一定的任职资格标准是必要的。
市场营销工作流程及服务标准
市场营销工作流程及服务标准1. 引言本文档旨在提供市场营销工作流程及相关服务标准，以确保市场营销团队按照一致的标准和流程进行工作。
这些标准和流程旨在优化市场营销活动的效果，并提供高质量的服务给我们的客户。
2. 市场营销工作流程2.1 策划和定位市场营销活动的第一步是进行策划和定位。
在这个阶段，我们将与客户合作，了解其业务和目标，从而确定最佳的市场定位和策略。
我们将进行市场调研和竞争分析，并制定详细的市场计划。
2.2 市场传播和推广一旦策划和定位完成，我们将执行市场传播和推广活动。
这包括制定有吸引力和有效的广告宣传策略，并选择合适的传播渠道，如在线广告、电视、广播等。
我们将负责创作和设计广告，制作宣传材料，并进行宣传渠道的投放和管理。
2.3 销售支持市场营销部门将为销售团队提供必要的支持。
这包括有效的销售工具和材料的提供，以帮助销售团队进行业务推动。
我们还将协助销售团队处理客户需求和提供售前支持。
2.4 市场活动管理市场活动管理是确保市场营销活动顺利进行的关键环节。
我们将负责协调和管理各种市场活动，如产品发布会、展览会、研讨会等。
我们将确保活动顺利执行并得到预期的市场回应。
2.5 绩效评估和改进持续的绩效评估和改进对于市场营销活动的成功至关重要。
我们将定期评估市场营销活动的效果，并根据反馈和分析结果进行改进和优化。
这将确保我们的市场营销工作始终保持高水准。
3. 服务标准我们致力于为客户提供高质量的市场营销服务。
以下是我们的服务标准：- 快速响应：我们将在24小时内对客户的需求和问题作出快速响应，并提供解决方案。
- 个性化服务：我们将根据客户的需求和目标提供个性化的市场营销解决方案，以最大程度地满足客户的期望。
- 专业素质：我们的团队具备专业的市场营销知识和技能，并定期进行培训和研究，以保持与行业趋势和最佳实践的同步。
- 保密性：我们将严格遵守客户的机密性要求，并确保客户的商业信息和数据得到保护。
- 持续改进：我们将不断改进我们的服务和流程，以提供更好的市场营销服务和满足客户的不断变化的需求。
市场人员薪资标准（最新执行）
市场开发人员岗位职责及薪资待遇
岗位职责：
负责所属区域内的客户开发、维护；
负责行业的电话营销、上门拜访、调查市场；
完成每月的客户开发指标（基本和专项）；
主管交代的其它任务。
工资发放：
1.按照自然月结算发放工资，.每月10日发放上月薪资。
2.因节假日等情况不足整月的，按照实际天数发放相应底薪，绩效奖励仍按照实际标准发放。
薪资待遇：
◆无责任底薪600元（考勤）+ 150元（日报表考核）= 试用期最低保障750元
◆试用期业绩达到5000（基本指标）的按照试用期后正常绩效计算方式发放。
◆试用期第二个月业绩低于3000的不予继续聘用(或由业务主管决定是否继续聘用)。
基本薪资600元 + 绩效部分
基本考核指标5000
绩效部分：
正常按照10%提取
进款量7000以上按照11%提取
进款量10000以上按照12%提取
进款量15000以上按照13%提取
进款量22000以上按照14%提取
进款量30000以上按照15%提取
注：◆业绩5000以下发放50%基本底薪（300元）+ 绩效。
次月仍低于的，解聘/转兼职。
◆业绩3000以下不计绩效，发放基本薪资600元。
同时当月解聘。
其它：
◆人员离职须提前15日告知主管负责人，绩效薪金正常结算。
◆顶账业绩按照顶账物品的10%提取相应顶账实物。
本人承诺遵守商业道德及规范，遵守单位/团队工作制度，保守岗位机密，不做损害侵犯单位/团队利益、违反商业道德及弄虚作假行为。
签字:__________
年月日。
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附录企业各部门工作标准1．行政管理工作标准行政工作可谓企业中最复杂的部分之一，涉及企业各个部门的方方面面，推动和保证企业的技术、生产、财务、销售等各项业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。
因此，很多企业行政工作由于管理不力，导致工作效率低下，难以发挥具体作用。
合理、科学地进行行政管理，建立优秀的行政管理工作标准十分重要，只有这样才能把企业各环节、各部门联合成一个健康有序的有机体，保证企业生存、发展、壮大。
下面是有关行政公文发文的工作标准，不能漏掉任何一个环节，只有逐步去做，才是真正完成发公文工作。
企业每天都会进行大大小小的会议，而行政部门就是负责会议管理的工作事项，虽然每天都要进行，但也不能因此而松懈相关标准。
当然，行政管理工作不止这些，比如协助上级制定企业长期发展规划和企业年度经营计划，负责推广企业形象，及做一些公关事宜，等等，都需要企业根据自身情况对其进行标准约束，这样才能让企业的行政管理工作彻底落实。
