驻场人员管理手册
驻场人员管理手册目录1.1 总则-------------------------------------------32.2 驻场人员岗位职责-------------------------------43.3 驻场人员管理-----------------------------------54.4 案场操作流程-----------------------------------75.5 E金券操作流程----------------------------------86.6 E金券案场操作流程图----------------------------97.7无线POS机操作流程图---------------------------108.8联动驻场操作流程图-----------------------------119.9电商驻场百问百答-------------------------------12附件:附件1、E金券项目统计汇总表附件2、E金券项目客户明细表附件3、经纪人联动“投诉箱”附件4、联动成交客户资料附件5、EJU(联动)数据统计日报附件6、EJU联动“经纪公司”明细统计日报总则一、《武汉电商驻场手册》是基于建立一支高效的电商团队而编写的，体现“专业、严谨、高效”的工作作风和服务理念。
二、遵纪守法，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。
三、自觉维护公司形象，与企业荣辱与共。
加强学习，不断提高自身综合素质与工作能力，团结协作，多提合理化建议。
四、从企业大局出发，服从工作安排，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
五、严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退和旷工。
有事须履行请假手续。
六、维护公司声誉，保守公司秘密。
尽忠职守，不发生任何有损公司信誉的行为。
七、在派往案场前，必须进行培训，熟悉本手册。
八、满足培训、考核等条件后，方可派往相关案场。
驻场人员岗位职责1、代表公司负责案场的人、财、物的管理(包括协调经纪人及客户，管理POS机、电脑、物料、客户确认单、缴款凭证等)。
2、代表公司对客户进行协调和联络(包括拓客意向数据回访、月月拍邀约等)。
3、熟悉掌握公司房产电商知识，熟记“驻场百问百答”，了解驻场项目详情，解决客户基本问题。
4、熟悉案场人员及职责，明确案场工作具体对接人(项目直接对接人为案场项目经理，熟识项目销售人员，为后期转接客户做好关系维护)。
5、E金券项目需协助客户在易居购房网上进行注册，购买E金券，介绍活动优惠，提示客户注意事项，退款流程及解答客户疑问。
6、联动项目需经纪人先做线上预约(3天为有效期)，经纪人带看至现场，由驻场人员线上确认看房、填写客户确认单(需案场经理签字，接待置业顾问签字，电商驻场人员签字)，引荐客户交由项目售楼员接待，经纪人可跟随，但不得私自带看样版间等案场接待工作。
7、每天统计现场数据，填写日报表，做好各项记录，现场问题汇总等，每日17:30前以邮件的形式发给公司相关领导，做好协调工作。
紧急情况应及时上报，根据指示得以妥善解决。
8、每周填写《周工作计划表》，上报一周案场工作等相关事宜、数据等，按时向公司递交案场所需要的《月计划》、《周计划》、《周总结表》。
9、E金券项目驻场人员需作好来电到访客户的渠道划分，每日17: 30前将《日报表》及《客户明细表》以邮件的形式发给结算主管进行汇总。
驻场人员管理, 上班纪律1、员工上班时间须佩戴胸卡。
严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不打私人电话、不上网聊天、不看报、不睡觉等与工作无关的事。
不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
2、工作要积极主动，开拓进取;应精神饱满，精力充沛，不得萎靡不振，敷衍了事。
讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，摇头晃脑。
3、保持工作环境整洁明亮;不在工作间或办公室内存放过多的个人物品，切忌文件、资料、工具乱堆放、杂乱无章;将动过的物品摆放整齐，物归原处。
4、严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。
一切内部文件、资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。
