商场商户管理守则规章制度
2024年商场商户管理制度(6篇)
2024年商场商户管理制度(6篇)目录第1篇商场商户问题处理管理规定-3第2篇商场商户奖惩管理办法-5第3篇商场商户结算管理规定-12第4篇商场商户退场管理规定-6第5篇家居广场商场商户管理规定第6篇商场商户装修管理规定-6商场商户问题处理管理规定-3商场商户问题处理管理规定3一、处理职责各部门商户问题的处理职责。
1、商管部①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。
②详查商户问题投诉要求及理由。
③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。
⑤客户投诉质量的检验确认。
⑥迅速传达处理结果。
2、客服部①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。
②客户投诉内容的审核、调查、提报。
③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。
3、物业部二、客户投诉处理流程1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。
2、客户投诉的调查。
将投诉的原因、责任,确定处理决定告知客户。
3、上门维修或退回处理。
4、客户投诉的改善。
5、客户服务跟踪、记录。
三、客户投诉案件处理期限1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。
2、根据具体情况确定处理期限。
四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣1、客户投诉人责任人处分客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。
2、客户投诉奖金扣罚责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。
五、处理时效逾期的反应客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处理时效,对于处理结果应回访客户。
商场商户奖惩管理办法-5商场商户奖惩管理办法5一、处罚1、未经甲方同意,擅自增加经营范围外的商品扣10分 ;2、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5日内扣5分;3、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5-10日扣10分;4、与客户发生纠纷,引至现场混乱,视情节扣5-30分;5、价格欺诈,遭到顾客投诉扣10分;6、恶意价格竞争,遭到其他商户投诉扣15分;7、不配合甲方整体促销活动,视情节扣5-50分;8、诋毁其他商户或商品扣30分;9、不按规定纳税,导致税务局要求甲方协助扣20分;10、未经甲方同意,擅自将商品陈列到商铺以外扣5-10分;11、私自转租或变相转租场地扣50-100分;12、使用禁用的大功率电器扣10分;13、在公共场所擅自张贴广告扣30-50分;14、在铺位内存放易燃易爆危险品扣50分;15、在铺位内存放黄色淫秽违禁品扣10分16、销售人员衣衫不整,蓬头垢面扣5分17、销售人员不佩戴工卡扣3分18、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹扣10分19、在铺位内垃圾不放进垃圾桶扣3分20、垃圾堆放在公共通道,不送到指定的垃圾存放地扣10分21、铺位内肮脏、零乱扣5分22、不配合甲方消防管理, 扣100分23、在商场内明火烧香、烧纸等,视情节扣5-10分24、在非规定时间内装修扣10分25、售卖假冒伪劣商品扣5-50分26、售卖不合格商品扣5-15分27、吆喝叫卖扣5分28、在铺位内留宿扣20分29、与顾客争吵扣20分30、辱骂顾客扣30分31、殴打顾客扣50-100分32、顾客投诉服务不好扣5-20分33、不服从商场管理人员合理处罚的,视情节扣20-30分34、伪造顾客表扬每次扣10分35、擅自将机动、非机动车驶入商场内扣10-20分36、未经允许,擅自在商场内派发传单、资料扣5-10分二、奖励1、获得顾客表扬每次奖励2、见义勇为视情节奖励3、对商场提出建设性意见,并得到采纳奖励4、被评为月度优秀商户奖励5、被评为季度优秀商户奖励6、被评为年度优秀商户奖励商场商户结算管理规定-12商场商户结算管理规定12一、结算规定1、商场规定每月26日为结帐日,按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。
