物业管理第二章物业管理机构设置
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是指为了有效管理和运营物业项目，合理分工和组织人员，建立一套科学的管理体系和组织结构。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能，以及各部门之间的协作关系。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策和执行层，负责制定企业的发展战略和管理方针，协调各部门的工作，以及与业主、政府相关部门的沟通协调。
2. 综合管理部综合管理部负责企业内部的综合管理工作，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。
具体职能包括招聘、培训和绩效考核人员，编制和执行财务预算，协调企业内部的各项事务。
3. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主之间的桥梁和纽带，负责处理业主的投诉、建议和需求，维护良好的业主关系。
具体职能包括接待业主、解答业主的问题、组织业主活动等。
4. 运营管理部运营管理部负责物业项目的日常运营和维护工作，包括保洁、安保、设备维修等。
具体职能包括制定运营计划、组织实施各项运营工作、协调外部服务供应商等。
5. 技术维修部技术维修部负责物业项目的设备维修和维护工作，包括电梯、给排水系统、空调系统等设备的检修和保养。
具体职能包括设备巡检、故障排除、维修计划的制定等。
6. 安全管理部安全管理部负责物业项目的安全管理工作，包括制定安全管理制度、组织安全培训、监测安全隐患等。
具体职能包括安全巡查、应急预案的制定和执行、安全事件的处理等。
7. 市场推广部市场推广部负责物业项目的市场推广和品牌建设工作，包括制定市场推广策略、组织宣传活动、开展业务拓展等。
具体职能包括市场调研、制定推广计划、与合作伙伴的沟通合作等。
8. 信息技术部信息技术部负责物业管理企业的信息化建设和运维工作，包括物业管理系统的开发和维护、网络和硬件设备的管理等。
具体职能包括系统需求分析、系统运行监控、数据安全保障等。
三、部门间的协作关系为了确保物业管理企业的高效运作，各部门之间需要建立良好的协作关系，共同完成企业的目标和任务。
物业管理机构的设置业主业主大会业委会
业 组织业主推荐产生业主代表；
主
2、确认业主身份以及业主在首次业主大会会议上的
大 投票权数；
会 的 召
3、确定召开业主大会会筹议备的组时应间当自、组地成点之和日内起容3；0 日内在物业所在地的区、县
4、确定业主委员会委员人候民选政人府人房地数产和行产政生主办管法部，组
开
织业主推荐产生业主委员门会指委导员下候，选组人织；业主召开首 5、参照市房地资源局制次订业的主示大范会会文议本，，并拟选定举《产业主
•
处依法组织开展业主大会筹建工作。
业 主
业主大会筹备组（以下简称“筹备组”）由业主代表
大
组成，一般为5至15人。业主代表由房地产管理部门和街
会
道办事处组织业主推荐产生。业主代表应当由模范履行业
的
主义务、热心公益事业、责任心强并有一定组织能力的业
召
主担任。尚未销售的物业，建设单位可作为业主代表参加
开
筹备组。筹备组产生后，房地产管理部门和街道办事处应
的花园别墅。
第2章 物业管理机构的设置
已实际居住但未获产权之前，买受人是否为业主
2006年10月，张某与开发商签订了商品房销售合同， 约定张某以每平方米5700元的价格购买白玉苑商品房一套。 2007年4月，张某办理了入住手续并实际居住，但未办妥 产权过户手续。入住后，张某一直催开发商办理产权过户 手续，但未能办妥。从2007年8月份开始，张某以其并非 业主为由拒绝向物业管理公司交付物业管理费用。物业管 理公司认为，张某是实际居住人，享受了物业管理服务， 理应交纳物业管理服务费用。
楼盘一期的众多业主对这一协议表示异议。他们提出，在业委会与 物业公司达成协议前不久，对全体业主做过的一个调查表明，认为管理 费不应提价的业主占％，认为最多涨到元的占44％。业主们认为，业委 会违背广大业主的意愿与物业公司达成了损害业主利益的协议，应是无 效的。况且，物价部门的批文中的每月3元的标准是针对二期楼盘，一期 楼盘当时的定价只有元。业主们因此认为，物业公司本来就收费超标， 更没有理由提价。
物业管理机构设置及各部门管理制度
物业管理机构设置及各部门管理制度一、物业管理机构设置1.总经理办公室：负责整个物业管理机构的总体工作规划，协调各个部门之间的协作和沟通工作，负责与业主委员会沟通和协调。
2.行政部门：负责物业管理机构的行政工作，包括人事管理、财务管理、办公室设备管理等。
3.综合管理部门：负责物业管理的日常运营工作，包括物业安全、卫生、绿化、公共设施的维修和保养等。
该部门还可以设立子部门，分别负责不同方面的维护工作。
4.客户服务部门：负责物业管理机构与业主之间的沟通和协调工作，处理业主的投诉和建议，并及时提供反馈。
5.工程技术部门：负责物业管理机构的工程技术支持工作，包括设备设施的维修、改造和更新等。
6.财务部门：负责物业管理机构的财务管理工作，包括物业费的收取与支付，编制财务报表等。
7.安保部门：负责物业管理机构的安全管理工作，包括保安人员的招聘、培训和管理，维护物业的安全和秩序。
8.商业管理部门：负责物业管理机构的商业租赁管理工作，包括商铺的招商、租赁和维护等。
1.总经理办公室应制定工作规范和制度，明确各部门的职责和权限，协调各部门之间的工作进度和目标，确保各项工作的顺利进行。