5、仪表，仪容A、着衣须整齐清洁笔挺，保持鞋履光亮;B、保持头发整洁、干净，男员工不蓄胡须，不奇装异服;C、不使用味浓的香水、头油;D、经常修剪指甲并保持清洁;6、尊敬客户A、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。
B、遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不管"、"不行"等生硬词语，不得以冷淡态度待客。
C、尊重客人，不议论、不指点。
D、接转电话时，先要说"您好～"，声调要温和。
E、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手。
, 案场考勤1、驻场人员需按规定时间上下班。
到达案场后需用案场座机电话报备考勤，下班前需用案场座机电话报备方可下班。
2、公司驻场人员的作息时间与项目案场的上下班时间保持一致。
3、上班时间内必须到指定上班岗位场所，不得随意离开，若离开岗位，必须有原因说明，并报部门经理处备案，否则，一经公司查出，视旷工处理。
4、严格请假手续。
驻场人员离开案场岗位需办理请假手续，并有书面记录，否则视为旷工，按公司的有关条例处理。
, 请假手续和批准程序1、请假需报部门经理核准，公司管理部审批并在人事处备案。
2、请假包含案场服务离开。
, 违纪处罚:1、凡上班迟到(早退)者，10分钟内，处罚10元;20分钟处罚20元;30分钟以上按旷工半天处罚。
2、旷工一日，扣月工资的二十分之一，旷工当月累计两天以上者，除扣当月工资外，劝其辞职。
案场操作流程1.物料准备电商提供1)POS机2)工作牌3)现场公示牌4)订书机、笔5)客户须知开发商提供1)电脑2)打印机3)场地所需的桌，椅等4)相关对接人员5)派发礼品2.现场设备调试测试手机网络信号及电脑网络环境，确保POS机、电脑、打印机能够正常联机工作。
3.检查相关设备检查打印机，电脑，POS机，网络等运行状况，如发现异常及时与相应人员联系。
4.审核客户资料由开发商指定专人进行客户资料审核客户信息如有任何问题，交由现场经理解决现场经理确认无误后再进行刷卡缴款5.打印缴款凭证进入销售策略管理——活动列表——点击活动项目名字——点击活动项目策略——点击订单管理，找到客户刷卡信息，打印三份(开发商、客户、电商)电子回单POS机小票三份，两联‘商户存根’，一联客户签字，电商留存，另一联开发商留存，‘持卡人存根’客户留存6.客户信息入表将客户信息填入《当日缴款客户明细》表内7.日数据核对与开发商核对《当日缴款客户明细》表，并双方签字确认E金券操作流程进入EJU后台公司账户:******用户名:****** 密码:******依次点击E金券管理,三次项目名称，例:祥生柏景湾，点击购买确认客户是否在EJU主站上是输入手机号码,下一步否有注册,如未注册请先行注册POS上输入订单编号支付成功后将客户信息待POS支付完成,支付成功登记到案场相应表格里点击使用输入用户手机号及E金券编号,验证E金券使用后在案场表格里找点击使用到客户信息并记录已使用E金券案场操作流程图1.项目信息收集2.物料准备3.现场设备调试4.检查相关设备5.接待客户资料错误6.审核客户资料 6-1.交给现场经理7.刷卡办理缴款 6-2.复核资料完毕未出凭证 8-1.开具手工缴款凭证 8.打印缴款凭证9.客户信息入表10.日数据核对问题客户 11-1.问题客户及网银客户 11.填写日报表12.发送日报表13.发送短信14.删除电脑记录15.设备交接无线POS机操作流程图开机—管理—签到进入EJU后台支付，输入客户手机号，点击，然后刷新页面订单支付输入16位订单号核对订单信息刷卡并输入密码刷卡成功打印两联POS单，并打印三份电子回单每日工作结束后管理—签退—关机联动驻场操作流程图经纪人线上预约客户经纪人带客到项目现场驻场人员线上确认看房填写客户确认单(客户姓名，电话，经纪公司，经纪人姓名，案场经理签字，接待置业顾问签字，电商驻场签字) 引荐项目售楼员带看当日成交及时短信汇报(客户姓名，楼号，面积，折后价格，经纪公司，门店名，经纪人姓名)经纪公司带看情况汇报(每日16点前短信报备经纪公司带看，门店名，带看数量)电商驻场百问百答E金券项目百问问 1.参与活动有什么要求吗,答只需要出示购房者本人身份证在易居购房网注册成为会员就可以参加活动。
问 2.购买E金券可以付现金吗,答不行，我们只接受刷卡，储蓄卡或信用卡都可以。
问 3.E金卷是否可以通用于网站上所有楼盘答不可以，只对应您要购买的楼盘。