【管理制度】管理-制度】百货商场商户管理制度
管理-制度】百货商场商户管理制度第一章总则第一条为规范百货商场商户管理，维护商场秩序，保障消费者权益，促进商场和谐发展，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于百货商场内所有商户及其员工。
第三条百货商场商户管理遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，以顾客满意度为目标。
第四条商场管理部门应定期对商户进行培训，提高商户的经营管理水平和职业道德。
第二章入场与退出第五条商户入场前，应向商场管理部门提交相关资质证明，经审核合格后方可进场经营。
第六条商户在经营期间，应严格遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，不得从事任何违法活动。
第七条商户因故需退出经营，应提前一个月向商场管理部门提出申请，经批准后方可退出。
第八条退出经营的商户，应妥善处理商品、设备等遗留问题，不得给商场造成经济损失。
第三章商品管理第九条商户经营的商品应符合国家相关标准，确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第十条商户应保证商品价格合理，明码标价，不得存在价格欺诈行为。
第十一条商户不得擅自更改商品标签、包装，不得以次充好、以假乱真。
第十二条商户应定期对商品进行自查，确保商品质量符合规定，对存在问题的商品应立即下架处理。
第四章服务与售后第十三条商户应提供优质服务，礼貌待客，耐心解答顾客疑问。
第十四条商户应建立健全售后服务体系，对顾客提出的投诉应及时处理，确保顾客满意度。
第十五条商户不得拒绝或拖延履行售后服务义务，不得损害消费者合法权益。
第五章卫生与安全第十六条商户应保持经营场所的清洁卫生，定期进行消毒，确保顾客健康。
第十七条商户应确保经营场所的安全设施齐全，定期检查，防止安全事故发生。
第十八条商户应遵守消防安全规定，不得在经营场所吸烟或存放易燃易爆物品。
第六章营业时间与秩序第十九条商户应按照商场规定的营业时间经营，不得擅自延长或缩短营业时间。
第二十条商户应在经营场所内保持秩序，不得大声喧哗，不得干扰他人正常购物。
第七章奖励与处罚第二十一条对遵守本制度、表现突出的商户，商场管理部门将给予奖励。
大型商场商户规章管理制度
大型商场商户规章管理制度第一章总则第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场内秩序，保障商场内各商户的共同利益，特制定本规章管理制度。
第二条商场内商户包括零售商户、餐饮商户、服务商户等各类商户，本制度适用于商场内的所有商户。
第三条商场内商户应当遵守国家法律法规、商场规章制度，自觉维护商场内秩序，共同营造良好的购物消费环境。
第四条商场管理机构负责对商场内商户的经营行为进行管理和监督，对违反规定的商户予以相应的处理。
第五条商场管理机构有权依据本规章管理制度对商户进行规范管理，对违规行为进行批评教育、警告、处罚等处理。
第六条商场管理机构应当及时向商户通报管理制度的变更、调整和执行情况。
第七条商场管理机构有权根据商户的违规行为决定是否续约租赁合同。
第八条商户对商场管理机构制定的规章管理制度应当予以遵守和执行。
第二章管理范围第九条商场管理机构对商户的管理范围包括但不限于以下几个方面：（一）商户的店面装修和橱窗陈列。
（二）商户的商品陈列和销售。
（三）商户的服务质量和消费者投诉处理。
（四）商户的节假日营业和促销活动。
（五）商户的进出货物和垃圾处理。
（六）商户的经营行为合法和合规。
（七）商户的交纳管理费等相关费用。
第十条商场管理机构对商户的管理在必要的时候，可以委托第三方机构进行监督和检查。
第十一条商场管理机构对商户的管理应当依法公平公正，不得采取任何歧视性的管理手段。
第三章经营行为规范第十二条商户在商场内经营行为应当符合国家法律法规，不得从事违反法律法规的经营活动。
第十三条商户应当依法开具发票，保障消费者的合法权益。
第十四条商户应当维护商场内的环境卫生，保持店面和周围区域的整洁和美观。
第十五条商户在进行促销活动时，应当事先向商场管理机构做好申报，明确促销时间和方式，禁止擅自占用过道和其他商户的经营区域进行促销。
第十六条商户在节假日假期中要进行营业时，应当提前向商场管理机构办理相关手续，经批准后方可进行经营活动。