2．人力资源管理工作标准如果说企业是一辆汽车，那么企业中的人事管理就像是汽车的发动机。
而发动机的力量是决定企业奔跑速度的关键，只有高效的人事管理，才可以增强企业的动力和市场竞争力，增强企业的凝聚力和活力，促进企业平衡发展。
一般情况下，如今的企业人事管理工作的主要内容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多个方面。
每一方面的工作内容企业都应该建立相应的标准，将常规的程序标准化、流程化，确保各项工作都得以执行到位。
通常情况下，人事管理总流程如下。
在每一项流程中，都有相应的标准，比如员工招聘的标准如下表所示。
阶段节点工作标准增补申请 1 当某部门因调动、流失等原因出现职位空缺时，用人部门3．采购管理工作标准采购管理工作是确保企业进行产品开发、提高生产率、进行成本控制的主要环节。
但是，很多企业的采购管理疲软无力、混乱不堪，还有的出现了运行率低、成本高的现象，给企业带来了巨大的损失。
特别是对于一些大中型企业来说，为了确保企业能够正常运行，必须建立健全采购管理工作标准，这样才能够让采购做到开源节流。
通常情况下，采购管理包括采购计划、采购申请单的下达、执行、到货接收、检验入库和采购结算的全过程，采购部需对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的监督，按照科学的标准进行全程跟踪，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。
为了达到这一目的，就需要企业对采购的每一个环节进行相应的标准化，明确规定采购管理的权限、职权范围、审批权限、工作内容等，这有利于采购管理工作的顺利开展。
通常情况下，采购的总流程如下。
了解相应的流程后，就需要在其中加入标准，这样才能让标准渗透到每一个环节，让采购管理做到真要知道，采购与供应管理对一个企业增加收益非常重要，对企业的竞争优势更是有着决定性的作用。
做好采购供应管理是对产品以及销售质量的一个前提保障。
同时，采购还关系到企业经济效益的实现程度，做好采购供应管理工作，能够让企业有效、合理地利用物质资源，沟通企业内部的经济关系，让企业发展和前途更加开阔。
因此，让采购标准化不仅便于管理，而且让企业更加壮大。
所以，按照标准进行采购管理才是正确的选择。
4．生产管理工作标准生产部门可谓确保企业正常生产和运作的基础，对于生产部门的管理一定要做好，否则就难以让企业在消费者面前树立品牌。
而且，据统计，在企业的生产制造中，产品成本的50%～80%都是在现场生产的环节中产生的，90%的问题都源于生产管理。
如此看来，生产管理就是制造加工型企业的核心管理内容，这就更需要用标准化对其进行约束。
企业管理主要包括订单管理、计划管理、生产作业管理、采购管理、物料管理、库存管理、质量管理、安全生产管理等多方面内容。
每一方面、每一环节都环环相扣，任何一方面都不能忽视，每一个环节都需要有其相应的标准，但遗憾的是，现代生产型企业总会遇到各种各样的问题，如流程复杂，工作效率低下,标准不清晰，产品生产品质难以保证，设备的利用率不高，物料损耗严重，缺乏系统的安全生产管理体系等。
因此，一定要建立完善生产管理标准，这样可以有效地解决这些问题，减少生产管理工作中不必要的环节，提高生产效率，进而提升企业竞争力。
生产订单管理的主要流程如下。
而相对应的管理标准如下。
对于生产管理一定要坚决按照标准执行，不能偷工减料。
只有根据标准去做，才能制造更多更好的产品，提高企业竞争优势。
5．质量管理工作标准如果说生产管理是企业的基础，那么质量管理就是提高企业基础的关键。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。
对于每个企业来说，都少不了质量管理，也正是因为质量管理的重要性，必须彻底落实质量的管理标准，这样才能确保所生产的产品真正符合规定，符合客户的需求。
通常情况下，我们将质量管理分为以下流程。
质量每一个环节的标准如下。
阶段节点工作标准制定标准 1 质量工程师制定检验标准，交质量经理审核通过后，呈报总经理审批2 根据进料检验标准以及管理制度，实施原材料检验，并做好记录原材料检验3 检验合格后，交由库管人员，办理入库每个企业都离不开质量管理，也正因如此，更应该努力把控质量管理的工作标准，这样才能确保产品的性能，才能利用产品质量将企业推广出去。
6．市场营销管理工作标准营销管理对企业来说，是一个对外的重要桥梁，企业产品和服务正是通过营销渠道来向外销售和推广的，而销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标所进行的管理。
其中销售管理标准则是帮助销售经理达到销售目标的一系列管理活动。