问 4.购买E金券的钱是抵购房的首付款吗,答不是，我们会在你购房后7个工作日内将这1000元原路退还到你卡上，退款后，我们会有工作人员跟您联系确认～问 5.如果购买E金券后，我又不想在这买房子了，这1000元钱会退吗, 答请您放心，如果您在购买E金券后不想买房了，这1000元钱会在28个自然日退到你卡上，退款后，我们会有工作人员跟您联系～问 6.哪些房源可以享受这个活动呢,答驻场人员必须了解项目基本信息，以及活动房源的情况，然后跟客户推荐。
问 7.购买E金券的人要和购房者是同一个人吗,答是的，购买E金券享受优惠活动必须是购房者本人。
问 8.退款时，需不需要我到现场来呢,答不需要，我们会在规定时间内直接原路退款到您卡上，退款后，E金券作废，想再次享受优惠，须重新购买。
问 9.E金卷购房是不是可以叠加使用,答不可以，一套房子只限使用一张。
问 10.房子均价多少,多大面积,公摊多少,答我们现在有**活动，通过我们购买肯定比您个人购买要优惠得多，你可以先到现场去看一下房子～问 11.电商的网址是什么,答 问 12.房产电商是什么,有什么意义,答房产电商是为广大购房者提供网上优惠买房、低价秒杀、0元竞拍，阶梯团购等多种形式的专业性网站。
现已与万科、复地、保利，融侨等大型开发商合作，也是中国第一家在线房产交易门户网站。
房产电商只做3件事:为消费者提供一个信得过的开发商、一个优质的户型产品、一个有安全保障的支付平台。
问 13.通过电商平台购房会收取额外的费用吗,答不会，我们服务于开发商,会有广告收入，服务于广大购房者，完全是免费的问 14.交了保证金的目的是什么,答这个保证金相当于一个诚意金。
可以参与多种形式的优惠活动问 15.在电商网上买房如何操作,答电商客户网银支付(我现在正在网上啊。
怎么操作啊)1.您可以登录，点击首页导航栏“新房专卖”按钮2.然后找到XXX项目，点击鼠标;3.在跳转页面的左上角“登录/注册”，注册成为EJU会员，(如果您已经注册过，可以点击‘登录’进入)4.注册或登录成功后，在页面选择点击您想竞拍的房源，点击图片5.在跳转的房源详情页面上，点击“支付保证金”6.在跳转的“信用和资格守信协议声明”页面，点击“同意以上协议”7.选择要购买的套数，点击“确认支付”8.选择您的网银类别，点击“确认”支付页面显示“支付成功”后，您可以将支付凭证打印出来，凭此单前往售楼部，也可以获得精美的礼品一份，XX月XX日活动现场，我们将凭此单以及您的电话、姓名核对身份。
驻场人员管理手册
• （罚单须在一周内上交财务部，否则给予三倍处 罚）
八、退场制度（A）
对出现以下情况，公司将要求其员工离场：
» 对店纪店规或员工手册执行较差的员工 » 经营业绩较差的员工（两班员工销售比较） » 通过背景调查或举报反映有吸毒史、刑事案件 等历史 » 在卖场与顾客发生严重纠纷 » 在卖场内采取不正当竞争，哄抢顾客，引起专 柜之间纠纷 » 严重违反消防及用电管理条例，且不接受处罚 与整改（私拉乱接，堵塞消防通道） » 在厂商授意下，促销活动偷逃扣点，货品以次 充好不上报者 » 监守自盗者
• 第一、对出现以下情况，每次处以10—20元罚 款：
• 未按公司要求执行考勤管理和穿戴奇装异服者 （要求穿专柜形象服，以及黑色鞋子，且前不露 趾后不露跟） • 不佩带工作牌而强行进出工作区域者 • 私人物品（包括衣服、鞋子、水杯、食物等）存 放于卖场或库房者 • 上班时间坐柜、靠柜、窜柜、看书报、购物者； • 工作时间喧哗、嘻戏者
处罚（四）
• 第四、对出现以下情况（包括退场制度A类情 况）处以200元以上罚款直至开除:
• • • • • 1.不服从管理,殴打辱骂管理人员或对其进行人身攻击者; 2.辱骂或殴打顾客或诽谤顾客者 3.以各种理由欺骗厂商从事场外交易而获取差价利益者 4.上班时间外出赌博者 5.丢失商品不上报而在账务上弄虚作假者;
• •
三、员工形象要求及着装
• 4、指甲：男女员工不得留长指甲，指甲要 勤修剪，女员工不得涂有色指甲油。 • 5、个人卫生：经常洗澡修面，保持清洁， 身体无异味。 • 6、着装：上班时间须着工装，禁止随意搭 配。工作时间内不得赤背，不得穿无袖服装、 短裤，不得穿凉鞋、拖鞋。 • 7、不符合着装要求上岗者，公司可要求其 返家更换，该缺勤时间按事假计算。
单位驻场人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强单位驻场人员的管理，提高工作效率，确保单位工作秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位所有驻场人员，包括但不限于驻外办事处、项目现场、合作单位等。
第三条驻场人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度以及驻场地的相关管理规定。