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度第一章总则第一条目的与适用范围为了规范商场商铺的管理，提升商场整体形象，供应良好的消费环境，依据相关法律法规和商场规章，订立本管理制度。
本制度适用于商场内全部商铺（以下简称“商户”）的经营管理活动，而且适用于商场管理部门对商户的监督和服务。
第二条基本原则1.法律合规：商户应严格遵守国家法律法规、商场相关规定，经营活动应合法合规。
2.公平竞争：商场商铺之间应保持公平竞争，禁止采取侵害他人权益或不正当竞争的手段。
3.共享资源：商户应合理利用商场供应的公共设施和资源，共同维护商场的整体形象和公共秩序。
第二章申请与入驻第三条商场入驻资格1.商场仅向合法注册并具备相应业务经验的企业或个人开放商铺。
2.商场保存审核入驻申请的权利，审核标准包含但不限于：商业类型、品牌形象、经营本领等。
3.入驻申请通过后，商户需缴纳入场费和押金，并签订商场租赁协议。
第四条商铺装修和经营准备1.商场将供应指定的装修单位和施工标准，商户应依照要求进行商铺装修。
2.商户应在规定时间内完成装修工程，并通知商场进行验收。
3.商户应在规定时间内准备好经营所需的设备、货品等，并按要求提交相关证照。
第五条商户的经营权益与义务1.商户享有在商铺内经营的权益，但不得违反国家法律法规和商场规定。
2.商户应依照商场规定的经营时间经营，并保持商铺每日开放。
3.商户应定时缴纳租金及相关费用，如有欠缴，商场有权依据合同停止租赁合同。
4.商户不得擅自将商铺转租或出租，以及擅自转变商铺用途。
第三章商户管理第六条商户日常经营行为1.商户应保持商铺内的环境卫生，定期进行清洁和消毒，并搭配商场的环境卫生检查。
2.商户应确保商品质量和服务质量，不得销售假冒伪劣产品或供应不良服务。
3.商户不得变相涨价、哄抬价格或以次充好，不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段。
第七条商场促销活动1.商场将定期组织促销活动，商户可选择参加，但需要提前向商场提交参加申请。
2.商户应依据商场促销活动的要求，自动参加并搭配商场的宣传和推广工作。
商场商户规章制度内容范本
商场商户规章制度内容范本一、总则第一条为了维护商场的经营秩序，保障商户的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条商场商户应遵守国家的法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务，共同维护商场的品牌形象。
第三条商场对商户的管理，遵循公开、公平、公正的原则，确保商户的合法权益不受侵犯。
第四条商场与商户之间的合作关系，按照合同约定执行，双方应共同遵守合同条款，履行合同义务。
二、商户管理第五条商户应按照商场的布局和经营定位开展经营活动，服从商场的统一管理。
第六条商户应在合同约定的范围内经营，不得经营假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。
第七条商户应按照商场的要求，办理相关证照，并在经营场所显著位置悬挂证照。
第八条商户应保证商品质量，提供合法的商品来源证明，接受商场的质量监督。
第九条商户应遵守商场的营业时间，按时开业，不得擅自关闭店铺。
第十条商户应保持经营场所的卫生和秩序，不得乱扔垃圾，不得占道经营。
第十一条商户应遵守商场的消防安全规定，配备消防设施，定期进行消防安全培训。
第十二条商户应尊重消费者权益，遵守消费者权益保护法律法规，接受消费者的监督。
三、合同管理第十三条商户与商场签订合同前，应认真阅读合同条款，了解合同内容。
第十四条商户与商场签订合同后，应按照合同约定履行义务，享受权益。
第十五条商户如遇合同纠纷，应通过合法途径解决，不得擅自解除合同。
四、违规处理第十六条商户违反本规章制度的，商场有权采取以下措施：1. 要求商户改正；2. 暂停商户的经营活动；3. 解除合同，收回经营场所；4. 向有关主管部门报告，依法予以处理。
第十七条商户对商场的处罚决定不服的，可以依法申请仲裁或者提起诉讼。
五、附则第十八条本规章制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，商场可根据实际情况予以补充。
第十九条本规章制度解释权归商场所有。
第二十条商户在签订合同时，视为已阅读本规章制度，并同意遵守本规章制度。
商场商户管理制度范本
商场商户管理制度范本第一条总则本制度旨在规范商场商户的经营行为，维护商场经营秩序，保障消费者权益，促进商场和谐稳定发展。
本制度适用于商场的所有商户。