2.行政部门应制定人事管理制度，包括招聘、培训、考核、薪酬等方面的规定，确保人力资源的合理配置和使用。
3.综合管理部门应制定物业维护和保养制度，明确维修和保养的工作流程和标准，确保物业的正常运营和安全性。
4.客户服务部门应制定服务质量管理制度，明确服务标准和响应时间，建立健全客户投诉处理机制，以提高客户满意度。
5.工程技术部门应制定设备维修和更新制度，明确设备维修的流程和标准，根据设备更新计划进行设备更新，确保设备的正常运行。
6.财务部门应制定财务管理制度，包括物业费收取和支付的流程和规定，确保财务的规范管理和透明度。
7.安保部门应制定安全管理制度，明确保安人员的工作职责和工作流程，建立健全安全管理和应急响应机制。
8.商业管理部门应制定商业租赁管理制度，明确商铺租赁的流程和标准，积极开展商铺招商工作，提升商业运营效益。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构，为业主和住户提供高质量的物业管理服务。
为了有效运营和管理企业，合理的机构设置是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，并对各个部门的职责和组织结构进行说明。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心管理部门，负责制定企业的发展战略和政策，协调各个部门的工作，监督和管理企业的日常运营。
主要职责包括：- 制定企业的发展规划和目标；- 指导和监督各部门的工作；- 协调企业内外部资源；- 处理企业重要事务和决策。
2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的管理支持部门，负责协助总经理办公室进行企业管理和运营。
主要职责包括：- 资源管理，包括人力资源、财务和设备管理；- 行政管理，包括办公室管理、文件归档和会议组织；- 信息管理，包括信息技术和数据管理。
3. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主和住户沟通的重要渠道，负责提供高品质的客户服务，解决业主和住户的问题和需求。
主要职责包括：- 接待和咨询，回答业主和住户的问题；- 维修和保养，处理物业设施的故障报修；- 投诉处理，协调解决业主和住户的投诉问题；- 社区活动组织，促进业主和住户之间的交流和互动。
4. 物业维护部物业维护部是物业管理企业的核心操作部门，负责维护和管理物业设施，确保其正常运行和维护。
主要职责包括：- 设备维护，定期检查和维修物业设施；- 绿化养护，负责小区的花园和绿地维护；- 清洁服务，保持小区公共区域的清洁和卫生；- 安全管理，确保小区的安全和治安。
5. 物业销售与招商部物业销售与招商部是物业管理企业的市场拓展部门，负责销售物业和吸引商家入驻。
主要职责包括：- 销售物业，向潜在客户介绍物业和解答相关问题；- 招商引资，吸引商家入驻物业；- 合同管理，与客户和商家签订合同；- 市场调研，了解市场需求和竞争情况。
6. 财务部财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务管理和会计工作。
第二节物业管理服务机构设置及运作流程
第二节物业管理服务机构设置及运作流程分目录管理服务机构设置各项服务运作流程一、管理服务机构设置我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、 OH SAS18000三大体系在项目中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。
本项目管理服务机构设置如下图所示：备注：在一期、二期人员共享的基础之上进行了初步的估算，二期需增加工作人员共计：75名，其中管理层人员增加6名，包括、客户服务中心主管1名、社区环境管理部主管1名、社区服务部主管1名、社区文化（培训）主管1名，财务、出纳人员2名。
作业层人员增加69名，其中前台接待员：1人、会所服务员1人。
维修工：4名，绿化工：2名，保安员：36人，炊事员2名，清洁工：23名（预计外包，已统计在内）。
以上数据仅供发展商参考，不作为今后实际配备和测算的唯一依据,根据一、二、三期实际情况，增配人员。
管理层员工：6人，其中包括：客户服务中心主管1名社区服务部主管1名公共设施管理部主管1名社区环境管理部主管1名财务、出纳2名社区服务部：4人，其中包括：前台接待员1名会所服务员 1名炊事员2名环境部人员：25人，其中包括：清洁工23名绿化工 2 名公共设施管理部：4 人，其中包括：电工 3名水工 1名社区安全服务部：36人，岗位设置如下：1、岗位设置与人数（护卫员）二期分为8、9、10栋，共设置护卫员36人；护卫员每班人数为12人，按全天候24小时服务，设置三个班，总计12人；10栋B、C座之间人行出入口设门卫岗共计 3人；10栋A座侧面车辆入口设道口岗，每班2人共计6人；8栋侧面车辆出口设道口岗共计3人；地库共783个车位，设每班2名巡逻共计6人；10栋设巡逻岗共计3人；8栋、9栋设巡逻岗共计3人；10栋外围商业街设巡逻岗共计3人；8栋外围商铺设巡逻岗共计3人；机动岗共计3人；消防中心岗共计3人；管理处共设客户服务中心、社区服务部、社区环境管理部、公共设施管理部、社区安全服务部和财务部，各部门工作范围简介如下：1）客户服务中心：统筹安排各部门的工作，集中处理理投诉、报修和业主的沟通等工作。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了有效管理和运营物业项目，确保物业的正常运转和维护。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职责。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责制定公司的发展战略、管理规定和政策，协调各部门之间的工作，以及与业主、政府等相关方进行沟通和协调。