第二章驻场人员职责第四条驻场人员应具备以下职责：1. 贯彻执行单位工作方针、政策和规章制度，维护单位形象；2. 协助单位开展业务工作，确保工作进度和质量；3. 负责驻场地的日常管理，包括环境卫生、安全保卫、物资管理等工作；4. 配合驻场地的政府部门、企事业单位开展工作，维护良好的人际关系；5. 收集、整理、上报工作信息和数据，及时反馈问题；6. 遵守工作纪律，服从领导安排，完成领导交办的其他任务。
第三章驻场人员管理第五条驻场人员选拔与任用：1. 驻场人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备相应素质和能力的人员；2. 驻场人员任用需经单位领导批准，并签订驻场人员工作协议。
第六条驻场人员培训：1. 单位应定期对驻场人员进行业务培训，提高其业务能力和综合素质；2. 驻场人员应积极参加单位组织的各类培训活动，提升自身能力。
第七条驻场人员考核：1. 单位应建立健全驻场人员考核制度，对驻场人员的工作绩效进行考核；2. 考核内容包括工作质量、工作态度、团队协作、纪律性等方面；3. 考核结果作为驻场人员晋升、奖惩的重要依据。
第八条驻场人员纪律：1. 驻场人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和驻场地的相关规定；2. 驻场人员不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退；3. 驻场人员不得泄露单位商业秘密、技术秘密等；4. 驻场人员不得参与违法活动，不得损害单位利益。
第四章附则第九条本制度由单位人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度如有未尽事宜，由单位领导研究决定。
驻场运维人员管理制度及细则
一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。
三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。
2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。
3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。
4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。
5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。
6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。
四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。
2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。
3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。
4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。
5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。
（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。
（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。
2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。
（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。
（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。
3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。
（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。
（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。
4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
工厂驻场人员管理制度
第一章总则第一条为加强工厂驻场人员的管理，提高工作效率，保障工厂生产秩序和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于工厂内所有驻场人员，包括但不限于生产、技术、质量、安全等相关部门的驻场人员。