其主要目的，就是通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。
很多企业虽然重视销售管理，但由于销售管理并不专业，缺乏专业的管理方法和流程，造成很多问题，影响了产品销售。
例如由于缺乏销售计划和评估流程，导致销售有计划无结果，很多好经验也难以推广。
想要做好营销管理，需要从市场调查做起，然后进行营销策划、产品定价、销售、广告宣传等。
而这每一个程序都需要一个科学、合理的标准来规范，因为只有标准才能让营销更加规范、科学，让企业的信誉和知名度进一步提高。
营销人员的管理工作标准如下。
制定和执行符合企业业务发展特点的销售管理标准，不但可以使没有经验的销售经理快速成长，提高管理效率，而且销售管理的其他问题也都可以得到解决，从而提高企业的业绩。
7．财务管理工作标准在现今激烈的市场竞争以及金融危机的影响下，企业为了自身的生存和发展，必须做好财务管理工作，规避风险，达到经济效益最大化。
而企业的财务管理关系到企业经济状况，因此财务是企业的内在支柱，做好财务方面的管理是企业管理者的必修课。
有位经济学家说过：“一个企业家，可以不懂财务知识，但却不能不懂财务管理。
”这充分说明了财务管理对企业发展的重要意义。
财务部门是企业的核心部门之一，包括预算、税务管理、成本、往来账务管理、资金、资产管理、会计、财务审计等。
各项工作的执行效果会直接影响管理者能否做出正确决策，同时也影响企业其他部门的工作进程。
为了工作更加快速高效，财务部门要用标准化的观点进行财务管理。
企业十分重要的财务预算的主要流程如下。
有关财务预算的相关标准如下。
阶段节点工作标准确定公司经营和预算目标 1 每年年初总经理应收集相关财务信息，确定新年度公司经营目标和预算目标，并下达给财务部和公司各部门制定预算编制办法和原则 2 1.根据国家财务法律法规和行业要求，结合企业实际情况制定预算编制办法和原则2.财务经理起草年度预算编制通知，明确预算编制的内容、格式、范围、要求、注意事项等召开部门预算会议 3 各部门经理负责组织召开部门预算会议编制部门预算草案 4 根据所负责的业务,按公司预算编制通知的要求，结合本部门下一年度工作计划与上年度本部门预算执行情况，编制各部门业务预算草案，并提交财务部汇总各部门预算 5 对各部门预算进行汇总，试算平衡除了预算标准，应付账款管理标准也十分重要，主要内容如下。
对于财务管理的工作标准，企业应该严格按照标准执行，只有通过标准的管理去办公，财务工作才不会出现纰漏、错误，得以更加顺利地进行。
Starter Units 1 — 31. good morning/afternoon/evening 早上/下午/晚上好2. good night 晚安3. thank you = thanks 谢谢你4. in English 用英语5. CD 光盘，激光唱片6. BBC 英国广播公司7. NBA (美国)全国篮球协会8. P 停车场，停车位9. kg 千克，公斤10. S 小号的11. M 中号的12. L 大号的13. UFO 不明飞行物Unit 1 My name’s Gina.1. my name 我的名字2. your name 你的名字3. her name 她的名字.4. his name 他的名字5. I’m .. . 我是……6. first name 名字7. last name/family name 姓氏8. Ms. Brown 布朗女士9. your school ID card 你的学生卡10. phone/telephone number 电话号码11. his ID card number 他的身份证号码12. my friend 我的朋友13. nice to meet you 很高兴见到你14. middle school 中学15. in China 在中国Unit2 This is my sister1. an uncle/aunt 叔叔/阿姨2. his aunts and uncles 他的阿姨和叔叔们3. my four friends 我的四个朋友4. his parents 他的父母5. my family 我的家6. your brother/sister 你的兄弟/姐妹7. these two girls 这两个女孩8. in Picture 1/in the first picture在第一张图片里9. have a good day 过得愉快10. my family photo 我家的全家福11. a photo of my family 我家的一张照片12. the name of my dog 我的狗的名字13. in my family 在我家里14. two photos/pictures 两张照片Unit 3 Is this your pencil?1. your schoolbag 你的书包。