2. 行政部门行政部门负责物业管理企业的日常行政事务，包括人事管理、财务管理、办公室管理等。
其主要职责包括招聘、培训和管理员工，制定和执行财务预算，协调各部门的工作发展等。
3. 客户服务部门客户服务部门是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
其主要职责包括接待业主、处理业主的投诉和建议、组织业主活动等。
4. 运营管理部门运营管理部门负责物业项目的日常运营和维护，包括安全管理、设备维护、保洁服务等。
其主要职责包括制定和执行运营计划、监督物业设施的维修和保养、协调供应商和承包商等。
5. 市场营销部门市场营销部门负责物业项目的市场推广和销售工作，以吸引更多的业主和租户。
其主要职责包括制定市场营销策略、开展市场调研、推广物业项目等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业项目的技术支持和维护，包括信息技术、安全系统、设备维修等。
其主要职责包括维护和管理物业系统、解决技术问题、提供技术培训等。
7. 法务部门法务部门负责物业管理企业的法律事务，包括合同管理、法律咨询、纠纷解决等。
其主要职责包括起草和审核合同、处理法律纠纷、监督合规事项等。
8. 市场调研部门市场调研部门负责对物业市场进行调研和分析，为公司的决策提供数据支持。
其主要职责包括采集市场信息、分析市场趋势、评估竞争对手等。
9. 投资发展部门投资发展部门负责物业管理企业的投资和发展工作，包括寻觅新的物业项目和合作机会。
其主要职责包括市场研究、项目评估、谈判合作等。
10. 品质管理部门品质管理部门负责物业管理企业的品质管理和质量控制工作，以提供高品质的物业服务。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置引言概述:物业管理企业是指专门从事物业管理服务的企业，其机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
本文将从组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统等五个方面详细阐述物业管理企业的机构设置。
一、组织架构1.1 高层领导层：包括董事长、总经理等，负责制定企业的发展战略和决策。
1.2 部门领导层：包括各个职能部门的负责人，负责部门的日常管理和协调工作。
1.3 基层管理层：包括项目经理、楼栋长等，负责具体项目的运营和管理。
二、职能部门2.1 运营管理部门：负责物业项目的规划、招商、租赁等工作，确保项目的正常运营。
2.2 维修保养部门：负责物业设施的维修、保养和巡检，确保设施的正常使用。
2.3 客户服务部门：负责与业主的沟通和协调，解决业主的问题和需求。
三、人员配置3.1 高层管理人员：具有丰富的管理经验和行业知识，能够制定企业的发展战略和决策。
3.2 专业技术人员：包括工程师、设计师等，具备相关专业知识和技能，能够提供专业的服务和支持。
3.3 基层运营人员：包括保安、清洁人员等，负责具体的运营和管理工作，保障项目的正常运行。
四、工作流程4.1 项目接手阶段：包括项目规划、业主交接等，确保项目的平稳过渡和运营。
4.2 日常运营阶段：包括设施维修、保养、安全管理等，确保项目的正常运行和安全。
4.3 服务提升阶段：包括业主满意度调查、服务改进等，提升服务质量和业主满意度。
五、信息系统5.1 物业管理系统：用于管理物业项目的各项信息，包括业主信息、设施信息、维修记录等。
5.2 客户服务系统：用于记录和处理业主的问题和需求，提供高效的服务响应和解决方案。
5.3 数据分析系统：用于对物业项目的运营数据进行分析和统计，提供决策支持和优化方案。
总结：物业管理企业的机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
通过合理的组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统的设置，可以确保物业项目的正常运行和业主的满意度。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了有效管理和维护房地产项目而设立的专业机构。
良好的机构设置是物业管理企业顺利运营的基础。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能以及各部门之间的协作关系。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责企业的决策、规划和监督。
其职责包括：- 制定企业发展战略和年度计划；- 监督各部门的运营情况；- 确保企业的财务管理和合规性；- 与业主、政府和其他相关方进行沟通和协调。
2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的综合职能部门，负责企业的行政管理和人力资源管理。
其职责包括：- 管理企业的行政事务，包括办公设施、设备和资产管理；- 负责人力资源招聘、培训和绩效评估；- 组织企业内部的活动和会议；- 管理企业的法律事务和合同管理。