第三条驻场人员应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行岗位职责，确保工厂的正常运营。
第二章驻场人员职责第四条驻场人员应具备以下职责：1. 严格执行国家法律法规和公司规章制度，遵守工厂各项操作规程；2. 负责所在岗位的生产、技术、质量、安全等工作，确保生产任务按时完成；3. 参与生产计划的制定和实施，提出改进意见和建议；4. 及时发现和报告生产过程中的问题，参与解决生产难题；5. 参与工厂安全教育和培训，提高安全意识；6. 配合上级领导完成其他工作任务。
第三章驻场人员管理第五条驻场人员选拔与培训1. 驻场人员应具备良好的职业道德、较强的责任心和业务能力；2. 驻场人员选拔应按照公开、公平、公正的原则，通过面试、考核等方式确定；3. 驻场人员上岗前应接受公司组织的岗位培训，合格后方可上岗。
第六条驻场人员考勤与考核1. 驻场人员应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 驻场人员应如实填写考勤记录，不得伪造、篡改；3. 公司对驻场人员进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面；4. 考核结果作为驻场人员晋升、奖惩的依据。
第七条驻场人员奖惩1. 驻场人员在工作中有突出表现，给予表扬和奖励；2. 驻场人员违反公司规章制度或工作纪律，给予批评、警告、记过等处分；3. 驻场人员有严重违反公司规章制度或工作纪律，视情节给予辞退。
第四章附则第八条本制度由工厂人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
第十条本制度如与国家法律法规、公司规章制度相抵触，以国家法律法规、公司规章制度为准。
驻场工作人员管理办法
驻场工作人员安排管理办法
一、驻场人员的工作管理制度
1.驻场人员必须自觉遵守市府恒隆广场的各项规章制度，不得做有损恒隆
商场利益的事情。
2.严格按上班工作时间到场，不得迟到早退。
3.驻场人员实行早8晚5每周轮班工作制。
上班时间应全身心投入工作，
不得从事与工作无关的活动。
4.分组主管在工作当中担负全责。
驻场人员违反以上纪律的，分组主管负
责提出批评。
5.驻场人员必须明确工作职责，端正工作态度。
对待工作认真负责，杜绝
敷衍了事。
6.对待商场购物人员及工作人员应给予足够的尊重和理解，保持良好的工
作作风。
二、驻场形象规范
驻场人员仪容仪表规范内容如下：
1、着装
1)驻场人员在工作时应按着装整洁，服装符合工作身份。
2)衣扣应扣整齐，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖口扣好。
内衣（毛衣）
不可露在制服外面。
3)工作服上不应佩带饰物、胸针等，不应有皱折、破洞、污渍、毛边、掉
扣、破损等现象。
4)驻场人员在工作时间不允许穿拖鞋工作。
三、驻场人员安排表。
公司驻场人员管理制度
公司驻场人员管理制度第一章总则第一条为规范公司驻场人员的管理行为，提高驻场人员的工作效率，保障公司业务的顺利进行，特制定本管理制度。
第二条公司驻场人员是公司派驻到客户单位或其他相关单位从事工作的人员，包括销售代表、技术支持、客服人员等。
第三条公司驻场人员必须遵循公司的管理制度和规定，服从领导的安排和管理，做到勤勤恳恳，认真负责。
第四条公司驻场人员应具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，能够胜任所负责的工作。
第五条公司驻场人员必须遵守法律法规，维护公司的利益，不得从事违法违纪行为。
第六条公司驻场人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第七条公司驻场人员应遵守公司的规章制度和工作纪律，不得违反公司的规定。
第八条公司驻场人员应认真履行工作职责，保证工作质量，确保客户单位的满意度。
第九条公司驻场人员必须服从公司的考勤管理制度，按时按量完成工作任务。
第十条公司驻场人员应接受公司的培训和考核，不断提升自身的综合素质和专业技能。
第二章聘用管理第十一条公司在聘用驻场人员时，应根据工作需要，制定合理的招聘标准和程序，保证聘用质量。
第十二条公司应向驻场人员提供详细的工作说明和任务分配，明确工作职责和岗位要求。
第十三条公司应按照合同约定，向驻场人员支付工资和福利待遇，保障其合法权益。
第十四条公司应建立完善的人事档案，对驻场人员的履历、培训、考核等信息进行记录和管理。