第二条商户基本要求2.1 商户必须具备合法的经营资格，持有国家相关部门颁发的营业执照、税务登记证等相关证件，并在商场进行备案。
2.2 商户应按照商场的布局和业态规划经营，服从商场的统一管理，不得擅自改变经营范围和经营方式。
2.3 商户应遵守国家的法律法规，不得经营假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。
2.4 商户应诚信经营，不得采用虚假宣传、欺诈等手段误导消费者。
2.5 商户应保持经营场所的卫生和秩序，不得乱扔垃圾、大声喧哗，影响商场环境和其他商户经营。
第三条商户经营管理3.1 商户应按照商场的营业时间准时开业和结束营业，不得提前或延迟开业。
3.2 商户应按照商场的规定悬挂营业执照和其他相关证件，并在经营场所明显位置张贴商品价格标签。
3.3 商户应建立健全商品质量和服务质量保障体系，确保消费者权益。
3.4 商户应参加商场组织的各类促销活动，配合商场的营销策略。
3.5 商户应遵守商场的消防安全、环境保护等管理制度，确保经营安全。
第四条商户沟通协调4.1 商户之间应和谐相处，互相尊重，不得发生恶意竞争、打架斗殴等行为。
4.2 商户与商场管理方应保持良好的沟通，对于经营中遇到的问题和困难，应及时向商场管理方反映。
4.3 商户应积极参与商场的业主大会和各类座谈会，为商场的发展提供建设性意见和建议。
第五条违规处理5.1 商户违反本制度的，商场管理方有权要求其改正，并可对其进行警告、罚款等处罚。
5.2 商户违反国家法律法规的，商场管理方应依法予以报告和配合相关部门处理。
5.3 商户严重违反本制度的，商场管理方有权解除租赁合同，终止合作关系。
第六条附则6.1 本制度自发布之日起生效，商场的经营管理人员和商户应认真遵守。
6.2 本制度的解释权归商场管理方所有，如有争议，双方可协商解决，也可依法解决。
购物广场商户管理制度(2篇范文)
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百货商场商户管理制度范本
第一章总则第一条为加强百货商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场形象和消费者权益，根据国家相关法律法规及商场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于百货商场内所有商户。
第三条商户应遵守国家法律法规，自觉遵守本制度，积极配合商场管理，共同维护良好的经营环境。
第二章商户准入与退出第四条商户准入：1. 商户须具备合法的经营资质，持有相关证照，符合国家产业政策及商场经营范围。
2. 商户应提交完整的申请材料，包括但不限于：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。
3. 商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
4. 商场对商户进行审查，符合条件的商户签订租赁合同。
第五条商户退出：1. 商户违反本制度规定，经商场劝告无效，可被商场终止租赁合同。
2. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请，并办理相关手续。
3. 商户退出商场时，应将租赁场地及设施恢复原状，不得遗留任何物品。
第三章商户经营行为规范第六条商户应依法经营，不得从事违法活动。
第七条商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得虚假宣传。
第八条商户应遵守商场价格管理规定，不得擅自涨价或降价。
第九条商户应维护商场环境卫生，不得在公共区域堆放杂物，不得乱扔垃圾。
第十条商户应保持店面整洁，不得乱贴乱画，不得占用公共通道。
第十一条商户应配合商场进行消防安全检查，确保消防设施完好。
第四章商场与商户的权利与义务第十二条商场权利：1. 对商户进行审查，决定是否准入。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守本制度。
3. 对违反本制度的商户进行处罚。
4. 对退出商场的商户进行清理。
第十三条商户义务：1. 遵守国家法律法规及本制度。
2. 保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
3. 维护商场环境卫生，保持店面整洁。
4. 配合商场进行消防安全检查。
第五章违规处理第十四条商户违反本制度规定，商场有权采取以下措施：1. 警告：对轻微违规行为进行口头或书面警告。