3. 运营管理部运营管理部是物业管理企业的核心运营部门，负责房地产项目的日常运营和维护。
其职责包括：- 管理物业维护、保洁和安全工作；- 监督房屋出租和销售管理；- 维护与业主的良好关系，解决业主投诉和问题；- 管理物业费用的收取和使用。
4. 财务部财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务规划和资金管理。
其职责包括：- 编制企业的财务预算和报表；- 负责企业的资金管理和投资决策；- 监督企业的会计核算和税务申报；- 提供财务分析和决策支持。
5. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责提供优质的客户服务。
其职责包括：- 接受和处理业主的咨询、建议和投诉；- 组织业主活动和社区建设；- 定期与业主进行沟通和反馈；- 维护业主信息和档案。
6. 市场推广部市场推广部是物业管理企业的市场营销部门，负责推广企业的品牌和服务。
其职责包括：- 研究市场需求和竞争情况；- 制定市场推广策略和计划；- 开展宣传活动和广告投放；- 维护与合作火伴的关系。
三、部门协作关系为了保证物业管理企业的高效运营，各部门之间需要密切协作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 1、成立业主委员会，依法维权 • 2．监督双方活动，确保各方权益
7
第二章 物业管理机构设置
• 第二节 业主委员会 • 二、确定业主委员会所需资金的来源 • 三、业主委员会与物业服务企业的关系
8
第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 一、业主资格的确定 • 据《重庆晚报》2003年10月报道，鹅公岩大
–（1）物业已经竣工并交付使用； –（2）新建商品房物业交付使用后，已售出建筑面积的
50%，或超过50%； –（3）公有住宅出售建筑面积达到或者超过30%；（4）
自本物业管理区域内第一套房屋实际交付业主使用之 日起已满两年。
10
第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 二、业主大会召开的程序及议事规则
5
第二章 物业管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 三、物业服务企业的退出
– 按规则办事，尊重市场的选择 – 进行盘点，迅速移交相关材料 – 友善面对继任，做到“扶上马，送一阵”
6
第二章 物业管理机构设置
• 第二节 业主委员会 • 一、明确业主委员会的权利和义务
– 业主委员会的权利
• 1、改变生存状态，确保作用发挥 • 2、业主委员会地位争议重重，难以保证业主利益
• 2007年修订实施的《物业管理条例》第十 三条规定：业主大会会议可分为定期会议 和临时会议。
11
第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 三、业主大会的权限
• 业主大会做出的决定对物业管理区域内的全体业 主具有约束力。
• 业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权 1/2以上通过；
• 业主大会做出制定和修改管理规约、业主大会议 事规则、选聘解聘物业服务企业、专项维修基金 的使用、续筹方案的决定，必须经过物业管理区 域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
12
13
律依据。
1
第二章 物业管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 第二节 业主委员会 • 第三节 业主大会
2
第二章 物业管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 一、物业服务企业的进入
• 前期介入
• 1、确定规则，合理约定开发商对业主的承诺 • 2．摆正位置，不介入开发商与业主的纠管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 二、物业服务企业的业务运作
– 物业服务企业目标的确立
• 1、以人为本，服务业主 • 2．促物业增值，创管理品牌
4
第二章 物业管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 二、物业服务企业的业务运作
– 物业服务企业工作的依据
• 1、做好公共服务，维护业主公共利益 • 2、列明工作规范，尊重业主私权
第二章 物业管理机构设置
• 学习目标：
– 对本章重点介绍了物业管理活动中物业服务企 业进入、退出的方式原则，以及服务过程中运 作标准；业主委员会、业主大会的相互关系以 及各个权利、义务，运作规范等。
• 学习要求：
– 了解物业管理活动中所涉主体及职责。 – 掌握不同主体的运作规范。 – 理解不同主体处理具体物业服务业务的基本法
桥头一房地产公司传出消息，一套240平方米，价 值70多万元的跃层商品房，业主竟然是一名3岁儿 童[ ① 曹阳．父母宠爱孩子有新招，3岁娃“买” 下70万豪宅．重庆晚报，2003-10-20]。
9
第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 二、业主大会召开的程序及议事规则
–《业主大会规程》中规定了业主大会首次召开业主大 会必须满足下列条件：