第三章岗位管理第十五条公司驻场人员应根据公司的安排，完成所负责的工作任务，提高工作效率。
第十六条公司驻场人员应与客户单位积极沟通，及时了解客户需求，为客户提供优质的服务。
第十七条公司驻场人员应根据客户的反馈和建议，及时调整工作方案，改进工作方法，提升服务水平。
第十八条公司驻场人员应合理规划工作进度，制定详细的工作计划和周报，定期向领导汇报工作进展。
第十九条公司驻场人员应与客户单位建立良好的合作关系，融入客户单位的工作环境，为客户单位创造价值。
办公驻场人员管理制度
第一章总则第一条为加强办公驻场人员的管理，确保公司办公环境的和谐、高效和有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有在公司办公场所驻场工作的员工。
第二章驻场人员职责第三条驻场人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司管理。
第四条驻场人员应认真履行岗位职责，确保办公场所的安全、整洁和正常运转。
第五条驻场人员应积极参与公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第三章驻场人员行为规范第六条驻场人员应按时上下班，不得迟到、早退，如遇特殊情况需提前请假。
第七条驻场人员应保持办公场所的整洁，不得随意堆放杂物，不得在办公区域内吸烟、饮食。
第八条驻场人员应爱护办公设施，不得随意损坏、挪用公司财产。
第九条驻场人员应保持良好的工作秩序，不得大声喧哗、影响他人工作。
第十条驻场人员应尊重同事，团结协作，不得进行人身攻击或侮辱性言行。
第四章驻场人员考勤管理第十一条驻场人员实行打卡考勤制度，每日上下班须在指定打卡机上打卡。
第十二条驻场人员因事请假，需提前向主管领导申请，经批准后方可离岗。
第十三条驻场人员如有迟到、早退、旷工等违规行为，将按照公司考勤管理规定进行处理。
第五章驻场人员培训与发展第十四条公司将定期组织驻场人员进行业务培训，提高其业务能力和综合素质。
第十五条驻场人员应积极参加公司组织的各项培训活动，提升自身能力。
第十六条公司将为驻场人员提供晋升机会，鼓励其努力工作，实现自我价值。
第六章奖励与惩罚第十七条对表现优秀的驻场人员，公司将给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度规定，造成不良影响的驻场人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第八章驻场人员权益保障第二十一条驻场人员享有国家规定的劳动保障权益，公司应依法保障其合法权益。
第二十二条驻场人员有权对违反公司规章制度的行为提出批评和建议。
第二十三条驻场人员应积极参与公司民主管理，维护公司利益。
单位驻场人员管理制度
第一章总则第一条为加强单位驻场人员的管理，提高工作效率，保障单位利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有单位驻场人员，包括但不限于：驻外办事处、项目部、分公司等。
第三条单位驻场人员应遵守国家法律法规、单位规章制度及驻场地的相关法律法规，维护单位形象，确保工作顺利进行。
第二章人员选拔与培训第四条单位驻场人员的选拔应遵循公开、公平、公正的原则，优先考虑具备相关专业背景、工作经验及良好品行的人员。
第五条新入职的驻场人员需接受单位组织的岗前培训，包括：单位文化、规章制度、业务知识、驻场地法律法规等。
第六条单位应定期对驻场人员进行业务培训，提高其业务水平和工作能力。
第三章工作职责与权限第七条单位驻场人员应明确自身工作职责，包括但不限于：1. 负责单位在驻场地的业务拓展、市场调研、客户关系维护等工作；2. 协调单位与驻场地政府、企事业单位的关系；3. 负责单位在驻场地的财务管理、人力资源管理等工作；4. 完成单位领导交办的其他工作任务。
第八条单位驻场人员享有以下权限：1. 根据工作需要，有权向单位提出合理化建议；2. 在工作中，有权要求单位提供必要的支持与协助；3. 遇到重大问题，有权向上级领导报告。
第四章工作纪律与考核第九条单位驻场人员应严格遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规、单位规章制度及驻场地的相关法律法规；2. 严守职业道德，保守单位秘密；3. 严谨工作态度，认真履行职责；4. 服从上级领导安排，团结协作。
第十条单位对驻场人员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 工作任务完成情况；2. 业务水平和工作能力；3. 团队协作与沟通能力；4. 遵守工作纪律情况。
第五章奖励与惩罚第十一条对表现优秀的驻场人员，单位给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 提高工资、奖金；2. 评优评先；3. 提供晋升机会。
第十二条对违反工作纪律、工作不力或造成不良影响的驻场人员，单位将给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 离职。
驻场员工安全管理制度
第一章总则第一条为了加强驻场员工的安全管理，保障员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有驻场员工，包括但不限于管理人员、技术人员、操作人员等。
第三条驻场员工安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条驻场员工应严格遵守国家安全生产法律法规，认真执行本制度。
第五条单位领导对本单位的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
第六条驻场员工应具备必要的安全知识，提高安全意识，自觉遵守安全操作规程。
第七条驻场员工在发现安全隐患时，应立即向单位领导或相关部门报告。
第八条驻场员工有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
第三章安全培训与教育第九条单位应定期对驻场员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
第十条新员工上岗前，必须经过安全教育培训，考核合格后方可上岗。
第十一条驻场员工应参加单位组织的安全知识竞赛、安全演讲等活动，提高安全意识。
第四章安全生产设施与设备第十二条单位应按规定配备必要的安全生产设施与设备，并保持其完好、有效。
第十三条驻场员工应正确使用安全生产设施与设备，不得擅自拆除、损坏或改动。
第十四条安全生产设施与设备出现故障时，应及时报告，并采取措施进行处理。
第五章安全生产作业第十五条驻场员工应按照安全生产作业规程进行操作，不得违反规定。
第十六条作业前，驻场员工应熟悉作业环境，了解作业风险，做好安全防护措施。
第十七条作业中，驻场员工应严格遵守操作规程，不得擅自离开工作岗位。
第十八条作业结束后，驻场员工应清理现场，确保现场安全。
第六章安全检查与隐患排查第十九条单位应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十条驻场员工应主动参与安全隐患排查，发现问题及时报告。
第二十一条对查出的安全隐患，单位应立即采取措施进行整改，确保整改到位。
第七章事故报告与处理第二十二条驻场员工发生安全事故，应立即报告单位领导或相关部门。
驻场人员管理制度
驻场人员管理制度驻场人员管理制度一、驻场人员的职责1.驻场人员是公司与客户之间的纽带，负责协调公司与客户的沟通与合作。
2.驻场人员需要全力支持客户，协助客户解决问题与难题。
3.驻场人员需发现与客户合作的机会与潜在风险，及时向上级领导或相关部门汇报并提出建议。
二、驻场人员的工作内容1.协调客户需求与公司资源，确保项目顺利进行。
2.处理客户提出的问题与需求，及时跟进并解决。
3.协助客户了解公司的产品与服务，提供技术支持与解答疑问。
4.对客户提出的改进建议或意见，及时向上级领导汇报并跟进。
三、驻场人员的素质要求1.良好的沟通能力与协调能力，能够与不同的人进行有效的沟通与合作。
2.具备较强的解决问题的能力，能够独立思考并提出解决方案。
3.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密配合，共同完成工作。
4.积极主动、责任心强，能够承担工作中出现的问题与挑战。
四、驻场人员的工作时间与考勤1.驻场人员需要按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退、旷工等行为。
2.驻场人员需要按照公司规定的考勤制度进行签到与签退，如有特殊情况需提前请假，并由上级领导批准。
五、驻场人员的奖惩措施1.对于表现优秀的驻场人员，公司将给予相应的奖励与表彰。
2.对于工作不力、屡教不改的驻场人员，公司将采取相应的纪律处分措施。
六、其他注意事项1.驻场人员需严守公司、客户以及相关法律法规的机密性与保密性，不得泄露相关信息。
2.驻场人员需定期向上级领导汇报工作进展与问题。
3.驻场人员需认真学习公司的产品与服务知识，不断提升自身专业水平。
以上是我们公司的驻场人员管理制度，希望每位驻场人员能严格遵守相关规定，勤勉工作，为公司与客户的合作做出积极贡献。